VỊ TRÍ CÔNG VIỆC

Nhóm 3
Thành viên nhóm:

Họ và tên Nhiệm vụ Kết quả

Đỗ Ngọc Phương Duyên Quản lý bar 10
Mô tả công việc giám đốc khách
Trần Thị Kim Yến 10
sạn
Mô tả công việc giám đốc kinh
Đoàn Việt Hà 10
doanh và tiếp thị
Mô tả công việc trưởng bộ phận
Nguyễn Phương Anh 10
buồng phòng
Mô tả công việc Giám Sát F&B
Phan Ngọc Nhơn 10
(F&B Supervisor)
Mô tả công việc giám đốc khu
Lương Thị Nhung 10
nghỉ dưỡng
Nguyễn Thị Phương Nguyên Các vị trí còn lại + Tổng hợp 10

BÀI LÀM
Mô tả công việc và yêu cầu của các vị trí từ giám sát trở lên:
Giám đốc khách sạn

 Mô tả công việc nhiệm vụ chính của giám đốc khách sạn

 Điều hành, quản lý các bộ phận, chất lượng dịch vụ của khách sạn
 Chịu trách nhiệm về tình hình kinh doanh của khách sạn
 Tổ chức thực hiện các hoạt động đối nội, đối ngoại
 Quản lý chi tiêu, đảm bảo tối đa lợi nhuận
 Các công việc khác :

 Tổ chức, điều hành các cuộc họp giao ban định kỳ, đột xuất với các Trưởng bộ
phận để kịp thời nắm bắt tình hình hoạt động của khách sạn.
 Tham gia các cuộc họp có liên quan do Giám đốc vùng, Tổng giám đốc tập
đoàn tổ chức.
 Tổ chức triển khai thực hiện các giải pháp cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ
tăng doanh thu cho khách sạn.
 Thực hiện các công việc khác khi được cấp trên giao phó.
  Yêu cầu trình độ đối với giám đốc khách sạn:
1. Học vấn: Thường thì giám đốc khách sạn cần có bằng cử nhân hoặc thạc sĩ quản trị
khách sạn, quản lý công nghiệp du lịch hoặc các ngành liên quan.

2. Kinh nghiệm: Thường thì giám đốc khách sạn cần có kinh nghiệm làm việc trong
ngành khách sạn và du lịch.

3. Kỹ năng quản lý: Giám đốc khách sạn cần có kỹ năng quản lý hiệu quả để điều
hành hoạt động hàng ngày của khách sạn.

4. Kiến thức về ngành du lịch và khách sạn: Giám đốc khách sạn cần hiểu về xu
hướng và thay đổi trong ngành du lịch và khách sạn.

5. Kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm: Giám đốc khách sạn cần có khả năng giao tiếp
tốt và làm việc hiệu quả với đội ngũ nhân viên và khách hàng.

6. Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề: Giám đốc khách sạn cần có khả năng phân
tích thông tin, đưa ra quyết định và giải quyết vấn đề một cách logic và hiệu quả.

