CHƯƠNG 5: KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN

Mỗi người lao động nói riêng và nguồn nhân lực nói chung cần đạt tới trình độ
nhất định, trước hết phải thực hiện giáo dục, phải đào tạo nghề cho người lao động và sau
đó cần phải nâng cao trình độ lành nghề cho họ một cách thường xuyên theo sự phát triển
của xã hội và tiến bộ khoa học kỹ thuật.
Đào tạo và phát triển năng lực của người lao động có ảnh hưởng vô cùng to lớn
đến sự phát triển kinh tế, xã hội của một quốc gia và khả năng cạnh tranh quốc tế của các
doanh nghiệp
Đào tạo nói chung là tổng hợp những họat động nhằm nâng cao trình độ học vấn,
trình độ nghề nghiệp và chuyên môn cho người lao động Phát triển là các hoạt động
nhằm chuẩn bị cho người lao động có trình độ chuyên môn và trình độ quản lý cao hơn,
theo kịp sự thay đổi và phát triển của tổ chức
5.1: Đào tạo
Trong xã hội hiện đại ngày nay, các công tác đào tạo và phát triển nguồn nhânlực
tại các doanh nghiệp đang được chú trọng một cách đáng kể và việc đào tạo đểnâng cao
chất lượng đầu vào của một doanh nghiệp là một điều và doanh nghiệp nàocũng đang
hướng đến.
Đối với doanh nghiệp FPT, họ luôn luôn chuẩn bị các công tác sàn lọc và đào
tạo chuẩn bị một cách tốt nhất để có thể tạo ra một lực lượng vừa có đầy đủ các yêucầu
mà doanh nghiệp FPT đã đề ra ban đầu. Thúc đẩy và phát triển các bộ phận màdoanh
nghiệp đã ra một cách cụ thể, xây dựng các chương trình thu hút các nhân viênmới, thúc
đẩy các hoạt động giao lưu để tạo ra một môi trường làm việc không manglại sức nặng
cũng như tranh tạo áp lực cho nhân viên.
Đứng trước những thực tế như trên, nghiên cứu về thực trạng công tác đào tạovà
phát triển nguồn nhân lực tại công ty CP FPT là để tìm ra giải pháp cơ bản để thuhút các
nhân lực mới, đào tạo và phát triển nhân lực một cách lâu dài
5.1.1: Ngắn hạn
Phương pháp đào tạo truyền thống

a. Gửi đi học ở các trường chính quy:

Công ty có chính sách tạo mọi điều kiện cho cán bộ công nhân viên được đi học,
thường áp dụng đối với phòng tài chính - kế toán, phồng tổ chức – hành chính, nhân viên
kỹ thuật. Đối với phương pháp này, một số được công ty cử đi học nhưng một số tự
nguyện đi học, không nằm trong đối tượng đào tạo của công ty, họ tự trang trải học phí,
tuy nhiên công ty vẫn luôn tạo điều kiện để cho họ yên tâm học như vẫn được nhận lương
cơ bản khi đi học...
b. Tổ chức các buổi hội thảo:
Thường thi phương pháp này ít được sử dụng hơn, và áp dụng đối với cán bộ quản
lý. Công ty cử người tham gia dự hội nghị, thảo luận và nắm bắt các thông tin cần thiết.
Công ty đã sử dụng kết hợp các phương pháp đào tạo để phù hợp với điều kiện của công
ty, học viên sau đào tạo được nâng cao tay nghề, trình độ chuyên môn và khả năng làm
việc đáp ứng cho công việc hiện tại và tương lai.

c. Đào tạo trong công việc.

