LỜI CẢM ƠN

Trong thời gian thực tập tốt nghiệp tại công ty cổ phần HAYLAND em đã
nhận được rất nhiều lời động viên cùng sự hỗ trợ nhiệt tình từ ban giám hiệu,
thầy cô và bạn bè, các anh chị công ty cổ phần HAYLAND

Trước hết, em xin bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn đến Ban Giám Hiệu
nhà trường, khoa Quản Trị Kinh Doanh, cùng toàn thể giảng viên thuộc khoa
Quản Trị Kinh Doanh- Trường Đại học Đông Á đã truyền đạt cho em những
kiến thức bổ ích suốt 4 năm học vừa qua và hỗ trợ em hoàn thành tốt khóa luận
của mình.

Em xin chân thành cảm ơn Giám đốc Nguyễn Viết Hiền và Chị Lê Thị Kim
Truyện, cùng những anh chị tại công ty cổ phần HAYLAND đã tạo nhiều điều
kiện và hỗ trợ nhiệt tình giúp em có nhiều kiến thức bổ ích để hoàn thiện bài
khóa luận này.

Đặc biệt, em xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Ths. Phan Thị
Thùy Dương người đã hướng dẫn em tận tình, động viên, ủng hộ và giúp đỡ em để
em có thể hoàn thành bài khóa luận một cách tốt nhất.

Và cuối cùng, xin gửi lời cám ơn chân thành đến gia đình, bạn bè
những người đã luôn bên cạnh sẻ chia, động viên, giúp đỡ để em có thể hoàn
thành khóa luận này.

Khóa luận của em có thể có rất nhiều sai sót, em rất mong nhận được sự
chỉ bảo, đóng góp ý kiến của các Thầy Cô, cùng toàn thể các bạn để em có điều
kiện bổ sung, nâng cao kiến thức của mình, phục vụ tốt hơn công tác thực tế
sau này. Một lần nữa, em xin chân thành cám ơn!
Mục lục
 PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ
1. Lý do chọn đề tài
Cuộc cách mạng khoa học đã mang lại những đổi mới to lớn cho nền kinh
tế của tất cả các quốc gia. Nó thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp, nhưng
đồng thời giảm số giờ làm việc của nhân viên. Điều này buộc họ phải nâng cao
trình độ và phát triển theo hướng cao hơn. Ngày nay là cuộc cách mạng kỹ thuật
số, giống như cuộc cách mạng máy móc, cuộc cách mạng kỹ thuật số sẽ mang
đến những thay đổi mạnh mẽ về con người. Sự thay đổi này tạo ra những bước
đột phá về năng suất, cải thiện quản trị, trải nghiệm người dùng và mô hình kinh
doanh được tối ưu hóa.

Ảnh hưởng sâu rộng của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đã mang đến
cho doanh nghiệp nhiều thay đổi trong cách thức kinh doanh và hoạt động. Và
trong thời điểm thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, Marketing đang
ngày càng khẳng định được vị thế vô cùng quan trọng trong sự tồn tại và phát
triển của một doanh nghiệp. Kể từ khi có Internet, hành vi và xu hướng mua
hàng của người tiêu dùng có rất nhiều thay đổi. Nhiều đối tượng khách hàng ưa
chuộng việc tìm kiếm thông tin trên các công cụ tìm kiếm hay mạng xã hội,
vv… Điều này đã tạo nên một phân khúc khách hàng mới – khách hàng trên
Internet. Do đó Digital Marketing đã và đang là thế mạnh cho hầu hết các doanh
nghiệp, đặc biệt là những công ty mới thành lập hoặc những công ty mới ra sản
phẩm mới. Digital Marketing đóng vai trò quan trọng như là cầu nối giữa người
dùng và doanh nghiệp.