Trưởng bộ phận buồng phòng

 Mô tả công việc:
1. Xây dược tiêu chuẩn làm việc
- Tham gia việc xây dựng các tiêu chuẩn, quy trình làm việc cụ thể cho mỗi vị trí
công việc trong bộ phận dựa trên quy trình và tiêu chuẩn của resort
- Thực hiện các điều chỉnh, thay đổi về tiêu chuẩn làm việc cho nhân viên theo
những định hướng của resort
- Phát triển và ứng dụng các hệ thống và quy trình buồng phòng.
2. Quản lý, điều phối các hoạt động của bộ phận
- Lập kế hoạch thực hiện các nhiệm vụ của bộ phận, triển khai – giám sát việc thực
hiện kế hoạch hoàn thành đúng tiến độ
- Thường xuyên kiểm tra quá trình làm việc của nhân viên để đảm bảo đáp ứng được
các tiêu chuẩn về chất lượng phục vụ, chất lượng vệ sinh trong phòng khách, phòng
hội nghị, nhà hàng, khu vực công cộng,… của resort.
- Phối hợp với giám sát buồng phòng và giám sát các vị trí, lên lịch làm việc cho
nhân viên và thực hiện việc điều phối nhân sự phù hợp với nhu cầu thực tế.
- Kiểm soát quy trình xử lý đồ thất lạc của khách
- Liên tục cập nhật tình trạng và dự đoán số lượng phòng sử dụng sắp tới nhằm tối đa
hóa doanh thu
- Lập các form sử dụng cho quá trình hoạt động của bộ phận buồng phòng
- Trực tiếp kiểm tra phòng lưu trú của khách, đoàn khách quan trọng của resort để
đảm bảo đáp ứng những tiêu chuẩn chất lượng tốt nhất
- Hướng dẫn nhân viên bộ phận sử dụng một cách hiệu quả, tiết kiệm: điện, nước,
hóa chất,…
- Cập nhật tình hình hoạt động các trang thiết bị của bộ phận để có kế hoạch sửa
chữa, thay thế mới để không ảnh hưởng đến tiến độ công việc.
- Kiểm soát tất cả chi phí liên quan đến buồng phòng bao gồm người lao động, vật
dụng cho phòng khách và tất cả thiết bị, vật tư làm sạch.
- Xây dựng mối quan hệ tốt giữa nhân viên trong bộ phận và với các bộ phận khác để
phối hợp đem đến chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
- Quản lý việc xuất – nhập các trang thiết bị, đồ dùng, vật dụng, hóa chất,… cần thiết
cho công việc của bộ phận.
3. Giải quyết các yêu cầu, phàn nàn của khách hàng
- Hỗ trợ nhân viên trong bộ phận giải quyết các yêu cầu khó, các phàn nàn của
khách mà nhân viên cấp dưới không xử lý được.
- Triển khai phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng tốt nhất những yêu cầu của
khách, giải quyết nhanh những điều khách phàn nàn.
- Lưu lại những phàn nàn khó xử lý và cách giải quyết thích hợp để hướng dẫn nhân
viên xử lý khi gặp lại tình huống tương tự.
4. Tuyển chọn nhân sự cho bộ phận
- Lên kế hoạch định biên nhân sự, phối hợp với HCNS triển khai thực hiện.
- Trực tiếp phỏng vấn, đánh giá chuyên môn, tuyển chọn với nhân viên mới.
- Đánh giá năng lực và hiệu quả làm việc của nhân viên để có đề xuất phát triển phù
hợp và kịp thời.
5. Đào tạo, bồi dưỡng nhân viên
- Thiết lập chương trình đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ nhân viên.
- Lên kế hoạch, tổ chức triển khai các khóa bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ cho nhân
viên trong bộ phận và đảm bảo tính hiệu quả các khóa.
- Trực tiếp đào tạo hoặc phân công đào tạo nhân viên mới.
 Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Đại học hoặc Cao đẳng nghiệp Buồng/ Quản lý khách sạn và Du lịch.
- Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại các khách sạn, resort 4-5
sao.
- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại các khách sạn cùng đằng cấp
- Có kinh nghiệm sâu rộng về dịch vụ phòng ở, hoạt động giặt là, hiểu biết về hóa
chất và vận hành máy móc
- Kỹ năng giảng dạy, kỹ năng điều phối phân công công việc, kỹ năng làm việc nhóm
- Kỹ năng xử lý tình huống phức tạp, giải quyết phàn nàn chuyên nghiệp, hiệu quả
- Kỹ năng giám sát và quản lý thời gian hiệu quả
- Kỹ năng lãnh đạo, truyền thông, giao tiếp, lập kế hoạch, giải quyết vấn đề, giải
quyết xung đột, quản trị rủi ro, đánh giá con người
- Có ngoại hình ưa nhìn, thân thiện là lợi thế
- Có tinh thần cầu tiến
- Trung thực, năng động
- Sử dụng tiếng Anh tốt

Giám đốc khu nghỉ dưỡng

 Nhiệm vụ chính:

- Quản lý, điều hành tất cả các hoạt động của Resort bao gồm các lĩnh vực: Lễ tân tiền
sảnh, buồng phòng, chuồi ẩm thực phục vụ khách lưu trú...và các lĩnh vực hoạt động
khác của Khu Resort.

- Thiết lập mục tiêu - xây dựng kế hoạch thực hiện mục tiêu phát triển Kinh doanh -
Marketing - Thương hiệu một cách khoa học, hiệu quả đảm bảo thực hiện thành công
chiến lược phát triển kinh doanh trong các giai đoạn ngắn hạn, trung hạn và dài hạn.
- Kiểm soát toàn bộ doanh thu, chi phí, lợi nhuận, hiệu suất tài chính trong phạm vi
hoạt động của Resort.