Trước đây, nhân viên bán hàng của FPT Retail sau khi ký hợp đồng sẽ được đào
tạo và đưa vào làm việc tại cửa hàng ngay theo hình thức người cũ đào tạo người mới.
Quá trình đào tạo bắt đầu bằng sự giới thiệu và giải thích của người dạy về mục tiêu của
công việc và chỉ dẫn ti mi, theo từng bước về cách quan sát, trao đổi, học hỏi và làm thứ
cho tới khi thành thạo dưới sự hướng dẫn và chỉ dẫn chặt chẽ của người dạy.
Phương pháp đào tạo trực tuyến
Theo đó, các bài học về kỹ năng bán hàng, kỹ năng mềm được các giảng viên dàn
dựng thành hoạt cảnh tình huống để nhân viên dễ hiểuCòn các sản phẩm mới ra mắt trên
thị trường cũng được trung tâm giới thiệu và thao tác trực tiếp, sau đó dựng thành clip để
đăng tải lên trang trực tuyến sát hạch và khảo thí của tập đoàn. Công cụ này sẽ giúp trung
tâm linh động trong quá trình đào tạo, ít tốn kém thời gian hơn là đào tạo tập trung và
nhân viên cũng chủ động được thời gian học của mình.
Mỗi tuần một lần, nhân viên bản hàng sẽ được làm bài thi về kiến thức sản phẩm,
kỹ năng bán hàng và kỹ năng mềm, những nhân viên chưa đạt yêu cầu sẽ được đào tạo
lại.Các giảng viên thường xuyên tổ chức trò chơi, teamwork giúp nhân viên tự tin bộc lộ
bản thân, vượt qua được sự nhút nhát mà những người trẻ như mình thường gặp phải.
Chương trình không chỉ là lý thuyết mà đi sâu vào thực hành bộc lộ bản thân, vượt qua
được sự nhút nhát mà những người trẻ như mình thường gặp phải. Chương trình không
chỉ là lý thuyết mà đi sâu vào thực hành. Tại đây, mình có thể nhìn nhận được bản thân
mạnh yếu ở điểm nào, có thể làm gì và thiểu những kỹ năng nào.
Kết thúc khóa học, nhân viên được trải qua một kỳ sát hạch vô cùng nghiêm túc và
tất cả đều hài lòng với những gì bản thân đã học được trong khóa học. Không chỉ dừng
tại đó, khi nhân viên chính thức được đứng shop, các anh chị giảng viên vẫn luôn ở bên
chỉ bảo thêm, giúp đỡ và nhất là cổ vũ tinh thần giúp mình hoàn thành công việc tốt nhất.

5.1.2 Dài hạn

Phương pháp đào tạo công nghệ,
FPT khuyến khích và tạo điều kiện tốt nhất cho mọi CBNV phát triển toàn diện về
cả năng lực chuyện môn và kỹ năng mềm không chỉ thông qua công việc, mà còn qua
việc học, tự học và trao đổi kiến thức. Điều này được thể hiện qua việc FPT liên tục tổ
chức các chương trình đào tạo thuê ngoài và tự đào tạo. CBNV khi đào tạo được FPT tài
trợ một phần hoặc toàn bộ học phí.
Chương trình đào tạo được FPT gồm các chương trình chính như: Đào tạo tân
binh. Mọi nhân viên mới của FPT đều được tham gia khóa học - đào tạo định hướng.
Khóa học này bao gồm giới thiệu tổng quan về FPT, về Đơn vị, về chế độ chính sách đãi
ngộ, hướng dẫn sử dụng các công cụ, phương tiện hỗ trợ công việc; quy trình làm việc
theo chuyên môn, nội quy lao động; văn hóa và con người FPT.
- Đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng chuyên môn: định kỳ hàng năm, nhân viên được. đào tạo
nâng cao về kiến thức chuyên môn, kỹ năng nghiệp vụ để đáp ime nhu cầu công việc.
Chương trình được xây dựng tương ứng với từng chức danh hoặc một nhóm chức danh
công việc
- Đào tạo lực lượng cán bộ kế cận: FPT luôn ưu tiên nguồn lực để để cán bộ nòng cốt
được đào tạo nhằm trở thành lực lượng quản lý, lãnh đạo kế cận, phục vụ nhu cầu dài hạn
của Công ty. Ngoài việc đào tạo nội bộ tập trung trong Tập đoàn theo chương trình và kế
hoạch tuyến sinh của Học viện Lãnh đạo FPT, FPT có thể cử đi học bên ngoài/nước
ngoài theo yêu cầu riêng của Công ty.
- Đào tạo cấp quản lý, Lãnh đạo: FPT xây dựng các chương trình đào tạo riêng, tập trung
phát triển cả về chuyên môn và năng lực quản lý, như: Chương trình Leadership
Building-cung cấp các kỹ năng mềm; chương trình MiniMBA; các khóa đào tạo
Coaching Skills for Executive, Financial Strategy Workshop for Executive hoặc các
chuyến đi thực tế tại các Tập đoàn nước ngoài....
Đặc biệt, FPT đã xây dựng chương trình đào tạo Lãnh đạo đặc biệt, được thiết kế
riêng cho FPT, đó là chương trình MiniMBA, do Học viện Lãnh đạo FPT (FLI) thực
hiện, với mục tiêu xây dựng một đội ngũ cán bộ quản lý cấp cao, có kiến thức toàn diện
về quản trị kinh doanh và những kỹ năng cần thiết của một người lãnh đạo. MiniMBA
cung cấp những kiến thức và kỹ năng tổng hợp, cập nhật và cần thiết nhất về quản trị
kinh doanh thế giới cũng như đúc kết những tình huống thành công và thất bại của FPT,
đem lại những kiến thức thực tiễn cho lãnh đạo FPT. Kết quả học tập tại MiniMBA cũng
trở thành một căn cứ để đánh giá năng lực lãnh đạo, tim kiếm, phát hiện những tiềm năng
lãnh đạo, cũng như công tác bổ nhiệm, quy hoạch đội ngũ lãnh đạo của Tập đoản.
MiniMBA tương dương với khoảng 35% số tín chỉ của một chương trình MBA quốc tế.
CBNV tham gia MiniMBA được Công ty hỗ trợ đến 90% kinh phí đào tạo
FPT đào tạo thông qua các buổi thảo luận tình huống trực tiếp.
Mỗi nhân viên mới cần trang bị không chỉ kiến thức liên quan đến công ty, quy
trình mà còn là kỹ năng, thái độ để tiếp cận công việc và môi trường làm việc theo hướng
tích cực nhất. Từ đó, các bạn sẽ có niềm đam mê, tâm huyết dành cho công việc. "Để có
một chương trình giảng dạy tăng cường tính tương tác và nâng cao hiệu quả, Trung tâm
Đào tạo đã thiết kế gói đào tạo tân binh gồm ba phần chính, theo từng đối tượng riêng
biệt, bám sát công việc của nhân viên”
Các tân binh được trang bị những kiến thức liên quan đến lịch sử công ty, văn hóa
tinh thần, đặc biệt là kỹ năng giao tiếp cơ bản và văn hóa giao tiếp đặc thủ của FPT
Telecom. Giảng viên sẽ hướng dẫn ti mi cách giao tiếp qua e-mail, điện thoại hay gặp gỡ
trực tiếp với các đối tượng khác nhau.
Riêng nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng sẽ được học sâu hơn về dịch vụ, quy
trình, tiêu chuẩn tác phong giao tiếp. Kỹ năng bán hàng, sản phẩm, đối thủ, thị trường của
công ty cũng được trang bị cho các nhân viên liên quan đến công tác bán hàng.
FPT khuyến khích và tạo điều kiện tốt nhất cho mọi CBNV phát triển toàn diện về
cả năng lực chuyên môn và kỹ năng mềm không chỉ thông qua công việc, mà còn qua đào
tạo, tự đào tạo và trao đổi kiến thức, điều này được thể hiện qua việc FPT liên tục tổ chức
các chương trình đào tạo thuê ngoài và tự đào tạo. CBNV khi tham gia đào tạo được FPT
tài trợ một phần hoặc toàn bộ học phí. Năm 2013, FPT đã đầu tư 28,57 tỷ đồng cho các
hoạt động đào tạo trong đó có việc tổ chức 1.876 khóa học với sự tham gia của 47.308
lượt CBNV.

