BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP. HCM



MÔN HỌC: QUẢN LÝ DỊCH VỤ Ô TÔ

ĐỀ TÀI: THAM QUAN ĐẠI LÝ VIỆT THÁI QUÂN 3 VÀ MỘT NGÀY TRẢI
NGHIỆM CÙNG ĐIỀU PHỐI VIÊN

SVTH: MSSV:

NGUYỄN CHÍ NGUYỆN 20145557

NGUYỄN CÔNG QUANG TRÍ 20145215

GVHD: PHAN NGUYỄN QUÍ TÂM

Tp. Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2022

LỜI MỞ ĐẦU
Ngành công nghiệp ô tô được đánh giá là một trong những ngành công nghiệp đi đầu, kéo
theo sự phát triển của các ngành công nghiệp khác.
Vì vậy, sự phát triển mạnh mẽ của ngành công nghiệp ô tô được xem là nhân tố tác động
tích cực thúc đẩy các ngành có liên quan phát triển, tạo động lực xây dựng nền công
nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước.
Có thể nói rằng, nền công nghiệp Việt Nam nói riêng và nền công nghiệp thế giới nói
chung, thì nghành ô tô đóng một vai trò vô cùng quan trọng. Nó chiếm vị trí là một trong
những nghành công nghiệp mũi nhọn trong công cuộc phát triển của mỗi quốc gia.
Không những chỉ từ nguồn lợi nhuận mà chính bản thân nó đem lại, mà thêm nữa chính
những tiện ích của nghành ô tô đã thúc đẩy sự phát triển của những nghành công nghiệp
khác ( là phương tiện vận tải không thể thiếu đối với bất kì một nghành công nghiệp nào).
Tại Việt Nam thì nghành công nghiệp ô tô luôn là mục tiêu hàng đầu của nhà nước ta, là
nghành mũi nhọn. Chính vì việc ô tô được sử dụng ngày càng nhiều nên các dịch vụ
chăm sóc khách hàng ngày ngày trở nên cần thiết. Vì vậy số lượng lành nghề vẫn chưa
đáp ứng nhu cầu xã hội vì vậy việc đào tạo các kỹ sư công nhân về ô tô là điều cần thiết
trong giai đoạn hiện nay.
Theo xu hướng phát triển, khi thu nhập của các cá nhân tăng cao, họ có xu hướng ưu tiên
sử dụng các sản phẩm hiện đại đi kèm với chất lượng và bảo đảm an toàn. Đáp ứng được
yêu cầu đó, ô tô sẽ là phương tiện được ưa chuộng và dần thay thế xe máy theo xu hướng
phát triển đi lên của đất nước. Đồng thời, trong các ngành công nghiệp cũng như nông
nghiệp, con người sử dụng ô tô như nguồn lực trực tiếp phục vụ quá trình lưu thông hàng
hóa, thúc đẩy thương mại phát triển. Mặt khác, ngành công nghiệp ô tô được đánh giá là
một trong những ngành công nghiệp đi đầu, kéo theo sự phát triển của các ngành công
nghiệp khác. Công nghiệp ô tô là “khách hàng” của nhiều ngành công nghiệp có liên
quan như: kim loại, cơ khí, điện tử, hóa chất,… Vì vậy, sự phát triển mạnh mẽ của ngành
công nghiệp ô tô được xem là nhân tố tác động tích cực thúc đẩy các ngành có liên quan
phát triển, tạo động lực xây dựng nền công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước.

I.TỔNG QUAN VỀ HEAD VIỆT THÁI QUÂN 3

Địa chỉ :01 Quang Trung,Phường 3,Gò Vấp ,Thành Phố Hồ Chí Minh
Danh mục:
Đại lý xe mô tô
Điện Thoại
02871098198
Website
http://vietthaiquan.com/
Giờ làm việc
Thứ Hai 07:30–21:00
Thứ Ba 07:30–21:00
Thứ Tư 07:30–21:00
Thứ Năm 07:30–21:00
Thứ Sáu 07:30–21:00
Thứ Bảy 07:30–21:00
Chủ Nhật 07:30–21:00
 II. MỘT NGÀY TRẢI NGHIỆM CÙNG ĐIỀU PHỐI VIÊN
1.Điều phối viên là gì ?
Nhân viên điều phối (hay điều phối viên) là người chịu trách nhiệm lên kế hoạch chi tiết,
theo dõi, sắp xếp công việc để bộ máy công ty hoạt động nhịp nhàng, trơn tru và hiệu quả
nhất.
Thông thường đối với các doanh nghiệp lớn thì mỗi phòng ban sẽ có một nhân viên điều
phối riêng.
Nhân viên điều phối sẽ giúp cho công việc được diễn ra hiệu quả và thuận lợi. Khi làm
công việc điều phối, bạn phải có đầu óc quan sát nhạy bén, kịp nắm bắt tình hình và xử lý
công việc khéo léo.
2.Công việc và nhiệm vụ của nhân viên điều phối.
Nhiệm vụ bên ngoài
Là một nhân viên điều phối, bạn cần đảm bảo được các công việc sau:
• Thăm dò và xác định những đối tác tiềm năng để hợp tác.
• Tham gia vào quá trình điều phối nhân sự trong lúc làm việc với đối tác. Mục đích
của việc này chính là tạo dựng niềm tin với đối tác và mở rộng thị trường.
• Kết hợp với điều phối viên của bên đối tác để hỗ trợ trong công việc.
• Thống nhất lại công việc với bên đối tác để điều phối nhân sự của doanh nghiệp.

