Chat GPT

‫ " تقنية ثورية في عالم الخدمات والمؤسسات‬CHATGPT "
‫الحكومية‬
‫استعراض آلفاق توظيف الذكاء االصطناعي التحادثي في المؤسسات الحكومية‬
‫ أحمد الطراونة‬.‫ د‬:‫تأليف وإعداد‬
2023 © ،‫ الطبعة األولى‬،‫اإلمارات العربية المتحدة‬
"CHATGPT" REVOLUTIONARY TECH IN THE

GOVERNMENT SERVICES WORLD AND INSTITUTIONS
Review of Prospects for employing Conversational AI in Government Institutions
Author: Dr. Ahmad Al Tarawneh
United Arab Emirates, First Edition, © 2023

‫"‪"CHATGPT‬‬ ‫استعراض آلفاق توظيف قدرات الذكاء االصطناعي التحادثي في المؤسسات الحكومية‬
‫تقنية ثورية في عالم‬
‫‪Review of Prospects for employing Conversational AI in Government Institutions‬‬
‫الخدمات والمؤسسات‬
‫‪DEDICATION‬‬ ‫إهداء‬
‫أهدي هذا الكتاب لدولة اإلمارات العربية المتحدة‪ ،‬وأخص بالذكر إمارة دبي التي اعتبرها وطنا ً كما‬
‫يعتبرها الكثير غيري من حملة الجنسيات المختلفة التي تنيف عن المائتي جنسية‪ .‬كما أقدم عملي‬
‫هذا للقادة العظماء الذين سخروا حياتهم لبناء أسس متينة لنتكئ عليها نحن وأجيالنا القادمة‪،‬‬
‫ولشرطة دبي التي تسعى بشكل دؤوب وعلى الدوام لجعل مدينة دبي واحدة من َ‬
‫آمن مدن العالم‪.‬‬
‫‪I dedicate this book to the UAE, my home as well as the home of more than 200‬‬
‫‪nationalities; its great leaders who devoted their lives building a solid foundation for us‬‬
‫‪and the future generations; and to Dubai Police that continuously strives to make the‬‬
‫‪city one of the safest places in the world.‬‬
‫‪Ahmad Al Tarawneh‬‬
‫© |‪"CHATGPT" REVOLUTIONARY TECH IN GOVERNMENT SERVICES AND INSTITUTIONS‬‬
‫د‪.‬أحمد الطراونة‬ ‫‪2023 | Page 2‬‬
‫مقدمة ‪FOREWORD‬‬
‫في عالم اليوم المتسارع‪ ،‬تتزاحم التقنيات الثورية وتتنافس فيما بينها‪ ،‬وتلعب التكنولوجيا دو ًرا‬
‫حاسما في الطريقة التي تتفاعل بها الحكومات مع مواطنيها ونوع وطريقة تقديم الخدمات الحكومية‬
‫ً‬
‫فيها‪ .‬وحكومة دبي ليست استثنا ًء‪ ،‬فلطالما كانت في طليعة من يتبنى التقنيات الجديدة والرائدة‪ ،‬وحريصة‬
‫على دعم أي فرصة مبتكرة لتحسين نوعية الحياة لقاطنيها‪ ،‬وساعية إلى ترسيخ مكانتها كمركز لالبتكار‬
‫واإلبداع على المستوى العالمي‪.‬‬
‫ولعل إحدى هذه التقنيات التي ُيتوقع أن تحظى باهتمام كبير من أي حكومة تسعى لتحقيق الريادية‬
‫(وفي مقدمتهم حكومة دبي)‪ ،‬تقنية ‪ ،ChatGPT‬وهو نموذج لغة برمجة يعتمد على ذكاء اصطناعي‬
‫متقدم للغاية طورته شركة ‪.OpenAI‬‬
‫يمتلك ‪ ChatGPT‬القدرة الكامنة على إحداث ثورة في طريقة تفاعل المؤسسات الحكومية مع‬
‫مختلف مكونات المجتمع وتقديم مختلف الخدمات‪ .‬وتستخدم هذه التقنية إمكانات متقدمة لمعالجة‬
‫اللغة الطبيعية لفهم مجموعة واسعة من األسئلة واالستفسارات والرد عليها‪ ،‬مما يوفر إجابات سريعة‬
‫ودقيقة ألكثر المشكالت تعقيدًا‪ .‬ويوفر الدعم الكبير لمختلف الغرف المؤسسة (غرفة األفراد‪ ،‬غرفة‬
‫العمليات‪ ،‬غرفة التقنيات‪ ،‬غرفة الموارد‪ ،‬غرفة الشرا كات‪ .. ،‬إلخ)‪ ،‬والذي يمكن أن يؤدي إلى تحسين كفاءة‬
‫تخصيصا وسلسة‬
‫ً‬ ‫العمليات اإلدارية بشكل كبير‪ ،‬وتقليل أوقات االنتظار للمتعاملين‪ ،‬وتوفير تجربة أ كثر‬
‫لمن يبحثون عن المعلومات أو المساعدة‬

‫وبالتالي سنعمل في هذا الكتاب على تقديم رؤى وآفاق مستقبلية لمختلف الحكومات الرائدة‪،‬‬
‫وفي مقدمتها حكومة دبي‪ ،‬لتوظيف إمكانات ‪ ChatGPT‬واستكشاف طرق عملية لدمج هذه التكنولوجيا‬
‫في مؤسساتها المختلفة لتعزيز مستوى الخدمات المقدمة للسكان والمقيمين‪ .‬ابتدا ًء من تبسيط‬
‫اإلجراءات والعمليات اإلدارية وليس انتها ًء بتوفير معلومات لحظية‪ /‬شبه لحظية " في الوقت الفعلي"‬
‫عن أحوال حركة المرور وتحديثات الطقس وغير ذلك‪ ،‬وبالتالي فإن التطبيقات المحتملة لـتوظيف‬
‫‪ ChatGPT‬في أي حكومة تسعى لتحقيق الريادية (كحكومة دبي) ال حدود لها تقري ًبا‪.‬‬
‫أيضا طر ًقا الستخدام ‪ ChatGPT‬في المؤسسات‬

‫باإلضافة إلى ذلك‪ ،‬سنحاول أن نستكشف ً‬
‫الحكومية لتحسين الوصول إلى المعلومات لمواطنيها والمتعاملين‪ ،‬خاصة ألولئك الذين قد يكون لديهم‬
‫وصول محدود إلى مصادر المعلومات التقليدية‪ ،‬مثل كبار السن أو ذوي الهمم‪.‬‬
‫ومع ذلك‪ ،‬فإن تطبيقات واستخدام ‪ ChatGPT‬في المؤسسات الحكومية ال يخلو من التحديات‪.‬‬
‫التي يجب معالجة مخاوف الخصوصية واألمان لضمان حماية معلومات المتعاملين‪.‬‬
‫باإلضافة إلى ذلك‪ ،‬يجب االستعانة بالخبراء والمختصين‪ ،‬وعقد الشركات‪ ،‬وإطالق المشاريع‪ ،‬وتوفير‬
‫التدريب المناسب والدعم لكل من الموظفين والمتعاملين لضمان االنتقال السلس إلى هذه التكنولوجيا‬
‫الجديدة‪.‬‬
‫سيبحث هذا الكتاب في اإلمكانات المثيرة لـ ‪ ChatGPT‬في أي حكومة تسعى لتحقيق الريادية‬
‫(كحكومة دبي) ويستكشف الطرق المختلفة التي يمكن من خاللها استخدام هذه التكنولوجيا لتحسين‬

‫الخدمات العامة وتحسين نوعية الحياة للسكان والمقيمين‪ .‬وسوف نتعمق في طياته ً‬
‫أيضا في التحديات‬
‫واالعتبارات التي تأتي مع تطبيق وتوظيف تقنية ‪ ChatGPT‬في المؤسسات الحكومية ونستكشف كيف‬
‫يمكن لهذه الحكومات ومؤسساتها بشكل عام والمؤسسات الحكومية بشكل خاص التأهب واالستعداد‬
‫للتغلب على هذه العقبات وتحقيق فوائد هذه التكنولوجيا بشكل كامل‪.‬‬
‫وفي ختام هذه المقدمة‪ ،‬بقي لنا أن نشير إلى أن استخدام ‪ ChatGPT‬في المؤسسات الحكومية‬
‫لديه القدرة على إحداث ثورة حقيقية في الطريقة التي تقدم بها هذه المؤسسات الخدمات إلى المتعاملين‬
‫وتتفاعل معهم‪ ،‬من خالل توفير معلومات سريعة ودقيقة ويمكن الوصول إليها في كل مكان وزمان‪ ،‬مع‬
‫التأكيد أن تقنية ‪ ChatGPT‬الواعدة تتمتع بالقدرة على تحسين نوعية حياة الناس وإنشاء حكومة أ كثر‬
‫كفاءة وفعالية‪.‬‬
‫أحمد الطراونة‬
‫خبير التحول الرقمي والتقنيات المزعزعة‬

"CHATGPT" ‫استعراض آلفاق توظيف قدرات الذكاء االصطناعي التحادثي في المؤسسات الحكومية‬
‫" تقنية ثورية في عالم‬ChatGPT "

‫الخدمات والمؤسسات الحكومية‬
"ChatGPT" Revolutionary Tech
in the Government Services world
and Institutions
‫ أحمد الطراونة‬.‫د‬
"CHATGPT" REVOLUTIONARY TECH IN GOVERNMENT SERVICES AND INSTITUTIONS| ©

‫أحمد الطراونة‬.‫د‬ 2023 | Page 6
‫القسم األول‪"ChatGPT" :‬‬

‫واستخداماته في المؤسسات العامة‬
‫‪"ChatGPT" Key to a qualitative revolution in the work of government‬‬

‫‪institutions‬‬
‫في عالم اليوم سريع الخطى‪ ،‬تتقدم التكنولوجيا بسرعة‪ ،‬وتتطور الطرق التي نتواصل بها باستمرار‪،‬‬
‫‪ ،ChatGPT‬روبوت دردشة ذكي‪ ،‬لديه إمكانات واعدة في إطالق تحويل جذري المؤسسات الحكومية‬
‫وإفادة العديد من القطاعات مثل التعليم والرعاية الصحية والخدمات العامة والسياحة‪.‬‬
‫‪ ChatGPT‬هي تقنية متطورة ‪ cutting-edge technology‬لديها القدرة على إحداث ثورة في‬
‫طريقة عمل المؤسسات الحكومية‪ .‬يوفر برنامج الدردشة المتقدم هذا وسيلة اتصال مبسطة وفعالة‪،‬‬
‫مما يجعله أداة أساسية لمجموعة متنوعة من القطاعات‪ .‬يمكّنه استخدامه المبتكر للذكاء االصطناعي‬
‫من تقديم المساعدة على مدار الساعة طوال أيام األسبوع‪ ،‬مما يقلل العبء على مرا كز االتصال وتحسين‬
‫أوقات االستجابة‪.‬‬
‫مع قدرة ‪ ،ChatGPT‬يمكن للحكومات تقديم المساعدة والدعم على مدار الساعة وطوال أيام األسبوع‬
‫للسكان والمقيمين‪ ،‬على سبيل المثال‪ ،‬يمكن للطالب استخدام ‪ ChatGPT‬للوصول إلى موارد التعليم‬

‫وطرح األسئلة األكاديمية‪ .‬وبالمثل‪ ،‬يمكن للمرضى الحصول على دعم طبي فوري وتحديد المواعيد من‬
‫خالل ‪ ،ChatGPT‬مما يقلل من وقت االنتظار ويجعل الرعاية الصحية أ كثر كفاءة‪.‬‬
‫كما يمكن لـ ‪ً ChatGPT‬‬

‫أيضا تحسين الخدمات العامة من خالل توفير ردود فورية على‬
‫االستفسارات والشكاوى والتعليقات‪ .‬على سبيل المثال ‪:‬يمكن للسكان والمقيمين استخدام ‪ChatGPT‬‬
‫لإلبالغ عن حفرة على الطريق أو التسجيل للحصول على جواز سفر جديد‪ .‬يمكن أن يساعد ذلك‬
‫المؤسسات الحكومية على تبسيط خدماتها وتحسين رضا المتعاملين‪.‬‬
‫والسياحة قطاع آخر يمكن أن يستفيد من ‪ .ChatGPT‬يمكن للسياح استخدام ‪ChatGPT‬‬
‫للتعرف على مناطق الجذب المحلية وحجز الفنادق وتلقي نصائح السفر‪ .‬هذا يمكن أن يخلق تجربة‬
‫سلسة للسياح ويعزز صناعة السياحة في بلد معين‪.‬‬
‫مهما يمكن لـ ‪ ChatGPT‬المساعدة فيه‪ .‬يمكن‬

‫ً‬ ‫قطاعا‬
‫ً‬ ‫كما تعد الحماية واألمن االجتماعي ً‬
‫أيضا‬
‫للسكان والمقيمين استخدام ‪ ChatGPT‬لإلبالغ عن حوادث العنف أو طلب المساعدة الطارئة‪ ،‬فيمكن‬
‫أن يساعد ذلك الحكومات على االستجابة لحاالت الطوارئ بسرعة وحماية رفاهية السكان‪.‬‬
‫حاالت استخدام عالمية‪:‬‬
‫فيما يلي عدد من حاالت االستخدام العالمية كمثال لتوظيف ‪ ChatGPT‬في مختلف قطاعات‬
‫العمل والخدمات الحكومية‪:‬‬

‫في قطاع التعليم‪ :‬في الهند ‪ ،India‬قامت وكالة االختبارات الوطنية ‪National Testing‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ )NTA( Agency‬بتوظيف ‪ ChatGPT‬لتقديم مساعدة فورية للطالب الذين لديهم أسئلة حول‬
‫امتحاناتهم‪ .‬وقد أدى ذلك إلى تقليل العبء على مرا كز االتصال وتحسين كفاءة نظام دعم ‪.NTA‬‬
‫في مجال السالمة العامة‪ّ :‬‬

‫وظفت ‪ New York Police Department‬إدارة شرطة‬ ‫‪‬‬
‫نيويورك ‪ ChatGPT‬للمساعدة في خدمات الطوارئ‪ .‬يمكن للمقيمين استخدام ‪ ChatGPT‬لإلبالغ‬
‫عن الحوادث وتقديم المعلومات للشرطة وطلب المساعدة‪ .‬وقد أدى ذلك إلى تحسين أوقات‬
‫االستجابة وتبسيط التواصل بين للسكان والشرطة‪.‬‬
‫في مجال االستدامة البيئية‪ :‬قامت ‪San Francisco Public Utilities Commission‬‬ ‫‪‬‬
‫لجنة المرافق العامة في سان فرانسيسكو بتوظيف ‪ ChatGPT‬لمساعدة السكان في جهود إعادة‬
‫التدوير‪ .‬يمكن للمقيمين استخدام ‪ ChatGPT‬للتعرف على إرشادات إعادة التدوير وجدولة‬
‫عمليات االلتقاط وتلقي معلومات حول تقليل النفايات‪ .‬وقد أدى ذلك إلى زيادة معدالت إعادة‬
‫التدوير وتعزيز االستدامة البيئية‪.‬‬
‫وفي مجال تحسين خدمة المتعاملين‪ :‬ففي الواليات المتحدة ‪ ،United States‬قام‬ ‫‪‬‬
‫‪ Bank of America‬بتوظيف ‪ ChatGPT‬لتزويد المتعاملين بالمساعدة الفورية في استفساراتهم‬
‫المصرفية‪ ،.‬وقد أدى هذا إلى تقليل أوقات االنتظار وتحسين رضا المتعاملين‪.‬‬
‫كما أن أحد األمثلة الممتازة لتطبيقات ‪ ChatGPT‬قد تكون موجودة في القريب العاجل في حكومة‬
‫دبي ‪ ،Dubai Government‬حيث يمكن دمج تقنية ‪ ChatGPT‬في مختلف المؤسسات الحكومية في‬

‫حكومة دبي‪ ،‬مثل هيئة الطرق والمواصالت وهيئة كهرباء ومياه دبي‪ ،‬وبال شك شرطة دبي أيضا‪ ،‬حيث‬
‫يمكن أن يستخدم ‪ ChatGPT‬لتقديم الدعم وإدارة الخدمات وتبسيط إجراءات الخدمات للمتعاملين‪،‬‬
‫وتعتبر قدرته على تقديم ردود فورية على االستفسارات والشكاوى والتعليقات ذات قيمة خاصة للسكان‬
‫والمقيمين‪ ،‬الذين يحتاجون غال ًبا إلى خدمات سريعة وفعالة‪.‬‬
‫وسيسمح ذلك إلى الوصول إلى تجربة متعاملين أعلى جودة وأ كثر كفاءة وخالية من المتاعب للمقيمين‬
‫والسياح‪ ،‬إحدى الفوائد الرئيسية لـ ‪ ChatGPT‬هي تعدد استخداماته‪ .‬من التعليم إلى الرعاية الصحية‬
‫والخدمات العامة والسياحة‪ ،‬يمكن لـ ‪ ChatGPT‬تحسين تجربة المستخدم في مجموعة متنوعة من‬
‫القطاعات‪.‬‬
‫كما يمكن أن يكون الستخدام ‪ ChatGPT‬في المؤسسات الحكومية تأثير كبير على سعادة السكان‬
‫ورفاههم‪ .‬من خالل توفير تجربة سلسة وسهلة االستخدام‪ ،‬يمكن أن يساعد ‪ ChatGPT‬في تقليل التوتر‬
‫والقلق المرتبطين بالتنقل في الخدمات الحكومية‪ .‬وهذا بدوره يمكن أن يعزز عالقة أ كثر إيجابية بين‬
‫السكان وحكومتهم‪ ،‬مما يعزز الشعور بالثقة والتعاون‪.‬‬
‫باإلضافة إلى ذلك‪ ،‬يمكن أن يساعد تطبيق ‪ً ChatGPT‬‬

‫أيضا في تعزيز االبتكار والتقدم‪ .‬من خالل‬
‫االستفادة من هذه التكنولوجيا المتطورة‪ ،‬يمكن للمؤسسات الحكومية موا كبة عالم التكنولوجيا سريع‬
‫الخطى‪ ،‬والبقاء في الطليعة وتعزيز ثقافة االبتكار‪.‬‬

‫وبشكل عام‪ ،‬يعد ‪ ChatGPT‬عامل تغيير قواعد اللعبة بالنسبة للمؤسسات الحكومية‪ .‬إن تعدد‬
‫استخداماته وكفاءته وسهولة استخدامه يجعله أداة ال تقدر بثمن لتحسين الخدمات في مجموعة متنوعة‬
‫من القطاعات‪ .‬من خالل تبني هذه التكنولوجيا المبتكرة‪ ،‬يمكن للحكومات في جميع أنحاء العالم تعزيز‬
‫التقدم وتزويد مواطنيها بأعلى مستوى ممكن من الخدمة‪.‬‬
‫وبالتالي نستطيع أقول بأن ‪ ChatGPT‬لديه القدرة على إحداث ثورة في المؤسسات الحكومية وإفادة‬
‫مختلف القطاعات‪ ،‬ويتمتع بالقدرة على تحويل المؤسسات الحكومية وإفادة العديد من القطاعات‪،‬‬
‫فيمكن لتطبيقاته العديدة في التعليم إلى الرعاية الصحية والخدمات العامة والسياحة والرعاية واألمن‬
‫االجتماعي‪ ،‬كما يمكن لـ ‪ ChatGPT‬تعزيز رفاهية وسعادة السكان والمقيمين‪ ،‬و يجب أن تتبنى‬
‫الحكومات في جميع أنحاء العالم هذه التكنولوجيا المبتكرة لجعل الخدمات أ كثر كفاءة وفعالية وسهولة‬
‫في االستخدام‪.‬‬
‫في الختام‪ ،‬يعد ‪ ChatGPT‬عامل رئيسي لتغيير قواعد اللعبة ‪ game-changer‬بالنسبة‬
‫للمؤسسات الحكومية‪ ،‬كما أن تعدد استخداماته وكفاءته وسهولة استخدامه يجعله أداة ال تقدر بثمن‬
‫لتحسين الخدمات في مجموعة متنوعة من القطاعات‪ ،‬فمن خالل تبني هذه التكنولوجيا المتطورة‪ ،‬يمكن‬
‫للحكومات في جميع أنحاء العالم تعزيز التقدم وتزويد مواطنيها بأعلى مستوى ممكن من الخدمة‪ ،‬وقد‬
‫أخذت حكومة دبي زمام المبادرة في توظيف ‪ ،ChatGPT‬ووضعت نفسها مثاال ً يحتذى به للحكومات‬
‫األخرى في تعزيز االبتكار والتقدم في القطاع الحكومي‪.‬‬

‫مثال عملي (‪ )1‬حوار مباشر مع ‪ ChatGPT‬حول دوره المفتاحي في دعم المؤسسات العامة‬

‫?‪What is "ChatGPT", and what are its capabilities‬‬
‫‪ ،ChatGPT‬أو "‪ ،"Chat Generative Pretrained Transformer‬هو نموذج لغة متقدم للغاية تم‬
‫تطويره بواسطة ‪.OpenAI1‬‬
‫يستخدم تقنيات التعلم العميق‪ ،‬وتحديدا ً هندسة المحوالت ‪ ،2 transformer architecture‬لمعالجة‬
‫وإنشاء نص يحاكي اإلنسان‪ .‬وتستخدم بنية المحوالت آلية االنتباه الذاتي لفهم العالقات بين الكلمات في‬
‫الجمل والنصوص والسياقات المختلفة‪ ،‬مما يسمح لـ ‪ ChatGPT‬بتوليد استجابات أ كثر دقة وترابطا ً‪.‬‬
‫‪ :OpenAI 1‬هي مؤسسة غير ربحية ألبحاث الذكاء االصطناعي تهدف إلى تعزيز وتطوير أنظمة الذكاء االصطناعي بحيث تكون آمنة من المخاطر‪،‬‬
‫وتهدف المنظمة إلى «التعاون بحرية» مع المؤسسات والباحثين اآلخرين من خالل جعل براءات االختراع والبحوث مفتوحة المصدر للجمهور‪ .‬المؤسسون‬
‫متخوفين بشأن المخاطر الوجودية من الذكاء االصطناعي العام‪.‬‬
‫‪ 2‬المحول ‪ Transformer‬هو نموذج التعلم العميق الذي تم تقديمه في عام ‪ ،2017‬ويستخدم بشكل أساسي في مجال معالجة اللغة الطبيعية (‪.)NLP‬‬
‫مثل الشبكات العصبونية المتكررة (‪ ،)RNNs‬تم تصميم المحوالت للتعامل مع البيانات المتسلسلة‪ ،‬مثل اللغة الطبيعية‪ ،‬لمهام مثل الترجمة و تلخيص النصوص‪.‬‬
‫ومع ذلك‪ ،‬على عكس ‪ ،RNNs‬ال تتطلب المحوالت معالجة البيانات المتسلسلة بالترتيب‪ .‬على سبيل المثال‪ ،‬إذا كانت بيانات اإلدخال عبارة عن جملة لغة طبيعية‪،‬‬
‫فلن يحتاج المحول إلى معالجة بدايتها قبل النهاية‪ .‬بسبب هذه الميزة‪ ،‬يسمح المحول بأكثر من موازاة من ‪ RNNs‬وبالتالي تقليل أوقات التدريب‪ .‬منذ تقديمها‪،‬‬
‫أصبحت المحوالت النموذج المفضل لمعالجة العديد من المشكالت في البرمجة اللغوية العصبية‪ ،‬لتحل محل نماذج الشبكات العصبية المتكررة القديمة مثل الذاكرة‬
‫طويلة المدى (‪ .)LSTM‬نظرا ً ألن نموذج المحول يسهل المزيد من التوازي أثناء التدريب‪ ،‬فقد أتاح التدريب على مجموعات بيانات أكبر مما كان ممكنا ً قبل‬
‫تقديمه‪ .‬وقد أدى ذلك إلى تطوير األنظمة سابقة التدريب مثل ‪( BERT‬تمثيالت التشفير ثنائية االتجاه من المحوالت) و ‪( GPT‬محول ما قبل التدريب التوليدي)‪،‬‬
‫التي تم تدريبها باستخدام مجموعات بيانات ضخمة للغة العامة‪ ،‬ويمكن ضبطها لمهام لغوية محددة‪.‬‬

