‫‪Lecture 1‬‬

‫‪Information Systems in Business Today‬‬

‫فيه مقدمة طويلة شوية للمادة بس الزم نذكرها عشان نفهم الـ‪ Mis‬دى موجودة فين من هيكل كبير و بتعمل إيه و إيه‬
‫االستفادة منها بوجه عام و كمان عشان نمهد لكالم كتير قدام‪:‬‬

‫المادة تعتبر قريبة من الـ‪ Data Analytics‬شوية‪ ،‬فى المراحل األولى كنا فى الـ‪ Hardware Era‬طب ده يعني إيه؟‬ ‫•‬
‫يعنى فى الحقبة األولى كنا بنشوف هنعمل ‪ Processors‬إزاى و الـ‪ devices‬إزاى؟ و الكالم ده باإلضافة إلزاى نعلى‬
‫الـ‪ Power‬بتاع الـ‪ Processors‬و أنواع الـ‪ Computers‬المختلفة‪.‬‬

‫الحقبة الثانية بقى اللى الـ‪ Data Analytics‬عدت بيها هى الـ‪ Software Era‬دى بقى اللى هى الـ‪ Software‬نفسه و‬ ‫•‬
‫الـ‪ Applications‬الكثيرة اللى هتبدأ تخدم مجاالت كتيرة منها مجال الـ‪ Business‬اللى هنتكلم عنه طول المحاضرة و‬
‫المحاضرات الجاية‪.‬‬

‫بعد ما تمكنا من المرحلتين دول دخلنا على مرحلة جديدة بقى اسمها ‪ ، Data Era‬إيه بقى المرحلة دي؟ المرحلة دى‬ ‫•‬
‫بتعرفنى أهمية الـ‪ Data‬و بتعلمنى إن الـ‪ data‬هى حاجة العالم مايقدرش يستغنى عنها‪ ،‬طب ليه مايقدرش يستغنى عنها؟‬
‫إلن الـ‪ Analysis‬اللى هو تحليل البيانات بقى له ‪ Technologies‬كثيرة يعنى بقى له طرق كثيرة نقدر بيها نحلل البيانات‬
‫طب ليه أصالً بنحلل البيانات أو بنعمل ‪Analysis‬؟ إلن الـ‪ Data‬بقى حجمها كبير جدا مابقتش أعرف أخرج المهم منها‬
‫بسبب حجمها ده فبنعمل ‪ Analysis‬عشان نطلع المهم من الـ‪ Data‬بدل ما الـ‪ data‬موجودة عندى و فى نفس الوقت مش‬
‫عارف استفيد منها‪ ،‬فبعمل تحليل للـ‪ Data‬و أخرج منها ‪ Knowledge‬بس الـ‪ Knowledge‬المهمة مش أى‬
‫‪ Knowledge‬و خالص‪ ،‬الـ‪ knowledge‬اللى طلعت دى بتفيد جدا فى مجال الـ‪.Data Analytics‬‬

‫طب ليه بنقول كل الكالم ده و إيه عالقته أصالً بالـ‪Mis‬؟ بنقول الكالم ده عشان الـ‪ Mis‬هى فرع من حاجة جوه القصة‬ ‫•‬
‫دى كلها‪.‬‬

‫• نيجي للـ‪ Information Systems‬اللى هو الـ‪ IS‬بيتقسم لـ‪: 2 categories‬‬

‫أول واحد اسمه‪ Operational Systems :‬و له اسم ثانى اسمه ‪، Online Transactional Processing Systems‬‬
‫النوع ده المفروض إنه بيـ‪ Manage‬الـ‪ Operations‬اللى بتتم على الـ‪ Data‬كل يوم‪ ،‬مثال على الموضوع ده البنوك كام‬
‫عملية سحب و إيداع بتتم أصالً فى اليوم الواحد؟ أكيد كثيرة جدا يعني‪.‬‬
‫ثانى نوع بقى اسمه‪ Middle level :‬النوع ده بقى اللى المفروض الـ‪ Mis‬هى مثال عليه‪ ،‬طب مين بيستخدم النوع ده؟‬
‫الـ‪ Managers‬و الـ‪ Supervisors‬النوع ده بيعمل ‪ Generate‬للـ‪ Data‬و بيعمل ‪ manage‬للـ‪ HRs‬و هو اللى بيشوف‬
‫حضور الموظفين‪.‬‬
‫النوع ده بيـ‪ Support‬شوية ‪ Businesses‬مختلفة‪ ،‬بس إحنا محتاجين نستفيد من الـ‪ Data‬اللى بيتعملها ‪ Generate‬دى!!‬

