‫مستقبل العمل في ضوء ثورة الذكاء االصطناعي‬

‫‪The Future of Work Considering the Artificial Intelligence Revolution‬‬

‫نحو جذري‪ ،‬وقد أضحى‬ ‫الذكاء االصطناعي يتمتع@ بإمكانات كبيرة لتحويل العمل في المستقبل على ٍ‬
‫حاضرا بالفعل في العديد من العمليات لتخصيص توصيات المنتج‪ @،‬والعثور على العيوب في خطوط اإلنتاج‪،‬‬ ‫ً‬
‫‪ Natural Language‬وتحديد المعامالت االحتيالية‪ ،‬وما إلى ذلك‪ .‬ومع تطور معالجة اللغة الطبيعية@‬
‫قادرا على التفاعل مع ‪Processing,‬‬ ‫داخل المساعدين الصوتيين األذكياء‪ ،‬أصبح الذكاء االصطناعي ً‬
‫‪NLP‬‬
‫(‪ )Virtual Assistant‬البشر وفهم اللغة البشرية كما يجري التحدث بها‪ .‬ويق ّدم المساعد الشخصي‬
‫الذكي‬
‫منتشرا@ اليوم في المنازل الذكية‪ ،‬مثل‬
‫ً‬ ‫لمحة عامة‪ ،‬وإن ‪ " )Alexa)،‬و"أليكسا )‪ " (Siri‬الذي أصبح‬ ‫ً‬
‫"سيري‬
‫كانت غير مكتمل ٍة بعد‪ ،‬عن تقدّ م الذكاء االصطناعي في التواصل مع البشر من خالل اللغة الطبيعية‪@.‬‬
‫ُت ظهر جميع الدراسات التي أجريت منذ بداية القرن العشرين أن كل تغيير تكنولوجي يتوافق مع‬
‫طفرة طبيعية في بنية@ سوق العمل؛ فالوظائف التي دُمرت ألن اآلالت حلت محل البشر جرى استبدالها‬
‫بوظائف أخرى مرتبطة@ على نحو مباشر أو غير مباشر باالحتياجات الجديدة التي جرى إنشاؤها بوساطة‬
‫هذا التغيير التكنولوجي‪.‬‬
‫ق فرص عمل‪ ،‬ولكن‬ ‫كما يمكن القول إنه حتى اآلن أدت التكنولوجيات الجديدة إلى نمو اقتصادي خل َ‬
‫هل سيظل األمر كذلك متى أدركنا أن هذا النمو يمكن أن يكون محدودًا إذا تغيّر الغرض من اإلنتاج‬
‫)منتجات أكثر استدامة‪ ،‬واالستهالك المشترك‪ ،‬والحد من الموارد القابلة للتحويل المتاحة‪ ،‬وما إلى ذلك(؟‬
‫صاف في‬
‫ٍ‬ ‫لذلك ال يمكننا أن نستبعد تما ًما أن ثورة الذكاء االصطناعي سيكون لها في النهاية تأثير‪ L‬مد ّمر‬
‫ضا كاماًًل عن الوظائف المفقودة‪.‬‬
‫التوظيف‪ ،‬من دون أن توفر االحتياجات الجديدة تعوي ً‬
‫من أجل درس تأثيرات الذكاء االصطناعي في بنية العمل ومستقبله‪ ،‬سوف نع ّرفه في البداية ونشير إلى‬
‫تطوره وتطور استخداماته خالل العقود الماضية‪ ،‬ث ّم نعرض تأثيره في عالم العمل‪ ،‬قبل أن نقدم استشرافًا‬
‫لمستقبل عالم العمل في ظل تأثيراته واألتمتة‪.‬‬

