TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.

HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

TIỂU LUẬN

MÔN MÔ PHỎNG CHIẾN LƯỢC

MARKETING

Đề tài:
TÌM HIỂU VÀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC
MARKETING CHO VÍ ĐIỆN TỬ ZALOPAY

GVHD : ThS. Nguyễn thị Trúc Ngân

NHÓM : STARS
LỚP : DHMK16ITT- 422001422009

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 04 năm 2023

 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM

STT HỌ TÊN MSSV MỨC ĐỘ

HOÀN THÀNH
1 Nguyễn Thị Thúy Hiền 20107571 100%
2 Nguyễn Thụy Mai Trâm 20107141 100%
3 Lê Thị Thu Thảo 20076301 100%
4 Đỗ Thị Diễm Quỳnh 20078191 100%
5 Trần Thị Nhã Trang 20073771 100%
6 100%
 Mục lục hình ảnh

Hình 1: Doanh thu bán hàng hàng hóa – dịch vụ của một số doanh nghiệp ví
điện tử tại Việt Nam trong năm 2020 - 2021 ....................................................... 4
Hình 2: Lợi nhuận sau thuế một số doanh nghiệp ví điện tử tại Việt Nam trong
năm 2020 -2021 .................................................................................................... 5
Hình 3: Thị phần của các ví điện tử tiêu biểu ở thị trường Việt Nam. ................5
Hình 4: Bản đồ cạnh tranh giữa các đối thủ ví điện tử ........................................ 8
Hình 5: Dịch vụ nổi bật của Zalopay ................................................................. 15
Hình 6: Logo của Zalopay ..................................................................................15
Hình 7: Màu sắc chuẩn của Logo Zalopay ........................................................ 15

Mục lục bảng

Bảng 1: Phân tích SWOT ................................................................................... 10

Bảng 2: Phân khúc thị trường .............................................................................11
Bảng 3: Bảng thời gian biểu quảng cáo truyền thông Zalopay ......................... 17
Bảng 4: Hoạt động thực thi ................................................................................ 19
Bảng 5: Định vị, thương hiệu và tư liệu về công ty ...........................................30
Bảng 6: Bảng theo dõi công việc đang thực hiện .............................................. 34
Bảng 7: Chi phí quảng cáo ................................................................................. 35
Bảng 8: Bảng chỉ số thực hiện ........................................................................... 36
Bảng 9: Bảng doanh số dự đoán ...................................... Error! Bookmark not defined.
1. PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH
1.1 Phân tích PESTEL
1.1.1 Chính trị ( Political)
Hiện nay, tình hình chính trị của Việt Nam được cho là ổn định và có những diễn
biến tích cực. Việt Nam là một quốc gia đang phát triển có nền chính trị ổn định và
được đánh giá là một trong những quốc gia ổn định chính trị nhất trong khu vực Đông
Nam Á.
Theo tổng cục thống kê, nền kinh tế cơ bản ổn định, lạm phát ở mức 3,5 - 4,5% /
năm. Lạm phát bình quân hàng năm dự kiến vào khoảng 3,8% vào cuối năm 2022,
thấp hơn so với dự báo dự báo lạm phát toàn cầu năm 2022 là mức 5,7% ở các nền
kinh tế phát triển và 8,7% ở các nền kinh tế mới nổi và đang phát triển.
Tình hình chính trị ổn định của Việt Nam cùng với sự phát triển kinh tế mạnh mẽ đã
tạo ra một môi trường thuận lợi cho các doanh nghiệp trong việc hoạt động và phát
triển các sản phẩm và dịch vụ mới, bao gồm cả các hoạt động liên quan đến ví điện
tử.
1.1.2 Kinh tế (Economic)
Theo dự báo của Trung tâm Thông tin và Dự báo Kinh tế - Xã hội Quốc gia (NCIF),
Bộ Kế hoạch và Đầu tư, trên cơ sở đánh giá nền kinh tế Việt Nam sau giai đoạn 2016
- 2020, xem xét các yếu tố trong và ngoài nước có khả năng ảnh hưởng đến kinh tế
Việt Nam trong giai đoạn tới, NCIF dự báo giai đoạn 2021 - 2025, tốc độ tăng trưởng
GDP của Việt Nam đạt khoảng 7% / năm, xu hướng GDP của Việt Nam ngày càng
tăng, dự báo tăng trưởng 7,5% trong năm 2022, đây là cơ hội lớn cho kinh doanh, giải
tỏa áp lực cạnh tranh trong nước với các doanh nghiệp nước ngoài..[1]
Thống kê của PWC Việt Nam trong Cách mạng thanh toán: đến cuối năm 2021, giá
trị giao dịch thanh toán điện tử tại Việt Nam ước tính đạt 15 tỷ USD, tăng 168,5% so
với năm 2020 [2].
Theo Vietnam Mobile Wallet and Payment Market Opportunities của PayNXT360,
ngành thanh toán di động tại Việt Nam dự kiến ​ ​ sẽ ghi nhận tốc độ CAGR (tốc độ
tăng trưởng kép hàng năm) là 22,8%, đạt 27,6935 tỷ USD vào năm 2025. Phân khúc
thanh toán bằng ví di động tính theo giá trị tăng với tốc độ CAGR là 23% trong giai
đoạn 2018 - 2025 [3].
Báo cáo Digital Payments Report 2021 của Statista cho thấy, tổng giá trị giao dịch
trong phân khúc Thanh toán kỹ thuật số dự kiến đạt 20,8 tỷ USD vào năm 2022. Tổng
giá trị giao dịch dự kiến sẽ có tốc độ tăng trưởng hàng năm (CAGR 2022 - 2026) là
15,19%, dẫn đến tổng số tiền dự kiến là 36,62 USD vào năm 2026 [4].
1.1.3 Văn hóa- xã hội (Sociocultural)
Kết quả Tổng điều tra dân số Việt Nam 2022, tổng dân số Việt Nam đạt 99.059.944
người. Theo trang Dân Số Việt Nam, dân số tính tới năm 2020 của Việt Nam có
97.338.579 ngưởi, trong đó khu vực thành thị có 36.727.248 người, chiếm 37,70%;
khu vực nông thôn là 60.611.331 người, chiếm 62,3%.

2
 Thống kê của Cục Viễn thông - Bộ Thông tin và Truyền thông, đến cuối năm 2021,
Việt Nam đã có 91,3 triệu thuê bao điện thoại thông minh. Đến tháng 3/2022, đã có
thêm hơn 2 triệu thuê bao sử dụng điện thoại thông minh, nâng tổng số thuê bao dùng
điện thoại thông minh tại Việt Nam lên con số 93,5 triệu. Theo Cục Viễn thông, ước
tính tỷ lệ người trưởng thành sử dụng điện thoại thông minh đạt khoảng 73,5% [5].
1.1.4 Công nghệ ( Technological)
Đánh giá của của nhà sản xuất thiết bị mạng Cisco trong báo cáo 5G Development
về sự phát triển 5G ở Đông Nam Á, Cisco cho rằng số lượng đăng ký 5G tại Việt
Nam được dự báo sẽ đạt 6,3 triệu vào năm 2025 nhờ giá thành rẻ, dễ tiếp cận với
nhiều gói cước đa dạng, linh hoạt về giá, cùng với đó là chất lượng Internet ngày
càng được cải thiện và việc tự sản xuất được các thiết bị 5G. Điều này sẽ đưa Việt
Nam trở thành top những quốc gia có Internet di động được phủ sóng rộng rãi, giá
thành Internet rẻ nhất trên toàn cầu và đứng thứ 2 Đông Nam Á về tốc độ Internet
trên di động trong năm 2025 [6].
Bên cạnh đó, dự báo của Statista về số lượng người dùng Internet di động tại Việt
Nam tiếp tục có sự tăng trưởng mạnh mẽ. Nếu như năm 2021, số lượng người dùng
Internet di động tại Việt Nam ước tính lên tới 71,54 triệu người. Dự kiến, Việt Nam
sẽ đạt 82,15 triệu người dùng vào năm 2025 [7].
Công nghệ điện thoại thông minh tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, với sự phổ
biến của 5G, điều này giúp cho việc sử dụng ví điện tử trở nên dễ dàng hơn.
Theo hãng nghiên cứu thị trường Analytics Insight, với sự phát triển và thịnh hành
của ứng dụng ví điện tử, cùng sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, trong thời
gian tới, xu hướng công nghệ trên ví điện tử sẽ có sự thay đổi mạnh mẽ, tích hợp các
công nghệ mới nổi như: xác thực sinh trắc học, tăng cường ứng dụng mã QR, thanh
toán kích hoạt bằng giọng nói, AI và máy học để ngăn chặn gian lận, công nghệ chuỗi
khối Blockchain...
1.1.5 Môi trường ( Environment)
Ví điện tử có thể ảnh hưởng đến môi trường trong nhiều khía cạnh, bao gồm:
Tiết kiệm tài nguyên: Ví điện tử giúp tiết kiệm giấy và tiền mặt, tránh lãng phí tài
nguyên và giúp giảm thiểu tác động đến môi trường.
Giảm thiểu khí thải: Ví điện tử giúp giảm thiểu lượng khí thải bằng cách giảm lượng
giao thông như xe cộ, giảm thiểu việc sản xuất và vận chuyển tiền và giảm thiểu số
lần cần phải đi lại để thực hiện các giao dịch tài chính.
Tuy nhiên, để phát triển ví điện tử, cần sử dụng công nghệ thông tin, điện toán đám
mây và các thiết bị điện tử, gây ra sự tiêu thụ năng lượng của các máy tính và thiết bị
điện tử, cần sử dụng nhiều tài nguyên và nguyên liệu như kim loại, nhựa, pin, màn
hình LCD, v.v. Việc sản xuất này có thể gây ra những tác động tiêu cực đến môi
trường, bao gồm khí thải, chất thải và ô nhiễm nước.. Do đó, các công ty phải tìm
cách sử dụng các nguồn năng lượng tái tạo và phát triển các sản phẩm có tính bền
vững để giảm tác động đến môi trường.

3
 Tóm lại, việc sử dụng ví điện tử có thể ảnh hưởng đến môi trường theo nhiều cách
khác nhau. Do đó, cần có các giải pháp nhằm giảm thiểu tác động tiêu cực này, bao
gồm sử dụng thiết bị tiết kiệm năng lượng và tái chế các thiết bị điện tử cũ.
1.1.6 Pháp lý (Legal)
Chính phủ đã có những chủ trương, chính sách phát triển hình thức thanh toán
không dùng tiền mặt, như: Quyết định số 2545/QĐ-TTg, ngày 30/12/2016, của Thủ
tướng Chính phủ, về việc phê duyệt Đề án phát triển thanh toán không dùng tiền mặt
tại Việt Nam giai đoạn 2016 - 2020; Quyết định số 241/QĐ-TTg,; Chỉ thị số
22/CT-TTg, ngày 26/5/2020, của Thủ tướng Chính phủ Về việc đẩy mạnh triển khai
các giải pháp phát triển thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam….
Như vậy, có thể thấy những định hướng và nỗ lực của Chính phủ trong xây dựng
một môi trường thuận lợi, ưu đãi cho thanh toán điện tử phát triển là rất rõ ràng, dần
đưa thanh toán điện tử trở thành phương thức thanh toán được sử dụng phổ biến trong
cuộc sống và công việc kinh doanh đối với cả doanh nghiệp và người dân Việt Nam
trong giai đoạn từ nay đến năm 2025.
1.2 Phân tích kinh doanh giai đoạn 2020 -2021
Theo báo cáo của Ngân hàng UOB, hãng Kiểm toán PwC Singapore và Hiệp hội
Fintech Singapore (FinTech in ASEAN 2021: Digital takes flight), Việt Nam đứng
thứ 3 trong khu vực về thu hút vốn đầu tư vào fintech với 375 triệu USD, tương
đương hơn 10% tổng giá trị vốn đổ vào fintech trong khu vực là 3,5 tỉ USD - con số
cao kỷ lục từ trước đến nay.[8]
1.2.1 Doanh thu ngành

Hình 1: Doanh thu bán hàng hàng hóa – dịch vụ của một số doanh nghiệp ví điện tử tại
Việt Nam trong năm 2020 - 2021
VNpay là ví điện tử có doanh thu cao vượt trội so với các ví điện tử khác. Xét về
doanh thu (không bao gồm ViettelPay), thì các doanh nghiệp lớn trong ngành có vị
thế khác biệt hẳn so với các doanh nghiệp nhỏ. Theo thứ tự từ cao đến thấp thì doanh
nghiệp có doanh thu cao nhất là VNpay, theo sau là Momo, VNPT pay, Payoo và
Foxpay (FPT) [8] .