Và hơn hết với quá trình công nghệ ngày càng phát triển. Theo Thứ
Trưởng Bộ TT&TT Phạm Đức Long tại buổi lễ kỉ niệm 25 năm khai trương
dịch vụ internet: “Có tới 72,1 triệu người Việt Nam sử dụng Internet ( đạt tỉ lệ
73,2% dân số ) đứng thứ 13 trên thế giới. Người dùng Việt Nam dành trung
bình tới 7 giờ mỗi ngày để tham gia các hoạt động liên quan tới mạng Internet.
Bên cạnh đó không gian mạng xã hội vẫn vẫn tiếp tục phát triển với 76,95 triệu
người dùng. Với các số liệu như trên thì đây chính là một môi trường cực kỳ
tiềm năng và tạo nhiều cơ hội cho Digital Marketing có thể tiếp cận khách hàng
một cách thuận lợi. Là một trong những Doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh
vực Đầu Tư Kinh Doanh Bất Động Sản – HAYLAND luôn hướng đến nhiều
đối tượng khách hàng khác nhau từ khách hàng là doanh nghiệp đến khách hàng
là các cá nhân. Để có thể đồng thời tiếp cận được nguồn khách hàng rộng lớn
đến như vậy thì Digital Marketing là một cách hiệu quả.

Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam, Marketing được xem
như là một công cụ hỗ trợ hoạt động bán hàng chủ yếu nhằm đạt mục tiêu bán
hàng trong năm hơn là một định hướng chiến lược cạnh tranh của doanh nghiệp,
khả năng quản trị và trình độ chuyên môn của các nhà quản trị bị hạn chế, họ
không đủ sự tự tin và trình độ chuyên môn để đánh giá xu hướng, cũng như
tiềm năng của thị trường để mà có thể vạch ra một chiến lược lâu dài cho doanh
nghiệp của mình, khả năng tài chính hạn hẹp cũng là một trong những điểm hạn
chế cơ bản của các doanh nghiệp vừa và nhỏ của Việt Nam. Điểm hạn chế này
chính là sức ép làm cho các doanh nghiệp Việt Nam hoạt động với ưu tiên là có
thể tồn tại trong giai đoạn trước mắt hơn là nhắm đến phát triển bền vững lâu
dài trong tương lai.

