QUẢN TRỊ LỮ HÀNH

CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CÔNG TY LỮ HÀNH

I. PHÂN BIỆT KINH DOANH DU LỊCH VÀ KINH DOANH LỮ HÀNH:

Travel = Lữ hành/travel agency.

Tourism = Du lịch.
• Kinh doanh du lịch: là việc thực hiện 1 hoặc một số công đoạn của hoạt động du
lịch: kinh doanh nhà hàng – khách sạn, trung tâm vui chơi giải trí, hướng dẫn, vận
chuyển…mang tính tổng hợp đa dạng, phức tạp.
• Kinh doanh lữ hành: là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện các chương trình
du lịch trọn gói ( package tour ) nhằm mục đích sinh lợi ( du lịch theo kế hoạch lộ
trình định trước ). Đóng vai trò môi giới và khai thác trong lĩnh vực kinh doanh
du lịch: bán vé hàng không, đường bộ, chỗ nghỉ qua đêm, tuyến du thuyền, bảo
hiểm.
II. ĐỊNH NGHĨA CÔNG TY LỮ HÀNH:
Theo cánh phân loại của tổng cục du lịch Việt Nam, các công ty lữ hành gồm hai bộ
phận: công ty lữ hành quố tế và công ty lữ hành nội địa.
Doanh nghiệp lữ hành quốc tế: có trách nhiệm xây dựng, bán các chương terinhf du lịch
trọn gói hoặc từng phần theo yêu cầu của khách để trực tiếp thu hút du khách đến với
Việt Nam ( Inbound ) và đưa công dân Việt Nam, người nước ngoài đang cư trú ở Việt
Nam đi du lịch nước ngoài ( outbound ), thực hiện các chương trình đã bán hoặc ký uỷ
thác từng phần hoặc trọn gói cho lữ hành nội địa.
Doanh nghiệp lữ hành nội địa: có trách nhiệm xây dựng, bán và tổ chức các chương trình
du lịch nội địa, nhận ủy thác để thực hiện chương trình du lịch cho khách nước ngoài đã
được các doanh nghiệp lữ hành quốc tế đưa vào Việt Nam. Tổ chức cho công dân Việt
Nam, khách nước ngoài đang sống ở Việt Nam, khách nước ngoài đi du lịch đến Việt
Nam.

* Để mở công ty du lịch quốc tế ( Inbound ) cần:

