5.

Yếu tố con người (People):

Là một trong những yếu tố quan trọng đã góp phần vào sự phát triển của mỗi doanh nghiệp.
Điều này càng được thể hiện rõ hơn qua sự thành công của mỗi công ty, tập đoàn.
5.1.1. Nhân sự:
Con người giữ vị trí rất quan trọng trong dịch vụ và chính họ cũng góp phần vào sự thành
công của tập đoàn cho đến ngày nay. Tập đoàn Trí Nam có một đội ngũ nhân sự hơn 200 nhân
viên năng động với thái độ làm việc chuyên nghiệp. Nhân viên tại tập đoàn được tuyển chọn rất
kỹ càng và khi làm việc luôn được doanh nghiệp định hướng và phát triển với nét văn hóa của
Trí Nam “ Đoàn kết - Sáng tạo - Công bằng”. Với văn hóa này, mỗi cá nhân có quyền được
thảo luận cùng nhau đưa ra những ý kiến, giải pháp cho những vấn đề, các đề nghị mang tính
xây dựng, phát triển tập đoàn. Và sau những chuỗi ngày làm việc căng thẳng thì doanh nghiệp
sẽ tổ chức những hoạt động xã hội giúp nhân viên công ty có thể thư giãn, nghỉ ngơi đồng thời
cũng góp phần kết nối nhân viên lại với nhau tạo nên sự gắn kết giữa người với người. Các
nhân viên tại công ty được làm việc trong một môi trường công bằng, tôn trọng và quan tâm lẫn
nhau, cam kết đồng thuận với nhau từ ý tưởng đến hành động góp phần vào sự phát triển chung
của doanh nghiệp.
5.1.2. Đào tạo và quản lý:
Chương trình đào tạo định kỳ: Với nhu cầu khách hàng ngày càng cao, đòi hỏi nhân viên
phải luôn học hỏi để có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Chương trình dành cho tất
cả các nhân viên tại tập đoàn, tại đây họ sẽ được học hỏi thêm kiến thức chuyên môn cũng như
kỹ năng mới phục vụ cho công việc.
Chương trình đào tạo nâng cao kỹ năng: Hỗ trợ cho nhân viên các khóa học kỹ năng về đào
tạo, giao tiếp để giúp nâng cao kỹ năng và phát triển khả năng làm việc của nhân viên.
Lực lượng nhân viên khi vào làm việc tại tập đoàn cần phải vượt qua các khóa đào tạo bài
bản cũng như các kiến thức, kỹ năng cần thiết phục vụ cho công việc. Chính vì thế, mà quy
trình làm việc tại nơi đây có sự đồng nhất, nhân viên được đào tạo bài bản và có khả năng xử lý
tốt các tình huống không may mắn khi khách hàng gặp phải.
5.1.3. Chính sách đãi ngộ:
+ Làm việc trong môi trường năng động. Không chỉ làm việc, mà còn được học hỏi rất
nhiều.
 + Mọi đãi ngộ, ghi nhận đánh giá chỉ dựa trên chất lượng công việc.
+ Không gian làm việc sáng tạo, tạo sự thoải mái nhất để nhân viên có thể phát huy được tốt
nhất thế mạnh của mình.
+ Thưởng dự án và thưởng Tết dựa trên năng lực và đóng góp cho những dự án của công ty.
5.1.4. Khách hàng:
Văn hóa mà Trí Nam xây dựng không chỉ hướng đến đội ngũ nhân viên trong tập đoàn mà
còn hướng tới khách hàng. Với phương châm “ Đặt niềm tin khách hàng lên hàng đầu, mong
muốn rằng khách hàng đến với Trí Nam sẽ có được sự hài lòng cao nhất”. Chính vì thế, tập
đoàn Trí Nam đã không ngừng nâng cao đội ngũ nhân viên của mình, luôn tổ chức các chương
trình đào tạo định kỳ để nâng cao kiến thức chuyên môn cùng với kỹ năng làm việc của nhân
viên để có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, đem lại sự hài lòng tuyệt đối cho khách
hàng. Sự nỗ lực ấy đã được đền đáp bằng thành quả xứng đáng khi đã có những khách hàng lớn
nằm trong khối Chính Phủ ( Bộ Y Tế, Bộ Giao Thông Vận Tải, Bộ Tài Chính,....), khối doanh
nghiệp ( tập đoàn FPT, tập đoàn Sun Group, tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam -
Vinaphone,....) và cả khối trường đại học ( Đại học Quốc Gia Hà Nội, Đại học Bách Khoa Hà
Nội,....).
Trí Nam đã xây dựng văn hóa công ty hướng đến giá trị đoàn kết, môi trường làm việc công
bằng, tôn trọng và quan tâm lẫn nhau. Họ luôn có các chương trình đào tạo nhân viên thường
xuyên giúp nâng cao đội ngũ nhân viên làm việc, có chính sách đãi ngộ rõ ràng tạo điều kiện
tốt để nhân viên tiếp tục cống hiến, làm việc hết mình tại đây. Lực lượng nhân viên ở đây
không chỉ tập trung làm việc trong tập đoàn mà còn được tham gia nhiều hoạt động xã hội gắn
kết với cộng đồng.
6. Yếu tố quy trình (Process):
Với một tập đoàn lớn như Trí Nam thì phải có một quy trình dịch vụ đảm bảo các tiêu chí
nhanh - gọn - thuận tiện - dễ dàng sử dụng - chính xác và linh hoạt biến đổi để phù hợp với các
xu thế hiện đại.
Hình 6: BluePrint trải nghiệm dịch vụ TNGo
 7. Yếu tố vật chất (Physical Environment):
Do đặc trưng của dịch vụ là vô hình cho nên trong kinh doanh dịch vụ cần phải cố gắng cung
cấp các đầu mối vật chất để hỗ trợ vị trí và tăng cường cho dịch vụ nhằm giảm bớt tính vô hình
của dịch vụ.
7.1. Các tiện ích bên ngoài:
7.1.1. Màu sắc:
Từ những ngày đầu thành lập công ty, Trí Nam đã sử dụng hai gam màu trắng và xanh
dương làm biểu tượng màu sắc đặc trưng cho thương hiệu của mình. Và việc những chiếc xe
đạp công cộng cũng sử dụng gam màu đó cũng đã góp phần vào việc tăng độ nhận diện thương
hiệu của tập đoàn đến với khách hàng.
 Màu xanh dương: Mang lại cho người dùng sự tin tưởng, an tâm khi sử dụng bất kì một
sản phẩm hay dịch vụ nào. Mang đến niềm tin, sự hy vọng vào một tương lai tươi sáng.
Gam màu của sự bình yên, an nhiên. Thể hiện sự thông minh, sáng tạo và là gam màu
đại diện cho sức khỏe.
 Màu trắng: Thể hiện sự giản dị, tinh khôi, thuần khiết. Tượng trưng cho những điều đơn
giản.

