Прізвище учня, який виконав практичну роботу ____________________________________________________

Дата виконання ____________________________

Ознайомтеся зі змістом підручника та матеріалом плану-конспекту. Заповніть пропуски, дайте письмові відповіді на
запитання.

Працюємо з підручником, ст.121

3. Особливості використання пластикових карток та електронного продажу

3.1.Дайте розгорнуті відповіді на такі запитання

Як ви вважаєте, в якій ситуації використовувати пластикову картку для розрахунку це може бути дуже зручно?
_____________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________
Як ви вважаєте, в якій ситуації використовувати пластикову картку для розрахунку це може бути дуже небезпечно?
_____________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________
Як ви вважаєте, в якій ситуації використовувати пластикову картку для розрахунку це може бути єдиним можливим
способом здійснення оплати?
_____________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________

3.2.Існує декілька способів використання картки, а саме :

І розрахунок за допомоги картки у ______________________________________________________________________
ІІ отримання _________________________________________________________________________________________
ІІІ використання для оплати товарів, послуг у _____________________________________________________________

3.3.Використовуючи поради «Пам’ятка користувача банківською карткою» розгляньте запропоновані ситуації та

прокоментуйте їх
1.Клієнт отримав офіційне підтверджене повідомлення завітати до банку та обміняти діючу картку для виплат зарплати
через потребу в оновленні (картки старого зразку перестають діяти). Клієнт завітав до відділення банку і співробітник
попросив його підтвердити свою особистість продемонструвавши паспорт або ж ідентифікаційний код. Після того
співробітник заніс особисті дані клієнта до планшету а потім передавши до рук клієнта планшет запропонував клієнту
зробити електронний розпис та ввести обраний клієнтом ПІН на планшеті а потім повернувши планшет зробив для звітності
фотографію клієнта. Клієнту було запропоновано здати стару картку і повідомлено про її скасування. На телефон клієнта
прийшло повідомлення про те, що його картка більше недійсна. Співробітник видав нову картку, після чого клієнту
прийшло повідомлення про активацію нової картки де треба було підтвердити рішення перейти на нову картку або ж
відмовитись від цього.
Які 3 дії є підтвердженням правил безпеки (або ж легковажним порушенням цих правил)?
_____________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________

2.Жінка знімаючи кошти в банкоматі стикнулася з проблемою – банкомат завис і не віддав картку. На екрані банкомату
висвітилося повідомлення «Вибачте за тимчасові незручності. За технічною підтримкою можете звернутися до найближчих
відділень нашого банку». З цим повідомленням на екрані банкомату висвітилася карта де було позначено місце розміщення
банкомату та відділення банку вздовж дороги за 3 хвилини шляху.
Чого не повинна робити жінка і що саме ви порадите їй зробити в цій ситуації?
_____________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________

3.Дзвінок з міського номера. Солідний чоловічий голос каже: я співробітник служби безпеки банку, ми зафіксували
несанкціоновану операцію по вашому рахунку і кілька невдалих спроб входження до вашого інтернет-банку. Я, зрозуміло,
напружився: що робити? Він: я зараз відкрию вам резервний рахунок, щоб перевести туди ваші гроші, і тоді вони будуть в
безпеці. Тільки, каже, перед цим треба провести верифікацію, щоб упевнитися, що це дійсно ви. Потрібно повідомити
номер, термін дії карти і три цифри на зворотному боці. Я не зрозумів: а навіщо три цифри? Адже їх не можна нікому
видавати. Він відповідає: співробітникові банку можна. А раптом ви не з банку, питаю. А він: щоб ви не сумнівалися, зараз
вам прийде СМС-повідомлення з офіційного номера банку про відкриття резервного рахунку.
І точно - приходить СМС з номера банку, з якого отримую звіти про платежі і зарахування зарплати. У ньому дійсно про
резервування рахунку, як і казав службовець. І ще написаний код, який потрібно відправити в повідомленні, яке буде. Ось
цей код, який вказаний в СМС, мені не кажіть, попереджає мужик. Він секретний і ви не повинні його нікому повідомляти.
В ситуації, де кожна секунда може вартувати вам всіх збережень на картці, на шо слід звернути найбільшу увагу?
_____________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________
4.Розділ сайту «повідомлення щодо послуг інтернет-магазину з оплати та доставки товару».

