Робочий зошит

нового працівника відділення

 1. Про компанію
1. Яка місія компанії Нова пошта?
_____________________________________________________________________________

2. З чого складається Логістична система Нової пошти?

1) _________________________ 2) _______________________ 3) ______________________
4) _________________________ 5) _______________________ 6) _____________________

3. Які типи відділень ви знаєте?

1) _________________________________ 2) _______________________________________

3) _____________________________________ 4) ____________________________________

4. Для чого призначений підрозділ «Адресне обслуговування»?

_____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________

5. Що таке поштомат і для чого він призначений?

_____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________

6. Які два типи автоматизації терміналів ви знаєте?

1) _________________________________ 2) ________________________________________

2. Працівники

1. Назвіть основні вимоги до працівника Компанії.

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

2. Які існують вимоги щодо взаємовідносин з колегами?

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

3. Що робити, коли хтось із ваших колег виконує заборонені дії?

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
1
4. Які вимоги до зовнішнього вигляду працівника?
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

5. Хто є головним у відділенні і які його основні обов’язки?

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

6. Хто може заміщати Керівника відділення у разі потреби?

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

7. Які основні обов’язки Оператора?

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

8. Які основні обов’язки Приймальника?

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

3. Клієнтський сервіс
1. Яка мета клієнтського сервісу?
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

2. Які існують 2 типи Клієнтів?

1) _____________________________________ 2) __________________________________

3. Які сервіси Компанії надаються безкоштовно?

1) _____________________________________
3) _____________________________________
5) _____________________________________
7) _____________________________________
2) __________________________________
4) __________________________________
6) __________________________________
8) __________________________________
2
4. Які можливості надає клієнту сервіс “Мобільний додаток”?
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

5. У якому форматі може бути надано сервіс “Інформування”?

1)______________________ 2) _____________________ 3) __________________________

6. З яких етапів складається процес обслуговування Клієнта?

1) _____________________________________ 2) __________________________________
3) _____________________________________ 4) __________________________________
5) _____________________________________ 6) __________________________________

7. Якими фразами можна привітатись залежно від часу доби?

1) _____________________________________ 2) __________________________________
3) _____________________________________

8. Які основні правила спілкування з Клієнтом ви можете назвати?

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

9. Що заборонено робити в присутності клієнта?

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

10. Що таке техніка трьох «В»?

1)______________________ 2) _____________________ 3) __________________________

4. Робоче середовище та обладнання

1. На які три ділянки можна поділити відділення?
1) __________________________________________________________________________
2) __________________________________________________________________________
3) __________________________________________________________________________

2. З яких зон складається внутрішня ділянка відділення?

1) _____________________________________ 2) __________________________________
3) _____________________________________ 4) __________________________________

3. Які процеси здійснюються у зоні “Обслуговування клієнтів”?

3
 _____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

4. Які процеси здійснюються у зоні “Відправлення на відправку”?

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

5. Які процеси здійснюються у зоні “Відправлення на видачу”?

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

6. Назвіть усі кроки системи 5S.

1) ________________________ 2) ______________________ 3) _______________________

4) ________________________ 5) _______________________

7. Що входить до принципу 5S «Сортування»?

_____________________________________________________________________________

8. Що входить до принципу 5S «Систематизація»?

_____________________________________________________________________________

9. Що входить до принципу 5S «Систематичне прибирання»?

_____________________________________________________________________________

10. Що входить до принципу 5S «Стандартизація»?

_____________________________________________________________________________

11. Що входить до принципу 5S

«Самовдосконалення»?_________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
___________________

12. Для чого призначений РРО?

_____________________________________________________________________________

13. Для чого використовують Термопринтер Zebra?

_____________________________________________________________________________

14. Для чого призначений сканер штрих-коду Symbol?

__________________________________________________________________________
___
_____________________________________________________________________________

4
15. Для чого найчастіше використовують термінал збору даних Motorola на відділеннях?
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

16. Що можна використовувати замість терміналу збору даних Motorola?

