1

‫تعريف الحكومة اإللكترونية‬

‫أهداف الحكومة االلكترونية‬

‫عوامل نجاح الحكومة االلكترونية‬

‫تطبيق مفاهيم الحكومة اإللكترونية‬

‫‪2‬‬
 ‫الحكومة اإللكترونية هي استخدام تقنية المعلومات من قبل األجهزة الحكومية‬

‫لتقديم الخدمات المناطة بتلك األجهزة للمستفيدين بأسلوب أسرع وأدق بعيداً‬

‫عن البيروقراطية‪ .‬بحيث يمكن الحصول عليها دون الحاجة إلى حضور‬

‫المستفيد إلى تلك الجهة‪ ،‬أي يمكن الحصول عليها على منزله أو مكتبة أو‬

‫عبر مقهى االنترنت متى ما توفرت اإلمكانيات المطلوبة للوصول إلى موقع‬

‫تلك الجهات على شبكة االنترنت ‪.‬‬

‫‪3‬‬
 ‫تقليل تكاليف اإلجراءات الحكومية‪.‬‬

‫زيادة كفاءة عمل األجهزة الحكومية خالل تعاملها مع‬

‫المواطنين والشركات‪.‬‬

‫سرعة إنجاز; اإلجراءات ما بين الدوائر الحكومية إلكتر;ونياً‪،‬‬

‫حيث يتم إرسال المعلومات المطلوبة مباشرة إلكترونيا ً ‪.‬‬
‫‪4‬‬
 ‫‪ ‬إنشاء قنوات اتصال أكثر فاعلية بين المواطنين والجهات الحكومية‪.‬‬

‫‪ ‬العمل على توفير المعلومات الحديثة للمواطنين والمقيمين والمستثمرين‪.‬‬

‫‪ ‬تبسيط اإلجراءات الحكومية وجعلها أكثر كفاءة ‪.‬‬

‫‪ ‬زيادة نشر الوعي المعلوماتي ‪.‬‬

‫‪5‬‬
 ‫‪1‬‬

‫توفير الميزانيات المناسبة للتمويل من قبل الحكومة‪.‬‬

‫تبسيط اإلجراءات المطلوبة للحصول على الخدمات الحكومية ‪.‬‬
‫توفير البنية التحتية واالتصاالت‪.‬‬
‫عمل خطة معلوماتية موحدة للتعامل مع المواضيع الفنية مثل تطويراألنظمة‬
‫التطبيقية والتصاميم وتوحيد النماذج‪.‬‬
‫تقديم خدمات لمساعدة الجهات الحكومية في عملية التحويل إلى حكومات‬
‫إلكترونية‪.‬‬
‫‪6‬‬
 ‫‪2‬‬

‫توفير التقنيات الحاسوبية الالزمة للوصول لخدمات الحكومة االلكترونية‪.‬‬

‫استقطاب القوى البشرية المتخصصة في تقنية المعلومات وتنفيذها‪ ،‬وتنفيذ‬

‫خطط لتدريب مقدمي الخدمة ‪.‬‬

‫إنشاء بوابة رئيسية للحكومة االلكترونية تقوم بالتعريف بكافة الخدمات‬

‫المقدمة والمتطلبات الواجب توافرها ‪.‬‬

‫‪7‬‬
 ‫‪3‬‬

‫تطوير سياسات تسويقية تهدف إلى التعريف بخدمات الحكومة‬

‫اإللكترونية واستخدام كافة وسائل اإلعالم المتاحة للوصول إلى كافة‬
‫المستفيدين ‪.‬‬

‫ضرورة مشاركة قطاعات التعليم بما يتناسب مع مرحلة التحويل إلى‬

‫الحكومة اإللكترونية‪.‬‬

‫ضرورة توفر مستوى عال من األمن والسرية للمعلومات الشخصية‬

‫المقدمة من قبل المستفيدين ‪.‬‬
‫‪8‬‬
‫من الميزات الهامة لتبني مفهوم الحكومة اإللكترونية القدرة في جعل المؤسسات‬
‫الحكومية سريعة االستجابة الحتياجات المواطنين والمستفيدين من خدماتها‪ ،‬وهذا‬
‫ينطبق على الدول الفقيرة والغنية على حد السواء‪ ،‬إال أن الحكومة اإللكترونية‬
‫ليست الحل السحري للكثير من المشاكل اإلدارية التي تعاني منها الدول ‪.‬‬

