8.

1 Bản chất của đào tạo và phát triển quốc tế

Đào tạo lực lượng lao động toàn cầu là một nhiệm vụ quan trọng đối với các doanh nghiệp hoạt
động trên nhiều quốc gia. Tuy nhiên, việc đào tạo này cũng gặp phải những khó khăn đặc biệt,
bao gồm:
Sự khác biệt về văn hóa: Các chuyên gia nhân sự quốc tế thường chỉ đơn giản là nhập khẩu các
chương trình đào tạo đã được kiểm nghiệm của trụ sở chính, nhưng điều này có thể không phù
hợp với văn hóa của các quốc gia khác.
Áp lực cắt giảm chi phí: Khi cạnh tranh gay gắt và áp lực cắt giảm chi phí, ngân sách đào tạo
thường là một trong những lĩnh vực đầu tiên bị cắt giảm.
Tuy nhiên, vì con người là nguồn lực quan trọng nhất tạo nên lợi thế cạnh tranh của các tập
đoàn/doanh nghiệp quốc tế, cho nên một lực lượng lao động được đào tạo tốt sẽ rất quan trọng để
có thể thành công trên thị trường toàn cầu.
Sáu gợi ý sau đây được đề xuất là chìa khóa thành công cho việc học tập, đào tạo và phát triển
của các tổ chức toàn cầu.
Tư duy toàn cầu. Đó là, một doanh nghiệp toàn cầu phải suy nghĩ và chuẩn bị cho sự hiện diện
của mình trên thị trường thế giới.
Trở thành một tổ chức học tập trên toàn cầu. Đó là, việc học hỏi từ tất cả các nền văn hóa, bất
cứ lúc nào, theo bất kỳ cách nào có thể, phải được tạo điều kiện thuận lợi nhất có thể.
Tập trung vào hệ thống tổ chức toàn cầu. Đó là phá vỡ sự phân chia phòng ban và xóa bỏ ranh
giới giữa các quốc gia và sự ngăn cách giữa khách hàng và nhà cung cấp và các đối tác toàn cầu
khác.
Phát triển kỹ năng lãnh đạo toàn cầu. Lãnh đạo toàn cầu đòi hỏi những năng lực khác với
những năng lực cần thiết trên thị trường trong nước. Những năng lực đó có thể đạt được thông
qua các chương trình đào tạo và phát triển toàn cầu.
Trao quyền cho các đội nhóm để tạo ra một tương lai toàn cầu. Các đội nhóm xuyên biên
giới nên được sử dụng ngày càng nhiều và được trao quyền để thực hiện các dự án quan trọng và
giải quyết các vấn đề cụ thể. Ngoài ra, các đội nhóm đa quốc gia có thể là một công cụ chính
trong việc phát triển năng lực đa văn hóa.
Biến việc học tập trở thành năng lực cốt lõi toàn cầu. Các tập đoàn/doanh nghiệp quốc tế cần
phải trở thành tổ chức học tập toàn cầu, với việc học tập và phát triển xuyên suốt tất cả các vai
trò và hoạt động. Thường xuyên tái tạo mỗi cá nhân và tổ chức toàn cầu. Đó là, phải không
ngừng phát triển bản thân để trở thành nên tảng của các chiến lược thành công trong nền kinh tế
toàn cầu cạnh tranh cao như ngày nay.

8.2 ĐÀO TẠO TẠI CÁC CHI NHÁNH NƯỚC NGOÀI VÀ LIÊN DOANH
Hàng loạt các vấn đề mà các tập đoàn / doanh nghiệp quốc tế phải đối mặt khi bắt đầu quan tâm
đến nhu cầu đào tạo lực lượng lao động địa phương trên toàn thế giới sẽ bao gồm những vấn đề
sau:
- Ai nên đào tạo tại các công ty con và công ty liên doanh nước ngoài? Tập huấn viên
hiện tại là người của trụ sở chính, địa phương hay là nguời độc lập?

Những người lao động có nhu cầu nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng nghề nghiệp,
đặc biệt là những người làm việc trong các lĩnh vực công nghệ cao, quản trị doanh nghiệp,
kinh doanh quốc tế,... nên được đào tạo tại các công ty con và công ty liên doanh nước ngoài.