4
 Hình 2: Lợi nhuận sau thuế một số doanh nghiệp ví điện tử tại Việt Nam trong năm 2020
-2021
Chỉ có một phần nhỏ các doanh nghiệp kinh doanh ví điện tử có lợi nhuận, còn các
doanh nghiệp còn lại đã ghi nhận lỗ từ nhiều năm qua. Trong thị trường, Momo và
Zalopay là các ứng dụng ghi nhận lỗ cao nhất. Còn VNPT pay, VNpay, Payoo là các
doanh nghiệp hiếm hoi có lợi nhuận. Sau đây, Vietdata sẽ phân tích cụ thể hơn về
một số doanh nghiệp nổi trội trong thị trường vi điện tử [8].
1.2.2 Doanh thu công ty
Đến nay, Zalopay vẫn còn trong nhóm các doanh nghiệp đốt tiền cho ví điện tử.
Nhưng điểm tích cực là Zalopay đã ghi nhận tăng trưởng lên đến hơn 95% trong
doanh thu khi tăng từ khoảng 130 tỷ vào năm 2020 lên hơn 270 tỷ vào năm 2021.
Tuy nhiên cái giá phải trả cũng không nhỏ khi công ty thua lỗ từ hơn 600 tỷ lên đến
hơn 1,2 nghìn tỷ [8].
1.2.3 Thị phần
Theo nghiên cứu của Decision Lab, cuối năm 2021, 56% dân số Việt Nam sử dụng
Momo, 17% - ShopeePay, 14% - ZaloPay, 8% - ViettelPay, 2% - Moca và 1% -
VNPT Pay[9].
Robocash đã quan sát thấy rằng trong bốn năm qua (từ tháng 10/2018 đến tháng
10/2022), số lượng người dùng ví điện tử đã tăng một cách ấn tượng: từ 12,3 lên 41,3
triệu (330%).

Hình 3: Thị phần của các ví điện tử tiêu biểu ở thị trường Việt Nam.

5
 Hiện nay, khoảng 57% dân số trưởng thành của Việt Nam sử dụng ví điện tử, trái
ngược với chỉ 14% vào cuối năm 2018. Đây có thể được coi là mức thâm nhập đáng
kể, tương đương với gần ba phần năm người Việt Nam là người sử dụng dịch vụ ví
điện tử.
Thị phần người dùng lớn nhất hiện thuộc về Momo - 45,8% (so với 36,2% vào tháng
10/2018), thị phần nhỏ nhất - Moca với 0,6% (so với 4,5%). So với năm 2018,
ZaloPay đạt mức tăng trưởng cao nhất – 550% và ShopeePay thấp nhất – 144%.
1.3 Phân tích cạnh tranh
1.3.1 Mốc cạnh tranh
Thống kê của Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam trong năm 2022 cho thấy, hiện nay có
khoảng trên 100 doanh nghiệp công nghệ tài chính (Fintech) đang hoạt động, NHNN
đã cấp giấy phép hoạt động cho 43 tổ chức không phải là ngân hàng. Theo đó, có 40
ví điện tử đi vào hoạt động ở thị trường Việt Nam , con số này không phải là quá lớn
so với các nước khác trong khu vực (như Malaysia có 53 ví, Indonesia có 48 ví). Với
mảnh đất còn nhiều “màu mỡ”, gần đây các ví điện tử cũng thi nhau nở rộ để chiếm
lĩnh thị trường, chính vì vậy đã tạo ra sự cạnh tranh khốc liệt. Giữa xu thế cạnh tranh
khốc liệt của toàn ngành, thương hiệu ví điện tử nào có hệ sinh thái tốt sẽ chiếm lĩnh
thị phần, trong khi các ví còn lại không có hệ sinh thái sẽ phải cạnh tranh bằng mọi
phương diện.
Có thể thấy, sự phát triển thanh toán bằng ví điện tử cũng có những thách thức nhất
định như:
Thứ nhất, hành lang pháp lý về ứng dụng chưa được thông qua hoàn toàn và chính
thức, chưa có một cơ quan chức năng nào đảm bảo sự an toàn đối với tài sản của
người dùng mỗi khi có tranh chấp. Đặc biệt chưa có chế tài hay bộ luật quy định về
pháp lý của ví điện tử và những rủi ro.
Thứ hai, thói quen sử dụng tiền mặt của người dân, đặc biệt ở những người lớn tuổi
hoặc ở vùng nông thôn, miền núi khó tiếp cận với công nghệ. Có thể nói, tiền mặt là
đối thủ cạnh tranh làm cản trở rất lớn đối với sự phát triển của ví điện tử.
Thứ ba, các nhà cung cấp dịch vụ ví điện tử chưa xây dựng được một hệ thống các
cửa hàng, đại lý kinh doanh cung cấp sự linh động cho người có nhu cầu.
Thứ tư, tính bảo mật của ví điện điện từ còn chưa cao: hiện nay các đơn vị cung cấp
ứng dụng đều đã thiết lập các lớp bảo vệ tối ưu nhất cho các khách hàng. Tuy nhiên
những sự cố như mất điện thoại hoặc bị đánh cắp thông tin vẫn là điều khó tránh.
1.3.2 Các đối tượng tham gia chính
Tính riêng hai thành phố lớn nhất là Hà Nội và TP HCM, Momo, Moca và ZaloPay
là ba ví điện tử phổ biến nhất, chiếm hơn 90% tổng thị phần người dùng. Momo với
hơn 20 triệu người dùng là đơn vị trong nước đầu tiên vào top các công ty thanh toán
hàng đầu thế giới.
Qua kết quả nghiên cứu của Cimigo:
- Cho thấy được đối thủ cạnh tranh chính hiện nay của ZaloPay là MoMo. MoMo ít
gặp lỗi thanh toán nên được ưu chuộng nhiều hơn và Momo có sự xâm lấn vào thị

6
trường dịch vụ công để cung cấp cổng thanh toán cho các loại hóa đơn định kỳ khá
mạnh mẽ. Momo hiện cũng đang được đánh giá tích cực với những liên kết thanh
toán cùng các nhà phân phối bán lẻ có thị phần lớn như Saigon Co.op và khá mạnh
tay để hút khách hàng qua các chương trình khuyến mãi.
Điển hình như chương trình hoàn tiền từ 30%, cá biệt có lúc tới 50% (giới hạn số
tiền) khi khách hàng mua sắm tại chuỗi cửa hàng tiện lợi như Circle K, Ministop,
Family Mart, GS25...Tuy chương trình cũng gây nhiều "phản ứng phụ", song đây là
việc chọn kênh để tiếp cận và kích hoạt khách hàng mở ví thanh toán điện tử khá thực
tế của Momo. Trong khi đó, ZaloPay lại là một trong những "nhà hoàn tiền" tích cực
nhất trên mảng miếng nạp thẻ điện thoại...
- Còn đối thủ phụ đặc biệt có thể thấy trên dữ liệu trên đối với ZaloPay là Moca hiện
đang là một trong những ví gắn với dịch vụ vận tải công nghệ có thị phầ lớn ở Việt
Nam là Grab.
1.3.3 Đối tượng chủ yếu cạnh tranh
Thị trường ví điện tử Việt Nam đang bùng nổ với 90% thị phần thuộc về 3 ví Momo,
Moca và ZaloPay. Việt Nam đang chứng kiến sự cạnh tranh gay gắt ở lĩnh vực ví
điện tử với 40 ví đang hoạt động.
Ngoài ba ví đã đề cập bên trên, ZaloPay còn có ba đối thủ cạnh tranh lớn khác:
ShopeePay (AirPay), ViettelPay và VNPT Pay. Sáu công ty này cùng nhau chiếm
tổng cộng 99% thị trường, tạo nên một sân chơi hoàn toàn độc quyền. Theo nghiên
cứu của Decision Lab, cuối năm 2021, 56% dân số Việt Nam sử dụng Momo, 17% -
ShopeePay, 14% - ZaloPay, 8% - ViettelPay, 2% - Moca và 1% - VNPT PAY.1
1.3.4 Lợi thế cạnh tranh
Thừa hưởng hệ sinh thái hơn 70 triệu người dùng ứng dụng Zalo
Gửi tiền miễn phí trong khung chat chỉ mất 2s, không bó buộc trong khung giờ hành
chính, giao dịch 24/7
Người dùng chọn Airpay và zalo để mua thẻ cào game vì đơn vị chủ quản cũng là
2 nhà phát hành game online lớn tại Việt Nam, có mức chiết khấu và ưu đãi cao.
Nhiều phương thức thanh toán tiện lợi khi ở gần nhau: quét mã QR, kết nối NFC,
Bluetooth. Chuyển tiền giữa các tài khoản khi ở xa nhau bằng Tên Tài Khoản, danh
bạ Zalo.
Ứng dụng có thể liên kết được với hầu hết những ngân hàng lớn nhỏ trên cả nước,
hiện tại ZaloPay đã hỗ trợ liên kết đến 42 ngân hàng.

1
Phân tích đối thủ cạnh tranh ở phụ lục 1

7
1.3.1 Bản đồ chiến lược

Hình 4: Bản đồ cạnh tranh giữa các đối thủ ví điện tử

1.4 Phân tích khách hàng

1.4.1 Kích thước phân khúc
- Dân số:
Theo Tổng điều tra dân số năm 2019, Việt Nam có 20,4 triệu thanh thiếu niên từ
10-24 tuổi, chiếm 21% dân số. Hiện tại ví điện tử được phổ biến và sử dụng nhiều
nhất ở đối tượng là gen Z, vì vậy phân khúc gen Z độ tuổi từ 18-25 tuổi là phù hợp
nhất.
- Hành vi:
Nhu cầu mua sắm, đặt hàng online đang dần trở nên phổ biến hơn vì tiết kiệm thời
gian cũng như có nhiều sự lựa chọn hơn, đặc biệt là sau đại dịch covid. Vì vậy hành
vi mua sắm online, đặt đồ ăn, đóng tiền điện, nước, nạp thẻ game, dịch vụ là những
hành vi mua chiếm tỷ lệ nhiều nhất
- Thói quen mua sắm:
Việc sử dụng ví điện tử để thanh toán đang dần trở nên phổ biến hơn vì những tiện
ích nó mang lại như nhanh gọn, nhiều ưu đãi, … Vậy nên thói quen mua sắm mọi thứ
và thanh toán bằng ví điện tử đang và sẽ là thói quen mua sắm của giới trẻ trong
tương lai
- Địa lý: phân khúc khách hàng sẽ được chia thành 2 mục gồm thành phố và nông
thôn
- Tính không thay đổi:
Khách hàng đã và đang sử dụng ví điện tử sẽ trung thành với 1 ví điện tử cố định và
xài thường xuyên.

