TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

KHOA TIẾNG ANH THƯƠNG MẠI

-------***-------

BÁO CÁO CUỐI KỲ

Phương pháp và thực hành Nghiên cứu Khoa học

NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG DIGITAL

MARKETING CỦA CÔNG TY ARROW VIỆT NAM

Họ và tên sinh viên: Nguyễn Thị Minh Hằng

Mã sinh viên: 1917710041
STT: 22
Lớp: PPH102(GD1+2-HK2-2223) HPTN.1
Khóa: 58
Giảng viên: Đinh Thị Thanh Bình

Hà Nội, tháng 5 năm 2023

 MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG BIỂU..........................................................................................i

DANH MỤC HÌNH VẼ..............................................................................................ii
LỜI MỞ ĐẦU.............................................................................................................. 1
1. Lý do chọn đề tài.....................................................................................................1
2. Mục tiêu nghiên cứu................................................................................................2
3. Phạm vi nghiên cứu.................................................................................................2
4. Phương pháp nghiên cứu........................................................................................2
5. Kết cấu bài nghiên cứu............................................................................................2
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING
CỦA CÔNG TY ARROW VIỆT NAM.....................................................................3
1.1. Tổng quan tài liệu nghiên cứu.............................................................................3
1.2. Digital Marketing................................................................................................4
1.2.1. Khái niệm........................................................................................................4
1.2.2. Vai trò của Digital Marketing với doanh nghiệp.........................................5
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG DIGITAL
MARKETING CỦA CÔNG TY ARROW VIỆT NAM...........................................6
2.1. Giới thiệu chung...................................................................................................6
2.1.1. Tổng quan.......................................................................................................6
2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển..............................................................6
2.1.3. Cơ cấu tổ chức................................................................................................7
2.1.4. Tầm nhìn và giá trị cốt lõi..............................................................................8
2.1.5. Danh mục sản phẩm công ty.........................................................................8
2.2. Tình hình Digital Marketing của công ty Arrow Việt Nam.............................8
2.3. Đánh giá hoạt động Digital Marketing của Arrow Việt Nam.........................12
2.3.1. Ưu điểm.........................................................................................................12
2.3.2. Nhược điểm...................................................................................................13
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT
ĐỘNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY ARROW
VIETNAM.................................................................................................................15
3.1. Sử dụng các công cụ tối ưu hóa.........................................................................15
3.2. Phối hợp các kênh Digital Marketing...............................................................16
3.3. Nâng cao chất lượng nhân lực phòng Marketing.............................................16
KẾT LUẬN................................................................................................................18
TÀI LIỆU THAM KHẢO.........................................................................................19
 DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1: Báo cáo tình hình sử dụng công cụ Google AdWords của công ty Arrow Việt
Nam năm 2022...........................................................................................................10

Bảng 2: Báo cáo tình hình sử dụng công cụ Facebook Ads của công ty Arrow Việt
Nam năm 2022...........................................................................................................11
 DANH MỤC HÌNH VẼ

Hình 1: Logo công ty Arrow Việt Nam....................................................................6

Hình 2: Cơ cấu tổ chức của công ty Arrow Việt Nam.............................................7

 1

LỜI MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài

Với sự bùng nổ của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, tất cả mọi hoạt động của
con người dường như đều gắn liền với công nghệ, Internet. Digital Marketing ngày
càng trở nên phổ biến và dần chứng tỏ được tầm quan trọng của nó bên cạnh các
cách Marketing truyền thống. Các doanh nghiệp cần tận dụng được xu thế phát
triển của công nghệ làm lợi thế cạnh tranh với các đối thủ và tạo được vị trí vững
chắc cho mình thông qua digital marketing.

Theo Báo cáo ngành Digital Marketing tại Việt Nam do We are Social (2022)
công bố, trong tổng số gần 99 triệu dân, Việt Nam có 73,2% người sử dụng Internet
và 78,1% người dùng mạng xã hội một cách tích cực. Mặc dù tốc độ đô thị hóa
thậm chí không trên mức trung bình so với các nước Đông Nam Á khác nhưng
lượng người Việt Nam sử dụng thiết bị kỹ thuật số để truy cập Internet hàng ngày là
rất lớn. Theo thống kê, cả hai hoạt động này vẫn đang gia tăng (tương ứng +4,4%
và +5,0%), ngụ ý rằng nội dung kỹ thuật số đang chiếm một phần rất lớn trong cuộc
sống hàng ngày của người Việt Nam.

Tiềm năng của ngành Digital Marketing tại Việt Nam đã ngày càng tăng lên
đáng kể trong những năm vừa qua. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng
có những hoạt động Digital Marketing hiệu quả. Những vấn đề cấp thiết đặt ra cho
từng doanh nghiệp cần giải quyết là nắm rõ Digital Marketing và các công cụ, đồng
thời đẩy mạnh các giải pháp triển khai Digital Marketing trên Internet.

Nhận thấy tầm quan trọng của Digital Marketing ảnh hưởng trực tiếp đến độ
nhận diện và khả năng doanh thu, công ty Arrow Việt Nam đã triển khai Digital
Marketing và đầu tư để các hoạt động đạt hiệu quả như mong muốn. Tuy nhiên,
hoạt động Digital Marketing còn tồn tại một số yếu điểm và điều này đòi hỏi công
ty phải cập nhập thông tin cũng như phân tích đánh giá hiện trạng và đưa ra những
giải pháp kịp thời. Dựa vào những lý do này, tác giả lựa chọn chủ đề “Nâng cao
hiệu quả hoạt động Digital Marketing của công ty Arrow Việt Nam” làm đề tài
nghiên cứu báo cáo môn Phương pháp Thực hành Nghiên cứu Khoa học.
 2

2. Mục tiêu nghiên cứu

Bài báo cáo nhằm tìm hiểu và làm rõ các vấn đề liên quan đến Digital
Marketing. Tiếp đó là những phân tích, đánh giá các hoạt động Digital Marketing
của công ty Arrow Việt Nam, chỉ ra những thành tựu cũng như những điểm yếu còn
tồn tại. Dựa vào những kết quả từ việc phân tích, đánh giá hoạt động Digital
Marketing, bài báo cáo sẽ đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện, nâng cao hiệu
quả.

3. Phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của báo cáo là hoạt động Digital Marketing của công ty
Arrow Việt Nam. Do thời gian và kiến thức có hạn nên phạm vi bài báo cáo này sẽ chỉ
tập trung vào nghiên cứu chủ yếu các hoạt động trong năm 2022.

4. Phương pháp nghiên cứu

Trong báo cáo này, người viết đã sử dụng: phương pháp thu thập dữ liệu thứ
cấp và phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu.
- Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Dữ liệu được thu thập từ các đề tài luận
văn về chủ đề Digital marketing, báo cáo về kết quả hoạt động Marketing của công
ty và các bài viết có liên quan được đăng trên báo, tạp chí.
- Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu: phân tích thông tin và báo cáo liên
quan tình hình digital marketing của doanh nghiệp.

5. Kết cấu bài nghiên cứu

Cấu trúc của bài báo cáo này bao gồm ba chương chính:
Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA
CÔNG TY ARROW VIỆT NAM. Chương này cung cấp tổng quan nghiên cứu
cũng như các lý thuyết liên quan.
Chương 2: THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY
ARROW VIỆT NAM. Chương này đi sâu vào chi tiết bằng cách cung cấp một cái
nhìn rõ ràng về thực trạng hoạt động digital marketing của công ty, từ đó xác định
chính xác những ưu và nhược điểm.
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT
ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY ARROW VIETNAM. Chương
này đưa
ra những kiến nghị nhằm tăng cường hoạt động Digital Marketing từ việc phân tích
tình hình thực tế công ty.
 3

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING

CỦA CÔNG TY ARROW VIỆT NAM

1.1. Tổng quan tài liệu nghiên cứu

Hiện nay có rất nhiều chủ đề, bài nghiên cứu khoa học, bài báo cáo, bài viết và
các cuốn sách được xuất bản về chủ đề Digital Marketing. Trong số đó có một số
công trình đáng chú ý như:

Trong cuốn sách "Marketing 4.0: Moving from traditional to digital” xuất bản
năm 2017, Philip Kotler cung cấp kiến thức tổng quan về Marketing và Digital
Marketing. Bên cạnh đó, sách còn bàn về sự chuyển dịch của hoạt động Marketing
từ hình thức truyền thống sang kỹ thuật số, đưa ra các chiến thuật digital marketing
giúp các doanh nghiệp nắm bắt và tận dụng cơ hội để đạt doanh thu cao hơn.
Những kiến thức cung cấp ở cuốn sách trên đã mang tới những đóng góp quan
trọng về lý thuyết và áp dụng trong thực tiễn, là nguồn tham khảo hữu ích của các
bài nghiên cứu và trở thành kim chỉ nam đối với rất nhiều doanh nghiệp.

Bài nghiên cứu “Digital Marketing cho dịch vụ y tế tại Công ty cổ phần Bệnh
viện Thái Thịnh” của tác giả Lê Thị Tuyết Nhung đã cơ sở hóa lại lý thuyết về
digital marketing. Bài đi sâu vào phân tích đánh giá hiện trạng digital marketing tại
công ty cổ phần Bệnh viện Thái Thịnh, từ đó đề xuất giải pháp đẩy mạnh digital
marketing tại công ty.

Một bài nghiên cứu đã được đăng trên Tạp chí Công Thương của tác giả
Nguyễn Quỳnh Trang có nội dung là "Hoàn thiện và thúc đẩy sự phát triển của
Digital marketing ở các doanh nghiệp hiện nay". Bài nghiên cứu tổng quan cơ sở lý
luận về Digital Marketing, phân tích thực trạng phát triển của Digital Marketing.
Từ đó, bài viết đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện và thúc đẩy sự phát triển
của Digital marketing ở các doanh nghiệp hiện nay.

Tác giả Trần Nhật Đức đã đưa ra một bài nghiên cứu với nội dung: “Phát triển
hoạt động Digital Marketing sản phẩm “nhà thông minh” tại công ty TNHH xây
dựng và nội thất 24H”. Nghiên cứu đã hệ thống hoá cơ sở lý luận digital marketing,
từ đó nghiên cứu, nắm rõ thị trường và các chiến lược digital marketing mà các
doanh nghiệp hiện nay đang sử dụng. Tác giả còn đưa ra định nghĩa, đặc điểm thiết
bị điện tử dành cho nhà thông minh, các công cụ digital marketing. Từ đó, đề xuất
các giải
 4

pháp thực tiễn nhằm phát triển hoạt động digital marketing của doanh nghiệp công
ty TNHH xây dựng và nội thất 24H nói riêng và doanh nghiệp kinh doanh thiết bị
điện thông minh nói chung, nhằm mục đích góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh
và tối đa hoá lợi nhuận.

Một nghiên cứu về Digital Marketing khác là của tác giả Nguyễn Quốc Hân với
đề tài: “Giải pháp Digital Marketing cho dịch vụ nội dung số tại Công ty Thông tin
di động VMS MOBIFONE”. Công trình đã tổng hợp lý thuyết về Digital
Marketing, lựa chọn mô hình tiến trình triển khai Digital Marketing, phân tích đặc
điểm cũng như thực trạng hoạt động Digital Marketing cho dịch vụ nội dung số tại
công ty Thông tin di động VMS MOBIFONE. Từ đó, tác giả đề xuất một số giải
pháp, chương trình nhằm hoàn thiện hoạt động Digital Marketing tại công ty. Tác
giả cũng khẳng định rằng mô hình và giải pháp được nhắc tới trong nghiên cứu này
là một nguồn tài liệu tham khảo hữu ích cho các doanh nghiệp khác.

Qua các nghiên cứu trên, các tác giả đã nhấn mạnh vai trò, sự cần thiết của
Digital Marketing trong thời đại số hiện tại đối với các doanh nghiệp mong muốn
ngày càng nâng cao lợi nhuận và tăng độ nhận diện. Đồng thời, từng nghiên cứu
cũng đưa những giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao hoạt động Digital
Marketing của từng tổ chức cụ thể. Xuất phát từ thực tế đó, việc thực hiện bài
nghiên cứu này là cần thiết để hoàn thiện hoạt động Digital Marketing tại công ty
Arrow Việt Nam.