Các tập huấn viên của trụ sở chính thường có trình độ chuyên môn và kinh nghiệm cao, nắm
rõ các quy trình và tiêu chuẩn của doanh nghiệp. Họ cũng có thể dễ dàng truyền tải các giá trị
và văn hóa doanh nghiệp cho người lao động địa phương. Tuy nhiên, việc sử dụng các tập
huấn viên của trụ sở chính cũng có một số hạn chế, chẳng hạn như:Chi phí cao: Khó khăn
trong việc thích ứng với văn hóa địa phương

Các tập huấn viên địa phương thường có hiểu biết sâu sắc về thị trường và văn hóa địa
phương, giúp họ dễ dàng tiếp cận và truyền đạt kiến thức và kỹ năng cho người lao động địa
phương. Ngoài ra, việc sử dụng các tập huấn viên địa phương cũng có thể giúp giảm chi phí đào
tạo. Tuy nhiên, các tập huấn viên địa phương cũng có một số hạn chế, chẳng hạn như:Trình độ
chuyên môn và kinh nghiệm có thể không cao bằng các tập huấn viên của trụ sở chính, khó khăn
trong việc truyền tải các giá trị và văn hóa doanh nghiệp.

Các tập huấn viên độc lập là những cá nhân hoặc tổ chức cung cấp dịch vụ đào tạo chuyên
nghiệp. Họ có thể là người của trụ sở chính, địa phương hoặc là người độc lập. Các tập huấn viên
độc lập thường có trình độ chuyên môn và kinh nghiệm cao, có thể đáp ứng được nhu cầu đào
tạo của doanh nghiệp. Ngoài ra, việc sử dụng các tập huấn viên độc lập cũng có thể giúp giảm
chi phí đào tạo.
- Ảnh hưởng của sự khác biệt về ngôn ngữ và các vấn đề biên phiên dịch đối với cả tài
liệu viết và được trình bày bằng lời nói? Ai sẽ chịu trách nhiêm dịch thuật? chuyên
gia đến từ trụ sở chính hay chuyên gia của nước sở tại?
Đối với tài liệu viết

 Sự hiểu lầm. Khi một người không hiểu ngôn ngữ của một văn bản, họ có thể hiểu sai nội
dung của văn bản đó. Điều này có thể dẫn đến những hậu quả nghiêm trọng, chẳng hạn
như đưa ra quyết định sai lầm hoặc thực hiện hành động sai trái.
 Sự mất mát thông tin. Một văn bản có thể không thể được dịch một cách hoàn hảo sang
một ngôn ngữ khác. Điều này có thể dẫn đến việc mất đi một số thông tin quan trọng.

Đối với tài liệu được trình bày bằng lời nói, sự khác biệt về ngôn ngữ và các vấn đề biên phiên
dịch có thể gây ra những vấn đề như:
 Sự khó hiểu. Khi một người không hiểu ngôn ngữ của một bài phát biểu, họ có thể khó
hiểu nội dung của bài phát biểu đó. Điều này có thể dẫn đến việc bỏ lỡ thông tin quan trọng hoặc
không thể tham gia vào cuộc trò chuyện.
 Sự mất mát thông tin. Một bài phát biểu có thể không thể được dịch một cách hoàn hảo
sang một ngôn ngữ khác. Điều này có thể dẫn đến việc mất đi một số thông tin quan trọng.

- Có nên tổ chức đào tạo liên quan đến sự khác biệt văn hoá địa phương?
Câu trả lời là Có, nên tổ chức đào tạo liên quan đến sự khác biệt văn hóa địa phương. Vì sự
khác biệt văn hóa địa phương có thể dẫn đến những hiểu lầm và mâu thuẫn trong giao tiếp, làm
việc và sinh hoạt. Việc đào tạo liên quan đến sự khác biệt văn hóa địa phương sẽ giúp mọi người
hiểu rõ hơn về những khác biệt này, từ đó có thể giao tiếp và tương tác hiệu quả hơn với những
người từ các nền văn hóa khác nhau.
- Làm thế nào để một tập đoàn/doanh nghiệp quốc tế cập nhật một chương trình đào
tạo cả về nội dung và phương pháp cho phù hợp với các quốc gia và nền văn hoá
khác nhau?
Để cập nhật một chương trình đào tạo cả về nội dung và phương pháp cho phù hợp với các quốc
gia và nền văn hoá khác nhau, một tập đoàn/doanh nghiệp quốc tế cần thực hiện các bước sau:

1. Xác định mục tiêu và đối tượng đào tạo

Đây là bước quan trọng đầu tiên để xác định nội dung và phương pháp đào tạo phù hợp. Tập
đoàn/doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu đào tạo là gì? Người học là ai? Họ có những đặc
điểm, nhu cầu và mong đợi gì?

