Nagy Webáruház Felmérés 2023 - Shoprenter

2023
powered by shoprenter
© 2023 | All Rights Reserved.

Nagy Webáruház Felmérés - 2023 2
Folytatva a már 2008 óta meglévő hagyományunkat, idén is elkészült a Nagy Webáruház
Felmérés. 2023-ban rendhagyó módon a Barion és a Humanize csapatának közreműködésével
átfogóbb és minden szempontból kiterjedtebb eredmények születtek.
A kutatás keretében 719 hazai webáruház tulajdonosa válaszolt. A kérdőívben kitértünk többek
között olyan kérdésekre is, hogy milyen marketing eszközöket, fizetési és szállítási módokat
preferálnak leginkább.
A felmérés során törekedtünk rá, hogy a kérdések egy része illeszkedjen a korábbi években
végzett kutatásainkhoz is. Ennek köszönhetően teljesebb képet kapunk a változásokról, mivel a
felmérések adatai könnyedén összehasonlíthatóvá váltak egymással. A kérdőív kitöltésében
bármilyen webshop motort használó e-kereskedő részt vehetett, így nem kizárólagosan csak
Shoprentert használók tartoznak bele.
Íme az adatok…

Bázis: összes válaszadó (N=719)
Kutatási
eredmények
2023

2023 ©Shoprenter Kft. | All rights reserved | 2023.11.30.
Vezetői összefoglaló - 2023 4
“2023 egy kihívásokkal teli év volt az e-kereskedelmi szektor számára. Azonban az ügyfeleink körében és a kutatás
alapján is azt látjuk, hogy a webáruházak bevételei és csomagszáma növekszik. Míg például 2022-ben a válaszadók
alig 40%-a, úgy 2023-ban már több mint 50% mondta, hogy 1000-nél is több csomagot teljesített egy évben.
Emellett a kutatásban résztvevő webshopok 67%-a növekedésre számított 2023-ban, ami az iparág megújulási
képességeinek, mondhatni válságállóságának is a bizonyítéka. Nagyon örülünk ennek az eredménynek és büszkék
vagyunk a webáruházakra, hogy ilyen évet zártak.
Az eredmények alapján látszik, hogy a webáruházak szeretnének reagálni az elmúlt időszak kihívásaira és a
változások kezelésére, az ügyfélélmény növelésében és az újravásárlás ösztönzésében látják a megoldást. Ebben mi is
szeretnénk a Shoprenter teljes ökoszisztémájával támogatni őket, hogy az idei évben sokkal sikeresebb és
eredményesebb évet zárjanak.”
- Rab Máté, Shoprenter, ügyvezető

“Örömmel csatlakoztunk a 2023-as Nagy Webáruház Felméréshez, hiszen a saját tevékenységünk és adataink
alapján már rendelkezünk egyfajta megértéssel a piac működését illetően amivel hozzá tudunk járulni a
kutatás sikeréhez, ugyanakkor a beérkezett válaszok alapján pedig mi magunk is egy mélyebb megértést
kapunk a webáruház tulajdonosok igényeiről és elvárásairól ami fizetési szolgáltatóként elemi érdekünk.
Az eredmények azt mutatják, hogy a webáruház tulajdonosok mintegy 80%-a továbbra is biztosít bankkártyás
illetve online fizetési lehetőséget az ügyfelei számára sőt, a válaszadók közel harmada ezt további innovatív
megoldásokkal is szeretné bővíteni (pl. Google Pay, Apple Pay) amit mi magunk is fontosnak tartunk.
A marketing területre vonatkozó válaszok alapján szintén érdekes következtetés vonható le, miszerint a
marketingtevékenységet ki nem szervező vállalkozások 78%-ának hasznos megoldást jelenthet egy olyan
eszköz és/vagy partner amelynek segítségével az ügyfélszerzésre irányuló folyamataikat (pl. remarketing,
retargeting, ajánlások és egyéb hirdetések) integráltan tudják kezelni és ezek hatásait követni, ami a Barion
víziójával is összhangban van.”
- Zsoldos Dániel, Barion, chief data monetization officer

„Mi a Humanize-nál az emberközpontú tervezésen alapuló üzletek sikerében hiszünk, az e-kereskedelem

pedig a szívügyünk. Korábbi tapasztalatainkat megerősítik a 2023-as Nagy Webáruház Felmérés eredményei:
a válaszadók több mint fele a 2023-as év kihívásaira az ügyfélélmény növelésével és az újravásárlásra
ösztönzéssel akar reagálni.
Vásárlói élmény-deficit már évek óta nehezíti a hazai e-kereskedők helyzetét. Az internetes kereskedelem
alapszabálya, hogy a visszatérő vásárló a siker kulcsa. A vevők pedig oda térnek vissza szívesebben, ahol jobb
vásárlási élményt kapnak, ahol az ő vásárlási igényei, szokásai kielégítésre kerülnek, még ha ezek az igények
és szokások különbözőek is. Ne felejtsük, hogy ezen a téren sajnos a magyar piacra lépő külföldi webshopok
tetemes versenyelőnnyel rendelkeznek.
A nemzetközi piacon sok kereskedő kínálja például a termék-előfizetést, mint lehetőséget, mert növeli a
visszatérő vásárlást és stabil kiszámítható bevételt biztosít. A felmérés adatai szerint a webáruházak
mindössze három százaléka kínálja ezt a lehetőséget itthon. Emellett a válaszadók egyharmadának még
eszébe se jutott ezzel megjelenni, valamint további közel egyharmad nem is tervezi bevezetni, pedig ez egy
remek lehetőség a kitörésre, a versenytársak megelőzésére.
A 2024-es év szerintünk a termék-előfizetés kibontakozásáról és sikereiről fog szólni.”