‫• أول حاجة عايزين ‪ Software‬يعمل ‪ Integrate‬للـ‪ ( data‬يعني إيه ‪ Integration‬؟ الـ‪ Data‬جاية من أكثر من‬
‫‪ Source‬طبيعي مش ‪ Source‬واحد فإحنا بنوحد الـ‪ Data‬دى طب إزاى ؟ مثال بسيط كده‪ :‬لو عندى ‪ data‬جاية من‬
‫مكان بتقول إن فالن مواليد ‪ 2000‬و فيه ‪ data‬جاية من ‪ Source‬تانى لنفس الشخص بتقول إن الشخص ده عنده ‪10‬‬
‫سنين يبقى فيه حاجة غلط أكيد فالزم نوحد الـ‪ Data‬دى بإننا نعملها ‪.) Integration‬‬
‫بعد الـ‪ Integration‬هنعمل ‪ Analysis‬و يطلعلى ‪ Knowledge‬مهمة أنا محتاجها‪.‬‬

‫‪1 Minders’22 AC‬‬

 ‫مثال على القصة دى كلها هو السوبر ماركت‪ ،‬بييجي الـ‪ Client‬يدور على كل اللى هو عايزه و ياخد الـ‪ Products‬و‬ ‫•‬
‫يروح للكاشير يقوله ده اللى عايزه و الـ‪ Data‬بتتسجل كلها‪ ،‬طب لو المكان حابب يستفيد من الـ‪ Data‬اللى حجمها كبير‬
‫بغباء دى ممكن يعمل إيه؟ هيعمل ‪ Integration‬عليها و بعدين يعمل ‪ Analysis‬عشان يطلع ‪ Knowledge‬مهمة زى‬
‫ما اتفقنا فوق‪ ،‬طب الـ‪ Knowledge‬دى هتكون إيه؟ هتكون كل ‪ Transaction‬إيه الـ‪ Products‬اللى اتاخدت فيها ‪،‬‬
‫طب ده هيفيد فإيه برضه؟ هيفيد إن السوبر ماركت هيعرف إيه الـ‪ Products‬اللى بتتكرر مع بعضها‪ ،‬زى مثالً هيعرفوا‬
‫إن البيض و الجبنة و اللبن بيتكرروا مع بعض كثير يعني الـ‪ Client‬اللى بيشترى لبن بيشترى معاه جبنة و بيض‬
‫فالسوبر ماركت يعمل إيه ؟ الـ‪ Products‬اللى بتتكرر كثير فى الـ‪ Transaction‬الواحدة دي و يقوم واخدهم حاططهم‬
‫عنده فى السوبر ماركت جنب بعضهم عشان الـ‪ Client‬لما ياخد اللبن يبص يالقى الجبنة و البيض فيشتريهم بالمرة‬
‫فالمبيعات تزيد و النظام ده اسمه ‪ Market Basket Analysis‬نوع من أنواع الـ‪.Analysis‬‬

‫آخر نقطة فى المقدمة بقى الـ‪ Mis‬إيه قصتها فى كل ده؟ إحنا عندنا كميات كبيرة أوى من الـ‪ Data‬عايزين نطلع المهم‬ ‫•‬
‫منها و نستفيد منه‪ ،‬أهو الـ‪ Mis‬بقى بتعمل نوع من أنواع الـ‪ analysis‬اللى حكينا عنها فوق دى‪ ،‬و اللى اتكلمنا عنه فوق‬
‫ده هنتكلم عنه كتير أوى قدام فحبينا نشرحه دلوقتى عشان نمشى فى الـ‪ Chapter‬بسرعة و الكالم يكون سهل‪.‬‬

‫‪Learning Objectives:‬‬

‫‪• Understand the effects of information systems on business and their‬‬

‫‪relationship to globalization.‬‬
‫‪• Explain why information systems are so essential in business today.‬‬
‫‪• Define an information system and describe its management, organization,‬‬
‫‪and technology components.‬‬