8
 Khách hàng ở nông thôn sẽ thường xuyên sử dụng tiền mặt thay vì ví điện tử vì độ
tiện lợi của nó, ví điện tử ở nông thôn chưa được phổ biến nên muốn tìm 1 cửa hàng
có áp dụng quét mã QR là 1 điều khó khăn.
1.4.2 Thị trường mục tiêu
 Thị trường chung:

Thị trường người sử dụng ví điện tử tại Việt Nam

 Thị trường phân biệt:

Thị trường thành phố

Thị trường nông thôn
 Thị trường mục tiêu:

Thị trường thành phố: Giới trẻ độ tuổi từ 18-25, người đi làm chiếm số lượng lớn
Thị trường nông thôn: người lớn độ tuổi trung niên từ 35 tuổi trở lên chiếm số lượng
lớn
1.4.3 Dự đóan những thay đổi
- Nhu cầu tích hợp liên kết thẻ ngân hàng, ví điện tử, căn cước công dân trong cùng
1 chiếc thẻ
- Hành vi mua sắm nhiều hơn, các sản phẩm đa dạng hơn, nhu cầu đi chợ online…
- Khách hàng sẽ dần biết đến sự xuất hiện của các ví điện tử khác nhờ sự phổ biến
trên các nền tảng mạng xã hội, do đó sẽ có nhiều sự lựa chọn hơn
- Trẻ em từ 10-16 tuổi, vì xã hội phát triển nên việc sử dụng ví điện tử từ sớm là
không xa lạ, đặc biệt trẻ em ở độ tuổi này rất nhạy bén với công nghệ.
1.5 Phân tích SWOT
Ưu điểm Nhược điểm
Chuyển tiền nhanh chóng, bất kể thời gian nào chỉ với vài cú Tiện ích chưa
chạm và thực hiện trong vòng 2 giây. nhiều, quy định
Thanh toán tại quầy bằng cách quét mã QR. Nếu dùng điện về chuyển tiền
thoại Android, bạn có thể thanh toán qua NFC hay Bluetooth. còn hạn chế với
Thanh toán hóa đơn các loại như điện, nước, Internet, truyền những người
hình… đúng thời hạn, dễ quản lý qua lịch sử giao dịch. muốn chuyển
Gửi quà tặng cho bạn bè, người thân…. nhanh chóng nhiều tiền trong
ngày.
Nạp tiền điện thoại các nhà mạng khác nhau với nhiều mệnh
giá và chiết khấu cao. Mỗi lần chỉ
chuyển, khách
Hỗ trợ chuyển tiền để thanh toán dư nợ thẻ tín dụng
hàng được
Visa/MasterCard của các ngân hàng tại Việt Nam.
khoảng 10 triệu
Tiêu chuẩn bảo mật PCI DSS (hệ thống tiêu chuẩn bảo mật và khoảng 200
toàn cầu) nên thông tin thẻ và số tiền trong tài khoản của triệu/ngày. Nếu
người dùng được an toàn tuyệt đối.Ngoài ra ZaloPay còn sử chuyển tiền từ
dụng cơ chế bảo mật và ấu vân tay/Face ID nên việc thanh ZaloPay ra ngân
toán trở nên an toàn hơn rất nhiều. hàng thì chỉ
Khi sử dụng ví ZaloPay để thanh toán hay giao dịch online,
9
người dùng không mất bất cứ một khoản chi phí nào cả. được 3 lần trong
vòng 24 giờ.
Cơ hội Sự đe dọa
Sự gia tăng của các giao dịch mua bán trên điện Cách tiếp cận với dịch vụ
thoại trong những năm gần đây đã tăng đột biến ngân hàng hiện tại được
Người tiêu dùng khá quen thuộc với dich vụ qua tiện lợi và dễ dàng hơn với
điện thoại nên sẽ tiết kiệm thời gian giáo dục khách sự hỗ trợ làm thẻ miễn phí
hàng sử dụng dịch vụ cho công nhân của các xí
Các nhà mạng hỗ trợ ứng dụng và tiện ích dễ dàng nghiệp của các ngân hàng
cho việc thực hiện Tâm lý e ngại sử dụng
Dung lượng thị trường đang được mở rộng cho các dịch vụ mới so với các dịch
giao dịch qua điện thoại di động vụ chuyển tiền truyền
Xu hướng cashless đang dần trở nên phổ biến với thống như độ an toàn, độ
người dân Việt tiện lợi và độ tin tưởng

Bảng 1: Phân tích SWOT

2. MỤC TIÊU
2.1 Mục tiêu công ty
Trở thành ví điện tử quốc dân.
Cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến nhanh chóng, tiện lợi và an toàn cho người
dùng.
ZaloPay mong muốn giúp cho việc thanh toán trở nên dễ dàng hơn, giảm thiểu sự
khó khăn trong việc giao dịch, cũng như tăng cường sự tin tưởng và sự hài lòng của
người dùng.
ZaloPay cũng đặt mục tiêu phát triển mạng lưới chấp nhận thanh toán của mình,
tăng cường quan hệ đối tác và mở rộng thị trường.
Trở thành một trong những nền tảng thanh toán trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam.
2.2 Mục tiêu thị trường
2.2.1 Mục tiêu ngắn hạn
Phát triển khách hàng thân thuộc tăng 10% so với năm 2022
Gia tăng sự nhận biết thương hiệu trong thị trường ví điện tử tăng 50% so với với
cùng kì năm 2022.
Tăng lượng giao dịch trên ứng dụng trong và sau khi triển khai chiến dịch. KPI cho
dự án là tăng số lượng giao dịch từ 4 triệu lên 16 triệu so với cùng kì năm 2022.
Phát triển tỷ lệ giao tiếp khách hàng mục tiêu đạt 80% trong mỗi chiến dịch.
Đạt được mức độ cao về sự hài lòng của khách hàng, khoảng 95% số khách hàng
mục tiêu.
Gia tăng 5% thị phần trong phân khúc thị trường ví điện tử mỗi năm.
Giảm chi phí tiếp thị khoảng 10 % trong 6 tháng tới.

10
 2.2.2 Mục tiêu dài hạn
Trở thành một trong những ví điện tử hàng đầu tại Việt Nam vào năm 2027
Giành được 20% khách hàng của đối thủ cạnh tranh vào năm 2026.
Gia tăng 30% tổng lợi nhuận vào năm 2025.
3. CHIẾN LƯỢC MARKETING
3.1 Chiến lược phân khúc thị trường
Phân khúc địa lý Phân khúc theo người dùng sử dụng Phân khúc
sản phẩm theo lối sống

Thành thị: Dân số 1. Người dùng cá nhân: những người Những người
khu vực thành thị năm có độ tuổi từ 18 - 45 họ là những người có lối sống
2019 ở Việt Nam là dân lao động phổ thông hoặc là sinh viên bận rộn và
33.059.735 người, có thu nhập trung bình trở lên ( Từ 4.5 thích sự nhanh
chiếm 34,4%. khách triệu trở lên) và sử dụng điện thoại thông chóng, tiện
hàng thường có nhu minh. lợi.
cầu sử dụng các dịch 2. Doanh nghiệp nhỏ và vừa: đặc biệt Người dùng
vụ tiện ích, đa dạng và là các cửa hàng, quán ăn, tiệm tạp hóa,... có xu hướng
thời gian làm việc hạn Bằng cách sử dụng Zalopay, các doanh sử dụng các
chế. Do đó, các dịch nghiệp nhỏ và vừa có thể cung cấp cho dịch vụ tiện
vụ thanh toán trực khách hàng của mình một phương thức ích, tiết kiệm
tuyến và ví điện tử thanh toán trực tuyến tiện lợi và nhanh thời gian và
như ZaloPay được ưa chóng. chi phí, đồng
chuộng hơn. 3. Người dùng di động: Vì Zalopay hoạt thời đòi hỏi
Nông thôn: động trên các thiết bị di động, nên phân tính bảo mật
63.149.249 người, khúc thị trường chính của họ là người cao trong giao
chiếm 65,6%. Đối với dùng di động. Tính năng thanh toán bằng dịch tài chính
thị trường nông thôn, mã QR của Zalopay cũng rất phổ biến trực tuyến.
nhu cầu sử dụng dịch trong cộng đồng người dùng di động. Những người
vụ thanh toán trực 4. Thị trường thanh toán trực tuyến: ưa chuộng sử
tuyến và ví điện tử Zalopay cũng đang nhắm đến phân khúc dụng các công
chưa cao và thường thị trường thanh toán trực tuyến. Với sự nghệ số và đòi
được sử dụng chủ yếu phát triển của thương mại điện tử, nhu cầu hỏi những ưu
cho mục đích chuyển sử dụng các cổng thanh toán trực tuyến đãi và khuyến
tiền, thanh toán hóa đang gia tăng. Zalopay cung cấp cho mãi hấp dẫn
đơn và mua sắm trực người dùng một phương thức thanh toán
tuyến. trực tuyến an toàn và tiện lợi.
Bảng 2: Phân khúc thị trường
3.2 Chiến lược mục tiêu
Từ phân khúc thị trường ở trên ZaloPay lựa chọn chiến lược mục tiêu của công ty là
chiến lược thị trường mục tiêu nhằm tìm kiếm phân vùng thị trường nhỏ hoặc tiểu
phân vùng để đáp ứng:
11
 • Giới tính: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Zalopay bao gồm cả Nam và Nữ.
• Vị trí địa lý: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Zalopay sống ở thành thị, tại 2
thành phố lớn (TP.HCM và Hà Nội).
• Tuổi: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Zalopay tập trung ở nhóm 18 – 25 tuổi.
• Thu nhập: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Zalopay tập trung ở nhóm thu nhập
Nhóm D trở lên ( 3 triệu VND trở lên ).
• Thái độ: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Zalopay quan tâm tới xu hướng cuộc
sống, công nghệ và các trải nghiệm mới; họ ưu tiên sự tiện lợi và hiện đại để giải
quyết các vấn đề mất nhiều thời gian trong cuộc sống.
• Hành vi sống: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Zalopay thường cập nhật các xu
hướng công nghệ mới, trải nghiệm những sản phẩm mới.
• Hành vi sử dụng: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Zalopay thường sử dụng
dịch vụ 2-3 lần/ tuần
• Tâm Lý: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Zalopay thuộc nhóm tính cách Tập
trung, có năng lực, kiểm soát.
3.3 Giai đoạn sống của sản phẩm
3.3.1 Giai đoạn cạnh tranh
Trong giai đoạn cạnh tranh, ZaloPay đã triển khai nhiều hoạt động để tăng cường
sức cạnh tranh của mình, bao gồm:
 Mở rộng với nhiều đối tác ở nhiều lĩnh vực khác nhau:
Ngân hàng: Vietcombank, BIDV, Techcombank, MB Bank...
Đối tác thương mại điện tử: Tiki, Shopee, Lazada, ...
Các đối tác trong lĩnh vực dịch vụ: nhà hàng, khách sạn, vận chuyển ...
Đối tác trong lĩnh vực giải trí: Lotte Cinema, CGV...
 Chương trình khuyến mãi và ưu đãi:
Giảm giá: trực tiếp hoặc giảm giá thông qua mã khuyến mãi. Cashback: khách hành
được hoàn lại một phần hoặc toàn bộ số tiền đã chi tiêu.
Chương trình khuyến mãi dặc biệt: dịp lễ tết, sinh nhật Zalopay hoặc các đối tác cảu
Zalopay
Chương trình tích điểm: tích luyẽ điểm để đổi lấy các ưu đãi, quà tặng hoặc dịch vụ
miễn phí.
Tung các voucher giảm phí vận chuyển cho các đơn hàng trên sàn thương mại điện
tử ( Tiki, Sendo...)
Nhân sự kiện sinh nhật của các đối tác của ZaloPay tặng voucher giảm giá 30k với
hóa đơn trên 200k ( Con cưng- 15/8, Go!- 22/6 ,....)
Combo gồm 4 vouchers trải nghiệm các tiện ích: Nạp tiền điện thoại (áp dụng cho
các thuê bao hòa mạng Vinaphone, Mobifone), thanh toán tiền điện, mua vé xem
phim, thanh toán đơn hàng tại hệ thống cửa hàng Domino’s Pizza hợp tác với Zalo
Pay. Mỗi voucher có giá trị tương đương 50.000 VNĐ (tổng combo là 200.000 VNĐ),
có hạn sử dụng đến hết 31/12/2023....