Vì vậy trong điều kiện cạnh tranh ngày càng gay gắt, các doanh nghiệp
Việt Nam muốn đứng vững trên thị trường nội địa và có thể cạnh tranh được
với các đối thủ từ nước ngoài thì cần phải có hoạt động Marketing, đặc biệt là
hoạt động digital Marketing phù hợp. Nhận thấy rằng cách thức Marketing
truyền thống vẫn chưa khai thác hết được những khách hàng tiềm năng, vậy nên
công ty cổ phần HAYLAND đã có bước đầu trong việc sử dụng Digital
Marketing trong việc đưa sản phẩm đến với khách hàng.
Chính vì vậy đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Digital
Marketing cho nhóm sản phẩm bất động sản của công ty cổ phẩn HAYLAND.”
được tôi chọn làm khóa luận tốt nghiệp của mình.
2. Mục tiêu nghiên cứu
2.1. Mục tiêu chung:
Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Digital Marketing cho nhóm sản phẩm
bất động sản của công ty cổ phẩn HAYLAND.
2.2. Mục tiêu cụ thể:
- Hệ thống hóa các khái niệm/lý thuyết về Digital Marketing.
- Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Digital Marketing cho nhóm sản
 phẩm bất động sản của công ty cổ phẩn HAYLAND
- Đề xuất một số giải pháp giúp công ty nâng cao hiệu quả hoạt động Digital
Marketing trong thời gian tới, giúp công ty đáp ứng tốt nhu cầu của khách
hang để xây dựng thương hiệu của công ty thành thương hiệu mạnh trên thị
trường.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
3.1. Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Digital Marketing Online của công cổ
phần HAYLAND cho nhóm sản phẩm bất động sản
3.2. Phạm vi nghiên cứu
- Phạm vi không gian: Đề tài nghiên cứu được thực hiện tại Công ty Cổ phần
HAYLAND
- Phạm vi thời gian: Nghiên cứu từ 26/12/2022 đến 18/3/2023
- Phạm vi về nội dung: Giới hạn nội dung về việc nghiên cứu hoạt động Digital
Marketing tại công ty cổ phần HAYLAND trên hai phương diện chính là Fanpage
facebook và website dựa trên góc nhìn doanh nghiệp cho các sản phẩm bất động sản
4. Phương pháp nghiên cứu
4.1. Phương pháp quan sát
Đây là phương pháp quan trọng và sử dụng thường xuyên, liên tục ngay từ khi bắt
đầu tìm hiểu đơn vị thực tập. Theo phương pháp này, em tiến hành quan sát trực tiếp
những hoạt động Marketing của công ty nói chung và hoạt động Digital Marketing
nói riêng.
4.2. Phương pháp thu thập dữ liệu
Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Quan sát, hỏi để giải đáp các vấn đề nhằm nắm bắt thông tin thực tế về tình
hình doanh nghiệp, về công tác thực thi các hoạt động digital Marketing của công ty.
Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Nghiên cứu tài liệu từ nhiều nguồn như giáo trình Marketing, các bài khóa
luận, trang web… để làm cơ sở nền tảng tìm hiểu thực tiễn tại công ty và phân tích số
liệu để đưa vào báo cáo
Các dữ liệu thứ cấp cần thu thập bao gồm:
- Các thông tin về công ty cổ phần HAYLAND, thông tin được thu thập
thông qua số liệu công ty cung cấp, ngoài ra thông tin thu thập sẵn có tại
website, fanpage của công ty.
- Nghiên cứu các lý thuyết về Digital Marketing, cũng như các chỉ số đánh
giá dịch vụ Digital Marketing trong doanh nghiệp. Thu thập và tìm hiểu các
thông tin qua sách vở, báo cáo, tạp chí, website, các trang mạng xã hội,…
- Thu thập thông tin, số liệu về các hoạt động Digital Marketing mà công
ty đã sử dụng.

Phương pháp phân tích và xử lý số liệu

Là phương pháp dựa trên những số liệu thu thập được để tổng hợp, lọc ra
những thông tin liên quan, cần thiết để rút ra những kết luận cuối cùng.

4.3. Phương pháp nghiên cứu định tính

- Phỏng vấn chuyên gia
Phỏng vấn nhân viên đảm nhiệm bộ phận Marketing của công ty cổ phần
HAYLAND, nhằm hiểu rõ hơn về hoạt động Marketing của công ty. Bên cạnh
đó thu thập thông tin về hoạt động Digital Marketing mà công ty đã sử dụng.
Đối tượng phỏng vấn anh Lê Thị Huệ chức vụ trưởng nhóm Marketing của
Công ty cổ phần HAYLAND, giám đốc Nguyễn Viết Hiền nhằm tìm hiểu
Digital Marketing đối với Công ty cổ phần HAYLAND.
Nội dung của cuộc phỏng vấn đối với hai đối tượng có nội dung xoay
quanh vấn đề Digital Marketing. Bao gồm những nội dung sau:
- Nhận định về tầm quan trọng của Digital Marketing trong thời đại hiện nay.
- Đánh giá về mức độ quan trọng của Digital Marketing trong việc kinh
doanh nhóm sản phẩm bất động sản cho đối tượng khách hàng là cá nhân và
doanh nghiệp
- Đánh giá mức độ hiệu quả chính của hai công cụ chính mà công ty cổ
phần HAYLAND đang sử dụng là Fanpage Facebook và website.
Bên cạnh đó tác giả đã được sự đồng ý của các chuyên gia để có thể
sử dụng các lời trích dẫn trong khóa luận. Tác giả sẽ dùng những ý kiến của
chuyên gia để minh chứng cho suy luận của mình.
5. Kết cấu đề tài
Đề tài được chia thành 3 phần: Phần đặt vấn đề, Phần Nội dung và Kết quả
nghiên cứu, Phần kiến nghị và kết luận. Phần Nội dung và Kết quả nghiên cứu
là trọng tâm của đề tài, phần này được chia làm 3 chương chính.
Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu
 Chương 2: Đánh giá hoạt động Digital Marketing online của công ty cổ
phần HAYLAND

