TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.

HCM
KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ -
MARKETING

(Trang bìa giấy cứng, in trên nền màu xanh)

GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH

DOANH DỰ ÁN ECOMCARE TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN NHANH.VN CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ
CHÍ MINH

Sinh viên: Vũ Đăng Trường

Chuyên ngành: Kinh doanh Thương mại Khóa: 46
GVHD: TS. Đinh Thị Thu Oanh

NĂM 2023
 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM
KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ -
MARKETING

(Trang lót, in trên nền trắng giấy thường)

GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH

DOANH DỰ ÁN ECOMCARE TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN NHANH.VN CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ
CHÍ MINH

Sinh viên: Vũ Đăng Trường

Chuyên ngành: Kinh doanh Thương mại Khóa: 46
GVHD: TS. Đinh Thị Thu Oanh

NĂM 2023
 LỜI CẢM ƠN

Trong quãng đời sinh viên của mình, em đã có được nhiều trải nghiệm thú vị và
trau dồi cho bản thân nhiều kiến thức hữu ích. Thật may mắn khi em được là một sinh
viên UEH, sinh viên Khoa Kinh doanh quốc tế - Marketing. Được sự chỉ dạy tận tình
của quý thầy cô trong Trường và trong Khoa, em đã được trang bị thêm những kiến thức
chuyên môn cũng như những kỹ năng cần thiết để bước tiếp chặng đường phía trước.

Trước tiên, em xin cảm ơn TS. Đinh Thị Thu Oanh, cô là người đã theo suốt quá trình
thực tập và hỗ trợ tối đa để em có thể hoàn thành báo cáo thực tập một cách tốt nhất, bên
cạnh đó là những kiến thức, kỹ năng thực tế khi làm việc tại một công ty. Dưới sự hướng
dẫn của cô đã làm cho em trở nên cứng cáp hơn để bước tiếp những chặng đường tiếp
theo.

Tiếp theo, em xin cảm ơn quý thầy cô Trường Đại học Kinh tế TP. HCM là những người
mang đến cho em những kiến thức chuyên môn và các kỹ năng mềm khác là hành trang
em khoác lên vai. Ngoài ra, nhờ sự động viên, tạo động lực của quý thầy cô đã giúp em
vượt qua những khó khăn trong việc học tập ở trường cũng như trong cuộc sống.

Em cũng xin trân trọng cảm ơn”quý CTCP Nhanh.vn chi nhánh TP. HCM, đặc biệt là các
anh/chị trong bộ phận Marketing cũng như các anh/chị trong bộ phận Nhân viên“kinh
doanh đã tận tình giúp đỡ và tạo điều kiện cho em học hỏi những kiến thức, tiếp xúc công
việc thực tế như một nhân viên thực thụ trong quá trình thực tập.”Những hỗ trợ trên vô
cùng quý giá, giúp em có thể hoàn thành tốt đề tài của mình.

Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô Trường Đại học Kinh tế TP. HCM,
quý CTCP Nhanh.vn chi nhánh TP. HCM đã mang đến cho em những bài học quý báu
trong khoảng thời gian thực tập vừa qua cũng như giúp đỡ em hoàn thành bài báo cáo của
mình.
Trân trọng.
Vũ Đăng Trường
 CAM KẾT
Tôi xin cam đoan báo cáo thực tập này do chính tôi thực hiện và không sao chép
từ bất cứ bài viết của bất cứ tổ chức và cá nhân nào khác.
Người thực hiện

Vũ Đăng Trường
 TÓM LƯỢC
Là một trong những công ty hàng đầu hoạt động trong lĩnh vực cung cấp các giải pháp hỗ
trợ nhà bán lẻ, cung cấp dịch vụ vận hành marketing trên sàn TMĐT Shopee, Lazada,
CTCP Nhanh.vn đang đứng trước cơ hội rất lớn để phát triển hoạt động kinh doanh, trong
và sau bối cảnh tác động của đại dịch Covid-19 dẫn đến sự bùng nổ của các sàn TMĐT
đang mở ra một xu hướng mới trong thị trường mua sắm trực tuyến nói chung.
Đề tài “Giải pháp phát triển hoạt động kinh dự án Ecomcare tại CTCP Nhanh.vn chi
nhánh Thành phố Hồ Chí Minh” được thực hiện từ tháng 8 đến tháng 10 năm nay, như
một nỗ lực để đánh giá tổng quan các yếu tố tác động đến hoạt động kinh doanh được ghi
nhận tại chi nhánh TP. HCM. Từ đó đưa ra các giải pháp nhằm phát huy điểm mạnh, khắc
phục điểm yếu đang còn tồn đọng.
Ở chương 2 của báo cáo, tôi giới thiệu tổng quan về thực trạng hoạt động kinh doanh dự
án Ecomcare, về bản chất hoạt động kinh doanh tại CTCP Nhanh.vn, các yếu tốt tác động
đến hoạt động kinh doanh và các đối thủ cạnh tranh khác. Ba phương pháp nghiên cứu
chính được sử dụng trong bài bao gồm: phương pháp tại bàn, phương pháp quan sát và
phỏng vấn sâu, phương pháp thu thập số liệu. Mỗi phương pháp được giải thích bởi khái
niệm, mục đích áp dụng và cách thức thực hiện cụ thể. Cũng như những phân tích, đánh
giá điểm mạnh điểm yếu, thách thức và cơ hội của hoạt động kinh doanh tại chi nhánh TP
HCM.
Bài nghiên cứu dựa theo thời gian thực hiện – ngắn và dài hạn – nhằm giải quyết triệt để
các vấn đề nêu trên. Giai đoạn đầu, tôi đưa ra một số giải pháp giúp nâng cao chất lượng
dịch vụ cũng như các phương án tuyển chọn, xây dựng lại cho công ty một đội ngũ nhân
viên có chuyên môn cao. Đây là những việc làm được đánh giá là nằm hoàn toàn trong
phạm vi nguồn lực của doanh nghiệp. Kế đến, khi nguồn lực của công ty đã được ổn định,
tôi đề xuất một số giải pháp giúp hoàn thiện quy trình cung cấp dịch vụ, nâng cao hiệu
quả hoạt động. Bên cạnh đó đưa ra thêm một số gợi ý nhằm tăng mức độ nhận diện
thương hiệu, giúp công ty có những bước phát triển mới, hướng đến mục tiêu phát triển
kinh doanh bền vững.
MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG
MỞ ĐẦU
1. Bối cảnh thực tập
Trong và sau đại dịch Covid-19, sự bùng nổ của TMĐT và cách mạng công nghiệp 4.0,
tiếp tục khiến nhà bán lẻ truyền thống nhận thấy tầm quan trọng và lợi ích mà kinh doanh
trực tuyến mang lại, đây là cách duy nhất giúp họ tồn tại lâu dài và phát triển vượt bậc
trong nền kinh tế ngày nay. Xu hướng chuyển đổi từ mô hình kinh doanh thuần cửa hàng
vật lý sang phát triển đa kênh, tập trung hơn vào các nền tảng trực tuyến như các sàn
TMĐT đang mở ra một cơ hội rất lớn cho những công ty cung cấp các giải pháp chuyển
đổi số, hỗ trợ kinh doanh. Đặc biệt là các đơn vị có thể hỗ trợ nhà bán lẻ đa lĩnh vực, từ
các sản phẩm phần mềm quản lý đến dịch vụ tiếp thị (marketing) như CTCP Nhanh.vn.
May mắn được thực tập tại công ty với vai trò một Nhân viên Kinh doanh tôi đã
đặt ra cho mình rất nhiều mục tiêu phấn đấu. Trên hết là mong muốn trau dồi những kiến
thức am hiểu về bối cảnh ngành, bối cảnh chung của nền kinh tế, để từ đó có thể đóng góp
một phần giá trị bản thân cho hoạt động kinh doanh của công ty trong giai đoạn phát này.
2. Lý do chọn đề tài
Đề tài “Giải pháp phát triển hoạt động kinh dự án Ecomcare tại công ty cổ phần Nhanh.vn
chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh” được lựa chọn nhằm đánh giá lại các yếu tố tác động
đến hoạt động kinh doanh của chi nhánh. Giúp nhà quản trị có cái nhìn khách quan và
minh bạch hơn về tình hình của công ty. Từ đó có thể đưa ra những giải pháp và điều
chỉnh kịp thời, phù hợp với nguồn nhân lực hiện có của công ty.
Tôi thấy đây là một đề tài có tính thực tiễn cao, có thể nghiên cứu sâu hơn sau khi kết
thúc kỳ thực tập. Để nhận thức và hiểu rõ tầm quan trọng của vấn đề này nên tôi đã tiến
hành thực hiện đề tài này làm báo cáo thực tập tốt nghiệp của mình với hy vọng có thể
đưa ra giải pháp giúp công ty Nhanh.vn hoàn thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động bán
hàng của mình, đồng thời giúp bản thân tôi có thêm kinh nghiệm thực tiễn.
3. Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu chung: Mục tiêu của đề tài hướng đến việc tìm hiểu, phân tích và đánh giá về
cách tổ chức và vận hành hoạt động kinh doanh dự án Ecomcare của công ty. Từ đó có
thể đề xuất một số giải pháp giúp phát triển hoạt động kinh doanh dự án Ecomcare của
công ty cổ phần Nhanh.vn chi nhánh TP.HCM.
Mục tiêu cụ thể:
- Đầu tiên mục tiêu của tác giả là phân tích các hoạt động kinh doanh dự án
Ecomcare từ năm 2020 đến năm 2022.
- Sau đó tác giả phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh dự án Ecomcare này bao
gồm phần đặc thù dự án, các yếu tố tác động bên trong công ty và các yếu tố tác
động bên ngoài công ty đến hoạt động kinh doanh. Qua đó có thể xác định được
những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức mà công ty đang gặp phải.
- Cuối cùng, dựa vào việc phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh và những yếu
tố các động đến hoạt động kinh doanh dự án để có thể đề xuất các giải pháp nhằm
đóng góp phần nào đó vào công ty nằm phát triển hoạt động kinh doanh của dự án
Ecomcare ở công ty Nhanh.vn tại TP. HCM.

4. Phương pháp nghiên cứu

Từ những kiến thức được trang bị ở trường Đại học Kinh tế TP. HCM và kinh nghiệm
thực tế đúc kết từ quá trình thực tập tại CTCP Nhanh.vn, bài báo cáo này sử dụng 03
phương pháp nghiên cứu:
- Phương pháp so sánh
- Phương pháp thống kê
- Phương pháp quan sát, trải nghiệm thực tế tại công ty

5. Đối tượng phạm vi nghiên cứu

- Không gian: văn phòng CTCP Nhanh.vn chi nhánh TP.HCM
- Mốc thời gian nghiên cứu: 07/08/2023 – 15/10/2023 (Ngoài ra bài nghiên cứu này còn
được thực hiện dựa trên những số liệu thống kê giai đoạn 3 năm 2020 – 2022 của công ty)
- Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động kinh doanh dự án Ecomcare tại CTCP Nhanh.vn chi
nhánh TP. HCM
6. Bố cục đề tài
Bài báo cáo học kỳ doanh nghiệp này bao gồm 03 phần: Phần mở đầu, nội dung chính và
phần kết luận. Trong đó phần nội dung chính gồm 03 chương:
- Chương 1: Giới thiệu tổng quan công ty cổ phần Nhanh.vn.
- Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh dự án Ecomcare tại công ty cổ phần
Nhanh.vn chi nhánh TP. HCM.
- Chương 3: Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh dự án Ecomcare tại công ty
cổ phần Nhanh.vn chi nhánh TP. HCM.

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN CÔNG TY CỔ PHẦN NHANH.VN

1.1. Tổng quan về công ty cổ phần Nhanh.vn
1.1.1. Thông tin chung về công ty cổ phần Nhanh.vn
- Tên chính thức: Công ty Nhanh.vn
- Mã số thuế: 0108824877.
-“Trụ sở chính: 102 Thái Thịnh, Phường Trung Liệt, Quận Đống Đa, Thành phố Hà
Nội, Việt Nam”
- Chi nhánh Hồ Chí Minh:“70 Lữ Gia, phường 15, quận 11, thành phố Hồ Chí Minh”
- Email: contact@nhanh.vn
- Website: https://nhanh.vn
- Logo“Công ty Cổ phần Nhanh.vn”

Hình 1.1. Logo công ty Cổ phần Nhanh.vn

(Nguồn: Website Công ty Cổ phần Nhanh.vn)

Công ty cổ phần Nhanh.vn (Nhanh.vn Joint Stock Company) được thành lập vào năm
2019 như một dự án của Công ty Cổ phần VNP Group. Ban đầu, mục tiêu chính của công
ty là xây dựng hệ thống giao hàng Cực Rẻ. Hiện tại, công ty Nhanh.vn đã phát triển và có
hơn 800 nhân viên đang làm việc tại hai địa điểm khác nhau. Trụ sở chính của công ty đặt
tại Hà Nội, và công ty cũng có một chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh.
Nhanh.vn hoạt động với mục tiêu là mang đến giải pháp quản lý bán hàng tối ưu nhất.
Với sự đa dạng trong lĩnh vực kinh doanh, Nhanh.vn cung cấp nhiều dịch vụ như phần
mềm quản lý bán hàng, phần mềm đồng bộ các kênh bán hàng trực tuyến, cổng vận
chuyển thu tiền hộ trên toàn quốc, thiết kế website và cung cấp các dịch vụ marketing trên
các nền tảng mạng xã hội, các sàn TMĐT. Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm của
Nhanh.vn quyết tâm đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng và trở thành lựa chọn hàng đầu
cho các đại lý, chuỗi cửa hàng và các nhà bán lẻ tại thị trường Việt Nam.

1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty cổ phần Nhanh.vn
Các mốc thời gian chính:
- Tháng 8/2011:“Thành lập dự án Nhanh.vn mục tiêu xây dựng hệ thống giao hàng
Cực Rẻ, tự vận chuyển. Bước đầu chỉ có 3 nhân viên.”
- Năm 2012: Phát triển tính năng quản lý bán hàng cho Cực Rẻ, quản lý tồn kho. Từ
3“nhân viên tăng lên 35 nhân viên, tăng quy mô mỗi ngày 1000 đơn hàng. Hệ
thống hơn 20 cửa hàng bán lẻ với diện tích”2000 m2.
- Năm 2013:“Mở 20 cửa hàng. Quy trình ban đầu nhập hoá đơn bán lẻ vào Excel,
sau đó phát triển dần các nghiệp vụ khác.”
- Năm 2014: Cực Rẻ thất bại bởi đội ngũ quản lý không kiểm soát được khi tốc độ
tăng trưởng là quá nhanh, không có kế hoạch mở cửa hàng bài bản và không thể
xác định được sự phù hợp với thị trường trong dài hạn. Kết quả là toàn bộ 20 cửa
hàng bị đóng cửa. Ngay sau thời điểm đó sản phẩm Phần mềm quản lý bán hàng và
Dịch vụ thiết kế website Nhanh.vn được ra mắt. Tháng 6/2014: Phần mềm quản lý
bán hàng ra đời với khách hàng đầu tiên là thương hiệu thời trang BOO.“Tháng
8/2014: Chính thức đóng cửa Cực Rẻ.”
- Năm 2015:“Mời 4 giám đốc kinh doanh vào làm, chị Nguyễn Quỳnh Dương được
bổ nhiệm vị trí Giám đốc vận hành. Khoảng thời gian đầu với 100 nhân viên kinh
doanh nhưng doanh thu có 1 tỷ trong 1 tháng, tổng kết cuối năm lỗ 6 tỷ.”
 - Năm 2016:“Khó khăn đến với toàn bộ VNP Group. Dự án Nhanh.vn còn 10 thành
viên. Dự án cung cấp dịch vụ cổng trung gian vận chuyển cho khách hàng vận
chuyển lẻ - giúp các cá nhân sử dụng dịch vụ chuyển phát một cách dễ dàng hơn.”
- Năm 2017:“Dự án ra mắt Phần mềm quản lý Fanpage Facebook – hoàn thiện chuỗi
giải pháp quản lý bán lẻ đa kênh. Ngoài ra dự án còn kết nối đồng bộ với các sàn
TMĐT Lazada.vn, Adayroi, Vatgia.com, từ đó giúp nhà bán hàng có thể quản trị
đơn hàng một cách hiệu quả.”
- Năm“2018: Nhanh.vn tăng quy mô lên 380 người, kết nối sàn TMĐT Shopee.vn.
Mở chi nhánh tại Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh. Trở thành dự án xuất sắc nhất VNP
Group về doanh thu và lợi nhuận.”
- Năm 2019: Mục tiêu tăng quy mô lên 400 người, kết nối thành công sàn TMĐT
Sendo.vn. Vào 17/07/2019: Dự án Nhanh.vn đã tách ra khỏi VNP Group, chính
thức thành lập công ty mới công ty cổ phần Nhanh.vn.
- Mục tiêu hết năm 2023, mở rộng quy mô đến 500-600 nhân viên, tiếp tục phát triển
và“hoàn thiện bộ máy tổ chức của công ty.”
1.1.3. Tầm nhìn và sứ mệnh
- Tầm nhìn: Tới đầu năm 2024, công ty sẽ cung cấp dịch vụ cho 80.000 khách hàng
– Cộng đồng Nhanh.vn với hơn 600 thành viên.
- Sứ mệnh: Mang giải pháp quản lý bán hàng tối ưu nhất với sự phục vụ tận tâm
nhất dành cho khách hàng
- Nguyên tắc kim cương: Luôn đặt mình vào vị trí người khác và đối xử với họ trên
mức mong đợi.
1.1.4. Văn hóa và giá trị cốt lõi
Tận tâm
- Văn hóa giữ lời hứa, khi có một lời hứa phải hoàn tất nó với 100% khả năng của
bản thân.
- Xây dựng niềm yêu thích công việc và niềm tin vào giá trị mình có thể mang lại
cho công ty, khách hàng và xã hội.
Trách nhiệm
- Nhận“trách nhiệm, tìm cách giải quyết, tiến hàng khắc phục.”
 - Phải luôn thấy được trách nhiệm của chính bản thân mình trong mọi tình huống.
- Không đổ lỗi, cố gắng đưa ra giải pháp thay vì lời giải thích.
Chủ động
- Học, làm, cải tiến, chia sẻ
- Chủ động quan sát học hỏi: từ tài liệu, khách hàng, đồng nghiệp, và sách.
- Chủ động suy nghĩ, tìm thông tin, tài liệu để tự làm việc và giải quyết sự cố gặp
phải trong khả năng của mình.
Gắn kết
- Tôn trọng quan điểm/ý kiến của mỗi cá nhân, không phán xét.
- Chủ động đối thoại trực tiếp khi xảy ra cạnh tranh, mâu thuẫn, bất đồng ý kiến
trong công việc.
- Xây dựng môi trường làm việc với những con người viết lắng nghe, yêu thương và
quan tâm chân thành.
Hình 1.2. Văn hóa và giá trị cốt lõi Công ty Cổ phần Nhanh.vn