Hình
7.1. 1:
Logo
tập đoàn
và sản
phẩm dịch vụ xe đạp công cộng

Và với Trí Nam, sử dụng hai gam màu này cho xe đạp đã tạo nên mô hình di chuyển thông
minh, xanh, bền vững trong đô thị. Sự kết hợp này còn tạo nên một lối sống xanh đã giúp thay
đổi nhận thức về sức khỏe của con người từ sau đại dịch COVID-19. Và sự kết hợp này của
TNGo còn vì cộng đồng, kiến tạo công nghệ và phát triển con người mang đến một phong cách
sống khỏe mạnh, nâng cao tiện ích cho cuộc sống.
7.1.2. Xe đạp:
 Những chiếc xe đạp công cộng được thiết kế đơn giản nhưng rất thu hút với gam màu chủ
đạo là trắng và xanh dương. Khung xe bằng sắt rất chắc, thiết kế gọn nhẹ, và tiện lợi hơn đó là
có kèm một cái kẹp ở giữa tay lái để kẹp điện thoại phòng trường hợp khách cần xem bản đồ
hoặc nghe nhạc. Xe đạp sử dụng loại gắn khóa thông minh, có tính năng định vị GPS, đóng
hoặc mở khóa thông qua kết nối mạng 2G, 3G, 4G, bluetooth trên di động. Chiếc giỏ gắn ở
phía trước được đặt sẵn khung đựng ly nước, hoặc bạn có thể đựng balo, đồ dùng cá nhân đều
thoải mái. Chiếc giỏ xe này còn được trang bị một tấm pin sử dụng năng lượng mặt trời để sạc
cho ổ khóa trên xe, giúp khóa có thể hoạt động bằng điện.

Hình 7.1.2: Xe đạp được bố trí tại vỉa hè.

7.1.3. Trạm xe:

Theo thống kê tính đến tháng 11/2023, từ trang web
chính thức của tập đoàn Trí Nam, dịch vụ xe đạp công
cộng đã được triển khai tại 6 thành phố với hơn 295 trạm
xe. Hầu hết, các trạm xe đều được bố trí tại những địa
điểm thuận tiện, dễ quan sát như: khu vực trung tâm
thành phố, các ga tàu điện, bến xe buýt,.... Các trạm xe
được thiết kế hiện đại, bắt mắt, tiện lợi với mái che, chỗ
để xe gọn gàng. Trạm được thiết kế theo gam màu chủ
đạo trắng và xanh dương giống với gam màu của chiếc
xe giúp dễ dàng nhận diện được địa điểm. Và trên mỗi
biển trạm có mô hình bản đồ các trạm xe giúp người
dùng có thể dễ dàng tìm kiếm, di chuyển, thuê và mượn
xe tại nhiều địa điểm khác nhau. Hình 7.1.3: Trạm xe đạp TNGo

