TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

KHOA MARKETING

Môn: Quản trị quan hệ khách hàng

Đề tài:
Hoạt dộng duy trì và phát triển khách hàng của công ty/ doanh nghiệp… cho
thương hiệu thuốc nhuộm tóc Buddy Hairs tại Hà Nội

GVHD : PGS.TS Vũ Minh Đức

Lớp : Quản trị quan hệ khách hàng 05

Họ và tên sinh viên MSV

Lường Thị Oanh : 11217295
Lương Minh Hiền : 11217243
Nguyễn Phi Nhung : 11217291
Nguyễn Đức Anh : 11200201
Phạm Đình Kiên : 11218666

Hà Nội, tháng 2 năm 2024

1. Lý do chọn đề tài
- Thị trường kinh doanh các sản phẩm chăm sóc sắc đẹp mặc dù được đánh giá
vô cùng tiềm năng, nhưng vẫn gặp khó khăn vì tình hình tài chính của khách
hàng đang không ổn định. đồng nghĩa với đó là sức cạnh tranh khốc liệt giữa
các thương hiệu lớn nhỏ trong và ngoài nước.
- Nhiều thương hiệu thuốc nhuộm tóc đã ngày càng cải tiến và phát triển sản
phẩm dịch vụ của mình để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. -
- Các thương hiệu thuốc nhuộm tóc đã dần chuyển sang hướng chất lượng của
các hoạt động chăm sóc duy trì và phát triển khách hàng trung thành.
- Bởi lẽ duy trì và phát triển khách hàng trung thành là điều kiện để Thương hiệu
thuốc nhuộm tóc Buddy Hairs phát triển bền vững trong thị trường nên quan
điểm kinh doanh “lấy khách hàng làm trung tâm” ngày càng được các thương
hiệu quan tâm.
- Vì vậy, duy trì được khách hàng trung thành trở thành một yếu tố quan trọng
trong chiến lược kinh doanh. Giữ khách hàng trung thành không chỉ giúp tiết
kiệm chi phí kiếm khách hàng mới mà còn mang lại nhiều lợi ích khác. Khi
khách hàng trung thành đã có mối quan hệ và sự tin tưởng với doanh nghiệp
việc bán sản phẩm cho họ thường dễ dàng hơn.
- Trên thực tế, thương hiệu thuốc nhuộm tóc Buddy Hairs đã tập trung mọi nỗ lực
vào hoạt động Marketing chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao vị thế và uy tín
trên thương trường nhưng vẫn chưa phát huy hết khả năng nguồn lực của mình.
Chính vì vậy, đề tài “Đề xuất chiến lược marketing nhằm duy trì và phát triển
khách hàng trung thành của thương hiệu thuốc nhuộm tóc Buddy Hairs tại Hà
Nội” là cần thiết với thương hiệu trong thời điểm này.
2. Mục tiêu nghiên cứu
+ Khảo sát phân tích và tổng hợp tình hình phát triển kinh doanh thuốc nhuộm tóc
của thương hiệu Buddy Hairs tại Hà Nội.
+ Tìm hiểu các hoạt động chăm sóc duy trì và phát triển khách hàng trung thành
của thương hiệu thuốc nhuộm tóc Buddy Hairs tại Hà Nội.
+ Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc duy trì và phát triển khách
hàng trung thành của thương hiệu thuốc nhuộm tóc Buddy Hairs tại Hà Nội.
Câu hỏi nghiên cứu:
- Vị thế của Buddy Hairs trong ngành là gì?
- Hoạt động chăm sóc duy trì và phát triển khách hàng trung thành của
Buddy Hair là gì?
- Khách hàng đánh giá như thế nào về những hoạt động này?
- Những điểm thành công và hạn chế của hoạt động này là gì?
3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
3.1. Đối tượng nghiên cứu
 Đối tượng nghiên cứu trong bài nghiên cứu này là “hoạt động duy trì và phát
triển khách hàng” cho thương hiệu thuốc nhuộm tóc Buddy Hairs tại Hà Nội.
3.2. Khách thể nghiên cứu
Phác họa đôi nét về nhân khẩu học:
- Độ tuổi: 15 - 25
- Giới tính: Nữ
- Thu nhập: Thấp và trung bình (5-10 tr, 10-30 tr)