1.2. Tổng quan về công ty cổ phần Nhanh.vn chi nhánh TP HCM

- Tên chi nhánh: Chi nhánh Công ty cổ phần Nhanh.vn tại Hồ Chí Minh
- Địa chỉ: Tầng 3, 70 Lữ Gia, phường 15, quận 11, Thành phố Hồ Chí Minh.
- Giám đốc chi nhánh: Hứa Thị Mai Ngân.
- Số lượng nhân viên hiện tại: 283 (tính đến 07/2023)
Hình 1.3. Các khách hàng lớn đồng hành cùng Nhanh.vn tại TP. HCM
 (Nguồn: Website Công ty Cổ phần Nhanh.vn)

1.2.1. Cơ cấu tổ chức của công ty

1.2.1.1. Sơ đồ bộ máy tổ chức tại chi nhánh TP HCM
Cơ cấu tổ chức Chi nhánh của CTCP Nhanh.vn bao gồm ban giám đốc, các phòng ban
và khối kinh doanh được thể hiện như hình 1.4. dưới đây.

Hình 1.4. Sơ đồ bộ máy tổ chức tại CTCP Nhanh.vn chi nhánh TP. HCM
1.2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban
- Ban giám đốc: Có trách nhiệm quản lý và điều hành tất cả các phòng ban trong chi
nhánh. Tham gia vào quá trình xây dựng kế hoạch và chiến lược phát triển kinh doanh,
cũng như giám sát việc thực hiện các chính sách của công ty.
- Phòng Kế toán: Phòng có nhiệm vụ thực hiện kế toán thống kê và hoạch toán kết quả
sản xuất kinh doanh trong Công ty. Các công việc của phòng Kế toán bao gồm xác định
các chi phí, lập báo cáo tài chính và báo cáo thuế. Phòng cũng có trách nhiệm lưu trữ các
chứng từ kế toán theo quy định của pháp luật và thực hiện thanh toán tiền lương và các
chế độ khác cho nhân viên. Ngoài ra, phòng Kế toán cũng phải báo cáo tình hình tài chính
chung của công ty.
- Phòng Hành chính Nhân sự: Phòng có nhiệm vụ thực hiện các công tác liên quan đến
tuyển dụng nhân viên, đánh giá thành tích, năng lực và độ phù hợp của từng nhân viên.
Ngoài ra, phòng cũng chịu trách nhiệm trong việc tìm kiếm, đào tạo và duy trì một đội
ngũ nhân lực chất lượng cao cho Công ty.“Các công việc khác bao gồm quản lý lương
thưởng và phúc lợi, chế độ bảo hiểm, giải quyết các thủ tục liên quan đến nghỉ việc và các
thủ tục hành chính. Phòng Hành chính Nhân sự cũng tiếp nhận, lưu trữ hồ sơ và các văn
bản, tài liệu pháp lý liên quan.”
- Phòng Kinh doanh: phòng Kinh doanh trong Nhanh.vn đảm nhận vai trò chủ chốt trong
các hoạt động kinh doanh. Phòng này đề ra chiến lược phát triển kinh doanh, tìm kiếm
nguồn khách hàng tiềm năng và chịu trách nhiệm mang lại doanh thu cho các dự án. Với
số lượng nhân viên cao nhất trong công ty, phòng Kinh doanh đóng vai trò quan trọng và
tạo ra sự tác động lớn đối với thành công của Nhanh.vn.
- Khối kinh doanh: Khối kinh doanh trong công ty bao gồm các nhân viên chuyên về việc
bán sản phẩm của doanh nghiệp. Các nhân viên kinh doanh có trách nhiệm tiếp xúc trực
tiếp với khách hàng và hướng dẫn họ trong việc lựa chọn những sản phẩm và dịch vụ phù
hợp.
- Phòng Marketing: Phòng có nhiệm vụ tiếp thị thông tin về sản phẩm của công ty và
nghiên cứu thị hiếu của khách hàng. Đồng thời, phòng cũng xác định các phân khúc thị
trường và dựa trên các mục tiêu của công ty ở từng giai đoạn để đưa ra phương pháp định
vị thương hiệu phù hợp.
- Phòng IT: Phòng Công nghệ thông tin (IT) trong Nhanh.vn chịu trách nhiệm nghiên cứu
và phát triển các sản phẩm phần mềm của công ty.“Họ cũng có trách nhiệm quản lý hệ
thống mạng của công ty và xử lý các sự cố liên quan đến máy tính.”
1.2.1.3. Tình hình nhân sự của công ty Nhanh.vn chi nhánh TP HCM từ năm 2020
đến năm 2022
Nhìn chung số lượng nhân viên tại Chi nhánh TP HCM tăng liên tục trong 3 năm qua.
Đầu năm 2020, Chi nhánh có 92 nhân viên, con số này ở hai năm 2021 và 2022 lần lượt là
157 và 218. Tốc độ thay đổi thể hiện rất rõ tham vọng của công ty tại thị trường miền
Nam.
Bảng 1.1. Số liệu về giới tính và độ tuổi nhân viên của công ty Nhanh.vn chi nhánh
TP. HCM (2020-2022)
Nhóm tuổi Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022
Nam Nữ Nam Nữ Nam Nữ
20-25 31 27 52 39 61 57
25 trở lên 18 16 34 32 52 48
Tổng số 49 43 86 71 113 105
(Nguồn: Số liệu tham khảo từ Công ty Cổ phẩn Nhanh.vn)
Về giới tính, ở công ty Nhanh.vn tại TP. HCM trong 3 năm vừa qua có tỷ lệ giới tính khá
ngang bằng nhau ở cả nam và nữ. Cụ thể như trong năm 2020, nữ chiếm 46,7% thì qua
năm 2021 và 2022 nữ cũng chiếm 45% và 48,1%.
Còn về độ tuổi, công ty vốn dĩ đã và đang tập trung tuyển dụng những sinh viên đã và
đang thực tập hoặc vừa tốt nghiệp để có thể đào tạo nhân sự một cách bài bản, nên đa
phần nhân viên ở đây đang có độ tuổi khá trẻ, và tỷ lệ nhân viên dưới 25 tuổi luôn chiếm
hơn một nửa trong tổng số nhân viên ở công ty Nhanh.vn chi nhánh TP. HCM trong 3
năm qua.
Về trình độ học vấn ở công ty, đa phần các nhân viên đều có trình độ từ bậc Cao đẳng,
Đại học trở lên. Năm 2020, nhân viên có trình độ Cao đẳng chiếm 33,6% toàn công ty,
tuy nhiên sang năm 2021 và 2022, con số này tăng lên thành 40,2% và 43,6%. Nguyên
nhân ở đây là công ty đã và đang mở rộng quy mô và tuyển thêm nhân sự, mong muốn tạo
đội ngũ nhân viên đa dạng về trình độ học vấn có thể mang đến nhiều ý kiến và cách tiếp
cận khác nhau trong công việc.
Bảng 1.2. Số liệu về trình độ học vấn của nhân viên tại công ty Nhanh.vn chi nhánh
TP. HCM (2020-2022)
Trình độ Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022
Cao đẳng 31 63 95
Đại học/sau Đại học 61 94 123
Tổng số 92 157 218
(Nguồn: Số liệu tham khảo từ Công ty Cổ phẩn Nhanh.vn)
1.2.2. Sản phẩm & Dịch vụ chính của công ty cổ phần Nhanh.vn chi nhánh TP HCM
 Sản phẩm
- NHANH.POS (Point of Sale) - một phần mềm quản lý bán hàng đa kênh dành cho cửa
hàng và chuỗi, được thiết kế đặc biệt cho nghiệp vụ bán lẻ, quản lý kho và hệ thống cửa
hàng. Đây được xem là sản phẩm chủ lực của công ty.
- VPAGE - một phần mềm cung cấp giải pháp quản lý bán hàng trên các nền tảng như
Facebook, Instagram, Zalo OA, TikTok và các trang web khác. Phần mềm này được thiết
kế để giúp kiểm soát lượng tương tác lớn bao gồm comment, inbox và các hoạt động
khác. Ngoài ra, VPAGE cũng hỗ trợ phân quyền cho nhân viên chăm sóc khách hàng.
- NHANH.ECOM - một phần mềm quản lý bán hàng trên các sàn thương mại điện tử. Nó
cung cấp một bộ công cụ kiểm soát mạnh mẽ, cho phép dễ dàng quản lý sản phẩm, đơn
hàng, hàng hóa kí gửi và thông tin khách hàng trên nhiều sàn thương mại điện tử khác
nhau. Sự tích hợp này giúp tối đa hoá hiệu quả kinh doanh. Bên cạnh đó, NHANH.ECOM
cũng cung cấp khả năng đối soát và báo cáo thu chi trực tiếp theo các kênh bán hàng trên
một giao diện chung.
- Thiết kế Website: Dịch vụ Thiết kế Website của Nhanh.vn cung cấp giải pháp Web bán
hàng chuyên nghiệp và tối ưu SEO. Các thiết kế của công ty luôn tập trung vào giao diện
dễ sử dụng, tối ưu hóa chi phí và có khả năng kết hợp sử dụng các công cụ Marketing
hiệu quả. Nhanh.vn cũng chủ động tích hợp các cổng thanh toán đa dạng và cung cấp
chứng chỉ bảo mật cho Website.

Hình 1.5. Sơ đồ biểu thị sản phẩm/dịch vụ của Nhanh.vn

(Nguồn: Website Công ty Cổ phần Nhanh.vn)

 Dịch vụ
- ECOMCARE - một giải pháp toàn diện để chăm sóc và vận hành gian hàng trên sàn
TMĐT Shopee và Lazada. Nó giúp nhà bán hàng tối ưu hóa và tiết kiệm chi phí quảng
cáo, xây dựng gian hàng tuân thủ chuẩn thuật toán, và nhập liệu sản phẩm một cách nhanh
chóng và chính xác. Điều này giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và cải thiện giá trị trải nghiệm
của khách hàng.
- SOCIAL MARKETING - Dịch vụ Social Marketing tập trung vào việc chăm sóc và tối
ưu hóa các kênh bán hàng trên fanpage Facebook, Instagram và TikTok. Đội ngũ
marketing sẽ nghiên cứu thị hiếu của tệp khách hàng tiềm năng và cung cấp tư vấn về lộ
trình Marketing phù hợp với ngành hàng và quy mô của từng doanh nghiệp.
- OMNI DIGITAL – Dịch vụ SEO onpage website giúp phân tích các chiến lược có hiệu
quả, tiết kiệm ngân sách, cung cấp Backlink chất lượng, chạy quảng cáo Google Ads.
- ZALO ZNS (Zalo Notification Service) - một giải pháp tiếp thị và chăm sóc khách hàng
tự động thông qua việc gửi tin nhắn qua hệ thống API tới tất cả các số điện thoại sử dụng
Zalo. Với những ưu điểm nổi bật hiện tại, phương pháp này hứa hẹn sẽ trở thành một
phương thức tiếp thị thay thế hoàn toàn cho SMS trong tương lai gần.

1.2.3. Kết quả hoạt động của công ty cổ phần Nhanh.vn chi nhánh TP HCM từ năm
2020 đến năm 2022

Bảng 1.3. Kết quả Kinh doanh của Chi nhánh TP HCM (2020 – 2022)

Đơn vị tính: VNĐ

Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022

Doanh thu 6,727,289,760 8,945,982,627 14,864,562,572
Chi phí 4,717,584,295 5,802,497,187 10,152,853,650
Lợi nhuận 1,909,705,501 3,143,485,440 4,711,708,922
(Nguồn: Số liệu tham khảo từ Công ty Cổ phẩn Nhanh.vn)
Giai đoạn 2020 – 2021: Tổng doanh thu từ các hoạt động kinh doanh tại chi nhánh TP
HCM của CTCP Nhanh.vn năm 2021 đạt 8,945,982,627 VNĐ, tăng 32,98% so với năm
trước đó; chi phí bỏ ra là 6,702,497,187 VNĐ, so với năm 2020 tăng 22,99%; và lợi
nhuận trước thuế (EBIT) đạt mốc 3,143,485,440 VNĐ, tăng 64,6% so với năm 2020.
Trong giai đoạn này, có thể thấy cả doanh thu, chi phí và lợi nhuận của công ty đều tăng
lên. Tốc độ tăng doanh thu vượt trội hơn so với tốc độ tăng chi phí, dẫn đến mức tăng
phần trăm lợi nhuận cao hơn. Nguyên nhân chính của hiện tượng này là sự phức tạp trong
diễn biến dịch bệnh Covid-19. Nhu cầu chuyển đổi số và kinh doanh trực tuyến trở nên
cấp thiết, thậm chí là sinh tồn đối với nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ. Trong khi đó, các
đối thủ cạnh tranh như Kiotviet, Sapo và những người khác chưa nhận thức được tầm
quan trọng của một hệ thống đồng bộ đa kênh và quản lý thống nhất từ cửa hàng vật lý
đến các nền tảng mạng xã hội và sàn thương mại điện tử, như phần mềm của Nhanh.vn.
Giai đoạn 2021 – 2022: Năm 2022, doanh thu toàn chi nhánh đạt 14,864,562,572 VNĐ,
tăng 66,15% so với mốc 8,945,982,627 VNĐ của năm 2021; chi phí công ty bỏ ra là
10,152,853,650 VNĐ, cao rất cao hơn năm 2021 xấp xỉ 74,9%; lợi nhuận trước thuế
(EBIT) đạt 4,711,708,922 VNĐ, tăng 49,8% so với năm 2021.
Trong giai đoạn này, doanh thu đang tăng ổn định hơn. Khi tình hình dịch bệnh bắt đầu
được kiểm soát, các đơn vị bán lẻ (nhóm khách hàng tiềm năng của công ty) cũng đang
dần tìm ra giải pháp quản lý đa kênh phù hợp với mô hình kinh doanh của họ. Ngoài ra,
công ty cũng đang tăng cường các hoạt động quảng bá thương hiệu và việc chuyển vị trí
văn phòng đại diện tại chi nhánh TP. HCM dẫn đến việc đẩy cao chi phí. Do đó, mức
tăng lợi nhuận từ đó đang chậm lại.
Kết luận: Dựa vào các số liệu trên, có thể kết luận rằng hoạt động kinh doanh của chi
nhánh TP.HCM của CTCP Nhanh.vn trong giai đoạn 2020-2022 đã rất thành công. Mặc
dù tốc độ tăng trưởng đã có dấu hiệu chậm lại vào cuối giai đoạn, nhưng tổng thể thì đây
là một kết quả tích cực và phù hợp với tình hình thị trường. Với nhu cầu ngày càng tăng
về kinh doanh online, bán hàng và quản lý gian hàng trên các nền tảng trực tuyến lớn như
hiện nay, dự kiến hoạt động kinh doanh của chi nhánh này sẽ tiếp tục phát triển mạnh
trong năm 2023 và trong tương lai.
1.3. Vị trí thực tập

Tại Nhanh.vn, em được đảm nhận vị trí Thực tập sinh kinh doanh. Với vị trí này, em đảm
nhận công việc hỗ trợ các anh/chị trong công ty các hoạt động liên quan đến việc tư vấn
với khách hàng về các dịch vụ marketing phát triển nhà bán hàng trên sàn TMĐT.
Em cũng được quý công ty tạo điều kiện để mình được trực tiếp đảm nhận một số hoạt
động như email cho khách hàng, tư vấn trao đổi khách qua điện thoại và gặp trực tiếp, lập
các hợp đồng marketing.
Ngoài các công việc cần phải hoàn thiện hằng ngày, các anh chị trong công ty cũng dành
thời gian để dạy cho em các kiến thức các kỹ năng mềm như kỹ năng giao tiếp và xử lý
tình huống khi tiếp xúc với các khách hàng từ cá nhân cho đến các doanh nghiệp.
Tóm tắt chương 1
Trong chương đầu tiên của đề tài, em trình bày một số thông tin tổng quan về chi nhánh
TP HCM của CTCP Nhanh.vn. Thông tin này bao gồm các thông tin chung về công ty,
lịch sử hình thành, tầm nhìn và sứ mệnh, văn hóa, giá trị cốt lõi, cơ cấu tổ chức, cũng như
các sản phẩm và dịch vụ chính mà công ty đang cung cấp. Đồng thời, em nghiên cứu kết
quả hoạt động kinh doanh và tình hình biến động nhân sự của công ty trong giai đoạn từ
2020 đến 2022. Từ những thông tin này, em tạo ra một bức tranh tổng quan về tình hình
hoạt động của công ty trong những năm gần đây, tạo cơ sở cho việc phân tích hoạt động
kinh doanh và bán hàng của Chi nhánh TP HCM trong chương 2.

