ELEKTRONIČKE KOMUNIKACIJE

Sklapanje ugovora

Ugovor se, u pravilu, sklapa na neodređeno vrijeme, sve dok ga korisnik ne odluči raskinuti prelaskom kod
drugog operatora ili radi gašenja nepotrebne usluge. Ugovor s operatorom može se sklopiti u:
 poslovnim prostorijama operatora,
 izvan poslovnih prostorija – štandovi, u domu korisnika…, Trebate biti upućeni na potrošačko pravo na
raskid bez posljedica
 na daljinu telefonom ili internetom – Trebate biti jasno upućeni na potrošačko pravo na raskid bez
posljedica te zaprimiti obavijest koja sadržava sve podatke o sklopljenom ugovoru
 zahtjevom za prijenos broja drugom operatoru (prelazak drugom operatoru).

**Potrošačko pravo kod sklapanja ugovora izvan poslovnih prostorija i ugovora na daljinu - Korisnik ima pravo
jednostrano raskinuti takav ugovor u roku od 14 dana od dana sklapanja ugovora. O tom pravu na raskid
korisnik mora biti propisno obaviješten, a ako nije, pravo na raskid prestaje po isteku 12 mjeseci od sklapanja
ugovora.

Obvezno trajanje ugovora (ugovorna obveza) ne može biti dulje od dvije godine, nakon čega se ugovor
nastavlja pod onim uvjetima koji vrijede za ugovorene usluge bez ugovorne obveze.

Raskid pretplatničkog ugovora

Korisnik ima pravo raskinuti ugovor u svakom trenutku. Pritom treba pripaziti je li ugovor sklopljen uz
ugovornu obvezu koja još traje jer to znači trošak. Ako se raskida ugovor prije isteka ugovorne obveze, prije
raskida je dobro zatražiti izračun iznosa naknade koja će se platiti. Treba provjeriti način za podnošenje
zahtjeva za raskid ugovora – pisani zahtjev uz identifikaciju

Slučajevi u kojima korisnik može raskinuti uslugu bez plaćanja naknade za prijevremeni raskid:
 operator ne može isporučiti ugovorenu uslugu
 uključuje i situaciju ada ste predali zahtjev za preseljenje usluge na novu lokaciju, a operator ne može
isporučiti uslugu
 operator je izmijenio opće uvjete poslovanja, uvjete korištenja ili cjenik na način koji je nepovoljniji za
korisnika

Rok za raskid ugovora u pokretnim mrežama je jedan radni dan od dana kad je raskid zatražen, a u
nepokretnim mrežama rok je 12 radnih dana.

Nepokretna mreža je telekomunikacijska mreža kod koje je međusobna povezanost svih elemenata ostvarena
žično.

Pokretna mreža je telekomunikacijska mreža kod koje je međusobna povezanost nekih elemenata ostvarena
bežično
Promjena operatera/ prijenos broja

Postupak prijenosa broja u nepokretnoj elektroničkoj komunikacijskoj mreži može trajati maksimalno pet
radnih dana od dana kada je vaš stari operator zaprimio zahtjev od novoga. U pokretnoj elektroničkoj
komunikacijskoj mreži prijenos broja ne može trajati dulje od tri radna dana od dana kada je stari operator
zaprimio Zahtjev za prijenos broja od novog operatora. U oba slučaja je iznimka ako je sam korisnik naveo
željeni datum iza krajnjeg roka

Sve do aktivacije usluge prijenosa broja, stari operator mora omogućiti nesmetano korištenje
telekomunikacijskih usluga koje su predmet prijenosa broja.

Ako broj nije pravovremeno prenesen podnositelj zahtjeva za prijenos broja ima pravo na naknadu za
nepravovremeni prijenos broja. Naknada iznosi 10 kuna za svaki započeti sat nepravovremenog prijenosa
broja, ako se radi o više brojeva naknada može biti i od 100 kuna po satu, obračunava se za razdoblje kašnjenja
od najviše 15 dana

Brzina interneta

U slučaju korištenja nepokretne javne komunikacijske mreže, operateri su obvezni odrediti minimalnu brzinu
širokopojasnog pristupa internetu za sve svoje pakete na način da ona iznosi najmanje 70% maksimalne
(oglašavane) brzine pristupa internetu. Ukoliko ti uvjeti nisu ispunjeni, a što se može potvrditi mjerenjima
certificiranim alatom HAKOMetar, korisnik ima pravo na raskid ugovora bez naplate naknade za prijevremeni
raskid ugovorne obveze

Često na određenim područjima nije moguće ostvariti trenutno poboljšanje signala jer to znači dogradnju
mreže pa korisnik ima pravo da mi operator, na njegov zahtjev, mora osigurati probno razdoblje korištenja
usluge u trajanju od najmanje pet dana, unutar kojeg se mora omogućiti raskid ugovora bez plaćanja naknade
za prijevremeni raskid, ako korisnik nije zadovoljan pokrivenošću nekog područja signalom ili kvalitetom.

Kvar na korisničkoj opremi

Operatori su obvezni otkloniti kvar na pretplatničkoj opremi koja se nalazi u najmu korisnika, odnosno koja je
ustupljena korisniku na korištenje, u roku od pet dana od dana prijave kvara, a u roku od najviše tri dana od
prijave, korisnika obavijestiti o vremenu i načinu otklona kvara
Prava korisnika u slučaju izmjene cijene, tarifnih paketa ili općih uvjeta

U slučaju da su izmjene cijena usluga nepovoljnije za korisnika u odnosu na ranije ugovorene cijene ili da novi
predloženi paket, umjesto staroga koji se ukida, ne odgovara njegovim korisničkim potrebama - korisnik ima
pravo raskinuti pretplatnički ugovor bez naknade, uključujući i naknade za prijevremeni raskid ugovora. Pravo
se može ostvariti u roku od 30 dana od dana objave izmjena

Korisnik nema pravo raskida pretplatničkog odnosa bez plaćanja naknade za prijevremeni raskid u slučaju
promjene cijena usluge ako su te promjene cijena rezultat:
 posljedica regulatornih obveza koje proizlaze iz odredbi Zakona o elektroničkim komunikacijama,
 posljedica izmjene poreza na dodanu vrijednost,
 posljedica izmjene veleprodajnih cijena na koje operator javnih komunikacijskih usluga nema utjecaja.

Prava korisnika u slučaju tehničke smetnje i smanjenja kakvoće usluge

Ako zbog tehničke smetnje i/ili smanjenja kakvoće usluge u djelokrugu odgovornosti operatora i za koju
operator ima saznanja, a koju operator nije uklonio u roku od 24 sata od trenutka njezina utvrđivanja, krajnjem
korisniku nije bio omogućen pristup ili korištenje usluga, umanjuje se njegova naknada za mjesečni ili
tromjesečni pristup komunikacijskom sustavu ili se korisnik na drugi način obeštećuje, i to razmjerno broju
dana trajanja tehničke smetnje

Operator korisniku mora ponuditi neko obeštećenje; u najmanju ruku treba umanjiti stavku računa mjesečne
naknade na računu u sljedećem obračunskom razdoblju, bez da korisnik to posebno traži.

Preseljenje priključka

Ukoliko korisnik seli u inozemstvo, dužan je platiti naknadu za prijevremeni raskid pretplatničkog ugovora, jer
njegov operator ne obavlja usluge u inozemstvu. Ako korisnik seli unutar područja Republike Hrvatske, a
operator ne može preseliti priključak zbog nepostojanja tehničkih mogućnosti, u tom slučaju korisnik nema
obvezu plaćanja naknade za prijevremeni raskid pretplatničkog ugovora.