Đảm bảo chuyển đổi mạnh mẽ trong giai đoạn đầu (1 năm) để đảm bảo Resort tăng
trưởng lâu dài, bền vững.

- Giám sát việc kiểm soát chất lượng trong suốt quá trình trải nghiệm của khách hàng
tại Resort, thiết lập các mục tiêu chất lượng cho từng bộ phận.

- Nghiên cứu, phát triển các hoạt động trong: vận hành, bán hàng, thu hút khách hàng,
liên kết... đề đấy mạnh sự tăng trưởng và phát triển của thương hiệu Resort.

- Quản lý, tổng hợp, phân tích, xây dựng các giải pháp đầu tư - triển khai thực hiện,
khai thác các loại hình kinh doanh tại Resort một cách khoa học đảm bảo hoạt động
kinh doanh ổn định và phát triển bền vững.

- Nâng tấm chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng và tổ chức quản lý hiệu
quả toàn bộ hoạt động Resort.

- Phát triển các chính sách, thủ tục nhằm cải thiện hiệu quả hoạt động trải nghiệm của
khách hàng tại Resort.

 Yêu cầu trình độ:

- Trình độ: Tốt nghiệp Đại học chính quy các ngành liên quan.

- Kinh nghiệm: 10 năm kinh nghiệm trở lên trong lĩnh vực liên quan, ưu tiên trong
hoạt động quản lý nhà hàng khách sạn, kinh doanh, tiếp thị, bán hàng hoặc lĩnh vực
chuyên môn khác có liên quan đến ngành du lịch, nghỉ dưỡng.

- Có kinh nghiệm kinh doanh du lịch/ khách đoàn trong nước và quốc tế.

- Có kinh nghiệm xây dựng đội ngũ bán hàng, tiếp thị, vận hành,...

- Có kinh nghiệm lãnh đạo, quản lý hiệu quả, huấn luyện, cố vấn, tuyển dụng, đào tạo
trong lĩnh vực: du lịch, F&B, thể thao, giải trí, khu nghỉ dưỡng, nhà hàng.

Giám Sát F&B (F&B Supervisor)

  Nhiệm vụ chính
Chia ca, phân công công việc cho nhân viên
 Chia ca làm việc, kiểm tra tác phong đồng phục, kỹ năng phục vụ của nhân
viên bộ phận ẩm thực , bàn, bar.
 Nhận yêu cầu từ các bộ phận và phân công công việc cho các nhân viên chuyên
trách.
 Theo dõi các hoạt động chuẩn bị đầu ca làm việc của nhân viên, đánh giá chất
lượng công việc thực hiện.

Điều phối, hỗ trợ phục vụ khách hàng

 Đảm bảo các khâu chuẩn bị đã sẵn sàng trước khi phục vụ khách hàng.
 Giám sát quy trình phục vụ của nhân viên đảm bảo đáp ứng các tiêu chuẩn
phục vụ của khách sạn – nhà hàng, khách hàng được hài lòng.
 Linh hoạt điều động nhân viên hỗ trợ làm việc khi đông khách.
 Hỗ trợ quy trình setup và phục vụ khách hàng.

Giải quyết các yêu cầu, sự cố, phàn nàn của khách hàng
 Tiếp nhận các yêu cầu đặc biệt, phản hồi của khách và phối hợp với các bộ
phận liên quan giải quyết thỏa đáng để khách hài lòng.
 Chủ động giải quyết các sự cố xảy ra trong quá trình phục vụ, thanh toán theo
đúng nghiệp vụ tiêu chuẩn của khách sạn – nhà hàng.
 Tiến hành xử lý các phàn nàn về chất lượng dịch vụ để tránh lặp lại lỗi tương tự
và lưu nội dung vào sổ giám sát.
 Tiếp nhận các thông tin góp ý và triển khai thực hiện khi được thông qua để cải
thiện chất lượng phục vụ.

Đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên

 Trực tiếp đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên mới theo tiêu chuẩn của khách sạn –
nhà hàng.
 Tổ chức triển khai, giám sát và đảm bảo tính hiệu quả các khóa đào tạo, bồi
dưỡng nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên trong bộ phận.
 Các công việc khác
 Triển khai thực hiện các chương trình marketing, phối hợp với các bộ phận liên
quan phục vụ khách hàng.
 Tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ do khách sạn – nhà hàng tổ
chức hoặc liên kết tổ chức.