Chương 3: Đề xuất hoàn thiện hoạt động Digital Marketing của công ty
cổ phần HAYLAND
 PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
1.1. Cơ sở lý luận về Marketing và digital Marketing
1.1.1. Tổng quan về hoạt động Marketing
1.1.1.1. Khái niệm về Marketing
Hiện nay có nhiều cách định nghĩa Marketing. Đã có rất nhiều các nhà khoa
học đưa ra các định nghĩa về Marketing, có thể kể đến một số khái niệm sau:

Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (2007): "Marketing là hoạt động thông
qua các tổ chức, các quy trình nhằm sáng tạo truyền thông, chuyển giao những
sản phẩm mang lại giá trị cho khách hàng, đối tác và toàn bộ xã hội.

Định nghĩa của Viện Marketing Anh Quốc: "Marketing là quá trình tổ chức
và quản lý toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh từ việc phát hiện và biến
sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về một mặt hàng cụ thể’ đến
việc sản xuất và đưa hàng hóa đó đến người tiêu dùng cuối cùng nhằm bảo đảm
cho công ty thu được lợi nhuận như dự kiến.

Theo theo Hiệp hội Marketing Mỹ - AMA: “Marketing là một hệ thống

tổng thể các hoạt động của tổ chức được thiết kế nhằm hoạch định, đặt giá, xúc
tiến và phân phối các sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của thị
trường mục tiêu và đạt được các mục tiêu của tổ chức.”

Theo I. Ansoff, một chuyên gia nghiên cứu Marketing của Liên Hợp Quốc:
"Marketing là khoa học điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh kể từ khâu sản
xuất đến khâu tiêu thụ, nó căn cứ vào nhu cầu biến động của thị trường hay nói
cách khác là lấy thị trường làm định hướng”.

Tóm lại, với nhiều khái niệm Marketing, có thể khái quát một cách tổng
quan và hiểu rằng Marketing là nghệ thuật phát hiện ra nhu cầu và tìm cách thỏa
mãn nhu cầu đó. Marketing quan tâm đến khách hàng, mọi hoạt động của doanh
nghiệp từ việc sản xuất sản phẩm, xây dựng mối quan hệ với khách hàng, đến giá
cả, hệ thống phân phối, ... hướng đến sự thỏa mãn khách hàng và mang lại lợi
nhuận tối đa cho doanh nghiệp.

1.1.1.2. Vai trò của Marketing

Trong hoạt động kinh doanh của một tổ chức, Marketing giữ một vai trò rất quan
trọng. Marketing chính là cầu nối giữa người mua và người bán – giúp cho người
bán hiểu được những nhu cầu đích thực của người mua nhằm thỏa mãn một cách
tối ưu nhất. Dựa vào các mục tiêu đề ra của tổ chức mà các nhà quản lý sẽ xây
dựng một chương trình hoạt động Marketing phù hợp bao gồm việc phân tích các
cơ hội về Marketing, nghiên cứu và chọn lựa các thị trường có mục tiêu, thiết kế
các chiến lược Marketing, hoạch định các chương trình về Marketing và tổ chức
thực thi và kiểm tra các cố gắng nỗ lực về Marketing, Marketing tham gia vào
giải quyết những vấn đề kinh tế cơ bản của hoạt động kinh doanh.

1.1.1.3. Phân loại hoạt động Marketing

Ta có thể phân loại Marketing theo hai loại sau:

Marketing truyền thống hay Marketing cổ điển:

Toàn bộ hoạt động Marketing chỉ diễn ra trên thị trường trong khâu lưu
thông. Hoạt động đầu tiên của Marketing là làm việc với thị trường và việc tiếp
theo của nó trên các kênh lưu thông. Như vậy, về thực chất Marketing cổ điển chỉ
chú trọng đến việc tiêu thụ nhanh chóng những hàng hóa, dịch vụ sản xuất ra và
không chú trọng đến khách hàng.