- Stampf Attila, Humanize (BigFish Design Team), társalapító

Működés

Összefoglaló - Működés I. 8
A megkérdezett webáruházak tevékenységi területét tekintve a TOP 3 legnépszerűbb kategória a Játék és ajándék, a barkács és
kert, harmadik helyen pedig holtversenyben végzett az Egészség-Wellness és a lakberendezés.
A webáruházak 35%-a alig 1 éves (2022 vagy az után indult). 43%-uk azonban már 2020 előtt (Covid-19 járvány előtt) is a
piacon volt.
● Az 1-2 éves, friss webshopok aránya a Bútor-régiség kategóriában volt a legmagasabb. Ezt követi az Óra-ékszer és az
Otthon-design-kert kategória.
● Legritkábban a Könyv kategóriában indult új webshop: a kategóriában a webshopok 85%-a 2022 előtt kezdte meg
működését.
A webáruházak közel fele 10 millió forint feletti bruttó bevételt realizált az utolsó lezárt üzleti évben, 50%-uk pedig több, mint
1000 rendelést teljesített.
A webáruház tulajdonosok átlagosan 42%-os növekedést prognosztizálnak 2023-ra, azonban a középérték csak 10%.
A webáruházak 67%-a tervezett növekedéssel 2023-ban.

Összefoglaló - Működés II. 9
A válaszadó webáruházak 26%-nak van piactérből származó forgalma, 42%-nak van fizikai üzlete, 32%-nak pedig
nagykereskedelmi értékesítési csatornája.
Közel felük B2B és B2C is értékesít, míg további 42% csak B2C értékesít ügyfeleinek.
A webáruház tulajdonosok 85%-a csak Magyarországon értékesít. Több, mint háromnegyedük csak egy webáruházat, 14%-uk
kettőt, 6%-uk pedig három webáruházat üzemeltet.
A külföldön értékesítő webshopok több, mint kétharmada egy, univerzális webshopot üzemeltet ami nyelvválasztó segítségével
az összes piacot kiszolgálja, egyharmada pedig külön webáruházat üzemeltet a külföldi és a hazai értékesítéshez.
A külföldi értékesítés során tapasztalt leggyakoribb problémák a nyelvi korlátok (a válaszadók közel felét érinti), de a logisztika
és az árfolyamváltozások is a válaszadók több, mint harmadát érintik.
A legnépszerűbb tájékozódási források a versenytársak elemzése és figyelése, a közösségi média (online részvétel) és a
szakmai weboldalak. Legkevésbé a szolgáltatók képzéseiről és mint szakmai szövetségek tagjai (pl. Ecommerce Hungary)
tájékozódnak a válaszadók.
Bár a webshop tulajdonosok érdeklődnek a szakmaiság felé, ezt kívülállóként, online tartalmak böngészésén keresztül teszik.

Értékesített termékkategóriák I.
10
A webáruházak tevékenységi területét tekintve a TOP 3 legnépszerűbb kategória a Játék és ajándék, a barkács
és kert, harmadik helyen pedig holtversenyben végzett az Egészség-Wellness és a lakberendezés.

Tavalyi évhez viszonyított változás Bázis: összes válaszadó (N=676)
Értékesített termékkategóriák 11
csoportosítva
Otthon,
Szépség, Élelmiszer, Sport,
design, Műszaki cikk Bútor,
egészség ital szabadi
kert 15,7% régiség
24,1% 11,4% dő,
19,3% 11,2%
utazás
7,1%

Tavalyi évhez viszonyított változás Bázis: összes válaszadó (N=676)
Webáruház indulásának éve 12
Melyik évben indult webáruháza?
A megkérdezett webáruházak 35%-a alig 1

éves (2022 vagy az után indult). 43%-uk
azonban már 2020 előtt (Covid-19 járvány
előtt) is a piacon volt.

Új webshopok aránya termékkategóriák 13
szerint
Az 1-2 éves, friss webshopok aránya a

Bútor-régiség kategóriában volt a
legmagasabb. Ezt követi az Óra-ékszer és
az Otthon-design-kert kategória.
Legritkábban a Könyv kategóriában indult
új webshop: a kategóriában a webshopok
85%-a 2022 előtt kezdte meg működését.

