РОБОЧИЙ ЗОШИТ НОВАЧКА

СКОРОЧЕННЯ:
АО – адресне обслуговування
ППВ – пункт приймання-видачі
ТМ – територіальний менеджер
КВ – керівник відділення
ЕН – експрес-накладна
РРО –реєстратор розрахункових операцій
РМО – робоче місце оператора
ІД – інтернет документ
ШК – штрих-код
Акт ППВ – акт приймання-передачі відповідальності
РО – ручна обробка
ДВ – дрібні відправлення
ДД – доставка день у день
МЕВ – міжнародне експрес-відправлення
МЕН – міжнародна експрес-накладна
АКБ - акумуляторна батарея
1. Про Компанію

1. Яка місія компанії Нова Пошта? _______________________________________

2. З чого складається логістична система Нової Пошти?

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

3. Які типи відділень ви знаєте?

__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
4. Для чого призначений підрозділ «Адресне обслуговування»?
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_

5. Що таке поштомат і для чого він призначений ________________________________

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_

6. Які два типи автоматизації терміналів ви знаєте? _____________________________

___________________________________________________________________________

1
 2. Працівники
1. Назвіть основні вимоги до працівника Компанії _____________________________
____________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__
2. Які існують вимоги щодо взаємовідносин з колегами?
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
___

3. Що робити, коли хтось із ваших колег виконує заборонені дії?

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

4. Які вимоги до зовнішнього вигляду працівника? (ТОП-7)

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
__

5. Хто є головним у відділенні і які його основні обов’язки?

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
__

6. Хто може заміщати керівника відділення у разі потреби?

____________________________________________________________________________

7. Які основні обов’язки оператора? (ТОП-7)

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
__
8. Які основні обов’язки приймальника? (ТОП-7)
_____________________________________________________________________________
2
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_

3. Клієнтський сервіс

1. Яка мета клієнтського сервісу?

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
__

2. Які існують 2 типи клієнтів?

____________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

3. Які сервіси Компанії надаються безкоштовно?

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_

4. Які можливості надає Клієнту сервіс «Мобільний додаток»?

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_

5. У якому форматі може бути надано сервіс «Інформування»?

_____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________

6. З яких етапів складається процес обслуговування Клієнта?

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_

7. Якими фразами можна привітатись залежно від часу доби?

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

8. Які основні правила спілкування з Клієнтом ви можете назвати?

3
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_

9. Що заборонено робити в присутності Клієнта?

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_

10. Що таке техніка трьох «В»?

_________________________________________________________________________

4. Відправлення та послуги

1. Які типи основної послуги ви знаєте?

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

2. Які додаткові послуги вважаються найбільш поширеними?

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
__

3. В чому суть послуги «Зберігання»?

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
4. У чому суть послуги «Пакування з поверненням»?
_____________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
5. У чому суть послуги «Переадресування»?
_____________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

6. Як треба діяти, якщо в ЕН було замовлено послугу «Зворотна доставка

підтипів документів», але одержувач надав не всі необхідні документи?
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
4
____________________________________________________________________________
7. В чому суть послуги «Пункт передачі»?
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
8. В чому суть послуги «Грошовий переказ»?
_____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________

9. Які типи відправлень ви знаєте?

_____________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________

10. Які параметри відправлень типу «Дрібні відправлення»?

________________________________________________________________________

11. Які параметри відправлень типу «Посилка»?

_________________________________________________________________________

12. Які параметри відправлень типу «Неконвеєрні відправлення»?

_________________________________________________________________________

13. Які параметри відправлень типу «Великі відправлення»?

_________________________________________________________________________

14. Які параметри відправлень типу «Негабаритні відправлення»?

__________________________________________________________________________

5. Робоче середовище та обладнання

1. На які три ділянки можна поділити відділення?
_____________________________________________________________________________
________________________________________________________________________

2. З яких зон складається внутрішня ділянка відділення?

____________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
3. Які процеси здійснюються у зоні «Обслуговування клієнтів»?
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

4. Які процеси здійснюються у зоні «Відправлення на відправку»?

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
5. Які процеси здійснюються у зоні «Відправлення на видачу»?
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
5
 6. Назвіть всі кроки системи 5С. (ТОП-7)
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________

7. Що входить до принципу системи 5С «Сортування»?

____________________________________________________________________________

8. Що входить до принципу системи 5С «Систематизація»?