Hướng dẫn nhân viên tuân thủ các quy định về an ninh, phòng cháy chữa cháy.
Quản lý tài sản, trang thiết bị, công cụ dụng cụ phục vụ quá trình làm việc. (Vệ sinh,
bảo quản đúng nơi quy định, định kỳ bảo trì, bảo dưỡng…)
Đề xuất ghi nhận thành tích làm việc tốt của những nhân viên tích cực.
Đánh giá, báo cáo kết quả làm việc của nhân sự cho quản lý.
Thay mặt quản lý điều hành các cuộc họp giao ca.
Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với các nhân viên làm việc trong bộ phận và tinh thần
làm việc nhóm với các bộ phận khác.
Làm các báo cáo theo quy định hay yêu cầu đột xuất của quản lý.
Thực hiện các công việc khác khi được cấp trên phân công.
 Yêu cầu trình độ
Ngoài kĩ năng quản lý tốt, nhìn chung, giám sát resort giỏi cần phải có những kỹ năng
này:
 Có sở thích, đam mê với lĩnh vực nhà hàng, khách sạn.
 Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm làm việc trong môi trường nhà hàng,khách sạn.
 Có kiến thức về ngành bán lẻ thực phẩm, F&B, hiểu biết về vệ sinh an toàn thực
phẩm
 Kỹ năng lãnh đạo, quản lý nhân sự và công việc của nhà hàng
 Quyết đoán, tư duy logic.
 Sử dụng thành thạo các phần mềm quản lý hiện nay.
 Kỹ năng giao tiếp tốt, trình bày vấn đề và thuyết phục người nghe.
 Có ngoại ngữ, đặc biệt là tiếng Anh sẽ giúp bạn giao tiếp với khách hàng là người
nước ngoài.
 Kỹ năng chăm sóc khách hàng, khả năng xử lý, giải quyết vấn đề nhanh nhạy với
các phát sinh.
 Thái độ làm việc nghiêm túc, tác phong chuyên nghiệp và đáng tin cậy.
 Chịu áp lực cao trong công việc.

Giám đốc Kinh doanh và Tiếp thị:

 Mô tả công việc
Lập kế hoạch và chiến lược:
• Đề xuất và triển khai kế hoạch kinh doanh và tiếp thị để đạt được mục tiêu
doanh số và tăng trưởng.
• Phát triển chiến lược thương hiệu và quảng cáo để tạo ra sự nhận biết và
tăng cường uy tín của công ty.
Quản lý đội ngũ:
• Xây dựng và lãnh đạo đội ngũ kinh doanh và tiếp thị, đảm bảo mọi hoạt
động được thực hiện hiệu quả và đồng bộ.
• Đào tạo và phát triển nhân viên để nâng cao năng lực và hiệu suất làm việc.
Phân tích thị trường:
• Nghiên cứu và đánh giá thị trường, đối thủ và xu hướng tiêu thụ để điều
chỉnh chiến lược kinh doanh và tiếp thị.
• Thu thập và phân tích dữ liệu để đưa ra quyết định chiến lược.
Xây dựng thương hiệu:
• Quản lý và phát triển thương hiệu của công ty, bao gồm việc xây dựng hình
ảnh và thông điệp thương hiệu.
• Đảm bảo sự nhất quán trong việc truyền tải giá trị và tôn trọng thương hiệu.
Phát triển sản phẩm và dịch vụ:
• Nghiên cứu và phát triển sản phẩm và dịch vụ mới để đáp ứng nhu cầu của
khách hàng và thị trường.
• Quản lý quy trình phát triển sản phẩm từ ý tưởng đến việc triển khai và tiếp
thị.
Quản lý chiến lược kinh doanh:
• Theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến lược kinh doanh và tiếp thị,
điều chỉnh chiến lược nếu cần thiết để đạt được kết quả tốt nhất.
• Quản lý ngân sách và tài nguyên để đảm bảo sự hiệu quả và tiết kiệm.