‫صحيح أن تطبيق مفاهيم الحكومة اإللكترونية يساعد في حدوث التغيير‬

‫اإلداري الفعال‪ ،‬ولكن لن تحل بعض مشاكل اإلهمال أو الفساد اإلداري‪.‬ألن هذا‬
‫وحده سوف لن يحدث التغيرات المنشودة‪.‬‬
‫‪9‬‬
 ‫تمر تطبيقات الحكومة االلكترونية بثالث مراحل هي ‪-:‬‬

‫ثالثاً‪ :‬جعل التعامالت تتم مباشرة على الشبكة‬ ‫أوالً‪ :‬النشر‬

‫ثانيا‪ :‬التفاعل عبر توسيع نطاق المشاركة المدنية‬

‫في الحكومة االلكترونية‬
‫‪10‬‬
 ‫تعني نشر المعلومات المفيدة للمواطنين دون الحاجة إلى التنقل أو السفر‬
‫للوصول إلى الوزارات أو المؤسسات الحكومية والوقوف في طوابير ‪.‬‬

‫ولعل االنترنت تعد إحدى أهم أرخص وسائط النشر المتاحة لدى‬
‫الكثير من الدول‪ ،‬حيث إن إنشاء المواقع ذات الواجهات البسيطة يعتبر‬
‫من أهم خطوات نشر المعلومات الحكومية ألكبر عدد من المستفيدين‬
‫وسيخدم الحكومات في تقديم تقنية متقدمة‪.‬‬
‫‪11‬‬
 ‫‪ ‬نشر معلومات ذات قيمة وتمس حياة المواطنين بلغة سهلة‪.‬‬

‫‪ ‬توحيد تصاميم المواقع الحكومية شكالً ومضمونا ً حتى تسهل على‬

‫المستفيدين سرعة الوصول إلى المعلومات والخدمات المنشودة‪.‬‬

‫‪ ‬توفير اإلمكانات المادية المطلوبة لكافة العمليات بدءا من التصميم والنشر‬

‫والتحديث الدائم والصيانة المستمرة للموقع‪.‬‬

‫‪ ‬أن تحتوي المواقع على نشرات ومعلومات عن الفرص االستثمارية‬

‫والخطط التنموية بلغات أجنبية وذلك لجلب المستثمرين األجانب‪.‬‬

‫‪12‬‬
 ‫يتم التأكد من أن المعلومات والنماذج المنشورة في‬

‫المواقع هي قيد االستخدام وتلقى قبوالً لدى المواطنين‪ ،‬ألن هذا هو‬

‫الهدف " تفاعل المواطنين مع الخدمات التي تقدم لهم عبر‬

‫االنتر;نت "‪.‬‬
‫‪13‬‬
 ‫من خالل المعلومات المرتجعة‪ ،‬والتي تتم من خالل نماذج صممت‬
‫لهذا الغرض‪ ،‬أو عبر رسائل البريد االلكتروني التي ترد للموقع‬
‫حول الخدمات التي تقدمها الموقع ‪.‬‬

‫إظهار االهتمام بالمالحظات التي وردت في السابق‪ ،‬وما تم من‬

‫إجراءات عملية تجاهها ‪.‬‬

‫االسترشاد بآراء زوار الموقع في مراحل التصميم‪.‬‬

‫‪14‬‬
 ‫هذه هي مرحلة جعل كافة التعامالت تتم مباشرة على الشبكة كما تفعل‬

‫بعض البنوك حالياً‪ ،‬وهي تقدم بعض خدماتها عبر شبكة االنترنت‪،‬‬

‫وكما تقوم بعض مواقع التجارة االلكترونية بالبيع للزبائن مباشرة ‪ ،‬يجب‬

‫على الحكومة هذه المرحلة االنتقال من نشر المعلومات فقط إلى مرحلة‬

‫التطبيق الكامل وتقديم كافة الخدمات على الشبكة عبر موقعها ‪.‬‬

‫‪15‬‬
 ‫أن تتم مخاطبة المستفيدين والذين له;م عالقة مباشرة بالخدمات المقدمة من‬
‫الجهات الحكومية المباشرة على الشبكة ‪.‬‬
‫توفير اإلمكانات البشرية المباشرة الم;دربة لتقديم الدعم المستمر للم;ستخدمين‬
‫وترد على استفساراتهم‪.‬‬
‫يجب مراعاة أن عمليات تطبيق الحكومة اإللكترونية يتطلب الك;ثير من المال‬
‫والجهد‪.‬‬
‫يجب أن يكون هناك مواقع تقوم بدور البوابات للمواقع الحكومية تسهل على‬
‫الجميع الوصول السريع‪.‬‬
‫يجب إجراء اختبارات شام;لة على األنظمة والتأك;د من خلوها م;ن األخطاء‬
‫المنطقية واللغوية قبل استخدامها‪.‬‬
‫‪16‬‬