_____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________

9. Що входить до принципу системи 5С «Систематичне прибирання»?

___________________________________________________________________________

10. Що входить до принципу системи 5С «Стандартизація»?

_____________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

11. Що входить до принципу системи 5С «Самовдосконалення»?

____________________________________________________________________________

12. Для чого призначений РРО?

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________

13. Для чого використовують термопринтер Zebra?

__________________________________________________________________________
14. Для чого призначений сканер штрих-коду Symbol?
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________

15. Для чого найчастіше використовують термінал збору даних Motorola на

відділеннях?
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________

16. Що можна використовувати замість терміналу збору даних Motorola?

____________________________________________________________________________

17. Що забороняється під час експлуатації рокли?

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
___
_________________________________________________________________________

6
 18. Розкажіть правила безпечної роботи з кліткою.
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
19. З яких трьох частин складається комп’ютерна система «Нової пошти»?
___________________________________________________________________________

20. Які операції виконуються у програмі РМО?

_____________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

21. Які операції виконуються у програмі NovaPay?

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

22. Які операції виконуються у програмі Awis?

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

23. За скільки хвилин до початку роботи треба прибути на відділення і чому?

_____________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

24. З яких кроків складається процедура початку робочого дня працівника

відділення?
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
25. Яким чином відбувається фіксація початку/завершення робочого
часу працівника?
_____________________________________________________________________________
_
________________________________________________________________________
26. З яких кроків складається процедура завершення робочого дня
працівника відділення?
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
27. Як створити відомість «Передача зміни»?
_____________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________

7
 28. Як створити акт ППВ?
_____________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

29. Для чого виконується переміщення між комірками під час передачі
зміни?
_____________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

6. Техніка безпеки
1. Які шкідливі виробничі фактори є у відділенні?
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________

2. Ваші дії, коли колега отримав травму на робочому місці.

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________

3. Коли не можна стояти під рампою?

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________

4. Як правильно спускатися з рампи за правилами безпеки?

_____________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________

5. Як треба поводитися з електробладнанням за правилами безпеки?

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
6. Назвіть правила техніки безпеки при роботі з канцелярським ножем.
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
7. Назвіть причини виникнення аварійних ситуацій.
_____________________________________________________________________________
8
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________

8. Які ваші дії в аварійних ситуаціях? (ТОП-7)

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_

9. З якої відстані необхідно застосовувати вогнегасник? ______________________

10. Вогонь треба гасити зверху чи знизу полум’я? _____________________________
11. Які ваші дії у разі перевірки контролюючими органами?
_____________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

7. Виявлення заборонених відправлень

1. Що потрібно перевірити, якщо в упаковці, яку надав Клієнт, виявлено ємність з
рідиною?
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_
2. Що заборонено робити з відправленням, на якому наклеєне маркування «увага,
рідина»?
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
3. Чи дозволені до перевезення речовини з маркуванням 8-го та 9-го класів
небезпеки?
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
5. Які існують обмеження щодо приймання спиртовмісних речовин?
_____________________________________________________________________________
9
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
6. Які ваші дії, якщо клієнт не надав згоди на огляд вмісту упаковки?
____________________________________________________________________________
7. Які ваші дії, якщо у відділенні стався розлив ртуті?
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
8. Які ваші дії якщо виявлено підтікання чи розлив пероксиду водню?
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
9. Які ваші дії якщо виявлено пошкоджений акумулятор?
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
__
10. Які ваші дії при отриманні хімічних опіків (вами або колегами)?
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
__

8. Пакування
1. Назвіть основні вимоги до якісного пакування.
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
10
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
2. Які дії треба виконати перед пакуванням відправлення?
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

3. Назвіть найпоширеніші види пакування на вашому відділенні (не менше 5).

____________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
___
_____________________________________________________________________
4. Як пакується одяг вагою до 4 кг?
_____________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

5. Як пакується взуття у фірмовій коробці?

_____________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
6. Як пакується взуття без фірмової коробки?
_____________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
7. Як запакувати сипучі матеріали?
_____________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
8. Що треба зробити перед укладанням сипучих відправлень на піддон?
_____________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

9. Чи можна віддавати клієнту чохол для матрасу, палетні борти, flat-

бокси?
_____________________________________________________________________________
_
10. Як перевірити flat-бокс на придатність до роботи?
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

11. Що таке обрешетування, для чого воно використовується?

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
12. Яке пакування використовують для матрасів?
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
11
_____________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________

13. Що робити, якщо на упаковці вже є старе маркування?

__________________________________________________________________________
14. Чи є на маркуванні (ЕН) розрахункова дата і час прибуття відправлення? _____
15. Де розмістити маркування на відправленні заввишки до 1м?
__________________________________________________________________________
16. Як розмістити маркування на довгому вузькому відправленні?
__________________________________________________________________________
17. Де розмістити маркування на відправленні понад 1м?
___________________________________________________________________________
18. Як розмістити маркування на шині?
___________________________________________________________________________
19. Розкажіть усі вимоги до якісного маркування.
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________

20. Опишіть своїми словами, які відправлення вважаються небезпечними.

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_

21. Ваші дії у разі виявлення небезпечного відправлення під час розвантаження
автомобіля.
__________________________________________________________________________

22. Який вигляд має маркування небезпечних відправлень? (ТОП-7)

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____
_________________________________________________________________________

23. Як виглядає маркування «Обережно, крихке»? ____________________________

9. Видача відправлення Клієнту

1. Яку гарячу клавішу потрібно натиснути для оформлення видачі
12
 відправлення в РМО?
2. Назвіть способи визначення наявності відправленнь до видачі.
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_

3. Чи дозволяється вводити номер картки Клієнта вручну в полі «Додати до

візиту»?
4. Якою іконкою позначаються ЕН, які фактично знаходяться у відділенні?
___________________________________________________________________________

5. Які данні треба внести в поле «Довіреність» для перевірки її наявності в ІС?
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

6. За якими документами здійснюється видача відправлення Клієнту, що не є

Одержувачем в ЕН?
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________

7. У яких випадках потрібно провести веріфікацію?

_____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________

8. Якими способами здійснюється процедура веріфікації?

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
__
9. Яка інформація міститься на талоні пошуку?
_____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________

10. Який максимальний час для проведення огляду відправлення?

___________________________________________________________________________
11. За яких умов працівнику під час огляду дозволяється паралельно
проводити обслуговування наступного Клієнта?
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________

12. Де проводиться огляд відправлень вагою до 10 кг?

_____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________

13. Що забронено робити працівнику відділення під час проведення

огляду відправлень?
13
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
__

14. Що заборонено робити Клієнту під час проведення огляду відправлень?

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
______

15. Які особливості огляду портативної техніки (мобільного телефону,

планшету або GPS-навігатора)?
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
____
__________________________________________________________________________

16. Які ваші дії у випадку, якщо Клієнт відмовляється забирати відправлення?
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

17. Яку комбінацію клавіш треба натиснути для закриття ЕН? ___________________
18. Яку комбінацію клавіш треба натиснути для відкриття вікна «Додаткові
послуги»?
19. Яку гарячу клавішу потрібно натиснути, щоб додати пакування під час
оформлення ЕН?

10. Приймання відправлення від Клієнта

1. Опишіть порядок дій під час приймання відправлень від Клієнта.
_______________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
14
_____________________________________________________________________________
_
2. В яких випадках необхідно попросити Клієнта-відправника розкрити його
упаковку та надати відправлення для огляду/перевірки вмісту?
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

3. Які відправлення заборонені до перевезення НП? (ТОП-7)

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
________

4. В яких випадках необхідно запропонувати Клієнту запакувати його

відправлення?
____________________________________________________________________________
_
5. Назвіть ознаки надійної упаковки.
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________

6. Яку гарачу клавішу потрібно натиснути для оформлення приймання

відправлення в РМО?
7. Чи може бути так, що за одним номером телефону закріплено декілька
контрагентів?
8. Як створити нового контрагента фізичну особу?
_____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________

9. Які поля треба заповнити для створення нового контрагента з типом

«Огранізація»?
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
__
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
10. Які поля треба заповнити в блоці «Відправлення/місце»?

15
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________

11. Які данні про портативну техніку необхідно внести в поле «Опис
відправлення» при створенні ЕН?
_____________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

12. Що таке оголошена вартість?