Оплата та доставка товару по Україні

Способи оплати:

-оплата готівкою кур'єру (областні центри та Київ);

-оплата наложеним платежем;
-предоплата.

Після оформлення замовлення наш менеджер зв'яжеться з Вами по телефону и з'ясує вартість і комплектацію замовленого
товару. Якщо вибраний Вами товар тимчасово відсутній на складі - наш менеджер сповістить Вас і допоможе підібрати
заміну. Доставка відбувається на протязі 1-7 робочих днів. В нашому магазині немає мінімальної суми замовлення і
замовлення на суму понад 1000 грн. буде відправлене за рахунок інтернет-магазину(безкоштовна доставка не стосується
товарів акціонних и товарів зі знижкою від 40%). Доставку, замовленого товару на суму менше 1000 грн. клієнт оплачує
самостійно. Замовлення прийняті до 13.00 відправлятимуться в той же день. Замовлення, що надійшли після 13.00 - на
наступний день. Замовлення, що надійшли у вихідні, будуть оброблятися та доставлятися в перший робочий день.

Оплата готівкою кур'єру

Оплата готівкою здійснюється безпосередньо кур'єру під час доставки Вашого замовлення. Вартість замовлення для міста
Рівного складає 20 грн. По Україні, в тому числі по Києву вартість доставки складає 40 - 80 грн. в залежності від місця
призначення ваги, та ціни оголошеної вартості. Кур`єрська служба самостійно бере плату за доставку, її вартість Ви можете
розрахувати туттут. За передачу грошей кур`єрська служба бере 50 грн + 2% від суми оголошеної вартості.. Безкоштовна
доставка здійснюється на замовлення понад 1500 грн (передачу грошей кліент оплачує самостійно). Якщо Ваше замовлення
понад 1500 грн, інтернет магазин бере на себе витрати по доставці та передачі грошей, через кур`єрску службу. Підрахувати
вартість доставки в Вы зможете тут. Якщо клієнт відмовляється від замовлення, то самостійно оплачує послуги кур`єрскої
служби.

Оплата наложеним платежем

Наложеним платежем можна оформити замовлення до 1000 грн., за виключенням зимового одягу (зимовий одяг
відправляється тільки після повної передоплати). При оформлені замовлення з відправкою посилки наложеним платежем,
Ви оплачуєте своє замовлення безпосередньо в момент його отримання на пошті. За такого виду доставки, замовлений
товар укомплектовується і відправляється "Укрпоштою" або транспортною компанією Нова пошта, як посилка з
"оголошеною вартістю". Вартість доставки Укрпоштою складає 20 грн, Новою поштою 25-30 грн, транспортна компанія
самостійно бере вартість доставки в місці призначені. Інтернет магазин не бере вартість доставки Новою поштою (вартість
30 грн включається у замовлення для проформи). Після відправлення Вашого замовлення, клієнтам надається номер
поштового відправлення, або накладної, для отримання замовлення на пошті, або у відділенні транспортної компанії. Сума
доставки 20 грн. За перерахування грошей Укрпошта бере 4,8% від суми до 500 грн. і 2% від суми більше 500 грн., Нова
пошта вартість доставки+2%страхового збору.

Важливо! Якщо Ви не забрали відразу прислану посилку, пошта додатково нараховує пеню за зберігання. У разі не
отримання замовлення на пошті, усі наступні замовлення оформляються лише за умови повної передплати. Повернення
замовлення за рахунок інтернет магазину та неотримання його є порушенням клієнтської угоди, в такому разі клієнт
лишається права участі в розпродажі та акціях, а також може оформляти наступні замовлення лише передоплатою

Передплата
Передоплатою називається спосіб оплати замовленого товару наперед. В нашому магазині замовляння понад 1000 грн, а
також зимовий об`ємний одяг можна оформити тільки за повною передоплатою. Після оформлення замовлення на
електронну пошту приходять реквізити для оплати. Як тільки гроші зараховуються, наш менеджер відправить Ваше
замовлення. Перевага такої оплати в тому, що банк бере мінімальний процент за перерахування грошей 0.5% від суми.

