Họ và tên: Hoàng Thị Kim Oanh

MSSV: 2221001377
Câu 1: Chọn một sản phẩm dịch vụ cụ thể mà bạn quen thuộc và xác định sản phẩm cốt lõi cũng như
các dịch vụ bổ sung của sản phẩm đó. Sau đó, chọn một dịch vụ cạnh tranh và phân tích sự khác biệt
về sản phẩm cốt lõi và dịch vụ bổ sung giữa hai dịch vụ.
1. Sản phẩm dịch vụ cụ thể: Viettravel
a. Tổng quan về Viettravel:
Là một trong những công ty lữ hành đầu tiên tại Việt nam, Vietravel là nhà cung cấp dịch vụ
tour trọn gói và chuyên nghiệp nhất hiện nay. Vietravel là một doanh nghiệp lữ hành có thời gian
thành lập khá lâu và đã bước đầu gây dựng được uy tín và thương hiệu trên thị trường du lịch
TP.HCM thông qua sự năng động, uy tín và hiệu quả trong các hoạt động kinh doanh của mình.
Cung cấp nhiều sản phẩm du lịch đa dạng với các dịch vụ tiện ích đến với khách hàng. Chính vì
thế, mà công ty đã trở thành một tỏng những công ty du lịch uy tín hàng đầu Việt Nam.
b. Sản phẩm cốt lõi:
+ Dịch vụ du lịch trọn gói: Cung cấp đa dạng các tour du lịch trọn gói từ trong nước đến quốc tế
đáp ứng theo nhu cầu của khách hàng.
+ Dịch vụ du lịch tự chọn: Hỗ trợ khách hàng lên kế hoạch du lịch, tư vấn các dịch vụ du lịch
phù hợp. Khách hàng có thể tự do lựa chọn tour du lịch mà mình mong muốn.
+ Dịch vụ visa: với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp sẽ giúp khách hàng hoàn thiện hồ sơ xin
visa nhanh chóng và hiệu quả.
+ Dịch vụ khác: Ngoài các gói dịch vụ trên, Viettravel đang không ngừng phát triển các sản
phẩm mới nhằm đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng. Các dịch vụ mới như:
Vietravel Luxury là dịch vụ du lịch cao cấp dành cho khách hàng thượng lưu, Vietravel Halal là
dịch vụ du lịch dành cho du khách Hồi giáo,....
c. Dịch vụ bổ sung:
+ Bảo hiểm du lịch: Viettravel cung cấp bảo hiểm du lịch cho khách, giúp khách hàng an tâm
trong suốt hành trình du lịch.
+ Đổi ngoại tệ: Hỗ trợ đổi ngoại tệ cho khách hàng.
+ Cho thuê xe du lịch: Cung cấp các dịch vụ cho thuê xe du lịch với nhiều loại xe khác nhau.
2. Dịch vụ cạnh tranh: Đất Việt Tour
 Công ty du lịch Đất Việt Tour được thành lập vào năm 2001, là nhà cung cấp các dịch vụ tour
du lịch tự chọn. Trải qua 13 năm hình thành và phát triển, Đất Việt đã và đang từng bước khẳng
định được thương hiệu của mình trên thị trường du lịch và hân hạnh là đơn vị tổ chức đa dạng về
các loại hình du lịch.
3. So sánh sự khác biệt giữa hai dịch vụ:
Viettravel Đất Việt Tour
Chuyên về các tour du lịch trọn gói: Chuyên về các tour du lịch tự chọn:
Sản phẩm cốt lõi cung cấp đa dạng các tour du lịch trọn Cung cấp dịch vụ du lịch theo nhu cầu
gói trong nước và quốc tế. của khách hàng.
+ Mạng lưới chi nhánh của Viettravel + Mạng lưới còn khá hẹp, chưa phủ
phủ sóng rộng khắp cả nước. sóng rộng.
+ Dịch vụ tư vấn viên còn hạn chế do + Dịch vụ tư vấn viên hỗ trợ nhiệt tình
Dịch vụ bổ sung chủ yếu cung cấp các tour du lịch trọn vì công ty chủ yếu cung cấp các tour
gói. du lịch tự chọn.
+ Các gói dịch vụ bổ sung có mức giá + Các gói dịch vụ bổ sung có mức giá
ít cạnh tranh hơn. cạnh tranh hơn.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1.Phạm Minh Hoàng (2014). “Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại công ty du lịch
Đất Việt”.