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

17. З яких трьох частин складається комп’ютерна система Нової пошти?

1) ________________________ 2) ______________________ 3) _______________________

18. Які операції виконуються у програмі РМО?

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

19. Які операції виконуються у системі NovaPay?

_____________________________________________________________________________

20. Які операції виконуються у системі Awis?

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

21. Що забороненяється під час експлуатації рокли?

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

22. Розкажіть правила безпечної роботи з кліткою.

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________

23. За скільки хвилин до початку роботи треба прибути на відділення і чому?

___________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

24. З яких кроків складається процедура початку робочого дня Працівника відділення ?
____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

25. З яких кроків складається процедура завершення робочого дня Працівника?

_____________________________________________________________________________
5
 _____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

26. Яким чином відбувається фіксація початку\завершення робочого часу Працівника ?

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

27. Як створити відомість “Передача зміни”?

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

28. Як створити Акт ППВ?

1) ________________________ 2) ______________________ 3) _______________________

29. Для чого виконується переміщення між комірками під час передачі зміни?
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

5. Техніка безпеки
1. Які шкідливі виробничі фактори є у відділенні?
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

2. Ваші дії, коли колега отримав травму на робочому місці?

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

3. Коли не можна стояти під рампою?

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

4. Як правильно спускатися з рампи за правилами безпеки?

_____________________________________________________________________________

5. Як треба поводитись з електрообладнанням за правилами безпеки?

_____________________________________________________________________________
6
 _____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________

6. Назвіть правила техніки безпеки при роботі з канцелярським ножем.

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

7. Назвіть причини виникнення аварійних ситуацій?

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

8. Які ваші дії в аварійних ситуаціях?

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

9. З якої відстані необхідно застосовувати вогнегасник?_______________________________

10. Вогонь треба гасити зверху чи знизу полум’я?_____________________________________

11. Які ваші дії у разі перевірки контролюючими органами?

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
12. Що потрібно перевірити, якщо в упаковці, яку надав Клієнт, виявлено ємність з
рідиною?

___________________________________________________________________________
________

13. Що заборонено робити з відправленням, на якому наклеєне маркування «увага,

рідина»?

___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
________________

14. Чи дозволені до перевезення речовини з маркуванням 8-го та 9-го класів

небезпеки?

7
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
________________

15. Які існують обмеження щодо приймання спиртовмісних речовин?

___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
________________

16. Які ваші дії, якщо клієнт не надав згоди на огляд вмісту упаковки?

___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
________________

17. Які ваші дії, якщо у відділенні стався розлив ртуті?

___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
________________

18. Які ваші дії якщо виявлено підтікання чи розлив пероксиду водню?

___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
________________

19. Які ваші дії якщо виявлено пошкоджений акумулятор?

___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
________________

20. Які ваші дії при отриманні хімічних опіків (вами або колегами)?

___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
________________

6. Відправлення та послуги
1. Які типи основної послуги ви знаєте (перевезення відправлень)?
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

2. Які додаткові послуги вважаються найбільш поширеними?

8
 1) _____________________________________
3) _____________________________________
5) _____________________________________
7) _____________________________________
9) _____________________________________
2) __________________________________
4) __________________________________
6) __________________________________
8) __________________________________

3. В чому суть послуги «Зберігання»?

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

4. У чому суть послуги «Пакування з поверненням»?

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

5. В чому суть послуги «Переадресування»?

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

6. Як треба діяти, якщо в ЕН було замовлено послугу “Зворотня доставка підтипів

документів”, але одержувач надав не всі необхідні документи?
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

7. В чому суть послуги «Пункт передачі»?

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

8. У чому суть послуги «Міжнародна експрес- доставка»?

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

9. У чому суть послуги «Грошовий переказ»?

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

10. У чому суть послуги «Надійна покупка»?

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

11. Які типи відправлень ви знаєте?