Доставка
В даний момент наш магазин підтримує такі форми доставки:

-кур'єром;
-поштою;
-транспортною компанією Новою поштою
Кур`єрська доставка
Кур'єрська доставка здійснюється по обласних центрах України, м. Києву тільки після 100% передоплати. Доставка
здійснюється Транспортною компанією Нова пошта. Строк доставки складає 1-2 дня по Україні. Безкоштовна доставка
здійснюєтеся на замовлення понад 1500 грн.(безкоштовна кур'єрська доставка не стосується товарів акціонних и товарів зі
знижкою від 40%)

Доставка Укрпоштою.
Доставка Укрпоштою здійснюється в усі населенні пункти України. Ми відправляємо Ваше замовлення та надаємо Вам
номер поштового відправлення, з яким можна отримати посилку без квитанції. В пункт призначення посилка приходить на-
протязі 3-5 днів з дати відправки. Ви приходите у відділення пошти з паспортом та номером поштового відправлення та
отримуєте посилку. Увага! Вантаж зберігається у поштовому відділені на протязі місяця. Безкоштовно - перших 5-ти днів,
за кожний наступний день зберігання нараховується пеня.Важливо! Якщо Ви не забрали відразу прислану посилку, пошта
додатково нараховує пеню за зберігання. У разі не отримання замовлення на пошті, усі наступні замовлення оформляються
лише за умови повної передплати. Повернення замовлення за рахунок інтернет магазину та неотримання його є порушенням
клієнтської угоди, в такому разі клієнт лишається права участі в розпродажі та акціях, а також може оформляти наступні
замовлення лише передоплатою
Доставка транспортними компаніями.
Доставка компанією Нова пошта. За такого виду доставки, замовлений товар укомплектовується і відправляється, як
посилка з "оголошеною вартістю". Після відправлення наш менеджер зв'язується з вами і повідомляє номер багажної
декларації. За звичай доставка триває 1-3 дні. Ви приходите до відділення Нова пошта із паспортом і номером багажної
декларації, отримуєте замовлення. Увага! Вантаж зберігається безкоштовно тільки 2 доби з моменту прибуття! За кожний
наступний день зберігання нараховується пеня. Детальнішу інформацію Ви можете отримати тут. А також знайти
представництво у Вашому місті тут.Важливо! Якщо Ви не забрали відразу прислану посилку, пошта додатково нараховує
пеню за зберігання. У разі не отримання замовлення на пошті, усі наступні замовлення оформляються лише за умови повної
передплати. Повернення замовлення за рахунок інтернет магазину та неотримання його є порушенням клієнтської угоди, в
такому разі клієнт лишається права участі в розпродажі та акціях, а також може оформляти наступні замовлення лише
предоплатою

4.1.Ознайомтеся з текстовим повідомленням щодо послуг інтернет-магазину з оплати та доставки товару.

Який спосіб оплати-доставки є на вашу думку..
-самим ризикованим, якщо у вас є підозри щодо шахрайства цього магазину або ж обману щодо замовлення (на зразок
«замовили зелене а надіслали жовте»)?
_____________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________
Тому що
_____________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________

-самим безпечним, якщо ви не впевнені у параметрах товару (наприклад одяг, який вимагає примірки) і точно відмовитися
від товару, який буде вам «замалий» або ж «завеликий»?
_____________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________
Тому що
_____________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________

-самим дешевим для гаманця, адже вимагає найменших витрат у порівнянні з іншими способами?
_____________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________
Тому що
_____________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________

-самим зручним, якщо йде мова про велике місто і покупця який економе свій час?
_____________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________
Тому що
_____________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________
5.Українське законодавство про інтернет-магазини
Відносини, що виникають між покупцем і продавцем товарів, робіт та послуг в Інтернеті не відрізняються від традиційних
правил купівлі-продажу і регулюються, зокрема, положеннями Цивільного кодексу України та Закону України «Про захист
прав споживачів».