Webáruház bevétele és rendelésszáma 14
A megkérdezett webáruházak közel fele 10 millió forint feletti bruttó bevételt realizált az utolsó lezárt üzleti évben. 50%-uk pedig több,
mint 1000 rendelést teljesített.
Bevétel (bruttó) Teljesített rendelések száma

Bevételváltozás 2023 15
Megítélése szerint az idei, 2023-as évben hogyan alakul majd webáruházból származó forgalma (árbevétel tekintetében) a
tavalyi évhez képest?
Jelentős csökkentést Jelentős növekedést Extrém növekedést

tapasztal tapasztal tapasztal
13% 23% 11%
A webáruháztulajdonosok átlagosan
42%-os növekedést prognosztizálnak
2023-ra, azonban a középérték csak 10%.
A webáruházak 67%-a tervezett

növekedéssel 2023-ban.
© 2023 | All Rights Reserved. Bázis: összes válaszadó (N=388)

Árbevétel megoszlása értékesítési csatornák 16
között
Kérjük, ossza el cége tavalyi árbevételét az alábbi értékesítési csatornák között!
Átlag Medián
59,9 65
A válaszadó webáruházak
26%-nak van piactérből
19,9 10 származó forgalma,
42%-nak van fizikai üzlete,
32%-nak pedig
40,5 30 nagykereskedelmi
értékesítési csatornája.
40,7 30
43,4 35

Értékesítés ügyfélkör szerint 17
Az Ön vállalkozása milyen ügyfélkörnek értékesít?
A válaszadó webáruházak közel fele

B2B és B2C is értékesít, míg további 42%
csak B2C értékesít ügyfeleinek.

Értékesítés területi eloszlása 18
Hány országban értékesít webáruháza segítségével?

Hány webáruházzal értékesít Magyarországon?
525 válaszadó
értékesít
Magyarországon

Külföldi értékesítés tapasztalatai 19
Hogyan értékesít külföldre?

Milyen nehézségekkel találkozott a külföldi
értékesítés során? (N=77)

Bázis: külföldre értékesítő válaszadók (N=73)
Tájékozódási források 20
Melyik a 3 legpreferáltabb tájékozódási forrás az e-kereskedelmet érintő témák esetében?
A legnépszerűbb tájékozódási
források a versenytársak elemzése és
figyelése, a közösségi média (online
részvétel) és a szakmai weboldalak.
Legkevésbé a szolgáltatók képzéseiről
és mint szakmai szövetségek tagjai
(pl. Ecommerce Hungary)
tájékozódnak a válaszadók.
Bár a válaszadók érdeklődnek a

szakmaiság felé, ezt kívülállóként,
online tartalmak böngészésén
keresztül teszik.

Logisztika

Összefoglaló - Logisztika 22
Logisztikai szolgáltató kiválasztásánál a három legfontosabb szempont a szállítási idő, az ügyfélkapcsolat minősége és az ár.
Első helyen azonban egyértelműen a szállítási idő szerepel.
Közel minden válaszadó webáruház biztosít házhozszállítást (95%), de emellett egyre népszerűbbek a csomagautomatás (65%)
és csomagpontos (58%) szállítási módok is. A saját üzletben történő átadás is minden második webáruházra (56%) jellemző. A
trendek alapján látszik, hogy a csomagautomaták megelőzték a személyes átvételt.
A webáruházak 56%-nak a szállítási költség 1500 Ft-nál kevesebbe kerül (nettó). A Barion adataiból látható, hogy a
webáruházak a szállítást átlagosan 1500 Ft-ért (bruttó) biztosítják a vásárlóknak, azonban a szállítási költség középértéke 1000
Ft alatt van.
A válaszadó webáruházak körében továbbra is a GLS, Foxpost és MPL a 3 legnépszerűbb logisztikai szolgáltató.
A szolgáltatóváltás legfőbb okai a szolgáltatás minőségének romlása, illetve az árak emelkedése.
A válaszadó webáruházak közel egynegyede tart igényt további logisztikai szolgáltató bevonására.
A logisztikai feladatok a webáruházak közel háromnegyedének 0-10 óra/hét saját erőforrást emésztenek fel.
A webáruházak csupán 12%-a alkalmazza a dropshipping modellt.

Logisztikai szolgáltató kiválasztásának 23
szempontjai
Mennyire fontos szempontok Önnek az alábbiak egy logisztikai szolgáltató kiválasztásánál?
Logisztikai szolgáltató kiválasztásánál a

három legfontosabb szempont a
szállítási idő, az ügyfélkapcsolat
minősége és az ár. Első helyen azonban
egyértelműen a szállítási idő szerepel.