‫‪ ChatGPT‬هو نوع من الذكاء االصطناعي التحادثي ‪ Conversational AI‬قادر على فهم طيف‬
‫واسع من األسئلة والجمل المعقدة واالستفسارات والرد عليها‪ .‬وهذا يجعل هذه التقنية مثالية لتطبيقات‬
‫كثيرة مثل خدمة ودعم المتعاملين‪ ،‬حيث يمكن استخدامها لإلجابة بسرعة ودقة على أسئلة المتعاملين‪،‬‬
‫أو كأداة إلنشاء محتوى إبداعي‪ ،‬مثل كالخيال العلمي أو الشعر‪.‬‬
‫باإلضافة إلى إمكانات معالجة اللغة الطبيعية‪ ،‬فإن ‪ ChatGPT‬قابل للتطوير بدرجة كبيرة ويمكن‬
‫تدريبه على كميات كبيرة من البيانات لتوليد نتائج دقيقة للغاية‪ .‬وهذا ما يجعلها أداة قيمة للغاية‬
‫لمجموعة واسعة من القطاعات الخدمية واإلنتاجية على حد سواء‪ ،‬ابتدا ًء من المؤسسات الحكومية إلى‬
‫شركات التكنولوجيا والبرمجيات‪.‬‬
‫متقدما للغاية ولديه القدرة على إحداث ثورة في‬

‫ً‬ ‫جا لغويا ً‬
‫وبشكل عام‪ ،‬يعد ‪ ChatGPT‬نموذ ً‬
‫تخصيصا وشبيهة باإلنسان‪.‬‬

‫ً‬ ‫الطريقة التي نتفاعل بها مع التكنولوجيا وتقديم تجربة أ كثر‬
‫سواء إذا ما تم استخدامه لدعم وخدمة المتعاملين أو إنشاء المحتوى أو التطبيقات األخرى‪ ،‬فإن‬
‫‪ ChatGPT‬يمثل أحدث ما توصلت إليه تقنية الذكاء االصطناعي ‪ Artificial Intelligence‬ولديه القدرة‬
‫على تحسين الكفاءة وتوفير الراحة بشكل كبير في مجموعة واسعة من المجاالت‪.‬‬

‫?‪Why do Governmental institutions need ChatGPT‬‬
‫إن ‪ ChatGPT‬كنموذج لغوي تم تطويره بواسطة شركة ‪ ،Open AI‬يستطيع المساعدة في العديد‬
‫من المهام المتعلقة باستخدام روبوتات المحادثة (الذكاء االصطناعي التحادثي) وعلى رأسها ‪ChatGPT‬‬
‫في المؤسسات الحكومية‪ ،‬بما في ذلك‪:‬‬
‫إنشاء المحتوى‬ ‫توليد األفكار‬ ‫توفير المعلومات والدعم‬

‫‪Creating content‬‬ ‫‪Generating ideas‬‬ ‫‪Providing information‬‬
‫تقديم أمثلة‬ ‫اإلجابة على األسئلة‬

‫‪Providing examples‬‬ ‫‪Answering questions‬‬

‫‪ -1‬توفير المعلومات والدعم ‪:Providing information‬‬
‫يمكن لـ ‪ ChatGPT‬تقديم معلومات مفصلة عن مزايا وتحديات استخدام روبوتات المحادثة في‬
‫الحكومة‪ ،‬باإلضافة إلى األنواع المختلفة من روبوتات المحادثة وكيف يمكن استخدامها لتحسين الخدمات‬
‫الحكومية‪.‬‬
‫‪ -2‬توليد األفكار ‪:Generating ideas‬‬
‫يمكن لـ ‪ ChatGPT‬المساعدة في توليد أفكار حول كيفية استخدام روبوتات المحادثة في مؤسسات‬
‫حكومية معينة لتبسيط العمليات وتقليل التكاليف وتحسين مشاركة السكان‪.‬‬
‫‪ -3‬إنشاء المحتوى ‪:Creating content‬‬
‫يمكن لـ ‪ ChatGPT‬إنشاء مواد توعوية وتعليمية‪ ،‬مثل األسئلة الشائعة والنصوص والبرامج‬
‫التعليمية‪ ،‬لمساعدة المؤسسات الحكومية على تنفيذ واستخدام روبوتات المحادثة بشكل فعال‪.‬‬
‫‪ -4‬اإلجابة على األسئلة ‪:Answering questions‬‬
‫يمكن لـ ‪ ChatGPT‬اإلجابة على أي أسئلة قد تكون لديك حول استخدام روبوتات المحادثة في الحكومة‪،‬‬
‫بما في ذلك األسئلة التقنية حول التنفيذ واالستخدام‪.‬‬

‫‪ -5‬تقديم أمثلة ‪:Providing examples‬‬
‫يمكن لـ ‪ ChatGPT‬تقديم أمثلة واقعية لكيفية استخدام روبوتات المحادثة في المؤسسات الحكومية‬
‫حول العالم لتحسين الخدمات وزيادة الكفاءة‪.‬‬
‫باستخدام قدرات ‪ ،ChatGPT‬يمكن للمؤسسات الحكومية ا كتساب فهم أفضل لفوائد وتحديات‬
‫استخدام روبوتات المحادثة ‪ Chatbots‬وكيف يمكن استخدامها لتحسين الخدمات وزيادة الكفاءة‪.‬‬
‫باإلضافة إلى ذلك‪ ،‬يمكن لـ ‪ ChatGPT‬تقديم الدعم طوال عملية التنفيذ‪ ،‬مما يساعد المؤسسات‬
‫الحكومية على تحقيق أقصى استفادة من روبوتات المحادثة ‪ Chatbots‬الخاصة بهم وتقديم خدمات‬
‫أفضل للسكان‪.‬‬
‫بشكل عام‪ ،‬يمكن أن تكون روبوتات المحادثة ‪ Chatbots‬وعلى رأسها ‪ ChatGPT‬أداة قيمة‬
‫للمؤسسات الحكومية لتحسين جودة خدماتها وزيادة مشاركة السكان والقاطنين‪.‬‬
‫باإلضافة إلى ذلك‪ ،‬يمكن ً‬

‫أيضا استخدام ‪ ChatGPT‬لتعزيز التواصل بين الحكومة والسكان‪ .‬على‬
‫سبيل المثال‪ ،‬يمكن لحكومة دبي استخدام ‪ ChatGPT‬إلنشاء منصة مدعومة بالذكاء االصطناعي‬
‫للسكان والمقيمين ‪ AI powered platform‬لتقديم المالحظات واالقتراحات‪.‬‬
‫و يمكن استخدام هذه المنصة لجمع المعلومات حول احتياجات واهتمامات السكان‪ ،‬مما يسمح‬
‫للمؤسسات الحكومية باالستجابة بشكل أ كثر فعالية الحتياجاتهم‪.‬‬

‫هنالك طريقة أخرى يمكن أن تساعد بها ‪ ChatGPT‬حكومة دبي ومؤسساتها وهي تزويد‬
‫المتعاملين بالمعلومات والتحديثات بشكل لحظي‪ /‬شبه لحظي ‪( In Real-Time‬في الوقت الفعلي)‪.‬‬
‫على سبيل المثال‪ ،‬يمكن للحكومة استخدام ‪ ChatGPT‬إلنشاء روبوت محادثة يمكن للسكان استخدامه‬
‫لتلقي معلومات لحظية ‪ /‬شبه لحظية عن‪:‬‬
‫التحديثات األخرى‬
‫ذات الصلة‪.‬‬ ‫حركة المرور‪.‬‬
‫الطقس‪.‬‬
‫و يمكن أن يساعد ذلك بدوره في تقليل اإلحباط وتحسين السالمة‪ ،‬حيث سيتمكن المواطنون‬
‫والقاطنون من الوصول إلى المعلومات التي يحتاجون إليها التخاذ قرارات مستنيرة‪.‬‬
‫أيضا مساعدة حكومة دبي على تصميم خدمات استباقية‬

‫عالوة على ذلك‪ ،‬يمكن لـ ‪ً ChatGPT‬‬
‫‪ ،Proactive Services‬وتحسين جودة تقديم الخدمات للسكان الموجودين في المناطق الحضرية‬
‫والنائية أو الذين لديهم وصول محدود إلى التكنولوجيا‪.‬‬

‫فعلى سبيل المثال‪ ،‬يمكن للحكومة استخدام ‪ ChatGPT‬إلنشاء منصة مدعومة بالذكاء االصطناعي‬
‫للمجتمعات البعيدة‪ ،‬مما يسمح لهم بالوصول إلى الخدمات الحكومية وتلقي المعلومات بطريقة أ كثر‬
‫مالءمة ويسهل الوصول إليها‪.‬‬
‫وأخيراً‪ ،‬فإن تقنية ‪ ChatGPT‬الواعدة تستطيع أن تقدم مجموعة واسعة من الفوائد والتسهيالت‬
‫لحكومة دبي‪ ،‬ابتداء من تبسيط اإلجراءات والعمليات‪ ،‬ومرورا ً بأتمتة المهام إلى تحسين االتصال‪ ،‬وليس‬
‫انتها ًء بتصميم وتقديم الخدمات االستباقية والتفاعلية‪.‬‬

‫مثال عملي (‪ )2‬حوار مباشر مع ‪ ChatGPT‬حول أسباب حاجة المؤسسات العامة له‬

‫‪Some of the roles that ChatGPT and its underlying technologies can play‬‬
‫‪in supporting services provided by Governmental institutions‬‬
‫كنموذج لغة للذكاء االصطناعي‪ ،‬يمكن لـ‪ ChatGPT‬تقديم مختلف أنواع المعلومات واإلجابة على‬
‫األسئلة المتعلقة باستخدام التكنولوجيا لدعم المؤسسات الحكومية في تحسين جودة حياة السكان‬
‫والمقيمين وإسعادهم‪.‬‬
‫نقدم فيما يلي بعض الطرق التي يمكن من خاللها استخدام الذكاء االصطناعي وتكنولوجيا روبوتات‬
‫المحادثة كـ ‪ ChatGPT‬في هذا السياق‪:‬‬

‫تقديم الخدمة‬ ‫التحليالت التنبؤية‬ ‫األتمتة‬ ‫دعم القرارات‬
Service Predictive Decision

Automation
Delivery Analytics Support
‫تصميم روبوتات الدردشة‬

‫كشف االحتيال‬ ‫إنشاء المحتوى التلقائي‬ ‫خدمة المتعاملين‬
‫المخصصة‬
Automated
Fraud Design custom Customer
Content
Detection chatbots Service
Generation
‫معالجة نصوص ومحادثات‬ ‫التعرف على الصوت‬ ‫تصميم وبناء خدمات‬

‫تحليل المشاعر‬
‫اللغة الطبيعية‬ ‫والكالم‬ ‫الحكومة اإللكترونية‬
Design and
Natural Voice and
Sentiment build E-
Language Speech
Analysis Government
Processing Recognition
services
/‫الخدمات الشخصية‬ ‫تفعيل خدمات الصيانة‬

‫األمن السيبراني‬ ‫الخدمات الصحية‬
‫المخصصة‬ ‫االستباقية‬
Activate
Personalized/
Proactive Health
Customized Cybersecurity
Maintenance Services
Services
Services
‫خدمات الطوارئ‬ ‫المراقبة البيئية‬ ‫تحصيل الضرائب والرسوم‬ ‫المساعدة االفتراضية‬
Emergency Environmental Collect Taxes Virtual

Services Monitoring & Fees Assistance
‫تخطيط المدن الذكية‬ ‫خدمات الترجمة الفورية‬
Simultaneous
Smart City
Translation
Planning
Services

‫‪ -1‬تقديم الخدمة‪Service Delivery :‬‬
‫يمكن استخدام تقنيات روبوتات المحادثة كـ ‪ ChatGPT‬والمساعدات االفتراضية التي تعمل‬
‫بالذكاء االصطناعي لتزويد السكان والمقيمين بوصول سريع وفعال إلى طيف واسع من الخدمات‬
‫الحكومية‪ ،‬وتقليل أوقات االنتظار وتحسين التجربة العامة للمتعاملين‪.‬‬
‫‪ -2‬التحليالت التنبؤية‪Predictive Analytics :‬‬
‫يمكن للمؤسسات الحكومية توظيف روبوتات المحادثة كـ ‪ ChatGPT‬الستخدام التحليالت‬
‫التنبؤية ‪ Predictive analytics‬ونماذج التعلم اآللي ‪ machine learning‬لتحليل كميات كبيرة من‬
‫البيانات (البيانات الضخمة ‪ )Big data‬لتحديد وتعريف األنماط ‪ Identify patterns‬واتخاذ قرارات‬
‫مستنيرة‪.‬‬
‫و يمكن أن يساعد ذلك فيما يلي‪:‬‬
‫وتخصيص الموارد‬
‫وتحديد مجاالت وحدود‬ ‫تحسين سوية تقديم‬
‫بشكل أكثر فعالية‬
‫الحاجات‪،‬‬ ‫الخدمات‪،‬‬
‫وكفاء‪.‬‬

‫‪ -3‬األتمتة‪Automation :‬‬
‫يمكن أن تساعد األتمتة المدعومة بالذكاء االصطناعي وروبوتات المحادثة كـ ‪ChatGPT‬‬
‫األخطاء‬ ‫نسبة‬ ‫وتقليل‬ ‫العمليات‬ ‫تبسيط‬ ‫على‬ ‫الحكومية‬ ‫المؤسسات‬
‫‪ ،Reduce Errors‬وتحرير وقت الموظفين والعاملين فيها للتركيز على مهام أ كثر تعقيدًا وذات قيمة‬
‫عالية ‪.High-value tasks‬‬
‫‪ -4‬دعم القرارات‪Decision Support :‬‬
‫يمكن أن يوفر الذكاء االصطناعي وروبوتات المحادثة كـ ‪ ChatGPT‬دعم القرار االستراتيجي‬
‫والتكتيكي من خالل تحليل كميات كبيرة من البيانات‪ ،‬مثل البيانات الديموغرافية واالقتصادية‪ ،‬لتوفير‬
‫رؤى حول احتياجات وتفضيالت السكان‪.‬‬
‫و يمكن بعد ذلك استخدام هذه المعلومات لدعم وتنوير عملية صنع القرار وتحسين نوعية وجودة الحياة‬
‫العامة للسكان والمقيمين‪.‬‬
‫‪ -5‬كشف االحتيال‪Fraud Detection :‬‬
‫يمكن استخدام الذكاء االصطناعي وروبوتات المحادثة كـ ‪ ChatGPT‬الكتشاف ومنع االحتيال في‬
‫البرامج الحكومية‪ ،‬مما يضمن استخدام الموارد بشكل فعال و يؤكد يأن الفوائد تصل إلى أولئك الذين‬
‫يحتاجون إليها بالفعل‪.‬‬

‫من المهم أن نالحظ أن استخدام الذكاء االصطناعي وروبوتات المحادثة كـ ‪ ChatGPT‬في المؤسسات‬
‫دائما باالعتبارات األخالقية وأن يتم تصميمه لخدمة المصالح‬

‫ً‬ ‫الحكومية يجب أن يسترشد ويتم حوكمته‬
‫الفضلى للسكان‪.‬‬
‫‪ -6‬تصميم روبوتات الدردشة المخصصة‪Design custom chatbots :‬‬
‫يمكن استخدام تقنية ‪ GPT-3‬التي تقف وراء ‪ ChatGPT‬لبناء روبوتات محادثة توفر للسكان‬
‫سريعا وفعاال ً إلى الخدمات الحكومية‪ ،‬وتقليل أوقات االنتظار وتحسين التجربة‬
‫ً‬ ‫والمتعاملين وصوال ً‬
‫اإلجمالية ‪ overall experience‬للمتعاملين ‪.‬‬
‫كما يمكن دمج روبوتات المحادثة وعلى رأسها ‪ ChatGPT‬المصممة لهذا الغرض في‪:‬‬
‫أو تطبيقات‬
‫أو منصات‬
‫األجهزة‬ ‫مواقع الويب‪.‬‬
‫المراسلة‪.‬‬
‫المحمولة‪.‬‬
‫بحيث يمكنها توفير المعلومات واإلجابة على األسئلة وحتى مساعدة السكان على إ كمال المهام‪.‬‬
‫‪ -7‬إنشاء المحتوى التلقائي‪Automated Content Generation :‬‬

‫يمكن استخدام ‪ GPT-3‬التي تقف وراء ‪ ChatGPT‬إلنشاء طيف واسع من المحتوى‪ ،‬بما في ذلك التقارير‬
‫والملخصات والمقاالت اإلخبارية‪ ،‬مما يساعد المؤسسات الحكومية على إنتاج محتوى عالي الجودة‬
‫بسرعة وكفاءة عالية‪.‬‬
‫‪ -8‬خدمة المتعاملين‪Customer Service :‬‬
‫يمكن استخدام ‪ GPT-3‬التي تقف وراء ‪ ChatGPT‬لبناء مساعدين افتراضيين يمكنهم مساعدة السكان‬
‫في المهام واإلجابة على األسئلة‪ ،‬وتحسين تجربة المتعاملين اإلجمالية وتقليل عبء العمل على موظفي‬
‫خدمة المتعاملين البشريين‪.‬‬
‫كما يمكن استخدام ‪ ChatGPT‬لتحسين جودة خدمة المتعاملين من خالل أتمتة الردود على‬
‫االستفسارات الشائعة وتحسين دقة وسرعة الردود‪.‬‬
‫‪ -9‬معالجة نصوص ومحادثات اللغة الطبيعية‪Natural Language Processing :‬‬
‫يمكن استخدام تقنيات معالجة نصوص ومحادثات اللغة الطبيعية ‪ ،NLP‬مثل ‪ChatGPT‬‬
‫لمعالجة كميات كبيرة من البيانات غير المهيكلة‪ ،‬كالنصوص ومقاطع الصوت‪ ،‬الستخراج المعلومات‬
‫ذات الصلة وتقديم رؤى ق ّيمة‪.‬‬
‫و يمكن أن يساعد ذلك المؤسسات الحكومية على فهم احتياجات واهتمامات المتعاملين بشكل أفضل‪.‬‬
‫تحليل المشاعر‪Sentiment Analysis :‬‬ ‫‪-10‬‬

‫يمكن استخدام تحليل المشاعر المدعوم بتقنيات الذكاء االصطناعي كـ ‪ ChatGPT‬لمعالجة‬
‫كميات كبيرة من بيانات وسائل التواصل االجتماعي والمقاالت اإلخبارية ومصادر الرأي العام األخرى‬
‫لقياس المشاعر العامة بشأن قضايا محددة‪.‬‬
‫كمت يمكن أن يساعد هذا المؤسسات الحكومية في اتخاذ قرارات مستنيرة بنا ًء على تحليالت الرأي العام‬
‫وتفضيالت المتعاملين‪.‬‬
‫التعرف على الصوت والكالم‪Voice and Speech Recognition :‬‬ ‫‪-11‬‬
‫يمكن استخدام تقنيات التعرف على الصوت والكالم التي تعمل بالذكاء االصطناعي كـ ‪ChatGPT‬‬
‫لتحسين إمكانية الوصول إلى الخدمات الحكومية للسكان والمقيمين من ذوي الهمم أو المرضى الذين‬
‫يعانون من العوائق التي تحول دون وصولهم إلى القنوات التقليدية‪.‬‬
‫تصميم وبناء خدمات الحكومة اإللكترونية‪:‬‬ ‫‪-12‬‬
‫‪Design and build E-Government services‬‬
‫يمكن استخدام تقنيات الذكاء االصطناعي كـ ‪ ChatGPT‬لبناء خدمات حكومية إلكترونية تتيح‬
‫للسكان إ كمال المهام‪ ،‬مثل التقدم للحصول على المزايا ودفع الفواتير والوصول إلى المعلومات عبر‬
‫اإلنترنت‪ .‬يمكن أن يؤدي ذلك إلى تقليل أوقات االنتظار وتحسين تجربة المستخدم وزيادة وصول السكان‬
‫إلى الخدمات الحكومية‪.‬‬

‫كما يمكن استخدام تقنيات ‪ GPT-3‬التي تشكل أساس ‪ ChatGPT‬لتعزيز خدمات الحكومة اإللكترونية‪،‬‬
‫مثل بوابات التطبيقات عبر اإلنترنت وأنظمة الدفع وروبوتات الدردشة‪ ،‬لتزويد السكان بسهولة الوصول‬
‫إلى الخدمات الحكومية من هواتفهم الذكية أو أجهزة الكمبيوتر‪.‬‬
‫الخدمات الشخصية‪ /‬المخصصة‪Personalized/Customized Services :‬‬ ‫‪-13‬‬
‫يمكن استخدام تقنيات الذكاء االصطناعي كـ ‪ ChatGPT‬لتزويد السكان والمتعاملين بخدمات‬
‫خصيصا لتلبية‬
‫ً‬ ‫شخصية وذات تخصيص عالي‪ ،‬مثل الخدمات الصحية واالجتماعية‪ ،‬المصممة‬
‫احتياجاتهم الخاصة‪.‬‬
‫كما يمكن أن يساعد ذلك في تحسين نوعية الحياة العامة للسكان‪.‬‬
‫تفعيل خدمات الصيانة االستباقية‪:‬‬ ‫‪-14‬‬
‫‪Activate Proactive Maintenance Services‬‬
‫يمكن للمؤسسات الحكومية استخدام تقنيات الذكاء االصطناعي كـ ‪ ChatGPT‬للتنبؤ بالوقت‬
‫الذي ستحتاج فيه المعدات والبنية التحتية إلى الصيانة‪ ،‬وتقليل وقت التوقف عن العمل وزيادة كفاءة‬
‫تقديم الخدمات‪.‬‬
‫األمن السيبراني‪Cybersecurity :‬‬ ‫‪-15‬‬

‫يمكن توظيف تقنيات الذكاء االصطناعي كـ ‪ ChatGPT‬الكتشاف ومنع الهجمات السيبرانية على األنظمة‬
‫الحكومية‪ ،‬مما يضمن أمن وسرية المعلومات الحساسة للسكان والمتعاملين فيها‪.‬‬
‫الخدمات الصحية ‪:Health Services‬‬ ‫‪-16‬‬
‫يمكن استخدام يمكن توظيف تقنيات الذكاء االصطناعي كـ ‪ ChatGPT‬لدعم تصميم وتقديم الخدمات‬
‫الصحية‪ ،‬مثل‪:‬‬
‫•‬
‫‪.Telemedicine‬‬ ‫التطبيب عن بعد‬
‫• ‪Remote‬‬
‫‪Patient‬‬
‫ومراقبة المريض‬
‫‪.Monitoring‬‬ ‫عن بعد‬
‫• ‪Disease‬‬
‫‪Diagnosi‬‬ ‫وتشخيص‬
‫&‪s‬‬ ‫األمراض‬
‫‪Treatmen‬‬ ‫وعالجها‬
‫‪..t‬‬
‫خدمات الطوارئ‪:‬‬ ‫‪-17‬‬