Quản lý mối quan hệ khách hàng:

• Xây dựng và duy trì mốiquan hệ tốt đẹp với khách hàng để tăng cường sự
hài lòng và giữ chân họ.
• Phản hồi và giải quyết các vấn đề phản hồi từ khách hàng.
 Yêu cầu trình độ:
Bằng cấp: Thường là bằng cử nhân trở lên trong các lĩnh vực liên quan như Kinh
doanh, Tiếp thị, Quản trị kinh doanh, hoặc các chuyên ngành tương đương.
Kinh nghiệm: Kinh nghiệm quản lý trong lĩnh vực kinh doanh và tiếp thị, thường
là từ 5 đến 10 năm hoặc nhiều hơn.
Kiến thức chuyên môn: Hiểu biết sâu rộng về kinh doanh và tiếp thị, kỹ năng quản
lý và lãnh đạo tốt, khả năng phân tích và đánh giá thị trường.
Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục: Có khả năng giao tiếp và thuyết phục tốt để
tương tác với đối tác, nhân viên
 Quản lý mua sắm (Procurement Manager)

 Mô tả công việc

Chủ yếu xử lý OS&E của các dự án mới chuẩn bị khai trương

Xây dựng và sử dụng các chiến lược tìm nguồn cung ứng hiệu quả

Khám phá các nhà cung cấp có lợi nhuận và bắt đầu hợp tác kinh doanh và tổ chức

Đàm phán với các nhà cung cấp bên ngoài để đảm bảo các điều khoản có lợi

Phê duyệt việc đặt hàng hàng hóa và dịch vụ cần thiết

Hoàn thiện chi tiết mua hàng của đơn đặt hàng và giao hàng

Kiểm tra và thử nghiệm các hợp đồng hiện có

Theo dõi và báo cáo các số liệu chức năng chính để giảm chi phí và nâng cao hiệu quả

Phối hợp với những người chủ chốt để đảm bảo sự rõ ràng về các thông số kỹ thuật và
mong đợi của công ty

Dự kiến những thay đổi trong khả năng đàm phán so sánh của nhà cung cấp và khách
hàng

Dự kiến các sự kiện bất lợi thông qua phân tích dữ liệu và chuẩn bị chiến lược kiểm
soát

Thực hiện quản lý rủi ro cho các hợp đồng và thỏa thuận cung cấp

Kiểm soát chi tiêu và xây dựng văn hóa tiết kiệm chi phí mua sắm lâu dài

 Quyền lợi được hưởng

• Làm việc với môi trường người nước ngoài;

• Gói lương cạnh tranh;

• Bảo hiểm tai nạn;

12 - 18 ngày nghỉ phép năm tùy theo cấp bậc;

• Giặt ủi đồng phục của Công ty;

• Bữa ăn hàng ngày, Phiếu kiểm tra của nhân viên, đặc quyền sử dụng các dịch vụ của
Khách sạn,.;

• Các phúc lợi hấp dẫn khác,.;

 Yêu cầu công việc

- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí liên quan

- Sức khỏe ở tình trạng tốt

- Sử dụng thành thạo tiếng Anh

Giám đốc phát triển nhân lực (People Development Manager)