Để hiểu một cách trừu tượng hơn về Marketing truyền thống các có thể hiểu
theo một trong hai cách sau, hoặc cũng có thể là hiểu theo cả hai cách:
- Hiểu theo cách thứ nhất: Với Marketing truyền thống người kinh doanh
sẽ chú trọng nhiều hơn đến khâu sản xuất và phân phối sản phẩm, điều này đồng
nghĩa rằng sản phẩm cần phải được sản xuất, sau đó là sử dụng các phương thức
Marketing để giới thiệu sản phẩm đến các khách hàng.
- Hiểu theo cách thứ hai: Với nhiều người cách hiểu đơn giản nhất về
Marketing truyền thống đó chính là phương thức Marketing sử dụng các cách
thức tiếp cận khách hàng theo kiểu truyền thống, tức là người kinh doanh có thể
giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của mình của các phương tiện truyền thông như ti
vi, báo đài, tờ rơi, các banner tại các con đường, các tuyến phố.
Marketing hiện đại:
Marketing hiện đại khác với Marketing truyền thống ở chỗ, nếu như
Marketing truyền thống tập trung vào giai đoạn phân phối, nghĩa là người sản
xuất sẽ sản xuất sản phẩm trước, sau đó mới sử dụng Marketing để tiếp cận và
thuyết phục khách hàng mua, thì Marketing hiện đại tập trung vào quá trình
nghiên cứu của khách hàng. Marketing hiện đại bao gồm tất cả các hoạt động
quản lý, nghiên cứu, sản xuất lấy khách hàng làm trung tâm, sản xuất theo nhu
cầu thị trường.

1.1.2. Tổng quan về Digital Marketing

1.1.2.1. Khái niệm Digital Marketing

Digital Marketing hay còn gọi là Tiếp thị kỹ thuật số là hoạt động quảng bá
sản phẩm hoặc thương hiệu thông qua một hoặc nhiều hình thức phương
tiện điện tử. Khác với tiếp thị truyền thống ở chỗ nó sử dụng kênh và
phương pháp cho phép các tổ chức phân tích chiến dịch tiếp thị và hiểu
những gì đang hoạt động tại thời gian thực.

Theo một số định nghĩa của nước ngoài: “Digital marketing, the promotion
of products or brands via one or more forms of electronic media.” (Nguồn:
SAS Software & Business Dictionary). Tạm dịch là Digital marketing là
quảng bá sản phẩm hoặc thương hiệu thông qua một hoặc nhiều hình thức
truyền thông điện tử.

Hay định nghĩa: “Electronic media are media that use electronics or
electrome- chanical energy for the end user (audience) to access the
content. This is in contrast to static media (mainly print media), which
today are most often created electronically, but do not require electronics to
be accessed by the end user in the printed form.” (Nguồn: Wikipedia EN).
Tạm dịch: Truyền thông điện tử là phương tiện truyền thông sử dụng điện
tử hoặc năng lượng điện cho người dùng cuối truy cập nội dung. Điều này
trái ngược với phương tiện truyền thông tĩnh, ngày nay thường được tạo ra
bằng điện tử, nhưng không đòi hỏi người dùng phải truy cập vào các thiết bị
điện tử dưới dạng in.

Trong khóa luận này, tác giả tiếp cận quan điểm của Digital Marketing của
SAS Software & Business Dictionary là quảng bá sản phẩm hoặc thương
hiệu thông qua một hoặc nhiều hình thức truyền thông điện tử.
1.1.2.2. Đặc điểm của Digital Marketing.

