Professional Documents
Culture Documents
tài liệu xây cộng đồng
tài liệu xây cộng đồng
Tôn Trọng
Xã Hội
An Toàn
Sinh Lý
Nhu cầu xã hội là một trong những
nhu cầu cơ bản của con người.
Con người cần được giao tiếp, cần được định vị bản thân,
cần được đồng cảm, cần được yêu thương…
Tổ Giai
chức cấp
Cộng
đồng
Mối
Huyết thống và Địa lý Sở
quan
thích
tâm
ĐIỂM CHUNG?
Cộng đồng là tập hợp của những người có ít nhất một điểm chung?
ĐIỂM CHUNG?
- Mối quan tâm ít hoặc không đặc thù - Mối quan tâm đặc thù
- Member chỉ tìm đến khi cần - Có sự gắn bó giữa Member vs Group
- Không có văn hóa riêng - Có sự gắn bó giữa các Member với nhau.
- Có văn hóa riêng
Fanpage Group – Cộng đồng
- Tiếng nói admin - Tiếng nói cộng đồng
- Admin tạo nội dung - Member tạo nội dung
- Tăng trưởng phụ thuộc vào quảng cáo và - Tăng trưởng tự động, admin chỉ cần quản trị
admin
- Có thể dùng tiền để thúc đẩy tăng trưởng - Phải bỏ nhiều công sức trong giai đoạn đầu
nhanh phát triển
- Admin thoải mái thể hiện cá tính - Trong một số trường hợp Admin phải đề cao
tiếng nói của cộng đồng hơn cả bản thân
Tại sao xây dựng group/cộng đồng
đang là xu hướng tất yếu?
Sự ưu ái từ phía nền tảng
Reach, Đề xuất, Tính năng quản trị
Một số loại hình group phổ biến
Group cộng
đồng có mối Group khách Group đăng Group giải trí
Group fanclub
quan tâm hàng tin/rao vặt tổng hợp
chung
Khách hàng
Fanclub
LÃ HÀ - BÁC SĨ CHO DA | Facebook
II. ĐỊNH VỊ VÀ VĂN HÓA
Làm sao để tạo ra một cộng đồng khác biệt và có văn hóa mạnh?
Mục Tiêu
Đối tượng
Sứ mệnh
Định Vị
Group cộng đồng,
Kênh giới thiệu
group fanclub
SP/DN
Group cộng đồng,
Kênh kéo traffic group giải trí tổng hợp,
group đăng tin
Mục Đích
Kênh xây dựng Group cộng đồng,
Hãy xác định mục tiêu cụ thể và nhất THCN group fanclub
quán cho cộng đồng của bạn
Group cộng
đồng có mối Group khách Group đăng Group giải trí
Group fanclub
quan tâm hàng tin tổng hợp
chung
Phải có ý thức và
kiến thức về
THCN
Đối tượng 1 Cái họ cần?
Đối tượng
Những ai có thể Đối tượng 2 Cái họ cần?
quan tâm đến
lĩnh vực này?
Những người đang làm công việc Kiến thức chuyên môn, Kinh nghiệm làm
content nghề, Tâm sự giải trí,…
Tâm Sự Con
Sen
Được chia sẻ, luận bàn chuyên môn, tìm
Quản lý hoặc chuyên gia Content
đối tác, tuyển dụng,…
Chủ Doanh Nghiệp Kiến thức chuyên môn, Tìm đối tác, tuyển
dụng,…
Giá trị mà ta
Sứ mệnh cam kết trao
cho đối tượng
Định vị Chi tiết
Mục tiêu Xây dựng THCN và tạo ra sức ảnh hưởng trong ngành
Tất cả những người quan tâm đến content
Đối tượng
Tập trung vào tệp nhân sự content dưới 3 năm kinh nghiệm
Giúp Member có thêm kiến thức chuyên môn, kinh nghiệm làm nghề và
Sứ mệnh
những phút tâm sự buồn vui.
Nơi chia sẻ kinh nghiệm và những tâm sự của nghề Content &
Mô tả group
Copywriting.
Những dấu hiệu cho thấy một Sức mạnh văn hóa
Member có ấn tượng với một vài sự việc
cộng đồng có văn hóa mạnh,
xảy ra trong group
thương hiệu tốt.
Không thể đổi sang group mở Có thể đổi sang Group kín
Không share được nội dung trong group Có thể share nội dung => có khả năng
viral để tăng trưởng mem
Phù hợp với các group dành cho đối Phù hợp với các cộng đồng không điều
tượng có điều kiện. Ví dụ: Khách đã mua kiện, chung mối quan tâm
hàng. Hoặc dùng khi nội dung thực sự tế
nhị.
Thực hành định vị cho cộng đồng.