‫فى آخر الـ‪ Chapter‬ده الزم نكون فهمنا تأثير الـ‪ IS‬على الـ‪ Business‬بصفة عامة ( زى الحاجات اللى اتشرحت‬ ‫•‬
‫فوق كده‪ ،‬يعني زى الـ‪ Analysis‬اللى ساعد الـ‪.) Business‬‬
‫الزم بعد كده نعرف ليه الـ‪ IS‬بقت من أهم الـ‪ Assets‬اللى بتبقى موجودة فى أى ‪ Business‬دلوقتى‪ ،‬زى ما‬ ‫•‬
‫الـ‪ Employees‬بقوا ‪ asset‬من الـ‪ Assets‬بتاعت الـ‪ Business‬و الشركة كمبنى بقت برضه ‪ asset‬من الـ‪Assets‬‬
‫بتاعت الـ‪ Business‬كمان الـ‪ IS‬بقت مهمة جدا فى الـ‪.Business‬‬
‫الـ‪ IS‬بتكون معروفة بشكل الـ‪ Hardware‬و الـ‪ Software‬و الكالم ده بس لكن فيه ‪ 2 dimensions‬مهمين جدا و‬ ‫•‬
‫هما الـ‪ Management‬و الـ‪ Organization‬و هنفهمهم بالتفصيل قدام‪.‬‬

‫‪• Define complementary assets and explain how they ensure that information‬‬
‫‪systems provide genuine value to an organization.‬‬
‫‪• Describe the different academic disciplines used to study information‬‬
‫‪systems and explain how each contributes to our understanding of them.‬‬
‫‪• Explain what is meant by a sociotechnical systems perspective.‬‬

‫برضه فى آخر الـ‪ chapter‬هنكون عرفنا إيه هى أهم الـ‪ Technologies‬اللى خلت الـ‪ IS‬تتغير كتير أوى كده فى عمل أى‬
‫‪ ، Business‬المفروض إن أى ‪ Business‬بيتكون من مجموعة من الـ‪ Business Processes‬و ده هنفهمه بالتفصيل برضه‬
‫قدام‪.‬‬