9
 ____________________________:

1) ____________________________________ 2) _______________________________

____________________________:

1) ________________________ 2) _______________________ 3) _______________________

12. Які параметри відправлень типу «Дрібні відправлення»?

Вага до ____ кг.; довжина до ____ см.

13. Які параметри відправлень типу «Посилки»?

Вага від ______до ______ кг.; довжина до _____ см., будь-яка інша не більше______см.

В коробках або пласка основа.

14. Які параметри відправлень типу «Неконвеєрні відправлення» (РО - Ручна Обробка)?

Вага від ______до _____кг.; довжина до _______ см., будь-яка інша не більше ________см.

Не в коробках та не пласка основа (відра, каністри, валізи, м’яке та сипуче).

15. Які параметри відправлень типу «Великі відправлення»?

Вага до ________ кг.; довжина _________ см.; ширина _________ см.; висота ________ см.

16. Які параметри відправлень типу «Негабаритні відправлення»?

Вага до ________ кг.; довжина __________ см.; ширина ________см.; висота ______
см.

7. Пакування та маркування відправлень

1. Назвіть основні вимоги до якісного пакування
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________

2. Які дії треба виконувати перед пакуванням відправлення?

________________________________________________________________________
__
__________________________________________________________________________

3. Назвіть найпоширеніші види пакування на вашому відділенні (не менше 5)

__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________

10
4. Як пакується одяг вагою до 4 кг.?
__________________________________________________________________________

5. Як пакується взуття у фірмовій

коробці?___________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
_______

6. Як пакується взуття без фірмової коробки?

__________________________________________________________________________

7. Як запакувати сипучі матеріали?

__________________________________________________________________________

8. Що треба зробити перед укладанням мішків з сипучим вмістом на піддон?

__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________

9. Що таке палетні борти?

__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________

10. Назвіть ознаки непридатних до використання палетних бортів.

__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________

11. Для яких відправлень використовують flat-бокс? Як перевірити flat-бокс на

придатність до роботи?
__________________________________________________________________________
____________________________________________________________________
______
__________________________________________________________________________

12. Що таке обрешетування, для чого воно використовується?

__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________

13. Яке пакування використовують для матраців?

__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________

14. Чи можна віддавати клієнту чохол для матрацу, палетні борти, flat-бокси?
11
 __________________________________________________________________________

15. Що робити якщо на упаковці вже є старе маркування?

__________________________________________________________________________

16. Чи є на маркуванні (ЕН) розрахункова дата і час прибуття відправлення?

____________
17. Де розмістити маркування на відправленні заввишки до 1 м?
__________________________________________________________________________

18. Де розмістити маркування на відправленні заввишки понад 1 м?

__________________________________________________________________________

19. Як розмістити маркування на довгому вузькому відправленні?

__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________

20. Як розмістити маркування на шині?

__________________________________________________________________________

21. Розкажіть усі вимоги до якісного маркування.

__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________

22. Опишіть своїми словами які відправлення вважаються небезпечними?

__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________

23. Ваші дії у разі виявлення небезпечного відправлення під час розвантаження
автомобіля?________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________

24. Який вигляд має маркування небезпечних відправлень?

В Україні:

__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________

В Європі:__________________________________________________________________

12
 Ще бувають:_______________________________________________________________

25. Як виглядає маркування «Обережно,

крихке»?___________________________________________________________________
_______
8. Видача відправлень клієнту
1. Яку гарячу клавішу потрібно натиснути для оформлення видачі відправлення в РМО?

_____________________________________________________________________

2. Назвіть способи визначення наявності відправлень до видачі ?

1) ___________________________________ 2) ________________________________
3) ___________________________________ 4) _______________________________

3. Чи дозволяється вводити номер картки Клієнта вручну в поле “Додати до візиту?

_________________________________________________________________________

4. Якою іконкою позначаються ЕН, які фактично знаходяться у відділенні?

____________________________________________________________________
_____

5. Якими способами здійснюється процедура верифікації?