12
 Ưu đãi cho người mới sử dụng: tiền thưởng, mã giảm giá hoặc miễn phí một số dịch
vụ, ưu đãi từ đối tác ( giảm giá mua hàng, vé xem phim, ...)
Ưu đãi cho người giới thiệu: tiền thưởng ( 20.000đ khi người được mời liên kết
ngân hàng, thêm 30.000đ và gói quà 50.000đ khi họ thanh toán lần đầu )
 Nâng cấp tính năng và trải nghiệm cho người dùng:
Tăng tính năng tiện lời: chuyển tiền qua số điện thoại, thanh toán hóa đơn, mua vé
xem phim và sử dụng ứng dụng Zalopay trên các thiết bị di động khác nhau.
Nâng cao tính năng bảo mật: sử dụng công nghệ mã hóa và xác thực để đảm bảo an
toàn thông tin và giao dịch của người dùng.
Cải thiện trải nghiệm người dùng, tăng tốc độ giao dịch và hỗ trợ khách hàng tốt
hơn.
Tăng cường chiến lược quảng cáo và tiếp thị: sử dụng các kênh truyền thông truyền
thống và truyền thông xã hội để quảng bá thương hiệu và đưa ra các chương trình
khuyến mãi hấp dẫn để tăng cường nhận thức thương hiệu và thu hút khách hàng.
3.3.2 Giai đoạn củng cố
Giai đoạn củng cố thương hiệu của ZaloPay tập trung vào việc xây dựng và tăng
cường thương hiệu của mình trong thị trường thanh toán di động. Các hoạt động
chính bao gồm:
 Tăng cường chiến dịch quảng cáo và truyền thông: Kênh truyền thông truyền
thống như truyền hình, radio và báo chí, cũng như trên các kênh truyền thông số như
Facebook, Google Ads, Zalo Ads, để giới thiệu sản phẩm và tăng cường nhận diện
thương hiệu.
 Phát triển các chương trình khuyến mãi: ZaloPay tiếp tục triển khai các
chương trình khuyến mãi để thu hút người dùng và tăng cường sự thân thiện của
thương hiệu với khách hàng. Các chương trình khuyến mãi này bao gồm giảm giá,
hoàn tiền và tặng quà tặng.
 Tăng cường tương tác với khách hàng: ZaloPay tăng cường tương tác với
khách hàng thông qua các kênh truyền thông xã hội như Facebook, Instagram, và
fanpage của ZaloPay để tăng cường độ tin cậy và sự tương tác của thương hiệu với
khách hàng.
Ngoài ra, ZaloPay đã tập trung vào việc xây dựng cộng đồng khách hàng của mình
bằng cách tổ chức các sự kiện offline và trực tuyến, giao lưu, tương tác với khách
hàng để hiểu rõ hơn nhu cầu và mong muốn của họ, từ đó cải thiện và nâng cao chất
lượng dịch vụ.
3.4 Chiến lược cốt lõi
 Sách lược tấn công:
ZaloPay kết nối với những đầu mối thẻ thanh toán lớn của thế giới, như Master Card,
Visa Card, JCB, cùng 6 ngân hàng hàng đầu trong nước như ViettinBank,
Vietcombank, Sacombank, BIDV, Eximbank và Ngân hàng Sài Gòn.
Để việc kết nối thuận lợi và an toàn, đội ngũ ZaloPay đã thiết kế để tất cả liên kết
thẻ với ZaloPay đều được đáp ứng chuẩn bảo mật cao nhất, PCIDSS.

13
 Cung cấp giải pháp ‘cửa sau’ dành cho những cửa hàng truyền thống. Những đơn vị
như iPOS, iKeeper, hay KiosViet đang mong muốn thay đổi phương pháp thanh toán
tại những cửa hàng truyền thống, và ZaloPlay tự định vị là đơn vị sẵn sàng hỗ trợ
phía sau và làm việc với họ, sao cho đến cả người dùng đi chợ truyền thống vẫn có
thể thanh toán được bằng ZaloPay
 Tiếp thị tương tác, kỹ thuật số thông qua TikTok, Facebook, Youtube
 Tiếp thị qua nếp sống: người trẻ, người có sử dụng Smartphone và Internet
Banking, người có nhu cầu thanh toán online
 Làm theo đối thủ cạnh tranh: cung cấp các ưu đãi giống và khác biệt với đối
thủ cạnh tranh như là Momo, Shopeepay
 Tiếp thị hướng vào giới trẻ, gen Z - người được tiếp xúc với Internet từ rất
sớm
 Phân phối rộng khắp cả nước, các cửa hàng tiện lợi, bán lẻ, ngân hàng. Phân
phối độc quyền
 Uư đãi: việc người dùng sử dụng ví điện tử hầu hết là vì sự tiện lợi và ưu đãi
mà nó mang lại, vì thanh toán qua ví điện tử rẻ hơn khi thanh toán bằng tiền mặt
3.4.1 Chiến lược định vị
 Thuộc tính sản phẩm:
Tính năng chuyển tiền – nhận tiền và lì xì qua ZaloPay độc quyền
Bảo mật cao, liên kết với các thẻ visa, mastercard,…
Ứng dụng có màu sắc xanh hiện đại, giao diện dễ nhìn
 Đối thủ cạnh tranh:
Điểm giống nhau :
- Chuyển tiền miễn phí, mua trước trả sau, thanh toán hóa đơn, mua vé máy bay, tàu
xe, thẻ điện thoại,.. Và rất nhiều chương trình khuyến mãi khi mua sắm, đặt đồ ăn.
- Nạp code game, nạp thẻ cào, mua sắm, thanh toán hóa đơn điện nước,…
- Thanh toán hóa đơn, nạp thẻ điện thoại, data, mua vé xem phim,… và nhiều
chương trình khuyến mãi siêu hời khi đặt đồ ăn, nước uống trên các app đặt đồ ăn
online.
Điểm khác biệt của ZaloPay:
- Ví điện tử ZaloPay là ví điện tử duy nhất tại Việt Nam tích hợp chuyển tiền trong
zalo chat, tức là khi bạn đang chat với một ai đó trên ứng dụng Zalo, bạn có thể
chuyển tiền ngay trên đó mà không cần mở ZaloPay
Nhược điểm của Zalopay:
- Tiện ích chưa nhiều, quy định về chuyển tiền cũng khá hạn chế với những người
muốn chuyển nhiều tiền trong ngày, mỗi lần chỉ chuyển được khoảng 10 triệu và
khoảng 200 triệu/ngày, chuyển tiền từ ZaloPay ra ngân hàng thì chỉ được 3 lần trong
vòng 24 giờ.

14
 3.4.2 Thương hiệu
ZaloPay là ứng dụng thanh toán điện tử cho phép người dùng có thể sử dụng để
chuyển tiền, thanh toán hàng hóa bằng mã QR; nạp tiền điện thoại; tìm kiếm phương
tiện đi lại và gần đây nhất. Ngoài ra ứng dụng này còn hỗ trợ người dùng mua vé xem
phim bằng hình thức online.

Hình 5: Dịch vụ nổi bật của Zalopay

Logo của ZaloPay có 3 dạng: Logo ngang có khẩu ngữ đính kèm, logo ngang không
có khẩu ngữ đính kèm và logo dọc. Tùy từng trường hợp cụ thể mà sử dụng cho phù
hợp

Hình 6: Logo của Zalopay

Màu sắc chuẩn của logo ZaloPay gồm 2 màu xanh dương và xanh lá.

Hình 7: Màu sắc chuẩn của Logo Zalopay

15
 4. CHƯƠNG TRÌNH MARKETING
4.1 Marketing hỗn hợp
4.1.1 Sản phẩm
ZaloPay nhận biết dòng sản phẩm chính của ZaloPay bao gồm tính năng nhận và
chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, đăng ký các gói cước 4G online và nạp tiền điện thoại.
Các dòng sản phẩm phụ của mình là gửi tiết kiệm sinh lời, mua vé xem phim, đặt mua
hàng hóa và dịch vụ trực tuyến, .. . Ngoài ra, ZaloPay nổi bật hơn các ví điện tử khác vì
ứng dụng có thể tích hợp cùng với mạng xã hội phổ biến trên thị trường Việt Nam là Zalo.
Doanh nghiệp cam kết với người dùng về một ứng dụng ví điện tử với tính an toàn, bảo
mật cao khi ứng dụng mật thông tin, giao dịch được mã hoá và kiểm soát nghiêm ngặt
đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn, bảo vệ quyền lợi của người dùng. Đồng thời, trang bị cho
mình đội ngũ nhân viên hỗ trợ online ngay trên ứng dụng nhằm giải quyết các vấn đề
không mong muốn xảy ra khi thanh toán qua ứng dụng hoặc hướng dẫn người dùng mới
về cách sử dụng ứng dụng.
4.1.2 Định giá
ZaloPay áp dụng chiến lược định giá phù hợp với thị trường, điều chỉnh giá cả dựa trên
giá chung trên thị trường, chi phí hoạt động, chiến lược tiếp thị chung và cạnh tranh với
các đối thủ trong ngành. Doanh nghiệp so sánh giữa việc giữ chân được khách hàng và
thu hút được khách hàng tiềm năng đồng thời duy trì khách hàng hiện tại với chi phí hoạt
động của doanh nghiệp để từ đó đưa ra các kế hoạch giảm giá, khuyến mãi, ưu đãi hấp
dẫn thông qua các minigame trên ứng dụng của ZaloPay nhằm thu hút người dùng, tạo
động lực cho việc sử dụng dịch vụ và duy trì sự hài lòng của khách hàng đồng thời làm
tăng thị phần của ứng dụng.
4.1.3 Phân phối
ZaloPay đặt ra kế hoạch tập trung vào các người dùng ở những nơi phát triển cao như
TP.HCM và Hà Nội. Doanh nghiệp tập trung vào việc xây dựng hệ thống thanh toán đa
dạng thông qua nhiều kênh như:
 Các siêu thị, cửa hàng: GO!, LOTTE Mart, con cưng, Guardian, bách hóa xanh,
CGV...
 Trang thương mại điện tử: Tiki, Sendo...

 Ứng dụng đặt xe/ đồ ăn trực tuyến: Baemin, Be, Ahamove...

 Các hãng máy bay: Bamboo Airways, Vietjiet Air,...

 Các ngân hàng: Vietcombank, Agribank, Sacombank, SCB,...

Ngoài ra, ZaloPay cho phép người dùng tiếp cận trực tiếp các dịch vụ thanh toán,
chuyển tiền, nạp tiền điện thoại, thanh toán hóa đơn, mua vé và các dịch vụ tài chính khác.
Đồng thời mở rộng phạm vị hoạt động và tận dụng sức mạnh của mạng xã hội Zalo để
đẩy mạnh hoạt động giúp người dùng biết đến ZaloPay để tiếp cận tới nhiều khách hàng
tiềm năng.
4.1.4 Chiêu thị
4.1.4.1 Chiến lược truyền thông marketing tích hợp
Tóm tắt các thông tin về việc sắp xếp thời gian và trình tự trong bảng dưới đây:

16
Phương tiện In ấn Sự kiện Ngoài trời Truyền hình
6/2023 x
7/2023 x x
8/2023 x
9/2023 x
10/2023 x
11/2023 x
12/2023 x
1/2023 x
2/2023 x
3/2023 x
4/2023 x
Bảng 3: Bảng thời gian biểu quảng cáo truyền thông Zalopay
 Tổ chức sự kiện
Thời gian: Sự kiện sẽ được tổ chức vào hai ngày cuối tuần kéo dài trong tháng
7-10/2023 vì đây thời gian các bạn sinh viên nhập học.
Địa điểm: Sự kiện sẽ diễn ra tại các trường đại học 2
Insight: Sinh viên là một đối tượng mà ngày nay đang làm quen và sử dụng nhiều sản
phẩm công nghệ mới, trong đó có các ứng dụng ví điện tử. Tuy nhiên, đa số sinh viên vẫn
chưa có đủ kiến ​ ​ thức và kinh nghiệm để sử dụng các ứng dụng này một cách hiệu
quả. Hơn nữa, với sự phát triển của các ứng dụng ví điện tử, nhiều sinh viên còn lo ngại
về vấn đề bảo mật và an toàn thông tin khi sử dụng. Vì vậy, việc giới thiệu và giúp sinh
viên hiểu rõ hơn về ứng dụng ZaloPay sẽ giúp họ tiết kiệm thời gian và tránh gặp rủi ro
khi sử dụng các dịch vụ tài chính điện tử. Đồng thời, sự phát triển của ứng dụng này cũng
giúp sinh viên có thêm một phương tiện thanh toán thuận lợi và hiện đại trong cuộc sống
hàng ngày của mình.
Big Idea chiến dịch quảng bá ZaloPay : "Một cuộc sống dễ dàng hơn với ZaloPay".
Chúng ta sẽ giới thiệu ZaloPay như một công cụ thanh toán tiện lợi và nhanh chóng, giúp
các sinh viên tiết kiệm thời gian và nâng cao kinh nghiệm thanh toán của họ. Bằng cách
tạo ra sự nhận biết, tương tác và tỏa sáng, chúng tôi sẽ truyền tải thông điệp rằng ZaloPay
là một phần của cuộc sống trẻ trung và hiện đại, giúp sinh viên tiết kiệm thời gian, tiện
lợi và an toàn.
Thời 6/2023 7-8/2023 9/2023
gian
Kế Giai đoạn 1: Giai đoạn 2: Giai đoạn3:
hoạch Tạo nhận biết Tương tác Lan tỏa