Elérhető szállítási módok 24
Milyen áruátvételi módokat biztosítanak az Ön webáruházában?
Közel minden válaszadó webáruház biztosít

házhozszállítást (95%), de emellett egyre
népszerűbbek a csomagautomatás (65%) és
csomagpontos (58%) szállítási módok is.
A saját üzletben történő átadás is minden
második webáruházra (56%) jellemző.
Személyes átvétel nem saját üzletben (telephelyen,

székhelyen, egyéb címen), Posta

Szállítási módok költségei 25
Kiszállítás költsége a webáruháznak Kiszállítás költsége a vásárlónak

(nettó) (Barion adat, HUF, N=30E adatpont)
A webáruházak 56%-nak a szállítási költség 1500 Ft-nál kevesebbe

kerül (nettó).
A Barion adatokból látható, hogy a webáruházak a szállítást

átlagosan 1500 Ft-ért (bruttó) biztosítják a vásárlóknak, azonban a
szállítási költség középértéke 1000 Ft alatt van.

Szerződött logisztikai szolgáltatók 26
Jelenleg az alábbiak közül, mely logisztikai szolgáltatóval van élő szerződése?
A válaszadó webáruházak körében

továbbra is a GLS, Foxpost és MPL a 3
legnépszerűbb logisztikai szolgáltató.

Logisztikai szolgáltató váltás 27
Mondott le vagy váltott logisztikai szolgáltatót az elmúlt 1 évben?
Mi volt ennek az oka?
A logisztikai szolgáltatóváltás
legfőbb okai a szolgáltatás
minőségének romlása, illetve az
árak emelkedése.

Logisztikai erőforrás-gazdálkodás 28
Van-e igény arra a webáruházuk esetében, hogy további logisztikai szolgáltatót vonjanak be?
Mennyi erőforrást emésztenek fel a logisztikai feladatok

webáruháza tekintetében? (N=444)
(óra/hét saját erőforrás)
A válaszadó webáruházak közel negyede

tart igényt további logisztikai szolgáltató
bevonására.
A logisztikai feladatok a webáruházak közel
háromnegyedének
0-10 óra/hét saját erőforrást emésztenek fel.

Dropshipping 29
Az Ön webáruháza kihasználja-e a dropshipping nyújtotta lehetőségeket?
A válaszadó webáruházak csupán

12%-a alkalmazza a dropshipping
modellt.

Fizetési módok

Összefoglaló - Fizetési módok 31
A válaszadó webáruházak több, mint fele a bérelhető webáruházi rendszeren keresztül kapcsolódik a fizetési szolgáltató
rendszerhez. Több, mint egyharmaduk pedig API-n keresztül.
A legnépszerűbb fizetési forma az utánvétel, amit a banki átutalás és az online bankkártyás fizetés követ. A csomagponton
történő fizetés a válaszadó webáruházak közel felénél elérhető.
A válaszadók közel fele 1-1,49% közötti jutalékot fizet.
A Google/Apple Pay-re a válaszadó webshopok több, mint egy harmadának szüksége lenne, és közel egy harmaduk már
tervezi is a bevezetésüket. A mentett kártyás fizetési funkciót és a Google Payt a válaszadó webshopok több, mint harmada
tervezi bevezetni.
A szolgáltatóválasztás legfontosabb szempontjai sorrendben az ár, az ügyfélkapcsolat minősége és a kínált fizetési

megoldások. Az egyéb banki szolgáltatások megléte a legkevésbé fontos.
A válaszadó webshopok csupán 14%-a váltott, vagy bővített bankkártya szolgáltatóit az elmúlt évben.

Adatkapcsolat módja a webáruház és a 32
fizetési szolgáltató között

Milyen módon kapcsolódik webáruházuk a fizetési szolgáltató rendszeréhez?
A válaszadó webáruházak több, mint fele a bérelhető

webáruházi rendszeren keresztül kapcsolódik a
fizetési szolgáltató rendszerhez. Több, mint
egyharmaduk pedig API-on keresztül.

Webáruházban biztosított fizetési módok 33
Milyen fizetési módokat biztosít webáruházában? Mekkora jutalékot fizet a fizetési megoldás szolgáltatójának?
(N=323)
A legnépszerűbb fizetési forma az utánvétel, amit

a banki átutalás és az online bankkártyás fizetés
követ. A csomagponton történő fizetés a
válaszadó webáruházak közel felénél elérhető. A válaszadók közel fele 1-1,49% jutalékot fizet.

Igényelt fizetési módok 34
Milyen fizetési módokra lenne szüksége, vagy szeretne Milyen fizetési funkciók bevezetését
bevezetni? (N=426) tervezi? (N=415)
A Google/Apple Pay-re a válaszadó webshopok több, mint egy A mentett kártyás fizetési funkciót és a Google Pay-t a
harmadának szüksége lenne, és közel egy harmaduk már tervezi válaszadó webshopok több, mint harmada tervezi
is a bevezetésüket. bevezetni.

Bázis: összes válaszadó
Fizetési szolgáltató kiválasztásának 35
szempontjai
Mennyire fontos szempontok Önnek az alábbiak egy fizetési megoldás kiválasztásánál?
A szolgáltatóválasztás legfontosabb
szempontjai sorrendben az ár, az
ügyfélkapcsolat minősége és a kínált
fizetési megoldások.
Az egyéb banki szolgáltatások megléte
a legkevésbé fontos.