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỰ ÁN ECOMCARE

TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHANH.VN CHI NHÁNH TP. HCM
2.1. Dự án Ecomcare
2.1.1. Đặc thù của dự án Ecomcare
Ecomcare là một dự án cung cấp các dịch vụ marketing nhằm hỗ trợ nhà bán hàng trên
các sàn TMĐT Shopee và Lazada. Dự án Ecomcare của công ty Nhanh.vn được ra mắt
với mục đích phát triển các giải pháp kinh doanh hiệu quả, tiết kiệm chi phí dành riêng
cho người bán hàng trên nền tảng thương mại điện tử. Về cơ bản, dự án Ecomcare có thể
hỗ trợ được các nhà bán hàng ở các khía cạnh sau:
 Xây dựng gian hàng chuyên nghiệp chuẩn thuật toán sàn TMĐT

Thông thường đối với các nhà bán hàng chưa có nhiều kinh nghiệm và nguồn nhân lực
chất lượng dẫn đến gian hàng nghèo nàn về cách bày trí, thiết kế gian hàng dẫn đến không
mang lại được nhiều ấn tượng với khách hàng khi khách vào tham quan gian hàng. Và đôi
khi các nhà bán hàng chưa nhận thức được tầm quan trọng của việc đầu tư chỉnh chu vào
thiết kế gian hàng, hình ảnh sản phẩm sẽ có ảnh hưởng lớn đến khả năng thành công của
một gian hàng như thế nào.
Dự án Ecomcare giúp nhà bán hàng có thể xây dựng gian hàng chuyên nghiệp hơn. Cụ thể
như có thể hỗ trợ người bán nhập liệu các sản phẩm chuẩn SEO lên sàn TMĐT để có thể
tăng khả năng hiển thị sản phẩm trên sàn, thiết kế gian hàng đẹp và chuyên nghiệp cùng
với hình ảnh sắc nét sẽ tạo ấn tượng tích cực và thúc đẩy khách hàng khám phá sản phẩm
trong gian hàng. Hiện nay cạnh tranh trên sàn TMĐT rất khốc liệt. Một thiết kế độc đáo
và nội dung sản phẩm tốt có thể giúp nhà bán hàng có thể nổi bật giữa các đối thủ cạnh
tranh.
Ngoài ra một gian hàng với thiết kế chất lượng và hình ảnh rõ ràng giúp xây dựng lòng tin
cho khách hàng. Họ sẽ cảm thấy tự tin hơn khi mua sản phẩm từ một gian hàng có vẻ
chuyên nghiệp và đáng tin cậy. Qua đó nhà bán hàng có thể xây dựng một thương hiệu
mạnh mẽ và uy tín trong tâm trí của khách hàng.

 Tiết kiệm được thời gian vận hành trên sàn TMĐT và chi phí quảng cáo

Mục đích chính của việc sử dụng những dịch vụ marketing của dự án Ecomcare này là
nhằm giải quyết những vấn đề mà phương pháp quản lý của các nhà bán hàng thông
thường chưa thể giải quyết được, ví dụ như các nhà bán hàng không có nhiều thời gian,
chuyên môn và kinh nghiệm chạy quảng cáo trên sàn dẫn đến chi phí quảng cáo quá cao
mà không mang lại hiệu quả.
Chính vì thế, dự án Ecomcare được thiết kế hướng đến mục đích cuối cùng là có thể giúp
các nhà bán hàng chạy chạy quảng cáo trên sàn một cách hiệu quả và có thể tối ưu dần chi
phí quảng cáo. Các nhân viên marketing trong dự án đã có nhiền năm kinh nghiệm trong
việc lên hệ thống từ khóa và chạy quảng cáo trên sàn TMĐT với đa dạng các ngành hàng,
ví dụ như các ngành hàng về các sản phẩm chăm sóc sắc đẹp và sức khỏe; ngành hàng
thiết bị da dụng; ngành hàng thời trang, trang sức; ngành hàng thực phẩm cũng như đã và
đang giúp cho rất nhiều gian hàng thành công trên thị trường. Ví dụ một vài gian hàng
đang kinh doanh trên sàn TMĐT mà dự án Ecomcare hỗ trợ như hãng thời trang Yody,
Coolmate, hoặc hãng trang sức Miu Silver,…
 Hỗ trợ nâng cao hiệu quả kinh doanh

Việc triển khai sử dụng các dịch vụ marketing của dự án Ecomcare còn giúp hình ảnh các
nhà bán hàng trở nên chuyên nghiệp hơn trong mắt khách hàng. Từ việc hỗ trợ tư vấn
chiến lược sản phẩm để có 1 kế hoạch vận hành marketing một cách hiệu quả, dự án có
thể hỗ trợ nhà bán hàng thiết kế các chương trình ưu đãi để phân loại khách hàng, nhóm
các đối tượng khách hàng tiềm năng, thân thiết... về các cấp độ khác nhau để có chiến
lược thúc đẩy hành vi mua hàng phù hợp. Điển hình như tạo các chiến dịch đẩy lượng cầu
thông qua các ngày hội mua hàng lớn trong tháng của các sàn TMĐT bằng cách tạo các
đợt flash sale, tạo voucher và combo khuyến mãi sản phẩm để có thể thu hút khách hàng
tiềm năng mua hàng, qua đó giúp tăng tỷ lệ thêm sản phẩm vào giỏ hàng và tỷ lệ chuyển
đổi, tăng thứ hạng của sản phẩm lên trang chủ.
Mục tiêu cuối cùng của dự án là có thể giúp nhà bán hàng tăng vượt trội về doanh thu, lợi
nhuận cũng như tối ưu hóa chi phí vận hành.
 Tăng giá trị trải nghiệm khách hàng

Việc dự án Ecomcare có thể hỗ trợ nhà bán hàng thiết kế thông minh và nhập liệu sản
phẩm chi tiết giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm, so sánh và hiểu rõ hơn về sản phẩm.
Điều này tạo ra trải nghiệm mua sắm thuận lợi và dễ sử dụng.
Dựa trên dữ liệu và hành vi của khách hàng mà dự án Ecomcare thu thập được khi nghiên
cứu, nhà bán hàng có thể tạo ra các đề xuất sản phẩm cá nhân hóa, giúp khách hàng khám
phá thêm các sản phẩm có thể quan tâm.
Ngoải ra một kế hoạch marketing hiệu quả cũng bao gồm các chiến dịch sau bán hàng và
chăm sóc khách hàng để duy trì sự hài lòng và trung thành.
Hình 2.1. Các gói dịch vụ của dự án Ecomcare
 (Nguồn: Website Công ty Cổ phần Nhanh.vn)
Gói Decor1 và Decor2: Đối với 2 gói này, dự án Ecomcare tập trung vào việc hỗ trợ nhà
bán hàng trang trí, thiết kế tổng quan gian hàng một cách chỉnh chu và chuyên nghiệp
nhất nhằm tạo được những ấn tượng đầu tiên khi khách hàng tiềm năng vào xem gian
hàng cũng như có thể xây dựng dần thương hiệu và sự uy tín.
Gói chỉnh sửa hình ảnh và gói nhập liệu sản phẩm: Chức năng chính của 2 gói dịch vụ
này là hỗ trợ nhà bán hàng chăm sóc các yếu tố sâu hơn trong một gian hàng. Từ việc
thiết kế hình ảnh làm sao để bắt mắt người xem và chuyên nghiệp, đúng với quy định của
các sàn TMĐT Shopee và Lazada đến nhập liệu nội dung sản phẩm chuẩn SEO để sản
phẩm tăng khả năng hiển thị, tiếp cận đến các khách hàng tiềm năng. Bên cạnh đó, khi
sản phẩm có đầy đủ thông tin sẽ có thể giảm giảm tỉ lệ thoát trang của gian hàng
Gói quảng cáo cơ bản và gói chăm sóc vận hành: Đối với 2 gói này, tùy vào nhu cầu của
các nhà bán hàng, thời điểm và từng giai đoạn phát triển của gian hàng mà đội ngũ
marketing của dự án sẽ đề xuất người bán về các chiến lược tiếp thị khác nhau trên sàn và
hỗ trợ người bán vận hành, thực hiện những chiến lược này sàn để có thể thu hút khách
hàng theo cách tốt nhất, tăng các tỷ lệ ra đơn hàng, tỷ lệ mua lại cũng như thúc đẩy doanh
thu và tối ưu lại các chi phí vận hành sàn.
2.1.2. Thực trạng hoạt động kinh doanh dự án Ecomcare tại công ty cổ phần
Nhanh.vn chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh (2020-2022)
2.1.2.1. Đội ngũ nhân viên
Đội ngũ nhân viên của dự án Ecomcare có sự tăng trưởng về chất lượng cũng như số
lượng theo từng năm. Vào 01/2020, khi đó dự án mới chỉ khoảng 24 người bao gồm nhân
viên kinh doanh và nhân viên thực hiện, các cộng tác viên thì tính đến 12/2022 con số này
đã tăng lên 45 người bao gồm 16 nhân viên thực hiện dịch vụ và 29 nhân viên kinh doanh.
Đối với các nhân viên thực hiện dịch vụ, công việc được chia ra một cách rõ ràng theo
từng mảng, cụ thể như gồm có 4 nhân viên thiết kế hình ảnh, 3 nhân viên nhập liệu và 9
nhân viên chăm sóc gian hàng trên sàn TMĐT (tư vấn chiến lược, vận hành marketing)
Đối với nhân viên kinh doanh, công việc chính của những nhân viên này là tìm kiếm hoặc
sử dụng nguồn dữ liệu các nhà bán hàng có sẵn của công ty để tư vấn, tìm hiểu nhu cầu và
khó khăn các nhà bán hàng trên sàn TMĐT đang gặp phải để có thể đưa ra các giải pháp
hiệu quả và tối ưu nhất.
Nhiệm vụ chính của đội ngũ nhân viên kinh doanh tại đây chính là tư vấn và cung cấp
dịch vụ marketing cho nhà bán hàng, chăm sóc và vận hành các gian hàng trên sàn
TMĐT. Các giao dịch diễn ra ngoài thực tế được căn cứ trên hợp đồng, báo giá mua –
bán dịch vụ và thỏa thuận trực tiếp của hai bên; trong đó, một bên cung cấp các công cụ
hỗ trợ (phần mềm, dịch vụ...) và một bên sử dụng các công cụ hỗ trợ đó phục vụ cho
hoạt động thương mại.
Hình 2.2. Sơ đồ bộ máy tổ chức của dự án Ecomcare
 Bảng 2.1. Số liệu về giới tính và độ tuổi nhân viên của dự án Ecomcare (2020-2022)
Nhóm tuổi Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022
Nam Nữ Nam Nữ Nam Nữ
20-25 7 8 11 10 13 15
25 trở lên 4 5 8 7 8 9
Tổng số 11 13 19 17 21 24
(Nguồn: Số liệu tham khảo từ Công ty Cổ phẩn Nhanh.vn)
Về giới tính của các thành viên trong dự án Ecomcare, dự án đã duy trì một tỷ lệ tương
đối cân đối giữa nam và nữ trong 3 năm gần đây. Tuy nhiên, khi xem xét về khía cạnh độ
tuổi của đội ngũ nhân viên, chúng ta có thể thấy rằng dự án đã tập trung chủ yếu vào việc
tuyển dụng những người mới ra trường hoặc đang thực tập, đặc biệt là những người có
trình độ cao đẳng hoặc đại học. Lựa chọn này được đưa ra với mục tiêu nhằm tạo điều
kiện thuận lợi cho việc tập hợp các tài năng trẻ trong độ tuổi từ 20 đến 25. Vì đặc thù của
dự án nên điều này cho phép họ có cơ hội nắm bắt một cách hiệu quả các xu hướng hiện
tại trong thị trường TMĐT và có thể cống hiến thời gian và kiến thức của họ cho dự án
của công ty.

Bảng 2.2. Số liệu về trình độ học vấn của nhân viên dự án Ecomcare (2020-2022)
Trình độ Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022
Cao đẳng 8 15 19
Đại học/sau Đại học 16 21 26
Tổng số 24 36 45
(Nguồn: Số liệu tham khảo từ Công ty Cổ phẩn Nhanh.vn)
Với mục tiêu có thể hỗ trợ các gian hàng phát triển hiệu quả và mạnh mẽ hơn trên các sàn
TMĐT, dự án Ecomcare và đội ngũ nhân viên đang ngày một hoàn thiện hơn từ chất
lượng dịch vụ, cải thiện nguồn nhân lực và quy trình chăm sóc khách hàng trước và sau
khi ký hợp đồng.
Hình 2.3. Quy trình cung cấp dịch vụ của dự án Ecomcare cho các nhà bán hàng
trên sàn TMĐT
 Tìm Thuyết
kiếm Tiếp cận, Giới Thực
phục Chốt hợp
khách tìm hiểu thiệu hiện
khách đồng
hàng khách hàng dịch vụ dịch vụ
hàng

2.1.2.2. Kênh phân phối hoạt động kinh doanh dự án Ecomcare

Thông qua những kênh phân phối hoạt động kinh doanh dự án Ecomcare, dự án đã có thể
sử dụng các phương tiện và cách tiếp cận khác nhau để tiếp cận và thu hút những khách
hàng tiềm năng.
Dưới đây là một số kênh phân phối quan trọng trong hoạt động kinh doanh của dự án
Ecomcare:
Bảng 2.3. Tổng hợp số lượng khách hàng dự án Ecomcare từ các nguồn của công ty
Nhanh.vn chi nhánh tại Hồ Chí Minh (2020-2022)

Số lượng khách hàng

STT Tên nguồn
Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022
1 Facebook Ads 55 114 171
2 Google Ads 38 73 115
3 SEO Website 32 61 98
4 Liên hệ qua Hotline 23 41 63
5 Được giới thiệu 34 68 106
6 Telesale 115 226 355
Tổng 297 583 908

(Nguồn: Số liệu tham khảo từ Công ty Cổ phẩn Nhanh.vn)

Hình 2.4. Biểu đồ tỷ lệ lượng khách hàng dự án Ecomcare từ các nguồn của công
ty Nhanh.vn chi nhánh tại TP. HCM năm 2022
 Năm 2022

18.8%
39.1%

12.7%

11.7% 10.8%

6.9%

Facebook Ads Google Ads SEO Website

Liên hệ qua Hotline Được giới thiệu Telesale

(Nguồn: Số liệu tham khảo từ Công ty Cổ phẩn Nhanh.vn)

Với 908 khách hàng trong năm 2022 cho thấy dự án Ecomcare đã được nhiều khách
hàng biết đến và tin tưởng hơn so với hai năm trước đó, cụ thể khách hàng trong năm
2022 đã tăng 205% so với năm 2020.
Ngoài ra trong năm 2022, nguồn tiếp cận khách hàng chiếm lớn nhất vẫn là từ
Telesale, khoảng 355 khách hàng, chiếm khoảng khoảng 39.1% trong tổng nguồn
khách hàng của dự án và đã tăng 57,1% so với năm 2021. Trong khi đó, 60.9%
nguồn tiếp cận khách hàng còn lại đến từ nhiều nguồn khác trong chiến dịch
Marketing, cho thấy rằng chính sách tiếp thị đang phát huy hiệu quả. Điều này cho
thấy sự quan trọng của việc duy trì và tối ưu hóa chiến dịch SEO trên website,
Google Ads của Nhanh.vn cũng như chiến dịch quảng cáo trên Facebook. Và kết quả
là năm 2022, có 98 khách hàng từ SEO website, chiếm 10.8% và Facebook Ads đóng
đã mang về 171 khách hàng, chiếm 18,8%. Bên cạnh đó những khách hàng được giới
thiệu từ bạn bè, người thân và những khách hàng trước cũng đang tăng cao, đạt
khoảng 11,7% trong tổng số khách hàng của dự án.

