TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

CHUYÊN NGÀNH QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

ASSINGMENT
KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN
THƯƠNG VỤ TẬP ĐOÀN MƯỜNG THANH
MUA LẠI KHÁCH SẠN PHƯƠNG ĐÔNG

Giảng viên: Lê Quốc Bảo Hoàng Thị Hoài Trinh PS19895

Lớp: PR17201 Hoàng Ngọc Trang PS19994

Nhóm 2 Phan Ngọc Linh PS19868

Nguyễn Thị Bích Trâm PS16340
 MỤC LỤC
CHƯƠNG I. TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP VÀ GIỚI THIỆU ĐOÀN ĐÀM
PHÁN.........................................................................................................................................
1. Giới thiệu tổng quan về doanh nghiệp.........................................................................
1.1. Thông tin chung......................................................................................................
1.2. Lịch sử hình thành và phát triển...........................................................................
1.3. Lĩnh vực kinh doanh chính....................................................................................
1.4. Văn hóa doanh nghiệp............................................................................................
1.5. Phong cách doanh nghiệp......................................................................................
2. Giới thiệu đoàn đàm phán.............................................................................................
2.1. Chức năng, nhiệm vụ của bộ phận tham gia đàm phán trong tổ chức.................
2.2. Giới thiệu đặc điểm chung của loại việc được đàm phán bởi bộ phận.................
2.3. Giới thiệu về quyền hạn, nghĩa vụ của nhân viên được gia đàm phán:................

Nhóm 6 – PR 17201 2
CHƯƠNG I. TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP VÀ GIỚI THIỆU ĐOÀN ĐÀM

PHÁN

1. Giới thiệu tổng quan về doanh nghiệp

1.1. Thông tin chung

 Tên công ty: Công ty Cổ Phần Tập Đoàn Mường Thanh.

 Địa chỉ: Số nhà 25, tổ dân phố 21, phường Him Lam, TP Điện Biên Phủ.
 Mã số thuế: 0106011932.
 Đại diện pháp luật: Lê Thị Hoàng Yến.
 Điện thoại: 02153810043.
 Fax: 0230 3810713.
 Website: http://www.muongthanh.vn/ofm@muongthanh.
 Ngày cấp phép: 15/10/2012.
 Giấy phép kinh doanh: 0106011932.

 Sơ đồ tổ chức:

Nhóm 6 – PR 17201 3
 Giám đốc

Phó giám đốc khách sạn Phó giám đốc nhà hàng

Bộ Bộ Bộ Bộ
Bộ Bộ Bộ Bộ Bộ Các bộ
phận phận Phận phận
phận phận phận phận phận phận
nhân kỹ kế nhà
kinh lễ tân an buồng bếp khác
sự thuật toán hàng
doanh ninh

1.2. Lịch sử hình thành và phát triển

Ngày 01/07/1997, khởi công xây dựng khách sạn đầu tiên tại thành phố Điện Biên Phủ
- Mường Thanh Holiday Điện Biên Phủ.

Năm 2003, Chủ tịch HĐQT Lê Thanh Thản thực hiện quyết định bước ngoặt chuyển
hướng đầu tư về thủ đô Hà Nội với sự ra đời của Mường Thanh Linh Đàm, đánh dấu một
chặng đường phát triển mới của tập đoàn, mang cánh chim Mường Thanh thần tốc vươn
mình bay khắp muôn nơi.

Năm 2012, thành lập văn phòng điều hành, quản trị tập trung hoạt động các đơn vị trên
cả nước thống nhất theo một tiêu chuẩn chất lượng và hình ảnh đồng nhất.

Ngày 28/07/2016, tập đoàn khách sạn

Mường Thanh khai trương khách sạn đầu
tiên ở nước ngoài – Mường Thanh Luxury
Vientiane (Lảo). Đây là lần đầu tiên Mường
Thanh đưa mô hình kinh doanh của mình
vượt qua ngoài biên giới Việt Nam.

Ngày 06/05/2017, trong kỳ Hội ngộ kỷ lục gia Việt Nam lần thứ 33, tập đoàn khách sạn
Mường Thanh được công nhận “Chuỗi khách sạn tư nhân lớn nhất Đông Dương”. Đồng
thời năm 2017 đánh dấu Mường Thanh sở hữu chuỗi 53 khách sạn và dự án khách sạn tiêu
chuẩn 3 – 5 sao trên toàn quốc.

Nhóm 6 – PR 17201 4
 Năm 2018, trở thành thành viên sáng lập của Hội đồng tư vấn du lịch quốc gia
(Tourism Advisor Board) và nhận giải thưởng danh giá của Tổng cục du lịch Việt Nam ghi
nhận “Doanh nghiệp có nhiều đóng góp nhất cho ngành du lịch Việt Nam”.