‫‪Emergency Services‬‬
‫فعال لخدمات الطوارئ‪ ،‬مثل‬

‫يمكن توظيف تقنيات الذكاء االصطناعي كـ ‪ ChatGPT‬لتقديم دعم ّ‬
‫مكافحة الحرائق واالستجابة للكوارث‪ ،‬من خالل توفير بيانات وتحليالت بشكل لحظي‪ /‬شبه لحظي‬
‫‪( In Real-Time‬في الوقت الفعلي)‪ .‬لتحسين كفاءة وفعالية جهود االستجابة‪.‬‬
‫المراقبة البيئية‪Environmental Monitoring :‬‬ ‫‪-18‬‬
‫يمكن استخدام يمكن توظيف تقنيات الذكاء االصطناعي بما فيها ‪ ChatGPT‬لمراقبة مختلف‬
‫العوامل البيئية‪ ،‬مثل جودة الهواء وجودة المياه ومجموعات الحيوانات في الحياة البرية‪ ،‬لمساعدة‬
‫المؤسسات الحكومية على اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن السياسة البيئية وتخصيص الموارد‪.‬‬
‫تحصيل الضرائب والرسوم‪Collect Taxes & Fees :‬‬ ‫‪-19‬‬
‫يمكن استخدام تقنيات الذكاء االصطناعي بما فيها ‪ ChatGPT‬ألتمتة عملية تحصيل الضرائب‪ ،‬وتقليل‬
‫األخطاء وزيادة الكفاءة‪ ،‬مع تحسين التجربة العامة للسكان والمتعاملين‪.‬‬
‫المساعدة االفتراضية‪Virtual Assistance :‬‬ ‫‪-20‬‬
‫يمكن استخدام تقنيات ‪ GPT-3‬التي تشكل أساس ‪ ChatGPT‬لبناء مساعدين افتراضيين‬
‫يوفرون للسكان إمكانية الوصول الفوري إلى المعلومات والدعم‪.‬‬

‫و يمكن لهؤالء المساعدين االفتراضيين اإلجابة عن األسئلة وتقديم التوجيه بشأن الخدمات الحكومية‬
‫وتحسين تجربة المتعاملين بشكل عام‪.‬‬
‫تخطيط المدن الذكية‪Smart City Planning :‬‬ ‫‪-21‬‬
‫يمكن تقنيات ‪ GPT-3‬التي تشكل أساس ‪ ChatGPT‬لتحليل كميات كبيرة من البيانات إلبالغ‬
‫مبادرات تخطيط المدن الذكية‪ ،‬مثل إدارة حركة المرور وكفاءة الطاقة وإدارة النفايات‪.‬‬
‫كما يمكن أن يساعد ذلك في تحسين نوعية الحياة للسكان واستدامة المدينة‪.‬‬
‫خدمات الترجمة الفورية‪Simultaneous Translation Services :‬‬ ‫‪-22‬‬
‫يمكن استخدام تقنيات ‪ GPT-3‬التي تشكل أساس ‪ ChatGPT‬لتوفير خدمات الترجمة الفورية‬
‫‪( In Real-Time‬في الوقت الفعلي)‪ .‬للسكان الذين يتحدثون لغات مختلفة‪ .‬فيمكن أن يساعد ذلك في‬
‫تحسين االتصال والوصول إلى الخدمات الحكومية لغير الناطقين بها‪.‬‬
‫كانت هذه مجرد أمثلة قليلة لكيفية استخدام الذكاء االصطناعي والنماذج اللغوية‪ ،‬مثل ‪،GPT‬‬
‫من قبل المؤسسات الحكومية لتحسين حياة السكان‪ ،‬والتي تتطور التكنولوجيا باستمرار‪ ،‬وهناك‬
‫إمكانية الستخدامات أ كثر ابتكا ًرا وتأثي ًرا في المستقبل‪.‬‬
‫ومن المهم أن نضع في اعتبارنا أنه وفي حين أن تقنيات الذكاء االصطناعي وروبوتات المحادثة كـ‬
‫‪ ChatGPT‬لديها القدرة على أداء مختلف أنواع المهام في المؤسسات الحكومية‪ ،‬فمن الضروري التأكد‬

‫من أن استخدام هذه التكنولوجيا سيتماشى مع االعتبارات األخالقية ويخدم المصالح الفضلى للسكان‬
‫والمقيمين ويسعدهم‪.‬‬
‫مثال عملي (‪ )3‬حوار مباشر مع ‪ ChatGPT‬وطلب أمثلة ألدوار قد يلعبها في المؤسسات العامة‬

Some Applications of "ChatGPT" employment in the field of supporting

government institutions.
:‫ أدوات قيمة للمؤسسات الحكومية بعدة طرق‬ChatGPT ‫يمكن أن تكون روبوتات المحادثة وعلى رأسها‬
‫تقليل التكاليف وتوفير النفقات‬ ‫تبسيط العمليات واإلجراءات‬ ‫تحسين إمكانية الوصول‬
Reducing costs• Streamlining processes• Improving accessibility•
‫ شبه لحظية‬/‫توفير معلومات لحظية‬ ‫تحسين وتفعيل مشاركة السكان‬

Providing real-time information• Improving population engagement•

‫‪ .1‬تحسين إمكانية الوصول‪Improving accessibility :‬‬
‫يمكن أن توفر روبوتات الدردشة ‪ Chatbots‬وصوال ً فور ًيا ولحظيا ً على مدار الساعة إلى‬
‫المعلومات والخدمات‪.‬‬
‫مما يسمح للمتعاملين بالحصول على اإلجابات التي يحتاجون إليها دون الحاجة إلى زيارة المكاتب‬
‫الحكومية أو االنتظار في صفوف مرا كز خدمة المتعاملين ومكالمات مرا كز االتصال‪.‬‬
‫على سبيل المثال‪ :‬يمكن برمجة ‪ ChatGPT‬لإلجابة على األسئلة الشائعة حول الخدمات الحكومية وكل‬
‫ما يخصها مثل كيفية التقدم للحصول على وثيقة جواز سفر أو كيفية التسجيل للتصويت في االنتخابات‬
‫البلدية والوطنية‪.‬‬
‫وهذا يمكن أن يوفر على المتعاملين عموما ً والسكان بشكل خاص‪ ،‬الوقت والجهد ويقلل من عبء‬
‫العمل على موظفي الحكومة‪.‬‬
‫‪ .2‬تبسيط العمليات واإلجراءات‪Streamlining processes :‬‬
‫يمكن لروبوتات الدردشة ‪ Chatbots‬أتمتة مختلف المهام الروتينية مثل‪:‬‬
‫• اإلجابة على األسئلة المتداولة والشائعة‪،‬‬
‫• وتحرير الموظفين للتركيز على القضايا األكثر تعقيدًا‪.‬‬

‫على سبيل المثال‪ :‬يمكن استخدام ‪ ChatGPT‬لمعالجة طلبات الحصول على مزايا معينة مثل‬
‫التأمين ضد البطالة‪ ،‬مما يسمح لموظفي الحكومة بالتركيز على التحقق من دقة المطالبات وصحتها‬
‫واتخاذ قرارات الموافقة والتوثيق وإقرار مطالبات الدفع‪.‬‬
‫‪ .3‬تقليل التكاليف وتوفير النفقات‪Reducing costs :‬‬
‫وذلك من خالل أتمتة المهام البسيطة‪ ،‬يمكن أن تساعد روبوتات المحادثة ‪ Chatbots‬وفي‬
‫مقدمتها ‪ ChatGPT‬المؤسسات الحكومية على تقليل تكاليف التشغيل وزيادة كفاءة استخدام الموارد‪.‬‬
‫على سبيل المثال‪ :‬يمكن استخدام ‪ ChatGPT‬للرد على استفسارات المتعاملين‪ ،‬وتقليل الحاجة إلى‬
‫مرا كز اتصال كبير ة وتحرير الموارد وتوظيفها للمهام األكثر أهمية‪.‬‬
‫‪ .4‬تحسين وتفعيل مشاركة السكان‪Improving population engagement :‬‬
‫يمكن أن توفر روبوتات المحادثة وفي مقدمتها ‪ ChatGPT‬وسيلة مالئمة وسهلة الوصول للسكان‬
‫للتفاعل مع المؤسسات الحكومية‪ ،‬وزيادة الشفافية والمساءلة‪.‬‬
‫على سبيل المثال‪ :‬يمكن استخدام ‪ ChatGPT‬لتقديم تحديثات لحظية‪ /‬شبه لحظية (في الوقت الفعلي)‬
‫‪ In Real-Time‬عن حالة المشاريع الحكومية‪ ،‬مثل إنشاء الطرق أو تجديد حديقة‪ ،‬وإبقاء السكان على‬
‫فعال‪.‬‬
‫اطالع ومشاركين بشكل ّ‬

‫‪ .5‬توفير معلومات لحظية‪ /‬شبه لحظية (في الوقت الفعلي)‪:‬‬
‫‪Providing real-time information‬‬
‫يمكن برمجة روبوتات المحادثة كـ ‪ ChatGPT‬لتقديم تحديثات لحظية‪ /‬شبه لحظية‬
‫‪( In Real-Time‬في الوقت الفعلي) للمتعاملين حول األحداث المهمة والطارئة‪ ،‬مثل حاالت الكوارث‬
‫الطبيعية (الزالزل والفيضانات) أو في حاالت الطوارئ (الحرائق والتفجيرات)‪ ،‬ويتم هذه العملية مع إبقاء‬
‫السكان على اطالع دائم والحفاظ عليهم آمنين‪.‬‬
‫على سبيل المثال‪ :‬أثناء وقوع كارثة طبيعية كالهزات األرضية‪ ،‬يمكن استخدام ‪ ChatGPT‬لتقديم‬
‫تحديثات حول أوامر وتعليمات اإلخالء‪ ،‬ومواقع المالجئ‪ ،‬وجهود اإلغاثة‪ ،‬مما يضمن حصول السكان‬
‫والمقيمين على المعلومات التي يحتاجونها للبقاء بأمان‪.‬‬
‫إن جميع المجرد أمثلة قليلة لكيفية استخدام برامج وروبوتات الدردشة اآللية كـ ‪ ChatGPT‬من‬
‫قبل المؤسسات الحكومية لتحسين وتصميم الخدمات وزيادة الكفاءة والجودة في تنفيذها وتقديمها‬
‫للمتعاملين‪ ،‬وذلك من خالل االستفادة من الذكاء االصطناعي وخوارزميات معالجة اللغة الطبيعية‬
‫‪ ،Natural Language Processing‬و يمكن أن توفر روبوتات المحادثة ‪ Chatbots‬وفي مقدمتها‬
‫‪ ChatGPT‬معلومات سريعة ومالئمة ودقيقة للسكان والقاطنين‪ ،‬مما يساعد على بناء الثقة وتحسين‬
‫العالقة الشاملة بين الحكومة والسكان‪.‬‬

‫بشكل عام‪ ،‬يمكن أن تكون روبوتات المحادثة وعلى رأسها ‪ ChatGPT‬أداة قيمة للمؤسسات الحكومية‬
‫لتحسين جودة خدماتها وزيادة مشاركة السكان‪.‬‬
‫مثال عملي (‪ )4‬حوار مباشر مع ‪ ChatGPT‬لطلب تطبيقات وحاالت استخدام دولية له في المؤسسات الحكومية‬

‫‪What can "ChatGPT" provide to government institutions in the Emirate of‬‬

‫?‪Dubai‬‬
‫أصبح استخدام ‪ ChatGPT‬ذا أهمية متزايدة بالنسبة للحكومات في جميع أنحاء العالم‪ ،‬بما في‬
‫ذلك حكومة دبي والمؤسسات الحكومية فيها‪ ،‬حيث تسعى جاهدة لتزويد السكان والمقيمين بأفضل‬
‫نوعية حياة ممكنة‪ ،‬وذلك بفضل قدرتها على تحسين مستويات الكفاءة‪ ،‬وتعزيز قنوات االتصال‪ ،‬ودعم‬
‫عملية اتخاذ القرار بشكل أفضل‪ ،‬وتصميم وتقديم خدمات أفضل للجميع‪ ،‬وبالتالي فإن ‪ ChatGPT‬لديها‬
‫القدرة على لعب دور حاسم في مساعدة حكومة دبي على تحقيق أهدافها وتحسين نوعية الحياة للسكان‪.‬‬
‫مهما بشكل خاص لقادة المؤسسات الحكومية في‬

‫ً‬ ‫وهناك العديد من األسباب التي تجعل ‪ChatGPT‬‬
‫إمارة دبي‪ ،‬نذكر منها‪:‬‬

‫تحسين عملية صنع القرار‬ ‫تحسين االتصال وإمكانية الوصول‬ ‫تحسين كفاءة استخدام الموارد الحكومية وتوفير‬
‫التكاليف‬
‫• ‪Improving the Decision-Making‬‬ ‫• ‪Improved connectivity and‬‬ ‫• ‪Improving the efficiency of using government resources‬‬
‫‪Process‬‬ ‫‪accessibility‬‬ ‫‪and saving costs‬‬
‫إدارة حركة المرور‬ ‫خدمات أفضل للجميع‬

‫•‪Traffic Management‬‬ ‫•‪Better Services for Everyone:‬‬
‫‪ -1‬تحسين كفاءة استخدام الموارد الحكومية وتوفير التكاليف‪:‬‬
‫‪Improving the efficiency of using government resources and saving costs:‬‬
‫من خالل أتمتة العديد من المهام والعمليات‪ ،‬يمكن لـ‪ ChatGPT‬مساعدة حكومة دبي‬
‫والمؤسسات الحكومية فيها على تحسين الكفاءة وخفض التكاليف في تقديم الخدمات للسكان‬
‫والمقيمين في اإلمارة‪.‬‬
‫و يمكن أن يسمح هذا للحكومة بتخصيص الموارد بشكل أ كثر فعالية وتقديم خدمات أفضل للسكان‪.‬‬

‫‪ -2‬تحسين االتصال وإمكانية الوصول‪:‬‬
‫‪Improved connectivity and accessibility‬‬
‫يمكن أن يساعد ‪ ChatGPT‬في تحسين االتصال بين الحكومة والسكان في إمارة دبي‪ ،‬مما يسهل‬
‫على السكان الوصول إلى المعلومات وتقديم المالحظات‪.‬‬
‫انخراطا واستنارة وسعادة‪.‬‬

‫ً‬ ‫كما يمكن أن يؤدي هذا إلى حكومة أ كثر انفتا ً‬
‫حا واستجابة‪ ،‬وساكنين أ كثر‬
‫‪ -3‬تحسين عملية صنع القرار‪:‬‬
‫‪Improving the Decision-Making Process‬‬
‫يمكن لـ ‪ ChatGPT‬مساعدة حكومة دبي والمؤسسات الحكومية فيها‪ ،‬في عملية تحليل البيانات‬
‫واتخاذ القرارات‪ ،‬ومساعدة القادة على اتخاذ قرارات مستنيرة تستند إلى فهم أ كثر شموال ً الحتياجات‬
‫واهتمامات السكان‪.‬‬

‫‪ -4‬خدمات أفضل للجميع‪Better Services for Everyone :‬‬
‫يمكن أن يساعد ‪ ChatGPT‬حكومة دبي والمؤسسات الحكومية فيها على تحسين تقديم‬
‫الخدمات للسكان‪ ،‬ال سيما أولئك الذين يعيشون في المناطق الحضرية والنائية أو الذين لديهم وصول‬
‫محدود إلى التكنولوجيا‪.‬‬
‫و يمكن أن يساعد ذلك في ضمان وصول جميع السكان والمقيمين إلى الخدمات والمعلومات التي‬
‫يحتاجونها لتحسين نوعية وجودة حياتهم‪.‬‬
‫‪ -5‬إدارة حركة المرور‪Traffic Management :‬‬
‫يمكن استخدام تقنيات ‪ GPT-3‬التي تشكل أساس ‪ ChatGPT‬لتحليل أنماط حركة المرور والتنبؤ‬
‫بأوقات وأماكن باالزدحام المروري‪ ،‬مما يساعد حكومة دبي على تحسين تدفق حركة المرور وتقليل‬
‫االزدحام والحوادث المرورية‪.‬‬
‫كانت هذه مجرد أمثلة قليلة على كيفية استخدام حكومة دبي للذكاء االصطناعي و ‪GPT-3‬‬
‫لتحسين خدماتها وجعل مواطنيها أ كثر سعادة‪ .‬تتطور التكنولوجيا باستمرار‪ ،‬وهناك إمكانية‬
‫الستخدامات أ كثر ريادة وتأثي ًرا في الحاضر والمستقبل‪.‬‬
‫باإلضافة إلى ذلك‪ ،‬يمكن ً‬

‫أيضا استخدام ‪ ChatGPT‬لتعزيز التواصل بين الحكومة بمختلف‬
‫مفاصلها والسكان والمقيمين‪.‬‬

‫فعلى سبيل المثال‪ :‬يمكن لحكومة دبي والمؤسسات الحكومية فيها استخدام ‪ ChatGPT‬إلنشاء منصة‬
‫مدعومة بالذكاء االصطناعي للسكان لتقديم المالحظات واالقتراحات‪.‬‬
‫كما يمكنها استخدام هذه المنصة لجمع المعلومات حول احتياجات واهتمامات السكان‪ ،‬مما يسمح‬
‫للحكومة باالستجابة بشكل أ كثر فعالية الحتياجاتهم‪.‬‬
‫وهناك طرق أخرى يمكن أن تساعد بها ‪ ChatGPT‬حكومة دبي والمؤسسات الحكومية فيها‪،‬‬
‫كتزويد السكان والمقيمين بالمعلومات والتحديثات بشكل لحظي‪ /‬شبه لحظي ‪( In Real-Time‬في‬
‫الوقت الفعلي)‪.‬‬
‫على سبيل المثال‪ ،‬يمكن للمؤسسات الحكومية في حكومة دبي استخدام ‪ ChatGPT‬إلنشاء روبوت‬
‫محادثة يمكن للسكان استخدامه لتلقي معلومات لحظية‪ /‬شبه لحظية عن حركة المرور أو الطقس أو‬
‫التحديثات األخرى ذات الصلة‪ .‬يمكن أن يساعد ذلك في تقليل اإلحباط وتحسين مستويات السالمة‪،‬‬
‫حيث سيتمكن المواطنون والقاطنون في إمارة دبي من الوصول إلى المعلومات التي يحتاجون إليها التخاذ‬
‫قرارات مستنيرة‪.‬‬
‫أيضا مساعدة حكومة دبي على تصميم وتنفيذ الخدمات‬

‫عالوة على ذلك‪ ،‬يمكن لـ ‪ً ChatGPT‬‬
‫االستباقية ‪ Proactive Services‬وتحسين سوية تقديم الخدمات للسكان والمقيمين الموجودين في‬
‫المناطق النائية أو الذين لديهم وصول محدود إلى التكنولوجيا‪.‬‬

‫على سبيل المثال‪ :‬يمكن للمؤسسات الحكومية في حكومة دبي استخدام ‪ ChatGPT‬إلنشاء منصة‬
‫مدعومة بالذكاء االصطناعي للمجتمعات البعيدة‪ ،‬مما يسمح لهم بالوصول إلى الخدمات الحكومية‬
‫وتلقي المعلومات بطريقة أ كثر مالءمة ويسهل الوصول إليها‪.‬‬
‫وأخيراً‪ ،‬تقدم تقنية ‪ ChatGPT‬مجموعة واسعة من الفوائد المؤسسية ألي حكومة تسعى‬
‫لتحقيق الريادية (كحكومة دبي) والمؤسسات الحكومية فيها‪ ،‬من تبسيط اإلجراءات والعمليات وأتمتة‬
‫المهام إلى تحسين مستويات ونوعية االتصال وسوية تقديم الخدمات‪ ،‬مما يؤدي إلى نتائج ملموسة‬
‫أفضل للسكان والمقيمين في مختلف أنحاء اإلمارة على ح ٍد سواء‪.‬‬

‫القسم الثاني‪ :‬توظيف "‪ "ChatGPT‬في‬

‫دعم وتطوير الغرف المؤسسية‬
‫الرئيسية‬
‫‪What can "ChatGPT" provide to government institutions to Support and‬‬

‫?‪Develop their "People" Rooms‬‬
‫مهما في أي مؤسسة حكومية‪ .‬تعد القدرة على اختيار‬
‫ً‬ ‫يعد اختيار الموارد البشرية وإدارتها جان ًبا‬
‫الموظفين المناسبين وتدريبهم واالحتفاظ بهم أم ًرا أساس ًيا لتحقيق األهداف التنظيمية وتحسين األداء‬
‫وتقديم خدمات عالية الجودة للجمهور‪.‬‬
‫ورغم ذلك‪ ،‬يمكن أن يكون اختيار الموظفين وإدارتهم عملية معقدة وصعبة‪ ،‬ال سيما في‬
‫المؤسسات الحكومية حيث غال ًبا ما توجد قيود واعتبارات فريدة‪ .‬هذا هو المكان الذي يمكن أن يساعد‬
‫فيه ‪ ChatGPT‬كنموذج لغة مدعوم بالذكاء االصطناعي‪ ،‬يمكن لـ ‪ ChatGPT‬تقديم رؤى وتوصيات‬
‫للمؤسسات الحكومية حول كيفية اختيار وتحسين عملية اختيار الموارد البشرية وإدارتها‪ ،‬وذلك من‬
‫خالل االستفادة من قوة الذكاء االصطناعي‪ ،‬يمكن للمؤسسات الحكومية اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن‬
‫اختيار المرشحين‪ ،‬وتدريب الموظفين وتطويرهم‪ ،‬وإدارة األداء‪ ،‬ومشاركة الموظفين‪ .‬في هذا السياق‪،‬‬

‫دعونا نستكشف الطرق المختلفة التي يمكن أن تساعد بها ‪ ChatGPT‬المؤسسات الحكومية على‬
‫تحسين ممارساتها في اختيار الموارد البشرية وإدارتها‪.‬‬
‫التوصية ببرامج التدريب‬ ‫إجراء تقييمات الشخصية‬ ‫كشف التحيز ات خالل عمليات‬ ‫تحليل التوصيفات الوظيفية والسير‬
‫• ‪Recommending Training‬‬ ‫• ‪Conducting Personality‬‬ ‫التوظيف‬ ‫الذاتية‬
‫‪Programs‬‬ ‫‪Assessments‬‬ ‫• ‪Identifying Bias in Recruitment‬‬ ‫• ‪Analyzing Job Descriptions and‬‬
‫‪Processes‬‬ ‫‪Resumes‬‬
‫توفير رؤى حول مشاركة الموظفين‬ ‫التوصية باستراتيجيات تخطيط‬ ‫إجراء تحليل المشاعر واالتجاهات‬ ‫تقديم التغذية الراجعة حول إدارة‬
‫• ‪Providing Insights on Employee‬‬ ‫الدوران الوظيفي‬ ‫• ‪Conducting Sentiment Analysis‬‬ ‫األداء‬
‫‪Engagement‬‬ ‫• ‪Recommending Succession‬‬ ‫• ‪Providing Feedback on‬‬
‫‪Planning Strategies‬‬ ‫‪Performance Management‬‬
‫تعزيز عملية اإلعداد الوظيفي‬ ‫تطوير مقاييس أداء الموظف‬

‫• ‪Enhancing the Onboarding‬‬ ‫• ‪Developing Employee‬‬
‫‪Process‬‬ ‫‪Performance Metrics‬‬

‫‪ .1‬تحليل التوصيفات الوظيفية والسير الذاتية‪Analyzing Job Descriptions and Resumes :‬‬
‫يمكن لـ ‪ ChatGPT‬تحليل التوصيفات الوظيفية والسير الذاتية لتحديد ما إذا ك انت متطلبات‬
‫الوظيفة محددة بوضوح وما إذا كانت تتطابق مع مؤهالت المرشحين‪ .‬يمكن أن يساعد هذا التحليل‬
‫المؤسسات الحكومية على اختيار أ كثر المرشحين تأهيال لوظيفة معينة‪.‬‬
‫على سبيل المثال‪ :‬إذا كانت الوظيفة تتطلب مهارات أو خبرة معينة‪ ،‬فيمكن لـ ‪ ChatGPT‬تحديد هذه‬
‫المهارات ومطابقتها مع السير الذاتية للمرشحين‪.‬‬
‫‪ .2‬كشف التحيز ات خالل عمليات التوظيف‪Identifying Bias in Recruitment Processes :‬‬
‫لتحديد‬ ‫التوظيف‬ ‫عمليات‬ ‫تحليل‬ ‫‪ChatGPT‬‬ ‫لـ‬ ‫يمكن‬
‫التحيز في اختيار المرشحين‪ .‬يمكن أن يقترح طر ًقا للقضاء على هذا التحيز‪ ،‬مثل استخدام المقابالت‬
‫المنظمة أو تنفيذ مبادرات التنوع والشمول‪.‬‬
‫على سبيل المثال‪ :‬يمكن لـ ‪ ChatGPT‬تحديد ما إذا تم استخدام كلمات رئيسية معينة في توصيف‬
‫ناقصا‪.‬‬
‫ً‬ ‫الوظائف التي قد تستبعد المرشحين من المجموعات الممثلة تمثيال ً‬
‫‪ .3‬إجراء تقييمات الشخصية‪Conducting Personality Assessments :‬‬