‫‪2 Minders’22 AC‬‬

‫‪How information systems are transforming business:‬‬

‫‪➢ Emerging mobile digital platform.‬‬

‫‪➢ Growing business use of “big data”.‬‬
‫‪➢ Growth in cloud computing.‬‬

‫إزاى الـ‪ Information Systems‬قدرت تحول الـ‪ Business‬و تغيره؟‬

‫‪ :Mobile Platform‬ظهور الـ‪ Smart phone‬ده كان تطور كبير جدا‪ ،‬الـ‪ Smart phones‬خلوا إن الـ‪ Workers‬و‬ ‫•‬
‫الـ‪ Employees‬يقدروا يديروا شغلهم من أى مكان عن طريق الـ‪ Mobile‬مش الزم يروحوا مقر الشركة يعني‪.‬‬
‫‪ :Big Data‬الـ‪ Big Data‬دى هي ‪ Data‬بس ليها شوية خصائص خاصة بيها كده‪ ،‬الخصائص دى بنختصرهم فى‬ ‫•‬
‫(‪ )5Vs‬خمسة ‪ V‬معروفين هناخد منهم أهم ‪ 3‬أول ‪ V‬هى الـ‪ Volume‬يعنى حجم الـ‪ Data‬الـ‪ Big Data‬دى حجمها كبير‬
‫أوى و ال يمكن إننا نعمل ‪ Store‬للـ‪ Volume‬الكبير ده فى الـ‪ Databases‬العادية‪.‬‬
‫تانى ‪ V‬و هى الـ‪ variety‬الـ‪ Big Data‬هى ‪ Data‬ملهاش شكل محدد يعنى الـ‪ Data‬ممكن تبقى ‪ Structured‬و ممكن‬
‫‪ Unstructured‬مش كله حاجة واحدة على عكس الـ‪ Database‬الـ‪ Row‬الواحد فيه نوع واحد من الـ‪.Data‬‬
‫ثالث ‪ V‬معانا و هى الـ‪ Velocity‬يعنى السرعة‪ ،‬الـ‪ Data‬دى بيحصلها ‪ generate‬بشكل سريع جدا جدا‪ ،‬يعنى هى مش‬
‫مجرد ‪ Data‬كبيرة بس ال دى بتزيد كمان‪ ،‬أبسط مثال عليها الـ‪ Facebook‬بنشوف كام ‪ Post‬بينزل و كام صورة‬
‫بتتحمل و كام فيديو بيتعمله ‪ Upload‬فطبعًا بتكون ‪ Data‬هائلة‪.‬‬
‫بنقول على الـ‪ Data‬إنها ‪ Big data‬لما يتوفر فيها الـ‪ 3V‬اللى حكينا عنهم ‪ +‬يكون ليها ‪ Technology‬نقدر بيها نعمل‬
‫‪ Analysis‬على الـ‪ data‬الكبيرة دى‪.‬‬
‫‪ :Cloud Computing‬إيه الـ‪ Cloud Computing‬ده؟ هو حاجة بتمكننى إن أعمل ‪ store‬للـ‪ Data‬بس ‪ ،Online‬فيه‬ ‫•‬
‫شركات بتحتاج ‪ Servers‬عشان خاطر تعرف تشغل الـ‪ Applications‬و الـ‪ Software‬بتوعها فبيروحوا للـ ‪Cloud‬‬
‫‪ Computing‬بيحجزلهم مكان و يحجزلهم ‪ Server‬و يسهل عليهم الدنيا كلها‪ ،‬و فيه نوع تانى مش بيدي الشركة‬
‫‪ Server‬بس ال بيديهم ‪ server‬و ‪ Platform‬يشتغلوا عليها‪ ،‬و فيه نوع تانى أعلى و هو إن الـ‪Cloud Computing‬‬
‫بيوفر للشركة الـ‪ server‬و الـ‪ Platform‬و الـ‪ Software‬نفسه كمان اللى هيشتغلوا عليه فطب ًعا ده سهل على‬
‫الـ‪ Business‬كتير جدا‪.‬‬

‫‪Globalization opportunities:‬‬

‫‪➢ Internet has drastically reduced costs of operating on global scale.‬‬

‫‪➢ Increases in foreign trade, outsourcing.‬‬
‫‪➢ Presents both challenges and opportunities.‬‬

‫الـ‪ IS‬قدرت تمكننا من إن يبقى عندنا ‪ ،Globalization‬الـ‪ Globalization‬خليتنى بدل من ما أبيع للناس اللى حواليا فى‬
‫المنطقة ال ده انا كمان هعمل ‪ E-commerce Application‬و أبيع منه و الـ‪ E-commerce Application‬جاى من اسمه‬
‫يعني تجارة الكترونية يعني هنبيع ‪ Online‬فطبعًا الربح هيزيد عشان فيه ناس بعيدة عنى هتشترى منى مش هنقتصر على‬
‫الناس القريبين اللى فى المنطقة اللى حواليا بس‪.‬‬
‫زى الـ‪ IS‬ما وفرتلى فرصة و هو إنى أبيع ‪ Online‬ده كمان هتعمل عليا ‪ Pressure‬أو ‪ Challenge‬طب إيه هو‬
‫الـ‪Challenge‬؟ وقت ما كنت ببيع فى السوبرماركت بتاعى أو المحل بتاعى كنت يا دوب بتنافس مع الـ‪Super markets‬‬
‫اللى حواليا لكن لما الموضوع قلب ‪ E-commerce Application‬ده كده هيخلى التنافس واسع أوى و هيحتاج منى‬
‫‪ Quality‬عالية عشان أعرف أسد فى التنافس ده‪.‬‬

‫‪3 Minders’22 AC‬‬

 ‫ كان االستثمار فى‬1981 ‫ فى حوالى‬،IT‫ فى مجال الـ‬2012 ‫ لحد‬1981 ‫ ده بيوضحلنا االستثمار من أول‬Figure‫هنا فى الـ‬
.52% ‫ هنالقى الستثمار وصل لحد‬2010 ‫ لو روحنا نشوف بقى فى‬32% ‫ حوالى‬IT‫الـ‬

In the emerging, fully digital firm:

➢ Significant business relationships are digitally enabled and mediated.

➢ Core business processes are accomplished through digital networks.
➢ Key corporate assets are managed digitally.