‫تأثير الذكاء االصطناعي في عالم العمل‬

‫استنادًا إلى كميات كبيرة من البيانات‪ ،‬وقدرات حوسبة عالية‪ ،‬وخوارزميات معقدة‪ ،‬أصبحت أنظمة‬
‫الذكاء االصطناعي اليوم قادرة على إنجاز مجموعة من المهمات المعقدة؛ فهي تقوم بتقييم جودة‬
‫التطبيقات‪ ،‬واإلجابة عن أسئلة العمالء حول المنتجات‪ ،‬وتوجيه روبوتات قطف الفواكه‪ ،‬وغيرها من‬
‫المهمات‪ .‬ولذا غالبًا ما يُنظر إلى الذكاء االصطناعي على أنه تكنولوجيا متعددة االستخدامات‪ ،‬على غرار‬
‫المحرك البخاري‪ ،‬والسكك الحديدية‪ ،‬واإلنترنت‪ ،‬لديها القدرة على أن تُوظَّف في مجموعة واسعة من‬
‫القطاعات‪ ،‬ولها تأثير قوي وعميق في أسواق العمل‪.‬‬
‫في المستقبل‪ L،‬من المرجح أن تقوم اآلالت بعمليات أو مهمات تنبّئية‪ L‬محددة يتمتع فيها الذكاء االصطناعي‬
‫بميزات محددة على البشر؛ ما سيؤثر‪ L‬حت ًمًا في مهن معينة‪ .‬فعلى سبيل المثال‪ ،‬قد ال يضطر الموظف‬
‫الذي يقوم بإدخال البيانات إلى تصنيفها‪ ،‬من أجل التركيز حصريًا على المهمات التي ال يمكن أن يؤديها‬
‫ضا توزيع المهمات توزي ًعا أفضل بين الموظفين‪ ،‬على سبيل‬ ‫الكمبيوتر‪ L.‬كما سيتيح الذكاء االصطناعي أي ً‬
‫المثال‪ ،‬باستخدام خوارزمية تحدد أفضل مجموعة من المهمات التي سيجري تنفيذها والمهارات المتاحة‪.‬‬
 ‫ضا في "المعنى" الذي يمنحه‪ L‬األفراد لعملهم‪ ،‬لتصبح المسألة مرتبطةً‪ L‬أي ً‬
‫ضا‬ ‫ويمكن أن تؤثر‪ L‬هذه التغييرات أي ً‬
‫‪ ((.‬في نهاية المطاف بقضية‪ L‬الهوية) ‪1‬‬
‫إضافة إلى حقيقة أن الروبوتات والخوارزميات تؤدي عددًا متزايدًا من المهمات‪ ،‬فإن "األتمتة باستخدام‬
‫ضا في المهارات المطلوبة في سوق العمل‪ .‬ولذا سيكون )‪ " (Androidization‬الروبوت‬ ‫للعمل تؤثر أي ً‬

‫ويمكننا االستشهاد في هذا الصدد بمثال المشروع الجديد ألغنى رجل في العالم إيلون ماسك الذي قدم‬
‫خالل المؤتمر )‪ " (Optimus‬في ‪ 30‬أيلول‪ /‬سبتمبر ‪ 2022‬نموذجين أوليين للروبوت البشري‬
‫"أوبتيموس‬
‫‪ (Tesla AI‬السنوي لصانع السيارة الكهربائية‪" L‬تيسال" حول التطورات في مجال الذكاء االصطناعي‬
‫تكمن خصوصية هذا المشروع الجديد‪ ،‬على خالف سواه من الروبوتات العديدة الموجودة ‪Day).‬‬
‫ص ّمم‬‫في السوق والموجهة على نحو رئيس إلى مجال الخدمة المنزلية‪ ،‬في أنّ الروبوت "أوبتيموس" ُ‬
‫باألساس للعمل في المعامل والشركات) ‪ .))1‬وقد حدّد ماسك‪ ،‬وهو الذي ّ‬
‫حذر منذ أم ٍد قريب من‬
‫أنّ الذكاء االصطناعي يش ّكل تهديدًا للبشرية) ‪ ،))1‬هدف المشروع في كونه يروم حل واحدة من‬
‫أصعب مشاكل الذكاء االصطناعي‪ ،‬وهي كيفية صنع آلة يمكنها أن تحل محل اإلنسان‪ ،‬وأن "تيسال"‬
‫تروم اإلسهام في االنتقال إلى مجتمع تؤدي فيه الروبوتات العمل‪ ،‬ويحصد فيه الناس الفوائد‪ ،‬على‬
‫‪ ((.‬نح ٍو آمن)‬

