1.4.

Thực trạng về chính sách đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của Coca -
Cola
1.4.1. Tổng quan về nguồn nhân lực
1.4.1.1.Số lượng lao động
Số lượng lao động của công ty được cân đối phù hợp với nhu cầu kinh doanh
Qua từng thời kỳ. Số lượng lao động qua các năm cụ thể như sau:

Cơ cấu lao động theo chức danh

Nguồn: Phòng nhân sự
Qua bảng số liệu cơ cấu lao động cho thấy số lượng lao động của công ty
ngày càng giảm qua các năm. Điều này được lý giải là do công ty đang bị ảnh
hưởng nặng nề bởi đại dịch covid. Năm 2019 là năm mà công ty TNHH nước giải
khát Coca - Cola Việt Nam khi lợi nhuận bị sụt giảm nghiêm trọng nên công ty cần
cắt giảm một số lượng lớn lao động (688 người) tương đương với 32,7% số lượng
lao động để tránh các vị trị trùng lặp.
Trong đó giảm nhiều nhất là số lao động ở lực lượng bán hàng (597 người)
Tương đương với 40,4% tiếp đến là lao động quản lý (74 người) tương đương với
26,5%. Năm 2021 thì công ty đã có nhiều khởi sắc hơn, lợi nhuận của công ty cũng
dần được phục hồi. Bên cạnh đó, nhà máy mới nhất của Coca-Cola tại Long An,
được khởi công xây dựng vào tháng 10 năm 2022 sẽ mang đến nhiều cơ hội việc
làm và đào tạo lực lượng lao động lành nghề tại địa phương.
1.4.1.2. Chất lượng lao động
 Cơ cấu lao động theo trình độ
Nguồn: Phòng nhân sự

Qua bảng số liệu về chất lượng lao động về trình độ học vấn cho thấy lực
lượng lao động của công ty có trình độ rất cao đạt tỷ lệ gần 100% có trình độ từ
cao đẳng trở nên.Điều này cho thấy hoạt động tuyển dụng lao động đầu vào luôn
được công ty quan tâm và đến chất lượng và công ty luôn đặt chất lượng lên hàng
đầu. Trong đó số lao động có trìnhđộ dưới cao đẳng tập chung chủ yếu trong lĩnh
vực nhân viên phục vụ và công nhân. Cũng theo bảng số liệu trên cho thấy chất
lượng lao động của công ty qua từng năm tăng lên theo tỷ lệ lao động có trình độ
từ cao đẳng trở lên. Năm 2019 là 69,7% , năm 2020 tăng lên 70,6% và tăng mạnh
lên 77% năm 2021.
- Về cơ cấu tuổi trong công ty thể hiện qua bảng số liệu sau:
Độ tuổi
< 31 tuổi 31 - 40 tuổi > 40 tuổi
Năm
2019 32,7 46,5 18,8
2020 35,3 47,3 4,1
2021 34,8 49,6 2,4