2
Địa điểm chi tiết ở phụ lục 2

17
Mục Tạo ra sự nhận thức với Thúc đẩy tương tác
đích ứng dụng ZaloPay của của sinh viên với các
các bạn sinh viên dịch vụ của ZaloPay,
nhân rộng số lượng
người sử dụng ví điện
tử ZaloPay
Mục Tạo sự thu hút và tiếp cận - Tạo cho đối tượng
tiêu đến tối thiểu số lượng mục tiêu cảm nhận
1.000.000 sinh viên. được ZaloPay là một
- Đạt tối thiểu 50% lượng phần của lối sống trẻ
sinh viên nhận thức và và hiện đại
hiểu về ví điện tử - Tạo sự kích thích và
ZaloPay. khơi lên mong muốn
- Đưa sản phẩm tiếp tục sử dụng ví điện tử
trở thành Top of mind ZaloPay.
của đối tượng mục tiêu. - 60% lượng sinh viên
nhận biết sẽ đi đến
thích thú.
- 70% lượng sinh viên
đi từ thích thú đến
mong muốn thứ sử
dụng.
- Đạt 8.000.000 lượt
tiếp cận trên các
phương tiện đại chúng
Thông Với ZaloPay, sinh viên Sử dụng ZaloPay để
điệp có thể thanh toán dễ trải nghiệm cuộc sống
dàng, nhanh chóng và an tiện lợi, nhanh chóng
toàn mọi khoản chi tiêu và hiện đại. Với
trong cuộc sống hằng ZaloPay, bạn có thể
ngày. ZaloPay còn cung thanh toán mọi khoản
cấp nhiều ưu đãi hấp dẫn chi tiêu của mình và
và tích lũy điểm thưởng nhận được nhiều ưu
giúp bạn tiết kiệm chi đãi hấp dẫn.
phí.
Chiến Sử dụng các phương tiện Tập trung vào việc tạo
lược truyền thông quen thuộc cảm giác thuận lợi,
của sinh viên, như mạng nhanh chóng và hiện
xã hội, email, tin nhắn, đại cho đối tượng sinh
ứng dụng trên điện thoại viên.
18
- Tăng mức độ yêu thích và
sự trung thành với ví điện
tử ZaloPay
- Thúc đẩy mong muốn trải
nghiệm sản phẩm thành sử
dụng ví điện tử ZaloPay
Conversion rate đạt 40%,
chuyển đổi từ lượng khách
hàng mong muốn sử dụng
thành khách hàng thực sự
sử dụng ví điện tử ZaloPay.
Sử dụng ví điện tử ZaloPay
để trải nghiệm cuộc sống
tiện lợi, nhanh chóng và
hiện đại. ZaloPay đồng
hành cùng bạn trên mọi nẻo
đường, giúp bạn thanh toán
mọi khoản chi tiêu của
mình và nhận được nhiều
ưu đãi hấp dẫn.
Tập trung vào tăng mức độ
thân thiết và trung thành
của khách hàng với
ZaloPay, thông qua các
chương trình khuyến mãi,
 và sự kiện giao lưu trực ưu đãi và sự tận hưởng của
tiếp để giới thiệu về nhân viên chăm sóc khách
ZaloPay. hàng.
Chiến Tạo nội dung thu hút, gần Tăng tính tương tác Tạo ra các chương trình
thuật gũi với đối tượng sinh của ZaloPay với đối khuyến mãi và ưu đãi hấp
viên. Ví dụ: chia sẻ các tượng sinh viên bằng dẫn, như giảm giá, hoàn
kinh nghiệm tiết kiệm chi cách tặng quà, giảm tiền, tặng quà,... để khách
phí khi sử dụng các dịch giá, khuyến mãi hoặc hàng có thêm động lực sử
vụ qua Zalopay, cập nhật tăng tỷ lệ tích lũy dụng ví điện tử ZaloPay.
các thông tin về các điểm thưởng. Xây dựng đội ngũ ngũ
chương trình ưu đãi của Tạo ra các chiến dịch nhân viên chăm sóc khách
ZaloPay. quảng bá về ZaloPay hàng tận hưởng và chuyên
Đưa ra những thông tin bằng cách sử dụng các nghiệp, giải đáp mọi thắc
về lợi ích của việc sử kênh truyền thông trực mắc và hỗ trợ khách hàng
dụng ZaloPay, như tính tuyến khi cần thiết.
an toàn, tiện lợi và tích Tạo ra các sản phẩm trải
lũy điểm thưởng. nghiệm chương trình, cho
Sử dụng những người có khách hàng có cơ hội trải
ảnh hưởng hoặc đại sứ nghiệm và hiểu rõ hơn về
ZaloPay là những người tính năng và lợi ích của ví
có tầm ảnh hưởng đến điện tử ZaloPay.
sinh viên để quảng bá sản
phẩm.

Bảng 4: Hoạt động thực thi

 Quảng cáo in ấn
Mục đích: nhằm giới thiệu sản phẩm đến các đối tượng khách hàng tiềm năng. Nội dung
quảng cáo sẽ tập trung vào những lợi ích và tính năng tốt nhất của Zalo pay, như tính
năng chuyển tiền nhanh chóng và an toàn, tính năng giảm giá và ưu đãi hấp dẫn cho
người dùng. Ngoài ra còn có mục đích là tăng cường sự nhận thức về thương hiệu, giới
thiệu về sản phẩm và dịch vụ của ZaloPay, đồng thời tạo sự gợi nhớ và kết nối với khách
hàng tiềm năng.
Thông điệp: Quảng cáo in ấn của ZaloPay sẽ truyền tải thông điệp chủ đạo về lợi ích của
việc sử dụng ZaloPay, bao gồm tính tiện lợi, an toàn và nhanh chóng của việc thanh toán,
khả năng thực hiện nhiều dịch vụ thanh toán trên cùng một ứng dụng, và liên kết với
nhiều ngân hàng trong nước. Quảng cáo cũng có thể đưa ra các đề cập đến ưu đãi, khuyến
mãi hoặc chương trình khách hàng thân thiết của ZaloPay để hấp dẫn khách hàng tiềm
năng.
Thời gian: Được sử dụng trong tháng 6, tháng 7/2023 , số lượng là 10.000 tờ/ địa điểm.

19
Địa điểm: Tại các trung tâm thương mại, siêu thị tiện lợi, các đối tác liên kết với Zalopay
như GO!, LOTTE Mart, con cưng, Guardian, bách hóa xanh, CGV …3
 Quảng cáo truyền hình
Làm một TVC tầm 30 giây quảng cáo trên các kênh truyền hình nổi tiếng HTV nhằm
truyền tải thông điệp về tính tiện lợi, nhanh chóng và đa dụng của ứng dụng ZaloPay với
sự góp mặt của Hòa Minzy.
Mục đích:
Giới thiệu và xây dựng thương hiệu cho ZaloPay trên truyền hình, tăng cường nhận diện
thương hiệu và nhận thức của khách hàng về dịch vụ thanh toán di động ZaloPay.
Qua đó, người xem sẽ thấy các lợi ích của việc sử dụng ZaloPay trong việc thanh toán,
gửi và nhận tiền, và mua sắm trực tuyến.
Nâng cao nhận thức của khách hàng về các tính năng và chức năng của ZaloPay, đồng
thời khuyến khích người dùng thực hiện giao dịch và mua sắm trực tuyến với ZaloPay.
Tăng cường sự tin tưởng và độ hấp dẫn của ZaloPay đối với khách hàng, đặc biệt là trong
bối cảnh công nghệ số đang phát triển nhanh chóng và người dùng ngày càng có nhiều
lựa chọn về các dịch vụ thanh toán di động.
Địa điểm: Trên kênh truyền hình HTV7 và HTV94
Thời gian: Diễn ra trong tháng 2,3,4/2024 với tần suất từ 4-5 lần/ngày5
 Quảng cáo ngoài trời
Slogan: “ Chinh phục tốc độ vươn tầm tương lai “.
Thông điệp: Gửi gắm thông điệp về lợi ích cụ thể của việc sử dụng Zalopay, chẳng hạn
như tính an toàn với công nghệ bảo mật hiện đại, tính tiện lợi với khả năng thanh toán
mọi dịch vụ, sản phẩm, hoặc khuyến mãi đặc biệt dành riêng cho người dùng Zalopay.
Thời gian: tháng 11/2023 đến tháng 1/2024
Địa điểm: Quảng cáo ngoài trời tại các đoạn đường đông dân cư tại TP.HCM và Hà
Nội 6
4.1.4.2 Khuyến mãi
Chương trình khuyến mãi tiếp thị cho ZaloPay:
 Tên chương trình: "Ưu đãi ZaloPay - Tiện ích giao dịch tại ngàn hàng"

 Thời gian diễn ra: Từ ngày 1/5/2023 đến ngày 30/6/2023

 Nội dung chương trình:

Giảm giá 50% cho khách hàng mới khi sử dụng ZaloPay để giao dịch tại ngân hàng đối
tác.
Hoàn tiền 10% cho khách hàng cũ sau mỗi giao dịch thành công sử dụng ZaloPay tại
ngân hàng đối tác.

3
Xem chi tiết ở phụ lục 2
4
Xem chi tiết ở phụ lục 2
5
Xem chi tiết ở phụ lục 2
6
Xem chi tiết ở phụ lục 2

20
 Tặng voucher giảm giá 20% cho khách hàng hoàn thành 3 giao dịch trở lên sử dụng
ZaloPay tại ngân hàng đối tác.
Nâng cấp tài khoản ZaloPay và được hoàn tiền 50.000 VNĐ vào tài khoản khi khách
hàng liên kết tài khoản ngân hàng với ZaloPay.
Quà tặng đặc biệt dành cho khách hàng may mắn trong chương trình, bao gồm: điện
thoại di động, tai nghe không dây, đồng hồ thông minh, và nhiều phần quà hấp dẫn khác.
Đây là cơ hội để khách hàng trải nghiệm dịch vụ tiện ích và an toàn của ZaloPay trong
việc giao dịch tại ngân hàng đối tác, đồng thời nhận được nhiều ưu đãi hấp dẫn. Hãy
tham gia chương trình ngay để không bỏ lỡ những ưu đãi tuyệt vời từ ZaloPay.
Ngoài ra còn các chương trình khuyến mãi sau:
 "Vòng quay may mắn ZaloPay": Khách hàng sử dụng ZaloPay để thanh toán
hoặc chuyển tiền có cơ hội quay vòng quay may mắn để nhận được các phần quà giá
trị như điện thoại di động, thẻ quà tặng, mã giảm giá, …
 "Giới thiệu bạn bè - Nhận ngay thưởng": Khách hàng giới thiệu bạn bè sử dụng
ZaloPay và khi bạn bè đăng ký và hoàn thành giao dịch đầu tiên, cả người giới thiệu
và người được giới thiệu đều sẽ nhận được thưởng như tiền mặt, mã giảm giá, hay
quà tặng khác.
 "Thưởng xu ZaloPay": Khách hàng tích lũy xu từ việc sử dụng ZaloPay để thanh
toán, chuyển tiền, nạp tiền điện thoại, hoặc mua vé xem phim, v.v. và có thể sử dụng
xu để đổi lấy các ưu đãi, mã giảm giá hoặc quà tặng trong cửa hàng xu trực tuyến của
ZaloPay.
4.2 Các chương trình dành cho khách hàng thân thuộc
Chương trình tặng thưởng:
Tặng voucher giảm giá khi mua sắm online cho khách hàng sử dụng ZaloPay vào
các ngày đôi như 4.4 5.5 6.6,…
Tích điểm đổi quà theo tháng với mức chi tiêu qua ZaloPay từ 2.000.000 trở lên
Chương trình cảm tạ:
Tri ân, ưu đãi khách hàng sử dụng ZaloPay từ 1 năm trở lên với điều kiện có giao
dịch trên ZaloPay liên tục trong mỗi tháng. Phiếu mua hàng ở các siêu thị GO!, bách
hóa xanh,… trị giá từ 300.000
Chương trình đối tác:
Kết hợp với các cửa hàng tiện lợi 24h như family mart, Cricle K, GS25,… (ưu đãi
khi quét mã QR qua ZaloPay sẽ được tặng 1 ly nước)
Kết hợp thanh toán nhanh, quét mã QR với các hệ thống siêu thị lớn như GO!,
Guardian,…( ưu đãi giảm giá 5% khi sử dụng ZaloPay để thanh toán hóa đơn)
Chương trình thu hút:
Mỗi khi khách hàng thanh toán hóa đơn trên 200.000 qua ZaloPay thì sẽ ủng hộ
được 5.000 cho trẻ em nghèo, khuyết tật, hộ gia đình khó khăn ở vùng sâu vùng
xa.