‫ثالثًا‪ :‬استشراف مستقبل‪ L‬عالم العمل‬

‫‪ .1‬كيف سيبدو عمل الغد؟‬
‫مع تسارع التحوالت الطارئة وتزايد منسوب عدم اليقين‪ ،‬على غرار ما رافق جائحة كوفيد‪ 19 -‬من ارتفاع‬
‫منسوب عدم اليقين‪ ،‬أصبح من الصعب جدًا التنبؤ‪ L‬بمستقبالت العالم‪ ،‬وتظل اإلجابات الممكنة عن هذا‬
‫السؤال محفوفةً بعدم اليقين‪ .‬ومع ذلك يمكننا تقديم بعض أهم عناصر هذه المستقبالت التي يتعين من‬
‫اليوم على الشركات والمؤسسات التي تطمح إلى الولوج بقوة إلى المستقبل أن تتخيل وتخطط لنماذج‬
‫جديدة للعمل‪ .‬وفي هذا السياق‪ ،‬يمكن تقديم نموذج الشركة األميركية المتعددة الجنسيات سيتريكس‬
‫التي تقدم منتجات التعاون واالفتراضية والشبكات لتسهيل العمل المحمول واعتماد الخدمات السحابية )‬
‫‪(Citrix‬‬

‫‪:‬وفي ما يلي الدروس الرئيسة المستقاة من هذه الدراسة‬

‫‪ .‬لن تحل الروبوتات محل البشر‪ ،‬لكنها ستجعلهم أكثر ذكا ًء وكفاءة‪ .‬ويعتقد أكثر من ثالثة أرباع‬
‫المشاركين في المقابلة ) ‪ 77‬في المئة( أنه في غضون ‪ 15‬عا ًما‪ ،‬سيعمل الذكاء االصطناعي على تسريع‬
‫‪.‬عمليات صنع القرار وإنتاجية الموظفين إلى حد بعيد‬
‫‪ .‬سيكون العمل أكثر مرونة‪ ،‬وسيجري تمكين النماذج الجديدة من خالل التكنولوجيا التي تتيح‬
‫لجميع الموظفين الوصول إلى األدوات والمعلومات الالزمة للعمل في أي مكان‪.‬‬
‫‪ .‬يعتقد ‪ 67‬في المئة من المهنيين )المديرون والموظفون( أن النماذج من نوع "المنصة‬
‫التي تخلق القيمة من خالل تسهيل التبادل بين المجموعات واألفراد باستخدام التكنولوجيا‬
‫‪.‬الرقمية‪ ،‬ستكون هي السائدة في عالم عمل الغد‬
‫‪ .‬يعتقد ‪ 60‬في المئة من الموظفين أن الوظائف الدائمة ستصبح نادرةً بحلول عام ‪. 2035‬‬
‫‪ .‬يعتقد ‪ 80‬في المئة من المديرين التنفيذيين أن منصات التكنولوجيا ستوفر وصواًًل فوريًا إلى‬
‫أصحاب المهارة العالية المستقلين الذين لن يمكن االستغناء عنهم لتوسيع نطاق األعمال والتكيف‬
‫‪.‬مع احتياجات المستهلكين المتغيرة بسرعة‬
‫‪ .‬يعتقد ‪ 39‬في المئة من المديرين التنفيذيين أنه في عام ‪ ، 2035‬سيكون معظم المتخصصين من ذوي‬
‫‪.‬المهارات األكثر طلبًا يعملون لحسابهم الخاص‬
‫‪ .‬ستتخذ القيادة وجهًا جديدًا‪ :‬وفقًا ألكثر من نصف المستطلعين ) ‪ 57‬في المئة(‪ ،‬سيؤثر الذكاء‬
‫ضا من الحاجة إلى كبار المديرين‬ ‫‪.‬االصطناعي في معظم قرارات إدارة األعمال‪ ،‬وقد يقلل أي ً‬
‫‪ .‬يعتقد ‪ 75‬في المئة من المشاركين أن معظم الشركات سيكون لديها قسم مركزي للذكاء االصطناعي‬
‫‪.‬سيشرف على جميع جوانب أعمالها‬
‫‪ .‬يعتقد ‪ 69‬في المئة أن الرؤساء التنفيذيين سيعملون في شراكة بين اإلنسان واآللة مع رئيس‬
‫‪.‬الذكاء االصطناعي‬
‫‪، .‬ستتضاعف اإلنتاجية؛ إذ ستم ّكن التكنولوجيا‪ ،‬المدمجة بالكامل في األنشطة البشرية‬
‫إن الحلول الذكية تعمل على‬ ‫من تحقيق قفزات تدريجية في اإلنتاجية‪ ،‬من حيث ّ‬
‫تحسين األداء البشري‪ .‬وسيم ّكن هؤالء المساعدون االصطناعيون فائقو الذكاء‪ ،‬على سبيل‬
‫المثال‪ ،‬من تحديد مواعيد االجتماعات في الوقت الذي يعتبر األكثر فاعلية بنا ًء على‬
‫عوامل مختلفة؛ منها‪ :‬ارتفاع ضغط الدم لدى المشاركين‪ ،‬ومستوى السكر في الدم‪ ،‬وتغير‬
‫الحالة المزاجية على مدار اليوم ‪ ...‬إلخ‪ .‬وخالل هذه االجتماعات‪ ،‬سوف يتتبع هؤالء‬
‫المساعدون مستوى تركيز المشاركين وسلوكياتهم إلجراء التعديالت الالزمة والحصول على‬
‫‪ ((.‬أفضل النتائج)‬