2.1.2.3. Chiến lược kinh doanh dự án Ecomcare

- Nghiên cứu thị trường: Dự án Ecomcare đã và đang tiến hành nghiên cứu thị trường tại
Việt Nam để hiểu rõ về các xu hướng, nhu cầu và ưu thế cạnh tranh trong lĩnh vực cung
cấp các giải pháp phát triển bán hàng trên hai sàn TMĐT Shopee và Lazada. Điều này
giúp công ty định hình được giá trị cốt lõi của dịch vụ và tạo ra các giải pháp phù hợp.
- Xây dựng danh mục dịch vụ: Ngoài ra dự án đã tạo ra một danh mục dịch vụ đa dạng và
đang thay đổi theo xu hướng thị trường để đáp ứng nhu cầu của nhà bán hàng trên Shopee
và Lazada. Các dịch vụ có thể bao gồm xây dựng và quản lý các chiến dịch quảng cáo, tối
ưu hóa trang sản phẩm, phân tích dữ liệu khách hàng và tăng cường tương tác với khách
hàng, thiết kế gian hàng chuẩn thuật toán của sàn TMĐT.
- Xây dựng đội ngũ chuyên gia: Hiện nay dự án Ecomcare đang tuyển dụng và đào tạo
một đội ngũ chuyên gia có kiến thức và kỹ năng chuyên sâu về vận hành marketing trên
sàn TMĐT Shopee và Lazada. Điều này giúp đảm bảo rằng dự án có khả năng cung cấp
các dịch vụ chất lượng cao và đáp ứng được yêu cầu của khách hàng.
- Xây dựng mối quan hệ với Shopee và Lazada: Công ty đã và đang tạo điều kiện để dự
án Ecomcare có thể thiết lập mối quan hệ đối tác với Shopee, Lazada và các đối tác khác
trong hệ sinh thái của hai nền tảng này. Điều này giúp dự án có thể tiếp cận các nguồn tài
nguyên, công nghệ và thông tin mới nhất từ các đối tác, đồng thời tạo ra cơ hội hợp tác và
mở rộng quy mô hoạt động.
- Tiếp thị và quảng bá: Dự án đang xây dựng những chiến lược tiếp thị và quảng bá hiệu
quả để thu hút và tạo sự nhận biết với nhà bán hàng trên Shopee và Lazada. Bằng cách sử
dụng các kênh truyền thông kỹ thuật số, như website, blog, mạng xã hội và email
marketing để giới thiệu dịch vụ và chia sẻ kiến thức hữu ích về marketing trên các nền
tảng này.
- Nâng cao hiệu quả và mở rộng quy mô dự án: Dựa trên những phản hồi và dữ liệu thu
thập được, dự án đang liên tục cải tiến chiến lược kinh doanh và mở rộng quy mô hoạt
động để hướng đến mục tiêu có thể phục vụ được hơn 1400 khách hàng trong năm 2024
và mục tiêu doanh thu đạt hơn 7 tỷ VNĐ. Điều này đòi hỏi dựa án cần mở rộng danh sách
dịch vụ, khai thác thị trường mới, tìm kiếm cơ hội hợp tác và phát triển đội ngũ nhân viên.

2.1.2.4. Phân khúc thị trường của dự án Ecomcare

Dự án Ecomcare đã và đang nhắm tới 2 loại khách hàng chính đó là người bán hàng độc
lập và các doanh nghiệp.
Người bán hàng độc lập: Dự án Ecomcare đã và đang hướng đến cá nhân hoặc doanh
nghiệp nhỏ đang bán sản phẩm hoặc dịch vụ của họ trên các sàn TMĐT như Shopee,
Lazada để có thể cung cấp các giải pháp nhằm hỗ trợ nhà bán hàng trên những sàn TMĐT
này phát triển một cách bền vững trong thị trường TMĐT sôi nổi như ngày nay.
Doanh nghiệp vừa và lớn: Ngoài ra, dự án Ecomcare cũng đang cung cấp giải pháp cho
các doanh nghiệp lớn hơn, bao gồm cả các thương hiệu nổi tiếng, những bên có nhiều sản
phẩm hoặc cửa hàng trực tuyến lớn đồng thời những doanh nghiệp này có ý định hoặc
đang kinh doanh trên các sàn TMĐT Shopee và Lazada mà chưa thể tự vận hành
marketing một cách hiệu quả cũng như chưa biết cách tối ưu lại chi phí vận hành.
Bảng 2.4. Phân khúc thị trường của dự án Ecomcare tại công ty cổ phần Nhanh.vn
chi nhánh TP HCM từ 2020 đến 2022
Tệp khách hàng Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022
Người bán hàng độc lập 223 408 617
Doanh nghiệp vừa và lớn 74 175 301
Tổng 297 583 908
(Nguồn: Số liệu tham khảo từ Công ty Cổ phẩn Nhanh.vn)
Năm 2020, những khách hàng của dự án là người bán hàng độc lập đạt 223 trong tổng 297
khách hàng, cho thấy nguồn khách này chiếm đa phần trong dự án. Nhưng đến năm 2021,
lượng khách hàng của dự án từ các doanh nghiệp vừa và lớn có có sự tăng đáng kể, từ 74
doanh nghiệp năm 2021 thì trong năm 2021 dự án Ecomcare đã hỗ trợ cho 175 doanh
nghiệp.
Sang đến năm 2022, sau nhiều nỗ lực phát triển của dự án cũng như có những khách hàng
là các doanh nghiệp nổi tiếng như các hãng thời trang Coolmate, Yody,..; dự án đã hỗ trợ
được cho 908 khách hàng, trong đó 33.1% là khách hàng từ các doanh nghiệp vừa và lớn.
Qua đó cho thấy dự án Ecomcare đang không ngừng nỗ lực, cải thiện dịch vụ cũng như
những quy trình chăm sóc khách hàng.

2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh dự án Ecomcare tại công ty cổ phần Nhanh.vn
chi nhánh TP HCM từ 2020 đến 2022

Bảng 2.5. Kết quả Kinh doanh dự án Ecomcare tại công ty cổ phần Nhanh.vn chi
 nhánh TP HCM từ 2020 đến 2022

Đơn vị tính: VNĐ

Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022

Doanh thu 1,538,235,990 2,726,710,203 4,751,195,600
Chi phí 974,651,380 1,595,061,824 3,223,874,540
Lợi nhuận 563,584,610 1,131,648,379 1,527,321,060
(Nguồn: Số liệu tham khảo từ Công ty Cổ phẩn Nhanh.vn)
Giai đoạn 2020 – 2021: Tổng doanh thu từ dự án Ecomcare năm 2021 đạt 2,726,710,203
VNĐ, tăng 77,2% so với năm trước đó; chi phí bỏ ra là 1,595,061,824 VNĐ, so với năm
2020 tăng 63,6%; và lợi nhuận trước thuế (EBIT) đạt mốc 1,131,648,379 VNĐ, tăng
100,7% so với năm 2020.
Trong giai đoạn này, có thể thấy cả doanh thu, chi phí và lợi nhuận của công ty đều tăng
lên. Riêng lợi nhuận tăng liên đáng kể. Nguyên nhân chính của hiện tượng này là sự phức
tạp trong và sau diễn biến dịch bệnh Covid-19. Nhu cầu kinh doanh trực tuyến trở nên cấp
thiết, thậm chí là sinh tồn đối với nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ. Và đa phần khách hàng
đã hình thành thói quen sử dụng sàn TMĐT để mua sắm. Nên dẫn đến các gian hàng đều
cần phải có một kế hoạch thiết kế và vận hành marketing cụ thể để có thể cạnh tranh với
nhau trên sàn.

Giai đoạn 2021 – 2022: Năm 2022, doanh thu dự án đạt 4,751,195,600 VNĐ, tăng 74,2%
so với mốc 2,726,710,203VNĐ của năm 2021; chi phí công ty bỏ ra là 3,223,874,540
VNĐ, cao rất cao hơn năm 2021 xấp xỉ 102%; lợi nhuận trước thuế (EBIT) đạt
1,527,321,060 VNĐ, tăng 37,8% so với năm 2021.
Trong giai đoạn này, doanh thu vẫn tiếp cục giữ mức ổn định. Khi tình hình dịch bệnh bắt
đầu được kiểm soát, các đơn vị bán lẻ (nhóm khách hàng tiềm năng của công ty) cũng
đang dần tìm ra giải pháp quản lý gian hàng trên sàn TMĐT của họ. Ngoài ra, công ty
cũng đang tăng cường rất nhiều các hoạt động marketing, quảng bá thương hiệu để cạnh
tranh với các đối thủ như Atosa, Metacom, Fago,.. và việc mở rộng quy mô dự án cũng
dẫn đến việc đẩy cao chi phí. Do đó, mức tăng lợi nhuận từ đó đang chậm lại.
Kết luận: Dựa trên các dữ liệu thống kê, có thể kết luận rằng hoạt động kinh doanh của dự
án Ecomcare trong giai đoạn 2020-2022 đã đạt được một mức độ thành công đáng kể.
Mặc dù tốc độ tăng trưởng có dấu hiệu giảm đi vào cuối giai đoạn, nhưng tổng thể, đây là
một kết quả tích cực và phù hợp với tình hình thị trường. Với sự gia tăng đáng kể về nhu
cầu kinh doanh, mua bán trên các sàn TMĐT lớn như hiện nay, dự kiến hoạt động kinh
doanh của chi nhánh này sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong năm 2023 và trong tương
lai.

Bảng 2.6. Kết quả doanh thu các dịch vụ của dự án Ecomcare tại CTCP Nhanh.vn
chi nhánh TP HCM từ 2020 đến 2022

Đơn vị tính: VNĐ

Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022
Gói Décor 1 72,368,490 128,092,348 221,598,760
Gói Décor 2 147,257,675 261,645,085 452,645,998
Gói chỉnh sửa hình ảnh
93,210,158 165,981,979 287,148,825
(50 ảnh)
Gói nhập liệu (50 sản
109,007,787 192,943,783 333,792,740
phẩm)
Gói quảng cáo cơ bản (1
383,470,280 679,746,395 1,178,961,213
tháng)
Gói chăm sóc vận hành
732,921,600 1,298,300,613 2,277,048,064
(1 tháng)
Tổng doanh thu 1,538,235,990 2,726,710,203 4,751,195,600
(Nguồn: Số liệu tham khảo từ Công ty Cổ phẩn Nhanh.vn)

Nhìn vào bảng kết quả doanh thu các dịch vụ của dự án Ecomcare ta có thể thấy doanh
thu của dự án qua ba năm rồi đa phần đến từ 2 gói dịch vụ marketing chính có là gói
quảng cáo cơ bản và gói chăm sóc vận hành. Và đây cũng là những thế mạnh đặc biết so
với các đối thủ, vì dự án có độ ngũ các nhân viên nhiều kinh nghiệm về vận hành
marketing hỗ trợ các gian hàng trên sàn TMĐT nhằm tối ưu hóa chi phí và tăng doanh thu
của gian hàng cũng như đội ngũ đã và đang nghiên cứu, phát triển các giải pháp hỗ trợ đa
dạng các ngành hàng trên sàn như điện gia dụng; thời trang nam, nữ và trẻ em; thực phẩm
bổ sung sức khỏe; mĩ phẩm;…
Doanh thu từ các gói thiết kế gian hàng trên các sàn TMĐT cũng góp một phần không
nhỏ vào dự án Ecomcare. Đa phần những khách hàng thường sử dụng những gói thiết kế
này là những người bán hàng độc lập, khi mà họ chưa có nguồn lực, chuyên môn để thiết
kế gian hàng chuyên nghiệp hoặc chưa hiểu rõ về các quy định của các sàn TMĐT khi lập
gian hàng.
Bảng 2.7. Kết quả doanh thu theo nguồn tiếp cận khách hàng của dự án Ecomcare
tại CTCP Nhanh.vn chi nhánh TP HCM từ 2020 đến 2022

Đơn vị tính: VNĐ

Tên nguồn Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022

1 Facebook Ads 284,858,517 533,181,755 894,773,621
2 Google Ads 196,811,339 341,423,404 601,748,341
3 SEO Website 165,735,864 285,299,009 512,794,239
Liên hệ qua
4
Hotline 119,122,652 191,758,350 329,653,439
5 Được giới thiệu 176,094,356 318,038,240 554,654,993
6 Telesale 595,613,262 1,057,009,444 1,857,570,967
Tổng 1,538,235,990 2,726,710,203 4,751,195,600
(Nguồn: Số liệu tham khảo từ Công ty Cổ phẩn Nhanh.vn)
Qua bảng 2.7 ta có thể thấy doanh thu từ năm 2020 đến 2022 phần lớn đều từ telesale, sau
đó là facebook ads và google ads. Trong năm 2022, doanh thu từ nguồn telesale chiếm
gần 40% trong tổng nguồn các phương thức tiếp cận khách hàng tiềm năng. Qua đó cho
thấy tầm quan trọng của việc chủ động tìm kiếm khách hàng tiềm năng, chủ động đề xuất
các giải pháp cho khách hàng là rất quan trọng. Bên cạnh đó, dự án Ecomcare vẫn đã và
đang đầu tư nhiều vào mảng marketing, quảng bá thương hiệu thông qua 2 kênh facebook
ads và google ads. Vì hiện tại nguồn khách hàng từ 2 kênh này cũng đang chiếm phần
không nhỏ trong tổng doanh thu của dự án.
 Bảng 2.8. Kết quả doanh thu theo phân khúc khách hàng của dự án Ecomcare tại
CTCP Nhanh.vn chi nhánh TP HCM từ 2020 đến 2022

Đơn vị tính: VNĐ

Tệp khách hàng Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022
Người bán hàng độc lập 987,438,803 1,802,229,438 2,776,184,724
Doanh nghiệp vừa và lớn 550,797,187 924,480,765 1,975,010,876
Tổng 1,538,235,990 2,726,710,203 4,751,195,600
(Nguồn: Số liệu tham khảo từ Công ty Cổ phẩn Nhanh.vn)
Từ năm 2020 đến 2022 và đến nay, khác hàng của dự án là các nhà bán hàng độc lập vẫn
đang chiếm đa số do đó doanh thu mà dự án thu được từ những khách hàng này cũng
chiếm phần nhiều hơn. Tuy nhiên dự án Ecomcare ngày càng được mọi người tin tưởng,
đặc biệt từ năm 2021, dự án dần có đươc nhiều hơn các khách hàng là các công ty, doanh
nghiệp vừa và lớn đã và đang kinh doanh trên sàn TMĐT tin tưởng sử dụng các dịch vụ
marketing của dự án. Cụ thể như năm 2020, doanh thu dự án từ khách hàng là các doanh
nghiệp vừa và lớn chỉ chiếm khoảng 34% thì đến năm 2022 con số này đã tăng lên là
42,6% và đang có xu hướng tiếp tục tăng trong những năm tiếp theo.