До відносин за договором роздрібної купівлі-продажу з участю покупця-фізичної особи, не врегульованих цим Кодексом,
застосовується законодавство про захист прав споживачів.

Умови договору, що обмежують права покупця-фізичної особи порівняно з правами, встановленими цим Кодексом та
законодавством про захист прав споживачів, є нікчемними.

У вітчизняному законодавстві, договір, укладений за допомогою мережі Інтернет відноситься до категорії договорів,
укладених на відстані, тобто договорів, укладених продавцем (виконавцем) із споживачем за допомогою засобів
дистанційного зв’язку поза торговельними або офісними приміщеннями.

При цьому, під засобами дистанційного зв’язку маються на увазі телекомунікаційні мережі, поштовий зв’язок, телебачення,
інформаційні мережі, зокрема Інтернет, які можуть використовуватися для укладення договорів на відстані (стаття 1
Закону).

Вимоги до інтернет — торговця досить суворі. Перед укладенням договору купівлі-продажу він повинен (ч. 2 ст. 13 Закону
про захист споживачів) надати споживачеві інформацію про:
1) найменування продавця та його місцезнаходження. Якщо з найменуванням у більшості таких магазинів проблем немає
(на будь-якому сайті є назва магазину), то власну адресу оприлюднюють лише поодинокі сміливці;

2) порядок прийняття претензії. Закон не розшифровує, про які претензії йдеться. Ймовірно, про будь-які претензії покупця
до продавця;

3) основні характеристики продукції. З цим все гаразд. Можна побачити і детальний опис товару, і його фотознімки;

4) ціну, включаючи плату за доставку. Тут також усе зрозуміло. Якщо інтернет-магазин бере окрему плату за доставку, про
це, здебільшого, зазначають на його сайті.

5) умови оплати;

6) гарантійні зобов’язання та інші послуги, пов’язані з утриманням чи ремонтом продукції. Переважно на товари, придбані
в інтернет-магазині, поширюється така ж гарантія від виробника, як і на продукцію у звичайних магазинах;

7) інші умови поставки;

8) мінімальну тривалість договору, якщо він передбачає періодичні поставки продукції;

9) вартість телекомунікаційних послуг, якщо вона відрізняється від граничного тарифу. Найвірогідніше, що до інтернет-
торгівлі подібна вимога не має ніякого стосунку. Адже за те, що покупець відвідує сайт і-магазину, останньому він нічого
не платить;

10) період прийняття пропозицій. У випадку і-магазину такі дані можуть знадобитись, якщо продавець закуповує і постачає
товар тільки під конкретне замовлення;

11) порядок розірвання договору. У більшості інтернет — магазинів така інформація на сайті – відсутня.

Якщо споживачу надано наведені вище відомості, інтернет — магазин повинен підтвердити замовлення письмово або за
допомогою електронного повідомлення. Таким повідомленням називають інформацію, яку споживач може у будь-який
спосіб відтворити або зберегти в електронному вигляді (п. 10 ст. 1 Закону). В даному випадку – це інтернет -сторінка, на
яку покупець потрапляє перед тим, як запит на купівлю товару буде сформовано. Рекомендуємо покупцям дублювати всі
дані на папері або в електронному листі.

Якщо інше не передбачено договором, продавець повинен поставити товар не пізніше 30 днів із моменту одержання згоди
споживача на укладення договору (ч. 6 ст. 13 Закону про захист споживачів). Коли продавець не має замовленого товару і
тому він не може виконати договір, йому необхідно повідомити споживача якнайшвидше, але не пізніше 30 днів з моменту
одержання його згоди на укладення договору.