- 3 thẻ hướng dẫn quốc tế.
- Ký ủy thác nhà nước 250 triệu đồng và đối với outbound là 500 triệu đồng.
Các khu vực cấu thành ngành du lịch:
- Khu vực lưu trú: ( Accomodation )
Lều trại, nông trại, xe kéo du lịch, motel, ký túc xá, nhà khách, homestay, junk, cruise.
Khách sạn: 5 loại sao/ mini hotel.
Khu nghỉ dưỡng ( resort ).
Trung tâm hội nghị, triển lãm.
- Khu vực điểm du lịch:
Công viên giải trí.
VIện bảo tàng và trưng bày nghệ thuật.
Công viên quốc gia.
Công viên hoang dã, vườn quốc gia.
Di tích lịch sử, văn hóa…
Các điểm tham quan
Trung tâm thể thao, thương mại…
- Khu vực nhà hàng:
- Khu vực vận chuyển:
Hãng hàng không, ticketing.
Tàu biển, tàu sông.
Đường sắt, đường bộ ( công ty cho thuê xe, xe khách..)
- Khu vực tổ chức lữ hành:
Nhà điều hành tour, hướng dẫn, nhà tổ chức MICE ( Meeting, Inventives, Convention,
Events ).
Nhà bán sỉ, môi giới tour, đại lí du lịch bán lẻ.
- Khu tổ chức điểm đến:
Cơ quan du lịch quốc gia.
Cơ q1uan du lịch vùng, bang.
Cơ quan du lịch địa phương.hiệp hội du lịch.
III. VAI TRÒ CỦA CÁC CÔNG TY LỮ HÀNH:
1. Quan hệ cung - cầu trong du lịch:
Cung du lịch mang tính chất không thẻ di chuyển, còn cầu du lịch lại phân tán ở khắp
mọi nơi. Và như vậy, trong du lịch chỉ có đòng chuyển động một chiều như trong
phần lớn các hoạt động kinh doanh khác.
Cầu du lịch mang tính chất tổng hợp trong khi mỗi đơn vị kinh doanh du lichjchir đáp
ứng một ( hoặc vài ) phần của cầu du lịch. Các cơ sở kinh doanh du lịch gặp khó khăn
trong thông tin, quảng cáo, du khách thường không có đủ thời gian, thông tin và khả
năng để tự tổ chức các chuyến du lịch với chất lwownhj cao, phù hợp với nhu cầu.
Do kinh tế phát triển, thu nhập của mọi tầng lớp trong xã hội tăng lên không ngừng,
du khách ngày càng yêu cầu phục vụ tốt hơn, chu đáo hơn, quỹ thời gian của hơn.
 Công ty lữ hành du lịch là tác nhân trung gian làm nhiệm vụ liên kết giữa cung và
cầu du lịch.
2. Vai trò của các công ty lữ hành:
2.1. Môi giới trung gian: ở thời kỳ đầu các công ty lữ hành chue yếu tập trung vào các
hoạt động trung gian, làm đại lí bán sản phẩm của các nhà cung cấp: khách sạn, hàng
không…bán sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng với mục địch thu tiền hoa hồng
( commission ).
2.2. Tổ chức sản xuất: tổ chức các chương trình du lịch trọn gói trên cơ sở liên kết các
sản phẩm du lịch: vận chuyển, vui chơi giải trí, tham quan…thành một hệ thống
thống nhất, hoàn hảo, đáp ứng được nhu cầu của khách, tạo cho họ sự an tâm, tin
tưởn, tiết kiệm…
2.3. Khai thác: cao hơn khi có trong tay cơ sở vật chất kĩ thuật chuyên ngành ( hoạt
động khác của du lịch ). Doanh nghiệp không dững lại ở một chức năng trên mà
còn phải đầu tư thích đáng về mọi mặt để khai thác tối đa cơ sở vật chất kỹ thuật,
đưa công suất sử dụng các phương tiện đến mức tối đa.
IV. HỆ THỐNG SẢN PHẨM CỦA CÁC CÔNG TY LỮ HÀNH:
1. Các dịch vụ trung gian:
- Đăng ký đặt chỗ và bán vé máy bay.
 - Đặt chỗ và bán vé trên các loại phương tiện khác: tàu thủy, đương sắt ô tô…
- Môi giới cho thuê xe ô tô.
- Môi giới và bán bảo hiểm.
- Đăng ký đặt chỗ và bán các chương trình du lịch.
- Đăng ký đặt chỗ trong khách sạn.
- Các dịch vụ môi giớ trung gian khác: Hộ Chiếu, Visa…
2. Các chương trình du lịch trọn gói:
Hoạt động du lịch trọn gói mang tính chất đặt trưng cho hoạt động lữ hành du lịch.
Các công ty lữ hành liên kết các sản phẩm du lịch của các nhà sản xuất riêng lẻ thành
một sản phẩm hoàn chỉnh và bán cho du khách với mức giá gộp và rẻ.
Các chương trình du lịch nội địa: tổ chức cho khách trong nướcđi du lịch ở các tuyến
diểm trong nước.
Các chương trình du lịch quốc tế:
+ Inbound: khách nước ngoài, việt kiều vào việt nam.
+ Outbound: khách việt nam và khách nước ngoài đang sinh sống ở việt nam ra nước
ngoài.
3. Các hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành tổng hợp:
Trong quá trình phát triển, các công ty lữ hành có thể mở rộng phạm vi hoạt động của
mình, trở thành những người sản xuất trực tiếp ra các sản phẩm du lịch. Vì lẽ thế, các
công ty lữ hành lớn trên thế giới hoạt động trong hầu hết các lĩnh vực có liên quan
đến du lịch:
- Kinh doanh khách sạn – nhà hàng.
- Kinh doanh cá dịch vụ vui chơi giải trí.
- Kinh doanh vận chuyến du lịch: hàng không, đường thủy…
- Các dịch vụ ngân hàng phục vụ khách du lịch ( điển hình là Americam Express ).
V. CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ CHÍNH CỦA TỪNG BỘ PHẬN TRONG CÔNG TY
LỮ HÀNH
1. Phòng Sales và Marketing:
- Tìm hiểu, phân tích các thông tin về thị trường du lịch trong nước và quốc tế, tiến
hành các hoạt đông jtuyeen truyền, quảng cáo, thu hút cá nguồn khách du lịch đến với
công ty.
- Phối hợp với phòng điều hành xây dựng các chwong trình du lịch từ nội dung đến
mức giá phải phù hợp vowisvowis nhu cầu của khách, chủ động trong việc đưa ra các
ý đồ mới về sản phẩm của công ty.
- Ký kết hợp đồng với các hãng, các công ty du lịch nước ngoài, các tổ chức du lịch
cá nhân với nhà cung cấp các sản phẩm du ,ịch.
- Duy trì mối quan hệ của công ty với các nguồn khách, đề xuất và xây dựng phương
án mở các chi nhánh đại diện của công ty ở trong nước và trên thế giới.
- Đảm bảo hoạt động thông tin. Thông báo cho các bộ phận có liên quan trong công
ty về kế hoạch các đoàn khách, nội dung hợp đồngcần thiết cho việc phụ vụ khách.
Phối hợp với các bộ phận có liên quan theo dõi việc thanh toán và quá trình thực hiện
hợp đồng phục vụ khách.
- Phân tích các điểm mạnh và điểm yếu của công ty hoặc đối thủ cạnh tranh cũng như
các yếu tố chủ quan và khách quan để xây dựng các chiến lược, sách lược hoạt động
hướng tới thị chính của công ty.
- Bán các sản phẩm.
2. Phòng điều hành ( Tour operator ): là bộ phận có nhiệm vụ:
- Là đầu mối triển khai toàn bộ công việc điều hành các chương trình, cung cấp các
dịch vụ du lịch trên cơ sở các kế hoạch thông báo về khách do phòng thị trường gởi
đến.
- Lập kế hoạch và triển khai các công việc liên quan đến việc thực hiện các chương
trình du lịch: Visa, đăng ký chỗ trong khách sạn, nhà hàng, vận chuyển, book vé máy
bay/xe lửa, reconfirm vé, liên hệ với phòng hướng dẫn để chọn hướng dẫn cho phù
hợp… đảm bảo các nhu cầu về thời gian và chương trình.
- Thiết lập và duy trì mqh mật thiết với các cơ quan ( ngoại giao, lãnh sự quán các
nước, nội vụ, hải quan, công an, bệnh viện…).
- Ký hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hóa và dịch vụ du lịch để lựa chọn những
nhà cung ứng cón những sản phẩm đảm bảo chất lượng.
- Theo dõi quá tình thực hiện các chương trình dl: theo dõi diễn biến bất thường để có
biện pháp kịp thời.
- Phối hợp với các bộ phận kế toán thực hiện các hoạt động thanh toán với các công
ty gửi khách và các nhà cung cấp du lịch.
3. Phòng hướng dẫn: