İLGİLİ TARAFLAR VE KAPSAM

BÖLÜM 7
İlgili tarafların ihtiyaç ve beklentileri doğru anlaşılmalıdır. Kuruluşun müşteri ve
uygulanabilir birincil ve ikincil mevzuat şartlarını karşılayan ürün ve hizmetleri tutarlı bir
şekilde sağlama yeteneği üzerindeki etkisi nedeniyle, şunları belirlemelidir:
a) Kalite yönetim sistemi ile ilgili taraflar,
b) Bu ilgili tarafların kalite yönetim sistemine ilişkin şartları.
Kuruluş, bu ilgili taraflar ve ilgili tarafların şartları hakkındaki bilgilerini izlemeli ve
gözden geçirmelidir. İlgili taraflar iç taraflar ve dış taraflar olarak sınıflandırılabilir.

İlgili taraflara örnekler:

Çalışanlar, Şahıs veya gruplar, Müşteriler, Nihai tüketiciler,
Tedarikçiler, Dağıtıcılar, Bayiler, Sivil Toplum Kuruluşları (STK),
Yasal Kurumlar, vb.

ŞİMDİ İLGİLİ TARAFLARIN BELİRLENMESİ İLE İLGİLİ BİR ÖRNEĞİ

İNCELEYELİM.
ŞEKİL 10 İLGİLİ TARAFLAR FORMU
Şimdi kalite yönetim sisteminin kapsamını nasıl belirleyeceğimizi görelim.
Kuruluş, önce kalite yönetim sisteminin sınırlarını ve uygulanabilirliğini belirlemelidir.
Kuruluş, kapsamı belirlerken şunları dikkate almalıdır:
a) İç ve dış konular,
b) İlgili tarafların ihtiyaç ve beklentileri,
c) Kuruluşun ürünlerini ve hizmetlerini.
Kuruluş, bu standardın belirtilen kapsamda uygulanabilir olan tüm şartlarını
uygulamalıdır. Kuruluşun kalite yönetim sisteminin kapsamı, dokümante edilmiş bilgi olarak
bulunmalı ve muhafaza edilmelidir.
Kapsam, kapsanan ürün ve hizmet türlerini belirtmeli ve bu standardın herhangi bir şartı,
kuruluş tarafından kalite yönetim sistemi kapsamında uygulanamaz olarak belirlenirse,
gerekçesini belirtmelidir.
Bu standarda uygunluk, ancak uygulanamaz olarak belirlenen şartın, kuruluşun ürün ve
hizmetlerinin uygunluğunu sağlama ve müşteri memnuniyetini artırma kabiliyetini
etkilememesi durumunda beyan edilebilir.

Şimdiki formda bir kapsam tanımını görelim.

ŞEKİL 11: Faaliyet kapsamı, standart kapsamı ve coğrafi kapsam.