21
 4.3 Dịnh vụ hỗ trợ khách hàng
Dịch vụ chăm sóc khách hàng qua hotline: nhanh chóng, chu đáo, nhiệt tình. Cần
chuyên nghiệp và giải quyết được vấn đề khách hàng đang gặp phải một cách nhanh
chóng.
Thời gian trả lời các thắc mắc của khách hàng tối đa là 15 phút trong khung giờ làm
việc.
Tổng đài hotline hỗ trợ 24/7 một cách nhanh chóng.
Các mức độ thực hiện sẽ được duy trì: thời gian trả lời thắc mắc của khách hàng,
chất lượng cuộc gọi, giờ giấc giải đáp thắc mắc của khách hàng.
4.4 Nghiên cứu thị trường
4.4.1 Dữ liệu thứ cấp
Theo số liệu tháng 8 năm 2020, ZaloPay có 6,9 triệu dowload và 8,2017 triệu người
dùng.
Một số liệu từ tháng 1/2019 đến tháng 6/2021 cho thấy ZaloPay có:
– 4,165,979 tổng lượt cài đặt
– 9,661,376 tổng lượt cài đặt tích lũy
– 11,830,469 số người dùng hoạt động
Theo Fiin Credit Dựa vào nền tảng Zalo có sẵn, ZaloPay hiện nay được liên kết tới gần
100 triệu người dùng.
Hai năm liên tiếp 2019 – 2022, ZaloPay được bình chọn “Ví điện tử tiêu biểu Việt Nam”
do Tạp chí Nhịp Cầu Đầu tư tổ chức với sự tham vấn của Công ty TNHH Ernst & Young
Việt Nam.
Theo báo cáo mới của Data.ai, ZaloPay xếp thứ 6 về lượng người dùng hoạt động hàng
tháng tại Việt Nam, xếp sau ứng dụng tài chính của Techcombank, Vietcombank và
MoMo. Cũng trong báo cáo này, ZaloPay không có trong top 10 ứng dụng tài chính dẫn
đầu về lượt tải xuống.
4.4.2 Dữ liệu sơ cấp
Theo kết quả khảo sát 300 người của nhóm thì đưa ra được các kết luận sau:7
 Đặc điểm chính của người dùng ZaloPay:
 Đa số người dùng ZaloPay là người trẻ tuổi, đặc biệt là giới sinh viên và nhân viên
văn phòng. Do họ tiện lợi khi sử dụng ZaloPay để thanh toán các khoản chi tiêu hàng
ngày.
 Người dùng ZaloPay thường có xu hướng tìm kiếm sự tiện lợi và nhanh chóng. Họ
muốn thanh toán mọi khoản chi tiêu một cách dễ dàng, đơn giản và nhanh chóng.
 Người dùng ZaloPay có xu hướng sử dụng các ứng dụng công nghệ và phương tiện
truyền thông xã hội khác như Zalo, Facebook và Instagram.
 Đa số người dùng ZaloPay là những người sử dụng điện thoại thông minh và đang sử
dụng dịch vụ Internet di động.

7
Kết quả khảo sát ở Phụ lục 3

22
  Người dùng ZaloPay thường là những người quan tâm đến an ninh và an toàn trong
việc sử dụng các ứng dụng thanh toán trực tuyến. Họ muốn đảm bảo rằng thông tin cá
nhân và tài khoản của mình được bảo mật tốt.
 Người dùng ZaloPay thường có nhu cầu sử dụng các tính năng thanh toán điện tử
khác nhau, bao gồm chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, mua sắm trực tuyến và nạp tiền
điện thoại.
 Người dùng ZaloPay thường đánh giá cao tính năng khuyến mãi và ưu đãi của ứng
dụng, và thường sử dụng các ưu đãi này để tiết kiệm chi phí khi thanh toán.
 Người dùng ZaloPay có xu hướng sử dụng các tính năng của ứng dụng để quản lý chi
tiêu của mình, đặc biệt là các giao dịch được thực hiện thông qua ZaloPay.
Theo kết quả khảo sát 300 người của nhóm thì đưa ra được các kết luận sau:
Về mục đích sử dụng ví điện tử zalopay : do hoạt động khuyến mãi (26%), mua hàng trực
tuyến (22%), chuyển khỏan ( 13%), mua thẻ cào (10%), nạp tiền điện thoại (9%), nạp vào
game (6%), thanh toán hóa đơn điện nước (3%)
Yếu tố “ sử dụng trong các hoạt động mua hàng trực tuyến” chiếm tỉ lệ cao nhất (55%)
đây được coi là yếu tố ảnh hưởng nhất đến việc tham khảo ví điện tử của người dùng, tiếp
đến là “ tính năng nạp tiền điện thoại” (22%), “ chiết khấu và phụ phí của ví điện tử”
(14%), “liên kết ngân hàng” (9%)
4.5 Bán hàng trực tiếp
Để phát triển hoạt động kinh doanh bán hàng trên ZaloPay, ZaloPay cần có một lực
lượng bán hàng đủ mạnh và chuyên nghiệp để đáp ứng nhu cầu của người dùng. Sau đây
là một số ltiêu chuẩn:
 Chuyên viên tư vấn bán hàng:kiến thức chuyên sâu về sản phẩm, thị trường, khách
hàng tiềm năng và các chiến lược bán hàng hiệu quả trên ZaloPay. Họ có nhiệm vụ giải
đáp các thắc mắc của khách hàng, tư vấn cho khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp và
thuyết phục khách hàng sử dụng ZaloPay.
 Chuyên viên marketing: Chuyên viên marketing trên ZaloPay cần có khả năng phân
tích thị trường, xây dựng chiến lược marketing và thực hiện các hoạt động quảng cáo,
khuyến mãi. Họ cần có kỹ năng sử dụng các công cụ marketing trên ZaloPay như quảng
cáo banner, tin nhắn quảng cáo và các kênh khác để tiếp cận được với nhiều khách hàng
tiềm năng.
 Chuyên viên chăm sóc khách hàng: Chuyên viên chăm sóc khách hàng trên ZaloPay
cần có khả năng tương tác với khách hàng, giải đáp các thắc mắc và giúp đỡ khách hàng
trong quá trình mua hàng. Họ cũng có nhiệm vụ thu thập phản hồi của khách hàng, đánh
giá chất lượng dịch vụ để cải thiện hoạt động kinh doanh.
 Chuyên viên kỹ thuật: Chuyên viên kỹ thuật trên ZaloPay cần có kiến thức chuyên
sâu về công nghệ, xử lý sự cố và hỗ trợ người dùng trong việc sử dụng ứng dụng ZaloPay.
Họ cần có khả năng giải quyết các vấn đề kỹ thuật phát sinh để đảm bảo ứng dụng hoạt
động ổn định và tin cậy.

23
  Nhân viên quản lý: Nhân viên quản lý trên ZaloPay cần có khả năng quản lý và phát
triển hoạt động kinh doanh bán hàng trên ZaloPay. Họ cần có kinh nghiệm trong quản lý
nhân viên, lập kế hoạch kinh doanh và đưa ra các chiến lược phát
Công việc của lực lượng bán hàng ZaloPay bao gồm các nhiệm vụ chính sau đây:
 Tìm kiếm và thu hút đối tác tiềm năng: Nhân viên bán hàng ZaloPay phải tìm kiếm
và thu hút các đối tác tiềm năng như cửa hàng, đại lý, nhà cung cấp... để mở rộng mạng
lưới hợp tác của ZaloPay.
 Giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của ZaloPay: Nhân viên bán hàng ZaloPay phải có
kiến thức chuyên sâu về các sản phẩm và dịch vụ của ZaloPay, giới thiệu và tư vấn cho
khách hàng về lợi ích của việc sử dụng ZaloPay để tăng độ tin cậy của khách hàng đối
với ZaloPay.
 Hỗ trợ khách hàng giải đáp các thắc mắc: Nhân viên bán hàng ZaloPay phải có khả
năng hỗ trợ khách hàng giải đáp các thắc mắc về việc sử dụng ZaloPay, đồng thời giải
quyết các vấn đề và khiếu nại của khách hàng.
 Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng: Nhân viên bán hàng ZaloPay phải
xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ chất
lượng và giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
 Đạt được các chỉ tiêu doanh số: Nhân viên bán hàng ZaloPay phải đạt được các chỉ
tiêu doanh số được đặt ra bởi công ty và đảm bảo các hoạt động kinh doanh của ZaloPay
được phát triển và mở rộng.
5. KẾ HOẠCH THỰC HIỆN
5.1 Thiết kế và triển khai sản phẩm
5.1.1 Các yêu cầu kỹ thuật
Các yếu cầu về kỹ thuật đối với Zalopay:
- Máy chủ: ZaloPay cần có một hệ thống máy chủ đủ lớn để đáp ứng các yêu cầu của
người dùng.
- Các phần mềm hỗ trợ: Các phần mềm hỗ trợ như phần mềm quản lý tài khoản, phần
mềm bảo mật, phần mềm xử lý thanh toán cần được cài đặt và cập nhật thường xuyên.
- Hệ thống an ninh: ZaloPay cần đầu tư vào hệ thống an ninh để bảo vệ thông tin của
khách hàng và đảm bảo an toàn trong các giao dịch thanh toán.
- Các kênh liên lạc: ZaloPay cần cung cấp các kênh liên lạc để khách hàng có thể liên
hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng khi có vấn đề xảy ra.
- Cơ sở hạ tầng kỹ thuật: ZaloPay cần có một hệ thống cơ sở hạ tầng kỹ thuật đủ mạnh
để đáp ứng các yêu cầu của người dùng.
Để lập kế hoạch cho các bước nội bộ được yêu cầu để thực hiện các thay đổi, công ty
cần thực hiện các bước sau:
1. Xác định các bước cần thiết để thực hiện các thay đổi trong chiến lược tiếp thị và lập
danh sách các hoạt động cần thực hiện.
2. Xác định các bộ phận và cá nhân có liên quan đến các hoạt động này.