Nhiệm vụ nội bộ
Bên cạnh các công việc cần phối hợp với bên ngoài, bạn còn phải xử lý các công việc nội
bộ sau:
• Lập các kế hoạch chi tiết trước thời gian dự án diễn ra để phân công nhân sự. •
Làm việc và hợp tác với nhiều bộ phận khác nhau để hoàn thành dự án.
• Lập báo cáo tiến độ công việc với cấp trên. Nếu như có sự thay đổi nào, bạn sẽ
phải báo cáo ngay với cấp trên để có hướng giải quyết.
• Xem xét lại những phản hồi của khách hàng để rút kinh nghiệm. Từ đó, bạn sẽ đưa
ra những hướng giải quyết mới cho các dự án trong tương lai.
• Chủ động trong việc tìm tòi và nghiên cứu các công cụ, phương pháp làm việc để
áp dụng với đội ngũ nhân viên.
3.Các kỹ năng mà điều phối viên cần có.
Kỹ năng đối ngoại,giao tiếp
Vì nhân viên điều phối sẽ phải thường xuyên làm việc với các đối tác bên ngoài nên kỹ
năng đối ngoại sẽ là điểm cộng lớn cho bạn. Đối với những thành viên khác trong nhóm
thuộc sự quản lý của bạn, bạn cần có kỹ năng giao tiếp khéo léo để khi phân việc, họ vẫn
vui vẻ thực hiện.
Kỹ năng lắng nghe
Bạn cần phải lắng nghe những thông tin bên ngoài và nội bộ để có được hướng đi chính
xác. Đối với công việc đối ngoại bên ngoài, việc lắng nghe khách hàng sẽ giúp bạn cải
thiện được chất lượng sản phẩm. Và đối với công việc nội bộ thì kỹ năng lắng nghe sẽ
giúp bạn kết nối được với các thành viên khác trong tổ chức đấy!
Kỹ năng vận hành,điều phối
Kỹ năng điều phối đòi hỏi bạn cần phải có sự nhạy bén và óc quan sát khi làm việc. Đặc
biệt đối với những doanh nghiệp có quy môn lớn thì kỹ năng này càng được xem trọng.
Bởi với số lượng công việc dày đặc, nhiệm vụ chính của điều phối viên là giúp bộ máy
được hoạt động đúng quy trình, tiến độ và đảm bảo chất lượng. Thế nên, việc điều phối
cho các thành viên thực hiện công việc trơn tru cũng là một kỹ năng thiết yếu.
Kỹ năng giải thích,hướng dẫn
Là một điều phối viên, bạn cần phải sắp xếp cho các nhân viên có được vị trí và công
việc phù hợp với họ. Đối với nhân viên mới, chắc chắn bạn cần phải giải thích về quy
trình, cách làm, tính chất công việc, v.v để họ nắm rõ và thực hiện theo. Khi nhân viên
mới đã hiểu rõ được quy trình và nhiệm vụ, mục tiêu thì công việc sẽ được thực hiện
đúng tiến độ và dễ dàng đạt mục tiêu hơn.
Quản lý quỹ thời gian.
Nếu là nhân viên điều phối làm trong các công ty tổ chức sự kiện, hoặc chạy chương
trình, bạn cần phải đảm bảo các tiết mục diễn ra đúng thời gian quy định. Nếu như có một
số trường hợp không mong muốn xảy ra, bạn phải nhanh chóng giải quyết để đảm bảo
chương trình diễn ra đúng thời gian dự kiến ban đầu.
Kỹ năng lên chiến lược và không ngại mạo hiểm
Điều phối viên luôn luôn cần mở rộng mạng lưới kết nối của mình, tạo sự liên kết trong
mọi lĩnh vực mà bạn đang làm. Đương nhiên, bạn cũng cần phải sẵn sàng đương đầu để
thay đổi tình thế. Đôi khi, bạn sẽ cần một chút táo bạo và không ngại mạo hiểm để có thể
mang về những hiệu quả đột phá. Nhưng để mạo hiểm thì bạn cần phải có được tầm nhìn
chiến lược. Khi bạn xem xét thị trường và có được những đánh giá khách quan từ thực
trạng, việc mạo hiểm sẽ giúp bạn tự tin hơn.
Nhanh nhạy với công nghệ và truyền thông mới
Việc điều phối sẽ trở nên dễ dàng hơn khi bạn làm quen được với các công nghệ hỗ trợ
cho công việc. Ví dụ đơn giản như, thay vì bạn phải trực tiếp gặp đối tác để đưa các
thông tin thì bạn có thể sử dụng các ứng dụng hỗ trợ như email, hoặc qua các app khách
sử dụng để liên lạc với bạn.
4. Kết luận.
Điều phối viên sẽ là cầu nối để kết nối với khách hàng bên ngoài và nội bộ của công ty.
Đối với những doanh nghiệp có lượng hàng quá nhiều, cần phải lưu kho, xuất đi, v.v, liên
tục trong một thời gian dài thì điều phối viên là một vị trí cần thiết. Là một người điều
phối, cần phải giữ tinh thần khách quan để trong quá trình làm việc không bị những quan
điểm cá nhân chi phối. Công việc này đòi hỏi kỹ năng tổ chức và quản lý cao nên chỉ
thích hợp với những người có khả năng đa nhiệm tốt.