‫يمكن لـ ‪ ChatGPT‬إجراء تقييمات شخصية لمساعدة المؤسسات الحكومية على فهم السمات‬
‫الشخصية لمرشحيها‪ .‬يمكن أن يساعدهم ذلك في تحديد ما إذا كان المرشح مناس ًبا للوظيفة وثقافة‬
‫المؤسسة‪.‬‬
‫على سبيل المثال‪ :‬يمكن لـ ‪ ChatGPT‬تحليل الردود المكتوبة من المرشحين لتحديد ما إذا كانت لديهم‬
‫شخصية تتوافق مع الوظيفة أو قيم المؤسسة‪.‬‬
‫‪ .4‬التوصية ببرامج التدريب‪Recommending Training Programs :‬‬
‫يمكن أن توصي ‪ ChatGPT‬ببرامج تدريبية لمساعدة المؤسسات الحكومية على تحسين‬
‫مهارات ومعرفة موظفيها‪ .‬يمكن أن يساعد هذا الموظفين على أن يصبحوا أ كثر إنتاجية وكفاءة في‬
‫أدوارهم‪.‬‬
‫على سبيل المثال‪ :‬يمكن لـ ‪ ChatGPT‬تحليل األداء الوظيفي للموظفين واقتراح برامج تدريب محددة‬
‫يمكن أن تساعدهم على التحسن في المجاالت التي قد يعانون فيها‪.‬‬
‫‪ .5‬تقديم التغذية الراجعة حول إدارة األداء‪Providing Feedback on Performance :‬‬
‫‪Management‬‬
‫يمكن لـ ‪ ChatGPT‬تقديم مالحظات حول نظام إدارة األداء للمؤسسات الحكومية‪ .‬يمكن أن‬
‫يقترح طر ًقا لتحسين النظام‪ ،‬مثل تقديم مالحظات منتظمة للموظفين أو تحديد أهداف أداء واضحة‪.‬‬

‫على سبيل المثال‪ :‬يمكن لـ ‪ ChatGPT‬تحليل بيانات أداء الموظف لتحديد ما إذا كانت هناك مجاالت‬
‫في نظام إدارة األداء قد تعيق أداء الموظفين‪.‬‬
‫‪ .6‬إجراء تحليل المشاعر واالتجاهات‪:‬‬
‫‪Conducting Sentiment Analysis‬‬
‫يمكن لـ ‪ ChatGPT‬تحليل آراء الموظفين ومشاعرهم لمساعدة المؤسسات الحكومية على فهم‬
‫شعور الموظفين تجاه وظائفهم والمؤسسة‪ .‬يمكن أن يساعد ذلك في تحديد مجاالت التحسين لزيادة‬
‫رضا الموظفين وإنتاجيتهم‪.‬‬
‫على سبيل المثال‪ :‬يمكن لـ ‪ ChatGPT‬تحليل التعليقات من استبيانات الموظفين أو وسائل التواصل‬
‫االجتماعي لتحديد الموضوعات أو المشكالت الشائعة التي قد يواجهها الموظفون‪.‬‬
‫‪ .7‬التوصية باستراتيجيات تخطيط الدوران الوظيفي‪Recommending Succession :‬‬
‫‪Planning Strategies‬‬
‫يمكن لـ ‪ ChatGPT‬تحليل بيانات الموظف لتحديد الموظفين الذين من المرجح أن يتركوا‬
‫المنظمة أو يتقاعدوا‪ .‬يمكن أن يساعد ذلك المؤسسات الحكومية على تطوير استراتيجيات تخطيط‬
‫التعاقب للتأكد من أن لديها مجموعة من المرشحين المؤهلين لملء الوظائف الشاغرة في المستقبل‪.‬‬
‫على سبيل المثال‪ :‬يمكن لـ ‪ ChatGPT‬تحليل بيانات الموظف‪ ،‬مثل العمر وسنوات الخدمة واألداء‬
‫الوظيفي‪ ،‬لتحديد الموظفين الذين قد يكونون مؤهلين للترقية أو برامج التدريب‪.‬‬

‫‪ .8‬توفير رؤى حول مشاركة الموظفين‪Providing Insights on Employee Engagement :‬‬
‫يمكن أن يوفر ‪ ChatGPT‬رؤى حول مستويات مشاركة الموظفين ويقترح طر ًقا لزيادة المشاركة‪.‬‬
‫يمكن أن يساعد ذلك المؤسسات الحكومية على خلق بيئة عمل إيجابية واالحتفاظ بموظفيها‪.‬‬
‫على سبيل المثال‪ :‬يمكن لـ ‪ ChatGPT‬تحليل بيانات مسح مشاركة الموظفين لتحديد مناطق المنظمة‬
‫التي قد تسبب مستويات مشاركة منخفضة وتقترح طر ًقا لتحسين معنويات الموظفين‪.‬‬
‫‪ .9‬تطوير مقاييس أداء الموظف‪Developing Employee Performance Metrics :‬‬
‫يمكن أن تساعد ‪ ChatGPT‬المؤسسات الحكومية في تطوير مقاييس أداء تتوافق مع أهدافها‬
‫التنظيمية‪ .‬يمكن أن يساعد ذلك في ضمان تحقيق الموظفين ألهداف أدائهم والمساهمة في النجاح‬
‫الشامل للمؤسسة‪.‬‬
‫على سبيل المثال‪ :‬يمكن لـ ‪ ChatGPT‬تحليل توصيف الوظائف واألهداف التنظيمية لتطوير مؤشرات‬
‫األداء الرئيسية ‪ )KPIs( key performance indicators‬للموظفين التي تتوافق مع أهداف المنظمة‪.‬‬
‫تعزيز عملية اإلعداد الوظيفي‪Enhancing the Onboarding Process :‬‬ ‫‪.10‬‬
‫يمكن لـ ‪ ChatGPT‬مساعدة المؤسسات الحكومية على تعزيز عملية اإلعداد لضمان اندماج‬
‫الموظفين الجدد بشكل فعال في المؤسسة‪ .‬يمكن أن يساعد هذا الموظفين الجدد على أن يكونوا‬
‫منتجين ومشاركين في أدوارهم بسرعة أ كبر‪.‬‬

‫على سبيل المثال‪ :‬يمكن لـ ‪ ChatGPT‬تقديم توصيات بشأن برامج التدريب والتظليل الوظيفي ‪Job‬‬
‫‪ 3shadowing‬وبرامج التوجيه لمساعدة الموظفين الجدد على التعرف على أدوارهم وثقافة المؤسسة‪.‬‬
‫بشكل عام‪ ،‬يمكن أن يكون ‪ ChatGPT‬أداة قوية للمؤسسات الحكومية لتحسين عمليات اختيار‬
‫وإدارة الموارد البشرية‪ .‬من خالل تقديم رؤى وتوصيات حول اختيار المرشحين‪ ،‬والتدريب والتطوير‪،‬‬
‫وإدارة األداء‪ ،‬وإشراك الموظفين‪ ،‬يمكن لـ ‪ ChatGPT‬مساعدة المؤسسات الحكومية على خلق بيئة عمل‬
‫إيجابية ومنتجة تدعم أهدافها التنظيمية‪.‬‬
‫حاالت االستخدام العالمية‪Global Use Cases :‬‬ ‫‪‬‬
‫ال تزال حاالت االستخدام العالمية لـ ‪ ChatGPT‬في اختيار الموارد البشرية وإدارتها آخذة في الظهور‪،‬‬
‫ولكن سنقدم بعض األمثلة وتشمل‪:‬‬
‫في الواليات المتحدة ‪ ،United States‬استخدمت الحكومة أدوات مدعومة بالذكاء‬ ‫‪‬‬
‫االصطناعي ‪ AI-powered tools‬لتحليل إعالنات الوظائف وتحديد اللغة التي يمكن أن تثني‬
‫المجموعات غير الممثلة عن التقدم للوظائف‪ .‬وقد أدى ذلك إلى إعالنات وظائف أ كثر شموال ً‬
‫وتنوعا‪.‬‬
‫ً‬
‫‪ 3‬التظليل الوظيفي ‪ Job shadowing‬هو نوع من التدريب أثناء العمل يسمح للموظف المهتم بمتابعة ومراقبة موظف آخر يؤدي الدور عن كثب‪.‬‬
‫عادة ما يستخدم هذا النوع من التعلم إللحاق الموظفين الجدد بمؤسسة ما أو في دور وظيفي جديد‪.‬‬

‫في الهند ‪ ،India‬استخدمت وكالة حكومية الذكاء االصطناعي إلجراء تقييمات شخصية‬ ‫‪‬‬
‫للمرشحين للوظائف لشغل منصب تقني‪ .‬ساعدتهم التقييمات في اختيار المرشحين الذين لم‬
‫يكونوا مؤهلين تقن ًيا فحسب‪ ،‬بل كان لديهم ً‬

‫أيضا شخصيات تتماشى مع متطلبات الوظيفة‪.‬‬
‫في المملكة المتحدة ‪ ،United Kingdom‬استخدمت الحكومة الذكاء االصطناعي‬ ‫‪‬‬
‫لتحسين عملية اختيار الموظفين للخدمة المدنية‪ .‬قامت األداة بتحليل توصيف الوظائف‬
‫واستئناف المرشح لتحديد المرشحين األكثر تأهيال ً والقضاء على التحيز في عملية التوظيف‪.‬‬
‫في الختام‪ ،‬يمكن أن يفيد استخدام ‪ ChatGPT‬المؤسسات الحكومية بشكل كبير في جهودها‬
‫الختيار وإدارة مواردها البشرية‪ .‬يمكن أن يوفر نموذج اللغة المدعوم بالذكاء االصطناعي رؤى وتوصيات‬
‫قيمة يمكن أن تساعد المؤسسات الحكومية على تحسين عملية اختيار المرشحين‪ ،‬وتدريب الموظفين‬
‫وتطويرهم‪ ،‬وإدارة األداء‪ ،‬ومشاركة الموظفين‪ .‬من خالل االستفادة من قوة الذكاء االصطناعي‪ ،‬يمكن‬
‫للمؤسسات الحكومية اتخاذ قرارات أ كثر استنارة وخلق بيئة عمل إيجابية ومثمرة تدعم أهدافها‬
‫التنظيمية‪ .‬وتوضح هذه األمثلة كيف يمكن استخدام ‪ ChatGPT‬واالستفادة من هذه التقنية الثورية‬
‫لدعم وتطوير غرفة "األفراد" في المؤسسات الحكومية‪ ،‬ومساعدة الموظفين على أن يكونوا أ كثر إنتاجية‬
‫وانخراطا في عملهم‪ ،‬وذلك من خالل االستفادة من هذه القدرات‪ ،‬يمكن أن تساعد روبوتات المحادثة وفي‬
‫ً‬
‫مقدمتها ‪ ، ChatGPT‬المؤسسات الحكومية على خلق تجربة أفضل لموظفيها‪ ،‬وإسعادهم‪ ،‬وتحسين‬
‫كفاءة الموارد البشرية والعمليات اإلدارية‪ ،‬وتعزيز الفعالية العامة للمؤسسة‪.‬‬

‫مثال عملي (‪ )5‬حوار مباشر مع ‪ ChatGPT‬حول دوره في دعم غرفة األفراد في المؤسسات الحكومية‬


‫?‪Develop their " Processes" Rooms‬‬
‫في السنوات األخيرة‪ ،‬أصبح الذكاء االصطناعي (‪ )AI‬أداة شائعة بشكل متزايد للحكومات التي‬
‫تسعى إلى تحسين عملياتها وخدماتها‪ .‬أحد تطبيقات الذكاء االصطناعي التي حظيت باالهتمام هو‬
‫‪ ،ChatGPT‬وهو نموذج لغوي طورته شركة ‪ OpenAI‬يستخدم التعلم اآللي لتوليد ردود شبيهة باإلنسان‬
‫على استفسارات اللغة الطبيعية‪.‬‬
‫يمكن أن يكون ‪ ChatGPT‬أداة قوية للمؤسسات الحكومية التي تتطلع إلى تحسين عملياتها‬
‫وخدماتها‪ .‬إن قدرتها على إنشاء استجابات شبيهة بالبشر لمجموعة متنوعة من االستعالمات تجعلها‬
‫أداة متعددة االستخدامات لمهام مثل خدمة المتعاملين وتحليل المستندات ومعالجة البيانات‪.‬‬
‫وفي هذا السياق‪ ،‬يمكن أن يساعد ‪ ChatGPT‬الحكومات على العمل بكفاءة أ كبر واتخاذ قرارات‬
‫تعتمد على البيانات‪ .‬من خالل أتمتة مهام معينة‪ ،‬يمكن أن يوفر وقت الموظفين لمزيد من األنشطة‬
‫عالية القيمة‪ ،‬مع تقليل األخطاء وتحسين الدقة ً‬

‫أيضا‪ .‬باإلضافة إلى ذلك‪ ،‬يمكن أن يساعد ‪ ChatGPT‬في‬
‫تبسيط التفاعالت مع السكان من خالل توفير معلومات دقيقة بشكل لحظي‪ /‬شبه لحظي (في الوقت‬
‫الفعلي) ‪ ، In Real-Time‬مما يؤدي إلى زيادة الثقة والرضا عن الخدمات الحكومية‪.‬‬

‫قيما للمؤسسات الحكومية التي تسعى إلى تحسين‬

‫بهذه الطريقة‪ ،‬يمكن أن يعطي ‪ ChatGPT‬رصيدًا ً‬
‫عملياتها وتقديم خدمات أفضل للسكان‪ .‬في هذا القسم‪ ،‬سوف نستكشف بعض الطرق المحددة التي‬
‫يمكن من خاللها استخدام ‪ ChatGPT‬على مستوى غرف العمليات "‪ " Processes‬في المؤسسات‬
‫الحكومية‪ ،‬مع أمثلة من جميع أنحاء العالم‪.‬‬
‫أتمتة العمليات‬ ‫تعزيز العمليات المرتبطة بخدمة‬ ‫تحليل البيانات‬ ‫الترجمة متعدد ة اللغات‬
‫•‪Data Analysis‬‬ ‫المتعاملين‬ ‫•‪Data Analysis‬‬ ‫•‪Language Translation‬‬
‫•‪Chatbot Customer Service‬‬
‫المساعدون الشخصيون‬ ‫تحليل المشاعر‬ ‫معالجة وتحويل الكالم إلى‬ ‫التحليالت التنبؤية‬
‫االفتراضيون‬ ‫•‪Sentiment Analysis‬‬ ‫نصوص‬ ‫• ‪Predictive Analytics‬‬
‫• ‪Virtual Personal‬‬ ‫• ‪Speech-to-Text‬‬
‫‪Assistants‬‬ ‫‪Transcription‬‬
‫إنشاء روبوتات المحادثة‬ ‫كشف االحتيال‬

‫للسالمة العامة‬ ‫•‪Fraud Detection‬‬
‫• ‪Chatbots for Public‬‬
‫‪Safety‬‬

‫‪ -1‬الترجمة متعدد ة اللغات‪Language Translation :‬‬
‫يمكن أن يوفر ‪ ChatGPT‬خدمات الترجمة متعدد ة اللغات للمؤسسات الحكومية لمساعدتها‬
‫على التواصل مع السكان والمقيمين غير الناطقين باللغة اإلنجليزية‪ ،‬وخصوصا ً مع تزايد العولمة‪ ،‬بات‬
‫هناك حاجة متزايدة للمؤسسات الحكومية للتواصل بلغات متعددة‪ ،‬وهنا يمكن أن يساعد ‪ChatGPT‬‬
‫المؤسسات الحكومية في التغلب على حواجز اللغة وتحسين وصول خدماتها‪.‬‬
‫حالة استخدام دولية‪ :‬في الهند‪ ،‬أطلقت الحكومة برنامج دردشة يسمى " ‪MyGov‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ "Corona Helpdesk‬أثناء جائحة ‪ .COVID-19‬تم تصميم ‪ Chatbot‬لتزويد السكان بمعلومات‬
‫حا هائال ً وساعد الحكومة في‬

‫دقيقة حول الوباء بـ ‪ 11‬لغة مختلفة‪ .‬حقق برنامج الدردشة اآللي نجا ً‬
‫الوصول إلى ماليين األشخاص الذين ال يتحدثون اإلنجليزية‪ .‬أدى هذا إلى تحسين التواصل بين‬
‫الحكومة ومواطنيها‪ ،‬مما أدى إلى امتثال أفضل إلرشادات ‪.COVID-19‬‬
‫‪ -2‬تحليل البيانات‪Data Analysis :‬‬
‫يمكن لـ ‪ ChatGPT‬تحليل كميات كبيرة من البيانات لتحديد األنماط والرؤى التي يمكن أن تساعد‬
‫في صنع القرار‪ ،‬وخصوصا ً مع الكميات المتزايدة من البيانات التي تنتجها المؤسسات الحكومية‪ ،‬باتهناك‬
‫حاجة ألدوات لتحليل البيانات بسرعة ودقة‪ ،‬و يمكن أن يساعد ‪ ChatGPT‬الحكومات في اتخاذ قرارات‬
‫تستند إلى البيانات ‪ inform decision-making‬مستنيرة بالرؤى المكتسبة من تحليل كميات هائلة‬
‫من البيانات‪.‬‬

‫حالة استخدام دولية‪ :‬في الواليات المتحدة‪ ،‬استخدمت وزارة الصحة والخدمات البشرية‬ ‫‪‬‬
‫أداة الذكاء االصطناعي لتحليل بيانات المطالبات الطبية لتحديد االحتيال وإساءة استخدام الرعاية‬
‫الصحية‪ .‬واستخدمت أداة الذكاء االصطناعي معالجة اللغة الطبيعية وخوارزميات التعلم اآللي‬
‫لتحليل ماليين المطالبات الطبية وتحديد األنماط التي تشير إلى االحتيال وسوء المعاملة‪ .‬ساعد‬
‫هذا الحكومة على استرداد ماليين الدوالرات من المطالبات االحتيالية‪.‬‬
‫‪ -3‬تعزيز العمليات المرتبطة بخدمة المتعاملين‪Chatbot Customer Service :‬‬
‫يمكن أن يكون ‪ ChatGPT‬بمثابة روبوت محادثة لتقديم خدمة المتعاملين للسكان والمقيمين‪،‬‬
‫خصوصا ً مع تزايد عدد السكان الذين يسعون للحصول على خدمات حكومية‪ ،‬فقد بات هناك حاجة إلى‬
‫خدمة متعاملين فعالة وسريعة‪ .‬يمكن أن يساعد ‪ ChatGPT‬الحكومات في الرد على استفسارات‬
‫السكان بسرعة وكفاءة‪.‬‬
‫حالة استخدام دولية‪ :‬في المملكة المتحدة‪ ،‬أطلقت الحكومة برنامج محادثة يسمى‬ ‫‪‬‬
‫"خدمة معلومات فيروس كورونا" "‪ "MyGov Corona Helpdesk‬لتزويد السكان بمعلومات‬
‫حول ‪ .COVID-19‬تم تصميم ‪ Chatbot‬لإلجابة على األسئلة المتداولة وتقديم معلومات حول‬
‫األعراض والوقاية والعالج‪ .‬حقق برنامج الدردشة اآللي نجا ً‬

‫حا هائال ً وساعد الحكومة على الرد‬
‫بسرعة وكفاءة على استفسارات السكان‪.‬‬
‫‪ -4‬أتمتة العمليات‪Data Analysis :‬‬

‫يمكن لـ ‪ ChatGPT‬أتمتة مهام معينة لتحسين كفاءة المؤسسات الحكومية‪ ،‬وخاص ًة مع تزايد‬
‫عدد السكان الذين يسعون للحصول على خدمات حكومية‪ ،‬فهناك حاجة إلى معالجة فعالة وسريعة‬
‫للطلبات واالستفسارات‪ .‬يمكن أن يساعد ‪ ChatGPT‬الحكومات في أتمتة المهام المتكررة والمستهلكة‬
‫للوقت‪.‬‬
‫حالة استخدام دولية‪ :‬في سنغافورة‪ ،‬أطلقت الحكومة برنامج دردشة يسمى " ‪Ask‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ "Jamie‬ألتمتة عملية الرد على استفسارات السكان حول الخدمات الحكومية‪ .‬تم تصميم‬
‫‪ Chatbot‬لإلجابة على االستفسارات المتعلقة بخدمات مثل اإلسكان والتوظيف والتعليم‪ .‬حقق‬
‫برنامج الدردشة اآللي نجا ً‬

‫حا هائال ً وساعد الحكومة على معالجة االستفسارات بسرعة وكفاءة‪.‬‬
‫يمكن لـ ‪ ChatGPT‬استخدام التحليالت التنبؤية لمساعدة المؤسسات الحكومية على توقع‬
‫الطلب والتخطيط وف ًقا لذلك‪ ،‬فمع تزايد عدد السكان الذين يسعون للحصول على خدمات حكومية‪،‬‬
‫أصبح هناك حاجة إلى أدوات يمكنها التنبؤ بالطلب بدقة‪ .‬يمكن أن يساعد ‪ ChatGPT‬الحكومات في‬
‫التخطيط للمستقبل من خالل التنبؤ بالطلب وتخصيص الموارد وف ًقا لذلك‪.‬‬
‫حالة استخدام دولية‪ :‬في نيوزيلندا‪ ،‬استخدمت الحكومة أداة الذكاء االصطناعي للتنبؤ‬ ‫‪‬‬
‫بالطلب على خدمات الطوارئ أثناء جائحة ‪ .COVID-19‬استخدمت األداة البيانات التاريخية‬

‫للتنبؤ بعدد مكالمات الطوارئ التي سيتم تلقيها في مناطق مختلفة من الدولة‪ .‬وقد ساعد ذلك‬
‫الحكومة على تخصيص الموارد وف ًقا لذلك واالستجابة لمكالمات الطوارئ بكفاءة‪.‬‬
‫‪ -6‬معالجة وتحويل الكالم إلى نصوص‪Speech-to-Text Transcription :‬‬
‫يمكن استخدام ‪ ChatGPT‬لنسخ الكلمات المنطوقة إلى نص‪ ،‬مما قد يكون مفيدًا في إنشاء‬
‫سجالت االجتماعات والمؤتمرات واألحداث األخرى‪.‬‬
‫حالة استخدام دولية‪ :‬استخدمت األمم المتحدة خدمة النسخ التي تعمل بالذكاء‬ ‫‪‬‬
‫االصطناعي لتسجيل الخطب خالل الجمعية العامة لألمم المتحدة‪ .‬سمح لهم ذلك بإنشاء‬
‫سجالت دقيقة لإلجراءات وإتاحة المعلومات للجمهور‪.‬‬
‫‪ -7‬تحليل المشاعر‪Sentiment Analysis :‬‬
‫يمكن استخدام ‪ ChatGPT‬لتحليل شعور السكان والمقيمين بشأن قضية أو سياسة معينة‪،‬‬
‫والتي يمكن أن تساعد في صنع القرار الحكومي‪.‬‬
‫حالة استخدام دولية‪ :‬استخدمت الحكومة الفرنسية أداة الذكاء االصطناعي لتحليل‬ ‫‪‬‬
‫مشاعر وسائل التواصل االجتماعي أثناء احتجاجات السترات الصفراء‪ .‬وقد ساعدهم ذلك على‬
‫فهم شعور الجمهور بالمسألة وإبالغ استجابتهم‪.‬‬
‫‪ -8‬المساعدون الشخصيون االفتراضيون‪Virtual Personal Assistants :‬‬