24
 3. Định lượng và xác định các nguồn lực cần thiết để thực hiện các hoạt động này, bao
gồm nhân lực, vật liệu, thiết bị và kinh phí.
4. Lập kế hoạch cho các cuộc họp phát huy sáng kiến, biện tập các đề xuất, chi phí và
việc phân tích tính khả thi, việc chọn lựa phương thức, sự nhất trí giữa những người ra
quyết định, xem xét lại quyết định cuối cùng, vv…
5. Phân công các nhiệm vụ cụ thể cho từng cá nhân và bộ phận, bao gồm thời gian hoàn
thành, trách nhiệm và các tiêu chí đánh giá kết quả.
6. Theo dõi và đánh giá tiến độ thực hiện các hoạt động, đánh giá các khó khăn và thực
hiện các biện pháp khắc phục khi cần thiết.
7. Đưa ra các điều chỉnh cần thiết để đảm bảo việc thực hiện các hoạt động theo kế
hoạch và đạt được các mục tiêu đề ra.
Trong quá trình lập kế hoạch và thực hiện các hoạt động, công ty cần có các nhân
viên/phòng ban phụ trách để xác định và bảo đảm các yếu tố của chương trình như đã
nhận biết trong chiến lược tiếp thị. Các nhân viên/phòng ban này cần có kiến thức và kinh
nghiệm về quản lý dự án, tài chính, marketing và quản lý nhân sự để có thể thực hiện các
hoạt động một cách hiệu quả và đảm bảo chất lượng sản phẩm/dịch vụ.
Các yêu cầu đối với nguồn bên ngoài
Để thực hiện các hoạt động trên Zalopay, cần có một số hoạt động quan trọng sau đây:
1. Bổ nhiệm nhân viên phụ trách việc thiết lập các yêu cầu đối với nhà cung cấp, đưa
ra các đề xuất, so sánh các đề nghị chào hàng, lựa chọn nhà cung cấp như: Bách hoá
xanh, Be, concung … và thương thảo . Công việc của nhân viên này là phân tích và
đánh giá các yêu cầu của Zalopay, tìm kiếm các nhà cung cấp có thể cung cấp các sản
phẩm và dịch vụ phù hợp với yêu cầu của Zalopay.
2. Thiết lập kế hoạch mua hàng cho các nhà cung cấp và so sánh các đề nghị. Sau khi
chọn được nhà cung cấp phù hợp, Zalopay cần thiết lập kế hoạch mua hàng để đảm bảo
rằng các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp đúng thời hạn và đáp ứng được yêu cầu
của Zalopay.
3. Thiết lập kế hoạch để gửi các đề xuất yêu cầu đến các đối tác như: Bách hoá xanh,
concung, Be…. Sau khi đã có kế hoạch mua hàng, Zalopay cần gửi các đề xuất yêu cầu
đến các nhà cung cấp, người bán hàng, người cung ứng hoặc đối tác. Các đề xuất này
cần có thời hạn cuối cùng để nhà cung cấp có thể đáp ứng đúng thời hạn.
Để thực hiện các hoạt động này, Zalopay cần sử dụng một số dụng cụ, thiết bị và cơ sở
vật chất như máy tính, phần mềm quản lý tài sản, phần mềm quản lý dữ liệu nhà cung
cấp, phần mềm quản lý thời gian và dự án, điện thoại và máy tính bảng. Ngoài ra, còn
cần có các yếu tố khác như thông tin về các nhà cung cấp, thông tin về các sản phẩm và
dịch vụ, thông tin về giá cả và các tiêu chuẩn chất lượng..
5.1.2 Các yêu cầu tiếp thị
Bộ phận marketing sẽ chịu trách nhiệm viết báo cáo mô tả sản phẩm và các tài liệu bổ
sung của ZaloPay về thông tin về sản phẩm khác nhau để cho khách hàng biết đến, bao
gồm:

25
 1. ZaloPay e-wallet: Dịch vụ ví điện tử của ZaloPay cho phép người dùng thanh toán
trực tuyến, chuyển tiền, nạp điện thoại và thanh toán hóa đơn.
2. ZaloPay POS: Thiết bị thanh toán di động của ZaloPay được tích hợp với nhiều tính
năng tiện ích, bao gồm thanh toán thẻ, quản lý bán hàng và quản lý kho.
3. ZaloPay QR Pay: Giải pháp thanh toán bằng mã QR của ZaloPay cho phép khách
hàng thanh toán bằng cách quét mã QR trên điện thoại của họ.
4. ZaloPay Installment: Dịch vụ trả góp của ZaloPay cho phép người dùng mua hàng
và trả tiền trả góp trong một khoảng thời gian nhất định.
5. ZaloPay Bill Payment: Dịch vụ thanh toán hóa đơn trực tuyến của ZaloPay cho
phép người dùng thanh toán các hóa đơn điện, nước, internet, truyền hình và nhiều loại
hóa đơn khác..
5.1.3 Các yêu cầu về giá cả
 Thông tin về phí giao dịch, phí hoàn trả, phí nạp tiền và khuyến mãi giảm
giá của ZaloPay:
- Phí giao dịch: ZaloPay không tính phí giao dịch cho các hoạt động thanh toán trực
tuyến bằng ví điện tử của họ.
- Phí hoàn trả: Khi khách hàng yêu cầu hoàn trả tiền, ZaloPay không tính phí cho hoàn
trả. Tuy nhiên, các khoản phí thực hiện giao dịch hoàn trả từ ngân hàng của khách hàng
có thể được áp dụng.
- Phí nạp tiền: ZaloPay không tính phí nạp tiền vào tài khoản ví điện tử của khách hàng.
- Khuyến mãi giảm giá: ZaloPay thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi
giảm giá cho khách hàng, bao gồm miễn phí vận chuyển, giảm giá sản phẩm, giảm giá
phí giao dịch, hoàn tiền khi thanh toán bằng ZaloPay và nhiều ưu đãi khác. Khách hàng
có thể tham khảo thông tin chi tiết về các chương trình khuyến mãi này trên trang web và
ứng dụng của ZaloPay.
 Các tài liệu kinh doanh cần phải cập nhật cho nhân viên bao gồm:
1. Báo cáo tài chính: Bao gồm báo cáo lợi nhuận, báo cáo tài chính hàng quý, hàng năm,
v.v. Chịu trách nhiệm: Phòng Kế toán - Tài chính.
2. Báo cáo thị trường: Bao gồm phân tích thị trường, dự báo thị trường, v.v. Chịu trách
nhiệm: Phòng Kinh doanh.
3. Báo cáo sản phẩm: Bao gồm mô tả sản phẩm, đặc điểm kỹ thuật, v.v. Chịu trách
nhiệm: Phòng Sản phẩm.
4. Báo cáo tiếp thị: Bao gồm chiến lược tiếp thị, kế hoạch tiếp thị, v.v. Chịu trách nhiệm:
Phòng Tiếp thị.
5. Báo cáo nghiên cứu và phát triển: Bao gồm kế hoạch phát triển sản phẩm, báo cáo
nghiên cứu thị trường, v.v. Chịu trách nhiệm: Phòng Nghiên cứu và Phát triển.
 Các dữ liệu và hồ sơ kỹ thuật số cần cập nhật cho nhân viên bao gồm:
1. Dữ liệu khách hàng: Bao gồm danh sách khách hàng, thông tin tài khoản, v.v. Chịu
trách nhiệm: Phòng Kinh doanh.

26
 2. Dữ liệu giao dịch: Bao gồm thông tin giao dịch, lịch sử giao dịch, v.v. Chịu trách
nhiệm: Phòng Kế toán - Tài chính.
3. Dữ liệu sản phẩm: Bao gồm thông tin sản phẩm, hình ảnh sản phẩm, v.v. Chịu trách
nhiệm: Phòng Sản phẩm.
4. Dữ liệu tiếp thị: Bao gồm dữ liệu từ chiến dịch tiếp thị, dữ liệu về khách hàng mục
tiêu, v.v. Chịu trách nhiệm: Phòng Tiếp thị.
5. Hồ sơ kỹ thuật: Bao gồm tài liệu hướng dẫn sử dụng sản phẩm, bản vẽ kỹ thuật, v.v.
Chịu trách nhiệm: Phòng Kỹ thuật
5.1.4 Các yêu cầu về nguồn lực
Chỉ định nhân viên phụ trách việc xác định các hạng mục yêu cầu đặc biệt và thực
hiện việc mua hàng:
- Nhân viên phát triển sản phẩm: Nhân viên này sẽ đảm nhận việc nghiên cứu các sản
phẩm, dịch vụ mới để đưa vào ZaloPay, đồng thời đánh giá tính khả thi, chất lượng và
giá cả của chúng.
- Nhân viên chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm: Nhân viên này sẽ đảm nhận
việc kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi được đưa vào ZaloPay, đảm bảo tính an
toàn và đáp ứng các yêu cầu của người dùng.
- Nhân viên phụ trách kinh doanh: Nhân viên này sẽ đảm nhận việc đàm phán với các
đối tác, đưa ra các đề xuất về hợp tác và chiến lược kinh doanh, đồng thời quản lý các
hoạt động marketing, khuyến mại để tăng doanh số cho ZaloPay.
5.2 Marketing và bán hàng
5.2.1 Định vị, thương hiệu và tư liệu về công ty
Ngày: [Tháng 04, Năm 2023]
THƯƠNG HIỆU: ZaloPay
GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU HIỆN TẠI
Các yếu tố cảm tính: Các yếu tố lý trí:
Ví điện tử ZaloPay tiện lợi, an toàn và Thị trường: Zalopay đang xếp thứ 2 về thị
nhanh chóng. phần ví điện tử tại Việt Nam, với khoảng 16%
thị phần
Sự ổn định:ZaloPay có sự ổn định về tăng
trưởng với mức tăng trưởng 5%/ tháng
Sự hỗ trợ: ZaloPay có sự hậu thuẫn từ tập
đoàn VNG 1 trong những tập đoàn hàng đầu
về công nghệ. Việc này giúp cho ZaloPay có
nền tảng khi bước vào ngành ví điện tử
Sản phẩm cạnh tranh: zalopay là một trong
những sản phẩm thanh toán trực tuyến hàng
đầu tại Việt Nam và cạnh tranh với các đối thủ
khác như Momo, ViettelPay và đứng vị trí thứ
2 trong ngành ví điện tử

27
 GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU MONG MUỐN
Các yếu tố cảm tính: Các yếu tố lý trí:
ZaloPay trở thành ví điện tử quốc dân Tính tiện lợi: ZaloPay cung cấp cho người
mang đến sự tiện lợi và an toàn trong dùng một phương thức thanh toán dễ dàng và
việc sử dụng các dịch vụ thanh toán nhanh chóng thông qua ứng dụng di động
điện tử. ZaloPay, giúp tiết kiệm thời gian và công sức
của người dùng.
Tính an toàn: ZaloPay áp dụng các biện
pháp bảo mật chặt chẽ để bảo vệ thông tin tài
khoản và giao dịch của người dùng khỏi các
mối đe dọa mạng và tội phạm mạng.
Độ tin cậy: ZaloPay là một dịch vụ được
phát triển bởi công ty Zalo, một thương hiệu có
uy tín và được tin tưởng tại Việt Nam.
Phạm vi sử dụng: ZaloPay có sẵn cho
người dùng trên toàn quốc, cho phép thanh
toán các dịch vụ và sản phẩm trực tuyến dễ
dàng.
Tính linh hoạt: ZaloPay cung cấp nhiều
phương thức thanh toán khác nhau cho người
dùng, bao gồm chuyển khoản, ví điện tử, thẻ
ngân hàng và mã QR, giúp người dùng dễ dàng
lựa chọn phương
TẤT CẢ PHƯƠNG THỨC ĐỐI THOẠI
Nên làm: Không nên làm:
 Tạo trang web hỗ trợ, nơi khách hàng có thể  Đưa ra những lời lẽ vô lễ, không
tìm thấy các thông tin hữu ích về sản phẩm và tôn trọng đối với khách hàng.
dịch vụ, cũng như cách sử dụng chúng.  Trì hoãn hoặc không phản hồi
 Cung cấp chương trình đào tạo và hướng dẫn đúng thời hạn đối với yêu cầu hoặc
sử dụng sản phẩm cho khách hàng, bao gồm các phản hồi của khách hàng.
bài hướng dẫn video hoặc tài liệu hướng dẫn chi  Chuyển hướng hoặc tránh trách
tiết. nhiệm khi gặp vấn đề với sản phẩm
 Sử dụng các kênh liên lạc như điện thoại, hoặc dịch vụ của zalopay.
email, hoặc trò chuyện trực tuyến để hỗ trợ Sử dụng các phương thức đối thoại
khách hàng trong việc giải quyết các vấn đề liên không an toàn, không bảo mật hoặc
quan đến sản phẩm và dịch vụ của zalopay. không phù hợp để chia sẻ thông tin về
Tổ chức các cuộc gọi điện thoại định kỳ với tài khoản hoặc các chi tiết cá nhân của
khách hàng để hỏi ý kiến về sản phẩm và dịch vụ khách hàng.
của zalopay
SỰ THEO DÕI CHỦ YẾU