Bankkártya szolgáltató váltás/bővítés 36
Váltott vagy bővítette a webshopját bankkártya szolgáltatóval az elmúlt 1 évben?
A válaszadó webshopok csupán 14%-a váltott, vagy

bővítette bankkártya szolgáltatóit az elmúlt évben.

Marketing

Összefoglaló - Marketing I. 38
A válaszadó webáruházak bevétele legnagyobb arányban az organikus (keresési) csatornákon keresztül keletkezik, amit a
fizetett Google Ads, és a fizetett Meta (Facebook) csatornák követnek.
A legnépszerűbb marketing eszközök a közösségi oldalakon való jelenlét (83%), a SEO (71%) és a közösségi oldalakon
(Facebook, Instagram, Tiktok) hirdetés (65%). Csupán a válaszadók 3%-a vallotta, hogy egyik eszközt sem használja. A
leghatékonyabb marketing eszköznek a SEO-t tartják, ezt követi a Google Ads és a közösségi oldalakon hirdetés. A SEO-val a
válaszadók javarészt elégedettek, miközben csökken a népszerűsége a trendek alapján, akárcsak a social csatornáknak. A
legkevésbé hatékonynak az offline hirdetési csatornákat és a banner hirdetéseket gondolják. Legnagyobb arányban, a
válaszadók több mint fele nem használta még az affiliate marketinget és az influencer marketing.
A válaszadók több, mint fele használja az Árukeresőt és az e-Magot. A harmadik legnépszerűbb piactér a Facebook
marketplace.
A válaszadók közel egynegyede a SalesAutopilot hírlevélküldő rendszerét használja. A Mailchimp a második legnépszerűbb,
amit a webshopmotor saját hírlevélküldője követ.
A válaszadó webshopok egy hatoda az egyszerűséget, az integrációs lehetőségeket és a kényelmet nézi mikor hírlevélküldő
rendszert választ. Az ár, és mások ajánlása is hatással van a végső döntésre.
A legnépszerűbb közösségi oldalak rangsora nem változott tavalyhoz képest: továbbra is hasít a Facebook 94%-kal, ezt követi
az Instagram (68%), és a Youtube (42%).

Összefoglaló - Marketing II. 39
A válaszadók több, mint fele legalább 500 000 Ft-ot költ webáruháza marketingjére egy évben (a medián értéke 1 000 000 Ft).
2022-höz képest 5%-kal növekedett az átlagos éves marketing költségek mértéke.
A marketingtevékenységet ki nem szervező kitöltők (52%) több, mint egyharmadának nehézséget jelent a marketing
tevékenység menedzselése. Ez a harmadik leggyakoribb nehézség, amivel találkoznak.
A válaszadók közel negyede még mindig nem méri a marketing tevékenységének hatékonyságát. A legtöbben a Google
Analytics, vagy más webanalitikai szoftverek segítségével ellenőrzik a marketinget webáruházaikban. Kétharmaduk a
konverziós arányokat figyeli, a CTR-t (kattintási arányokat) pedig a válaszadók több, mint egyharmada használja méréshez.
A legnépszerűbb ügyfélélmény javítására szánt eszközök az oldalon szereplő, személyre szabott termékajánlók és a vásárlási
folyamat egyszerűsítése - a válaszadók egyharmada megjelölte a lehetőségeket.
A válaszadók közel egyharmada tervezi AI megoldások bevezetését az ügyfélélmény javításához. Ugyanennyire népszerű a
gyorsabb és rugalmasabb szállítási opciók biztosítása is.
A válaszadók egyharmadának még nem jutott eszébe előfizetéses szolgáltatás (vagy visszatérő vásárlási folyamat)
kialakítása, azonban nyitott rá. Közel egyharmaduk nem tervez ilyen szolgáltatást bevezetni, 16%-uk azonban legalább a
következő 2-3 évben számol az előfizetéses szolgáltatás bevezetésével, további 16% pedig még nem tudja, indítson-e ilyen
szolgáltatást, avagy sem. Jelenleg a webshopok csupán 3%-a kínál fel előfizetéses lehetőséget.

Legtöbb bevételt hozó csatornák 40
Milyen forrásokból származik webáruháza bevétele?

Átlag Medián
38 30
36 30
24 20 A válaszadó webáruházak
bevétele legnagyobb
arányban az organikus
24 15
(keresési) csatornákon
keresztül keletkezik, amit a
19 10 fizetett Google Ads, és a
fizetett Meta (Facebook)
11 5,5 csatornák követnek.
13 10
39 25

Használt marketing eszközök 41
A legnépszerűbb marketing eszközök a közösségi

oldalakon való jelenlét, a SEO és a közösségi
oldalakon (Facebook, Instagram, Tiktok) hirdetés.
Csupán a válaszadók 3%-a vallotta, hogy egyik
eszközt sem használja.

Marketing eszközök megítélése 42
Mennyire tartja hatékonynak a következő marketing eszközöket?
A leghatékonyabb marketing
eszköznek a SEO-t tartják, ezt követi
a Google Ads és a közösségi
oldalakon hirdetés.
A legkevésbé hatékonynak az offline
hirdetési csatornákat és a banner
hirdetéseket tartják.
Legnagyobb arányban, a
válaszadók több mint fele nem
használta még az affiliate
marketinget és az influencer
marketing.