____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
__________________

6. Які дані треба внести в поле “Довіреність” для перевірки її наявності в ІС?
____________________________________________________________________
______

7. За якими документами здійснюється видача відправлення Клієнту, що не є

одержувачем в
ЕН?______________________________________________________________________
____
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________

8. У яких випадках потрібно провести

верифікацію?1)_____________________________________________________________
___________
2)________________________________________________________________________

9. Яка інформація міститься на талоні пошуку?

1) ____________________________________ 2) ________________________________
3) ____________________________________ 4) ________________________________
13
 5) ____________________________________ 6) ________________________________
7) _____________________________________

10. Який максимальний час для проведення огляду відправлення?____________________

11. Де проводиться огляд відправлень вагою до 10кг? ______________________________

12. За яких умов працівнику під час огляду дозволяється паралельно проводити
обслуговування наступного Клієнта?
____________________________________________________________________
______
13. Що заборонено робити працівнику відділення під час проведення огляду відправлень?
____________________________________________________________________
______
____________________________________________________________________
______
____________________________________________________________________
______
____________________________________________________________________
______
____________________________________________________________________
______

14. Що заборонено робити Клієнту під час проведення огляду відправлень?

____________________________________________________________________
______
____________________________________________________________________
______
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
__________________________________________

15. Які особливості огляду портативної техніки ( мобільного телефону, планшету або
GPS-навігатора?
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________
____________________________________________________________________
______

16. Які ваші дії у випадку, якщо Клієнт відмовляється забирати відправлення ?
14
 ____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
______________________________

17. Яку комбінацію клавіш треба натиснути для закриття ЕН?________________________

18. Яку комбінацію клавіш потрібно натиснути для відкриття вікна “Додаткові послуги”?
____________________________________________________________________
______

19. Яку гарячу клавішу потрібно натиснути, щоб додати пакування під час оформлення
ЕН?
__________________________________________________________________________

9. Приймання відправлень
1. Опишіть порядок дій під час приймання відправлення від Клієнта?
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________

2. В яких випадках необхідно попросити Клієнта- відправника розкрити упаковку та надати

відправлення для огляду/перевірки вмісту?
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________

3. Які відправлення заборонені до перевезення у Новій пошті?

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

15
 _____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

4. В яких випадках потрібно запропонувати Клієнту запакувати його

відправлення?_________________________________________________________________
_____________
5. Назвіть ознаки надійної упаковки:
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
____________________________________

6. Яку гарячу клавішу потрібно натиснути для оформлення приймання відправлення в РМО?
____________________________________________________________________
_________
7. Чи може так бути, що за одним телефоном закріплено декілька контрагентів?
_____________________________________________________________________________
8. Як створити нового контрагента фізичну особу?
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
__________________
9. Які поля потрібно заповнити під час створення нового контрагента з типом
«Організація»?
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________

10. Які поля треба заповнити в блоці «Відправлення/Місце»?

1) ________________________2) ________________________3) ______________________
4) ________________________ 5) ________________________

11. Які дані про портативну техніку необхідно внести в поле “Опис відправлення “ при
створенні ЕН?
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________

12. Що таке оголошена вартість?

________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________

13. Що необхідно зробити, якщо оголошена вартість відправлення перевищує 100 тис. грн.?
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
16
 14. Яка максимальна допустима оголошена вартість відправлень вагою до 100 кг.?
________________________________________________________________________________
15. Яка максимальна допустима оголошена вартість відправлень вагою понад 100кг?
___________________________________________________________________________________

16. В поле “Вага” треба вносити фактичну чи обʼємну вагу

відправлення?_________________

17.Які відправлення належать до «Ручної обробки»?

________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________

18. Чи можна відправляти відправлення типу “Ручна обробка” з поштового відділення ?

________________________________________________________________________________

19. Яку комбінацію клавіш потрібно натиснути для відкриття вікна «Додаткові послуги»?
_____________________________________________________________________________

20. Що таке “Цифрова адреса” відділення або поштомату?Де її можна знайти?