1.2. Digital Marketing

1.2.1. Khái niệm

Digital Marketing theo định nghĩa của Kotler (2017) là quá trình tạo lập kế
hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng
để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên những phương tiện điện tử và
internet.

Trong khi đó, Strass (2014) nhận định digital marketing là một phần hoạt động
kinh doanh trực tuyến trong mỗi doanh nghiệp, thông qua công nghệ thông tin nó
tạo ra thông tin và mạng giá trị tới cho khách hàng, đồng thời quản lý mối quan hệ
khách hàng, để tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp và các cổ đông. Digital
marketing tác động tới marketing truyền thống theo 2 hướng. Thứ nhất, tăng khả
năng và hiệu quả của các chiến lược marketing truyền thống. Thứ hai, biến đổi
nhiều chiến lược. Sự
 5

thay đổi này tạo ra mô hình kinh doanh mới làm gia tăng giá trị khách hàng và tăng
lợi nhuận cho công ty.

Chaffey (2012) lại quan niệm rằng, digital marketing là việc quản lý và thực
hiện các hoạt động marketing bằng cách sử dụng các phương tiện truyền thông điện
tử như website, email, TV, các phương tiện không dây kết hợp với dữ liệu số về
đặc điểm và hành vi của khách hàng; quan điểm này mở rộng thêm việc lưu trữ hồ
sơ của khách hàng thông qua các dữ liệu số - đây sẽ là nguồn tư liệu quý cho mỗi
doanh nghiệp trong việc phát triển các sản phẩm mới thông qua những phân khúc
nhất định.

1.2.2. Vai trò của Digital Marketing với doanh nghiệp

Digital Marketing ngày càng chứng tỏ được vai trò hữu ích đối với các doanh
nghiệp trong thời đại ngày nay. Sau đây là một số vai trò chính và tiêu biểu của loại
Marketing này

Tăng cơ hội cạnh tranh: Digital Marketing mang lại cơ hội cạnh tranh công bằng
cho tất cả các loại hình doanh nghiệp để quảng bá trên môi trường kỹ thuật số.
Không chỉ những công ty lớn hay đa quốc gia mà kể cả các doanh nghiệp tư nhân,
doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng có thể nắm bắt và ứng dụng Digital Marketing trong
kinh doanh.

Tiết kiệm chi phí: Digital Marketing tiết kiệm được nhiều chi phí, tận dụng nguồn
vốn để chi cho quảng cáo so với cách marketing truyền thống. Ngoài ra, còn mang
lại lợi thế về sự hiện diện của doanh nghiệp trên các kênh kỹ thuật số với chi phí
thấp và tiếp cận đến phạm vi thị trường rộng lớn hơn.

Tương tác hiệu quả: Digital Marketing mang đến vô vàn cơ hội để doanh nghiệp
tương tác với các khách hàng tiềm năng. Doanh nghiệp lắng nghe cũng như tiếp thu
những ý kiến, nhận xét của khách hàng; từ đó có thể chăm sóc các vấn đề của
khách hàng kịp thời và tăng độ gắn kết trong quan hệ với khách hàng.

Độ linh hoạt cao: Doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc theo dõi hiệu quả các hoạt
động Digital Marketing qua các số liệu thống kê, điều này có thể giúp các doanh
nghiệp có thể rút kinh nghiệm hoặc điều chỉnh chiến lược Digital Marketing hiệu
quả.
 6

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG DIGITAL

MARKETING CỦA CÔNG TY ARROW VIỆT NAM

2.1. Giới thiệu chung

2.1.1. Tổng quan

Công ty Arrow Việt Nam được thành lập tháng 10 năm 2013, là doanh nghiệp
đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam được cấp phép nhập khẩu và phân phối độc
quyền các sản phẩm mang thương hiệu của tập đoàn Wrigley Home Furnishing.

Hình 1: Logo công ty Arrow Vietnam IED CEC CO.,LTD

(Nguồn: Website công ty Arrow Vietnam IED CEC CO.,LTD)

Công ty Arrow Việt Nam đã và đang phát triển trở thành thương hiệu thiết bị
nội thất được nhiều khách hàng tin dùng. Các sản phẩm và dịch vụ bao gồm: nội
thất như giường, tủ quần áo, sofa, thiết bị vệ sinh thông minh, gạch men và các sản
phẩm nhà thông minh khác. Bảo hành và giấy chứng nhận xuất xứ sản phẩm luôn
được cung cấp cho khách hàng như một sự đảm bảo về chất lượng của sản phẩm.

Các sản phẩm của Arrow Việt Nam đã được sử dụng rộng rãi trong các tòa nhà
cao cấp và nhà dân cư, trở thành đối tác của các công ty bất động sản hàng đầu.
Doanh nghiệp hoạt động với mục tiêu cốt lõi là mang đến cho khách hàng trải
nghiệm thoải mái hơn với chất lượng cuộc sống được nâng cao khi sử dụng sản
phẩm của công ty.

2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển

Kể từ khi thành lập, Arrow Việt Nam đã từng bước đạt được sự hài lòng và tin
tưởng của đối tác, khách hàng thông qua phong cách chuyên nghiệp và trách nhiệm
cao trong công việc, luôn đảm bảo uy tín cũng như mang đến cho khách hàng
những sản phẩm chất lượng nhất. Điều này đã giúp công ty chứng minh được vị thế
của mình trong ngành và trên thị trường ngày càng cạnh tranh tại Việt Nam.
 7

2013-2014: Hai năm đầu sau khi thành lập là thời gian Arrow Việt Nam vận
hành và xây dựng chiến lược. Công ty hoạt động với 5 phòng ban chính là Kinh
doanh, Marketing, Nhân sự, Tài chính kế toán, Hành chính.

2015-2017: Giai đoạn này chứng kiến công ty đạt được những thành tựu quan
trọng, đồng thời củng cố nâng cấp cơ sở hạ tầng và đội ngũ nhân sự.

Từ năm 2017 đến nay: Arrow Việt Nam tiếp tục phát triển và đạt được nhiều
thành tựu đáng kể. Công ty đã duy trì được một lượng khách hàng trung thành
cũng như ngày càng thu hút thêm được lượng khách hàng mới tiềm năng.