5.2 Phát triển

5.2.1 Bồi dưỡng:
Xây dựng FPT thành tổ chức học hỏi, khuyến khích nâng cao năng lực cá nhân
Công nghệ đòi hỏi sự thay đổi và sáng tạo không ngừng, để làm được điều đó FPT cũng
xây đắp nên các thế hệ nhân viên không ngừng học hỏi và phấn đấu. Tất cả các CBNV từ
cấp 2.4 trở lên đều phải tham gia học tập hàng năm theo chương trình đào tạo của Tập
đoàn hoặc hoàn thành ít nhất 01 khóa học online trên MOOC (Massive Open Online
Course).
Trong năm 2021, mặc dù dịch bệnh vẫn tiếp tục diễn biến phức tạp và đặt ra nhiều
thách thức cho hoạt động của Tập đoàn nói chung cũng như các hoạt động đào tạo, đặc
biệt là đào tạo sâu về chuyên môn, nhưng các chương trình đào tạo vẫn được triển khai
sâu rộng trên toàn Tập đoàn với 8.289 khóa đào tạo, tăng 25% so với cùng kỳ. Đặc biệt,
tổng số lượt đào tạo trên MOOC tăng 234%. Số chứng chỉ công nghệ mới cũng tăng từ
con số 2.815 trong năm 2020 lên 4.768 trong năm 2021, tăng tương ứng 69%.