 Mô tả công việc
1. Về vai trò phạm vi công việc
Thiết lập một nền tảng phát triển con người đổi mới và các khuôn khổ thiết kế để
mang lại giá trị cho sáng kiến cách tiếp cận bổ sung cho khu nghỉ dưỡng để thúc đẩy
hiệu suất cao, thúc đẩy chuyển đổi văn hóaphát triển tài năng và năng lực của huấn
luyện viên nội bộ.
Vị trí này chịu trách nhiệm quản lý end-t kết thúc quá trình học tập trong
Khu nghỉ dưỡng bao gồm phân tích, thiết kế, phát triển, thực hiệnđánh giá các chương
trình phát triển con người, chương trình phát triển nghề nghiệp cho tất cả các sao,
nhằm nâng cao duy trì hiệu suất công việc và đảm bảo rằng tất cả các sao đều đáp ứng
các tiêu chuẩn của công ty.
2. Trách nhiệm chính và nhiệm vụ chính
a. Quản lý nguồn nhân tài khách sạn
• Phối hợp chặt chẽ với Giám đốc Nhân sự và Trưởng phòng để lập kế hoạch
• đường dẫn cho tài sản và thu hút những nhân tài phù hợp để phù hợp với ý
tưởng và mục tiêu kinh doanh.
• Xử lý toàn bộ chu trình thu hút nhân tài cho tài sản
• Bắt đầu, gắn kết và duy trì mối quan hệ với các tổ chức khách sạn trong khu
vực, thúc đẩy
• cơ hội khởi nghiệp sớm
b. Nhà phân tích phát triển con người
 • Làm việc chặt chẽ với STARS/người giám sát/người quản lý để hiểu hiệu quả
hoạt động và khu vực
• cải tiến
• Quan sát hành vi dịch vụ của STARS và cung cấp phản hồi cho các cá nhân
và/hoặc người quản lý
• xác định những lỗ hổng trong nội dung học tập hiện có và làm việc với các
nhóm có liên quan để đổi mới, tạo hoặc thử nghiệm nội dung học tập đó.
c. Thiết kế phát triển con người
• xác định và thiết lập chiến lược Phát triển Con người bền vững với sự cộng tác
của Giám đốc Nhân sự và
• HODS để hiểu nhu cầu kinh doanh đang diễn ra cần có sự can thiệp của L&D
• Lựa chọn và tư vấn về các phương pháp học tập và giảng dạy tối ưu để tối đa
hóa việc học tập và tính bền vững của
• kiến thức (nội bộ thông qua hướng dẫn của người hướng dẫn hoặc phương
pháp tiếp cận trực tuyến; một giải pháp bên ngoài có sẵn; hoặc trong
• hợp tác với một nhà cung cấp bên ngoài; các kênh khác, v.v.)
• Hợp tác với HODS để tư vấn về các chương trình học tập tùy chỉnh cho nhu
cầu cụ thể của bộ phận
• Tạo ra nhiều giải pháp sáng tạo và sẵn có trong và ngoài nước cho các ưu tiên
phát triển.
d. Hỗ trợ Quản lý Phát triển STAR
• Tích hợp STARS bao gồm việc đánh giá nhu cầu và thực hiện một kế hoạch
toàn diện
• quá trình hội nhập mang lại thành công cho STAR
• Hỗ trợ chương trình định hướng của bộ phận để STARS nhận được chương
trình đào tạo phù hợp cho nhân viên mới
• thực hiện thành công công việc của họ
• Đóng vai trò là người quản lý dự án cho các sự kiện Phát triển Con người, đảm
bảo mọi yêu cầu đều được đáp ứng và diễn ra suôn sẻ điều hành các khóa học.
đ. Thúc đẩy văn hóa học tập và xây dựng năng lực Phát triển Con người nội bộ
• Xây dựng năng lực phát triển và thúc đẩy tư duy học hỏi trong toàn khách sạn
thông qua các sáng kiến
• Đề xuất ý tưởng cho các hoạt động gắn kết liên quan đến học tập và phát triển
nhằm nâng cao giá trị, văn hóa
• và hiệu suất.
• Phát triển năng lực của huấn luyện viên để trở thành huấn luyện viên nội bộ
cho các khóa học và huấn luyện viên kỹ năng chuyên nghiệp
• chương trình công nhận để khuyến khích các hoạt động học tập.
f. Đánh giá hiệu quả phát triển con người
 • Đảm bảo báo cáo đào tạo được hoàn thành và nộp cho tất cả các bên liên quan
một cách kịp thời.
• Phân tích dữ liệu đào tạo/phát triển để cung cấp những hiểu biết có ý nghĩa cho
đội ngũ quản lý
• Hợp tác với HODS để đánh giá xem STARS có thể hiện được kỹ năng lãnh đạo
và kỹ thuật hiệu quả hay không.
 Quyền lợi được hưởng
• Làm việc với môi trường người nước ngoài;
• Gói lương cạnh tranh;
• Bảo hiểm tai nạn;
• 12 - 18 ngày nghỉ phép năm tùy theo cấp bậc;
• Giặt ủi đồng phục của Công ty;
• Bữa ăn hàng ngày, Kiểm tra của nhân viên, đặc quyền sử dụng dịch vụ Khách
sạn,..,
• Các phúc lợi hấp dẫn khác,...,
 Yêu cầu công việc
• Thông thạo tiếng Anh và tiếng Việt (cả nói và viết)
• Có kinh nghiệm ở vị trí lãnh đạo hoặc dự án Học tập và Phát triển
• Tiêu chuẩn cao về kỹ năng giao tiếp và giao tiếp giữa các cá nhân và khả năng
được chứng minh để thực hiện hiệu quả
• giao tiếp với nhiều người, đặc biệt. đội ngũ lãnh đạo cấp cao
• Năng động, truyền cảm hứng và có thể chứng minh tính chuyên nghiệp và khả
năng thích ứng
• Đã làm việc từ hai đến năm năm ở vị trí liên quan. Giáo dục Nhân sự hoặc
Khách sạn
• được ưu tiên hơn, tuy nhiên, không cần thiết nếu ứng viên có kinh nghiệm làm
việc liên quan trước đó
• Đánh giá và nghiên cứu các phương án đào tạo và giải pháp thay thế
• Thích ứng với nhiều nền tảng và phương pháp đào tạo đa phương tiện, đặc biệt
là nền tảng kỹ thuật số