‫هل يح ّل الذكاء االصطناعي بدياًًل من العمل البشري أو يتكامل معه؟ ‪2.‬‬

‫أصبحت الفكرة القائلة إن الذكاء االصطناعي سيعزز من أداء البشر بداًًل من استبدالهم سرديةً رائجة‬
‫أن هذه السردية قد تصبح مضلّلة إن لم تتخذ اإلجراءات والقيود الالزمة لتأطير الذكاء‬ ‫ومؤثرة اليوم‪ ،‬بيد ّ‬
‫االصطناعي‪ .‬ولذا‪ ،‬من المهم‪ ،‬إذا أردنا أن نع ّد أنفسنا للتأثيرات التي سيُحدثها الذكاء االصطناعي في‬
‫المجتمع في السنوات القادمة‪ ،‬تكوين رؤي ٍة أكثر وضو ًحا بشأن هذه القضية‬
‫ق واسع ألسطورة زيادة الذكاء البشري بفعل استخدامات الذكاء االصطناعي‬ ‫إن االنتشار على نطا ٍ‬ ‫ّ‬
‫وتكاملهما في سياقات العالم الحقيقي مرتبط ببُعد أساسي في عالم اليوم‪ ،‬وهو الخوف من فقدان الوظائف‬
‫بفعل األتمتة‪ .‬فمسألة التوظيف من الضروريات االجتماعية والسياسية األساسية في جميع المجتمعات‬
‫في الزمن الراهن‪ ،‬ولدى رجال األعمال والسياسيين وغيرهم الكثير ليربحوه من خالل ترسيخ االعتقاد‬
‫‪،‬بأن الذكاء االصطناعي لن يحل محل البشر في القوة العاملة‪ ،‬بل سيك ّملها‪ .‬وقد ل ّخصت جينا روميتي‬
‫الرئيسة التنفيذية السابقة لشركة "آي بي إم " (‪ )IBM‬األمر بإيجاز في مقالة افتتاحية في جريدة وول‬
‫ستريت في عام ‪" : 2018‬الذكاء االصطناعي‪ ،‬الذي يُفهم على نح ٍو أفضل على أنه 'الذكاء المعزز'‪ ،‬يُك ّمل‬
‫القدرات اإلدراكية البشرية بداًًل من أن يحل محلها") ‪ .))2‬ومع ذلك‪ ،‬فإن النظر في مجاالت توظيف أنظمة‬
‫بوضوح أنها ستح ّل مح ّل قطاعات شاسعة من العاملين‬
‫ٍ‬ ‫الذكاء االصطناعي التي يجري بناؤها اليوم يُبرز‬
‫البشريين في جميع مناحي االقتصاد‪ ،‬بداًًل من أن تأتي مك ّملةً لها‪.‬‬