.Business‫ فى الـ‬IT‫ ظهر الموضوع ده مع ظهور الـ‬،Digital Firm ‫ خلى عندى حاجة اسمها‬Business‫ فى الـ‬IT‫دخول الـ‬
‫ بينحقق فيها‬Digital Firm ‫ و أى‬Digital ‫ العادية بس بقت‬Company‫ العادية أو الـ‬Firm‫ دى اللى هى الـ‬Digital Firm‫الـ‬
:‫ حاجات‬3
‫ طب يعني إيه‬،‫ بتاعتها‬Environment‫ و بينها و بين الـ‬Digital Relationship ‫ دى بيكون ليها‬Firm‫• إن الـ‬
‫ و كمان‬IT‫ مع دخول الـ‬Digital ‫ بتاعتها بقت‬Environment‫؟ يعنى عالقتها مع الـ‬Digital Relationship
‫ اللى بتقدمها‬Services‫ بقوا يقدروا يستفادوا من الـ‬Customers‫ يعنى الـ‬،Digital ‫ بقت‬Customer‫عالقتها بالـ‬
.Online Apps ‫ عن طريق‬Firm‫الـ‬
.Customers‫ زى الـ‬Digital ‫ كمان عالقتنا بيهم بقت‬Suppliers‫ الـ‬،Suppliers‫نفس الفكرة برضه للـ‬
manage‫ بيـ‬Software ‫ إلن بقى عندى‬Manual ‫ يعني مابقاش فيه حاجة‬Automated ‫ بقت‬Processes‫• كل الـ‬
.Processes‫ الـ‬Automate‫ بيـ‬Software ‫ و عندى‬HRs‫الـ‬
Firm‫ بتعت الـ‬Management‫ يعني حتى الـ‬،Digitally ‫ بس‬Manage ‫ برضه بيتعملها‬Corporate Assets‫• الـ‬
.Digital ‫بقت‬
.‫ شغلهم‬Employees‫ كثير و سهل على الـ‬Business‫ كمان كل ده ساعد الـ‬IS‫ و الـ‬Business‫ مع دخولها للـ‬IT‫طبعًا الـ‬

Digital firms offer greater flexibility in organization and management:

➢ Time shifting, space shifting.

،Space Shifting‫ و الـ‬Time shifting‫ دى بتظهر فى الـ‬Flexibility‫ الـ‬،‫ عالية جدا‬Flexibility ‫ بقى فيها‬digital firms‫الـ‬
8 ‫ الشغل و تقعد‬9 ‫ يعني مش الزم تيجي من الساعة‬Flexible Hours ‫ فيه شركات بتشتغل بنظام اسمه‬:‫نوضح الفكرة بمثال‬
remotely ‫ ساعات و ممكن كمان تشتغل‬8 ‫ بس أهم حاجة تقعد تشتغل‬12 ‫ ده أنت ممكن تيجي الساعة‬،‫ساعات تشتغل ال‬

4 Minders’22 AC
 ‫ معناه مش الزم اروح مقر الشركة ممكن أنجز شغلى‬Space‫ نيجي بقى للـ‬Time Shifting ‫يعني من البيت و ده بقى اسمه‬
.) ‫ هى اللى وصلتنا لكده‬Technology‫من أى مكان عادي ( طبعًا الـ‬

Growing interdependence between ability to use information technology and

ability to implement corporate strategies and achieve corporate goals.

Business firms invest heavily in information systems to achieve six strategic

business objectives:

• Operational excellence.
• New products, services, and business models.
• Customer and supplier intimacy.
• Improved decision making.
• Competitive advantage.
• Survival.

.‫ أهداف رئيسية‬6 ‫ عشان يحقق‬Information Technology‫ بيستخدم الـ‬Business ‫أى‬

.‫ األول‬Figure‫ أهداف دول هنشرح الـ‬6‫قبل بس ما نشوف الـ‬

‫ اللى‬IS‫ على الـ‬Depend‫ بتوعها بتـ‬Strategies‫ و الـ‬Objectives‫ الـ‬Business firm ‫ ده بيوضح إن أى‬Figure‫الـ‬
‫ اللى‬IS‫ و الـ‬Software‫ على شكل الـ‬Depend‫ بتـ‬Business firm ‫ بتاعت أى‬Capability‫ يعني الـ‬،‫موجودة فيها‬
.‫بنستخدمه‬
‫ فمش هقدر أحقق أهدافى غير لما يكون عندى‬،‫ بتوعي‬Objectives‫ هى اللى بتحدد أنا أقدر أعمل إيه؟ و بتحدد الـ‬IS‫الـ‬
.‫ اللى بيمكنونى إنى أعمل كده‬IS‫ و الـ‬Software‫الـ‬

5 Minders’22 AC
1- Operational excellence:

➢ Improvement of efficiency to attain higher profitability.