5.2.2 Luân chuyển:

Các cán bộ đang giữ chức vụ quản lý từ cấp 4 (level 4) trở lên, cán bộ nhân viên
tại các vị trí công việc đặc thù theo nhu cầu quản lý hàng năm sẽ được quy hoạch luân
chuyển trong nội bộ công ty hoặc có thể luân chuyển sang các công ty thành viên khác.
Ngày 1/3, Chủ tịch HĐQT FPT Trương Gia Bình đã ký quyết định ban hành quy
định luân chuyển cán bộ FPT. Quy định được ban hành dựa trên việc kế thừa, phát huy và
chuẩn hoá các hoạt động luân chuyển đã và đang diễn ra thường xuyên tại nhiều Công ty
thành viên (CTTV) trong FPT.
Với việc ban hành quy định này, luân chuyển trở thành chương trình trọng điểm
của FPT, diễn ra định kỳ thường xuyên trên quy mô toàn tập đoàn. Điều này sẽ giúp tạo
điều kiện cho cán bộ quản lý và nhân viên tăng hiệu quả công việc, phát huy đổi mới
sáng tạo, nâng cao trình độ kiến thức, kỹ năng. Từ đó, công ty sẽ phát hiện, bồi dưỡng,
tạo nguồn thế hệ cán bộ kế cận các cấp
Dựa trên đặc thù và nhu cầu của từng đơn vị, mỗi CTTV sẽ đề xuất, đưa ra chương
trình luân chuyển riêng phù hợp.
Chủ tịch, Tổng giám đốc CTTV sẽ là người chịu trách nhiệm cao nhất trong việc
thực hiện luân chuyển tại đơn vị mình. Trong đó, việc luân chuyển cần được xem xét dựa
trên một số nguyên tắc như: đảm bảo cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ và chiến lược
phát triển của công ty; phù hợp với năng lực, chuyên môn, kinh nghiệm, sức khỏe của
cán bộ quản lý; định hướng phát triển của công ty đối với cán bộ quản lý. Luân chuyển
cán bộ quản lý cũng cần đảm bảo sự ổn định, kế thừa và phát triển.
Trong nhiều năm trở lại đây, FPT đã triển khai dự án quy hoạch và luân chuyển
cán bộ, diễn ra ở nhiều cấp khác nhau từ phạm vi tập đoàn đến phạm vi trong nội bộ
CTTV. Đối tượng luân chuyển đa dạng, từ vị trí lãnh đạo cấp cao đến các vị trí quản lý ở
các cấp và cả nhân viên.
Đơn cử như tại FPT Telecom, luân chuyển là chính sách trọng điểm trong phát
triển nguồn nhân lực. Hoạt động này được nhà viễn thông thực hiện thường xuyên nhằm
giúp cán bộ tiếp xúc, điều hành, rèn luyện và trưởng thành ở nhiều môi trường công tác
khác nhau.Hay như tại FPT Software, hoạt động luân chuyển diễn ra mạnh mẽ ở các cấp
quản lý từ năm 2019 đến nay. Ở lãnh đạo cấp cao của tập đoàn, năm 2018 FPT luân
chuyển 3 Tổng giám đốc của FPT Telecom, FPT IS, FPT Software. Hay như năm 2020,
FPT cũng đã luân chuyển Chủ tịch của FPT Telecom và FPT Software.

5.2.3 Bổ nhiệm
Mở rộng vốn kinh nghiệm thông qua bổ nhiệm cho cán bộ lãnh đạo
Tháng 2 năm 2021, Tập đoàn thành lập Công ty TNHH FPT Digital (FPT Digital),
ông Hoàng Việt Anh, Phó Tổng giám đốc FPT được bổ nhiệm kiêm nhiệm vị trí Chủ tịch
FPT Digital và ông Trần Huy Bảo Giang được điều chuyển từ vị trí Giám đốc chuyển đổi
số vào vị trí Tổng Giám đốc FPT Digital.
Trong năm 2021, đội ngũ Giám đốc nghiệp vụ của FPT có một số thay đổi. Cụ thể,
ông Võ Đặng Phát nguyên Giám đốc Trung tâm quản lý P&L đa ngành thị trường Hàn
Quốc thuộc FPT Software (Công ty thành viên của FPT) được bổ nhiệm vị trí Giám đốc
Marketing – Truyền thông FPT từ tháng 07/2021. Bà Phạm Thị Quỳnh Vi nguyên
Trưởng ban Kiểm soát và Đảm bảo Chất lượng thuộc FPT Software (Công ty thành viên
của FPT) được bổ nhiệm vị trí Giám đốc Chất lượng FPT từ tháng 06/2021.
Việc bổ nhiệm và luân chuyển này nằm trong chương trình “Quy hoạch và Luân
chuyển lãnh đạo FPT” được triển khai từ năm 2014 để chuẩn bị nguồn lực cấp cao cho
Tập đoàn và các CTTV trong những năm tới. Theo đó, lãnh đạo FPT các cấp sẽ được
luân chuyển trong các mảng kinh doanh của Tập đoàn để tạo sự trải nghiệm đa dạng và
nâng cao năng lực lãnh đạo, điều hành góp phần tạo bước phát triển mới cho các đơn vị
trong tương lai. Hoạt động luân chuyển nội bộ đã trở thành huyết mạch lưu thông trong
FPT nhiều năm qua với mục tiêu tăng hiệu quả công việc, phát huy đổi mới sáng tạo; Tạo
điều kiện phát triển, nâng cao trình độ kiến thức, kỹ năng lãnh đạo, quản lý của đội ngũ
cán bộ các cấp trong FPT; Phát hiện, bồi dưỡng, tạo nguồn thế hệ cán bộ quản lý kế cận
các cấp.