Qua số liệu cơ cấu theo độ tuổi cho thấy lực lượng lao động của công ty còn
rất trẻ. Đây là đặc điểm chung của nhiều công ty có vốn đầu tư nước ngoài nói
chung và công ty Coca - Cola nói riêng với đặc điểm này cơ hội thăng tiến trong
tương lai của những lao động trẻ là rất lớn xong tỷ lệ thay đổi công việc cũng rất
cao vì họ làm việc theo mục tiêu và chịu trách nhiệm về công vịêc của mình. Nếu
sau một khoảng thời gian làm công việc không hoàn thành mục tiêu với vị trí công
việc đó thì người lao động thường ra đi tìm các cơ hội khác ở các công ty khác
1.4.2. Thực trạng nguồn nhân lực của công ty
Công ty có khoảng 86.200 nhân viên vào thời điểm đầu năm 2020, bao gồm
10.400 nhân viên hoạt động ở Mỹ và 4000 nhân viên tại Việt Nam.
Doanh nghiệp từ những năm đầu hoạt động tại Việt Nam, luôn đặt ưu tiên cho
việc phát triển tài năng Việt như nâng cao năng lực nhân lực địa phương, xây dựng
đội ngũ chuyên viên chất lượng cao theo tiêu chuẩn toàn cầu. Tính đến nay, Coca-
Cola có 99% nhân viên là người Việt. Mỗi năm, doanh nghiệp đầu tư 1,4 triệu
USD để tuyển dụng, phát triển nguồn nhân lực trong nước.
Bên cạnh mục tiêu phát triển nguồn nhân lực nội tại, Coca-Cola đã và đang tiến
hành tổ chức các chương trình khai mở tiềm năng thực sự cho lãnh đạo trẻ, thực
hiện dự án “Hỗ trợ các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Việt Nam phát triển bền vững”
phối hợp với Hội đồng Kinh doanh Mỹ - ASEAN (USABC), Hội đồng doanh
nghiệp vì sự phát triển bền vững Việt Nam (VBCSD) thuộc Phòng Thương mại và
Công nghiệp Việt Nam (VCCI).
1.4.3. Thực trạng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty
Coca-Cola:
1.4.3.1. Xác định nhu cầu:
- Đào tạo cán bộ quản lý:
Công ty TNHH Coca – Cola Việt Nam luôn đặc biệt coi trọng hoạt động đào
tạo và phát triển nguồn nhân lực. Trong thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt,
để nâng cao khả năng cạnh tranh công ty luôn chủ trọng đến yếu tố con người.
Để xây dựng được đội ngũ cán bộ lãnh đạo, quản lý có trình độ và chất
lượng đòi hỏi công tác đào tạo và phát triển phải xác định được nhu cầu đào tạo.
Căn cứ vào đặc điểm của công ty là sản xuất kinh doanh các mặt hàng nước
giải khát, do nhiều yếu tố mà các chiến lược kinh doanh thay đổi rất nhanh đòi hỏi
cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp phải linh hoạt nên có sự thay đổi thuyên chuyên
cán bộ quản lý giữa các phòng ban chức năng, giữa các vùng miền. Để thích ứng
với sự thay đổi linh hoạt đó, công ty công ty cần có các dự kiến chương trình đào
tạo để giúp các nhà quản lý có được kỹ năng, trình độ cần thiết để thực hiện công
việc.
Bên cạnh đó, ngày càng nhiều các phương pháp, các kỹ năng quản trị mới
đòi hỏi nhà quản lý phải có tầm nhìn chiến lược, có khả năng giải quyết vấn đề và
ra quyết định khi cần thiết, có tinh thần trách nhiệm, có khả năng thích ứng nhanh
môi trường làm việc áp lực cao, biết sắp xếp công việc theo thứ tự ưu tiền.
Và ở vị trí quản lý cần đòi hỏi phải làm việc với nhiều người, phải truyền đạt
kinh nghiệm, kiến thức cho cấp dưới, phải tạo được động lực để người lao động
tích cực làm việc để nâng cao hiệu suất công việc, vì vậy người quản lý phải có
cách thức quản lý mới sáng tạo, hiện đại hơn.
Để làm được điều này, nhà lãnh đạo, quản lý phải thường xuyên học tập và
tiếp cận những phương thức, cách thức quản lý khoa học hiện đại trên thế giới,
không ngừng cải tiến kỹ năng và kiến thức của mình. Tóm lại trên cơ sở các kế
hoạch sản xuất do yêu cầu và đòi hỏi của công việc và nhu cầu muốn học hỏi nâng
cao hiểu biết của nhân viên mà công ty xác định nhu cầu đào tạo.
- Đào tạo nhân viên bán hàng:
Lực lượng nhân viên bán hàng trực tiếp là bộ mặt của công ty, là người trực
tiếp gặp gỡ khách hàng nên họ cần phải có khả năng nhận thức về công ty, về sản
phẩm và về sự cạnh tranh. Những kiến thức này giúp cho nhân viên trả lời câu hỏi
của khách hàng tốt hơn. Đồng thời họ cũng cần phải được trang bị các kỹ thuật và
kỹ năng bán hàng như kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thuyết phục, kỹ năng chăm sóc
khách hàng để thực hiện công việc có hiệu quả cao hơn, tăng năng suất hơn.
Vì những lý do trên, công ty luôn quan tâm đến hoạt động đào tạo nhân viên
bản hàng.
 - Đào tạo nhân công:
Do yêu cầu sản xuất của công ty là sản xuất các sản phẩm phải đạt tiêu
chuẩn quốc tế trên những máy mọc thiệt bị hiện đại nên việc đào tạo đội ngũ nhân
công để vận hành luôn được coi trọng. Công ty đã xác định nhu cầu đào tạo mới và
đào tạo lại với tổng số 158 lượt, để sử dụng trang thiết bị máy móc mới đặc biệt
khi co dây truyền thiết bị máy móc sản xuất các sản phẩm mới được đưa vào sử
dụng.
- Tổ chức thực hiện:
Hàng năm căn cứ vào nhiệm vụ kế hoạch kinh doanh của công ty, bộ phận
nhân sự tiến hành lập kế hoạch đào tạo trình giám đốc công ty phê duyệt.
- Cán bộ quản lý:
Để nâng cao năng lực cho đội ngủ lãnh đạo cao cấp trong công ty đồng thời
cập nhật các kiến thức, kỹ năng mới cho đội ngũ lãnh đạo trong năm qua công ty