____________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
13. Що необхідно зробити, якщо оголошена вартість відправлення перевищує
100 тис. грн?
___________________________________________________________________________
14. Яка максимально допустима оголошена вартість для відправленнь вагою
до 100 кг? _______________________________________________________________

15. Яка максимально допустима оголошена вартість для відправленнь вагою

понад 100 кг? ______________________________________________________________
16. В поле «Вага» треба вносити фактичну чи об’ємну вагу відправлення? _________
__________________________________________________________________________
17. Які відправлення належать до типу «Ручна обробка»?
___________________________________________________________________________
________________________________________________________________________

18. Чи можна відправляти відправлення типу «Ручна обробка» з поштового

відділення? ______________________________________________________________
19. Що таке «Цифрова адреса» відділення або поштомату? Де її можна знайти?
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________

20. Хто може бути платником за послуги НП?

___________________________________________________________________________

21. Яку комбінацію клавіш натиснути, щоб відкрити вікно «Додаткові послуги»?
__________________________________________________________________________
22. Яку комбінацію клавіш натиснути, щоб закрити візит?
23. Яку комбінацію клавіш натиснути, щоб повторно роздрукувати ЕН?
_________________________________________________________________________
24. Яку гарячу клавішу натиснути, щоб додати пакування під час створення
ЕН?
25. Відправлення якої ваги пакуються при Клієнті?

16
 11. Логістика

1. Які ваші дії, якщо транспортувальне авто прибуло із запізненням графіку

більше ніж на 5хв?
2. Якими пристроями можна скористатись для створення будь-якої відомості?
__________________________________________________________________________

3. Чи можна відправляти транспортувальне авто раніше графіку?

4. Як створити відомість «Вивантаження транспортування»?
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________

5. Як створити Акт приймання передачі відповідальності (АППВ)?

_____________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

6. Які правила переміщення клітки?

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_
7. Назвіть правила переміщення обрешетування.
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________

8. Які правила переміщення FLAT-боксів? ____

____________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________

9. Скільки FLAT-боксів можна переміщувати на роклі?

10. Які правила переміщення бочок і каністр?
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
11. Назвіть правила переміщення шин.
_____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________

12. Як зафіксувати пошкоджене відправлення?

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

13. Які ваші дії у разі виявлення відправлення з неправильно визначеною

вагою?
17
____________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________

14. Для чого створювати відомість контрольного зважування?

_____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________

15. Які ваші дії, якщо ви виявили при вивантаженні відправлення з

маркуванням небезпечного вантажу?
_____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
16. Яка інформація міститься на талоні пошуку?
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

17. Яка групова тара призначена для транспортування дрібних відправлень

(ДВ)? _____
18. Як правильно маркувати синій бокс? ____
___________________________________________________________________________________

19. Розкажіть правила укладання дрібних відправлень (ДВ) у синій бокс.

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

20. Яка групова тара призначена для транспортування посилок? ___________________

__________________________________________________________________________

21. Для чого призначений червоно-синій бокс? _____

22. Назвіть правила укладання посилок у клітку.
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
___
23. Як створити відомість «Палетування»?
_____________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
24. Як створити відомість «Завантаження транспортування»?
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
25. Розкажіть правила завантаження різних типів відправлень у кузов
18
 автомобіля.
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
__

12. Міжнародна доставка

1. Які види послуг з міжнародної доставки надає НП?

___________________________________________________________________________
2. В чому суть послуги «Посилка з дому»?
_____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________

3. В чому суть послуги «Глобальна доставка»?

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

4. В чому відмінність послуг «Посилка з дому» та «Глобальна доставка»?

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
5. В чому суть послуги NP Shopping?
6. Чи можливо замовити доставку за кордон у відділення? Якщо так, то у які
країни?
7. Яка послідовність приймання міжнародного відправлення (МЕВ) на
відділенні?
_____________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
8. Куди необхідно звертатись у разі виникнення питань, пов`язаних з
оформленням міжнародної доставки?
9. Чи можна приймати міжнародне відправлення у закритому вигляді від
Клієнта?
10. Які є два варіанти створення міжнародної ЕН у РМО?
___________________________________________________________________________

11. Які поля блоку «Відправник» треба заповнити під час створення МЕН?
_____________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________

12. У якому форматі потрібно вказувати телефон отримувача при оформленні

МЕН?
13. Що таке «Інвойс» та яка інформація в ньому міститься?
_____________________________________________________________________________
19
___________________________________________________________________________

14. Що необхідно наклеїти на відправлення після створення МЕН?

_____________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

15. Як створити МЕН на підставі заявки?

____________________________________________________________________________
_

20