1.3. Lĩnh vực kinh doanh chính

 Chuỗi khách sạn cao cấp đạt chuẩn quốc tế với gần 60 khách sạn thành viên, phủ
sóng khắp các địa phương tại Việt Nam và các nước Đông Nam Á.
 Tập đoàn khách sạn Mường Thanh đã mở rộng sang những lĩnh vực mới như giải
trí, thể dục thể thao, vật phẩm lưu
niệm,… Những thương hiệu như
Mường Thanh Safari Diễn Lâm (Vườn
thú lớn nhất miền Bắc), VCR (Trung
tâm giải trí đa chức năng), Fitness Plus
(Trung tâm Fitness & Yoga 5 sao),
DreamKid (Khu vui chơi học tập dành
cho trẻ em), Hoa Ban Gift Shop (Chuỗi cửa hàng lưu niệm cao cấp)…
1.4. Văn hóa doanh nghiệp
 Là hệ thống khách sạn thuần Việt, Mường Thanh tự hào mang trong mình những
giá trị Việt tiêu biểu không thể bị pha trộn. Những giá trị này theo thời gian ngày
càng khẳng định được sự đúng đắn thông qua 6 giá trị cốt lõi 3T - 3C, trở thành bộ
mã gen (DNA) riêng biệt của người Mường Thanh.
 Chân thành: Mường Thanh xác định sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên số 1.
 Cam kết: Chữ “Tín” lên hàng đầu
cùng mức minh bạch cao nhất.
 Cân bằng: Lấy thuyết âm dương,
ngũ hành trong triết học Á Đông
làm cơ sở.
 Tôn trọng: Mường Thanh hiểu và
tôn trọng sự khác biệt.
 Thích ứng: Mường Thanh sẵn sàng đổi mới để thích ứng với môi trường bên
ngoài luôn biến động.
 Thống nhất: Người Mường Thanh có chung gia đình lớn với nhận thức, hành
động chung.
 Năm nguyên tắc làm việc:
Nhóm 6 – PR 17201 5
  Đừng nói không hãy cho giải pháp.
 Rất hài lòng hoặc góp ý – chọn đi.
 Làm việc có quy trình – làm việc có tổ chức.
 Vấn đề xảy ra nguyên nhân đầu tiên chính là tôi.
 Tự cho mình giỏi đồng nghĩa đi lùi.
1.5. Phong cách người lãnh đạo
 Họ và tên: Lê Thị Hoàng Yến
 Chức vụ: Tổng Giám đốc
 Phong cách lãnh đạo: Bà là một người ân cần,
chu đáo và cũng rất nghiêm khắc với nhân viên
của mình. Bà hiểu rõ vấn đề nhưng vẫn luôn
lắng nghe và tôn trọng những ý kiến, đóng góp
của nhân viên về vấn đề đó.
 Phong cách đàm phán: Bình thường sẽ theo xu
hướng ôn hòa, hợp tác nhưng trong một số
trường hợp đặc biệt sẽ theo phong cách cạnh tranh quyết liệt.
2. Giới thiệu đoàn đàm phán

2.1. Chức năng, nhiệm vụ của bộ phận tham gia đàm phán trong tổ chức

 Bộ phận tham gia đàm phán: Ban Giám đốc.

 Chức năng: Duy trì và phát triển các hoạt động kinh doanh, quản lý các bộ phận.
 Nhiệm vụ:
- Điều phối ngân sách, lập kế hoạch để đảm bảo quá trình hoạt động.
- Tổ chức cuộc họp hàng tháng để đánh giá tình hình kinh doanh, đồng
thời thảo luận những vấn đề quan trọng.
- Tổ chức các cuộc họp theo quý để cập nhật tình hình về kinh doanh và
giải quyết các vấn đề về chiến lược phát triển công ty.
- Tổ chức xây dựng, duy trì hệ thống chất lượng phù hợp và có hiệu quả.
- Kiểm soát các tài liệu, dữ liệu dự án của công ty.
- Ký kết các hợp đồng.

2.2. Giới thiệu đặc điểm chung của loại việc được đàm phán bởi bộ phận

 Đàm phán về mua, bán (hình thức thanh toán, quyền lợi và trách nhiệm 2 bên).
Nhóm 6 – PR 17201 6
  Đàm phán cung cấp dịch vụ.
 Giải quyết vấn đề liên quan đến ban lãnh đạo, cổ đông.
 Khiếu nại từ các phòng ban.

2.3. Giới thiệu về quyền hạn, nghĩa vụ của nhân viên được gia đàm phán:

 Ông Nguyễn Văn Hùng

 Vị trí: Phó Tổng Giám đốc kiêm Giám đốc Tài chính.
 Quyền hạn:
- Có quyền thay thế Tổng Giám đốc đưa ra quyết định quan trọng nếu Tổng Giám
đốc vắng mặt.
- Điều hành hoạt động của công ty theo sự phân công của Tổng Giám đốc.
- Quản lý các phòng ban.
 Nghĩa vụ:
- Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư của công ty.
- Kiến nghị phương án cơ cấu tổ chức, quy chế quản lý nội bộ của công ty.
- Xem xét các đề xuất dự án.

Nhóm 6 – PR 17201 7