7.1.4. Vị trí địa lý:

Đây cũng là một yếu tố ảnh hưởng đến khả năng thành công của dịch vụ. Dịch vụ xe đạp
công cộng TNGo đã bố trí các xe đạp tại các vị trí địa lý thuận tiện: trong khu vực trung tâm
thành phố, gần khu vực đông dân cư, trung tâm thương mại, khu vực trường học, bến xe
buýt,.... Các tuyến đường được bố trí các trạm xe tại nơi đây bằng phẳng, dễ dàng quan sát và
thuận lợi cho việc đi lại, trả xe hoặc sạc pin cho xe điện.

Hình 7.1.4: Trạm xe được bố trí tại các vị trí thuận lợi.

7.2. Tiện ích bên trong:

7.2.1. Hệ thống ứng dụng di động:
TNGo cung cấp app đạp xe TNGo trực tuyến. Người dùng tải app TNGo thông qua ứng
dụng Android hoặc IOS để có thể thuê mượn xe. Ứng dụng đã giúp người dùng dễ dàng tìm
kiếm trạm xe, thuê xe, thanh toán và theo dõi lịch sử sử dụng dịch vụ. Việc tích hợp đầy đủ các
tính năng vào app thuận tiện cho người dùng sử dụng dịch vụ mà không cần phải đến tận nơi
đăng ký, không cần thanh toán bằng tiền mặt, không cần khóa mở xe trực tiếp mà chỉ cần quét
mã QR ở trên xe thì đã có thể thuê mượn xe thành công.
 Hình 7.2.1: Giao diện ứng dụng TNGo