đã cử một số cán bộ cao cấp tham gia một số khóa đào tạo như sau:
- Nghệ thuật lãnh đạo
- Giải quyết những căng thẳng trong quản trị
- Quản trị thay đổi.
Các khóa học được tổ chức tại trường Đại học Kinh tế Thành phố HCM với
sự hợp tác của các trường đại học nước ngoài.
Bên cạnh đó công ty cũng rất coi trọng việc đào tạo cho đội ngũ quản lý nếu
việc bởi dưỡng, nâng cao năng lực thực hiện công việc cho đội ngũ cán bộ quản lý
được quan tâm đặc biệt. Lực lượng quản lý được tham gia nhiều khóa học với số
lượt học viên tham gai đông đảo, cụ thể:
Quản lý các bộ phận được tham gia các khóa đào tạo sau:
+ Đánh giá thực hiện công việc; số người tham gia 6,
+ Quá trình tuyển dụng nhân viên: số người tham gia 4.
+Kỹ thuật động viên kích thích người lao động: số người tham gia 4
Kỹ thuật động viên kích thích người lao động: số người tham gia 4 Các khóa học
trên được thực hiện tại trường Đại học Kinh tế Thành phố HCM và ACCA.
Quản lý ở bộ phận bản hàng được tham gia các khóa đào tạo sau:
+Kỹ năng giao tiếp: số người tham gia 83.
+ Kỳ năng xây dựng đội: số người tham gia 38.
+ Quản trị thời gian: số người tham gia 53.
+ Kỹ năng giải quyết vấn đề: số người tham gia 72.
+ Kỹ năng lắng nghe thuyết phục: số người tham gia 63.
+ Kỹ năng ra và thực hiện quyết định: số người tham gia 27.
Các khóa học này được tổ chức phối hợp giữa các chuyên gia ở các trường
đại học, các công ty cung ứng dịch vụ đào tạo và bộ phận đào tạo trong công ty
thực hiện.
 Quan các số liệu trên, cho thấy công ty luôn chú trọng đến công việc đào tạo
cán bộ Lãnh đạo và quản lý ở tất cả các bộ phận với nhiều nội dung đào tạo đặt
biệt ở bộ phận bản hàng. Điều này một lần nữa phản ánh tầm quan trọng của lực
lượng quản lý bán hàng trong chiến lược kinh doanh của công ty.
- Nhân viên bán hàng:
Đào tạo tập trung: Công ty đã tổ chức đào tạo tập trung cho tất cả các nhân
viên bản hàng với các kiến thức, kỹ năng bởi các nhà đào tạo trong công ty về thị
trường, về công việc bán hàng.
Đào tạo trên thị trường: Đây là hoạt động được tiến hành thường xuyên bởi
các nhà quản lý trực tiếp. Trong thời gian này nhà quản lý đã hướng dẫn đào tạo
nhân viên bán hàng các cách giải quyết tỉnh huống trên thị trường để họ thực hiện
tốt công việc hơn.
Dạy nghề cho nhân viên mới: Hàng năm do nhu cầu của kinh doanh, công ty
luôn có kế hoạch tuyển dụng và đào tạo cho nhân viên mới. Số nhân viên mới
tuyển sẽ được tham gia các khóa đào tạo ngắn hạn trong vòng 1 tháng. Thời gian
học tập kinh nghiệm và làm quen với công việc diễn ra ở chỉnh những nơi họ sẽ
làm việc. Khi kết thúc thời gian tập huấn cho nhân viên mới, các phòng ban sẽ
thông báo lên công ty để cán bộ phòng nhân sự, xuống tận nơi kiểm tra việc nhân
viên làm thực tế.
Đối với nhân viên bán hàng, công ty thường xuyên mở các lớp đào tạo về
nghiệp vụ bán hàng, kỹ năng giao tiếp với khách hàng, và khi có những sản phẩm
mới ra đời thì nhân viên bán hàng phải hiểu rõ về công dụng của những sản phẩm
đó để tư vấn bản cho khách hàng. Ngoài ra công ty đã tiến hành phân tích thực
nghiệm bằng cách ghi lại kết quả thực hiện công việc của mỗi nhóm. Sau đó, kết
quả ghi lại ở sau khi được đào tạo được so sánh với trước khi đào tạo.
- Công nhân:
Công ty áp dụng phương pháp đào tạo kèm cặp dạy nghề tại công ty. Do đó
đã tận dụng được các cơ sở vật chất kỹ thuật sẵn có nhằm giảm chi phí đào tạo nói
riêng cũng như chi phí kinh doanh của công ty nói chung. Công nhân được học
những kiến thức và kỹ năng cần thiết cho công việc thông qua việc thực hiện thực
tế dưới sự hướng dẫn trực tiếp của những giảng viên. Công ty có hình thức khen
thưởng động viên đối với những công nhân nào đạt kết quả học tập khá - giỏi.
- Ngân sách đào tạo:
Chi phí cho công tác đào tạo và phát triển nhân lực bao gồm nhiều loại khác
nhau:
+ Chi phi cho các phương tiện vật chất kỹ thuật cơ bản như: khấu hao tài sản
cố định phục vụ đào tạo, phát triển, trang bị kỹ thuật, thiệt bị phục vụ cho công tác
giảng dạy, học tập.
 + Chi phí cho đội ngũ cán bộ, giáo viên làm công tác giảng dạy, đào tạo,
phát triển như: chi phí cho cán bộ quản lý, giáo viên, nhân viên phục vụ... +Tiền
trả cho các tổ chức, cá nhân mà doanh nghiệp thuê họ đào tạo.
+ Chi phí cơ hội: đây là loại chỉ phi khó xác định bao gồm chi phí cơ hội của
doanh nghiệp và chi phí cơ hội của học viên. Công ty luôn quan tâm đến hoạt động
đào tạo. Trong bộ máy quản trị nhân lực của công ty đã thành lập hẳn một bộ phận
đào tạo và dành một khoản ngân sách khá lớn cho hoạt động đào tạo. Cụ thể, Coca-
Cola là luôn đặt ưu tiên cho việc nâng cao năng lực nhân lực địa phương, xây dựng
đội ngũ chuyên viên chất lượng cao theo tiêu chuẩn toàn cầu. Hiện nay. Coca-Cola
có 99% nhân viên là người Việt, trong tổng số khoảng 4.000 nhân viên tại Việt
Nam. Mỗi năm, doanh nghiệp đầu tư hơn 1,4 triệu USD (tương đương hơn 30.000
triệu đồng Việt Nam) cho các hoạt động tuyển dụng, phát triển nguồn nhân lực
trong nước.