2. Tìm hiểu về các nền văn hoá

Mỗi quốc gia và nền văn hoá đều có những đặc điểm riêng, ảnh hưởng đến cách học tập của
người học. Tập đoàn/doanh nghiệp cần tìm hiểu về các nền văn hoá nơi họ hoạt động để có thể
thiết kế chương trình đào tạo phù hợp.

3. Thiết kế nội dung và phương pháp đào tạo

Trên cơ sở mục tiêu đào tạo và đặc điểm của các nền văn hoá, tập đoàn/doanh nghiệp cần thiết
kế nội dung và phương pháp đào tạo phù hợp.

Về nội dung đào tạo, cần đảm bảo rằng nội dung đào tạo đáp ứng được nhu cầu và mong đợi của
người học, phù hợp với mục tiêu đào tạo. Ngoài ra, nội dung đào tạo cũng cần được cập nhật
thường xuyên để phản ánh những thay đổi của thế giới.

4. Thử nghiệm và đánh giá chương trình đào tạo

Trước khi áp dụng chương trình đào tạo, cần thử nghiệm chương trình đào tạo với một nhóm nhỏ
người học để đánh giá hiệu quả của chương trình. Sau khi áp dụng chương trình đào tạo, cần
thường xuyên đánh giá chương trình đào tạo để đảm bảo chương trình đào tạo vẫn phù hợp với
nhu cầu của người học và đáp ứng được mục tiêu đào tạo.

CÁC VẤN ĐỀ VỀ LIÊN VĂN HOÁ

Sự khác biệt văn hóa địa phương có thể dẫn đến những hiểu lầm và mâu thuẫn trong giao tiếp,
làm việc và sinh hoạt. Việc đào tạo liên quan đến sự khác biệt văn hóa địa phương sẽ giúp mọi
người hiểu rõ hơn về những khác biệt này, từ đó có thể giao tiếp và tương tác hiệu quả hơn với
những người từ các nền văn hóa khác nhau. Sự đa dạng văn hóa có thể mang lại nhiều lợi ích cho
doanh nghiệp, chẳng hạn như tăng cường sự sáng tạo và đổi mới, tăng cường sự cạnh tranh,
tăng cường sự gắn kết của nhân viên. Ngoài ra sự đa dạng văn hóa cũng có thể dẫn đến những
vấn đề về liên văn hóa trong đào tạo nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp như Sự khác biệt
về ngôn ngữ, Sự khác biệt về phong tục tập quán, Sự khác biệt về giá trị và niềm tin.

NGÔN NGỮ

Trong bối cảnh toàn cầu hóa hiện nay, các doanh nghiệp ngày càng có xu hướng tuyển dụng và
sử dụng nguồn nhân lực từ nhiều quốc gia khác nhau. Điều này dẫn đến sự đa dạng văn hóa
trong môi trường làm việc của các doanh nghiệp. Có một số vấn đề trong đào tạo quốc gia liên
quan đến ngôn ngữ. các vấn đề này có thể gây ra những hậu quả tiêu cực như,Giảm hiệu quả học
tậpg, giảm hiệu quả công việc, tăng nguy cơ xung đột.

Vì vậy quan tâm hàng đầu của của các tập đoàn/doang nghiệp toàn cầu liên quan đến ngôn ngữ
của chương trình đào tạo. Các tập đoàn/doanh nghiệp toàn cầu phải đưa ra những quyết định khó
khăn như có nên dịch tài liệu đào tạo sang ngôn ngữ địa phương và liệu có nên đào tạo bằng
ngôn ngứ địa phương có sử dụng biên phiên dịch hay không. Ngoài ra, họ còn phải hiểu rõ hơn
về bản chất của doanh nghiệp, chương trình đào tạo và các thuật ngữ đặc biệt có thể không dễ
dàng dịch từ ngôn ngữ sang ngôn ngữ khác.