Arrow Việt Nam luôn nỗ lực cố gắng giữ vững vị thế là công ty đáng tin cậy
cung cấp các sản phẩm chất lượng tới người tiêu dùng.

2.1.3. Cơ cấu tổ chức

Trong công ty Arrow Việt Nam, giám đốc đóng vai trò là người nắm phần lớn
quyền quyết định trong công ty và điều hành các phòng ban. Công ty chia thành
năm phòng ban chính: phòng Kinh doanh, phòng Marketing, phòng Nhân sự, phòng
Kế toán và phòng Hành chính.

Giám đốc

Phòng Kinh Phòng Phòng Nhân Phòng Hành

Phòng Kế toán
doanh Marketing sự chính

Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên

Hình 2: Cơ cấu tổ chức của công ty Arrow Việt Nam

(Nguồn: Website công ty Arrow Việt Nam)

Bất kỳ tổ chức, doanh nghiệp nào muốn hoạt động hiệu quả, ngày càng phát
triển và đứng vững trên thị trường thì cũng cần phải sở hữu những nhân viên có năng
lực
 8

giỏi, đồng thời xây dựng bộ máy làm việc khoa học, phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ
phận với nhau. Quả thật như vậy, Arrow Việt Nam trải qua các năm tháng hoạt động
đã xây dựng được một đội ngũ nhân viên chuyên môn cao và ngày càng thu hút thêm
các nhân viên trẻ tiềm năng gia nhập công ty.

Các phòng ban trong Arrow Việt Nam đều đảm nhận một vai trò thiết yếu
trong việc tạo dựng nên thành công và hiệu quả hoạt động. Sự phối hợp ngày càng ăn
ý giữa các phòng ban trong công ty đã góp phần giúp công việc đi đúng hướng, hoàn
thành tốt mục tiêu đề ra, đảm bảo tiến độ chất lượng.

2.1.4. Tầm nhìn và giá trị cốt lõi

Arrow Việt Nam xác định sứ mệnh của mình liên quan đến hai nhóm: khách
hàng và nhân viên. Với khách hàng, công ty cam kết tạo ra giá trị lớn nhất bằng cách
cung cấp các sản phẩm chất lượng. Đối với nhân viên, Arrow Việt Nam tạo ra một
môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, thoải mái với cơ sở vật chất và nguồn
lực phù hợp. Trong môi trường này, nhân viên được khuyến khích tạo ra những giá trị
mới cho khách hàng, xã hội cũng như chính bản thân.

Arrow Việt Nam luôn định hướng theo giá trị cốt lõi “Nâng cao chất lượng
cuộc sống của người dân” và “Đổi mới không gian sống thông minh của người dân”.
Kể từ khi thành lập, công ty đã cam kết nâng cao hạnh phúc gia đình của mọi người
thông qua chất lượng và giá trị sản phẩm, không ngừng giúp khách hàng cải thiện chất
lượng cuộc sống.

2.1.5. Danh mục sản phẩm công ty

Arrow Vietnam IED CEC CO.,LTD cung cấp cho đa dạng các thiết bị sản
phẩm hiện đại, với đa dạng màu sắc và hoạt tiết. Sản phẩm luôn được cập nhật
những mẫu mã chất lượng nhất và sẵn sàng cung cấp tới quý khách hàng.
- Nội thất: giường và sofa với đa dạng mẫu mã và hoa văn.
- Thiết bị vệ sinh: bồn cầu cảm ứng và bệ ngồi thông minh, bồn rửa mặt, vòi hoa
sen, bồn tắm, vòi nước, gương phòng tắm, tủ.
- Gạch men: gạch hoa văn composite, gạch marble cổ điển, gạch tân cổ điển
- Đồ trang trí: đèn thả trần, đèn chùm, đèn ngủ

2.2. Tình hình Digital Marketing của công ty Arrow Việt Nam
 9

Arrow Việt Nam IED luôn nỗ lực nâng cao nhận diện về thương hiệu và doanh
thu kinh doanh. Đây luôn là mục tiêu được ưu tiên hàng đầu của công ty trong tất
cả các giai đoạn của quá trình Marketing nói chung và Digital Marketing nói riêng.
Công ty đã thực hiện các hoạt động Digital Marketing như sau:

Website Marketing là một trong những kênh Digital Marketing quan trọng
nhất giúp tiếp cận được nguồn khách hàng tiềm năng có nhu cầu mua những sản
phẩm của công ty. Hiểu rõ điều này, Arrow Việt Nam đã tạo trang web riêng của
mình ngay từ khi thành lập là arrowvietnam.vn. Bố cục trang web được thiết kế với
phong cách chuyên nghiệp, giao diện thân thiện và dễ sử dụng, các hình ảnh rõ nét
cùng thông tin chi tiết, tạo cho khách hàng ấn tượng ngay từ lần đầu truy cập.
Khách hàng có thể đăng nhập bằng email của mình để mua sản phẩm trực tuyến
ngay qua website hoặc gọi qua số đường dây nóng hiển thị ngay trên trang chủ để
nhận được sự tư vấn từ đội ngũ bán hàng của công ty.

Email Marketing: Arrow Việt Nam luôn cập nhật danh sách khách hàng tiềm
năng thu thập được từ thông tin khách hàng đăng ký qua website hoặc thông tin
được cung cấp qua công cụ chat online. Đội ngũ Sales sẽ gửi những thông tin bao
gồm phiếu giảm giá, chương trình đăng ký thẻ thành viên hoặc thông báo về những
chương trình khuyến mãi sắp tới công ty sẽ tổ chức. Nếu khách hàng có mong
muốn nhận thông tin mới nhất đối với một số loại sản phẩm nhất định, nhân viên
của Arrow Việt Nam luôn sẵn sàng gửi email những thông tin mới nhất kèm hình
ảnh cụ thể cho khách hàng.