‫يمكن استخدام ‪ ChatGPT‬إلنشاء مساعدين شخصيين افتراضيين للقادة والمسؤولين‬
‫الحكوميين‪ ،‬والتي يمكن أن تساعد بدورها في القيام بمهام مثل الجدولة وإدارة البريد اإللكتروني وترتيبات‬
‫السفر‪.‬‬
‫حالة استخدام دولية‪ :‬استخدم حاكم جورجيا في الواليات المتحدة مساعدًا شخص ًيا‬ ‫‪‬‬
‫مدعوما بالذكاء االصطناعي للمساعدة في إدارة جدوله الزمني وبريده اإللكتروني‪.‬‬

‫ً‬ ‫افتراض ًيا‬
‫‪ -9‬كشف االحتيال‪Fraud Detection :‬‬
‫يمكن استخدام ‪ ChatGPT‬الكتشاف النشاط االحتيالي في البرامج الحكومية مثل برامج الرعاية‬
‫االجتماعية والرعاية الصحية والضرائب‪.‬‬
‫حالة استخدام دولية‪ :‬استخدمت الحكومة األسترالية أداة الذكاء االصطناعي للكشف‬ ‫‪‬‬
‫عن المطالبات االحتيالية في برنامج الرعاية االجتماعية الخاص بها‪.‬‬
‫وقد ساعدهم ذلك في استرداد ماليين الدوالرات من المطالبات االحتيالية ومنع المزيد من االحتيال‪.‬‬
‫إنشاء روبوتات المحادثة للسالمة العامة‪Chatbots for Public Safety :‬‬ ‫‪-10‬‬
‫يمكن استخدام ‪ ChatGPT‬إلنشاء روبوتات محادثة يمكنها توفير المعلومات للسكان أثناء‬
‫الكوارث الطبيعية أو حاالت الطوارئ األخرى‪.‬‬

‫حالة استخدام دولية‪ :‬استخدمت حكومة نيوزيلندا برنامج دردشة يسمى "‪ "Eva‬لتوفير‬ ‫‪‬‬
‫المعلومات للسكان خالل فيضانات عام ‪ .2021‬قدم برنامج الدردشة اآللي معلومات حول إغالق‬
‫الطرق ومرا كز اإلخالء وغيرها من المعلومات المهمة‪.‬‬
‫وبشكل عام‪ ،‬يمكن لـ ‪ ChatGPT‬مساعدة المؤسسات الحكومية بعدة طرق‪ ،‬بما في ذلك نسخ‬
‫الكالم إلى نص‪ ،‬وتحليل المشاعر‪ ،‬والمساعدين الشخصيين االفتراضيين‪ ،‬وا كتشاف االحتيال‪ ،‬وروبوتات‬
‫الدردشة من أجل السالمة العامة‪ .‬يمكن أن تساعد هذه القدرات الحكومات على تحسين كفاءتها‪ ،‬واتخاذ‬
‫قرارات تعتمد على البيانات‪،‬‬
‫وفي الختام‪ ،‬يمكن لـ ‪ ChatGPT‬مساعدة المؤسسات الحكومية على تطوير وتحسين عملياتها من خالل‬
‫توفير ترجمة اللغة وتحليل البيانات وخدمة متعاملين ‪ chatbot‬وأتمتة العمليات والتحليالت التنبؤية‪.‬‬
‫يمكن أن تساعد هذه القدرات الحكومات على التواصل بشكل أفضل مع السكان‪ ،‬واتخاذ قرارات‬
‫مستنيرة‪ ،‬وتقديم خدمات فعالة‪ ،‬والتخطيط للمستقبل‪.‬‬

‫مثال عملي (‪ )6‬حوار مباشر مع ‪ ChatGPT‬حول دوره في دعم غرفة العلميات في المؤسسات الحكومية‬


‫?‪Develop their "Technologies" Rooms‬‬
‫تتجه الحكومات في جميع أنحاء العالم بشكل متزايد إلى التكنولوجيا لتحسين تقديم الخدمات‪،‬‬
‫وتعزيز الكفاءة‪ ،‬والتفاعل مع السكان‪ .‬ورغم ذلك‪ ،‬يمكن أن تكون عملية تبني التكنولوجيا معقدة‪ ،‬مع‬
‫العديد من العوامل التي يجب مراعاتها‪ ،‬بما في ذلك التكلفة والمخاطر والرأي العام‪.‬‬
‫يمكن أن تساعد روبوتات الدردشة ‪ Chatbots‬بشكل عام و ‪ ChatGPT‬بشكل خاص‬
‫المؤسسات الحكومية في تطوير التكنولوجيا‪ ،‬وفي هذا السياق وعلى مستوى غرف التكنولوجيا‬
‫‪ "Technologies " Rooms‬في المؤسسات الحكومية‪ ،‬وكنموذج لغوي مدعوم بتقنيات الذكاء‬
‫االصطناعي ‪ AI‬يمكن لـ ‪ ChatGPT‬تقديم دعم وإرشادات حول كيفية تعامل المؤسسات الحكومية مع‬
‫اختيار وتطوير التقنيات لتقديم خدمات أفضل‪ ،‬وتقديم معلومات حول أحدث اتجاهات وابتكارات‬
‫التكنولوجيا‪ ،‬باإلضافة إلى أفضل الممارسات الختيار التكنولوجيا وتنفيذها في المؤسسات الحكومية‪.‬‬
‫مع التأكيد على جانب مهم‪ ،‬وذلك بأن االختيار الفعلي وتطوير التقنيات يتطلب خبرة ومدخالت من خبراء‬
‫واختصاصيين في المجال وأصحاب المصلحة داخل المؤسسة وخارجها‪ ،‬وفيما يلي بعض المهام التي‬
‫يمكن أن يساعد فيها ‪:ChatGPT‬‬

‫إجراء تقييم لالحتياجات ‪ :Conduct a needs assessment‬يتضمن تحديد االحتياجات‬ ‫‪.I‬‬
‫والتحديات المحددة التي تواجهها المؤسسة وأصحاب المصلحة‪ .‬يمكن لـ ‪ ChatGPT‬القيام بذلك‬
‫من خالل االستطالعات أو المقابالت أو مجموعات التركيز أو تحليل البيانات‪.‬‬
‫البحث عن التقنيات المتاحة ‪:Research available technologies‬‬ ‫‪.II‬‬
‫بعد تحديد االحتياجات المحددة‪ ،‬فإن الخطوة التالية هي البحث عن التقنيات المتاحة التي يمكن‬
‫أن تلبيها‪ ،‬وفي هذا السياق يمكن لـ ‪ ChatGPT‬القيام بذلك من خالل االطالع على أبرز المراجع‬
‫العلمية والتطبيقية في الصناعة أو حضور مؤتمرات التكنولوجيا أو التشاور مع بائعي التكنولوجيا‪.‬‬
‫تقييم التقنيات ‪ :Technologies evaluation‬بمجرد تحديد التقنيات المحتملة‪ ،‬تحتاج‬ ‫‪.III‬‬
‫المؤسسة إلى تقييمها بنا ًء على عوامل مثل المالءمة والجدوى والفعالية من حيث التكلفة‪ ،‬وقد‬
‫يستطيع ‪ ChatGPT‬تقديم مساعدة كبيرة في هذا المجال‪.‬‬
‫اختبار وتنفيذ التقنيات ‪ :Test & implement technologies‬بمجرد اختيار التكنولوجيا‪ ،‬من‬ ‫‪.IV‬‬
‫المهم اختبارها بشكل تجريبي وتنقيحها بنا ًء على المالحظات قبل التنفيذ الكامل‪ ،‬وفي هذا‬
‫السياق يمكن لـ ‪ ChatGPT‬القيام بالكثير‪.‬‬

‫باإلضافة إلى قدرة ‪ ChatGPT‬على تزويد المؤسسات العامة بمختلف أنواع وأنماط التكنولوجيا الحديثة‬
‫التي ستساهم في تسهيل عملياتها ومساعدتها لتقديم خدمات حكومية ذات جودة عالية وريادية‬
‫للقاطنين‪ ،‬وسنذكر فيما يلي عدد من األمثلة التطبيقية مع حاالت استخدام من مختلف أنحاء العالم‪:‬‬
‫تقييم التكنولوجيا‬ ‫تحليل التكلفة والفوائد‬ ‫التحليالت التنبؤية‬ ‫البحث والتحليل‬

‫•‪Technology Assessment‬‬ ‫•‪Cost-benefit Analysis‬‬ ‫•‪Predictive Analytics‬‬ ‫• ‪Research and‬‬
‫‪Analysis‬‬
‫تصميم وبناء خارطة طريق‬ ‫تحليل الرأي والتوجهات العامة‬ ‫تحليل المخاطر التكنولوجيا‬ ‫اختيار الموردين‬
‫التكنولوجيا‬ ‫•‪Public Opinion Analysis‬‬ ‫• ‪Technology Risk‬‬ ‫•‪Vendor Selection‬‬
‫• ‪Technology‬‬ ‫‪Analysis‬‬
‫‪Roadmapping‬‬
‫مراقبة التكنولوجيا‬ ‫إجراء المقارنات المعيارية‬

‫•‪Technology Monitoring‬‬ ‫•‪Benchmarking‬‬

‫‪ -1‬البحث والتحليل‪Research and Analysis :‬‬
‫يمكن أن يساعد ‪ ChatGPT‬المؤسسات الحكومية في إجراء البحث والتحليل حول أحدث‬
‫التقنيات وتطبيقاتها المحتملة‪ ،‬فمن خالل تحليل البيانات ذات الصلة‪ ،‬يمكن لـ ‪ ChatGPT‬تحديد‬
‫التقنيات األكثر مالءمة لحالة استخدام معينة‪.‬‬
‫حالة استخدام دولية‪ :‬تستخدم ‪ European Commission‬المفوضية األوروبية‬ ‫‪‬‬
‫‪ ChatGPT‬لتحليل البيانات حول التقنيات الناشئة مثل ‪ Blockchain‬والذكاء االصطناعي‬
‫‪ ،Artificial Intelligence‬وذلك من خالل تحديد أ كثر التقنيات الواعدة‪ ،‬يمكن للمفوضية وضع‬
‫سياسات ولوائح تدعم االبتكار والنمو‪.‬‬
‫يمكن أن يساعد ‪ ChatGPT‬المؤسسات الحكومية في توقع نتائج اعتماد التكنولوجيا‪ ،‬فمن خالل‬
‫تحليل البيانات وتحديد األنماط‪ ،‬يمكن لـ ‪ ChatGPT‬التنبؤ بنجاح أو فشل تقنية ما في حالة استخدام‬
‫معينة‪.‬‬
‫حالة استخدام دولية‪ :‬استخدمت الحكومة الهندية ‪ Indian government‬التحليالت‬ ‫‪‬‬
‫التنبؤية لتحديد التأثير المحتمل لتكنولوجيا ‪ Blockchain‬في قطاع التعليم‪ K‬وأظهر التحليل أن‬
‫تقنية ‪ Blockchain‬يمكن أن تساعد في منع األنشطة االحتيالية مثل تزوير السجالت األكاديمية‪،‬‬
‫مما يؤدي إلى اعتماد ‪ Blockchain‬في قطاع التعليم في الهند‪.‬‬

‫‪ -3‬تحليل التكلفة والفوائد‪Cost-benefit Analysis :‬‬
‫يمكن أن يساعد ‪ ChatGPT‬المؤسسات الحكومية في إجراء تحليل التكلفة والعائد العتماد‬
‫التكنولوجيا‪ .‬من خالل تحليل البيانات المتعلقة بتكاليف وفوائد تقنية معينة‪ ،‬يمكن لـ ‪ ChatGPT‬تحديد‬
‫مدى جدواها في االعتماد‪.‬‬
‫حالة استخدام دولية‪ :‬استخدمت ‪ UK Government‬حكومة المملكة المتحدة‬ ‫‪‬‬
‫‪ ChatGPT‬لتحليل التكلفة والعائد من اعتماد التكنولوجيا السحابية‪ ،‬وأظهر التحليل أن اعتماد‬
‫السحابة يمكن أن يوفر للحكومة ما يصل إلى ‪ 3.5‬مليار جنيه إسترليني سنويا من تكاليف‬
‫تكنولوجيا المعلومات‪ ،‬مما أدّى إلى اعتماد تقنية السحابة ‪ cloud technology‬في العديد من‬
‫الوكاالت الحكومية‪.‬‬
‫‪ -4‬تقييم التكنولوجيا‪Technology Assessment :‬‬
‫يمكن أن يساعد ‪ ChatGPT‬المؤسسات الحكومية في تقييم االحتياجات التكنولوجية لوكاالت أو‬
‫إدارات حكومية محددة‪ ،‬فمن خالل تحليل البيانات المتعلقة باالحتياجات المحددة لقسم أو وكالة أو‬
‫مؤسسة‪ ،‬يمكن لـ ‪ ChatGPT‬التوصية بأنسب الحلول التقنية‪.‬‬
‫حالة استخدام دولية‪ :‬تستخدم ‪ US government‬حكومة الواليات المتحدة ‪ChatGPT‬‬ ‫‪‬‬
‫لتقييم االحتياجات التكنولوجية إلداراتها ووكاالتها المختلفة‪ ،‬من خالل تحليل البيانات المتعلقة‬

‫باالحتياجات المحددة لكل قسم أو وكالة‪ ،‬توصي ‪ ChatGPT‬بحلول تقنية تلبي احتياجاتهم على‬
‫أفضل وجه‪.‬‬
‫‪ -5‬اختيار الموردين‪Vendor Selection :‬‬
‫يمكن أن يساعد ‪ ChatGPT‬المؤسسات الحكومية في اختيار الموردين والبائعين األكثر مالءمة‬
‫الحتياجاتهم التكنولوجية‪ .‬وذلك من خالل تحليل البيانات المتعلقة بقدرات البائعين‪ ،‬والتسعير‪ ،‬واألداء‪،‬‬
‫يمكن لـ ‪ ChatGPT‬أن توصي بالموردين األكثر مالءمة لمشاريع تقنية حكومية محددة‪.‬‬
‫حالة استخدام دولية‪ :‬استخدمت ‪ Australian government‬الحكومة األسترالية‬ ‫‪‬‬
‫‪ ChatGPT‬لتحديد البائعين لمشروع ترحيل السحابة ‪ Cloud Migration Project‬الخاص بها‪،‬‬
‫من خالل تحليل البيانات المتعلقة بقدرات البائع وأدائه‪ ،‬أوص ‪ ChatGPT‬بأكثر البائعين مالءمة‬
‫للمشروع‪.‬‬
‫‪ -6‬تحليل المخاطر التكنولوجيا‪Technology Risk Analysis :‬‬
‫يمكن أن يساعد ‪ ChatGPT‬المؤسسات الحكومية في تقييم المخاطر المرتبطة بتبني‬
‫التكنولوجيا‪ ،‬من خالل تحليل البيانات حول المخاطر المحتملة واحتمالية حدوثها‪ ،‬يمكن أن يساعد‬
‫‪ ChatGPT‬الوكاالت الحكومية في اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن اعتماد التكنولوجيا‪.‬‬
‫حالة استخدام دولية‪ :‬استخدمت ‪ Singaporean government‬الحكومة‬ ‫‪‬‬
‫السنغافورية ‪ ChatGPT‬لتحليل المخاطر المرتبطة بنشر المركبات المستقلة ‪Autonomous‬‬

‫‪ )AVs( Vehicles‬على الطرق العامة‪ .‬أظهر التحليل أنه على الرغم من أن المركبات المساعدة‬
‫يمكن أن تقلل الحوادث وتحسن تدفق حركة المرور ‪ ،Traffic Flow‬إال أنها قد تشكل ً‬
‫أيضا مخاطر‬
‫على أمن البيانات والخصوصية‪ .‬من خالل فهم المخاطر‪ ،‬يمكن للحكومة تنفيذ تدابير وأنظمة‬
‫السالمة المناسبة للتخفيف منها‪.‬‬
‫‪ -7‬تحليل الرأي والتوجهات العامة‪Public Opinion Analysis :‬‬
‫يمكن أن يساعد ‪ ChatGPT‬المؤسسات الحكومية في تحليل الرأي العام حول تبني التكنولوجيا‪.‬‬
‫من خالل تحليل البيانات من وسائل التواصل االجتماعي والمقاالت اإلخبارية والمصادر األخرى‪ ،‬يمكن لـ‬
‫‪ ChatGPT‬مساعدة الوكاالت الحكومية على فهم المشاعر العامة تجاه تقنيات معينة‪.‬‬
‫حالة استخدام دولية‪ :‬استخدمت ‪ US Government‬حكومة الواليات المتحدة‬ ‫‪‬‬
‫‪ ChatGPT‬لتحليل الرأي العام حول استخدام تقنية التعرف على الوجه من قبل وكاالت إنفاذ‬
‫القانون‪ ،‬وأظهر التحليل أنه بينما كان هناك بعض الدعم الستخدام تقنية التعرف على الوجه‪،‬‬
‫كانت هناك ً‬
‫أيضا مخاوف بشأن الخصوصية والتحيز‪ .‬من خالل فهم الرأي العام‪ ،‬يمكن للحكومة‬
‫تنفيذ سياسات توازن بين فوائد تبني التكنولوجيا واالهتمامات العامة‪.‬‬
‫‪ -8‬تصميم وبناء خارطة طريق التكنولوجيا‪Technology Roadmapping :‬‬
‫يمكن أن يساعد ‪ ChatGPT‬المؤسسات الحكومية في تطوير خرائط طريق التكنولوجيا التي تحدد‬
‫الخطوات الالزمة لتحقيق أهداف تقنية محددة‪ .‬من خالل تحليل البيانات حول الوضع الحالي للتكنولوجيا‬

‫والتحديات التي تواجه اعتماد التكنولوجيا‪ ،‬يمكن لـ ‪ ChatGPT‬مساعدة الوكاالت الحكومية على تطوير‬
‫استراتيجيات العتماد التكنولوجيا وتنفيذها‪.‬‬
‫حالة استخدام دولية‪ :‬استخدمت ‪ Indian government‬الحكومة الهندية ‪ChatGPT‬‬ ‫‪‬‬
‫لتطوير استراتيجية ‪ Blockchain‬وطنية تحدد الخطوات الالزمة لتعزيز اعتماد تقنية‬
‫‪ Blockchain‬في البالد‪ .‬تتضمن اإلستراتيجية تدابير لتعزيز البحث والتطوير‪ ،‬وخلق بيئة تنظيمية‬
‫مواتية‪ ،‬وتعزيز الشرا كات بين القطاعين العام والخاص‪.‬‬
‫‪ -9‬إجراء المقارنات المعيارية‪Benchmarking :‬‬
‫يمكن أن تساعد ‪ ChatGPT‬المؤسسات الحكومية في قياس اعتمادها التكنولوجي على‬
‫المنظمات األخرى في نفس الصناعة أو القطاع‪ ،‬فمن خالل تحليل البيانات المتعلقة بتبني التكنولوجيا‬
‫وأدائها‪ ،‬يمكن أن يساعد ‪ ChatGPT‬الوكاالت الحكومية في تحديد أفضل الممارسات ومجاالت التحسين‪.‬‬
‫حالة استخدام دولية‪ :‬استخدمت ‪ UK government‬حكومة المملكة المتحدة‬ ‫‪‬‬
‫‪ ChatGPT‬لقياس اعتمادها على السحابة مقابل المنظمات الحكومية األخرى‪ ،‬وأظهر التحليل‬
‫أنه بينما كانت حكومة المملكة المتحدة رائدة في تبني السحابة‪ ،‬كانت هناك فرص لمزيد من‬
‫التحسين وتوفير التكاليف‪.‬‬
‫مراقبة التكنولوجيا‪Technology Monitoring :‬‬ ‫‪-10‬‬

‫يمكن أن يساعد ‪ ChatGPT‬المؤسسات الحكومية في مراقبة أداء وتأثير التقنيات المعتمدة‪ ،‬فمن‬
‫خالل تحليل البيانات المتعلقة باستخدام التكنولوجيا وتأثيرها على العمليات الحكومية وتقديم‬
‫الخدمات‪ ،‬يمكن لـ ‪ ChatGPT‬مساعدة الوكاالت الحكومية على تحسين استخدام التكنولوجيا وتحديد‬
‫مجاالت التحسين‪.‬‬
‫حالة استخدام دولية‪ :‬تستخدم ‪New Zealand government‬حكومة نيوزيلندا‬ ‫‪‬‬
‫‪ ChatGPT‬لمراقبة أداء خدماتها الحكومية الرقمية‪ .‬من خالل تحليل البيانات المتعلقة برضا‬
‫المستخدم واستخدام الخدمة والمقاييس األخرى‪ ،‬يمكن للحكومة تحسين خدماتها الرقمية‬
‫باستمرار وتعزيز تجربة المستخدم‪.‬‬
‫في الختام‪ ،‬أصبح استخدام التكنولوجيا في المؤسسات الحكومية ذا أهمية متزايدة في العصر‬
‫الرقمي اليوم‪ .‬ومع ذلك‪ ،‬يمكن أن تكون عملية اعتماد التكنولوجيا معقدة‪ ،‬وهناك العديد من العوامل‬
‫التي يجب مراعاتها عند اختيار وتنفيذ التقنيات الجديدة‪ .‬يمكن أن تكون األدوات التي تعمل بالذكاء‬
‫ً‬
‫أصوال قيمة للمؤسسات الحكومية‪ ،‬حيث يمكنها توفير رؤى وتحليالت مهمة‬ ‫االصطناعي مثل ‪ChatGPT‬‬
‫للمساعدة في عمليات صنع القرار‪ .‬من خالل االستفادة من قوة الذكاء االصطناعي‪ ،‬يمكن للوكاالت‬
‫الحكومية تحديد أفضل التقنيات العتمادها وتقليل المخاطر وتحسين األداء‪ .‬في نهاية المطاف‪ ،‬يمكن أن‬
‫يساعد استخدام الذكاء االصطناعي في تبني التكنولوجيا الحكومات على تقديم خدمات أ كثر كفاءة‬
‫وفعالية وابتكا ًرا للسكان‪ ،‬وتحسين نوعية حياتهم بشكل عام‪.‬‬

‫مثال عملي (‪ )7‬حوار مباشر مع ‪ ChatGPT‬حول دوره في دعم غرفة التكنولوجيا في المؤسسات الحكومية‬


‫?‪Develop their " Resources" Rooms‬‬
‫اإلدارة الفعالة للموارد ضرورية لنجاح أي منظمة‪ ،‬وهذا ينطبق بشكل خاص على المؤسسات‬
‫الحكومية‪ .‬تحتاج الحكومات إلى إدارة مجموعة واسعة من الموارد‪ ،‬بما في ذلك الموارد المالية والبشرية‬
‫والمادية‪ ،‬لتقديم الخدمات األساسية للسكان‪ ،‬و يمكن أن تكون إدارة هذه الموارد مهمة معقدة وصعبة‪،‬‬
‫والمؤسسات الحكومية تبحث باستمرار عن طرق لتحسين ممارسات إدارة الموارد‪.‬‬
‫شائعا بشكل‬
‫ً‬ ‫وخالل السنوات األخيرة‪ ،‬أصبح استخدام الذكاء االصطناعي (‪ )AI‬والتعلم اآللي‬
‫متزايد في العديد من الصناعات‪ ،‬بما في ذلك الحكومة‪ .‬إحدى أدوات الذكاء االصطناعي القوية بشكل‬
‫خاص هي ‪ ،ChatGPT‬وهو نموذج لغة كبير طورته شركة ‪ OpenAI‬تم تدريبه على مجموعة بيانات‬
‫ضخمة للغة البشرية‪ .‬يمكن استخدام ‪ ChatGPT‬إلنشاء نصوص شبيهة بالبشر واإلجابة على األسئلة‬
‫وتنفيذ مهام أخرى متعلقة باللغة والترجمة‪ ،‬مما يجعلها أداة قوية لمجموعة واسعة من التطبيقات‪.‬‬
‫وفي هذا السياق‪ ،‬يمكن لـ ‪ ChatGPT‬مساعدة المؤسسات الحكومية على تطوير وتحسين إدارة‬
‫مواردها بطرق مختلفة‪ ،‬مثل الكشف عن االحتيال والوقاية منه‪ ،‬وتخطيط الموارد وتخصيصها‪ ،‬وتحسين‬
‫التكلفة‪ ،‬وإدارة البنية التحتية‪ ،‬واالستجابة للكوارث والتعافي منها‪ ،‬واألمن السيبراني‪ ،‬واإلدارة البيئية‪ ،‬وإدارة‬