Quản lý đặt chỗ (Reservation Manager)

 Mô tả công việc
Quản lý quy trình và hoạt động đặt phòng để mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách
và đáp ứng
mục tiêu tài chính của Khách sạn.
Đảm bảo việc liên lạc và phổ biến thông tin tới các hoạt động và hỗ trợ khác nhau
các phòng ban kịp thời, chính xác và được tổ chức tốt.
Xây dựng nền tảng giao tiếp giữa Bộ phận Lễ tân và Bộ phận đặt chỗ với mục tiêu có
chia sẻ thông tin tốt hơn và cải thiện trải nghiệm khi đến.
Thực thi các thủ tục kiểm soát trước khi đăng ký và kiểm tra.
Đảm bảo rằng các email được xử lý kịp thời và chuyên nghiệp, kín đáo trong việc duy
trì cảm giác của khách hàng.
bảo mật.
Thúc đẩy hoạt động bán hàng nội bộ và bán thêm tất cả các cơ sở khi có cơ hội.
Đảm bảo tất cả các hệ thống liên quan được cấu hình chính xác, xác thực và hoạt động
tối ưu.
Chịu trách nhiệm về các hoạt động nhằm đạt được lợi nhuận và công suất phòng tối
ưu.
Tạo các báo cáo liên quan đến đặt phòng hàng ngày.
Thúc đẩy và tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cho khách thông qua trải nghiệm đặt phòng
của họ.
Đảm bảo tuân thủ đảm bảo mức giá tốt nhất và duy trì các thỏa thuận ngang bằng về
tỷ giá với các đối tác bên thứ ba.
Đưa ra dự báo chính xác hàng tuần, hàng tháng.
Xác định các khoảng thời gian cần thiết/điểm yếu và chủ động cộng tác với Nhóm
Bán hàng và Tiếp thị.
Thực hiện bất kỳ nhiệm vụ nào khác có thể được giao theo thời gian.
 Quyền lợi được hưởng
• Làm việc với môi trường người nước ngoài;
• Gói lương cạnh tranh;
• Bảo hiểm tai nạn;
• 12 - 18 ngày nghỉ phép năm tùy theo cấp bậc;
• Giặt ủi đồng phục của Công ty;
• Bữa ăn hàng ngày, Kiểm tra của nhân viên, đặc quyền sử dụng dịch vụ Khách
sạn,..,
• Các phúc lợi hấp dẫn khác,...,
 Yêu cầu công việc
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí liên quan
- Sức khỏe ở tình trạng tốt
-Sử dụng thành thạo tiếng Anh
-Làm quen với hệ thống Oper
 Spa Director