Használt árösszehasonlító oldalak 43
és piacterek
A válaszadók több, mint fele használja az Árukeresőt és az e-Magot.

A harmadik legnépszerűbb piactér a Facebook marketplace.

Bázis: Piactér használók (N=65)
Használt hírlevélküldő alkalmazások 44
A válaszadók közel egynegyede a SalesAutopilot hírlevélküldő rendszerét

használja. A Mailchimp a második legnépszerűbb, amit a webshopmotor
saját hírlevélküldője követ.
Egyéb említett
hírlevélküldő rendszerek
(N < 2%)
MI Solution
Brevo
Klaviyo
MiniCRM
Maileon
SendInBlue
TheMarketer

Bázis: hírlevélküldőt használó válaszadók (N=206)
Hírlevélküldő kiválasztás fő szempontjai 45
A válaszadó webshopok egy hatoda az egyszerűséget, az integrációs

lehetőségeket és a kényelmet nézi mikor hírlevélküldő rendszert választ.
Az ár, és mások ajánlása is hatással van a végső döntésre.
Egyéb említett szempontok

(N < 2%)
Kipróbálás
Mennyiség
Marketing
Megnyitási arány
Modern
Váltás időigényes lenne

Bázis: hírlevélküldőt használó válaszadók (N=206)
Közösségi oldalakon való jelenlét 46
Milyen közösségi oldalakon van jelen céges profillal?
A legnépszerűbb közösségi oldalak rangsora nem változott tavalyhoz képest:

továbbra is hasít a Facebook 94%-kal, ezt követi az Instagram (68%), és a
Youtube (42%).

Éves marketing költségek 47
Mennyit költ webáruháza marketingjére egy évben?
Átlagos éves marketing költség
Medián: 1 000 000 HUF

Marketing tevékenység kiszervezése 48
Melyik részterületét szervezi ki a marketingnek? Mennyi ennek az átlagos költsége egy hónapban?
Bázis: marketingtevékenységet kiszervezők (N=185)

A válaszadók több, mint fele nem szervez ki marketing feladatot.

Marketing tevékenység kiszervezése 49
Azon webshoptulajdonosok bevétel szerinti megoszlása, akik

A leggyakoribb nehézségek azon webshoptulajdonosok között,
nem szerveznek ki marketingtevékenységet:
akik nem szerveznek ki marketingtevékenységet:
A marketingtevékenységet ki nem szervező kitöltők (52%) több, mint egyharmadának nehézséget jelent a
marketing tevékenység menedzselése. Ez a harmadik leggyakoribb nehézség, amivel találkoznak.

Bázis: webshoptulajdonosok, akik nem szerveznek ki marketingtevékenységet (N=201)
Marketing hatékonyságának mérése 50
Hogyan mérik a marketing hatékonyságát webáruházukban?
A válaszadók közel negyede nem méri a

marketing hatékonyságát a webáruházban. A
legnépszerűbb eszközök a marketing
hatékonyságának mérésére a megkérdezett
webáruházak között a GA és más webanalitikai
eszközök, valamint a konverziós arányok.

Elhagyott kosarak kezelése 51
Milyen módon kezelik az elhagyott kosarakat és próbálják meg visszacsábítani a vásárlókat?
A válaszadók fele automatikus

kosárelhagyó e-maillel kezeli az
elhagyott kosarakat, 40%-uk viszont
meg sem próbálja visszacsábítani a
vásárlókat.
Népszerű egyéb válasz:

Telefon/SMS megkeresés

Nehézségek azoknál, akik nem kezelik a 52
kosárelhagyókat

Bázis: válaszadók, akik nem kezelik a kosárelhagyókat (N=155)
Válaszlehetőségek megjelenítve 10% előfordulás felett.
Eszközök az ügyfélélmény javítására 53
Milyen eszközöket terveznek bevezetni az ügyfélélmény javítása érdekében?
A legnépszerűbb ügyfélélmény javítására szánt

eszközök az oldalon szereplő, személyre szabott
termékajánlók és a vásárlási folyamat egyszerűsítése
- a válaszadók egyharmada jelölte a lehetőségeket.
A válaszadók közel egyharmada tervezi AI

megoldások bevezetését az ügyfélélmény javításához.
Ugyanennyire népszerű a gyorsabb és rugalmasabb
szállítási opciók biztosítása is.

Előfizetéses szolgáltatás bevezetése 54
Tervezi előfizetéses szolgáltatás vagy visszatérő vásárlási folyamat kialakítását, támogatását?
A válaszadók egyharmadának még

nem jutott eszébe előfizetéses
szolgáltatás (vagy visszatérő vásárlási
folyamat) kialakítása, azonban nyitott
rá. Közel egyharmaduk nem tervez ilyen
szolgáltatást bevezetni, 16%-uk azonban
legalább a következő 2-3 évben számol
az előfizetéses szolgáltatás
bevezetésével.
Jelenleg a webshopok csupán 3%-a
kínálja fel a lehetőséget.