Với những lợi thế vượt trội trong việc tiếp cận khách hàng tiềm năng,
Digital Marketing đang ngày càng được nhiều doanh nghiệp lựa chọn là
kênh tiếp thị quan trọng, chiếm lượng ngân sách không nhỏ trong chiến
lược Marketing tổng thể. Bao gồm các hoạt động lập và triển khai
Marketing thông qua mạng internet, Digital Marketing đã chứng tỏ những
ưu thế vượt trội của mình so với Marketing truyền thống trong nhiều mặt.

Chọn lọc đối tượng: Khác với các loại hình quảng cáo truyền thống
như biển bảng hay quảng cáo trên sóng phát thanh, truyền hình, Digital
Marketing có thể lựa chọn đối tượng để quảng cáo dựa trên tập khách hàng
có sẵn (Big Data). Tệp khách hàng này có thể do doanh nghiệp tự xây dựng
hoặc được tập hợp bởi bên thứ ba như Facebook, Google… với khả năng
tiếp cận và thu thập thông tin từ số lượng người dùng cực lớn. 9

Bám đuổi khách hàng: Digital Marketing cung cấp cho doanh nghiệp
rất nhiều công cụ hiệu quả để bám đuổi khách hàng với mục tiêu nuôi
dưỡng thương hiệu với chi phí thấp nhất. Từ cơ sở dữ liệu khách hàng mà
doanh nghiệp tự xây dựng cho minh, Digital Marketing có thể hỗ trợ doanh
nghiệp bám đuổi khách hàng trên các kênh sau:

+ Email: Gửi cho khách hàng thông tin về các sản phẩm mà họ quan
tâm, bao gồm cả thông tin khuyến mãi.

+ Facebook: Tạo dựng fanpage, group để truyền tải thông tin và trực
tiếp chăm sóc khách hàng.

+ ReMarketing: Hiện quảng cáo trên Facebook, Google và các website

tham gia vào mạng lưới quảng cáo như Google Adsense, Admicro, Eclick,
Adtima, Coccoc về sản phẩm mà khách hàng đã thể hiện sự quan tâm.

Đo lường được doanh thu, chi phí: Trước thời đại của Digital, đo
lường hiệu quả quảng cáo chưa bao giờ là việc dễ dàng, bởi thật khó để biết
được khách hàng đến từ nguồn nào và có khâu nào trong quá trình
Marketing chưa ổn hay không. Hiện nay, ngoài việc tính phí quảng cáo theo
số ngày đăng và vị trí đăng; các nhà quảng cáo còn cho phép bạn trả tiền
theo hiệu quá.

*Ví dụ: Theo lượt xuất hiện – chỉ số CPM, theo lượt click vào quảng
cáo - chỉ số CPC theo tỷ lệ doanh thu - chỉ số CPS.

Những cách tính này cho phép các doanh nghiệp kiểm soát ngân sách
quảng cáo đến từng đồng, đồng thời biết được mức độ quan tâm của khách
hàng tiềm năng đối với từng mẫu quảng cáo cụ thể. Không chỉ có vậy, tỉ lệ
% khách hàng tiềm năng bị thất thoát qua từng bước cũng được thống kê để
chỉ ra quảng cáo cần phải được tối ưu thêm ở khâu nào. Việc tính toán hiệu
quả kinh doanh trở nên đơn giản hơn, doanh nghiệp có thể dễ dàng tính
được có thể thu về bao nhiêu lãi trên mỗi sản phẩm bán ra sau khi trừ đi giá
vốn, chi phí quảng cáo và các chi phí khác.

Ngân sách khởi điểm rất thấp: Digital Marketing đem đến cơ hội
quảng bá sản phẩm cho tất cả các doanh nghiệp một cách bình đẳng, loại bỏ
các rào cản về ngân sách khởi điểm, kỹ thuật chuyên sâu, đồng thời giúp
cho quá trình quảng bá sản phẩm dịch vụ trở nên hiệu quả gấp nhiều lần
nhờ nhắm trúng và bám đuổi đối tượng khách hàng mục tiêu bất kỳ khi nào
họ online.