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO): SEO giúp tăng khả năng hiển thị
website của doanh nghiệp trên trang kết quả tìm kiếm của Google. (Thông thường
là nằm vị trí top 10 ở trang đầu). Trong bộ phận Marketing của Arrow Việt Nam,
hai nhân viên phụ trách quản lý SEO. Một thành viên chịu trách nhiệm sử dụng các
công cụ như Google Keyword Planner hoặc công cụ nghiên cứu từ khóa Bing để
tìm ra nhóm từ khóa được tìm kiếm nhiều nhất bởi khách hàng khi tìm kiếm các sản
phẩm nội thất. Thành viên còn lại phụ trách viết các bài viết tiêu chuẩn SEO với
các từ khóa và cụm từ đó. Để tăng lượng truy cập cho website nhằm mục đích tăng
doanh thu, một công cụ quảng cáo cũng đã được sử dụng - Google AdWords.
 10

Bảng 1: Báo cáo tình hình sử dụng công cụ Google AdWords của công ty Arrow
Việt Nam năm 2022

Quý Quý Quý Quý

1/2022 2/2022 3/2022 4/2022

Tổng đơn
24 35 29 40
hàng

32,856,000 60,925,000 43,825,000 75,748,000

Doanh thu
triệu triệu triệu VND

Chi phí
4,194,000 7,884,000 5,350,000 9,525,000
Google
triệu triệu triệu triệu
Adwords

28,662,000 53,041,000 38,475,000 66,223,000

Lợi nhuận
triệu triệu triệu triệu

(Nguồn: Công ty Arrow Việt Nam)

Rõ ràng là công cụ Google Adwords đã phát huy hiệu quả và mang lại cho
Arrow Việt Nam một số lượng lớn đơn đặt hàng cùng với tổng lợi nhuận cao đáng
kể ở mỗi quý. Cụ thể ở quý 2 và quý 4 có số lượng đơn hàng tăng cao so với các
quý khác, do tháng 6 và tháng 11 công ty tổ chức hai sự kiện sales, kéo theo là chi
phí cho Google Adwords và doanh thu tăng. Bên cạnh đó, kết quả khả quan trên
cũng được tạo nên từ kinh nghiệm sử dụng Google Adwords tích lũy được từ
những năm trước kết hợp với việc không ngừng cập nhật thông tin và nâng cao chất
lượng các bài viết SEO.

Nền tảng truyền thông mạng xã hội: Mạng xã hội là nền tảng cho phép người
dùng có thể kết nối, giao lưu, chia sẻ những thông hữu ích trên nền tảng Internet.
Công ty Arrow Vietnam IED CEC đang tập trung xây dựng nền tảng trên 2 kênh
mạng xã hội: Facebook, Tiktok. Đây là những nền tảng phổ biến nhất hiện nay
được người Việt Nam sử dụng.
Đối với Tiktok, trang video này phục vụ cho người dùng trẻ trong độ tuổi từ 24
đến 35. Tài khoản Tiktok của công ty đã được tạo từ tháng 5 năm 2022 khi Arrow
 11

Việt Nam nhận thấy tiềm năng thu hút khách hàng của nền tảng này. Công ty đăng
tải những video giới thiệu đa dạng sản phẩm của của công ty từ nội thất tới các thiết
bị vệ sinh, gạch,...và những video ấn tượng chứng tỏ chất lượng của sản phẩm. Tài
khoản Facebook của Arrow Việt Nam được lập từ năm 2021 nhưng đến năm 2022
thì công ty mới bắt đầu đăng tải thường xuyên các bài viết. Với đối tượng khách
hàng chính của Arrow Vietnam IED CEC CO.,LTD chủ yếu từ 27 đến 55 tuổi có
thu nhập đã ổn định, bài viết đăng trên Facebook được định hướng nội dung là dễ
đọc, dễ hiểu với hình ảnh, video chân thực để tăng độ thuyết phục cho khách hàng.
Để tăng lượng truy cập cho trang Facebook Arrow Việt Nam và nhằm mục
đích tăng doanh thu, công cụ Facebook Ads đã được công ty bắt đầu sử dụng trong
năm 2022 vừa qua. Như trong bảng dưới đây là báo cáo năm 2022 từ việc sử dụng
Facebook Ads của công ty Arrow Việt Nam:

Bảng 2: Báo cáo tình hình sử dụng công cụ Facebook Ads của công ty Arrow
Việt Nam năm 2022

Quý Quý Quý Quý

1/2022 2/2022 3/2022 4/2022

Tổng đơn hàng 7 14 11 20

11,746,000 22,862,000 14,825,000 28,748,000

Doanh thu
triệu triệu triệu VND

Chi phí 1,194,000 3,445,000 2,370,000 3,825,000

Facebook Ads triệu triệu triệu triệu

10,552,000 19,417,000 12,455,000 24,923,000

Lợi nhuận
triệu triệu triệu triệu

(Nguồn: Công ty Arrow Việt Nam)

Đây là năm đầu tiên công ty sử dụng Facebook Ads và mới dần dần thu hút
thêm người theo dõi trang Facebook nên chưa đạt được doanh số cao như từ
Google AdWords. Tuy nhiên, công ty đã nhận được kết quả lợi nhuận khá khả
quan khi sử
 12

dụng công cụ Facebook Ads, thu hút được thêm các khách hàng trên nền tảng
Facebook đặt hàng.

2.3. Đánh giá hoạt động Digital Marketing của Arrow Việt Nam

2.3.1. Ưu điểm
Về Marketing qua website: Nhìn chung, website của Arrow Việt Nam về cơ
bản đã hoàn thiện, giao diện nội dung cũng được sắp xếp hợp lý và thuận tiện khi
sử dụng, cung cấp thông tin hình ảnh đầy đủ và hữu ích cho khách hàng. Các
chương trình khuyến mãi cho người dùng được cập nhật liên tục, tạo điều kiện
thuận lợi cho khách hàng tham khảo và đưa ra quyết định mua hàng. Ngoài ra,
website còn cung cấp đầy đủ thông tin về nhà sản xuất, nguồn gốc sản phẩm, tên
thương hiệu và chứng nhận chất lượng để giúp tăng niềm tin của khách hàng.

Về Marketing qua email: Các email được gửi đi luôn được chau chuốt về mặt
hình thức và nội dung. Nhân viên phụ trách hòm thư luôn gửi email đến tất cả các
khách hàng tiềm năng trong danh sách và đảm bảo thư của khách hàng được phản
hồi lại với sự nhiệt tình và chu đáo.