2.3. Các yếu tố tác động đến hoạt động kinh doanh dự án Ecomcare tại công ty cổ
phần Nhanh.vn chi nhánh TP HCM
Hoạt động kinh doanh dự án Ecomcare của Chi nhánh Nhanh.vn tại Hồ Chí Minh ảnh
hưởng bởi các yếu tố bên trong như nguồn nhân lực, quy trình làm việc, chất lượng dịch
vụ và giá cả,… và những yếu tố bên ngoài như thị trường, từ phía khách hàng và đối thủ
cạnh tranh. Việc kiểm soát được các yếu tố ảnh hưởng này sẽ giúp công ty tăng doanh
thu, giảm bớt vấn đề chi phí nhằm tối đa hóa lợi nhuận.
2.3.1. Yếu tố bên trong
2.3.1.1. Nguồn nhân lực
Hiện nay, đội ngũ nhân viên kinh doanh của Nhanh.vn đang gồm những cá nhân trẻ trung,
đầy năng lượng và tinh thần sáng tạo. Họ chủ yếu nằm trong độ tuổi từ 20 đến 25 (chiếm
khoảng 86% tổng số nhân viên), đây là khoảng thời gian đẹp nhất trong cuộc đời của mỗi
người, nơi họ có khả năng tiếp thu nhanh chóng và dễ dàng thích nghi với những thay đổi,
đồng thời có khả năng tương tác và hỗ trợ khách hàng trên nhiều nền tảng khác nhau.
Bởi vì phần lớn các thành viên trong nhóm này vẫn chưa lập gia đình, nên họ có xu hướng
tập trung cao độ vào công việc của mình. Họ sẵn sàng cống hiến thêm thời gian và nỗ lực
bằng cách làm thêm giờ và thậm chí làm việc tại nhà vào các ngày nghỉ để đảm bảo chất
lượng công việc đạt mức tốt nhất. Tuy nhiên, điểm yếu phổ biến của nhóm này là thiếu kỹ
năng mềm như thương lượng, đàm phán, và khả năng tiếp nhận, xử lý phản hồi từ khách
hàng. Đa phần nhân viên kinh doanh được tuyển chọn vẫn chưa tích luỹ đủ kinh nghiệm
trong lĩnh vực hỗ trợ nhà bán lẻ, đây là nhóm khách hàng chính của công ty.
Mặc dù đã thực hiện các biện pháp để tiếp cận và thu hút nhân tài trẻ, nhưng dự án
Ecomcare vẫn chưa thể xây dựng một đội ngũ nhân viên mạnh mẽ và ổn định trong dài
hạn. Điều này xuất phát từ việc dự án chưa thiết lập một chiến lược nhân sự dài hạn, và
việc tuyển dụng trong các phòng ban khối dịch vụ vẫn chưa được thực hiện theo cách
hướng đến sự ổn định và phát triển dài hạn, thay vào đó, thường thực hiện tuyển dụng
theo dự án hoặc theo nhu cầu tạm thời.
2.3.1.2. Quy trình làm việc
1. Tìm kiếm thông tin khách hàng: Đây là bước khởi đầu trong quá trình cung cấp dịch vụ,
và nhân viên kinh doanh phải thực hiện hai phần chính để xây dựng danh sách khách hàng
tiềm năng. Phần đầu tiên là tìm kiếm thông tin độc lập và phần thứ hai là sử dụng dữ liệu
được công ty cung cấp. Trong việc tìm kiếm thông tin độc lập, nhân viên kinh doanh có
sẵn những tùy chọn linh hoạt. Họ có thể tìm kiếm khách hàng tiềm năng qua các nguồn
thông tin như các trang mạng xã hội (Facebook, Instagram, Zalo...), trang web của các
doanh nghiệp, hoặc sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada...). Họ cũng có thể khai thác
các mối quan hệ cá nhân như đồng nghiệp, người thân, hoặc khách hàng cũ đã được giới
thiệu. Với thông tin từ công ty, nhân viên kinh doanh được yêu cầu xử lý một cách nhanh
chóng. Đây là thông tin được thu thập từ các khách hàng đã liên hệ với công ty qua các
mạng xã hội hoặc khi yêu cầu hỗ trợ trực tiếp qua đường dây nóng. Liên hệ ngay giúp đáp
ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng, tăng khả năng duy trì khách hàng và cơ hội chốt
hợp đồng trong tương lai.
2. Tiếp cận và tìm hiểu khách hàng: Sau khi đã lọc ra được những khách hàng tiềm năng,
nhân viên kinh doanh tiến hành việc tiếp cận khách hàng thông qua một số phương tiện
như cuộc gọi điện thoại (Telesales), gửi email giới thiệu (Email marketing), hoặc liên lạc
qua ứng dụng Zalo. Đây là giai đoạn "điểm tiếp xúc" đầu tiên và rất mong manh trong
quy trình cung cấp dịch vụ của công ty. Mỗi nhân viên cần phải có kiến thức cơ bản về
thông tin của khách hàng như tên, lĩnh vực hoạt động, và nhu cầu của họ trong thực tế.
Cách tiếp cận chính xác tại đây đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra cơ hội kinh
doanh cho doanh nghiệp và đồng thời cũng giúp thể hiện sự chuyên nghiệp và tôn trọng
đối với khách hàng.
3. Giới thiệu dịch vụ và thuyết phục khách hàng: Để thực hiện bước này một cách tốt
nhất, ngoài việc hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, mỗi nhân viên cần phải trang bị kiến
thức đầy đủ về các dịch vụ được cung cấp trong dự án. Họ cần phải có cái nhìn rõ ràng về
ưu điểm và hạn chế của từng loại dịch vụ để có thể giới thiệu và phân tích chúng một cách
cụ thể và trực quan nhất. Với sự tập trung vào tính tư vấn trong quá trình xây dựng mối
quan hệ kinh doanh, đặc biệt trong giao dịch B2B (doanh nghiệp với doanh nghiệp), mỗi
nhân viên kinh doanh của dự án cần thể hiện cho khách hàng thấy cách giải pháp của
công ty phù hợp với mô hình kinh doanh của họ thông qua việc đề xuất và giải pháp
tương thích.
4. Thống nhất, chốt hợp đồng: Đây là bước quan trọng nhất trong toàn bộ quá trình hoạt
động của một nhân viên kinh doanh. Việc khách hàng ký kết hợp đồng và sử dụng các
giải pháp của dự án Ecomcare đại diện cho hành động trực tiếp mang lại nguồn thu và lợi
nhuận cho dự án. Điều này là kết quả của sự tập trung và cố gắng từ mọi bước triển khai
trước đó của các nhân viên kinh doanh. Việc ký kết hợp đồng yêu cầu sự nhất trí và thống
nhất giữa cả hai bên, và phải đáp ứng được mục tiêu của cả hai. Ngay sau khi thanh toán
được xác nhận, nhân viên kinh doanh cần hoàn tất mọi thủ tục một cách nhanh chóng để
đảm bảo tiến độ triển khai diễn ra đúng như nội dung đã được ghi trong hợp đồng.
5. Thực hiện dịch vụ và chăm sóc khách hàng: Để phát triển hoạt động kinh doanh một
cách hiệu quả, việc chăm sóc khách hàng trong và sau khi cung cấp dịch vụ là một phần
quan trọng không thể thiếu. Đây thể hiện mức độ quan tâm của công ty đến lợi ích chính
đáng của những người trực tiếp sử dụng dịch vụ mà dự án cung cấp. Điều này có thể ảnh
hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng và khả năng hợp tác lâu dài giữa họ và công
ty. Việc thiết lập và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng là tối quan trọng. Tại dự án
Ecomcare, nhân viên kinh doanh có thể chăm sóc trực tiếp khách hàng của mình hoặc
tham gia vào bộ phận chăm sóc khách hàng để hỗ trợ trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ
của dự án.
2.3.1.3. Dịch vụ và giá

Bảng 2.9. Bảng giá các dịch vụ marketing của dự án Ecomcare

Đơn vị tính: VNĐ

BẢNG GIÁ DỊCH VỤ DỰ ÁN ECOMCARE

Loại hình Tên dịch Giá + 10%
dịch vụ vụ VAT
Gói Décor 1 990,000

Gói Décor 2 2,500,000

Gói chỉnh sửa hình ảnh (50 ảnh) 2,200,000

Chăm sóc
Gói nhập liệu (50 sản phẩm) 3,500,000
gian hàng
Gói quảng cáo cơ bản (1 tháng) 2,750,000

Gói chăm sóc vận hành (1 tháng) 6,600,000

(Nguồn: tác giá tổng hợp)

Có thể thấy dịch vụ và giá cả là hai yếu tố ảnh hưởng rất nhiều đến hoạt động kinh
doanh của dự án Ecomcare
- Đối với các loại dịch vụ, mỗi khách hàng thường lựa chọn một hoặc một vài dịch vụ
phù hợp với nhu cầu của họ. Sự đa dạng trong các gói dịch vụ đi kèm mà Nhanh.vn
mang ra thị trường có ý nghĩa quan trọng trong việc tạo điều kiện thuận lợi để chốt
hợp đồng. Các dịch vụ với chất lượng ổn định cùng với mức giá phù hợp sẽ thúc đẩy
khách hàng đồng ý sử dụng dịch vụ hơn.
- Liên quan đến giá cả, đây là yếu tố có tác động lớn đến sự cạnh tranh giữa các đối
thủ trên thị trường. Khách hàng thường có thói quen tìm kiếm các dịch vụ có giá thấp
hơn, vì vậy việc quan tâm đến dịch vụ có chi phí thấp hơn sẽ được ưa chuộng nhiều
hơn.
2.3.1.4. Chính sách marketing
Ngày nay, Marketing là công cụ tiếp cận khách hàng một cách tối ưu nhất, là cầu nối
để khách hàng có thể biết đến Nhanh.vn cũng như dự án Ecomcare nhiều hơn.
Nhanh.vn tiếp cận khách hàng thông qua việc chạy quảng cáo trên Facebook,
Website chính thức của Nhanh.vn, Google Ads,... và đây cũng đều là các dịch vụ mà
Nhanh.vn đang cung cấp. Khách hàng quan tâm đến dịch vụ có thể liên hệ fangpage
hoặc liên hệ hotline để nhận được những sự tư vấn tận tình. Các dữ liệu khách hàng
đăng ký thông tin được bộ phận Dịch vụ khách hàng thu thập lại và bàn giao cho
nhân viên kinh doanh chăm sóc. Bên cạnh đó, Chi nhánh Nhanh.vn tại Hồ Chí Minh
cũng tổ thức các buổi livestream trên các nền tảng mạng xã hội chia sẻ các giải pháp
phát triển bán hàng trên sàn TMĐT và đây cũng là cơ hội để các khách hàng tiềm
năng đến với công ty.

2.3.1.5. Chính sách khuyến mãi

Xây dựng các chương trình khuyến mãi đồng hành là một biện pháp hiệu quả để tăng
cường khả năng bán hàng của dự án Ecomcare. Khách hàng, khi quyết định đăng ký và sử
dụng dịch vụ của dự án Ecomcare, sẽ có cơ hội lựa chọn một trong 2 chương trình khuyến
mãi khi sử dụng 1 trong 2 gói dịch vụ quảng cáo cơ bản và chăm sóc vận hành như sau:
- Lựa chọn 1: Giảm giá đối với khách hàng khi dùng gói dịch vụ 2-3 tháng trở lên.
Thời gian mua gói Giảm giá
dịch vụ ( tính theo % giá trị hợp đồng)
2 tháng Giảm 5%

3 tháng Giảm 10%

4 tháng Giảm 15%

- Lựa chọn 2: Tặng thời gian sử dụng dịch vụ cho khách hàng đăng ký các gói dịch vụ từ
3 tháng trở lên
 Thời gian mua gói Thời gian tặng thêm
dịch vụ
3 tháng 10 ngày

6 tháng 30 ngày

9 tháng 60 ngày

2.3.2. Yếu tố bên ngoài

2.3.2.1. Thị trường
Sau giai đoạn đại dịch Covid-19, thương mại điện tử đã trở thành một lĩnh vực phát triển
mạnh mẽ hơn bao giờ hết. Ngoài việc duy trì hoạt động bán hàng trực tiếp, các cửa hàng
bán lẻ cũng đã mở rộng phạm vi bán hàng của họ trên nhiều nền tảng khác như Facebook,
Instagram, và các trang web riêng. Tuy nhiên, điểm đáng chú ý nhất là việc họ tham gia
tích cực vào các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada,… Những sàn thương mại
điện tử này đã trở thành những kênh bán hàng chính, mang lại nguồn doanh thu chủ lực
cho doanh nghiệp, thay vì dựa hoàn toàn vào việc bán hàng trực tiếp tại cửa hàng như
trước đây.
Vậy nên việc áp dụng các công cụ marketing và giải pháp kinh doanh trên sàn TMĐT để
các nhà bán hàng có thể cạnh tranh lành mạnh với nhau và phát triển bền vững là việc cần
thiết. Đây được xem như là điều kiện thuận lợi để các công ty dịch vụ marketing đầu tư
vào việc tạo ra các phương án phát triển gian hàng toàn diện trên các sàn TMĐT trong
thời đại số hóa. Nhanh.vn cũng đã nhận thấy được cơ hội này và đã phát triển dự án
Ecomcare - hỗ trợ nhà bán hàng cùng với việc ngày càng mở rộng thêm nhiều dịch vụ liên
quan khác nhằm đáp ứng tối đa những nhu cầu của nhà quản lý cửa hàng, doanh nghiệp
2.3.2.2. Từ phía khách hàng

Khách hàng mục tiêu của dự án Ecomcare bao gồm: các cửa hàng bán lẻ và chuỗi
cửa hàng kinh doanh, đa dạng các ngành hàng như thời trang, trang sức, mỹ phẩm,
đồ gia dụng, thực phẩm,...

- Nhóm khách hàng bán lẻ: Đây là nhóm khách hàng sử dụng các dịch vụ
marketing của dự án với các yêu cầu cơ bản của việc nhập liệu sản phẩm, bán hàng
trên các gian hàng, quản lý chi phí vận hành sàn đơn giản, xem báo cáo theo dõi tình
hình kinh doanh của gian hàng, nhóm khách hàng này thường sử dụng các dịch vụ
nhập liệu sản phẩm, chạy quảng cáo cơ bản hoặc nâng cao trong 1 thời gian ngắn từ
3-5 tháng. Sau đó các nhà bán hàng có thể tự vận hành trên sàn một cách cơ bản.

- Nhóm khách hàng chuỗi cửa hàng chuyên nghiệp: Đây là nhóm khách hàng sử
dụng dịch vụ với những yêu cầu cao hơn về quản lý cả khách hàng, quản lý hoạt
động kinh doanh của từng gian hàng trong chuỗi trên sàn TMĐT và báo cáo kết quả
chi tiết về doanh thu, chi phí và các chỉ sổ thay đổi trên sàn, ngoài ra đội ngũ
marketing còn lên kế hoạch dài hạn cho 6-8 tháng để có thể dự báo xu hướng và phát
triển trong tương lai, nhóm khách hàng này thường sử dụng các gói dịch vụ chăm sóc
vận hành trọn gói và gói thiết kế hình ảnh sản phẩm để được hỗ trợ đầy đủ nhất.
2.3.2.3. Các đối thủ cạnh tranh
Hiện tại, dự án Ecomcare đang tham gia trong cuộc cạnh tranh với bốn đối thủ chính trên
thị trường cung cấp dịch vụ marketing trên sàn TMĐT, đó là Atosa, Haravan, Fago, và
bên cạnh đó là sự cạnh tranh từ phía các freelancer độc lập. Mỗi đơn vị đều có những lợi
thế và điểm mạnh yếu riêng biệt. Tuy nhiên, tệp khách hàng và tính năng của các sản
phẩm có nhiều điểm tương đồng. Điều này đặt ra một thách thức đối với nhân viên kinh
doanh, đặc biệt khi họ phải đối mặt với các tình huống so sánh giữa các công ty về sản
phẩm, tính năng và giá cả khi tư vấn cho khách hàng.

Để thành công trong việc tư vấn và phục vụ khách hàng, nhân viên kinh doanh cần phải
nắm rõ cả những điểm mạnh và điểm yếu của dự án Ecomcare cũng như của các đối thủ
cạnh tranh. Họ cần hiểu sâu về sản phẩm và dịch vụ của công ty để có khả năng giải quyết
mọi tình huống, đảm bảo khách hàng nhận được giá trị tốt nhất cho nhu cầu của họ.