➢ Information systems, technology an important tool in achieving greater
efficiency and productivity.
➢ Walmart’s Retail Link system links suppliers to stores for superior
replenishment system.

‫ اللى عندى‬operations‫ إن الـ‬،‫ أهداف رئيسية و ده أول هدف فيهم‬6 ‫ عشان‬IT‫ و الـ‬IS‫ بيستخدم الـ‬Business‫الـ‬ •
.‫ يعنى الكفاءة بتاعتها تكون عالية‬Very Efficient ‫تكون‬
‫ بتاعت الشغل‬Efficiency‫ طب ده معناه إيه؟ معناه إن أنا أزود الـ‬Operational Excellence ‫ بتخليني أحقق‬IS‫الـ‬ •
.‫ اللى هتعود عليا أكيد‬Benefit‫ و بالتالى ده هيزود الـ‬،‫اللى بقوم به‬

2- New products, services, and business models:

➢ Business model: describes how company produces, delivers, and sells

product or service to create wealth.
➢ Information systems and technology a major enabling tool for new
products, services, business models
▪ Examples: Apple’s iPad, Google’s Android OS, and Netflix.

business ‫ جديدة و أعمل‬Products ‫ هى إن أنا أنتج‬IS‫ بتقدر تحققها باستخدام الـ‬Objectives‫من ضمن الحاجات اللى الـ‬
‫ و‬IS‫ خلت الشركات تقدر تقدم خدمات مكانتش بتقدمها قبل كده و مكانتش موجودة قبل كده و لوال الـ‬IS‫ يعني الـ‬،‫ جديد‬model
.ً‫ مكانتش هتظهر أصال‬IT‫الـ‬
.‫؟ ال طبعًا مكانوش هيبقوا موجودين‬IT‫ أوبر و كريم هل كان هيبقى ليهم وجود من غير الـ‬:‫مثال‬

‫ و إزاى كمان‬Products‫ للـ‬Create ‫ بقى كمصطلح معناه إيه؟ معناه إزاى بنشتغل؟ إزاى بنعمل‬Business Model‫الـ‬
.‫ اللى اتكلمنا عنها‬Benefit‫ أو الـ‬Profit‫ كل ده عشان أوصل للـ‬،‫ دى‬Products‫؟ و إزاى ببيع الـ‬Customers‫بوصلها للـ‬

‫ يعني خطتنا و نظام شغلنا كان‬،E-commerce Applications‫ ده هو الـ‬Business Model‫مثال على موضوع الـ‬
.App ‫ على‬Online ‫ بتاع شغلنا و خليناه‬Business Model‫ بتاعتنا فغيرنا نظام شغلنا أو الـ‬Firm‫ عادي فى الـ‬Offline
‫ أو ده طريقة‬Business Model‫ بتاعى فده الـ‬Super Market‫ إني ببيع من خالل الـ‬Business Model ‫بيكون عندى‬
.New Business Model ‫ بقت دي عبارة عن‬E-commerce Applications‫البيع بتاعتي و لما ظهرت الـ‬
‫ زمان كنا لما نحب نشوف فيلم مش معروض على التليفزيون كنا بنروح سنيما‬Netflix ‫ و هى‬Slides‫فيه مثال كمان فى الـ‬
‫ بقت تعرض الحاجات دى‬Netflix ،Netflix ‫ جديدة و هى‬Business Model ‫ بس قديمة شوية فيه‬Business Model ‫دى‬
.‫عندها عشان إحنا نشوفها‬

6 Minders’22 AC
3- Customer and supplier intimacy:

➢ Serving customers well leads to customers returning, which raises revenues

and profits.
▪ Example: High-end hotels that use computers to track customer
preferences and used to monitor and customize environment.
➢ Intimacy with suppliers allows them to provide vital inputs, which lowers
costs.
▪ Example: JCPenney’s information system which links sales records to
contract manufacturer.