- Địa lý: Khu vực địa lý sinh sống thuộc phạm vi thành phố Hà Nội
3.3. Phạm vi nghiên cứu
Về phạm vi không gian: Thương hiệu thuốc nhuộm tóc Buddy Hairs tại Hà Nội
Về phạm vi thời gian dự kiến, tiến hành nghiên cứu trong vòng gần 04 tháng, từ
ngày 02/01/2024 - 20/04/2024.
Về phạm vi nội dung, tập trung nghiên cứu việc duy trì và phát triển khách hàng
trung thành của thương hiệu thuốc nhuộm tóc Buddy Hairs tại Hà Nội
3.4. Kế hoạch thực hiện

Thời 02/01 - 29/01 29/01-19/02 19/02-29/02 29/02-

gian 20/4/2024
Nội dung - Tìm dữ - Xác định - Đề xuất - Thu
công việc liệu thứ vấn đề quản kế hoạch thập dữ
cấp của trị quan hệ nghiên liệu sơ
thương khách hàng cứu cấp về
hiệu, của thương hoạt
tìm hiểu hiệu động
môi - Lên kế quản trị
trường hoạch tìm khách
hiểu hoạt hàng
động quản - Viết
trị khách báo cáo
hàng của
thương hiệu
Nhân sự Lương Minh Cả nhóm Nguyễn Phi Cả nhóm
thực hiện Hiền, Nguyễn Nhung, Phạm
công việc Đức Anh, Đình Kiên
Lường Thị
Oanh
4. Phương pháp nghiên cứu
Sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng kết hợp với các phương pháp: Phân tích,
thống kê, mô tả, so sánh.
4.1. Dữ liệu thứ cấp
4.1.1. Thông tin cần thu thập
- Thông tin cụ thể về thương hiệu thuốc nhuộm tóc Buddy Hair
- Lý thuyết hoạt động của CRM
4.1.2. Nguồn dữ liệu
- Fanpage Facebook
- Instagram
- Website bán hàng thương mại điện tử: Shopee, Lazada, Tiki,...
4.1.3. Phương pháp thu thập dữ liệu
Sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng kết hợp với các phương pháp: Phân tích,
thống kê, mô tả, so sánh.

4.2. Dữ liệu sơ cấp

4.2.1. Thông tin cần thu thập
Thực trạng cụ thể về các chiến dịch marketing hiện tại của Buddy hair và thực trạng
tiếp cận khách hàng cũng như là số liệu về số khách hàng trung thành, khách hàng một
lần của doanh nghiệp này
4.2.2. Nguồn dữ liệu
- Phản hồi, đánh giá của khách hàng sau khi sử dụng các dịch vụ, sản phẩm của
Buddy hair. Liệu khách hàng chỉ mua một lần hay có quay trở lại sau khi trải
nghiệm sản phẩm, dịch vụ cũng như là chăm sóc khách hàng
- Dữ liệu của nhân viên cũng như là bộ phận quản trị marketing của doanh
nghiệp Buddy hair
4.2.3. Phương pháp thu thập dữ liệu
- Thông tin sẽ được thu thập qua phương pháp phỏng vấn sâu
- Đối tượng : Khách hàng đã từng trải nghiệm sản phẩm của doanh nghiệp
- Mục tiêu : Thu thập dẫn chứng, khai thác tìm hiểu về cảm nhận của khách hàng
sau khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp, liệu họ có muốn tiếp tục
sử dụng hay sẽ chọn một thương hiệu khác. Tìm hiểu về cảm nhận của khách
hàng về các chiến dịch marketing, sales, chăm sóc khách hàng của Buddy hair
liệu đã làm tốt và thu hút khách hàng tin tưởng và sử dụng lâu dài hay chưa
4.2.4. Phương pháp xử lý dữ liệu
- Phương pháp phân tích, đánh giá dữ liệu
- Đề xuất các phương án thúc đẩy hiệu quả từ những phân tích trên cho đề tài
nghiên cứu
5. Kết cấu dự kiến của đề tài
Đề tài được chia thành 3 chương như sau:
Chương 1: Tổng quan về thương hiệu thuốc nhuộm tóc buddy hairs
Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động duy trì và phát triển khách hàng của
Thương hiệu thuốc nhuộm tóc Buddy Hairs tại Hà Nội
Chương 3: Giải pháp Quản trị quan hệ khách hànghoàn thiện hoạt động duy trì
và phát triển khách hàng cho thương hiệu thuốc nhuộm tóc Buddy Hairs tại Hà
Nội
Chú ý: - Bài tập thuộc học phần Quản trị quan hệ khách hàng, không thể lạc hướng
sang tiếp cận marketing
- Cần nhất quán về đối tương nghiên cứu của bài tập
- Cần