 Công ty Cổ phần Công nghệ Haravan

Đây là một trong những công ty công nghệ hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực cung
cấp các nền tảng cho ngành bán lẻ. Về cơ bản, Haravan được coi là một đối thủ cạnh
tranh trực tiếp của Nhanh.vn, bởi cả hai đều chuyên cung cấp các giải pháp công nghệ
cao cấp dành cho thương mại điện tử, và quản lý bán lẻ đa kênh. Đặc biệt, khách hàng
của cả hai công ty thường là các doanh nghiệp và cá nhân có nhu cầu quản lý và vận
 hành mô hình kinh doanh đa kênh tại một nền tảng duy nhất.
Trên thực tế, Haravan nổi tiếng hơn về mảng xây dựng trang web, với một kho giao
diện cực kỳ hiện đại và đa dạng, phù hợp cho nhiều lĩnh vực kinh doanh. Các giao diện
này được thiết kế với sự tập trung vào trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng,
đặc biệt là trải nghiệm trên hiết bị di động.
Bảng 2.10. So sánh tương quan giữa Nhanh.vn và Haravan

Nhanh.vn Haravan
Cửa hàng vật lý (Offline) và cửa hàng trực tuyến (Online),
Đối tượng phục vụ
hệ thống bán lẻ, chuỗi cửa hàng...

Sản phẩm thế mạnh PMQL bán hàng đa kênh Website

Số lượng khách hàng
Khách hàng tiêu biểu
Mức giá sản phẩm
và dự án Ecomcare
Hơn 5.000 cửa hàng đang
sử dụng.
Yody, Coolmate, Miu
Silver, Captot.vn, Germe,
Doll Eyes,...
Đa dạng các gói từ thiết kế
gian hàng đến vận hành
marketing sàn TMĐT...với
mức phí tương đối trung
bình.
Hơn 8.000 cửa hàng đang
sử dụng.
Vinamilk, Dell, Bitis, The
Coffee House, Concung,
Vinmart...
Tổng quan, sản phẩm và
dịch vụ của Haravan thường
có giá cao hơn, và họ tập
trung vào thị trường khách
hàng cao cấp.
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)

Với một tập khách hàng lớn trong lĩnh vực website, Haravan có một lợi thế cạnh tranh
quan trọng khi tham gia vào thị trường sàn TMĐT. Lý do là có thể tích hợp trực tiếp
website bán hàng vào sàn TMĐT để quản lý chung. Theo kinh nghiệm của tôi, hầu hết
các doanh nghiệp khi phát triển đến giai đoạn cần quản lý bán hàng và xây dựng một gian
hàng mạnh trên sàn TMĐT để tăng sự nhận diện thương hiệu cũng có nhu cầu về việc xây
dựng và quản lý website và ngược lại.
 Công ty TNHH Atosa Việt Nam

Chỉ sau hơn 7 năm hình thành và phát triển, Công ty TNHH Atosa Việt Nam đã trở thành
một trong những đơn vị cung cấp dịch vụ marketing trên các sàn TMĐT uy tín tại Việt
Nam. Hiện nay, Atosa đang là công ty có nguồn lực tài chính mạnh mẽ, cùng đội ngũ
nhân viên có chất lượng cao, được đào tạo bài bản. Dịch vụ chính mà Atosa cung cấp đó
là gói ATOSA PRO – này là 1 phần mềm có sẵn, phân tích và chạy quảng cáo tự động
trên sàn TMĐT, ngoài ra còn có các công cụ từ khóa, phân tích đơn hàng và kiểm tra vị trí
sản phẩm khi chạy quảng cáo. Bên cạnh đó Atosa còn có hỗ trợ 1:1 về chạy quảng cáo và
bán hàng shopee định kì trong quá trình sử dụng phần mềm qua utraview, teamview,...
Còn đối với dịch vụ hỗ trợ vận hành marketing toàn bộ gian hàng Shopee của Atosa như
dự án Ecomcare, công ty này hiện chỉ nhận thực hiện đối với những gian hàng đã có
những giữ liệu về quảng cáo, doanh thu tháng trên 300 triệu (VNĐ). Đây cũng là một trở
ngại khi các gian hàng đang phát triển hoặc còn yếu khó tiếp cận được với Atosa.

Bởi những nét tương đồng trong sản phẩm cung cấp, cũng như chân dung khách hàng
tiềm năng, đây được xếp vào nhóm đối thủ đáng gờm nhất của Nhanh.vn nói chung
và dự án Ecomcare nói riêng, bảng dưới đây sẽ giúp chúng ta có cái nhìn trực quan hơn
về mối tương quan giữa hai công ty này.
Bảng 2.11. So sánh tương quan giữa Nhanh.vn và Atosa

Nhanh.vn Atosa

Sản phẩm chủ lực Phần mềm và dịch vụ Website và dịch vụ marketing
marketing trên sàn TMĐT trên sàn TMĐT
Cửa hàng vật lý (Offline) và cửa hàng trực tuyến (Online),
Đối tượng phục vụ
hệ thống bán lẻ, chuỗi cửa hàng...
Hơn 5.000 cửa hàng đang Hơn 3.000 cửa hàng đã và
Số lượng khách hàng
sử dụng. đang sử dụng.
 Yody, Captot.vn, Germe, Miota, Lemino, Gumac,
Doll Eyes, Techspot.vn, Torano,…
Khách hàng tiêu biểu
Remmy...
Đa dạng các gói từ thiết kế Mức phí thấp hơn
gian hàng đến vận hành Nhanh.vn ở gói chạy quảng
Mức giá sản phẩm marketing sàn TMĐT...với cáo cơ bản.
mức phí tương đối trung
bình.
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
 Công ty TNHH giải pháp thương mại Fago Agency

Fago là một trong những đối thủ chính của Nhanh.vn, đáng được nhắc đến khi nói về thị
trường cung cấp các dịch vụ thiết kế và vận hành sàn TMĐT hiệu quả. Công ty này đặt
mục tiêu hàng đầu là tiết kiệm chi phí, và với hơn 5 năm kinh nghiệm hoạt động trên thị
trường, Fago đã xây dựng một danh tiếng vững chắc. Đây là một đối thủ cạnh tranh mạnh
mẽ, có khả năng giải quyết tốt bài toán quản trị bán lẻ và đáp ứng nhu cầu cơ bản của các
doanh nghiệp vừa và nhỏ trên sàn TMĐT.
Fago chỉ có 2 gói dịch vụ chính về vận hành sàn thương mại điện từ đó là gói “setup
chuẩn SEO gian hàng thương mại điện từ” và gói “vận hành sàn thương mại điện tử”. Qua
đó có thể thấy các nhà bán hàng khá đắn đo khi lựa chọn các dịch vụ này, vì đôi lúc họ chỉ
cần những nhu cầu đơn lẻ như nhập liệu sản phẩm hoặc trang trí gian hàng chứ không
thiết lập toàn bộ gian hàng.
Bảng 2.12. So sánh tương quan giữa Nhanh.vn và Fago Agency

Nhanh.vn Fago Agency

Sản phẩm chủ lực Phần mềm và dịch vụ marketing trên sàn TMĐT
Cửa hàng vật lý (Offline) và cửa hàng trực tuyến (Online),
Đối tượng phục vụ
hệ thống bán lẻ, chuỗi cửa hàng...
Hơn 5.000 cửa hàng đang Hơn 1.000 cửa hàng đã và
Số lượng khách hàng
sử dụng. đang sử dụng.
 Yody, Captot.vn, Germe, Mẹ Ben Store, Gymme,
Doll Eyes, Techspot.vn, Tibi, Aholic, Elle Beauty,…
Khách hàng tiêu biểu
Remmy...
Đa dạng các gói từ thiết kế Mức phí cao hơn Nhanh.vn
gian hàng đến vận hành ở gói vận hành marketing
Mức giá sản phẩm marketing sàn TMĐT...với sàn TMĐT
mức phí tương đối trung
bình.
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
 Các cá nhân freelancer marketing

Đối với dự án Ecomcare thì các freelancer marketing hỗ trợ sàn TMĐT cũng là một trong
những đối thủ cạnh tranh. Vì thông thường chi phí vận hành của các freelancer marketing
thường thấp hơn khá nhiều so với dự án Ecomcare được thực hiện trên danh nghĩa một
công ty. Ngoài ra họ có khả năng làm việc với nhiều dự án khác nhau và tùy chỉnh dịch
vụ cho từng khách hàng cụ thể, đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng nhà bán hàng và có thể
tạo mối quan hệ cá nhân hơn với khách hàng và dễ dàng thay đổi chiến lược theo nhu cầu
thay đổi của người bán.
Bên cạnh những ưu điểm đó, các freelancer marketing còn gặp một số nhược điểm như họ
thường làm việc đơn lẻ và có khả năng quản lý dự án thấp hơn so với các công ty lớn, có
thể gây khó khăn khi quản lý dự án lớn. Hoặc do họ không phải tuân theo một tiêu chuẩn
công việc cụ thể, chất lượng công việc có thể thất thường và không nhất quán cũng như
các freelancer marekting này cũng có thể gặp áp lực lớn khi phải đảm bảo kết quả cho
nhiều dự án khác nhau cùng một lúc.

2.4. Đánh giá chung về hoạt động kinh doanh dự án Ecomcare của công ty cổ phần
Nhanh.vn tại chi nhánh TP HCM – phân tích SWOT
2.4.1. Điểm mạnh (Strong)
Dự án Ecomcare tự hào sở hữu một đội ngũ nhân viên kinh doanh trẻ trung, đầy năng
lượng và được đào tạo một cách kỹ lưỡng. Họ tuân theo một quy trình làm việc chặt chẽ,
được thiết kế một cách khoa học, và sử dụng một hệ thống quản lý thông tin hiệu quả để
tối ưu hóa thời gian xử lý thông tin và nâng cao hiệu suất của hoạt động kinh doanh, cung
cấp dịch vụ marketing. Nhân viên kinh doanh cũng chính là người hỗ trợ khách 24/7, điều
này tránh tình trạng khách liên hệ cho tổng đài hỗ trợ xong phải chờ đợi quá lâu để nhận
được phản hồi.
Công ty không chỉ hoạt động trong lĩnh vực marketing hỗ trợ vận hành sàn thương mại
điện tử, mà còn cung cấp các dịch vụ marketing hỗ trợ trên các nền tảng mạng xã hội như
Facebook, Zalo, TikTok, và nhiều nền tảng khác. Điều này tạo ra cơ hội kinh doanh rất
lớn cho Nhanh.vn, vì công ty có khả năng phục vụ đa dạng các doanh nghiệp bán lẻ ở mọi
phân khúc, đáp ứng nhu cầu của họ với một giải pháp toàn diện và hỗ trợ đa kênh.
Mô hình chăm sóc khách hàng độc đáo của công ty cho phép nhân viên kinh doanh thực
hiện chăm sóc trực tiếp khách hàng của họ hoặc hỗ trợ bộ phận chăm sóc khách hàng và
bộ phận thực hiện dịch vụ ngay trong và sau khi cung cấp dịch vụ của công ty. Theo quan
điểm của em, đây là một cách làm rất thích hợp để phát triển hiệu quả hoạt động kinh
doanh trong dài hạn.
2.4.2. Điểm yếu (Weakness)
Nhanh.vn đã tách ra khỏi công ty mẹ VNP Group vào năm 2019, do đó, tại thời điểm đó,
danh tiếng của họ trên thị trường vẫn chưa cao, và họ cần phải xây dựng lòng tin của
khách hàng mới đối với các sản phẩm và dịch vụ mà họ cung cấp.
Đội ngũ nhân viên kinh doanh trẻ còn hạn chế về kinh nghiệm và trải nghiệm, dẫn đến
việc xử lý các tình huống chưa thực sự thành thạo. Mỗi nhân viên kinh doanh phải đảm
nhận nhiều vai trò, bao gồm tìm kiếm khách hàng mới, chăm sóc khách hàng đang thử
nghiệm dịch vụ, và cũng phải đối mặt với việc phản hồi và giải đáp thắc mắc của khách
hàng đang sử dụng dịch vụ. Điều này có thể dẫn đến sự trễ hẹn trong việc phản hồi của
nhân viên kinh doanh do có quá nhiều luồng thông tin cần xử lý
Sau cùng, việc công ty chỉ hoạt động ở hai địa điểm chính là Hà Nội và TP HCM khiến
cho đội ngũ kinh doanh đôi khi không thể đáp ứng được nhu cầu gặp gỡ và hỗ trợ trực
tiếp của khách hàng tại các tỉnh khác. So sánh với đối thủ cạnh tranh trực tiếp như
Haravan, có 9 chi nhánh phủ rộng khắp tất cả các thành phố lớn và khu vực ở cả ba miền
đất nước, chúng ta có thể thấy sự chênh lệch rõ rệt. Điều này là một điểm yếu không dễ
dàng để Nhanh.vn khắc phục, đặc biệt khi nó bắt nguồn từ hạn chế về nguồn lực và định
hướng phát triển của công ty trong tương lai
2.4.3. Cơ hội (Opportunity)
Trụ sở và các chi nhánh của Nhanh.vn đặt tại các thành phố lớn như Hà Nội và Thành phố
Hồ Chí Minh, nơi có số lượng dân cư đông đúc, nhiều cửa hàng và doanh nghiệp, cũng
như sự phát triển không ngừng của các dịch vụ đi kèm. Điều này tạo điều kiện thuận lợi
cho việc tiếp xúc với nhiều nguồn khách hàng đa dạng
Sự bùng nổ mạnh mẽ của thương mại điện tử và sự gia tăng của người tiêu dùng sử dụng
mua sắm trực tuyến đã làm cho việc sử dụng công cụ marketing trên sàn TMĐT trở nên
cần thiết hơn bao giờ hết. Các công cụ này giúp doanh nghiệp và các nhà bán hàng tiếp
cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng, đồng thời tiết kiệm thời gian, công sức và nhân
lực.
Điều này tạo ra cơ hội kinh doanh rất lớn cho dự án Ecomcare, một trong những đơn vị đã
đưa ra lời giải cho bài toán chuyển đổi số trong ngành. Họ giúp các nhà bán lẻ xây dựng
các hướng phát triển mới bằng cách cung cấp các giải pháp bán hàng phù hợp và thống
nhất trong toàn bộ hệ thống phân phối của họ

2.4.4. Thách thức (Threat)

Thị trường dịch vụ marketing TMĐT là một môi trường cạnh tranh sôi nổi, đầy đối thủ
đáng gờm. Các công ty lâu đời như Haravan, Atosa, Fago Agency, và cả những freelancer
đều cùng tranh giành một phân khúc khách hàng quý báu với Nhanh.vn. Tuy nhiên, với sự
xuất hiện của các tên tuổi mới như Meta Ecom và Jet Commerce, cùng với sự gia tăng của
hoạt động tiếp thị và truyền thông trên các nền tảng số, có thể thấy rằng Nhanh.vn đang
phải đối mặt với một áp lực cạnh tranh ngày càng tăng lên. Trong tương lai, miếng bánh
thị phần của họ có thể sẽ bị thu hẹp. Điều này đòi hỏi dự án phải tạo ra giá trị độc đáo và
chiến lược hiệu quả để nổi bật.
Bên cạnh đó, thị trường TMĐT thường biến đổi nhanh chóng, với sự thay đổi của các nền
tảng và xu hướng mới. Dự án Ecomcare cần phải theo kịp và điều chỉnh chiến lược của
mình để đảm bảo rằng nó phù hợp với môi trường thay đổi này. Để đạt được mục tiêu
kinh doanh của khách hàng, công ty cần tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi từ lượt xem thành đơn
hàng thực sự. Điều này đòi hỏi việc thử nghiệm và điều chỉnh liên tục chiến dịch
marketing.
Và cuối cùng các nhà bán hàng thường sử dụng nhiều sàn TMĐT khác nhau. Dự án phải
có khả năng làm việc đa nền tảng để hỗ trợ khách hàng của họ trên mọi nền tảng mà họ sử
dụng.
Tóm tắt chương 2
Chương nghiên cứu này tập trung vào thực trạng hoạt động kinh doanh dự án Ecomcare
tại Chi nhánh và khởi đầu bằng việc giới thiệu đặc thù của dự án Ecomcare, cung cấp cái
nhìn tổng quan về bản chất hoạt động kinh doanh của dự án trong công ty và so sánh với
các đối thủ cạnh tranh. Sau khi sử dụng các phương pháp nghiên cứu, em đã xác định các
yếu tố tác động đến hoạt động kinh doanh của dự án. Các yếu tố nội bộ bao gồm nguồn
nhân lực, quy trình làm việc, dịch vụ và chi phí, cùng với chính sách marketing và khuyến
mãi. Ngoài ra, các yếu tố bên ngoài cũng đã có tác động lớn đến hoạt động kinh doanh,
bao gồm yếu tố từ thị trường, hành vi của khách hàng và sự cạnh tranh từ các đối thủ
khác.
Để làm cơ sở cho việc đề xuất các giải pháp tại Chương 3, chúng tôi đã tiến hành đánh giá
tổng thể về hoạt động kinh doanh tại Chi nhánh bằng phân tích SWOT. Phân tích này đã
tập trung vào việc xác định điểm mạnh, điểm yếu, thách thức và cơ hội mà dự án đang đối
diện.