‫ دى معناها‬Intimacy ‫ كلمة‬،Supplier Intimacy‫ و الـ‬Customer‫ هى الـ‬IT‫فيه كمان من ضمن الحاجات اللى بتحققها الـ‬
‫ تزيد و نعمل‬Efficiency‫ يعنى لما الـ‬Customers‫ طب ده يعني إيه؟ يعنى والء فى العالقة مع الـ‬Loyalty
‫ و ده بقى القصد من كلمة‬Customers‫ و بين الـ‬Firm‫ يبقى فيه عالقة كويسة بين الـ‬E-commerce Application
‫ كمان‬،‫ يرجعلى تانى‬Customer‫ مهم جدا إن الـ‬،‫ و خالص ال‬Customer‫ للـ‬serve ‫ الفكرة مش إنى بس أعمل‬،Intimacy
‫ اللى هنعمله جديد‬software‫ أو الـ‬App‫ فالـ‬،‫ بتوعنا لدرجة عارفين بيحبوا إيه و مش بيحبوا إيه‬Customers‫نبى عارفين الـ‬
.‫ أكثر كمان‬Customer‫ده هيقوى عالقتى بالـ‬

‫ فأكيد خالص الفندق حفظ مواعيد‬،‫ بينزل على طول فى فندق معين‬Customer ‫ هو لو فيه‬Intimacy‫مثال على موضوع الـ‬
.‫األجازات بتاعته إيه و عرفوا من المرات اللى فاتت بيحب إيه فلما ييجي وقت األجازة بتاعته يعملوله كل حاجة بيحبها‬

4- Improved decision making:

Without accurate information:

➢ Managers must use forecasts, best guesses, luck.
➢ Results in:
▪ Overproduction, underproduction.
▪ Misallocation of resources.
▪ Poor response times.
➢ Poor outcomes raise costs, lose customers.

Example: Verizon’s Web-based digital dashboard to provide managers with real-

time data on customer complaints, network performance, line outages, and so on.

‫ و‬Big Data‫ و الـ‬IT‫ الـ‬،‫ بقيت أقدر أخد قرارات سليمة‬،Decision Making‫ للـ‬Improve ‫ مكنتنى إنى أعمل‬IT‫الـ‬
‫ مهمة و عرفت‬Data‫ و بناء على كده طلعت بـ‬data‫ للـ‬Analysis ‫ كل دول خلونى أقدر أعمل‬AI‫ و الـ‬Machine Learning‫الـ‬
.‫أخد قرار مهم‬
‫ دقيقة و مهمة جيبناها من‬Info ‫ شوية‬Accurate Information ‫ بياخدوها بتكون مبنية على‬Managers‫القرارات اللى الـ‬
.Analysis‫الـ‬

7 Minders’22 AC
‫بيقول هنا لو مكنش فيه ‪ IS‬و ‪ IT‬مكنش هيبقى فيه ‪ Analysis‬و مكنش هيبقى فيه ‪ Accurate Information‬طب الـ‪Managers‬‬
‫كانوا هياخدوا قرارات مهمة إزاى وقتها؟ اإلجابة كانت إنهم هيتعمدوا على التخمين و التنبؤ‪ ،‬طب هيخمنوا إزاى؟ تعالوا نشوف‬
‫مثال طيب‪ :‬لو إحنا فى سوبر ماركت و الـ‪ Managers‬بيحاولوا يخمنوا الكمية اللى هنطلبها قد إيه من منتج معين عشان نخزن‬
‫و نبيع منه‪ ،‬هيحصل حاجة من االثنين وهما‪ Overproduction :‬يعنى هيطلب كميات كبيرة أوى (كبيرة عن اللى محتاجينه)‬
‫و وقتها هنبيع عادي بس هيتبقى من المنتج ده كتير و يبوظ و يضيع علينا فلوس أو حاجة تانية و هى‪Underproduction :‬‬
‫إن الـ‪ Manager‬هيخمن و تخمينه هيطلع قليل يعني هيطلب كمية قليلة (أقل من اللى السوبر ماركت محتاجه) فالكمية هتتباع‬
‫بسرعة و يبقى فيه ‪ Customers‬محتاجين المنتج و مش هيالقوه عندنا و طبعًا فى الحالتين فيه خسارة‪.‬‬
‫الـ‪ IT‬اصالً حلت الموضوع ده و خلت فيه ‪ Analysis‬و الـ‪ Analysis‬بيوفرلى الفرصة اللى تخليني أخد قرار سليم‪.‬‬

