‫منصات الذكاء االصطناعي للدردشة (‪:)Chatbots‬‬

‫هي برامج ذكية تحاكي المحادثة البشرية مع المستخدم النهائي‪ .‬أي انها تقوم بتلقي األسئلة والرد عليها من‬
‫المستخدم النهائي‪ .‬هذه المنصات تستخدم معالجة اللغة الطبيعية (‪)Natural Language Processing‬‬
‫وتعلم االلة (‪ )Machine learning‬لفهم أسئلة المستخدم وأتمته اإلجابات عليها بدون الحاجة ألي تدخل‬
‫بشري‪.‬‬
‫بداية ظهور منصات الذكاء االصطناعي للدردشة وامثلة عليها‪:‬‬
‫تم تطوير أول روبوت دردشة عام ‪ 1966‬من قبل البروفيسور جوزيف وايزنباوم من معهد ماساتشوستس‬
‫للتكنولوجيا‪ .‬كان يسمى إليزا (‪ )ELIZA‬ويستخدم منهجية مطابقة األنماط واالستبدال لمحاكاة المحادثة حيث‬
‫كان يعمل عن طريق تمرير كلمات من قبل المستخدمين ويقوم هو بمقارنتها بقائمة محتملة من الردود‬
‫الموجودة مسبقًا‪.‬‬

‫بعدها ظهرت العديد من هذه المنصات من امثلتها‪ :‬بارري (‪ )PARRY‬والكسا (‪ )ALEXA‬وكورتانا (‬

‫‪ )CORTANA‬ومؤخرا تشات جي بي تي (‪.)ChatGPT‬‬
 ‫فوائد منصات الذكاء االصطناعي للدردشة‪:‬‬
‫تحسين التواصل مع عمالء الشركات التجارية‪:‬‬ ‫‪.1‬‬
‫تمكن هذه المنصات من أتمته العمل في الشركات بحيث تكون قادرة على تلقي األسئلة والمشاكل‬
‫الواردة من قبل العمالء والرد عليها في أي وقت ‪.24/7‬‬
‫خفض التكاليف وتعزيز الكفاءة التشغيلية‪:‬‬ ‫‪.2‬‬
‫ال تحتاج الشركات الى وجود موظف للرد على تساؤالت زبائنها مما يوفر تكلف الموظف من راتب‬
‫وكذلك مصاريف التدريب والتطوير له‪.‬‬
‫تسمح للناس بالفضفضة والتعبير لما يجول بداخلهم دون وجود حواجز او خجل‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫سرعة الرد واالستجابة للتساؤالت الواردة‪.‬‬ ‫‪.4‬‬
‫المساعدة في تحليل وتبسيط البيانات‪.‬‬ ‫‪.5‬‬

‫سلبيات منصات الذكاء االصطناعي‪:‬‬

‫واجهة مستخدم قد تكون صعبة الفهم لبعض المستخدمين‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫التكلفة المرتفعة إلنشاء مثل هذه المنصات‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫تحتاج لوجود فريق ذو كفاءة عالية وإلمام بالذكاء االصطناعي إلدارة وصيانة هذه المنصات‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫قد تستخدم لغرض جمع المعلومات واستخدامها ألغراض ضارة من قبل جهات مجهولة‪.‬‬ ‫‪.4‬‬

‫استخدام منصات الذكاء االصطناعي للدردشة بطريقة أمنة‪:‬‬

‫استخدام ‪ VPN‬مثل ‪ ExpressVPN‬أو ‪ NordVPN‬إلخفاء عنوان ‪ IP‬الخاص بك‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫عدم مشاركة المعلومات الخاصة والحساسة‪.‬‬ ‫‪.2‬‬

‫الرأي الشخصي‪:‬‬
‫منصات الذكاء االصطناعي هي منصات ذات فائدة عظيمة قد تساعد وتسهل العمل ولكن يجب التعاطي‬
‫معها بحذر‪ .‬يمكننا استخدامها للمساعدة في وضع تحليل لبعض القضايا ولكن يجب علينا ان ال نطلعها‬
‫على المعلومات الحساسة والمصنفة ألننا ال نعلم من هو خلف هذه المنصات وكيف يتعامل مع البيانات‬
‫عليها اما عن طريق بيعها لطرف ثالث او استغاللها شخصيًا لتحقيق غاية له على حساب المستخدمز‬
‫المراجع‪:‬‬
‫‪https://www.ibm.com/topics/chatbots‬‬ ‫‪.1‬‬
‫‪/https://onlim.com/en/the-history-of-chatbots‬‬ ‫‪.2‬‬
‫‪/https://www.unite.ai/ar/ai-tools-data-analysts‬‬ ‫‪.3‬‬
 https://www.theguardian.com/technology/2023/apr/09/cybercrime- .4
chatbot-privacy-security-helper-chatgpt-google-bard-microsoft-bing-chat
https://elshahbndr.com/%D8%A7%D9%84%D8%B4%D8%A7%D8%AA- .5
/%D8%A8%D9%88%D8%AA