 Mô tả công việc
1. Chức năng cơ bản:
Thu hút và giữ khách tham gia vào chương trình spa. Cung cấp chương trình spa đầy
đủ, đa dạng và sáng tạo
bao gồm hướng dẫn, các hoạt động tự cải thiện mang tính giáo dục mang tính giải trí
và các chuyến du ngoạn. Phối hợp các
nỗ lực và đưa ra định hướng cho tất cả các nhà quản lý và nhân viên tham gia vào việc
cung cấp chương trình để đảm bảo
lập kế hoạch, khuyến mãi, định giá và thực hiện phù hợp. Tạo sự khác biệt.
2. Nhiệm vụ và trách nhiệm:
• Tích cực hiếu khách với khách.
• Xử lý và giải quyết mọi vấn đề và thắc mắc của khách hàng bằng con đường
ngoại giao.
• Các chương trình đổi mới, dẫn đầu ngành; Đảm bảo rằng các tiêu chuẩn về chất
lượng, nội dung và sự đa dạng được gặp.
• Giám sát, đào tạo và phát triển nhân viên.
• Tôi Luôn cập nhật các xu hướng của ngành Spa và Massage.
• Kiểm tra việc chải chuốt của tất cả các nhà trị liệu.
• Làm mới / Phát triển các phương pháp điều trị khi nhận xét của khách phù hợp.
• Kiểm tra và trả lời tất cả các email của khách đặt phòng trên internet.
• Hướng dẫn các quyết định kinh doanh bằng cách luôn cập nhật các xu hướng
của ngành spa.
• Duy trì danh mục dịch vụ phong phú, có giá trị thẩm mỹ và nghệ thuật đặc biệt.
• d Đảm bảo spa luôn được tổ chức để có tác động tối đa đến người mua.
• Phát triển Chiến lược tiếp thị của spa và đảm bảo hình ảnh nhất quán được thể
hiện.
• Phát triển và duy trì các quy trình lễ tân duyên dáng và hiệu quả.
• Duy trì và cập nhật tất cả các biển báo nội bộ và bên ngoài cần thiết.
• Biết được các chương trình khuyến mãi của các bộ phận khác và bán chúng.
• Tham dự và tham gia các cuộc họp và hội thảo đào tạo cần thiết dành cho nhân
viên và quản lý.
• Kiểm soát chất lượng và giám sát tất cả các tài liệu tiếp thị và quảng cáo nội
bộ.
• Quảng cáo các sản phẩm đặc biệt của spa cũng như các dịch vụ và sản phẩm
hiện có.
• Tôi Phấn đấu tạo ra những khách hàng trung thành và khách hàng thường
xuyên; khuyến khích khách hàng đặt chỗ tiếp theo và tương lai
• các cuộc hẹn.
• Phấn đấu xây dựng doanh nghiệp giới thiệu.
• Tôi Đảm bảo rằng bộ khẩn cấp và hộp Sơ cứu của Medic luôn có sẵn và luôn
cập nhật.
• Tuân thủ và thực thi tất cả các chính sách an toàn áp dụng cho spa.
 Quyền lợi được hưởng
• Làm việc với môi trường người nước ngoài;
• Gói lương cạnh tranh;
• Bảo hiểm tai nạn;
• 12- 18 ngày nghỉ phép năm tùy theo cấp bậc;
• Giặt ủi đồng phục của Công ty;
• Bữa ăn hàng ngày, Kiểm tra của nhân viên, đặc quyền sử dụng dịch vụ Khách
sạn,.,
• Các phúc lợi hấp dẫn khác,.
 Yêu cầu công việc
• Ít nhất có bằng Cử nhân ở bất kỳ lĩnh vực nào hoặc bằng cử nhân về quản lý
khu nghỉ dưỡng/spa hoặc các bằng cấp liên quan
• 05 năm kinh nghiệm làm Quản lý/Giám đốc Spa
• Nguyên tắc quản lý, kỹ năng nói trước công chúng xuất sắc và kỹ năng phát
triển con người tốt
• Kỹ năng lãnh đạo và giao tiếp cá nhân mạnh mẽ
• Thành thạo tiếng Anh và vi tính
•
Marketing Manager

 Mô tả công việc
• Đánh giá và tối ưu hóa các chiến lược tiếp thị và giá cả.
• Phân tích xu hướng thị trường và chuẩn bị dự báo.
• Tạo ra các đầu mối kinh doanh mới.
• Tăng nhận thức về thương hiệu và thị phần.
• Phối hợp các chiến lược tiếp thị với các bộ phận bán hàng, tài chính, quan hệ
công chúng và sản xuất.
• Phát triển và quản lý ngân sách của bộ phận tiếp thị.
• Giám sát các chiến dịch quảng cáo, xây dựng thương hiệu và khuyến mại.
• Quản lý nhân sự phòng marketing.
• Lập và trình báo cáo quý, năm cho cấp trên.
• Quảng bá thương hiệu của chúng tôi tại các triển lãm thương mại và các sự
kiện lớn liên quan đến ngành.
• Cập nhật các chiến lược và xu hướng tiếp thị.
 Quyền lợi được hưởng
• Làm việc với môi trường người nước ngoài;
• Gói lương cạnh tranh;
• . Bảo hiểm tai nạn;
• 12-18 ngày nghỉ phép năm tùy theo cấp bậc;
• Giặt ủi đồng phục của Công ty;
• Bữa ăn hàng ngày, Phiếu kiểm tra của nhân viên, đặc quyền sử dụng các dịch
vụ của Khách sạn,..
• Các phúc lợi hấp dẫn khác,..
 Yêu cầu công việc
• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí liên quan
• Sức khỏe ở tình trạng tốt
• Sử dụng thành thạo tiếng Anh