‫سلسلة التوريد والخدمات االجتماعية والتخطيط الحضري وإدارة الرعاية الصحية والعدالة الجنائية‬
‫وتحصيل الضرائب‪ ،‬و يمكن أن تساعد هذه التطبيقات الحكومات على تحسين ممارسات إدارة الموارد‬
‫لديها‪ ،‬وتحسين جودة الخدمات التي تقدمها لمواطنيها‪ ،‬وزيادة كفاءتها وفعاليتها بشكل عام‪.‬‬
‫في هذا القسم‪ ،‬سوف نستكشف كيف يمكن استخدام ‪ ChatGPT‬في مختلف المؤسسات‬
‫الحكومية على مستوى غرف الموارد ‪ " Resources" Rooms‬لتحسين ممارسات إدارة الموارد‪ ،‬و نظرا ً‬
‫لحداثة عهد تقنية ‪ ChatGPT‬وعدم وجود حاالت استخدام دولية له في هذه السياق‪ ،‬سنقدم أمثلة محددة‬
‫لكيفية استخدام تقنيات الذكاء االصطناعي عموما ً لهذا الغرض في جميع أنحاء العالم ‪ ،‬والتي يستطيع‬
‫‪ ChatGPT‬القيام به إذا أتيحت له الفرصة في المستقبل القريب نظرا لقدراته الكامنة والمتطورة‬
‫باستمرار في هذا المجال‪ ،‬وسنناقش ً‬

‫أيضا الفوائد والتحديات المحتملة الستخدام ‪ ChatGPT‬في‬

‫المؤسسات الحكومية ونقدم توصيات حول كيفية قيام الحكومات بدمج هذه التكنولوجيا بشكل فعال‬
‫في استراتيجيات إدارة الموارد الخاصة بهم‪.‬‬
‫معالجة ردود الفعل لتحليل‬ ‫توظيف روبوتات المحادثة‬ ‫النمذجة التنبؤية‬ ‫تحليل البيانات والرؤى‬
‫السياسات‬ ‫والمساعدون االفتراضيون‬ ‫• ‪Predictive Modeling‬‬ ‫• ‪Data Analysis and‬‬
‫• ‪Natural Language‬‬ ‫• ‪Chatbots and Virtual‬‬ ‫‪Insights‬‬
‫‪Processing for Policy‬‬ ‫‪Assistants‬‬
‫‪Analysis‬‬
‫إدارة البنية التحتية‬ ‫تحسين إدارة التكلفة‬ ‫تخطيط الموارد وتخصيصها‬ ‫تقييم المخاطر وإدارتها‬
‫• ‪Infrastructure‬‬ ‫• ‪Cost Optimization‬‬ ‫• ‪Resource Planning‬‬ ‫• ‪Risk assessment and‬‬
‫‪Management‬‬ ‫‪and Allocation‬‬ ‫‪management‬‬
‫إدارة سلسلة التوريد‬ ‫اإلدارة البيئية‬ ‫األمن السيبراني‬ ‫االستجابة للكوارث والتعافي‬
‫• ‪supply chain‬‬ ‫• ‪Environmental‬‬ ‫• ‪Cybersecurity‬‬ ‫منها‬
‫‪management‬‬ ‫‪Management‬‬ ‫• ‪Disaster Response‬‬
‫‪and Recovery‬‬

‫‪ -1‬تحليل البيانات والرؤى‪Data Analysis and Insights :‬‬
‫يمكن أن يساعد ‪ ChatGPT‬المؤسسات الحكومية في جمع ومعالجة وتحليل كميات كبيرة من‬
‫البيانات من مصادر مختلفة لتحديد االتجاهات واألنماط والرؤى للمساعدة في اتخاذ القرارات المتعلقة‬
‫بإدارة الموارد‪.‬‬
‫حالة استخدام دولية‪ :‬في الواليات المتحدة ‪ ،United States‬استخدم بنك االحتياطي‬ ‫‪‬‬
‫الفيدرالي ‪ Federal Reserve Bank‬في نيويورك أدوات معالجة اللغة الطبيعية ‪natural‬‬
‫‪ language processing tools‬لتحليل البيانات االقتصادية للتنبؤ بالنمو االقتصادي للبالد‬
‫والتضخم واتجاهات التوظيف‪.‬‬
‫‪ -2‬النمذجة التنبؤية‪Predictive Modeling :‬‬
‫يمكن أن يساعد ‪ ChatGPT‬المؤسسات الحكومية في بناء نماذج تنبؤية تتنبأ بالنتائج المستقبلية‬
‫وتوجه تخصيص الموارد‪.‬‬
‫حالة استخدام دولية‪ :‬في الهند ‪ ،India‬استخدمت الحكومة نماذج التعلم اآللي للتنبؤ‬ ‫‪‬‬
‫بالمناطق التي من المحتمل أن تعاني من ندرة المياه وكمية المياه الالزمة لتلبية الطلب‪ ،‬وبالتالي‬
‫تمكينهم من إدارة مواردهم بشكل أفضل‪.‬‬
‫‪ -3‬توظيف روبوتات المحادثة والمساعدون االفتراضيون‪Chatbots and Virtual Assistants :‬‬

‫يمكن أن يساعد ‪ ChatGPT‬المؤسسات الحكومية في تطوير روبوتات محادثة ومساعدين‬
‫افتراضيين يمكنهم الرد على استفسارات الجمهور‪ ،‬ومساعدة السكان في الوصول إلى الخدمات‬
‫الحكومية‪ ،‬وتوفير معلومات عن الموارد المتاحة‪.‬‬
‫حالة استخدام دولية‪ :‬طورت الحكومة اإلستونية ‪ Estonian government‬مساعدًا‬ ‫‪‬‬
‫افتراض ًيا يدعى ‪ ،Kratt‬يمكنه اإلجابة على األسئلة وتقديم معلومات حول الخدمات والسياسات‬
‫والموارد الحكومية‪.‬‬
‫‪ -4‬معالجة ردود الفعل لتحليل السياسات‪:‬‬
‫‪Natural Language Processing for Policy Analysis‬‬
‫يمكن أن تساعد ‪ ChatGPT‬المؤسسات الحكومية في تحليل التعليقات العامة وردود الفعل على‬
‫مقترحات السياسة لفهم وجهات نظر السكان واهتماماتهم بشكل أفضل‪.‬‬
‫حالة استخدام دولية‪ :‬في الواليات المتحدة‪ ،‬استخدم مكتب حماية المستهلك المالي‬ ‫‪‬‬
‫‪ Consumer Financial Protection Bureau‬معالجة اللغة الطبيعية لتحليل التعليقات‬
‫العامة على اللوائح المقترحة‪ ،‬مما ساعدهم على تحديد ومعالجة المخاوف الرئيسية من أصحاب‬
‫المصلحة ‪. stakeholders‬‬
‫‪ -5‬تقييم المخاطر وإدارتها‪Risk Assessment and Management :‬‬

‫يمكن أن تساعد ‪ ChatGPT‬المؤسسات الحكومية في تحديد وإدارة المخاطر المحتملة على‬
‫مواردها‪.‬‬
‫حالة استخدام دولية‪ :‬استخدمت الحكومة اليابانية ‪ Japanese government‬الذكاء‬ ‫‪‬‬
‫االصطناعي ‪ AI‬لتحليل بيانات األقمار الصناعية وتحديد المناطق المعرضة لخطر االنهيارات‬
‫األرضية والفيضانات‪ ،‬مما ساعدها على تخطيط الموارد وتخصيصها إلدارة الكوارث ‪disaster‬‬
‫‪.management‬‬
‫‪ -6‬كشف االحتيال والوقاية منه‪Fraud Detection and Prevention :‬‬
‫يمكن أن يساعد ‪ ChatGPT‬المؤسسات الحكومية في تحديد ومنع األنشطة االحتيالية المتعلقة‬
‫بمواردها‪.‬‬
‫‪US Internal‬‬ ‫حالة استخدام دولية‪ :‬ستخدم دائرة اإليرادات الداخلية األمريكية‬ ‫‪‬‬
‫‪ )IRS( Revenue Service‬الذكاء االصطناعي والتعلم اآللي للكشف عن اإلقرارات الضريبية‬
‫االحتيالية ومنع خسائر اإليرادات‪ .‬كما تستخدم مصلحة الضرائب خوارزميات الكتشاف األنماط‬
‫غير العادية والقيم المتطرفة في اإلقرارات الضريبية ووضع عالمة عليها لمزيد من المراجعة‪.‬‬
‫‪ -7‬تخطيط الموارد وتخصيصها‪Resource Planning and Allocation :‬‬
‫يمكن أن يساعد ‪ ChatGPT‬المؤسسات الحكومية على تطوير خطط الموارد وتخصيص الموارد‬
‫بنا ًء على احتياجات السكان‪.‬‬

‫حالة استخدام دولية‪ :‬تستخدم خدمة الصحة الوطنية في المملكة المتحدة ‪UK's‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ )NHS( National Health Service‬الذكاء االصطناعي للتنبؤ بعدد المرضى الذين سيحتاجون‬
‫إلى دخول المستشفى في األشهر المقبلة‪ ،‬مما يساعدهم على تخصيص الموارد مثل أسرة‬
‫المستشفى والموظفين‪.‬‬
‫‪ -8‬تحسين إدارة التكلفة‪Cost Optimization :‬‬
‫يمكن أن يساعد ‪ ChatGPT‬المؤسسات الحكومية على تحسين تكاليفها من خالل تحديد‬
‫المجاالت التي يمكن استخدام الموارد فيها بشكل أ كثر كفاءة‪.‬‬
‫حالة استخدام دولية‪ :‬تستخدم وزارة الدفاع األمريكية ‪US Department of Defense‬‬ ‫‪‬‬
‫(‪ )DoD‬الذكاء االصطناعي لتحليل البيانات من سلسلة التوريد الخاصة بها وتحديد المجاالت التي‬
‫يمكن أن تقلل فيها التكاليف مع الحفاظ على الجودة‪.‬‬
‫‪ -9‬إدارة البنية التحتية‪Infrastructure Management :‬‬
‫يمكن أن يساعد ‪ ChatGPT‬المؤسسات الحكومية في إدارة بنيتها التحتية بشكل أ كثر كفاءة من‬
‫خالل التنبؤ باحتياجات الصيانة وتحديد المجاالت التي تحتاج إلى تحسين‪.‬‬
‫حالة استخدام دولية‪ :‬تستخدم مدينة أمستردام ‪ Amsterdam‬في هولندا‬ ‫‪‬‬
‫‪ Netherlands‬الذكاء االصطناعي ‪ AI‬للتنبؤ بالوقت الذي ستحتاج فيه الطرق والجسور والبنية‬

‫التحتية األخرى إلى الصيانة‪ ،‬مما يساعدها في التخطيط لإلصالحات وتجنب اإلصالحات الطارئة‬
‫المكلفة‪.‬‬
‫االستجابة للكوارث والتعافي منها‪Disaster Response and Recovery :‬‬ ‫‪-10‬‬
‫يمكن أن يساعد ‪ ChatGPT‬المؤسسات الحكومية في االستجابة للكوارث والتعافي منها بشكل‬
‫أ كثر فعالية من خالل توفير معلومات بشكل لحظي‪ /‬شبه لحظي (في الوقت الفعلي) ‪In Real-Time‬‬
‫وتحديد المجاالت التي تحتاج إلى اهتمام فوري‪.‬‬
‫حالة استخدام دولية‪ :‬استخدمت الحكومة الهندية ‪ Indian government‬الذكاء‬ ‫‪‬‬
‫االصطناعي ‪ AI‬لتحديد المناطق التي تأثرت بالفيضانات واالنهيارات األرضية وتقديم اإلغاثة‬
‫الطارئة للمتضررين‪.‬‬
‫األمن السيبراني‪Cybersecurity :‬‬ ‫‪-11‬‬
‫يمكن أن يساعد ‪ ChatGPT‬المؤسسات الحكومية في تحديد ومنع الهجمات اإللكترونية على‬
‫مواردها‪.‬‬
‫حالة استخدام دولية‪ :‬تستخدم وزارة األمن الداخلي األمريكية ‪US Department of‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ Homeland Security‬الذكاء االصطناعي ‪ AI‬لمراقبة حركة مرور الشبكة ‪network traffic‬‬
‫وا كتشاف الحاالت الشاذة التي قد تشير إلى هجوم إلكتروني‪.‬‬
‫اإلدارة البيئية‪Environmental Management :‬‬ ‫‪-12‬‬

‫يمكن أن تساعد ‪ ChatGPT‬المؤسسات الحكومية في إدارة الموارد البيئية وتقليل تأثيرها على‬
‫البيئة‪.‬‬
‫حالة استخدام دولية‪ :‬تستخدم الحكومة الصينية ‪ Chinese government‬الذكاء‬ ‫‪‬‬
‫االصطناعي ‪ AI‬لمراقبة جودة الهواء ‪ air quality‬في المدن الكبرى وتحديد مصادر التلوث‪ ،‬مما‬
‫يساعدها على اتخاذ خطوات لتقليل مستويات التلوث‪.‬‬
‫إدارة سلسلة التوريد‪supply chain management :‬‬ ‫‪-13‬‬
‫يمكن أن تساعد ‪ ChatGPT‬المؤسسات الحكومية في إدارة سالسل التوريد الخاصة بها بشكل‬
‫أ كثر كفاءة من خالل التنبؤ بالطلب وتحديد المجاالت التي يمكن أن تقلل من التكاليف فيها‪.‬‬
‫على سبيل المثال‪ :‬تستخدم حكومة المملكة المتحدة الذكاء االصطناعي لتحليل البيانات من نظام‬
‫المشتريات الخاص بها وتحديد المجاالت التي يمكنهم فيها التفاوض على عقود أفضل وخفض‬
‫التكاليف‪.‬‬
‫باختصار‪ ،‬يمكن لـ ‪ ChatGPT‬مساعدة المؤسسات الحكومية بطرق مختلفة‪ ،‬بما في ذلك الكشف‬
‫عن االحتيال والوقاية منه‪ ،‬وتخطيط الموارد وتخصيصها‪ ،‬وتحسين التكلفة‪ ،‬وإدارة البنية التحتية‪،‬‬
‫واالستجابة للكوارث والتعافي منها‪ ،‬واألمن السيبراني‪ ،‬واإلدارة البيئية‪ .‬يمكن لحاالت االستخدام هذه‬
‫مساعدة الحكومات على تحسين إدارة مواردها وتقديم خدمات أفضل لمواطنيها‪.‬‬

‫وفي الختام‪ ،‬يمكن لـ ‪ ChatGPT‬مساعدة المؤسسات الحكومية في تطوير وتحسين إدارة مواردها من‬
‫خالل توفير تحليل البيانات‪ ،‬والنمذجة التنبؤية‪ ،‬وروبوتات المحادثة والمساعدات االفتراضية‪ ،‬ومعالجة‬
‫اللغة الطبيعية لتحليل السياسات‪ ،‬وتقييم المخاطر وإدارتها‪ .‬حاالت االستخدام هذه قابلة للتطبيق عالم ًيا‪،‬‬
‫وقد نفذت العديد من الحكومات حول العالم بالفعل هذه التقنيات لتحسين إدارة مواردها‪.‬‬

‫مثال عملي (‪ )8‬حوار مباشر مع ‪ ChatGPT‬حول دوره في دعم غرفة الموارد في المؤسسات الحكومية‬

‫القسم الثالث‪:‬‬
‫مثال تطبيقي لتوظيف "‪ "ChatGPT‬في‬
‫بناء وتصميم الشراكات االستراتيجية‬

‫?‪Develop their " Partnerships" Rooms‬‬
‫يمكن أن تساعد روبوتات الدردشة ‪ Chatbots‬بشكل عام و‪ ChatGPT‬بشكل خاص المؤسسات‬
‫الحكومية في تطوير أفضل الشرا كات على المستوى المحلي واإلقليمي والعالمي وفي هذا السياق وعلى‬
‫مستوى غرف الشرا كات ‪ "Partnerships" Rooms‬في المؤسسات الحكومية‪.‬‬
‫نناقش فيما يلي‪:‬‬
‫"مثاال افتراضيا يشمل تصورا متكامال من ‪ ChatGPT‬لالعتبارات الواجب مراعاتها من قبل المعنين‬
‫لشرا كة تجمع بين جهة شرطية في بلد ما وشركة ‪ Microsoft‬العمالقة"‬
‫مع التأكيد أنه تم اختيار هذا المثال تحديدا ً الن الجهات الشرطية هي أحد أهم المؤسسات‬
‫الحكومية في أي دولية وتقدم خدمات حكومية محورية في أي دولة تمس أمان ورفاه وسعادة السكان‬

‫بشكل مباشر‪ ،‬وشركة ‪ Microsoft‬الرائدة واألضخم في مجال التكنولوجيا والبرمجيات والحلول الرقمية‪،‬‬
‫وهي صاحبة خبرة طويلة في مثل هذه الشركات مع عدد كبير جدا ً من المشاريع المبتكرة مع العديد من‬
‫الجهات الشرطية المتميزة على مستوى العالم‪.‬‬
‫كما سنذكر عددا ً كبيرا ً من األشكال والتطبيقات التي اقترحها ‪ ChatGPT‬لهذه الشرا كة‪ ،‬والتي‬
‫يمكن أن تنبثق عنها‪ ،‬مع استعراض عشرات حاالت االستخدام الدولية في هذا السياق‪ ،‬ومن ثم مناقشة‬
‫الفرص واإلمكانيات التي ستفتحها هذه الشرا كة بالنسبة للجهة الشرطية‪ ،‬باإلضافة لتحليل سريع‬
‫للمخاطر التي قد تحيط بهذه الشرا كة من وجهة نظر ‪ ،ChatGPT‬لنختم هذا القسم باستعراض ألبرز‬
‫النصائح التي يقدمها ‪ ChatGPT‬لهذه المؤسسة لضمان نجاح واستمرار هذه الشرا كة بما يضمن‬
‫تحقيق األهداف االستراتيجية المرجوة منها‪.‬‬

‫مثال عملي (‪ )9‬حوار مباشر مع ‪ ChatGPT‬حول دوره في دعم غرفة الشرا كات في المؤسسات الحكومية‬

‫‪Building a strategic partnership between Police Agency and Microsoft:‬‬

‫"‪Key considerations from the point of view of "ChatGPT‬‬
‫كنموذج لغة للذكاء االصطناعي ‪ ،AI‬يمكن لـ‪ ChatGPT‬تقديم العديد النصائح واالقتراحات العامة‬
‫حول كيفية قيام الجهة الشرطية‪ ،‬أو أي مؤسسة حكومية‪ ،‬بعقد شرا كة مع ‪ Microsoft‬وتقييم فوائدها‪،‬‬
‫فبحسب ‪ ChatGPT‬هناك العديد من الطرق التي يمكن لكل من الجهة الشرطية ومايكروسوفت من‬
‫خاللها الشرا كة لتقديم أفضل الخدمات العامة‪ ،‬فمن خالل االستفادة من خبراتهم وقدراتهم‪ ،‬يمكنهم‬
‫إنشاء حلول مبتكرة تعزز عملياتهم وتحسن نوعية الحياة للسكان‪ ،‬وفيما يلي نذكر بعض االعتبارات التي‬
‫يجب أخذها بعين االعتبار بحسب ‪:ChatGPT‬‬
‫‪ -1‬تعريف األهداف المرجوة‪Identify the goals :‬‬
‫قبل الدخول في شرا كة معينة‪ ،‬من المهم على الجهة الشرطية تحديد ما تأمل في تحقيقه من‬
‫خالل الشرا كة‪ ،‬وهل ترغب في تحسين البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لديها‪ ،‬أو تحسين قدرات‬
‫إدارة البيانات‪ ،‬أو تطوير تطبيقات لبرامج جديدة‪ ،‬وذلك بمجرد أن يكون لدى الجهة الشرطية فهم واضح‬
‫ألهدافها‪ ،‬يمكن للجهة الشرطية العمل مع ‪ Microsoft‬لتطوير خطة لشكل الشرا كة التي يمكن أن‬
‫يتعاونوا على تحقيقها‪.‬‬

‫‪ -2‬تحقيق فهم عميق لعروض الشرا كة‪Understand the partnership offerings :‬‬
‫من المهم أن يدرك المسؤولون في الجهة الشرطية ما تستطيع ‪ Microsoft‬أن تقدمه في إطار‬
‫هذه الشرا كة وكيف يمكن أن تتماشى مع أهداف المؤسسة ‪ ،‬وقد يشمل ذلك الوصول إلى برامج أو‬
‫خدمات أو خبرات معينة‪ ،‬وضرورة أخذ الوقت الكافي لمراجعة تفاصيل الشرا كة والتأكد من أنها ستلبي‬
‫احتياجات الجهة‪.‬‬
‫‪ -3‬وضع التكاليف والموارد المطلوبة في االعتبار‪Consider the costs and resources :‬‬
‫‪required‬‬
‫ستتطلب أي شرا كة مستوى معينًا من االستثمار‪ ،‬سواء كان مال ًيا أو تقن ًيا أو موارد بشرية‪ .‬فعلى‬
‫حا للتكاليف المرتبطة بهذه الشرا كة‪ ،‬وفيما إذا‬ ‫المعنين في الجهة الشرطية التأكد من أن لديهم ً‬
‫فهما واض ً‬
‫كانت هذه الجهة لديها الموارد الالزمة لدعمها‪.‬‬
‫‪ -4‬تقييم الفوائد المحتملة‪Evaluation of the potential benefits :‬‬
‫بمجرد أن يكون لدى المعنين قي الجهة الشرطية فهم واضح لعروض الشرا كة وتكاليفها‪،‬‬
‫والتفكير في الفوائد المحتمل‪ ،‬وإلى مدى ستساعد هذه الشرا كة على تحقيق أهداف الجهة بشكل أسرع‬
‫أو بتكلفة أقل من متابعة الخيارات األخرى؟ وهل ستمنحنا إمكانية الوصول إلى الخبرات أو الموارد التي‬
‫لم تكن لتتوفر عليها بطريقة أخرى؟ وأن يضعوا في اعتبارهم الفوائد المحتملة ووزنها مقابل التكاليف‬
‫لتحديد ما إذا كانت الشرا كة مناسبة فعال ً للمؤسسة‪.‬‬