Văn hóa quốc gia và văn hóa doanh nghiệp

tập hợp các giá trị, quy tắc, niềm tin, phong cách làm việc và hành vi chung của tổ
chức. Nó đóng vai trò quan trọng trong xác định cách mà công ty quản lý, tương tác và phát triển
nhân viên của mình trên toàn cầu.
 Đa dạng văn hóa: Văn hóa doanh nghiệp phải đáp ứng đa dạng văn hóa của các quốc gia
và cộng đồng nơi công ty hoạt động. Điều này yêu cầu sự linh hoạt và sẵn sàng thích nghi với
các giá trị và quy tắc địa phương.
Văn hóa doanh nghiệp không chỉ ảnh hưởng đến cách thức tương tác giữa nhân viên và quản lý,
mà còn bị ảnh hưởng bởi văn hóa và truyền thống quốc gia, xu hướng kinh tế, thương mại quốc
tế, quy mô công ty và sản phẩm. Nó đạt đến cốt lõi của hệ tư tưởng và thực tiễn của công ty, ảnh
hưởng đến mọi khía cạnh của doanh nghiệp.
Ví dụ, Alphabet (GOOGL), công ty mẹ của Google, nổi tiếng với văn hóa doanh nghiệp
thân thiện với nhân viên. Họ tự định nghĩa rõ ràng là độc đáo và cung cấp các đặc quyền như tắt
máy từ xa, thời gian linh hoạt, hoàn trả học phí, bữa trưa miễn phí cho nhân viên và bác sĩ tại
chỗ. Tại trụ sở chính ở Mountain View, California, họ cung cấp các dịch vụ tại chỗ như thay
nhớt, rửa xe, mát-xa, lớp thể dục và tạo mẫu tóc. Văn hóa doanh nghiệp đã giúp họ liên tục giành
được thứ hạng cao trong danh sách “100 công ty tốt nhất để làm việc” của tạp chí Fortune1.
Văn hóa doanh nghiệp rất quan trọng vì nó có thể hỗ trợ các mục tiêu kinh doanh quan
trọng. Nó không chỉ là một khía cạnh trừu tượng, mà còn ảnh hưởng đến hiệu suất và thành công
của tổ chức.

Trình độ và hình thức giáo dục

Chương trình giáo dục thể hiện mục tiêu giáo dục, chuẩn kiến thức, phương pháp tổ chức hoạt
động giáo dục và cách thức đánh giá kết quả giáo dục. Mỗi hình thức đào tạo mang lại những lợi
ích riêng và phù hợp với nhu cầu của từng người học.

8.3 Đào tạo và chuẩn bị cho nhân sự di công tác nước ngoài
Trách nhiệm đào tạo quốc tế đầu tiên đối với các nhà quản trị nhân sự thường liên
quan đến việc đào tạo và chuẩn bị cho nhân viên công ty (và gia đình của họ) đi công
tác nước ngoài. Thật vậy, đối với nhiều doanh nghiệp bắt đầu phát triển các hoạt
động quốc tế, lĩnh vực đào tạo này thường ít được chú ý. Các chương trình phát triển
năng lực quản lý thường ít dành cho các đối tượng là nhân sự quốc tế và việc đào tạo
lao động địa phương chủ yếu là mối quan tâm hàng đầu của họ. Tuy nhiên, tại một số
thời điểm, tập đoàn/doanh nghiệp toàn cầu nhận ra tầm quan trọng của việc đào tạo
và chuẩn bị cho nhân sự của mình đi thực hiện nhiệm vụ tại nước ngoài.
(hình ảnh mang tính chất mình họa)
• Chuẩn bị kế hoạch cho nhân viên đi nước ngoài thực hiện các nhiệm vụ quốc tế
-Thiết kế chương trình đào tạo cho các nhân sự nhận nhiệm vụ ở nước ngoài sẽ cân
cân nhắc một số các vấn đề sau đây :
+ Năng lực nhận thức : tiếp thu kiến thức về các nền văn hóa, bao gồm lịch sử, kinh
tế, chính trị, thực tiễn kinh doanh, các lĩnh vực nhạy cảm và quan hệ gia đình.