Nguồn: QLNNL-CT5 - thực trạng đào TẠO và phát TRIỂN Nguồn Nhân Lực Của công Ty Tnhh
Nước Giải Khát. Studocu. (n.d.). Retrieved March 26, 2023, from
https://www.studocu.com/vn/document/truong-dai-hoc-thu-dau-mot/hien-phap-2013/qlnnl-
ct5-thuc-trang-dao-tao-va-phat-trien-nguon-nhan-luc-cua-cong-ty-tnhh-nuoc-giai-khat/
29107831

(TTXVN/Vietnam+), B. Đại T. (2020, December 18). Coca-Cola CẮT giảm 2.200 việc Làm
Trên toàn thế giới: Doanh Nghiệp: Vietnam+ (vietnamplus). VietnamPlus. Retrieved
March 26, 2023, from https://www.vietnamplus.vn/cocacola-cat-giam-2200-viec-lam-tren-
toan-the-gioi/682857.vnp

Person. (2022, December 12). Coca-Cola được Vinh Danh Trong Top 4 doanh nghiệp Phát
Triển Bền Vững việt nam. baochinhphu.vn. Retrieved March 26, 2023, from
https://baochinhphu.vn/coca-cola-duoc-vinh-danh-trong-top-4-doanh-nghiep-phat-trien-
ben-vung-viet-nam-102221212164238273.htm

San, G. T. (2019, May 22). Coca-Cola Chi Hơn 1,4 Triệu USD phát triển nhân sự việt mỗi năm.
ZingNews.vn. Retrieved March 26, 2023, from https://zingnews.vn/coca-cola-chi-hon-1-4-
trieu-usd-phat-trien-nhan-su-viet-moi-nam-post948704.html

https://www.studocu.com/vn/document/truong-dai-hoc-cong-nghiep-ha-noi/marketing/quan-tri-
nhan-luc-cua-cong-ty-coca-cola/23989115

https://www.studocu.com/vn/document/truong-dai-hoc-thu-dau-mot/hien-phap-2013/qlnnl-ct5-
thuc-trang-dao-tao-va-phat-trien-nguon-nhan-luc-cua-cong-ty-tnhh-nuoc-giai-khat/
29107831