Về SEO: Đội ngũ phụ trách SEO của công ty Arrow Việt Nam có chuyên môn
cao và không ngừng tích lũy kinh nghiệm qua các năm để có thể mang lại nhiều
doanh thu hơn cho doanh nghiệp. Các nhân viên luôn hoàn thành tốt công việc và
phối hợp với nhau để có hiệu quả công việc tốt nhất. Các bài viết SEO chất lượng,
lồng ghép trong đó là bộ từ khóa SEO đã thu hút được rất nhiều khách hàng tiềm
năng đọc và truy cập trang web công ty.

Về Marketing trên mạng xã hội: Arrow Việt Nam đã tận dụng các kênh
mạng xã hội. Trên bất kỳ nền tảng xã hội nào của công ty, khách hàng có thể dễ
dàng tìm hiểu thêm về công ty và sản phẩm.
Khi nói đến TikTok, tài khoản của công ty có 17,000 người theo dõi và 120.000
lượt thích chỉ với gần một năm từ khi thành lập. Các video đã thu hút sự chú ý của
nhiều người dùng TikTok, nhiều người đã ấn thích, viết bình luận yêu cầu biết thêm
chi tiết về sản phẩm.
Nói về Facebook, trang có 2.400 người theo dõi. Arrow Việt Nam tải lên video
và đăng bài viết cung cấp thông tin về các sản phẩm của công ty cho khách hàng
trên Facebook. Trên nền tảng này, Arrow Việt Nam đã thu hút được một lượng
khách
 13

hàng trung thành, những người này thường xuyên tương tác với các trang và đặt
câu hỏi về các sản phẩm mà họ quan tâm. Ngoài ra, giám đốc cùng bạn bè và gia
đình cũng thường xuyên ủng hộ và hỗ trợ chia sẻ quảng bá công ty tới người quen.

Công cụ Facebook Ads và công cụ Google AdWords đều đang được sử dụng
và mang lại lợi nhuận Arrow Việt Nam. Thông qua các công cụ quảng cáo Google
AdWords và Facebook Ads, công ty có thể thu hẹp đối tượng mục tiêu khách hàng
một cách dễ dàng. Thu hẹp trọng tâm xuống độ tuổi 27-55 có thể giúp công ty tiếp
cận tệp những người quan tâm nhiều hơn đến doanh nghiệp. Hai công cụ này có các
tính năng cho phép Arrow Việt Nam theo dõi, điều chỉnh để chi tiêu ngân sách hiệu
quả hơn và thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

Digital Marketing quả thực đã mang đến những cơ hội tuyệt vời để Arrow Việt
Nam phát triển và đạt được lưu lượng truy cập và doanh số ngày càng tăng cao.

2.3.2. Nhược điểm

Bên cạnh những hình thức Digital Marketing như website, SEO và Google
Adwords, Facebook Ads đã được công ty khai thác và mang lại doanh thu đáng kể
qua các năm, thì những công cụ như email và nền tảng xã hội Tikok, Facebook vẫn
còn tồn tại những điểm yếu ngăn cản công ty nâng cao hiệu quả hoạt động Digital
Marketing toàn diện.

Email marketing: Arrow Việt Nam giữ vững hoạt động này đã nhiều năm, tuy
nhiên hiện tại công ty chưa tối ưu hóa hoạt động này. Ngoài việc gửi thư và phản
hồi thì công ty chưa đề ra kế hoạch chiến lược nhằm theo dõi cải tiến hoạt động
cũng kiểm soát tiến trình Email Marketing. Vì vậy mà công ty không nắm chắc
rằng khách hàng của mình đã nhận được thư hay là đã mở ra đọc, hay thư lại bị
phân loại vào mục Spam hoặc bị bỏ qua bởi khách hàng.

Nền tảng xã hội: Các hoạt động trên mạng xã hội không được cập nhật thường
xuyên. Nội dung trên Tiktok và Facebook được cập nhật hai lần một tuần. Chỉ
trong thời gian tổ chức các minigame hoặc sự kiện sale lớn, Arrow Việt Nam mới
tăng số lượng bài đăng trên Facebook lên 5 lần/tuần và đăng video 5 video/tuần.
Tần suất đăng bài của Arrow Việt Nam đang là rất thấp và cho thấy công ty cần
quan tâm đến hai nền tảng này hơn vì tiềm năng lớn trong việc tăng cường sự hiện
diện cũng như doanh thu mà nó có thể mang lại. Lý do của điều này là sự thiếu hụt
trong bộ phận
 14

Marketing hiện có 5 thành viên và 2 thực tập sinh bán thời gian. Các thực tập sinh
phụ trách sáng tạo nội dung và đồng thời phụ trách phần thiết kế hình ảnh cho nội
dung đó, các nhân viên khác se hỗ trợ và kiểm duyệt lại thành phẩm.
Phản hồi nhanh chóng và chu đáo với ý kiến và câu hỏi của khách hàng là một
phần thiết yếu của dịch vụ chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, thời gian nhân viên
của Arrow Việt Nam trả lời khách hàng dao động trong vòng 1 ngày, điều này làm
giảm sự hào hứng tìm hiểu sản phẩm và mong muốn mua hàng của khách hàng.
Nhiều người đã bày tỏ sự thất vọng trước phản hồi chậm chạp của công ty vì họ
mong đợi sẽ được trả lời ngay trong vòng vài giờ.
Nội dung bài đăng và video đăng tải chưa đủ đa dạng và sáng tạo. Nội dung
trên Facebook và Tiktok chỉ tập trung giới thiệu về kiểu dáng và tính năng nổi bật
của sản phẩm mà ít có nội dung ấn tượng, bắt kịp xu hướng mạng xã hội hiện nay.
Công ty cần tìm cách truyền đạt thông tin sáng tạo hơn nữa, tạo chủ đề tương tác
thảo luận để có được lượng khách hàng ổn định và lớn hơn. Vì mọi người có xu
hướng lướt qua và đọc nhanh, một bài viết hay video không có nội dung sáng tạo
hoặc hấp dẫn chắc chắn sẽ bị bỏ qua. Do đó, công ty nên tập trung vào việc tạo ra
nhiều bài báo hoặc video thú vị hơn để quảng bá sản phẩm của mình thay vì chỉ
đơn giản là giới thiệu hình ảnh hoặc video của sản phẩm. Nếu công ty Arrow Việt
Nam không nhanh chóng điều chỉnh tình trạng này, thương hiệu sẽ nhanh chóng bị
loại khỏi cuộc cạnh tranh với nhiều công ty khác vốn thường xuyên quảng bá bằng
nội dung cập nhật, hợp thời.
 15