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỰ ÁN

ECOMCARE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHANH.VN CHI NHÁNH TP HCM
3.1. Mục tiêu chung của các giải pháp
Sau đại dịch Covid-19, môi trường kinh doanh đã trải qua sự thay đổi nhanh chóng, dẫn
đến mức độ cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các doanh nghiệp, đặc biệt là trong bối
cảnh Việt Nam đã tiến sâu vào quá trình hội nhập kinh tế toàn cầu như hiện nay. Các công
ty hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ vận hành marketing trên sàn TMĐT cũng
không nằm ngoài xu hướng này và đang đối mặt với những thách thức đáng kể trong việc
phát triển kinh doanh và duy trì vị thế của mình. Điều này nhằm đảm bảo tính ổn định và
bền vững trong dài hạn.
Tất cả các giải pháp được đề cập dưới đây, bất kể là ngắn hạn hay dài hạn, đều nhằm mục
tiêu duy nhất là phát triển hoạt động kinh doanh tại Chi nhánh TP HCM của Công ty Cổ
phần Nhanh.vn. Chúng đóng góp để tăng mức tiêu thụ sản phẩm/dịch vụ của tổng công ty
lên cao hơn qua mỗi năm, trong giai đoạn 5 năm từ 2023 đến 2027.
3.2. Cơ sở đề xuất giải pháp
Các giải pháp mà em đề xuất dựa trên các quan sát và kinh nghiệm đã được thu thập sau
khoảng thời gian gần 3 tháng làm việc tại công ty và tham gia trực tiếp vào hoạt động tư
vấn và cung cấp các dịch vụ của dự án Ecomcare nhằm hỗ trợ phát triển nhà bán hàng
trên sàn TMĐT. Bên cạnh đó em cũng dựa trên việc phân tích và đánh giá ưu/nhược
điểm, cơ hội và thách thức đã được đề cập trong chương 2.
3.3. Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh
3.3.1. Ngắn hạn ( dưới 6 tháng)
3.3.1.1. Cải thiện chất lượng dịch vụ
Mục tiêu: Để cải thiện chất lượng dịch vụ của công ty, điều này được xem là vô cùng
quan trọng vì đây là yếu tố hàng đầu trong việc thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ
và duy trì lòng trung thành của họ trong tương lai. Dịch vụ chất lượng cao không chỉ cải
thiện hình ảnh thương hiệu, thúc đẩy tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận lâu dài, mà còn
giúp đơn giản hóa nhiệm vụ bán hàng của đội ngũ kinh doanh.
Phương pháp thực hiện
 Cải thiện chất lượng dịch vụ

Với việc chăm sóc vận hành sàn thương mại điện tử... các nhóm thực hiện cần được phân
nhỏ ra theo từng mảng cụ thể hơn ví dụ như chia nhóm thực hiện thành 2 sàn TMĐT
Shopee và Lazada thay vì gộp chung vào thành 1 nhóm như trước đây. Vì việc vận hành
marketing của mỗi sàn không giống nhau nên diều này giúp công ty có thể nâng cao chất
lượng chăm sóc gian hàng của khách hàng cũng như nghiên cứu rõ những sự khác biệt
của từng sàn TMĐT để phát huy tối ta năng lực của mỗi thành viên. Ngoài ra số thành
viên trong mỗi nhóm cần tăng về cả hai mặt chất và lượng:
- Trong việc tuyển dụng thêm thành viên, ưu tiên lựa chọn những ứng viên có nền
tảng chuyên môn vững và thể hiện thái độ nghiêm túc và tận tâm đối với công việc.
- Hiện tại, đội ngũ thực hiện cần cải thiện khả năng tự đặt câu hỏi và xác định nhu
cầu của khách hàng. Tình trạng này có thể khiến nhiều khách hàng cảm thấy rằng
 phía đội ngũ thực hiện chỉ đang nỗ lực hoàn thành công việc đã cam kết trong hợp
đồng, mà không thực sự quan tâm đến các vấn đề mà họ đang gặp phải.

Hơn nữa, trưởng dự án cần phân bổ công việc một cách cân đối cho các thành viên, tránh
tình trạng có quá nhiều nhiệm vụ hoặc quá ít nhiệm vụ. Điều này giúp ngăn chặn tình
trạng xảy ra khi một thành viên bất ngờ phải đối mặt với một khối lượng công việc lớn
trong thời gian ngắn, gây ra ảnh hưởng đáng kể đến chất lượng tổng thể của dịch vụ.
3.3.1.2. Cải thiện chế độ lương thưởng, đãi ngộ, khuyến khích đội ngũ nhân viên
Mục tiêu
Chính sách đãi ngộ nhân viên đóng vai trò quan trọng trong một công ty. Ngoài việc tổ
chức các hoạt động giải trí và du lịch cho nhân viên, công ty cần thiết lập những chính
sách đặc biệt khác. Nhanh.vn là một công ty trẻ tại thị trường thành phố Hồ Chí Minh,
phần lớn nhân sự tuyển dụng là những nhân viên trẻ mới ra trường, tuổi đời chưa yêu cầu
sự ổn định lâu dài và chưa xác định được mục tiêu và hướng nghề nghiệp. Do đó, có một
số công việc mà họ có thể dễ dàng mất hứng thú và niềm đam mê với công ty và vị trí làm
việc của mình.
Mặc dù công ty đã áp dụng một số chính sách phụ cấp liên quan đến thâm niên và bữa
trưa, nhưng vẫn còn tiếng về sự thiếu hỗ trợ trong việc di chuyển và chi phí liên quan đến
giao tiếp. Cụ thể, nhân viên kinh doanh phải tự chi trả tiền xăng, các chi phí liên quan đến
việc gặp gỡ khách hàng, và các khoản phát sinh khác trong quá trình làm việc. Điều này
đã khiến một số nhân viên cảm thấy bất an khi phải hẹn gặp khách hàng bên ngoài do
thiếu hỗ trợ phụ cấp.
Với mục tiêu sau khi áp dụng giải pháp này, Nhanh.vn sẽ điều chỉnh lại chính sách lương
hiện tại và thêm vào các khuyến khích tinh thần để thể hiện sự công nhận đối với nỗ lực
của nhân viên. Qua việc này, công ty mong muốn tạo sự thúc đẩy cho tinh thần làm việc
của họ, đồng thời xây dựng một môi trường làm việc thoải mái, giúp nhân viên phát triển
hết tiềm năng bản thân.
Phương thức thực hiện
 Khuyến khích vật chất

- Công ty cũng đã thiết lập các mức thưởng dành cho cá nhân và nhóm làm việc nếu họ
đạt được các mục tiêu, hợp đồng khủng hoặc doanh số bán hàng cao trong tuần hoặc
tháng. Tuy nhiên, mức thưởng này được coi là chưa đủ lớn để thúc đẩy động viên và đền
đáp đúng xứng với nỗ lực của nhân viên. Vì vậy, công ty cần cải thiện các phúc lợi và đãi
ngộ để đảm bảo rằng nhân viên kinh doanh cảm thấy mọi đóng góp của họ được đền đáp
xứng đáng hơn.
- Phòng Nhân sự và Ban Giám đốc nên xây dựng một kế hoạch tăng lương cho nhân viên
dựa trên cả thời gian làm việc và hiệu suất làm việc của họ. Đồng thời, cần xem xét việc
tăng giá trị của các mức thưởng để khuyến khích nhân viên nỗ lực hơn. Ngoài ra, hỗ trợ
cho nhân viên trong việc chi trả các khoản chi phí liên quan đến việc di chuyển và giao
tiếp, như chi phí xăng xe và tiền tiếp khách, cũng là một điểm quan trọng. Mặc dù việc
tăng lương, thưởng, và trợ cấp có thể gây tăng chi phí cho Nhanh.vn, tuy nhiên, điều này
sẽ mang lại lợi ích lớn hơn bằng cách giữ chân và động viên nhân viên, đồng thời đảm
bảo rằng họ cảm thấy công ty quan tâm và đánh giá đúng đắn đến đóng góp của họ.
- Ngoài ra, công ty cũng nên tổ chức các chiến dịch như chiến dịch bảo vệ môi trường
hoặc xanh tại công ty. Mặc dù ở Nhanh.vn đã thành lập một câu lạc bộ mang tên "Chíp
bông" dành cho nhân viên mới, nhưng câu lạc bộ này vẫn chưa có mục tiêu rõ ràng. Do
đó, công ty có thể thưởng một khoản tiền nhỏ để nhân viên mới có thể tổ chức các buổi
liên hoan, tạo ra một môi trường năng động hơn và tăng sự đoàn kết trong nhóm, đồng
thời tạo điều kiện tốt nhất để nhân viên không gặp áp lực về tài chính.
 Khuyến kích tinh thần

- Công ty cần lập kế hoạch để cải thiện môi trường làm việc cho nhân viên, vì đây là yếu
tố hàng đầu ảnh hưởng đến tinh thần làm việc của họ. Một không gian làm việc tiện nghi,
sạch sẽ và thoải mái sẽ thúc đẩy sự hứng thú của nhân viên và tạo ra nhiều hiệu suất làm
việc tốt hơn.
- Phòng Nhân sự thể hiện việc ghi nhận những thành tích và sự cống hiến của nhân viên
bằng cách tạo ra một bảng vinh danh, tôn vinh những cá nhân có thành tích xuất sắc. Điều
này giúp nhân viên cảm thấy rằng mọi nỗ lực và đóng góp của họ đều được đánh giá và
quan tâm.
- Ban Giám đốc đưa ra quyết định về việc thăng chức và thăng tiến, điều này có ý nghĩa
rất lớn trong việc động viên từng cá nhân trong đội ngũ kinh doanh. Thăng chức sẽ đồng
nghĩa với việc nhân viên được đảm bảo một vị trí mới với mức lương cao hơn, cùng với
việc được mọi người công nhận về tài năng và sự cống hiến của họ.
- Phòng Nhân sự thường xuyên tổ chức các sự kiện văn hóa, âm nhạc, thể thao, kỳ nghỉ và
các hoạt động tập thể. Những hoạt động này không chỉ tạo cơ hội để xây dựng tinh thần
đoàn kết giữa nhân viên, mà còn giúp họ giảm căng thẳng sau giờ làm việc.
3.3.1.3. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Mục tiêu: Tìm ra những cá nhân tài năng, trẻ tuổi, mang tinh thần nhiệt huyết và không
ngại đối mặt với thách thức sẽ giúp chi nhánh xây dựng một đội ngũ nhân viên kinh
doanh chuyên nghiệp, năng động và có chuyên môn cao. Điều này sẽ giúp hạn chế tình
trạng thay thế nhân viên cũ một cách quá thường xuyên, từ đó tránh mất mát nguồn nhân
lực tiềm năng và tài nguyên của công ty.
Phương thức thực hiện
 Cải thiện chất lượng đầu vào

Hiện tại, công ty chưa có một cơ chế tuyển chọn nhân viên mạnh mẽ, thay vào đó, họ chủ
yếu tập trung vào việc chọn lựa những cá nhân có thái độ tích cực và có kiến thức cơ bản
về ngành kinh tế, mà không đặt yêu cầu về kinh nghiệm trước đó. Em đề xuất phân loại
nguồn lực đầu vào thành 03 nhóm chính, dựa trên tình hình hoạt động thực tế và tốc độ
tăng trưởng dự kiến của Nhanh.vn chi nhánh TP HCM:

 Thực tập sinh: chiếm khoảng 10%, chủ yếu là các bạn sinh viên sắp hoặc mới ra
trường, đang trong quá trình tích lũy kinh nghiệm và nâng cao tay nghề.
 Cộng tác viên: khoảng 20%, đang trong quá trình kiểm tra mức độ phù hợp với công
ty, tuy là một vị trí không chính thức trong sơ đồ hoạt động, thường không bắt buộc
làm việc tại công ty nhưng ứng viên cần có kiến thức nền tảng và chuyên môn về
vận hành marketing trên các sàn TMĐT hoặc sale marketing từ mức khá và có từ 5
tháng kinh nghiệm trở lên.
 Nhân viên chính thức: đội ngũ làm việc toàn thời gian, chiếm 70% lực lượng kinh
doanh, đây là nhóm được hưởng chế độ đãi ngộ cao nhất, cần có kinh nghiệm tối
thiểu 6 tháng trong các lĩnh vực liên quan đến marketing, hỗ trợ phát triển các nhà
bán hàng trên sàn TMĐT.
 Đào tạo nguồn nhân lực hiện có

- Để định hướng cho nhân viên về công việc, sản phẩm và dịch vụ mà Nhanh.vn cung
cấp, việc đào tạo nhân viên kinh doanh là rất quan trọng. Nhân viên mới sẽ được đào tạo
ngay trong tuần đầu tiên theo lịch làm việc. Chương trình đào tạo sẽ bao gồm các khía
cạnh sau: giới thiệu về nghề sales, tổng quan về công ty Nhanh.vn và các chi nhánh, cũng
như tổng quan về phần mềm và các dịch vụ của công ty. Trưởng nhóm kinh doanh sẽ xây
dựng một hệ thống quy trình tư vấn và telesales mẫu để giúp nhân viên mới dễ dàng bắt
kịp tiến độ công việc trong giai đoạn đầu khi mới vào làm.
- Em đề xuất chia các bạn nhân viên thành bốn thế hệ (G) khác nhau, căn cứ vào trình độ
và mức thâm niên, nhằm tối ưu hóa lượng kiến thức được truyền tải:
 Nhân viên kinh doanh trên 6 tháng (Trình độ cao cấp – G1)
 Nhân viên kinh doanh 4 đến 6 tháng (Trình độ trung cấp – G2)
 Nhân viên kinh doanh 2 đến 4 tháng (Trình độ sơ cấp – G3)
 Nhân viên kinh doanh dưới 2 tháng, nhân viên mới (Làm quen với công việc – G4)

Trưởng phòng có trách nhiệm đào tạo tất cả các thế hệ nhân viên hoặc chỉ định trưởng
nhóm đào tạo riêng các bạn một lĩnh vực cụ thể nào đó. Cách làm này giúp hạn chế phần
nào tình trạng nhân viên mới không theo kịp nhân viên cũ trong các buổi đào tạo.
- Trong quá trình làm việc chính thức, Ban giám đốc chi nhánh nên thường xuyên tổ chức
các buổi đào tạo chi tiết về các dịch vụ mà công ty đang cung cấp, nhằm cung cấp thêm
kiến thức về marketing trên sàn thương mại điện tử (TMĐT). Đồng thời, các buổi tập
huấn sẽ tập trung vào việc thực hành tư vấn và hoàn tất quá trình bán hàng với khách
hàng, đồng thời chỉ ra những vấn đề tiềm năng có thể phát sinh trong quá trình tư vấn và
cung cấp các giải pháp cụ thể để nhân viên có thể nắm bắt thêm kiến thức và kinh nghiệm
thực tế.
- Hơn nữa, ban giám đốc chi nhánh và các trưởng nhóm nên tổ chức các buổi kiểm tra và
đánh giá kiến thức đã được đào tạo cũng như hiệu quả công việc của nhân viên kinh
doanh. Qua đó, chúng ta có thể nhận ra những điểm mạnh mà nhân viên cần khai thác và
những điểm yếu cần khắc phục. Điều này sẽ giúp xây dựng lại quy trình đào tạo sao cho
phù hợp hơn cho các đợt đào tạo tiếp theo.
3.3.1.4. Chăm sóc khách hàng sau khi ký hợp đồng
Mục tiêu: Tìm kiếm khách hàng đã khó nhưng giữ được chân của khách hàng lại càng
khó hơn. Điều quan trọng là công ty phải hiểu rõ tầm quan trọng của việc
chăm sóc khách hàng sau bán hàng và lên kế hoạch rõ ràng để có thêm nhiều hợp
đồng từ chính những khách hàng cũ của mình. Do đó công ty cần cam kết đảm bảo sự uy
tín và chất lượng của các dịch vụ mà công ty cung cấp, nhằm đáp ứng sự hài lòng của
khách hàng. Công ty cũng tìm cách tăng tỷ lệ tái ký hợp đồng với các khách hàng tiềm
năng, có ngân sách lớn và quan hệ rộng. Ngoài ra, đội ngũ cam kết cung cấp hỗ trợ nhanh
chóng để giải đáp thắc mắc và giải quyết các vấn đề bất ngờ mà khách hàng có thể gặp
phải khi sử dụng dịch vụ, nhằm tránh làm gián đoạn hoạt động kinh doanh của khách
hàng.
Phương thức thực hiện
- Sau khi đã ký hợp đồng, nhân viên kinh doanh sẽ tạo group Zalo và thêm nhân viên bộ
phận thực hiện dịch vụ khách hàng vào nhóm để hỗ trợ và hướng dẫn khách hàng trong
suốt quá trình khách sử dụng dịch vụ của công ty.
- Nhân viên kinh doanh nên luôn trao đổi để nắm bắt thông tin, nhu cầu phát sinh của
khách hàng cũng như luôn theo dõi tiến độ công việc để có thể làm cầu nối liên kết giữa
các nhân viên thực hiện dịch vụ và khách hàng.
- Sắp xếp linh hoạt bộ phân nhân viên sẽ hỗ trợ khách sau giờ hành chính, cũng như các
ngày thứ bảy, chủ nhật, vì các vấn đề liên quan đến dịch vụ markeing cũng có thể xảy ra
vấn đề bất cứ lúc nào, cần có sự hỗ trợ giải quyết kịp thời để khách hàng yên tâm và cảm
thấy số tiền mình bỏ ra là xứng đáng.
3.3.2. Dài hạn ( từ 6 tháng trở lên)
3.3.2.1. Hoàn thiện quy trình cung cấp dịch vụ
Mục tiêu: Hiện tại, ở Nhanh.vn, mỗi nhân viên kinh doanh đang phải thực hiện tất cả các
bước trong quy trình cung cấp dịch vụ của công ty, bao gồm tìm kiếm và xử lý thông tin
khách hàng, cũng như chăm sóc khách hàng trong và sau khi cung cấp dịch vụ. Tuy
nhiên, điều này gây ra lãng phí không đáng có cho doanh nghiệp, vì mỗi nhân viên không
thể dành toàn bộ thời gian để làm việc mà mình giỏi nhất.
Dưới đây là một số đề xuất nhằm cải thiện quy trình kinh doanh của công ty, nhằm tăng
cường hiệu quả hoạt động bằng cách tiết kiệm thời gian và công sức của nhân viên, với
mục tiêu phát triển kinh doanh bền vững
Phương thức thực hiện