Előfizetéses vagy visszatérő vásárlást támogató szolgáltatás 55
megoszlása termékkategória szerint

Bázis: változó (kategóriánként feltüntetve)
Gazdasági
körülmények

Összefoglaló - Gazdasági körülmények 57
A napi szintű működés során a leggyakoribb problémának az új vásárlók szerzése, a vásárlási gyakoriság növelése és a
marketing tevékenység menedzselése bizonyultak. Ezek a nehézségek a válaszadók több, mint egyharmadát érintették.
Ugyanakkor a válaszokból kiderül, nem a leggyakoribb problémák megoldásáért fizetnének a legtöbbet kereskedők.
A megkérdezett webshop tulajdonosok egyértelműen az első fontossági helyre sorolták az új vásárlók szerzését, mint
megoldást, amire költeni terveznek 2024-ben. A második és a harmadik helyezett kis különbséggel a vásárlási gyakoriság
növelése és a marketing tevékenység menedzselése.
A legfontosabb megoldás, amire költeni terveznek 2024-ben, az új vásárlók szerzése. A második és a harmadik hely megegyezik
az előző kérdés eredményével, a negyedik helyre azonban felkúszott a visszatérő vásárlók szerzése.
Az infláció, a vásárlóerő csökkenése és az erősen ingadozó árfolyam a kereskedőket leginkább érintő változások 2023-ban.
A kereskedők több, mint fele az ügyfélélmény növelésével és az újravásárlásra ösztönzéssel tervezi kezelni a webáruház
működését befolyásoló e-kereskedelmi változásokat, emellett kevesebben gondolnak az optimalizációra, márkaépítésre, vagy
működésük hatékonyságának megvizsgálására (e stratégiák is hozzájárulnak az ügyfélélmény fejlesztéséhez). A válaszadók
közel fele új termék (vagy termékkör) bevezetését is tervezi e célból. Érdekesség ezzel szemben, hogy a válaszadók 65%-a nem
tervezi, vagy még nem gondolt rá hogy újravásárlásra ösztönözze az embereket (a kitöltők 40%-a nem foglalkozik a
kosárelhagyókkal!), ugyanakkor a piaci változásokat 53%-uk újravásárlás ösztönzésével kompenzálná/javítaná.
A webshop tulajdonosok 22%-a tervezi alkalmazni a mesterséges intelligenciát: ezen belül a kitöltők több, mint egyharmada
szöveges tartalom gyártására, közel egyharmada marketing feladatokhoz, negyedük pedig kapcsolattartás céljából.

Nehézségek és fizetési hajlandóság 58
A napi szintű működés során mik okoznak Önnek nehézséget az alábbiak közül? Mennyit fizetne a megjelölt problémák
megoldásáért? Átlag (Ft) Medián (Ft)
267 696 50 000

547 659 50 000
230 404 50 000
184 231 30 123
235 545 30 000
379 267 100 000
154 198 65 000
1 401 700 75 000
802 390 100 000
185 162 50 000
2 436 678 55 000
67 433 25 000
508 428 100 000
1 941 727 200 000
2 348 977 32 500

1 027 613 300 000

Válaszlehetőségek megjelenítve 10% előfordulás felett.
Nehézségek fontossági sorrendje 59
A korábban megjelölt problémákat tegye fontossági sorrendbe az alapján, melyek megoldására tervez költeni 2024-ben!
A megkérdezett webshop tulajdonosok első

helyre sorolták az új vásárlók szerzését, mint
megoldást, amire költeni terveznek 2024-ben. A
második és a harmadik hely megegyezik az előző
kérdés eredményével, a negyedik helyre azonban
felkúszott a visszatérő vásárlók szerzése.

Bázis: adott problémákat kiválasztó válaszolók első 5 helyre sorolt válaszai. 1.helyre sorolt válaszok szerint sorrendben
Negatív hatású e-kereskedelmi változások 60
Az alábbi e-kereskedelmet érintő változások közül, mely érintette negatívan a webáruháza működését? (3 kiválasztott)
Az infláció, a vásárlóerő
csökkenése és az erősen
ingadozó árfolyam a
kereskedőket leginkább érintő
változások az idei évben.

Változások kezelése 61
Milyen módszereket terveznek alkalmazni a webáruház működését befolyásoló e-kereskedelmi változások kezelésére?
A kereskedők több, mint fele

az ügyfélélmény növelésével
és az újravásárlásra
ösztönzéssel tervezi kezelni a
webáruház működését
befolyásoló e-kereskedelmi
változásokat.
A válaszadók közel fele új

termék (vagy termékkör)
bevezetését tervezi e célból.

Hogyan értelmezik a válaszadók az 62
ügyfélélményt?
Milyen eszközöket terveznek bevezetni az ügyfélélmény javítása érdekében?
A webshop tulajdonosok szerint az

ügyfélélmény elsősorban egy még
egyszerűbb vásárlási folyamatot, oldalon
szereplő személyre szabott
termékajánlásokat és gyors-rugalmas
szállítási opciót jelent.