‫‪ -5‬مراقبة النتائج وقياسها‪Monitor & measure the results :‬‬
‫بمجرد بدء أي شرا كة‪ ،‬من المهم على المعنين في الجهة الشرطية مراقبة النتائج وقياسها للتأكد‬
‫من أنها تحقق الفوائد المتوقعة‪ ،‬وأن يتم وضع مقاييس وأهداف واضحة‪ ،‬وتتبع تقدمها بمرور الوقت‪.‬‬
‫سيساعد هذا الجهة على تقييم الشرا كة وإجراء أي تعديالت ضرورية لضمان الحصول على أقصى‬
‫استفادة منها‪.‬‬
‫باختصار‪ ،‬يمكن للجهة الشرطية االستفادة من الشرا كة مع شركة ‪ Microsoft‬من خالل تعريف‬
‫وتحديد أهدافهم‪ ،‬والفهم العميق لعروض الشرا كة‪ ،‬والنظر في التكاليف والموارد المطلوبة‪ ،‬وتقييم الفوائد‬
‫المحتملة‪ ،‬ومراقبة النتائج وقياسها‪ ،‬ومن خالل اتباع نهج مدروس واستراتيجي‪ ،‬يمكنهم تعظيم فوائد‬
‫الشرا كة وتحقيق أهدافهم التنظيمية من خاللها‪.‬‬

‫‪Proposed forms of partnership between Police Agency and Microsoft from‬‬

‫"‪the point of view of "ChatGPT‬‬
‫بحسب هناك العديد من أشكال الشرا كة التي يمكن للجهة الشرطية استكشافها مع‬
‫‪ ،Microsoft‬اعتمادًا على أهدافهم واحتياجاتهم‪ .‬فيما يلي بعض األمثلة عن كيفية عمل المؤسستين‬
‫معا لتقديم أفضل الخدمات العامة‪ ،‬مع التركيز على العديد من حاالت االستخدام الدولية في هذا‬
‫ً‬
‫السياق‪ ،‬والتي يمكن أن تكون نماذج مهمة للغاية في إطار بناء هذه الشرا كة االستراتيجية بين‬
‫المؤسستين‪:‬‬
‫‪ -1‬تطوير حلول برمجية‪Developing software solutions :‬‬
‫يمكن للجهة الشرطية الدخول في شرا كة مع ‪ Microsoft‬لتطوير حلول برمجية يمكنها تعزيز‬
‫عملياتها وتقديم الخدمات‪.‬‬
‫معا إلنشاء تطبيقات برمجية مخصصة يمكن أن تساعد ضباط‬

‫على سبيل المثال‪ :‬يمكنهم العمل ً‬
‫الشرطة على أداء واجباتهم بشكل أ كثر كفاءة وفعالية‪ ،‬مثل تتبع األنشطة اإلجرامية وإدارة القضايا‬
‫وتحليل البيانات‪.‬‬

‫حالة استخدام دولية‪ :‬اشتركت إدارة شرطة مدينة نيويورك (‪ )NYPD‬مع ‪Microsoft‬‬ ‫‪‬‬
‫لتطوير تطبيق يسمى )‪ ،Domain Awareness System (DAS‬والذي يدمج البيانات من‬
‫مصادر مختلفة مثل الكاميرات وقارئات لوحات الترخيص وقواعد البيانات الجنائية لمساعدة‬
‫ضباط الشرطة على االستجابة الحوادث بشكل أ كثر فعالية‪.‬‬
‫‪ -2‬االستفادة من الخدمات السحابية‪Utilizing cloud services :‬‬
‫تقدم ‪ Microsoft‬خدمات سحابية التي يمكن أن تساعد الجهة الشرطية في تخزين وإدارة‬
‫بياناتهم بشكل آمن وفعال‪.‬‬
‫من خالل الشرا كة مع ‪ ،Microsoft‬يمكن للجهة المستفيدة االستفادة من البنية التحتية السحابية‪،‬‬
‫والتي تشمل تخزين البيانات‪ ،‬وقوة الحوسبة‪ ،‬وميزات األمان‪ ،‬لتعزيز قدرات إدارة البيانات‪.‬‬
‫حالة استخدام دولية‪ :‬عقدت )‪London Metropolitan Police Service (MPS‬‬ ‫‪‬‬
‫شرا كة مع ‪ Microsoft‬لنقل بنيتها التحتية الرقمية إلى السحابة‪ ،‬مما مكنها من تحسين إدارة‬
‫بياناتها وتقليل التكاليف وتعزيز قدرتها على االستجابة للحوادث الخطيرة‪.‬‬
‫‪ -3‬اعتماد وتوظيف تقنيات الذكاء االصطناعي (‪Adopting artificial intelligence :)AI‬‬
‫تعد ‪ Microsoft‬شركة رائدة في تقنيات الذكاء االصطناعي ‪ ،AI‬والتي يمكن استخدامها ألتمتة‬
‫وتعزيز مجموعة واسعة من العمليات‪ ،‬من ا كتشاف الجرائم إلى إدارة حركة المرور‪.‬‬

‫وبذلك يمكن للجهة الشرطية الدخول في شرا كة مع ‪ Microsoft‬لتطوير حلول قائمة على الذكاء‬
‫االصطناعي يمكن أن تساعدهم في تحديد األنشطة اإلجرامية ومنعها‪ ،‬وإدارة تدفق حركة المرور‪ ،‬وتحسين‬
‫مستويات أوقات االستجابة للطوارئ‪.‬‬
‫حاالت استخدام دولية‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫• اشتركت دائرة شرطة تورنتو ‪ )TPS( Toronto Police‬مع ‪ Microsoft‬لتطوير نظام يعمل‬
‫بالذكاء االصطناعي يحلل بيانات الجريمة ويحدد االتجاهات‪ ،‬مما يسمح لضباط الشرطة‬
‫بتخصيص الموارد بشكل أ كثر فعالية ومنع الجرائم قبل وقوعها‪.‬‬
‫• اشتركت إدارة شرطة شيكاغو ‪ )CPD( Chicago Police Department‬مع ‪ Microsoft‬لتطوير‬
‫نظام إنذار مبكر يعمل بالذكاء االصطناعي يساعد الضباط على تحديد األفراد المعرضين للخطر‬
‫والتدخل قبل أن يتورطوا في جرائم عنيفة‪.‬‬
‫‪ -4‬تعزيز األمن السيبراني‪Enhancing cybersecurity :‬‬
‫مع تزايد خطر الهجمات اإللكترونية‪ ،‬من األهمية بمكان لمؤسسات مثل الجهات والمؤسسات‬
‫الشرطية أن يكون لديها تدابير قوية لألمن السيبراني‪ .‬تقدم ‪ Microsoft‬مجموعة من حلول األمن‬
‫السيبراني التي يمكن أن تساعد المؤسسات على حماية شبكاتها وبياناتها‪.‬‬

‫وبالتالي يمكن للجهة الشرطية الدخول في شرا كة مع ‪ Microsoft‬لتنفيذ هذه الحلول وتعزيز قدرات‬
‫األمن السيبراني لديهم‪.‬‬
‫• دخلت الشرطة الوطنية الهولندية ‪ Dutch National Police‬في شرا كة مع ‪ Microsoft‬لتنفيذ‬
‫حل لألمن السيبراني يستخدم الذكاء االصطناعي والتعلم اآللي الكتشاف التهديدات اإللكترونية‬
‫واالستجابة لها بشكل لحظي‪ /‬شبه لحظي (في الوقت الفعلي)‪.‬‬
‫• اشترك المركز الكندي لألمن السيبراني ‪ )CCCS( Canadian Centre for Cyber Security‬مع‬
‫‪ Microsoft‬لتطوير إطار عمل لتقييم وإدارة مخاطر األمن السيبراني‪ ،‬وتمكين المؤسسات من‬
‫تحديد نقاط الضعف وتنفيذ تدابير أمنية فعالة‪.‬‬
‫‪ -5‬توفير الخدمات الرقمية للسكان والمقيمين‪Providing digital services to the public :‬‬
‫يمكن للجهة الشرطية العمل مع ‪ Microsoft‬إلنشاء خدمات رقمية يمكن أن تسهل على‬
‫الجمهور التفاعل معها‪.‬‬
‫على سبيل المثال‪ :‬يمكنهم إنشاء تطبيقات جوال تسمح للسكان باإلبالغ عن الجرائم وتتبع قضاياهم‬
‫والتواصل مع ضباط الشرطة‪ .‬يمكنهم ً‬

‫أيضا إنشاء بوابات على اإلنترنت توفر معلومات حول خدمات‬
‫الشرطة ومنع الجريمة وبرامج التوعية المجتمعية‪.‬‬

‫حالة استخدام دولية‪ :‬اشتركت إدارة شرطة سياتل ‪Seattle Police Department‬‬ ‫‪‬‬
‫(‪ )SPD‬مع ‪ Microsoft‬إلنشاء تطبيق للهاتف المحمول يسمى "‪ "Fix It ،Find It‬يسمح‬
‫للسكان باإلبالغ عن المشكالت غير الطارئة مثل الكتابة على الجدران والحفر‪ ،‬وتتبع تقدمهم‪.‬‬
‫‪ -6‬تحسين االستجابة للطوارئ‪Enhancing emergency response :‬‬
‫يمكن للجهة الشرطية أن تتشارك مع مايكروسوفت لتعزيز قدراتها في االستجابة للطوارئ‪.‬‬
‫• اشتركت دائرة شرطة لوس أنجلوس ‪ )LAPD( Los Angeles Police Department‬مع‬
‫‪ Microsoft‬إلنشاء مركز جريمة يتتبع الجرائم بشكل لحظي‪ /‬شبه لحظي (في الوقت الفعلي)‬
‫يستخدم أدوات تحليل البيانات والتصور لمراقبة األنشطة اإلجرامية‪ ،‬وتنسيق االستجابات‬
‫للحوادث في الوقت الفعلي‪.‬‬
‫• اشتركت إدارة حرائق طوكيو ‪ )TFD( Tokyo Fire Department‬مع ‪ Microsoft‬لتطوير تطبيق‬
‫يوفر معلومات في الوقت الفعلي للمستجيبين األوائل أثناء حاالت الطوارئ‪ ،‬مما يمكنهم من‬
‫اتخاذ قرارات أسرع وأ كثر استنارة‪.‬‬
‫‪ -7‬استخدام وتوظيف تحليالت البيانات‪:‬‬
‫‪Using data analytics‬‬

‫تستطيع الجهة الشرطية الدخول في شرا كة مع ‪ Microsoft‬لالستفادة من تحليالت البيانات‬
‫لتحسين عملياتها وتقديم الخدمات‪.‬‬
‫حالة استخدام دولية‪ :‬اشتركت إدارة شرطة لوس أنجلوس (‪ )LAPD‬مع ‪Microsoft‬‬ ‫‪‬‬
‫لتطوير برنامج شرطة تنبؤي يستخدم تحليالت البيانات لتحديد المجاالت التي يحتمل أن تحدث‬
‫فيها الجرائم‪ ،‬مما يمكّن الضباط من تركيز جهودهم على تلك المجاالت‪.‬‬
‫‪ -8‬توفير التدريب والتطوير المهني‪Providing training and professional development :‬‬
‫يمكن للجهة الشرطية الشرا كة مع ‪ Microsoft‬لتوفير فرص التدريب والتطوير المهني لضباطها‪.‬‬
‫حالة استخدام دولية‪ :‬دخلت الشرطة الفيدرالية األسترالية ‪Los Angeles Police Department‬‬
‫(‪ )AFP‬في شرا كة مع ‪ Microsoft‬لتطوير برنامج تدريبي يعلم الضباط كيفية استخدام التكنولوجيا‬
‫لتحسين مهاراتهم االستقصائية وتعزيز عملياتهم‪.‬‬
‫‪ -9‬بناء المشاركة المجتمعية‪Building community engagement :‬‬
‫تستطيع الجهة الشرطية تطوير الشرا كة مع ‪ Microsoft‬لبناء مشاركة المجتمع وتحسين الثقة‬
‫العامة‪.‬‬
‫حالة استخدام دولية‪ :‬اشتركت إدارة شرطة سياتل ‪Seattle Police Department‬‬ ‫‪‬‬
‫(‪ )SPD‬مع ‪ Microsoft‬لتطوير بوابة إلكترونية تسمى "‪ ،"My Neighborhood‬والتي توفر‬

‫للسكان إمكانية الوصول في الوقت الفعلي إلى بيانات الجريمة وتسمح لهم بالتفاعل مع ضباط‬
‫الشرطة لإلبالغ عن الحوادث وطرح األسئلة‪.‬‬
‫تعزيز إدارة حركة المرور‪Enhancing traffic management :‬‬ ‫‪-10‬‬
‫يمكن للجهة الشرطية أن تشارك مايكروسوفت لتعزيز قدراتها في إدارة حركة المرور‪.‬‬
‫حالة استخدام دولية‪ :‬اشتركت وزارة النقل في ماساتشوستس ‪Massachusetts‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ )MassDOT( Department of Transportation‬مع ‪ Microsoft‬لتطوير نظام إدارة حركة المرور‬
‫الذي يستخدم البيانات في الوقت الفعلي والتعلم اآللي للتنبؤ بتدفق حركة المرور وإدارتها‪ ،‬وتقليل‬
‫االزدحام‪ ،‬وتحسين السالمة العامة‪.‬‬
‫تحسين قدرات التحقيق والتحري‪Improving investigative capabilities :‬‬ ‫‪-11‬‬
‫يمكن للجهة الشرطية أن تدخل في شرا كة مع شركة مايكروسوفت لتحسين قدراتها في مجال‬
‫التحقيق والتحري باالعتماد على أحدث التقنيات الرقمية‪.‬‬
‫حالة استخدام دولية‪ :‬دخلت قوة الشرطة البريطانية ‪ British police force‬في شرا كة‬ ‫‪‬‬
‫مع ‪ Microsoft‬لتطوير تطبيق يمكّن الضباط من مشاركة األدلة وتحليلها بشكل آمن عبر‬
‫الواليات القضائية المختلفة‪ ،‬وتحسين قدرتهم على حل القضايا الجنائية المعقدة‪.‬‬
‫تعزيز إمكانية الوصول‪Enhancing accessibility :‬‬ ‫‪-12‬‬

‫تستطيع الجهة الشرطية أن تتشارك مع مايكروسوفت لتعزيز إمكانية الوصول لألشخاص ذوي‬
‫الهمم‪.‬‬
‫حالة استخدام دولية‪ :‬اشتركت إدارة شرطة مدينة نيويورك ‪New York City Police‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ )NYPD( Department‬مع ‪ Microsoft‬لتطوير تطبيق يسمى "‪Say ،See Something‬‬
‫‪ ،"Something‬والذي يوفر تنبيهات صوتية ومرئية لمساعدة األشخاص الذين يعانون من‬
‫إعاقات بصرية أو سمعية على اإلبالغ عن األنشطة المشبوهة‪.‬‬
‫تنفيذ التحول الرقمي‪Implementing Digital Transformation :‬‬ ‫‪-13‬‬
‫يمكن للجهة الشرطية الدخول في شرا كة مع ‪ Microsoft‬لتنفيذ وتطوير مبادرات التحول‬
‫الرقمي التي تعمل على تحسين عملياتها وتقديم الخدمات‪.‬‬
‫حالة استخدام دولية‪ :‬دخلت شرطة نيوزيلندا ‪ )NZP( New Zealand Police‬في شرا كة‬ ‫‪‬‬
‫مع ‪ Microsoft‬لتنفيذ برنامج تحويل رقمي يتضمن أجهزة محمولة جديدة للضباط‪ ،‬وتخزين‬
‫البيانات المستندة إلى السحابة‪ ،‬ونظام إدارة األدلة الرقمية الجديد‪.‬‬
‫تعزيز السالمة العامة‪Enhancing public safety :‬‬ ‫‪-14‬‬
‫تستطيع الجهة الشرطية الشرا كة مع مايكروسوفت لتعزيز السالمة العامة من خالل تطوير‬
‫تقنيات وحلول جديدة‪.‬‬

‫حالة استخدام دولية‪ :‬دخلت دائرة شرطة لندن ‪London Metropolitan Police‬‬ ‫‪‬‬
‫(‪ )MPS‬في شرا كة مع ‪ Microsoft‬لتطوير مجموعة من التقنيات الجديدة‪ ،‬بما في ذلك تطبيق‬
‫الهاتف المحمول للضباط‪ ،‬ونظام التعرف على الوجه‪ ،‬ونظام التعرف على الصوت المدعوم بالذكاء‬
‫االصطناعي‪.‬‬
‫تصميم وتنفيذ نظام اتصاالت موحد‪Implementing a unified communication :‬‬ ‫‪-15‬‬
‫‪system‬‬
‫يمكن للجهة الشرطية أن تتشارك مع مايكروسوفت لتنفيذ نظام اتصاالت موحد يسمح للضباط‬
‫بالتواصل والتعاون بشكل لحظي‪ /‬شبه لحظي (في الوقت الفعلي)‪.‬‬
‫حالة استخدام دولية‪ :‬دخلت قوة شرطة نيو ساوث ويلز ‪New South Wales Police‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ )NSWPF( Force‬في أستراليا ‪ Australia‬في شرا كة مع ‪ Microsoft‬لتنفيذ نظام اتصال موحد‬
‫يمكّن الضباط من التواصل بأمان عبر األجهزة واألنظمة األساسية المختلفة‪.‬‬
‫تعزيز قدرات التحاليل الجنائية الرقمية‪:‬‬ ‫‪-16‬‬
‫‪Enhancing digital forensics capabilities‬‬
‫من األشكال المهمة لهذه الشرا كة‪ ،‬إمكانية إطالل مشروع مشترك بين الجهة الشرطية مع‬
‫مايكروسوفت لتعزيز قدراتها في مجال التحاليل الجنائية الرقمية ‪،Digital Forensics Capabilities‬‬
‫مما يسمح لها بالتحقيق في الجرائم اإللكترونية ومالحقة مرتكبيها بشكل أ كثر فعالية‪.‬‬

‫حالة استخدام دولية‪ :‬دخل مكتب التحقيقات الفيدرالي ‪ FBI‬في الواليات المتحدة ‪ US‬في‬ ‫‪‬‬
‫شرا كة مع شركة ‪ Microsoft‬لتطوير نظام تحليل رقمي يعمل بالذكاء االصطناعي يمكنه تحليل‬
‫كميات كبيرة من البيانات وتحديد األدلة المحتملة في التحقيقات الجنائية‪.‬‬
‫تطوير نظام أساسي لمشاركة السكان‪:‬‬ ‫‪-17‬‬
‫‪Developing a population engagement platform‬‬
‫يمكن للجهة الشرطية أن تتشارك مع ‪ Microsoft‬لتطوير نظام أساسي لمشاركة السكان يسمح‬
‫لهم باإلبالغ عن الحوادث وتقديم المالحظات والتعامل مع الشرطة في الوقت الفعلي‪.‬‬
‫حالة استخدام دولية‪ :‬دخلت شرطة دلهي ‪ Delhi Police‬في الهند ‪ India‬في شرا كة مع‬ ‫‪‬‬
‫شركة ‪ Microsoft‬لتطوير منصة لمشاركة السكان تسمى "‪ ،"Himmat‬والتي توفر للنساء زر‬
‫الذعر على هواتفهن الذكية لإلبالغ عن الحوادث وطلب المساعدة من الشرطة‪.‬‬
‫تحسين تحليالت الفيديو‪Enhancing video analytics :‬‬ ‫‪-18‬‬
‫تستطيع الجهة الشرطية الدخول في شرا كة مع ‪ Microsoft‬لتحسين قدرات تحليل الفيديو‪،‬‬
‫مما يسمح لهم بتحليل وتفسير كميات كبيرة من لقطات الفيديو لتحديد النشاط اإلجرامي‪.‬‬

‫حالة استخدام دولية‪ :‬دخلت إدارة شرطة سياتل ‪Seattle Police Department‬‬ ‫‪‬‬
‫(‪ )SPD‬في شرا كة مع ‪ Microsoft‬لتطوير نظام تحليالت الفيديو الذي يستخدم نماذج التعلم‬
‫اآللي لتحليل لقطات الفيديو وتحديد السلوك المشبوه‪.‬‬
‫‪-19‬تطوير نظام لإلبالغ عن الجرائم وتحليلها‪Developing a crime reporting and analysis system :‬‬
‫وكمثال أخير ألشكال الشرا كة وتطبيقات هذه الشركاة‪ ،‬يمكن للجهة الشرطية الشرا كة مع‬
‫‪ Microsoft‬لتطوير نظام لإلبالغ عن الجرائم وتحليلها يسمح للضباط باإلبالغ عن بيانات الجريمة‬
‫وتحليلها بسرعة‪ ،‬مما يمكنهم من تحديد االتجاهات واألنماط في النشاط اإلجرامي‪.‬‬
‫حالة استخدام دولية‪ :‬دخلت إدارة شرطة مدينة نيويورك ‪New York City Police‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ )NYPD( Department‬في شرا كة مع ‪ Microsoft‬لتطوير نظام لإلبالغ عن الجرائم وتحليلها‬
‫يسمى "‪ ،"CompStat‬والذي يسمح للضباط بتتبع وتحليل بيانات الجريمة بشكل آني (في‬
‫الوقت الفعلي)‪.‬‬
‫كانت هذه مجرد أمثلة قليلة ألشكال شرا كة تجمع بين إحدى الجهات الشرطية االفتراضية‬
‫بوصفها مثاال ً مهما ً عن مؤسسة حكومية ال يمكن االستغناء عنها في دولة‪ ،‬تقدم خدمات أساسية‬
‫للسكان‪ ،‬مع شركة ‪ Microsoft‬لتقديم أفضل الخدمات العامة‪ ،‬فمن خالل االستفادة من أحدث‬
‫التقنيات والخبرات في شركة ‪ ،Microsoft‬يمكن لهذه الجهة الشرطية تحسين عملياتها‪ ،‬وتعزيز‬
‫تقديم خدماتها‪ ،‬وتحسين سالمة وأمن مواطنيها في نهاية المطاف‪.‬‬

‫‪An assessment of the possibilities and opportunities for partnership‬‬

‫‪between any Police Agency and Microsoft & an analysis of its potential‬‬
‫"‪risks from the point of view of "ChatGPT‬‬
‫بحسب ‪ ،ChatGPT‬فإنه من الصعب تقديم تقييم شامل لشرا كة افتراضية بين أي جهة‬
‫الشرطية حول العالم ومايكروسوفت دون تفاصيل محددة عما ستترتب عليه الشرا كة‪ ،‬ولكن بشكل‬
‫عام‪ ،‬يمكن للشرا كة مع ‪ Microsoft‬أن توفر لهذه الجهة عددًا من الفوائد التي يمكن أن تساعدهم في‬
‫تحقيق هدف أي حكومة في جعل بالدها أفضل مكان في العالم‪ ،‬وفي هذا السياق نذكر ما يلي‪:‬‬
‫‪ ‬أوال‪ ،‬ستتيح الشرا كة مع ‪ Microsoft‬لهذه الجهة الشرطية الوصول إلى خبرة ‪ Microsoft‬في‬
‫أحدث التقنيات‪ ،‬مثل الذكاء االصطناعي والحوسبة السحابية وتحليالت البيانات‪ ،‬كما يمكن أن‬
‫يساعد ذلك المؤسسة على تحسين عملياتها وتعزيز تقديم خدماتها‪ ،‬مما يسمح لها بخدمة‬
‫مواطني بالدها بشكل أ كثر فعالية وكفاءة‪.‬‬
‫‪ ‬ثانيا‪ ،‬يمكن للشرا كة مع ‪ Microsoft‬أن تساعد هذه الجهة الشرطية على البقاء في طليعة االبتكار‬
‫التكنولوجي‪ ،‬وتمكينهم من تبني تقنيات وحلول جديدة تساعدهم على البقاء في صدارة‬
‫التهديدات والتحديات الناشئة‪.‬‬

‫‪ ‬ثالثا‪ ،‬من خالل الشرا كة مع شركة عالمية رائدة في مجال التكنولوجيا مثل ‪ ،Microsoft‬يمكن‬
‫متقدما‪ ،‬فيمكن أن يساعد‬