 Rút ngắn quy trình bán hàng

Các bước trong quy trình, cũng chính là những công việc một nhân viên kinh doanh cần
làm. Công ty nên bổ sung thêm một bộ phận phụ trách việc tìm kiếm thông tin khách
hàng tiềm năng. Sau đó nhân viên kinh doanh sẽ dùng những thông tin này để chủ động
liên lạc với khách hàng.

Đối với nhân viên kinh doanh nên bắt đầu từ việc xác định nhu cầu và liên hệ với khách
hàng và kết thúc ở bước thống nhất chốt hợp đồng. Cách làm hiện tại của công ty không
ổn bởi việc tìm kiếm, xử lý tìm kiếm thông tin và trao đổi thuyết phục khách hàng cần hai
bộ kỹ năng hoàn toàn khác nhau.
 Yêu cầu cao hơn về năng lực xử lý

Các bước tìm hiểu nhu cầu và liên hệ với khách hàng: Đầu tiên, nhân viên cần có kiến
thức toàn diện hơn về việc sử dụng dịch vụ của công ty cũng như hiểu được sở thích và
phong cách của môi trường và khu vực tương ứng của họ, đối thủ cạnh tranh trong khu
vực và khu vực mà công ty hoạt động. Tiếp theo, các công ty phải đảm bảo độ tin cậy của
các nguồn thông tin được phân phối. Điều này đủ để nhân viên bán hàng hiểu chính xác
nhu cầu, tâm lý khách hàng.
Bước trình bày và thuyết phục khách hàng: Tính năng vượt trội của sản phẩm là nền tảng
quan trọng nhất để xây dựng niềm tin và thuyết phục khách hàng, nhưng lợi thế cạnh
tranh này sẽ bị giảm đi đáng kể nếu nhân viên bán hàng không thể truyền đạt hiệu quả
những thông tin này đến với khách hàng.
Theo quan sát thực tế, thời gian thử việc khoảng gần 3 tháng như hiện nay là không đủ để
một người chưa có kinh nghiệm bán hàng có thể nâng cao kỹ năng giao tiếp cũng như các
kỹ năng mềm như đàm phán, quản lý phản hồi tiêu cực của khách hàng. ...để đáp ứng
yêu cầu của vị trí.
Em cho rằng công ty cần tổ chức đào tạo ngắn hạn và đào tạo kỹ năng mềm thường xuyên
hơn. Cuối mỗi khóa học, một bài kiểm tra kiểm soát tình huống cụ thể được thực hiện để
đánh giá lại khả năng truyền đạt thông tin thực tế của mỗi nhân viên.
Bước thống nhất, chốt hợp đồng: Do phần lớn nhân viên bán hàng của Nhan.vn còn rất trẻ
và thiếu kinh nghiệm nên công ty nên lập kế hoạch đào tạo riêng cho bước này - kỹ năng
chốt hợp đồng. Đây hiện là bước quan trọng nhất trong toàn bộ quá trình, trực tiếp tạo ra
doanh thu và lợi nhuận cho công ty.
Hơn nữa, em đề xuất công ty nên xem xét lại quá trình soạn thảo, ký kết hợp đồng sao cho
dễ hiểu và nhanh chóng hơn. Đảm bảo tất cả nhân viên bán hàng, kể cả nhân viên mới,
có thể hiểu được quy trình này. Không để tình trạng nhân viên hiểu sai dẫn đến việc đặt
câu hỏi nhiều lần, tạo hình ảnh thiếu chuyên nghiệp trong mắt khách hàng, lãng phí thời
gian của người quản lý trực tiếp.
3.3.2.2. Giải pháp mở rộng tệp khách hàng chất lượng
Mục tiêu: Để tăng cường khách hàng tiềm năng chất lượng, Nhanh.vn cần hình thành đội
ngũ nghiên cứu thị trường tại từng chi nhánh, nhằm tập trung vào việc tìm kiếm và thu
thập thông tin chính xác về khu vực mà trụ sở và chi nhánh đó đặt tại. Mục tiêu của công
ty là gia tăng tỷ lệ chốt hợp đồng bằng cách nắm vững thông tin và hiểu rõ nhu cầu của
khách hàng, từ đó tạo ra nhiều cơ hội lợi nhuận hơn cho công ty. Điều này giúp nhân viên
kinh doanh có thể tập trung đặc biệt vào việc chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất,
trong khi thông tin thị trường được đảm bảo và cung cấp một cách chuẩn xác.
Phương pháp thực hiện
- Xây dựng đội ngũ nghiên cứu thị trường để gia tăng tệp khách hàng tiềm năng: Công ty
nên thành lập đội nghiên cứu thị trường ( khoảng 20 nhân lực). Đội nghiên cứu thị trường
này chịu trách nhiệm tìm kiếm các nguồn thông tin khách hàng tiềm năng qua việc đăng
ký dùng thử, tìm kiếm trong các hội nhóm trên các nền tảng Facebook, zalo, qua các công
cụ tìm kiếm trên Google, các sàn TMĐT và qua các hội thảo, sự kiện liên quan có trên thị
trường.
Những dữ liệu này sẽ được phân chia theo từng phòng ban và chuyển giao cho nhân viên
kinh doanh để chăm sóc và tư vấn khách hàng. Điều này giúp nhân viên kinh doanh tập
trung hơn vào việc tư vấn và tiếp xúc khách hàng, nâng cao tỷ lệ cuộc gọi thành công và
số lượng cuộc hẹn khách, từ đó tăng số lượng hợp đồng được ký kết. Bên cạnh đó, việc
tiết kiệm thời gian trong việc tìm kiếm dữ liệu khách hàng giúp nhân viên kinh doanh có
thời gian để hỗ trợ và giải đáp thắc mắc cho cả khách hàng hiện tại và khách hàng có nhu
cầu quan tâm.
3.3.2.3. Tăng mức độ nhận diện thương hiệu
Mục tiêu: Với thông điệp "Tiết kiệm thời gian", Nhanh.vn đã truyền đạt một cách rõ ràng
lợi ích và giá trị của mình ra thị trường. Tuy nhiên, để phát triển thương hiệu một cách
bền vững, công ty cần có những chiến lược cụ thể và kế hoạch rõ ràng hơn. Các đề xuất
đã được em xem xét và đáp ứng phù hợp với những giới hạn nguồn lực hiện có trong
doanh nghiệp. Hiểu rõ vai trò và sự quan trọng của một thương hiệu mạnh đối với khách
hàng, nhân viên kinh doanh là những người hiểu rõ nhất và có vai trò quan trọng nhất
trong việc này.
Phương pháp thực hiện
1. Tổ chức hội thảo trên web (webinar): Để tăng cường hiệu quả trong việc marketing và
bán hàng, Nhanh.vn có thể xem xét áp dụng hình thức tổ chức hội thảo trực tuyến
(webinar). Cả hai loại webinar trực tiếp và ghi sẵn đều mang lại tiềm năng mạnh mẽ cho
việc xây dựng thương hiệu bằng cách tạo điều kiện tương tác trực tiếp qua chat với khán
giả tham dự. Bên cạnh việc xây dựng mối quan hệ, công ty còn có thể nhận được phản hồi
từ khách hàng. Một đề xuất khả thi là tổ chức hội thảo trực tuyến trên trang web chính của
Nhanh.vn để thúc đẩy lưu lượng truy cập và việc chuyển đổi ngay cả sau khi sự kiện đã
kết thúc.
2. Xây dựng chiến lược marketing đa kênh: Phải đảm bảo tính thống nhất của thông tin
truyền tải và đáp ứng sự đa dạng của các nhóm khách hàng. Ngoài ra công ty cần liên tục
cải thiện và tinh chỉnh chiến lược để đảm bảo hiệu quả trong việc tăng sự nhận diện
thương hiệu. Trong thời đại công nghệ thông tin như hiện nay, công ty cần phải hiểu rằng
người tiêu dùng tiềm năng có khả năng tiếp cận nhiều kênh giải trí và truyền thông khác
nhau. Do đó, việc phát triển thương hiệu trên nhiều kênh sẽ trở nên quan trọng hơn bao
giờ hết để tránh bỏ lỡ cơ hội tiếp cận khách hàng. Công ty nên nghiên cứu lại để có thể
Chọn các kênh trực tuyến và ngoại tuyến phù hợp với từng mục tiêu và phân khúc khách
hàng, cthể bao gồm mạng xã hội, email marketing, quảng cáo trực tuyến, PR, sự kiện,…
3. Cải thiện chất lượng trang web công ty: Trang web về các dich vụ marketing của công
ty nên được thể hiện chuyên nghiệp và thể hiện rõ phong cách và giá trị của thương hiệu.
Ngoài ra phải cung cấp thông tin chi tiết về dịch vụ và các dự án đã làm. Đảm bảo rằng
trang web dễ sử dụng, có cấu trúc gọn gàng, và tối ưu hóa để tải nhanh trên cả máy tính
và thiết bị di động giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm thông tin và tương tác với trang
web. Nếu được công ty nên chứng nhận và đánh giá từ khách hàng hài lòng lên trang web.
Điều này giúp xây dựng uy tín và tạo sự tin tưởng cho khách hàng tiềm năng.
Tóm tắt chương 3
Trong chương cuối cùng, em đưa ra hai loại đề xuất chính, dựa vào thời gian thực hiện
trong khoảng trên và dưới 6 tháng, nhằm giải quyết toàn diện các vấn đề vẫn còn tồn tại.
Mục tiêu của những đề xuất này là hỗ trợ Chi nhánh trong việc phát triển hoạt động Kinh
doanh.
Trong giai đoạn ngắn hạn, em đề xuất một số giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ và
nguồn nhân lực. Đồng thời, em cũng đề xuất lựa chọn và tái cấu trúc nhân sự của công ty
để xây dựng một đội ngũ nhân viên có chất lượng, tận tụy và động viên để thực hiện công
việc. Ngoài ra em còn đề xuất việc cải thiện chế độ đãi ngộ, lương thưởng và khuyến
khích nhân viên và hoàn thiện giai đoạn chăm sóc khách hàng sau khi ký hợp đồng.
Những biện pháp này cần được thực hiện ngay, và chúng hoàn toàn khả thi bởi nguồn lực
có sẵn của doanh nghiệp.
Tiếp theo, khi nguồn lực của công ty đã ổn định hơn theo thời gian, sẽ có sự cân nhắc đối
với một loạt các biện pháp nhằm hoàn thiện quy trình cung cấp dịch vụ và nâng cao hiệu
quả hoạt động trong tương lai. Cùng với đó, một loạt gợi ý cũng được đưa ra để tăng
cường nhận diện thương hiệu và mở rộng tệp khách hàng chất lượng, từ đó giúp công ty
tiến thêm bước vào hướng phát triển kinh doanh bền vững.
PHẦN KẾT LUẬN
Để phát triển hoạt động kinh doanh trong một môi trường kinh tế đang thay đổi liên tục
như hiện nay, khi mức độ cạnh tranh ngày càng gay, các nhà quản trị doanh nghiệp cần
thực hiện một đánh giá khách quan và minh bạch về các ưu điểm và hạn chế nội tại của tổ
chức. Đồng thời, họ cũng cần thực hiện kiểm soát chặt chẽ đối với các yếu tố có tác động
từ bên ngoài vào quy trình hoạt động của công ty. Những bước này giúp họ có khả năng
thích nghi nhanh chóng với môi trường thay đổi và đưa ra các điều chỉnh kịp thời và phù
hợp với nguồn lực hiện có của tổ chức.
Đề tài “Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh dự án Ecomcare tại Công ty Cổ phần
Nhanh.vn chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh” đã được thực hiện nhằm mục đích tổng
hợp và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến việc cung cấp dịch vụ marketing TMĐT - hoạt
động chủ yếu tại chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh của Công ty Cổ phần Nhanh.vn.
Công ty này hoạt động trong lĩnh vực phát triển dịch vụ marketing và phần mềm quản lý
bán hàng.
Bằng việc sử dụng ba phương pháp nghiên cứu chính, bao gồm phương pháp thu thập dữ
liệu, phương pháp phỏng vấn sâu và phương pháp quan sát, bài báo cáo đã thành công
trong việc đáp ứng những mục tiêu được đề ra trong phần giới thiệu. Nó đã xác định một
cách chính xác các yếu tố có tác động đến hoạt động kinh doanh dự án Ecomcare của
công ty.
Dựa trên kinh nghiệm thực tế tích luỹ trong hơn hai tháng làm việc tại Nhanh.vn và
những chia sẻ trung thực từ đồng nghiệp, những người trực tiếp tham gia vào toàn bộ quy
trình cung cấp dịch vụ, em đã đề xuất một loạt 07 giải pháp được phân chia thành hai giai
đoạn thực hiện, đó là ngắn hạn và dài hạn. Những giải pháp này được xem xét kỹ lưỡng
để phù hợp với tình hình phát triển thực tế của công ty. Chúng không chỉ nhằm giúp
Nhanh.vn phát triển hoạt động kinh doanh dự án bằng cách tận dụng các điểm mạnh và
khắc phục những yếu điểm hiện có trong nhóm yếu tố tác động, mà còn hỗ trợ công ty
trong việc cắt giảm chi phí vận hành, cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng, và nâng
cao khả năng cạnh tranh, hướng tới mục tiêu tăng trưởng bền vững. Với góc nhìn của một
thực tập sinh, hy vọng rằng các giải pháp mà em đã đề xuất có thể giúp phần nào trong
quá trình phát triển công ty trong tương lai.
Đề tài đã được tiến hành bằng phương pháp định tính, với nhóm đối tượng chính để quan
sát và phỏng vấn là các nhân viên trong công ty. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng do giới hạn về
thời gian và cơ hội tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, nên góc nhìn này vẫn chưa thể hoàn
toàn toàn diện và khách quan nhất. Cuối cùng, sự chính xác của số liệu báo cáo trong bài
viết chỉ mang tính chất tham khảo, do sự yêu cầu về bảo mật và an toàn thông tin của
doanh nghiệp đã đặt ra những hạn chế trong việc truy cập thông tin cụ thể.
Mặc dù còn tồn tại nhiều hạn chế, nhưng em tin tưởng rằng đề tài có thể đem lại những
giải pháp mới cho Công ty Cổ phần Nhanh.vn, giúp họ phát triển hoạt động kinh doanh
dự án Ecomcare tại chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh trong tương lai.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC 1 – NHẬT KÝ THỰC TẬP
PHỤ LỤC 2 – KẾT QUẢ KIỂM TRA ĐẠO VĂN