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

21. Яку комбінацію клавіш необхідно натиснути для друку маркування?__________________

22. Хто може бути платником за послуги НП?

____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
__________________

23. Яку гарячу клавішу натиснути, щоб додати пакування під час створення
ЕН?_____________

24. Відправлення якої ваги пакуються при Клієнті?

_____________________________________

25. Яку комбінацію клавіш натиснути, щоб закрити

візит?_______________________________

10. Логістика
17
1. Які ваші дії , якщо Автомобіль прибув до відділення пізніше від призначеного часу за
графіком більше ніж на 5 хвилин?________________________________________________

2. Чи можна відправляти транспортувальне авто раніше графіку? _______________________

3. Як створити відомість «Вивантаження транспортування”?

1) _________________________2) ________________________3) ______________________

4) _________________________5) ________________________6) ______________________

7) ___________________________________________

4. Як створити Акт приймання-передачі відповідальності (АППВ)?

1) ________________________ 2) _______________________3) _______________________

5. Які правила переміщення клітки?

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
6. Назвіть правила переміщення обрешетування.
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
7. Які правила переміщення FLAT- боксів ?
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
8. Скільки FLAT-боксів можна переміщувати на роклі?________________________________
9. Які правила переміщення бочок і каністр?
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

10. Назвіть правила переміщення шин

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

11. Як зафіксувати пошкоджене відправлення?

_____________________________________________________________________________
18
 ____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

12. Які ваші дії у разі виявлення відправлення з неправильно визначеною

вагою?_______________________________________________________________________
______
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

13. Для чого створювати відомість контрольного зважування?

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

14. Якими пристроями можна скористатись для створення будь-якої відомості?

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
15. Які ваші дії, якщо ви виявили при вивантаженні відправлення з маркуванням
небезпечного вантажу?
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
16. Яка інформація міститься на талоні пошуку?
1) ____________________________________ 2) ________________________________
3) ____________________________________ 4) ________________________________
5) ____________________________________ 6) ________________________________
7) _____________________________________
17. Яка групова тара призначена для транспортування дрібних відправлень?
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
18. Розкажіть правила укладання дрібних відправлень у синій бокс.
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

19. Як правильно маркувати синій бокс?

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

20. Яка групова тара призначена для транспортування посилок?

_____________________________________________________________________________
19
 _____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

21. Для чого призначений червоно-синій бокс?

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

22. Назвіть правила укладання посилок у клітку?

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

23. Як створити відомість “Палетування”?

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

24. Як створити відомість “Завантаження транспортування”?

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

25. Розкажіть правила завантаження різних типів відправлень у кузов автомобіля.

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
11. Міжнародна доставка

1.Які види послуг з міжнародної доставки надає НП?

___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________

2. В чому суть послуги “Посилка з дому”?

20
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________

3. В чому суть послуги "Глобальна доставка"?

___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________

4. В чому відмінність послуг “Посилка з дому” та "Глобальна доставка"?

___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________

5. В чому суть послуги NP Shopping?

___________________________________________________________________________________

6. Чи можливо замовити доставку за кордон у відділення ? Якщо так, то у які країни?

___________________________________________________________________________________

7. Які є два варіанти створення міжнародної ЕН у РМО?

___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________

8. Яка послідовність приймання міжнародного відправлення (МЕВ) на відділення.

___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________

9. Чи можна приймати міжнародне відправлення у закритому вигляді від Клієнта?

___________________________________________________________________________________

10. Які поля блоку “Відправник” треба заповнити під час створення МЕН?
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________

11.У якому форматі потрібно вказувати телефон отримувача при оформленні МЕН?

12. Як створити МЕН на підставі заявки?

___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________

13. Що необхідно наклеїти на відправлення після створення МЕН?

___________________________________________________________________________________

21
14. Що таке “Інвойс” та яка інформація в ньому міститься ?
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________

15. Куди необхідно звертатись у разі виникнення питань, пов’язаних з оформленням міжнародної
доставки?

___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________

22