Після замовлення та доставки товару продавець повинен надати покупцю певні документи. Це залежить від того, хто
продавець (юридична особа чи приватний підприємець) і які способи оплати та доставки обрав покупець.

За законом правочини між фізичною та юридичною особою, а також між фізичними особами на суму, що перевищує 340
грн., треба вчиняти у письмовій формі (ч. 1 ст. 208 Цивільного Кодексу України). Виняток встановлено ч. 1 ст. 206 ЦК
України — усно можуть вчиняти правочини, які сторони повністю виконують у момент вчинення.

Тож, договір купівлі-продажу не потрібно оформляти письмово, коли:

— товар через інтернет — магазин продає фізична особа-підприємець і вартість товару не перевищує 340 грн.;
— момент оплати й отримання товару збігаються (незалежно від вартості покупки і того, кому належить інтернет —
магазин), тобто замовлення доставляє кур´єр магазину і він же приймає готівку в оплату.

При цьому правочин вважають вчиненим у письмовій формі, якщо його зміст зафіксовано в одному або в кількох
документах: у листах, телеграмах, якими обмінялися сторони (ч. 1 ст. 207 ЦК України). Наприклад, у рахунку-фактурі, яку
інтернет -магазин надсилає покупцю після того, як той замовить щось на сайті. Правочин буде укладеним письмово тоді,
коли інтернет -магазин письмово підтвердить інформацію відповідно до ст. 13 Закону про захист споживачів. Про те, що
покупець визнає правочин, свідчитиме надходження від нього оплати або листа (телеграми), у якому він погоджується
придбати товар.

Крім того, ЦК України допускає, що сторони можуть виражати свою волю за допомогою телетайпного, електронного або
іншого технічного засобу зв’язку. Тобто, якщо продавець і покупець обмінялися електронними листами, можна б сказати,
що договір купівлі-продажу укладений письмово. Можна було б, аби обидві сторони дотримувалися при цьому вимог
Закону про цифровий підпис. Але поки що він не набув в Україні широкого поширення.

Інтернет — магазин має видати покупцю розрахунковий документ, що засвідчує купівлю, з позначенням дати продажу (ч.
11 ст. 8 Закону про захист споживачів). Також усі суб’єкти підприємницької діяльності (і інтернет – магазин теж), які
здійснюють розрахункові операції при продажу товарів у сфері торгівлі, зокрема, зобов’язані (ст. 3 Закону про РРО):

1) проводити розрахункові операції на повну суму покупки через реєстратори розрахункових операцій (далі — РРО) з
роздрукуванням відповідних розрахункових документів;

2) видавати особі, яка отримує або повертає товар, розрахунковий документ встановленої форми (ним може бути
фіскальний касовий чек, товарний чек, розрахункова квитанція тощо) на повну суму проведеної операції.

РРО та розрахункові книжки не застосовують (ст. 9 Закону про РРО), серед іншого, при:

— виконанні банківських операцій (тобто коли покупець перераховує гроші за товар через банк);

— продажу товарів у системах електронної комерції (коли замовлення та оплату здійснюють на сайті продавця (ввівши дані
банківської платіжної картки) або за допомогою електронного банкінгу);

— продажу товарів фізичними особами — підприємцями, які придбали фіксований патент або сплачують єдиний податок і
ведуть Книгу обліку доходів і витрат.

У будь-якому випадку інтернет – магазин має виписати покупцю товарний чек (якщо продавець – фізична особа-
підприємець) або накладну (якщо продавець — юридична особа).

Крім того, до товару повинні додати документ (паспорт, талон тощо), у якому виробник зазначає гарантійний строк на
свою продукцію (ч. 2 ст. 7 Закону про захист споживачів).

Заміна товару.

Частина 6 ст. 13 Закону про захист споживачів дозволяє продавцю використовувати у договорі стандартну умову про
можливість заміни товару за його відсутності іншим. Про це покупця повинні повідомити перед укладенням договору.
Продавець може замінити товар тільки тоді, коли одночасно виконуються три умови:

1) інший товар відповідає меті використання замовленого;

2) має таку ж або кращу якість;

3) його ціна не перевищує ціни замовленого товару.