Định vị Chi tiết
Mục tiêu
Đối tượng
Sứ mệnh
Tên group
Mô tả group
Group
Contributor Content
CONTENT
2 tầng sáng tạo
Cách
Chủ đề thể hiện
Chuyên
môn
Hướng
Chia sẻ
nghiệp
Kinh nghiệm
làm nghề
Đồng
nghiệp
Chuyện
Đối tác
Topic công sở
Sếp
Tâm sự
Bạn bè
Giải trí Chuyện
cuộc sống
Gia đình
…
Chủ đề Cách deal
lương
Chuyện
Hỏi đáp
thực tế
Tranh Khảo
meme sát/vote
Chia sẻ
Cách thể hiện Fact
kinh nghiệm
Content – Văn hóa của group
Trong giai đoạn đầu(0-5000 mem đầu tiên), content chính là công cụ để đào tạo thành viên và xây
dựng văn hóa cho group.
Không phải nội quy trong phần mô tả, mà chính các bài đăng + tương tác hàng ngày sẽ cho thành viên
biết văn hóa của group.
Bạn muốn thành viên làm gì, bạn không thể bảo họ làm điều đó, bạn phải làm mẫu cho họ.
Bạn muốn họ hỏi đáp => Bạn hãy hỏi đáp trước
Bạn muốn họ tấu hài => Bạn hãy tấu hài trước
Bạn muốn họ comment tương tác => Bạn hãy cmt trước
=> Trong một số trường hợp, bạn sẽ cần có thêm 1 vài nick ảo để tạo tương tác trong thời gian đầu
Content – Nguồn traffic chất lượng nhất
Trong giai đoạn sau (sau 5000 mem), content chính là động lực tăng trưởng cho group.
Càng có nhiều tương tác, lượt tiếp cận của group càng cao, càng có nhiều người biết đến group
của bạn.
3 động lực
Câu hỏi
tăng tương tác
Hài hước
Content – Làm sao để câu nhiều tương tác
Một số dạng bài đăng hút nhiều tương tác cho group:
Ví dụ:
- Sau 18 tuổi là không thể cao được nữa đâu, đừng cố!
- Nếu gen đã không cao thì không cao được đâu, cố làm gì
- Anh chị ơi em bữa nào em cũng ăn tôm cua hải sản cho cao có được không ạ
Content – Làm sao để câu nhiều tương tác
Một số dạng bài đăng hút nhiều tương tác cho group:
2. Content mời mọi người chia sẻ câu chuyện, quan điểm, kinh nghiệm, trải nghiệm
Chọn những chủ đề mà ai cũng có kinh nghiệm/trải nghiệm riêng
Content – Làm sao để câu nhiều tương tác
Một số dạng bài đăng hút nhiều tương tác cho group:
Tóm lại, muốn có nhiều tương tác, hãy tạo 3 điều kiện
sau:
1. Đơn giản dễ hiểu
2. Chạm vào những vấn đề mà ai cũng từng gặp phải
3. Chủ động mời mọi người chia sẻ, thể hiện quan điểm
ý kiến
Chỉ số đánh giá bài đăng
Chỉ số
Thúc đẩy
Tận dụng
Traffic – Tận dụng
1. Invite
Mời trực tiếp những thành viên tiềm năng từ list friend
Bạn càng có nhiều friend thì tỉ lệ add được càng cao
Bạn càng có nhiều nick thì càng có nhiều friend
Tỉ lệ trung bình: có 30% bạn bè sẽ accept lời mời vào group
Tỉ lệ này phụ thuộc vào:
- Tên group
- Cách bạn viết mô tả group: ngắn gọn, thể hiện rõ tinh thần và giá trị của group
- Uy tín của cá nhân bạn
- Tương tác của bạn với friend list
Traffic – Thúc đẩy
2. Hợp tác - Seeding
Bắt tay với các cộng đồng khác cũng là một cách
thúc đẩy tăng trưởng thành viên. Một số cách hợp
tác phổ biến:
- Trao đổi chéo viết bài giới thiệu
- Tài trợ quà tặng để tổ chức minigame ở các
cộng đồng khác
Keyword nhất
Tương tác Chất lượng Tìm kiếm
quán
Contributor
Làm sao để kéo mọi người vào chia sẻ?
Hãy cho những người chia sẻ thật nhiều giá trị
Bên cạnh những offline ngẫu hứng quy mô nhỏ. Mỗi năm nên tổ chức 1 lần
offline quy mô vừa và lớn.
- Đã offline lớn là phải có chủ đề, phải có giá trị, phải là mối quan tâm của
nhiều người. Không cần chọn chủ đề to tát, chỉ cần chọn 1 vấn đề nhức
nhối và giải quyết nó là được
- Mỗi buổi offline nên có 1-3 người chia sẻ chính. Nếu mời được những
người có uy tín thì càng tốt
- Sự thành công của offline lớn 40% là ở chủ đề, 40% là ở speaker, 20%
là khâu tổ chức.
Một số hoạt động bổ trợ giúp thúc đẩy
group phát triển.