7.2.2. Tổng đài hỗ trợ:

TNGo có tổng đài hỗ trợ 24/7 để giải đáp mọi thắc mắc, khiếu nại của người dùng về dịch
vụ và hỗ trợ người dùng trong quá trình sử dụng dịch vụ với một đội ngũ nhân viên được đào
tạo bài b
ản, giàu kinh nghiệm và có trình độ cao.
8. Sự khác biệt (Differentiation):
8.1. Sự độc nhất:
Ở Trung Quốc, dịch vụ xe đạp công cộng đã xuất hiện vào năm 2014. Còn tại Việt Nam,
dịch vụ xe đạp công cộng lần đầu tiên được Tập Đoàn Trí Nam thí điểm tại Thành phố Hồ Chí
Minh từ ngày 4-10/12/2021. Sau thời gian thí điểm, ngày 16/12/2021, Sở Giao thông vận tải
Thành phố Hồ Chí Minh cùng với tập đoàn Trí Nam đã tổ chức khai trương dịch vụ xe đạp
công cộng TNGo tại trung tâm quận 1 với 43 trạm xe và khoảng 500 chiếc xe đạp được bố trí
trên vỉa hè nhiều tuyến đường. Lần đầu tiên mà dịch vụ xe đạp xuất hiện tại Việt Nam và cũng
là lần đầu tiên mà xe đạp xuất hiện trên nhiều cung đường lớn tại nhiều thành phố của Việt
Nam. Và đây cũng là dịch vụ duy nhất trong lĩnh vực này hoạt động đồng bộ khắp cả 3 miền
Bắc, Trung, Nam trải dài trên 6 tỉnh/thành phố. Khi nhắc đến xe đạp, thì thường chúng ta sẽ
nghĩ đến những miền quê yên bình, những cung đường ngắn, những miền núi cao nơi mà con
người ta rất thích dùng phương tiện xe đạp để di chuyển. Dường như các con đường quốc lộ,
cung đường nằm trong trung tâm thành phố thì họ chuộng đi xe máy, xe oto hơn là sử dụng
những chiếc xe đạp. Khi dịch vụ xe đạp này ra đời đã thay đổi được nhận thức của người dùng
về tầm quan trọng của xe đạp khi sử dụng làm phương tiện di chuyển trong nội thành.
8.2. Sự thuận lợi:
Xe đạp công cộng TNGo là một dịch vụ tốt, tiện ích mang lại nhiều lợi ích dành cho người
dùng và góp phần vào sự phát triển của xã hội.
a. Nâng cao sức khỏe:
Sản phẩm ra đời đã giúp nâng cao sức khỏe của người dân khi họ nhận thức được rằng sức
khỏe ngày càng quan trọng hơn nhất là sau khi thế giới đã trải qua đại dịch COVID 19. Chính
vì thế, mà họ càng muốn sử dụng dịch vụ xe đạp công cộng. Đạp xe là một hoạt động thể dục
tốt cho tim mạch, hô hấp, cơ bắp và xương khớp. Cũng giúp giảm căng thẳng, tăng cường trí
nhớ và sáng tạo.
b. Thân thiện với môi trường:
Việc triển khai mô hình xe đạp công cộng góp phần vào sự đa dạng hóa các phương tiện
giao thông hiện nay trong các thành phố lớn tạo điều kiện thuận lợi để người dân sử dụng.
Phương tiện góp phần vào việc giảm thiểu lượng khí thải, khói bụi ra môi trường; giảm thiểu
lượng khí CO2 và tiết kiệm năng lượng.
c. Kết nối giao thông công cộng:
Và sản phẩm cũng góp phần vào kết nối hệ thống các phương tiện giao thông công cộng
khác như: xe buýt, tàu điện,... giúp cho việc di chuyển trở nên thuận lợi và dễ dàng hơn. Bên
cạnh đó, đây cũng được xem là sản phẩm du lịch mới góp phần vào quá trình phục hồi, phát
triển kinh tế của thành phố nói riêng và đất nước Việt Nam nói chung.
8.3. Sự cần thiết:
Ngay từ những ngày đầu tiên ra mắt dịch vụ xe đạp công cộng, đã được rất đông người dân
đặc biệt là các bạn trẻ hào hứng đón nhận. Với thị trường cạnh tranh khắc nghiệt, phải chịu
nhiều sức ép từ các thị trường phương tiện giao thông khác nhưng tập đoàn vẫn quyết định tạo
thêm một phương tiện mới tạo nên sự đa dạng trong lựa chọn của người dân. Khi mới gia nhập
thị trường, giá thuê xe được tập đoàn áp dụng là 5.000đ/30 phút và 10.000đ/1 giờ đối với mỗi
xe. Đây có thể được xem là mức giá phù hợp với thu nhập của người dân tại Việt Nam. Và điều
đặc biệt hơn là sẽ được miễn phí trải nghiệm 15 phút đầu tiên để có thể thu hút người dân sử
dụng.
TÀI LIỆU THAM KHẢO:
1. Công ty Cổ Phần Tập đoàn Trí Nam, (16/12/2021). Tập đoàn Trí Nam triển khai dịch vụ Xe
đạp công cộng tại Thành phố Hồ Chí Minh.
https://trinam.com.vn/tin-tuc/chi-tiet-tin/catid/2/newsid/50429
2. Công ty Cổ Phần Tập đoàn Trí Nam, (30/11/2023). Mô hình di chuyển thông minh, xanh,
bền vững trong đô thị - TNGo. https://trinam.com.vn/tin-tuc/chi-tiet-tin/catid/2/newsid/50472
3. BT, (04/09/2023). Xe đạp công cộng tăng khả năng kết nối phụ trợ cho giao thông.
https://antv.gov.vn/xa-hoi-4/xe-dap-cong-cong-tang-kha-nang-ket-noi-va-thu-hut-nguoi-dan-
den-voi-vtcc-293EF3CFF.html
4. Media Mart. Cách thuê xe đạp công cộng TNGo đơn giản, nhanh chóng.
https://mediamart.vn/meo-vat-doi-song/cach-thue-xe-dap-cong-cong-tngo
5. Lê Hoàng Mai, (12/2022). Dự án đầu tư xe đạp công nghệ số - TNGo tại Phú Quốc.
https://fr.scribd.com/document/620014573/bai-lu%E1%BA%ADn-co-Mai-1
6. Nguyễn Nhất Duy Phú, (07/11/2023). Xe đạp xanh TNGo, chiến dịch quảng cáo.
https://fr.scribd.com/document/682851465/TNGo-Qu%E1%BA%A3ng-cao-92023
7. Ngọc Thanh, (26/04/2022). Giải pháp nào cho sự phát triển xe đạp công cộng tại Việt Nam.
https://special.nhandan.vn/xedapcongcong_HaNoi_TPHoChiMinh/index.html
8. TNGo. Bảng giá dịch vụ. https://tngo.vn/price
9. Yến Nhi, (16/03/2023). TRẢI NGHIỆM THÚ VỊ VỚI DỊCH VỤ XE ĐẠP CÔNG CỘNG.
https://ontripquest.com/vi/blogs/xe-dap-cong-cong
10. Haymora. Giới thiệu về Công ty Cổ Phần Tập đoàn Trí Nam. https://haymora.com/cong-
nghe-thong-tin/cong-ty-cp-tap-doan-tri-nam
11. Công ty Cổ Phần Tập đoàn Trí Nam, (30/11/2023). Trí Nam: Mô hình di chuyển thông
minh, xanh, bền vững trong đô thị - TNGo.
https://trinam.com.vn/tin-tuc/chi-tiet-tin/catid/2/newsid/50472