‫طبعًا لو كان عندنا ‪ DSS Software‬كان هيقدر يقولى المكان محتاج كمية قد إيه بالظبط و مش هحتاج لتخمين و ال غيره‪.‬‬

‫من غير الـ‪ DSS Software‬ممكن يحصل ‪ Misallocation‬للـ‪ Resources‬اللى عندى‪ ،‬يعني يبدأ يعمل ‪ Allocate‬لحاجات‬
‫مش هتفيد أصالً‪.‬‬

‫من غير الـ‪ DSS Software‬الـ‪ Response Time‬مش هيبقى حلو و مش هيبقى مظبوط‪ ،‬بمعنى عشان أعمل ‪ Serve‬للناس‬
‫بكون محتاج ‪ software‬زى الكاشير مثالً كده لو ماعندوش ‪ system‬بيحسب بيه األسعار و كل حاجة و كان بيحسب بدماغه‬
‫أو اآللة الحاسبة هياخد وقت كبير جدا عشان يمشى كل الـ‪ Customers‬فالوقت هيبقى مش مظبوط و الناس هتاخد وقت أطول‬
‫فى السوبر ماركت‪.‬‬

‫‪5- Competitive advantage:‬‬

‫➢‬ ‫‪Delivering better performance.‬‬

‫➢‬ ‫‪Charging less for superior products.‬‬
‫➢‬ ‫‪Responding to customers and suppliers in real time.‬‬
‫➢‬ ‫‪Examples: Apple, Walmart, UPS.‬‬

‫ده الهدف الخامس للـ‪ ،IT‬بيتكلم عن لو أنا عندى ‪ Software‬هيحصل إيه؟‬

‫الـ‪ Performance‬أكيد هيكون أحسن و الـ‪ Accuracy‬هتكون أعلى اللى هى الدقة يعني و بناء على ده نسبة الخطأ هتقل‬ ‫•‬
‫كتير‪.‬‬
‫الـ‪ Software‬هيخلى تكلفة المكان تقل‪ ،‬الـ‪ Cost‬اللى الـ‪ Firm‬هتدفعها هتقل‪.‬‬ ‫•‬
‫هنـ‪ Serve‬الـ‪ Customers‬فى الوقت المحدد و من غير ما نخليهم يتأخروا فهنرد عليهم فى الوقت المناسب‪.‬‬ ‫•‬

‫‪8 Minders’22 AC‬‬

‫‪6- Survival:‬‬

‫‪➢ Information technologies as necessity of business.‬‬

‫‪➢ Industry-level changes.‬‬
‫‪▪ Example: Citibank’s introduction of ATMs.‬‬
‫‪➢ Governmental regulations requiring record-keeping.‬‬
‫‪▪ Examples: Toxic Substances Control Act, Sarbanes-Oxley Act.‬‬

‫آخر حاجة هى الـ‪ ،Survive‬طب ده معناه إيه؟ ناخد مثال يوضح الدنيا بسرعة‪ ،‬نيجي لـ‪ Nokia‬كانت األول معروفة جدا و‬
‫ماركة تقيلة فى السوق و كانت واخدة جزء كبير جدا من السوق‪ ،‬أول لما ظهر الـ‪ Smart Phones‬ماقدروش يواكبوا‬
‫المسيرة دى و ال قدروا يعملوا ‪ ،Survive‬ففكرة الـ‪ Survive‬إن الـ‪ Business‬يقدروا ينجوا و يواكب التطور اللى بيحصل‬
‫حواليه‪.‬‬

‫هنالقى فيه مثال عن بنك اسمه ‪ Citibank‬ده بنك عمل ‪ ATM‬يعني لما الـ‪ Technology‬بتاعت الـ‪ ATM‬ظهرت قدر يعمل‬
‫‪ Survive‬و يواكب التطور و يعمل ‪ ATM‬جديدة و عملها بالفعل‪.‬‬

‫‪9 Minders’22 AC‬‬