Повернення товару.

Договір купівлі-продажу, укладений через Інтернет, покупець може розірвати протягом 14 днів із моменту підтвердження
інформації про укладення договору від продавця або з моменту одержання товару чи його першої поставки (ч. 4 ст.13
Закону про захист споживачів). Якщо згадане підтвердження не відповідає наведеним вище вимогам, покупець вправі
розірвати договір протягом 90 днів від дати отримання інформації. Продавець може виправитися і надіслати нове,
правильне підтвердження. За таких умов покупцю дозволено відмовитися від договору протягом 14 днів з моменту
одержання уточненого повідомлення.
5.1.Ознайомтеся з вимогами законодавства щодо правил функціонування інтернет-магазинів та рекомендаціями
спеціалістів на предмет «інтернет-шахрайства» щоб дати відповіді на наступні питання в форматі
«Так», «Ні», «Можливо, хай буде так»

1.На сайті що торгує чехлами для смартфонів відсутні відгуки клієнтів про якість обслуговування -?-

2.Серед способів оплати товару (сайт «Сичуаньський соус і не тільки») міститься лише «відправка товару тільки після
здійснення передплати» -?-

3.На сайті що торгує безпровідними навушниками є ціна товару але відсутня інформація про вартість пересилки -?-

4.На сайті «Всі м’ясорубки» немає умов повернення або ж заміни надісланого товару -?-

5.На сайті який продає помпи для відкачування води розміщено повідомлення про те, що «Ви можете повернути товар з
поверненням сплаченої суми (окрім пересилки та доставки) або обміняти товар за термін 14 днів. Обов'язковою умовою
обміну та повернення, має бути вказана об'єктивна причина, а також товар не повинен бути вживаний, і має всі супровідні
документи (ярлики, упакування і т.д.), а також документи, що підтверджують факт оплати (чек на покупку, накладна,
розписка кур'єра або інші документи) -?-

6.На сайті «Італійські сири» відсутня фізична адреса магазину -?-

7.Після замовлення товару (взуття «сліпони») за передплатою на електронну адресу клієнту було надіслано рахунок-
фактуру (ПДФ файл де було вказано виконавця, товар замовленний клієнтом, вартість товару та вартість пересилки) але під
час отримання посилки на Новій пошті було видано лише один чек Нової пошти який вимагав оплатити послуги Нової
пошти та повідомляв про назву посилки, її відправника -?-

8.На сайті що продає камери-реєстратори для авто відсутні електронні копії документів (або ж скорочені відомості про
реєстрацію та дозвіл), які дозволяють цій фірмі здійснювати підприємницьку діяльність -?-

9.На сайті «VSEKURTKI» серед можливих для вибору параметрів товару в параметрі розмір зазначено «після замовлення
нашого товару з вами зв’яжеться наш оператор, який попросить вас повідомити обраний вами розмір » -?-

10.На сайті «Кращі Вина Закарпаття» немає телефонів за якими можливо зв ’язатися з оператором, від якого треба отримати
певні відповіді щодо купівлі та доставки -?-

11.На сайті що торгує електроінструментами в параметрах які необхідно обрати для замовлення товару (перфоратор DWT) є
вибір «за відмови від гарантійного талону отримаєте економію – замість 2481 гривні вис платите лише 1999 гривень» -?-

12.На сайті «KUPIUDOCHKU» немає інформації щодо часу за який товар буде доставлено до клієнта -?-

13.Після замовлення блютуз-колонки в магазині побутової техніки оператор не подзвонив клієнту щоб уточнити та
підтвердити замовлення, натомість було надіслано смс про прийняту заявку на замовлення конкретного товару -?-

14.На сайті що продає плетені корзини з Угорщини міститься повідомлення про «доставку товару через 25 календарних днів
з моменту замовлення-оформлення товару» -?-