2. Minigame Ví dụ:
Minigame tặng sách (có thể tặng sản phẩm,
tặng tiền mặt) cho tất cả những ai có 2 số
Giá trị của Minigame: Tăng mạnh tương tác
cuối số dt trùng (hoặc gần nhất) với kết quả
và lượt tiếp cận cho group
xsmb ngày ….
Cách chơi: Cmt 2 số cuối số điện thoại
Điều kiện:
- Hình thức chơi phải thật đơn giản, ai cũng
có thể tham gia được ngay
- Quà tặng hiện vật có giá trị
- Có thể mời đối tác tham gia tài trợ phần
quà
Tâm Sự Con Sen | **GAME 30 CỦ MỪNG NHÀ SEN
CÁN MỐC 200k | Facebook
Hello những người anh em họ Lỗ, mình biết trong group này có rất nhiều cao thủ THỂ LỆ
ẩn danh, những người cực giỏi nhưng lại "ẩn mình" chưa chia sẻ hoặc ngại viết. - GIẢI ĐẶC BIỆT: Sẽ dựa trên chất lượng của nội dung, hàm lượng kiến thức, kinh
Vì vậy mình muốn làm sự kiện này để các bạn có thể lan tỏa những câu chuyện nghiệm, trải nghiệm của bài viết. Được đánh giá trực tiếp từ đội ngũ Admin.
hay, những giá trị tới cộng đồng.
Mình không muốn group này chỉ là nơi chia sẻ về kiến thức khô khan mà nó còn - CÁC GIẢI KHÁC: Sẽ dựa trên điểm số của bài viết để đánh giá (Like = 1đ, Bình
là nơi chia sẻ những trải nghiệm, câu chuyện trong kinh doanh đầy cảm xúc của luận = 2đ, Share = 3đ). Sau khi tổng hợp 04 bài viết có điểm cao nhất BTC sẽ tạo
mọi người. post vote. Các bài sẽ được trao giải theo lượt vote.
- Các nội dung bài viết có thể từ bất cứ nền tảng nào như: Tiktok, Shopee, 6. NHÀ TÀI TRỢ
Facebook, Google,.. hoặc từ bất cứ quốc gia nào như Việt Nam, Asia, US, EU,...
Ban tổ chức cũng đang mong muốn tìm thêm nhà tài trợ cho cuộc thi này. Phần
4. CƠ CẤU GIẢI THƯỞNG & THỂ LỆ quà tài trợ có thể là TIỀN MẶT hoặc QUÀ TẶNG để cho thêm vào cơ cấu giải
thưởng.
GIẢI THƯỞNG •Nhà tài trợ sẽ được treo logo trên banner 1 tháng
- 01 giải đặc biệt: 7 triệu + Tham gia làm Mod group, giao lưu thường xuyên cùng •Nhắc tên. logo trong các post trao giải, post bài vinh danh.
các Admin Hi vọng anh em tham gia chương trình mạnh mẽ và góp sức xây dựng cộng đồng
- 01 giải nhất: 4 triệu lớn mạnh.
- 01 giải nhì: 2 triệu
- 02 giải ba: 1 triệu/ giải
V. KHAI THÁC CỘNG ĐỒNG
Trồng lúa lâu rồi, giờ thu hoạch ra sao?
Cách khai thác cộng đồng phục vụ kinh doanh
Cộng đồng không phải nơi để bạn đăng quảng cáo bán hàng và giới thiệu sản phẩm.
Cách thức bán hàng thông qua cộng đồng
1. Bạn có những sản phẩm gì, sản phẩm của bạn giải quyết được những vấn đề gì?
2. Hãy tạo những content seeding để user chia sẻ vấn đề họ gặp phải
3. Bán hàng thông qua inbox tư vấn trực tiếp, hoặc giới thiệu sản phẩm nhẹ nhàng ngay trong cộng đồng
Cách khai thác cộng đồng phục vụ kinh doanh
Nhưng trên hết, cách bán hàng tốt nhất, đó là bán mà như không bán.
Bạn hãy trở thành 1 thủ lĩnh thực thụ của cộng đồng. Hãy giúp đỡ mọi người, trở thành người uy tín, trở thành người
được tin tưởng. Khi user đã theo dõi hoặc add friend với bạn, bạn có thể bán hàng trên Facebook cá nhân.
Khi đó, cộng đồng là nơi để bạn làm thương hiệu và gia tăng sức ảnh hưởng, doanh số sẽ tăng trưởng như một
món quà xứng đáng với giá trị bạn đã tạo ra.
Vậy làm sao để khai thác tốt nhất giá trị thương hiệu cá nhân/DN khi xây dựng cộng đồng?
1. Thường xuyên viết bài chia sẻ (trao giá trị theo điều kiện ở phần trước đã nói)
2. Luôn giúp đỡ mọi người, hãy trả lời các topic nhiều nhất có thể, trả lời bằng những thông tin hữu ích và sự nhiệt
tình.
3. Phát ngôn phải chắc chắn, uy tín. Tránh đưa ra những phát ngôn thiếu căn cứ, không đưa ra những dự đoán ít
cơ sở
THE END.