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ

HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY
ARROW VIETNAM

3.1. Sử dụng các công cụ tối ưu hóa

Khi dùng Email Marketing, người dùng có thể đo lường lập tức các kết quả của
chiến dịch mà không phải chờ đợi. Các hệ thống công cụ đo lường sẽ cung cấp
thông tin chi tiết như tỷ lệ email vào inbox, tỷ lệ mở email, tỷ lệ click và tỷ lệ
chuyển đổi. Từ đó Arrow Việt Nam có thể dễ dàng theo dõi tỉ lệ tương tác của
khách hàng một cách chi tiết, sát sao nhất. Hơn nữa, sau khi nhận được các số liệu
đo lường, có thể đánh giá được hành vi và thói quen mua sắm của khách hàng.
Ngoài ra, tính năng Autoresponder còn giúp lên kế hoạch tạo dựng chiến lược về
nội dung đã được chuẩn bị trước đó, đặt lịch gửi email tự động cho từng đối tượng
khách hàng ngay sau khi họ đã đăng ký form. Công ty có thể tận dụng những công
cụ tính năng này để nâng cao hiệu quả Email marketing.

Với các nền tảng xã hội, công ty cũng có thể sử dụng công cụ Đặt lịch đăng bài
để giúp nội dung được đăng tải lên các mạng xã hội vào đúng khung giờ mong
muốn, tránh trường hợp có trục trặc về mạng Internet hoặc nhân viên bận phải xử lý
những công việc khác dẫn đến lỡ thời gian phù hợp đăng bài. Hiện nay có sẵn các
công cụ trên Internet miễn phí hoặc trả phí có thể giúp Arrow Việt Nam theo dõi
được hiệu quả hoạt động trên mạng xã hội bên cạnh công cụ đã được tích hợp trong
chính mạng xã hội như Google Analytics hay TikTok Analytics. Có thể kể đến các
công cụ này bao gồm Sprout Social, Google Alerts, Social Mention, Quora,
HootSuite, Fanpage Karma,... Một số công cụ này có thể theo dõi lưu lượng người
truy cập mạng xã hội theo thời gian thực, tạo biểu đồ báo cáo hoạt động một cách
nhanh chóng và trực quan. Arrow Việt Nam có thể có cái nhìn sâu về hiệu suất trên
một mạng xã hội Tiktok hoặc Facebook hoặc nhanh chóng so sánh kết quả trên hai
kênh cùng một lúc. Tính năng này chắc chắn sẽ giúp ích rất nhiều cho Arrow Việt
Nam khi thực hiện báo cáo theo quý, theo năm thay vì phải làm báo cáo thủ công
trên Word.

Chat GPT có thể được Arrow Việt Nam sử dụng để viết nội dung một cách
nhanh chóng và chính xác. Với một đoạn ngắn gọn hoặc một ý tưởng, Chat GPT sẽ
cung cấp một bài đăng với đầy đủ nội dung để trên mạng xã hội ngay lập tức. Công
cụ có thể điều chỉnh phong cách viết, giọng điệu và tạo nội dung phù hợp với
thông điệp
 16

của công ty. Điều này sẽ giúp công ty tiết kiệm thời gian, công sức và tập trung vào
các khía cạnh khác như: chỉnh sửa hình ảnh/video.

3.2. Phối hợp các kênh Digital Marketing

Việc phối hợp các kênh Digital Marketing ở Arrow Việt Nam hiện nay chưa được
chú trọng và triển khai một cách hợp lý. Mỗi kênh Marketing đều đang thực hiện
đúng nhiệm vụ và vai trò, tuy nhiên vẫn chưa có sự kết hợp khéo léo để mang lại
kết quả cộng hưởng lẫn nhau. Vì vậy, tác giả có đề xuất một vài biện pháp sau đây:
- Trong các email gửi đến khách hàng, nội dung sẽ bao gồm link website và các
trang mạng xã hội như TikTok, Facebook của công ty nhằm quảng bá và thu
hút thêm những khách hàng quan tâm và theo dõi kênh.
- Khi công ty tổ chức chương trình sales, thay vì chỉ PR trên 1 kênh là Facebook
thì các kênh Digital Marketing khác cũng sẽ hỗ trợ và tương tác với Facebook.
Cụ thể hơn, email sẽ gửi thông tin sales kèm link facebook, Facebook Ads và
Google AdsWords sẽ chạy bài viết thông báo chương trình sales và dẫn link
đến mạng xã hội Facebook, Tiktok sẽ đăng các video giới thiệu chương trình
cùng với đó là ghim link Facebook ở đầu trang chủ và ở phần bình luận.
- Ngoài ra, để mang lại hiệu quả tốt nhất thì công ty nói chung và phòng
Marketing nói riêng cần phải nghiên cứu cũng như tìm hiểu rõ và áp dụng đa
dạng các chiến lược phù hợp để các kênh Digital Marketing phối hợp nhịp
nhàng và chặt chẽ với nhau.