‫ً‬ ‫للجهة الشرطية تعزيز سمعتها كقوة شرطة ذات تفكير تقدمي وتقن ًيا‬
‫ذلك في جذب أفضل المواهب والموارد‪ ،‬ويساعد في جعل دبي مرك ًزا لالبتكار في مجال إنفاذ‬
‫القانون‪.‬‬
‫‪ ‬رابعا‪ ،‬يمكن للشرا كة مع ‪ Microsoft‬أن توفر للجهة الشرطية إمكانية الوصول إلى مجموعة من‬
‫الموارد وفرص التدريب التي يمكن أن تساعدهم في بناء قدراتهم الداخلية وخبراتهم في التقنيات‬
‫الجديدة‪ .‬يمكن أن يساعد ذلك هذه المؤسسة على تطوير قوة عاملة أ كثر ذكا ًء من الناحية‬
‫التقنية‪ ،‬والتي يمكن أن تكون مفيدة في تحسين عملياتها وتقديم الخدمات‪.‬‬
‫‪ ‬خامسا‪ ،‬من خالل الشرا كة مع ‪ ،Microsoft‬يمكن للجهة الشرطية الوصول إلى شبكة عالمية‬
‫من وكاالت إنفاذ القانون وخبراء األمن‪ ،‬حيث يمكن أن يسهل ذلك تبادل المعرفة والتعاون‪،‬‬
‫ويساعد هذه المؤسسة على موا كبة أحدث االتجاهات وأفضل الممارسات في مجال إنفاذ‬
‫القانون‪.‬‬
‫‪ ‬سادسا‪ ،‬يمكن للشرا كة مع ‪ Microsoft‬أن تساعد الجهة الشرطية على تعزيز قدراتها في مجال‬
‫األمن السيبراني‪ ،‬والتي أصبحت ذات أهمية متزايدة في العصر الرقمي اليوم‪ .‬تعد ‪Microsoft‬‬
‫شركة رائدة في مجال األمن السيبراني ويمكنها تزويد هذه المؤسسة بحلول متطورة للحماية من‬
‫التهديدات والهجمات السيبرانية‪.‬‬

‫‪ ‬أخيرا‪ ،‬من خالل الشرا كة مع ‪ ،Microsoft‬يمكن للجهة الشرطية الوصول إلى نظام ‪Microsoft‬‬
‫فرصا جديدة للتعاون‬

‫البيئي للشركاء والمتعاملين والمطورين‪ ،‬فيمكن أن يوفر ذلك للمؤسسة ً‬
‫مع المنظمات والشركات األخرى في دبي‪ ،‬واالستفادة من مواردهم وخبراتهم لتحقيق أهدافهم‪.‬‬
‫وبشكل عام‪ ،‬يمكن للشرا كة مع ‪ Microsoft‬أن توفر ألي جهة شرطية حول العالم مجموعة من المزايا‬
‫التي يمكن أن تساعدهم على تحسين عملياتهم وتعزيز تقديم خدماتهم‪.‬‬
‫وكما هو الحال مع أي شرا كة‪ ،‬هناك مخاطر وتحديات محتملة يجب أن تأخذها أي جهة شرطية‬
‫حول العالم في االعتبار عند الشرا كة مع ‪ .Microsoft‬وفيما يلي بعض الجوانب التي أشار إليها‬
‫‪ ChatGPT‬في هذا السياق‪ ،‬ونذكر منها‪:‬‬
‫‪ ‬أوال‪ ،‬تتمثل إحدى المخاطر المحتملة في أن تصبح هذه الجهة الشرطية معتمدة بشكل كبير على‬
‫‪ Microsoft‬وتقنياتها‪ .‬وهذا ما قد يجعل من الصعب على أي جهة شرطية التكيف مع التقنيات‬
‫الجديدة أو تطوير قدراتها الداخلية الخاصة‪ ،‬ويمكن أن يحد من مرونتها وخفة حركتها‪.‬‬
‫‪ ‬ثانيا‪ ،‬هناك خطر يتمثل في أن الشرا كة قد تخلق ثغرات أمنية أو مخاوف تتعلق بخصوصية‬
‫البيانات‪.‬‬
‫على سبيل المثال‪ :‬إذا شاركت الجهة بيانات حساسة مع ‪ Microsoft‬أو استخدمت خدمات‬
‫‪ Microsoft‬السحابية‪ ،‬فقد يكون هناك خطر حدوث انتهاكات للبيانات أو تهديدات أمنية أخرى‪.‬‬

‫وفي هذا السياق‪ ،‬سيكون من المهم ألي جهة شرطية إجراء تقييم دقيق لسياسات األمان‬
‫والخصوصية لشركة ‪ ،Microsoft‬وإنشاء بروتوكوالت واضحة لمشاركة البيانات وإدارتها‪.‬‬
‫‪ ‬ثالثا‪ ،‬هناك خطر يتمثل في عدم توافق الشرا كة مع األهداف أو األولويات االستراتيجية ألي جهة‬
‫شرطية‪.‬‬
‫على سبيل المثال‪ :‬إذا دفعت ‪ Microsoft‬الجهة إلى اعتماد تقنيات أو حلول معينة ال تناسب‬
‫احتياجاتهم‪ ،‬فقد يؤدي ذلك إلى سوء تخصيص الموارد أو فقدان التركيز‪.‬‬
‫‪ ‬رابعا‪ ،‬هناك خطر اإلضرار بالسمعة إذا كانت الشرا كة ال تلبي توقعات الجمهور أو إذا كانت هناك‬
‫عواقب سلبية من استخدام تقنيات ‪ .Microsoft‬ستحتاج أي جهة شرطية إلى الشفافية بشأن‬
‫الشرا كة وأهدافها‪ ،‬والتواصل بوضوح مع الجمهور لضمان الحفاظ على ثقتهم‪.‬‬
‫‪ ‬أخيرا‪ ،‬هناك خطر حدوث مشكالت قانونية أو تنظيمية إذا كانت الشرا كة تنتهك أي قوانين أو‬
‫لوائح محلية أو دولية‪ ،‬ولذلك ستحتاج الجهات المعنية والمسؤولة في الجهات الشرطية إلى‬
‫تماما مع جميع األطر القانونية والتنظيمية ذات الصلة‪ ،‬والعمل‬

‫ً‬ ‫التأكد من أن الشرا كة متوافقة‬
‫عن كثب مع ‪ Microsoft‬للتخفيف من أي مخاطر قانونية محتملة‪.‬‬
‫وبشكل عام‪ ،‬في حين أن الشرا كة مع ‪ Microsoft‬يمكن أن توفر فوائد كبيرة لأي جهة شرطية ‪ ،‬سيكون‬
‫من المهم بالنسبة لهم النظر بعناية في المخاطر والتحديات المحتملة‪ ،‬ووضع بروتوكوالت وأطر عمل‬
‫واضحة إلدارة هذه المخاطر‪.‬‬


‫مثال عملي (‪ )10‬حوار مباشر مع ‪ ChatGPT‬حول دوره في دعم غرفة المخاطر في المؤسسات الحكومية‬

‫‪Tips from "ChatGPT" for the success of the partnership between any‬‬
‫‪Police Agency and Microsoft‬‬
‫نصائح من "‪ "ChatGPT‬لنجاح الشرا كة بين أي جهة شرطية ومايكروسوفت‬
‫أضاف "‪"ChatGPT‬بعض النصائح واألشياء اإلضافية التي يمكن لأي جهة شرطية مراعاتها‬
‫لضمان شرا كة ناجحة مع ‪:Microsoft‬‬
‫‪ ‬أوال‪ ،‬يمكن للجهات الشرطية وضع إطار حوكمة واضح وشامل للشرا كة‪ ،‬فيمكن أن يشمل ذلك‬
‫تحديد أدوار ومسؤوليات كل شريك‪ ،‬وإنشاء قنوات اتصال واضحة‪ ،‬وتطوير عملية التخاذ القرارات‬
‫وحل النزاعات‪ ،‬كما يمكن أن يساعد إطار الحوكمة المحدد جيدًا في ضمان إدارة الشرا كة بفعالية‬
‫ومعالجة أي مشكالت محتملة على الفور‪.‬‬
‫‪ ‬ثانيا‪ ،‬يمكن للجهات الشرطية إعطاء األولوية لبناء عالقة قوية وتعاونية مع ‪ ،Microsoft‬فيمكن‬
‫أن يشمل ذلك اجتماعات منتظمة بين كبار المسؤولين التنفيذيين‪ ،‬وجلسات تدريبية وورش‬
‫عمل مشتركة‪ ،‬ومشاريع أو مبادرات مشتركة‪ ،‬ومن خالل بناء عالقة قوية مع ‪ ،Microsoft‬يمكن‬
‫للمؤسسة إنشاء شرا كة أ كثر فعالية وكفاءة‪ ،‬ويمكن أن تستفيد من خبرة ومعرفة فريق‬
‫‪.Microsoft‬‬

‫‪ ‬ثالثا‪ ،‬يمكن للجهات الشرطية االستفادة من الشرا كة لدفع االبتكار والتحول الرقمي داخل‬
‫مؤسستهم‪.‬‬
‫على سبيل المثال‪ :‬يمكنهم استكشاف تقنيات جديدة مثل الذكاء االصطناعي والتعلم اآللي‬
‫لتحسين عملياتهم‪ ،‬أو استخدام خدمات السحابة من ‪ Microsoft‬لتحسين إدارة البيانات‬
‫وقدرات التحليل‪ ،‬فمن خالل إعطاء األولوية لالبتكار والتحول الرقمي‪ ،‬يمكن للمؤسسة الشرطية‬
‫وضع نفسها كقادة في مجال إنفاذ القانون وتقديم خدمات أفضل للجمهور‪.‬‬
‫‪ ‬أخيرا‪ ،‬يمكن للجهات الشرطية العمل بشكل وثيق مع ‪ Microsoft‬لتحديد مجاالت التعاون‬
‫المحتملة مع الكيانات الحكومية أو الشركات أو المؤسسات األخرى في أي بلد‪ ،‬فمن خالل‬
‫االستفادة من النظام البيئي ‪ Ecosystem‬لشركة ‪ Microsoft‬وشبكة الشركاء‪ ،‬يمكن ألي جهة‬
‫شرطية حول العالم إيجاد فرص جديدة للتعاون وتبادل المعرفة ‪ ،knowledge-sharing‬والتي‬
‫يمكن أن تساعدهم في تحقيق أهدافهم وأولوياتهم االستراتيجية األوسع‪.‬‬
‫وأخيرا‪ ،‬وبشكل عام‪ ،‬من خالل إدارة المخاطر والتحديات بعناية‪ ،‬وبناء عالقة قوية مع‬
‫‪ ،Microsoft‬وإعطاء األولوية لالبتكار والتحول الرقمي‪ ،‬والتعاون مع الكيانات األخرى في أي بلد‪ ،‬يمكن‬
‫للجهات الشرطية حول العالم إنشاء شرا كة ناجحة وفعالة مع شركة ‪ Microsoft‬تساعدهم على تقديم‬
‫خدمات أفضل إلى الجمهور وتحقيق أهدافهم االستراتيجية‪ ،‬والتأكد من أن أي تعاون يتماشى مع‬
‫األهداف واألولويات االستراتيجية الشاملة لها‪.‬‬

‫الخاتمة ‪Conclusion‬‬
‫‪ ChatGPT‬هي تقنية ثورية لديها اإلمكانات الواعدة في القدرة على إحداث تحويل جذري في عمل‬
‫المؤسسات الحكومية‪ ،‬وفي جميع الغرف المؤسسية‪ ،‬من إدارة الموارد إلى إدارة المخاطر وحتى غرف‬
‫األفراد‪ ،.‬ومن خالل استخدام الذكاء االصطناعي لتقديم ردود فورية على االستفسارات والشكاوى‬
‫والتعليقات‪ ،‬يمكن لـ ‪ ChatGPT‬تبسيط العمليات وتحسين الخدمات وتعزيز االبتكار‪.‬‬
‫ففي القطاع الحكومي‪ ،‬لدى ‪ ChatGPT‬عدد ال يحصى من التطبيقات‪ .‬من التعليم إلى الرعاية‬
‫الصحية والخدمات العامة والسياحة‪ ،‬يمكن لـ ‪ ChatGPT‬تحسين تجربة المستخدم وتحسين الخدمات‬
‫الحكومية‪ .‬توفر المساعدة على مدار الساعة طوال أيام األسبوع طريقة فعالة إلدارة حجم كبير من‬
‫االستفسارات والشكاوى‪ ،‬مما يقلل العبء على مرا كز االتصال ويحسن أوقات االستجابة‪.‬‬
‫يمكن أن يكون لتطبيق ‪ ChatGPT‬في المؤسسات الحكومية تأثير كبير على سعادة السكان والمقيمين‬
‫ورفاههم‪ ،.‬فمن خالل توفير تجربة سلسة وسهلة االستخدام‪ ،‬يمكن أن يساعد ‪ ChatGPT‬في تقليل التوتر‬
‫والقلق المرتبطين بالتنقل في الخدمات الحكومية‪ .‬وهذا بدوره يمكن أن يعزز عالقة أ كثر إيجابية بين‬
‫السكان وحكومتهم‪ ،‬مما يعزز الشعور بالثقة والتعاون‪.‬‬

‫عالوة على ذلك‪ ،‬يمكن أن يساعد ‪ ChatGPT‬في تعزيز االبتكار والتقدم في المؤسسات الحكومية‪ ،‬ومن‬
‫خالل االستفادة من هذه التكنولوجيا المتطورة‪ ،‬يمكن للحكومات موا كبة عالم التكنولوجيا سريع الخطى‪،‬‬
‫والبقاء في الطليعة وتعزيز ثقافة االبتكار‪ .‬وهذا بدوره يمكن أن يساعد الحكومات على تعزيز التقدم وتزويد‬
‫مواطنيها بأعلى مستوى ممكن من الخدمة وبأفضل جودة‪.‬‬
‫ولطالما كانت حكومة دبي رائدة في تبني التقنيات المبتكرة‪ ،‬و ‪ ChatGPT‬ليست استثنا ًء‪ ،‬وإن‬
‫التزام حكومة دبي باالبتكار والتقدم يضعها في وضع مثالي لالستفادة من هذه التقنية وغيرها من التقنيات‬
‫المتطورة لتعزيز النمو واالزدهار‪ .‬باعتبارها مدينة ذكية رائدة‪ ،‬تحتل دبي موقع الصدارة في التحول الرقمي‬
‫العالمي‪ ،‬وتشكل مثاال ً يحتذى به للحكومات األخرى في جميع أنحاء العالم‪ ،‬فمن خالل تبني ‪،ChatGPT‬‬
‫يمكن لحكومة دبي االستمرار في البناء على نجاحها‪ ،‬وتقديم مستوى أعلى من الخدمة لمواطنيها‬
‫والمقيمين فيها‪.‬‬
‫وبالتالي‪ ،‬فإن دمج ‪ ChatGPT‬في المؤسسات الحكومية لديه القدرة على إحداث ثورة في الخدمات‬
‫العامة في دبي وحول العالم‪ .‬كما يتضح من األمثلة وحاالت االستخدام المختلفة في التعليم والرعاية‬
‫الصحية والخدمات العامة والسياحة والضمان االجتماعي والقطاعات األخرى‪ ،‬يقدم ‪ ChatGPT‬العديد‬
‫من الفوائد‪ ،‬بما في ذلك زيادة الكفاءة وتقليل التكاليف وتحسين تجربة المستخدم‪.‬‬
‫عالوة على ذلك‪ ،‬يتماشى اعتماد ‪ ChatGPT‬مع رؤية دبي في أن تصبح مدينة ذكية رائدة‪ ،‬وتعزيز االبتكار‪،‬‬
‫وتحسين نوعية الحياة لمواطنيها‪ .‬من خالل االستفادة من التقنيات المتطورة مثل ‪ ،ChatGPT‬يمكن‬

‫لحكومة دبي االستمرار في تحسين الخدمات وتقديم تجارب عالمية المستوى تلبي احتياجات وتوقعات‬
‫مواطنيها والمقيمين فيها‪.‬‬
‫وفي حين أن هناك تحديات في تنفيذ ‪ ،ChatGPT‬مثل ثقة المستخدم ومخاوف الخصوصية‪ ،‬يمكن‬
‫التغلب عليها من خالل الشفافية والمساءلة والتواصل الواضح مع الجمهور‪ .‬من خالل النهج الصحيح‬
‫وااللتزام باالبتكار المستمر‪ ،‬تمتلك دبي القدرة على أن تصبح رائدة في تنفيذ ‪ ،ChatGPT‬لتكون مثاال ً‬
‫يحتذى به للحكومات األخرى في جميع أنحاء العالم‪.‬‬
‫وفي النهاية‪ ،‬سيعتمد نجاح توظيف ‪ ChatGPT‬في المؤسسات الحكومية على جهد تعاوني بين‬
‫القطاعين العام والخاص وأصحاب المصلحة والمستخدمين النهائيين‪ ،.‬فمن خالل التعاون فيما بينهم‪،‬‬
‫يمكننا االستفادة من قوة ‪ ChatGPT‬لبناء حكومة أ كثر كفاءة وفعالية وسهولة في االستخدام تقدم أعلى‬
‫مستوى من الخدمة للسكان والمقيمين على حد سواء‪ ،‬فـ ‪ ChatGPT‬ليس مجرد أداة‪ ،‬بل هو أساس‬
‫لتغيير قواعد اللعبة ‪ Game-Changer‬بالنسبة للمؤسسات الحكومية في دبي وخارجها‪ ،‬من خالل العمل‬
‫معا‪ ،‬يمكننا تسخير قوة ‪ ChatGPT‬لخلق مستقبل أفضل للجميع‪.‬‬

‫ً‬


Chat GPT

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Chat GPT

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

‫ " تقنية ثورية في عالم الخدمات والمؤسسات‬CHATGPT "

2023 © ،‫ الطبعة األولى‬،‫اإلمارات العربية المتحدة‬

"CHATGPT" REVOLUTIONARY TECH IN THE

United Arab Emirates, First Edition, © 2023

‫‪city one of the safest places in the world.‬‬

‫واإلبداع على المستوى العالمي‪.‬‬

‫متقدم للغاية طورته شركة ‪.OpenAI‬‬

‫لمن يبحثون عن المعلومات أو المساعدة‬

‫© |‪"CHATGPT" REVOLUTIONARY TECH IN GOVERNMENT SERVICES AND INSTITUTIONS‬‬

‫أيضا طر ًقا الستخدام ‪ ChatGPT‬في المؤسسات‬

‫© |‪"CHATGPT" REVOLUTIONARY TECH IN GOVERNMENT SERVICES AND INSTITUTIONS‬‬

‫خبير التحول الرقمي والتقنيات المزعزعة‬

‫© |‪"CHATGPT" REVOLUTIONARY TECH IN GOVERNMENT SERVICES AND INSTITUTIONS‬‬

‫" تقنية ثورية في عالم‬ChatGPT "

"CHATGPT" REVOLUTIONARY TECH IN GOVERNMENT SERVICES AND INSTITUTIONS| ©

‫القسم األول‪"ChatGPT" :‬‬

‫‪"ChatGPT" Key to a qualitative revolution in the work of government‬‬

‫© |‪"CHATGPT" REVOLUTIONARY TECH IN GOVERNMENT SERVICES AND INSTITUTIONS‬‬

‫كما يمكن لـ ‪ً ChatGPT‬‬

‫المؤسسات الحكومية على تبسيط خدماتها وتحسين رضا المتعاملين‪.‬‬

‫والسياحة قطاع آخر يمكن أن يستفيد من ‪ .ChatGPT‬يمكن للسياح استخدام ‪ChatGPT‬‬

‫سلسة للسياح ويعزز صناعة السياحة في بلد معين‪.‬‬

‫مهما يمكن لـ ‪ ChatGPT‬المساعدة فيه‪ .‬يمكن‬

‫حاالت استخدام عالمية‪:‬‬

‫العمل والخدمات الحكومية‪:‬‬

‫© |‪"CHATGPT" REVOLUTIONARY TECH IN GOVERNMENT SERVICES AND INSTITUTIONS‬‬

‫في مجال السالمة العامة‪ّ :‬‬

‫نيويورك ‪ ChatGPT‬للمساعدة في خدمات الطوارئ‪ .‬يمكن للمقيمين استخدام ‪ ChatGPT‬لإلبالغ‬

‫االستجابة وتبسيط التواصل بين للسكان والشرطة‪.‬‬

‫التدوير وتعزيز االستدامة البيئية‪.‬‬

‫‪ Bank of America‬بتوظيف ‪ ChatGPT‬لتزويد المتعاملين بالمساعدة الفورية في استفساراتهم‬

‫© |‪"CHATGPT" REVOLUTIONARY TECH IN GOVERNMENT SERVICES AND INSTITUTIONS‬‬

‫والمقيمين‪ ،‬الذين يحتاجون غال ًبا إلى خدمات سريعة وفعالة‪.‬‬

‫السكان وحكومتهم‪ ،‬مما يعزز الشعور بالثقة والتعاون‪.‬‬

‫باإلضافة إلى ذلك‪ ،‬يمكن أن يساعد تطبيق ‪ً ChatGPT‬‬

‫الخطى‪ ،‬والبقاء في الطليعة وتعزيز ثقافة االبتكار‪.‬‬

‫© |‪"CHATGPT" REVOLUTIONARY TECH IN GOVERNMENT SERVICES AND INSTITUTIONS‬‬

‫التقدم وتزويد مواطنيها بأعلى مستوى ممكن من الخدمة‪.‬‬

‫في الختام‪ ،‬يعد ‪ ChatGPT‬عامل رئيسي لتغيير قواعد اللعبة ‪ game-changer‬بالنسبة‬

‫األخرى في تعزيز االبتكار والتقدم في القطاع الحكومي‪.‬‬

‫© |‪"CHATGPT" REVOLUTIONARY TECH IN GOVERNMENT SERVICES AND INSTITUTIONS‬‬

‫© |‪"CHATGPT" REVOLUTIONARY TECH IN GOVERNMENT SERVICES AND INSTITUTIONS‬‬

‫?‪What is "ChatGPT", and what are its capabilities‬‬

‫تطويره بواسطة ‪.OpenAI1‬‬

‫يستخدم تقنيات التعلم العميق‪ ،‬وتحديدا ً هندسة المحوالت ‪ ،2 transformer architecture‬لمعالجة‬

‫© |‪"CHATGPT" REVOLUTIONARY TECH IN GOVERNMENT SERVICES AND INSTITUTIONS‬‬

‫أو كأداة إلنشاء محتوى إبداعي‪ ،‬مثل كالخيال العلمي أو الشعر‪.‬‬

‫شركات التكنولوجيا والبرمجيات‪.‬‬

‫متقدما للغاية ولديه القدرة على إحداث ثورة في‬

‫تخصيصا وشبيهة باإلنسان‪.‬‬

‫© |‪"CHATGPT" REVOLUTIONARY TECH IN GOVERNMENT SERVICES AND INSTITUTIONS‬‬

‫?‪Why do Governmental institutions need ChatGPT‬‬

‫في المؤسسات الحكومية‪ ،‬بما في ذلك‪:‬‬

‫إنشاء المحتوى‬ ‫توليد األفكار‬ ‫توفير المعلومات والدعم‬

‫تقديم أمثلة‬ ‫اإلجابة على األسئلة‬

‫© |‪"CHATGPT" REVOLUTIONARY TECH IN GOVERNMENT SERVICES AND INSTITUTIONS‬‬

‫‪ -1‬توفير المعلومات والدعم ‪:Providing information‬‬

‫‪ -2‬توليد األفكار ‪:Generating ideas‬‬

‫حكومية معينة لتبسيط العمليات وتقليل التكاليف وتحسين مشاركة السكان‪.‬‬

‫‪ -3‬إنشاء المحتوى ‪:Creating content‬‬

‫‪ -4‬اإلجابة على األسئلة ‪:Answering questions‬‬

‫بما في ذلك األسئلة التقنية حول التنفيذ واالستخدام‪.‬‬

‫© |‪"CHATGPT" REVOLUTIONARY TECH IN GOVERNMENT SERVICES AND INSTITUTIONS‬‬