Bázis: webshoptulajdonosok, akik ügyfélélmény javítására törekednek (N=198)
Mesterséges intelligencia használata 63
Milyen területeken tervezi használni a mesterséges intelligenciát?
Szöveges tartalom gyártás
Marketing
28%
Kapcsolattartás
25%
Egyéb
7%

Bázis: AI használatra nyitott válaszadók (N=75)
Trendek
2011 - 2023

Használt marketingeszközök 65

Marketingeszközökkel való átlagos 66
elégedettség (1-5)

Közösségi média használat 67

Szállítási módok 68

Több válaszból összevont, számított érték: Házhozszállítás 2022; Csomagautomata 2020-tól, Csomagpont: 2019-től
Szállítási módok - szolgáltatók 69

A kutatást készítették:
Elérhetőségeink: Elérhetőségeink: Elérhetőségeink:
4028 Debrecen, Kassai út 129. 1117 Budapest, Irinyi József utca 4-20. 1066 Budapest, Nyugati tér 1-2.
www.shoprenter.hu https://www.barion.com/hu/ https://humanize.studio/
info@shoprenter.hu hello@humanize.studio
+36 1 234 5011 +36 1 209 0760

Nagy Webáruház Felmérés 2023 - Shoprenter

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Nagy Webáruház Felmérés 2023 - Shoprenter

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

2023

© 2023 | All Rights Reserved.

© 2023 | All Rights Reserved.

© 2023 | All Rights Reserved.

© 2023 | All Rights Reserved.

© 2023 | All Rights Reserved.

„Mi a Humanize-nál az emberközpontú tervezésen alapuló üzletek sikerében hiszünk, az e-kereskedelem

A 2024-es év szerintünk a termék-előfizetés kibontakozásáról és sikereiről fog szólni.”

© 2023 | All Rights Reserved.

© 2023 | All Rights Reserved.

© 2023 | All Rights Reserved.

© 2023 | All Rights Reserved.

© 2023 | All Rights Reserved.

© 2023 | All Rights Reserved.

Melyik évben indult webáruháza?

A megkérdezett webáruházak 35%-a alig 1

© 2023 | All Rights Reserved.

Az 1-2 éves, friss webshopok aránya a

© 2023 | All Rights Reserved.

Bevétel (bruttó) Teljesített rendelések száma

© 2023 | All Rights Reserved.

Jelentős csökkentést Jelentős növekedést Extrém növekedést

A webáruházak 67%-a tervezett

© 2023 | All Rights Reserved. Bázis: összes válaszadó (N=388)

© 2023 | All Rights Reserved.

Az Ön vállalkozása milyen ügyfélkörnek értékesít?

A válaszadó webáruházak közel fele

© 2023 | All Rights Reserved.

Hány országban értékesít webáruháza segítségével?

© 2023 | All Rights Reserved.

Hogyan értékesít külföldre?

© 2023 | All Rights Reserved.

Melyik a 3 legpreferáltabb tájékozódási forrás az e-kereskedelmet érintő témák esetében?

Bár a válaszadók érdeklődnek a

© 2023 | All Rights Reserved.

© 2023 | All Rights Reserved.

A szolgáltatóváltás legfőbb okai a szolgáltatás minőségének romlása, illetve az árak emelkedése.

A webáruházak csupán 12%-a alkalmazza a dropshipping modellt.

© 2023 | All Rights Reserved.

Logisztikai szolgáltató kiválasztásánál a

© 2023 | All Rights Reserved.

Milyen áruátvételi módokat biztosítanak az Ön webáruházában?

Közel minden válaszadó webáruház biztosít

Személyes átvétel nem saját üzletben (telephelyen,

© 2023 | All Rights Reserved.

Kiszállítás költsége a webáruháznak Kiszállítás költsége a vásárlónak

A webáruházak 56%-nak a szállítási költség 1500 Ft-nál kevesebbe

A Barion adatokból látható, hogy a webáruházak a szállítást

© 2023 | All Rights Reserved.

Jelenleg az alábbiak közül, mely logisztikai szolgáltatóval van élő szerződése?

A válaszadó webáruházak körében

© 2023 | All Rights Reserved.

Mondott le vagy váltott logisztikai szolgáltatót az elmúlt 1 évben?

Mi volt ennek az oka?

© 2023 | All Rights Reserved.

Mennyi erőforrást emésztenek fel a logisztikai feladatok

A válaszadó webáruházak közel negyede

© 2023 | All Rights Reserved.

Az Ön webáruháza kihasználja-e a dropshipping nyújtotta lehetőségeket?

A válaszadó webáruházak csupán

© 2023 | All Rights Reserved.

© 2023 | All Rights Reserved.

A szolgáltatóválasztás legfontosabb szempontjai sorrendben az ár, az ügyfélkapcsolat minősége és a kínált fizetési