Kính gửi ông Chris Ng,

Xin trân trọng cảm ơn ông vì đã gửi thư thông báo cho chúng tôi biết về những vấn đề và
những trải nghiệm không tốt ông đã gặp phải trong thời gian lưu trú tại khách sạn.

Chúng tôi rất lấy làm tiếc khi biết được những vấn đề này cũng như đã không thể giải quyết
những vấn đề đấy khi ông lưu trú tại khách sạn. Chúng tôi chắc chắn rằng việc đổi phòng
không liên quan gì đến hệ thống máy tính và đáng lẽ ra phải được thực hiện để ông không
phải chịu đựng tiếng ồn từ các phòng bên cạnh. Chúng tôi xin được gửi đến ông lời xin lỗi
chân thành của mình.

Chúng tôi đã trao đổi với các nhân viên lễ tân về câu trả lời của họ vừa rồi đối với ông và tôi
tin chắc rằng cách cư xử của nhân viên lễ tân như vậy sẽ không được phép xảy ra với khách
hàng trong tương lai trong bất cứ trường hợp nào. Chúng tôi đã rút ra được bài học từ những
sai lầm của mình và mong ông có thể suy nghĩ lại và cho chúng tôi 1 cơ hội để sửa lỗi lầm
bằng cách thuyết phục ông ở lại lưu trú tại khách sạn.

Để thể hiện thiện chí của mình, tôi xin được mời ông một kì nghỉ miễn phí 3 đêm có kèm bữa
sáng.Một lần nữa, thay mặt Ban lãnh đạo của khách sạn, xin gửi đến ông lời xin lỗi chân
thành nhất và tôi rất mong muốn được trực tiếp đón tiếp ông trở lại khách sạn ABC trong thời
gian sớm nhất . Mong ông sẽ liên lạc trực tiếp với tôi qua số điện thoại hoặc email bên dưới
nếu cần hỗ trợ thông tin gì thêm.
Kính thư,
Đỗ Nguyễn Tuyết Nhi
m +71818437
donguyentuyetnhi@gmail.com