+ Năng lực hành vi: Khả năng thích ứng với các điều kiện đa dạng, giao tiếp để xử lý hiệu quả
các mối quan hệ liên cá nhân trong một nền văn hóa khác, giảm thiểu căng thẳng và xung đột
không cần thiết.
+ Năng lực thực hiện : Khả năng thực hiện tốt công việc được giao trong bối cảnh một
nền văn hóa khác, bao gồm các kỹ năng chuyên môn phù hợp; sáng tạo để thích
nghị, tư duy phản biện, hiểu biết và học hỏi trong công việc để hoàn thành các nhiệm vụ được
giao.

Bài 9 Đào tạo và phát triển quốc tế (tiếp theo)

9.1 Tư duy toàn cầu và năng lực lãnh đạo
Tư duy toàn cầu và năng lực lãnh đạo
Diễn giải tổng quát:
Một trong những mục tiêu của nhiều chương trình phát triển năng lực quản lý quốc tế là phát
triển một đội ngũ các nhà quản trị có tư duy toàn cầu.
Tư duy toàn cầu này bao gồm sự nhạy cảm với sự khác biệt của nhiều nền văn hóa khác nhau,
kinh nghiệm làm việc và quản lý ở nhiều quốc gia và trên toàn thế giới.

Tư duy là gì? tư duy được là một hình thức hoạt động của hệ thần kinh thể hiện qua việc tạo ra
những liên kết giữa những gì ta đã ghi nhớ, chọn lọc và kích thích chúng hoạt động để thực hiện
sự nhận thức về thế giới xung quanh, từ đó định hướng cho hành vi phù hợp với tình huống thực
tế.
Tư duy toàn cầu là gì? Định nghĩa về tư duy toàn cầu: Biết cách sống và làm việc trong bối
cảnh các nền văn hóa khác nhau là năng lực thiết yếu của những người, công dân có tư duy toàn
cầu.

Thế nào là năng lực lãnh đạo?

Năng lực lãnh đạo quản lý là khả năng quản trị, điều hành, dẫn dắt, định hướng cho một đội ngũ
tạo ra giá trị nhằm đạt được mục tiêu chung của tổ chức. Người có năng lực lãnh đạo xuất sắc có
khả năng hướng dẫn, tạo động lực cho những người khác để làm việc hiệu quả và cùng nhau phát
triển.

Đặc điểm của tư duy toàn cầu

Những người có tư duy toàn cầu cần thể hiện mấy khả năng?
 Quản lý khả năng cạnh tranh toàn cầu
 Làm việc và giao tiếp với nhiều nền văn hóa.
 Quản lý sự phức tạp, mâu thuẫn và xung đột toàn cầu.
 Quản lý khả năng thích ứng của tổ chức. Họ có thể quản lý văn hóa doanh nghiệp toàn
cầu và thích ứng với nhiều môi trường văn hóa khác nhau (thay đổi tổ chức và văn hóa).
 Quản lý đội nhóm đa văn hóa.
 Quản lý sự không chắc chắn.
Quản lý việc học tập toàn cầu về mặt cá nhân (đối với bản thân) và về mặt tổ chức (đối với
những người khác cùng làm việc với họ).

KHOA
Đặc điểm của các tổ chức có tư duy toàn cầu
Một tổ chức có tư duy toàn cầu thường được gọi là tổ chức địa tâm
Hệ thống kinh doanh tích hợp toàn cầu và đội ngũ lãnh đạo và lực lượng lao động có quan điểm
vầ các tiếp cận trên cục diện toàn thế giới
Tổ chức này tuyển dụng nhân viên nhằm nâng cao tiềm năng toàn cầu và năng lực của nhân sự
quốc tế
Tất cả nhân viên phải đóng góp vào sự thành công của cty, vì vậy toàn bộ lực lượng lao động cần
Ví dụ: Ở Việt Nam, cũng có nhiều doanh nghiệp ở các ngành khác nhau đã vươn ra nước ngoài
và cũng có thành công bước đầu như Viettel, Hoàng Anh Gia Lai, FPT, Vinamilk… Theo ông,
ưu thế cũng như giới hạn lớn nhất của doanh nghiệp, doanh nhân Việt Nam “mang chuông đi
đánh xứ người”
https://dichthuatnuocngoai.com/en/our-team.html
Đặc điểm của các nhà quản lý có tư duy toàn cầu
Kinh nghiệm mấu chốt cần có để phát triển tư duy toàn cầu là sống trong các nên văn hóa khác
nhau và trải qua các cú sốc văn hóa cần thiết để học cách chấp nhận và thích sống trong các nền
văn hóa nước ngoài. Họ có thể hoạt động hiệu quả trong môi trường toàn cầu không chỉ được mô
ta một danh sách các thuộc tính về kiến thức kỹ năng và khả năng lớn hơn so với những người
hoạt động trong môi trường trong nước thuần túy. Họ là những người thành công nhờ khả năng
tư duy toàn cầu đến từ những chuyển đổi cơ bản diễn ra đối với trong cuộc sống công việc hàng
ngày tại môi trường đa, liên và xuyên văn hóa
Ví dụ : Bà Mai Kiều Liên sinh ngày 1/9/1953 tại Paris nhưng nguyên quán của bà ở Hậu Giang.
Bà là một nữ doanh nhân nổi tiếng và quyền lực nhất do các tờ báo Mỹ bình chọn, bà đã
từng học về ngành chế biến sữa ở trường đại học tại Nga và ngành quản lý kinh tế ở một
trường đại học tại Liên Xô. Sau khi về nước bà có làm qua một vài công ty với chức vụ lớn
và vào năm 1992 bà được bầu chọn làm tổng giám đốc của Vinamilk.

9.2 PHÁT TRIỂN NĂNG LỰC TẠI CÁC QUẢN TRỊ TẠI CÁC DOANH
NGHIỆP TOÀN CẦU
Phần quan trọng của sự phát triển của các doanh nghiệp toàn cầu là sự phát triển
của các nhà quản lý của họ từ góc độ quốc tế.
* Năng lực quản lý toàn cầu
- Tư duy cởi mở và linh hoạt trong suy nghĩ và chiến thuật
- Sự quan tâm và nhạy cảm về văn hóa
- Có khả năng đối phó với sự phức tạp
- Kiên cường, tháo vát, lạc quan và tràn đầy năng lượng
- Trung trực và chính trực
- Cuộc sống cá nhân ổn định
- Kỹ năng kinh doanh hoặc kỹ thuật tạo giá trị gia tăng
* Sự phát triển năng lực toàn cầu
Việc sự phát triển năng lục toàn cầu phải mang tính đa trọng tâm.
+Trọng tâm thứ nhất: là về những việc cần làm để nâng cao trình độ hiểu biết về
văn hóa và kinh doanh quốc tế.
+ Trọng tâm thứ 2: là làm thế nào để nâng cao trình độ hiểu biết về văn hóa và
kinh doanh quốc tế của nhà quản lý.
* Thăng tiến nghề nghiệp xuyên quốc gia
Là phát triển và thăng tiến cho nhận sự cử đi nhiệm vụ ở nước ngoài thông qua
việc phân công lên các vị trí cao hơn ở nước ngoài hay các nước thứ ba.
* Xu hướng toàn cầu về đào tạo và phát triển
Đào tạo và phát triển là yếu tố quyết định thành công toàn cầu quan trọng nhất của
các tập đoàn hay doanh nghiệp quốc tế.
- Đào tạo là hoạt động nhằm xây dựng và nâng cao kỹ năng theo yêu cầu của
doanh nghiệp và cá nhân.
- Đào tạo và phát triển sẽ tiếp tục cần thiết để nâng cao lợi thế cạnh tranh.
- Tăng cường đào tạo kỹ năng mềm( văn hóa, quan hệ khách hàng,…)
- Đào tạo về cách thức làm việc mới tại các địa điểm trên toàn cầu sẽ tiếp tục trở
nên quan trọng.
- Đào tạo từ xa sẽ trở nên phổ biến hơn.
- Đầu tư vốn người và quản trị tri thức sẽ trở thành trung tâm của chiến lược kinh
doanh toàn cầu.
- khi các nghành nghề mới xuất hiện thì các loại lao động mới sẽ cần được đào tạo.