‫مستقبل الذكاء االصطناعي في الشرق األوسط وشمال أفريقيا‪ّ ،‬‬

‫فإن التأثير االقتصادي المحتمل للذكاء‬
‫االصطناعي في النمو االقتصادي في منطقة الشرق األوسط وشمال أفريقيا من شأنه أن يصل إلى ‪ 320‬مليار‬
‫دوالر بحلول عام ‪) 2030‬من القيمة المضافة بوساطة الذكاء االصطناعي() ‪ .))3‬وتشمل القطاعات الرئيسة‬
‫‪(،‬التي من المرجح أن تدفع هذا النمو‪ ،‬قطاع التجزئة )بنسبة ‪ 19‬في المئة من الناتج المحلي اإلجمالي للمنطقة‬
‫‪(،‬والقطاع العام‪ ،‬بما في ذلك الصحة والتعليم ) ‪ 19‬في المئة(‪ ،‬والنقل والخدمات اللوجستية ) ‪ 15‬في المئة‬
‫‪ 14‬في المئة(‪ ،‬والخدمات المالية ) ‪ 14‬في المئة() ‪ ) 3‬والتكنولوجيا‪ ،‬واإلعالم‪ ،‬واالتصاالت السلكية والالسلكية ((‪.‬‬
‫‪:‬وتبرز في المنطقة العربية ستة قطاعات رئيسة باعتبارها األكثر احتمااًًل لالستفادة من تبنّي الذكاء االصطناعي‬
‫تتخذ الحكومات في المنطقة مبادرات الستخدام الذكاء االصطناعي لزيادة سرعة الخدمات الحكومية ‪1.‬‬
‫وإمكانية الوصول إليها وفاعليتها‪ .2 ،‬من المتوقع أن يصبح قطاع الخدمات المالية والبنوك األكثر إنفاقًا على‬
‫تطور‬
‫تقنيات الذكاء االصطناعي‪ ،‬بحصة ‪ 25‬في المئة من إجمالي استثمارات الذكاء االصطناعي في المنطقة‪ِّ .3 ،‬‬
‫صناعة السفر والسياحة التي تساهم بنسبة ‪ 9‬في المئة تقريبًا في الناتج المحلي اإلجمالي لمنطقة الشرق‬
‫ت مختلفةً محتملة للذكاء االصطناعي‪ .4 ،‬من المتوقع أن يساهم قطاع‬ ‫األوسط وشمال إفريقيا‪ ،‬استخداما ٍ‬
‫النقل في اقتصادات مصر والخليج بنسب ٍة يتوقع أن تصل إلى ‪ 15‬في المئة من الناتج المحلي اإلجمالي في عام‬
‫أدت الزيادة في تجارة التجزئة والتجارة عبر اإلنترنت في أثناء الوباء إلى توليد مجموعات أكبر من ‪5. 2030،‬‬
‫بيانات العمالء التي يمكن استخدامها لتحسين خوارزميات الذكاء االصطناعي وتحسين تجربة العمالء‪ .6 ،‬من‬
‫المتوقع أن يساهم تأثير أنظمة الذكاء االصطناعي في قطاع الطاقة الذي أدى دورًا رئيسًا في المنطقة‪ ،‬بأكثر من‬
‫‪ 6 (3((.‬في المئة في الناتج المحلي اإلجمالي للمنطقة بحلول عام ‪2‬‬

‫خاتمة‬
‫‪،‬يطرح التقدم القائم على األتمتة والذكاء االصطناعي تحديات ج ّمة بالنسبة إلى مستقبل العمل البشري‬
‫سواء في طبيعته ذاتها‪ ،‬أو في وتيرته‪ ،‬أو في بيئته‪ .‬وكما أبرزنا في هذه الدراسة‪ ،‬تقود هذه التأثيرات‬
‫المستقبلية كلها إلى خالصة رئيسة‪ ،‬وهي ضرورة العمل منذ اليوم على جعل أسواق العمل وأنظمة‬
‫التعليم والتدريب متأقلمةً مع هذه التحوالت العميقة‪.‬‬