3.3. Nâng cao chất lượng nhân lực phòng Marketing

a) Đào tạo chuyên môn của đội ngũ nhân viên hiện tại
Digital Marketing không ngừng phát triển, vì vậy luôn cần trau dồi thêm các
kiến thức chuyên môn, cập nhật các thay đổi và xu hướng của loại hình Marketing
này. Bởi vậy, Arrow Việt Nam cần thường xuyên đào tạo, nâng cao chuyên môn
của các nhân viên trong phòng Marketing, đặc biệt dành sự quan tâm hơn với các
bạn thực tập sinh để các bạn có thể bắt kịp tiến độ cũng như phát triển bản thân
cống hiến cho công ty. Arrow Việt Nam có thể áp dụng một số biện pháp sau đây:
- Tổ chức buổi họp 2 tuần 1 lần giữa phòng ban Marketing. Trong buổi họp, các
nhân viên cùng nhau báo cáo lại tình hình hoạt động của công việc mình phụ
trách vừa qua, từ đó tự nhận xét ưu nhược điểm. Mọi người cùng nhau chia sẻ
suy nghĩ và đề xuất lựa chọn ra các giải pháp giải quyết kịp thời vấn đề.
 17

Buổi đào tạo sẽ diễn ra 1 lần trên tháng, nhân viên sẽ hướng dẫn cũng như giải
đáp các câu hỏi của thực tập sinh về cách triển khai hoặc là cách sử dụng các
kênh Digital Marketing.
- Ngoài ra, các thực tập sinh có thể đề xuất các công cụ hay tính năng hỗ trợ mà
phòng Marketing chưa áp dụng, từ đó làm cơ sở cho các nhân viên tìm hiểu và
cân nhắc đưa vào sử dụng.

b) Thu hút nhân sự tiềm năng mới

Hoạt động Marketing nói chung và hoạt động Digital Marketing nói riêng ngày
càng chứng tỏ tầm thiết yếu tới lợi nhuận của công ty Arrow Việt Nam. Để hoạt
động hiệu quả hơn thì yêu cầu công ty thu hút thêm một nguồn nhân sự tiềm năng
để cùng phối hợp và làm việc với đội ngũ hiện nay.

Hiện nay, nguồn nhân sự quản lí và sáng tạo nội dung trên 2 kênh mạng xã hội
còn thiếu hụt, vì vậy công ty nên chú trọng tuyển những bạn sinh viên có nền tảng
Marketing hoặc đã có nhiều kinh nghiệm trong điều hành kênh Facebook/Tiktok,
sáng tạo ra nhiều nội dung ấn tượng và cập nhật với các xu hướng thịnh hành mới
nhất. Đội ngũ nhân sự công ty có thể đăng tải thông tin công việc lên các hội nhóm
hoặc trang web mà có số lượng lớn sinh viên quan tâm như: nhóm “Bạn đã có việc
làm chưa”, trang web: TopCV, Ybox, Vietnamworks,...
 18

KẾT LUẬN

Giữa thời đại kỷ nguyên số như hiện nay, Digital Marketing quả thực đóng vai
trò vô cùng thiết yếu đối với các doanh nghiệp trong mọi lĩnh vực ngành nghề. Nó
góp phần giúp các doanh nghiệp tăng khả năng cạnh tranh, tăng độ nhân diện và
doanh thu nhận về. Doanh nghiệp nào thực sự chú trọng đầu tư, phát triển hoạt
động Digital Marketing sẽ đạt được nhiều lợi thế trong cuộc cạnh tranh khốc liệt.

Bởi vậy, đối với doanh nghiệp nói chung và công ty Arrow Việt Nam nói riêng,
vấn đề nâng cao hiệu quả trong hoạt động Digital Marketing hiện đang là vấn đề
cần nhận được sự quan tâm cũng như đầu tư nhiều hơn về mặt nghiên cứu, phân
tích để tìm ra các giải pháp pháp phù hợp và kịp thời nhằm mang lại lợi ích như:
tăng lợi nhuận và độ nhận diện, thu hút thêm khách hàng,…

Trong thời gian thực tập tại công ty Arrow Việt Nam, được sự giúp đỡ của các anh
chị phòng Marketing, tác giả đã nắm rõ hơn thực trạng của công ty và từ đó đề xuất
một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Digital Marketing. Mặc dù một số
hoạt động digital marketing đã đạt được những thành công nhất định, nhưng vẫn
còn khuyết điểm ở những hoạt động khác. Vì vậy, công ty cần tiếp tục tích lũy kiến
thức chuyên môn, cập nhật công cụ xu hướng mới và đào tạo thu hút những nhân
tài đóng góp nâng cao chất lượng và hiệu quả hoạt động digital marketing. Mong
rằng bài báo cáo này sẽ một phần hỗ trợ công ty trong quá trích hoàn thiện các hoạt
động Digital Marketinf và có những biện pháp nâng cao hiệu quả hơn nữa trong
thời gian tới.
 19

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Chaffey, D 2015, Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice,

5th edn, Pearson
2. Công ty Arrow Việt Nam, 2022. Báo cáo tình hình sử dụng công cụ Google
Adwords năm 2022
3. Công ty Arrow Việt Nam, 2022. Báo cáo tình hình sử dụng công cụ Facebook
Ads năm 2022
4. Kotler, P & Kartajaya, H. & Setiawan, I 2017. Marketing 4.0: moving from
traditional to digital. Hoboken, New Jersey: John Wiley & Sons, Inc., Cop.
5. Lê Thị Tuyết Nhung 2020, Digital Marketing Cho Dịch Vụ Y Tế Tại Công Ty
Cổ Phần Bệnh Viện Thái Thịnh, Thư viện số tài liệu nội sinh, viewed 2 May
2023, https://repository.vnu.edu.vn/handle/VNU_123/96843
6. Nguyễn Quốc Hân 2015, Giải pháp Digital Marketing cho dịch vụ nội dung số
tại Công ty Thông tin di động VMS MOBIFONE, Thư viện số tài liệu nội sinh,
viewed 2 May 2023, https://repository.vnu.edu.vn/handle/VNU_123/45918
7. Nguyễn Quỳnh Trang 2022, Hoàn thiện và thúc đẩy sự phát triển của Digital
marketing ở các doanh nghiệp hiện nay, Tạp chí Công Thương - Các kết quả
nghiên cứu khoa học và ứng dụng công nghệ, Số 26
8. Strauss, J & Frost, R 2014, E-marketing, 7th edn, Pearson
9. Trần Nhật Đức 2021, Phát triển hoạt động Digital Marketing sản phẩm “nhà
thông minh” tại công ty TNHH xây dựng và nội thất 24H, Thư viện số tài liệu
nội sinh, viewed 2 May 2023,
https://repository.vnu.edu.vn/handle/VNU_123/138689
10. We are Social (2022). Báo cáo tổng quan thị trường Digital Việt Nam Năm
2022. [online] Công ty TNHH TMĐT Công Nghệ
LP. Available at: https://lptech.asia/kien-thuc/bao-cao-tong-quan-thi-
truong-digital-viet-nam- nam-2022