28
 Yếu tố thị trường quan trọng nhất sẽ định hướng cho chiến lược quảng cáo cần được
quan tâm là sự cạnh tranh của các đối thủ cạnh tranh, zalopay cần tạo ra một chiến lược
quảng cáo đột phá để tăng cường vị thế của mình trên thị trường và thu hút thêm khách
hàng. Chiến lược quảng cáo phải được thiết kế để tập trung vào những ưu điểm độc đáo
của zalopay, như tính an toàn, tiện lợi, tốc độ và đa dạng các dịch vụ thanh toán. Đồng
thời, chiến lược quảng cáo cũng cần tạo ra sự khác biệt và tạo niềm tin đối với khách
hàng về những giá trị mà zalopay mang lại.
THẤU HIỂU KHÁCH HÀNG ĐỐI TƯỢNG ĐỐI THỌAI
Điểm nhạy cảm hoặc bức xúc của Mục tiêu chính của việc quảng cáo ZaloPay có
khách hàng gặp phải và có thể đánh vào thể bao gồm:
để quảng cáo: 1. Tăng khả năng nhận diện thương hiệu:
 Giao diện kém thân thiện, khó sử Quảng cáo được tạo ra để tăng cường nhận diện
dụng; thương hiệu ZaloPay và đưa nó đến tay của một
 Ít chương trình khuyến mãi đa số lượng lớn người dùng tiềm năng.
dạng, thường xuyên; 2. Tăng doanh số bán hàng: Một trong những
 An toàn và bảo mật kém; mục tiêu quan trọng của quảng cáo là tăng
 Số lượng ngân hàng liên kết với doanh số bán hàng bằng cách giới thiệu sản
ứng dụng không nhiều ; phẩm và dịch vụ mới đến khách hàng và thu hút
 Ít được chấp nhận thanh toán ở họ sử dụng ZaloPay để thực hiện các giao dịch.
nhiều nơi; 3. Tạo niềm tin và sự tin tưởng của khách
Không nhiều các loại dịch vụ thanh hàng: Việc quảng cáo có thể giúp tăng cường
toán. niềm tin và sự tin tưởng của khách hàng đối với
ZaloPay bằng cách giới thiệu các chương trình
ưu đãi, khuyến mãi, chính sách bảo mật thông
tin, và các tính năng mới nhất của ứng dụng.
4. Xây dựng mối quan hệ với khách hàng:
Việc quảng cáo có thể giúp tạo ra một mối quan
hệ tốt hơn giữa ZaloPay và khách hàng bằng
cách cung cấp cho họ các thông tin cập nhật về
sản phẩm, chương trình khuyến mãi, và thông
tin hỗ trợ khác.
5. Tạo dấu ấn và tăng tính cạnh tranh: Quảng
cáo có thể giúp tạo ra một ấn tượng tốt và nổi
bật với khách hàng, giúp ZaloPay cạnh tranh tốt
hơn trong thị trường ví điện tử ngày càng sôi
động và cạnh tranh.
TRIỂN VỌNG
ZaloPay mong muốn trở thành thương hiệu ví điện tử quốc dân và để đạt được cần phải
mở rộng thương hiệu, cập nhật công nghệ, xây dựng hệ sinh thái mạnh mẽ, quảng bá
thương hiệu.
ĐỐI TƯỢNG HỖ TRỢ

29
 Đối tượng mục tiêu của Sự tăng trưởng của thị trường thanh toán điện tử tại
ZaloPay là người dân ở Việt Nam phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây.
TP.HCM và Hà nội từ 18 – 35 Người dân ngày càng chuyển sang sử dụng các hình thức
tuổi. thanh toán trực tuyến đã giúp cho zalopay có triển vọng
về thương hiệu
Bảng 5: Định vị, thương hiệu và tư liệu về công ty
Có thể được thực hiện cho từng chiến dịch quảng cáo hay cho toàn bộ chiến lược tiếp
thị.
1. Bộ phận pháp lý và đội luật sư của công ty sẽ đảm nhận việc đăng ký thương hiệu
2. Bộ phận marketing và bộ phận thiết kế đảm nhận để tạo ra các tài liệu công ty và các
thông tin mang biểu trưng vị thế và thương hiệu của công ty. Các tài liệu và thông tin
này bao gồm logo, brochure, website, báo cáo tài chính, video quảng cáo, các chiến
dịch truyền thông, v.v. Chúng được xây dựng với mục đích giới thiệu và quảng bá
thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của công ty đến khách hàng và cộng đồng một cách
chuyên nghiệp và hấp dẫn
5.2.2 Quảng cáo
Phân công trách nhiệm phụ trách:
 Nhóm nghiên cứu và sáng tạo: Phụ trách thiết kế quảng cáo, nội dung, hình ảnh,
video quảng cáo, vv…
 Nhân viên phụ trách mua hàng: Chịu trách nhiệm thiết lập yêu cầu, đề xuất và chọn
lựa nhà cung cấp, thương thảo với các đối tác, tạo kế hoạch mua hàng.
Các yếu tố được làm trong nhóm và nguồn bên ngoài:
 Thiết kế quảng cáo: nhóm nghiên cứu và sáng tạo
 Nội dung quảng cáo: nhóm nghiên cứu và sáng tạo Hình ảnh, video quảng cáo:
nhóm nghiên cứu và sáng tạo
 In ấn: nhân viên mua hàng sẽ so sánh và chọn lựa nhà cung cấp in ấn phù hợp với
yêu cầu.
 Thư từ: nhân viên mua hàng sẽ so sánh và chọn lựa nhà cung cấp về thư từ phù hợp
với yêu cầu.
Thiết lập kế hoạch mua hàng:
 Thiết lập yêu cầu và đề xuất: nhân viên mua hàng
 So sánh các đề nghị chào hàng: nhân viên mua hàng sẽ so sánh các đề nghị chào
hàng từ các nhà cung cấp khác nhau.
 Lựa chọn nhà cung cấp: nhân viên mua hàng sẽ lựa chọn nhà cung cấp phù hợp với
yêu cầu của công ty và đàm phán hợp đồng.
Nhân viên mua hàng sẽ thiết lập kế hoạch để gửi các đề xuất yêu cầu đến các nhà cung
cấp dịch vụ, người bán hàng, người cung ứng hoặc đối tác và thiết lập thời hạn cuối
cùng cho việc chọn nhà cung cấp

30
 5.2.3 Chương trình dành cho khách hàng thân thuộc
Nhân viên hoặc phòng ban phụ trách xác định và bảo đảm các yếu tố của chương trình
tiếp thị là Phòng Marketing và phòng chăm sóc khách hàng sẽ có vai trò bao gồm:
1. Xác định các yếu tố cần có trong chương trình tiếp thị, bao gồm mục tiêu, đối tượng
khách hàng, sản phẩm/dịch vụ được quảng cáo, phương tiện quảng cáo, ngân sách và thời
gian triển khai.
2. Bảo đảm các yếu tố của chương trình được triển khai đúng kế hoạch và đạt được hiệu
quả như mong đợi.
3. Điều chỉnh và cập nhật chương trình tiếp thị theo nhu cầu thị trường và các thay đổi
trong doanh nghiệp.
4. Đánh giá và đo lường hiệu quả của chương trình, từ đó đề xuất những cải tiến và điều
chỉnh cần thiết.
5. Phối hợp với các bộ phận khác trong doanh nghiệp để đảm bảo chương trình tiếp thị
được triển khai một cách suôn sẻ và hiệu quả.
6. Tìm kiếm và đề xuất các ý tưởng mới, các kênh quảng cáo mới và các cách tiếp cận
khách hàng mới để nâng cao hiệu quả của chương trình tiếp thị.
5.2.4 Lực lượng bán hàng
ZaloPay là một trong những ứng dụng thanh toán trực tuyến phổ biến tại Việt Nam. Để
tổ chức bộ phận giúp ZaloPay hoạt động hiệu quả, ZaloPay có thể áp dụng các phương
pháp phân công tổ giới thiệu sản phẩm như sau:
Phân công tổ bán hàng theo các chức năng đặc biệt để tập trung vào việc triển khai các
chương trình khuyến mãi, quảng cáo, phát triển đối tác,... Số lượng nhân viên trong mỗi
tổ có thể tùy thuộc vào mục tiêu và chiến lược của từng chức năng.
Để đảm bảo hoạt động bán hàng hiệu quả, ZaloPay cần có các tài liệu kinh doanh như
báo cáo doanh số, báo cáo tình hình bán hàng, báo cáo chương trình khuyến mãi, hướng
dẫn sử dụng sản phẩm... Tất cả các nhân viên bán hàng cần được huấn luyện về sản phẩm,
dịch vụ, kỹ năng giao tiếp và kỹ năng bán hàng.
ZaloPay có thể phân công nhân viên phụ trách triển khai việc trình bày kinh doanh và
giới thiệu sản phẩm tới khách hàng, đồng thời phân công nhân viên phụ trách việc thuê
mướn, huấn luyện, thúc đẩy và lập chương trình.
5.2.5 Dịch vụ khách hàng
Số lượng nhân viên trực mỗi ca 8 tiếng: 50 người
- Trách nhiệm của nhân viên chăm sóc khách hàng qua hotline: nhanh chóng, chu đáo,
nhiệt tình. Cần chuyên nghiệp và giải quyết được vấn đề khách hàng đang gặp phải một
cách nhanh chóng.
- Thời gian trả lời các thắc mắc của khách hàng tối đa là 15 phút trong khung giờ làm
việc
- Các nhân viên phải thực hiện duy trì: trả lời thắc mắc của khách hàng, chất lượng
cuộc gọi, giờ giấc giải đáp thắc mắc của khách hàng

31
 5.2.6 Nghiên cứu thị trường
Để thu thập các thông tin thị trường chủ yếu từ các nguồn trực tiếp sau đây:
1. Khảo sát: ZaloPay có thể tiến hành khảo sát để thu thập thông tin từ khách hàng về
nhu cầu và mong muốn của họ.
2. Báo cáo kinh doanh: Các báo cáo kinh doanh sẽ cung cấp thông tin về doanh thu, lợi
nhuận, số lượng khách hàng và các chỉ số kinh doanh khác của ZaloPay.
3. Nguồn khác: ZaloPay có thể sử dụng các nguồn khác để thu thập thông tin như các
trang web đánh giá sản phẩm, đánh giá của người dùng trên các diễn đàn hoặc các nghiên
cứu thị trường.
Các thông tin thị trường thứ yếu có thể thu thập được để hỗ trợ cho các chiến lược thị
trường hiện tại và tương lai bao gồm:
1. Thị trường tiềm năng: Các thị trường mà ZaloPay chưa phát triển hoặc có tiềm năng
phát triển trong tương lai.
2. Các đối thủ cạnh tranh: Các đối thủ cạnh tranh của ZaloPay và các ưu điểm cạnh
tranh của họ.
3. Các xu hướng thị trường: Các xu hướng thị trường như sự gia tăng của các ứng dụng
thanh toán di động và số lượng người dùng tăng trưởng.
Nhân viên phụ trách việc thiết lập các phương pháp xử lý thông tin là nhân viên kinh
doanh của ZaloPay. Họ sẽ tìm hiểu và phân tích các thông tin thu thập được để tìm ra các
kết luận và đưa ra các quyết định về chiến lược thị trường.
Nhân viên phụ trách việc thu nhận/tích hợp các thông tin, lưu trữ, truy cập tin và phân
tích.Ngoài ra, ZaloPay có thể sử dụng các công cụ hỗ trợ như phần mềm quản lý quan hệ
khách hàng (CRM) để lưu trữ và quản lý thông tin về các nhà cung ứng và đối tác của
mình.
5.3 Nhà phân phối
Nhân viên kinh doanh và nhân viên phụ trách đối tác thiết lập liên lạc, đề xuất và
thương thảo các điều khoản hợp tác với các đối tác như: Go!, Beamin, Tiki…. Nhân viên
này cần có kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh, đối tác hoặc quan hệ khách hàng, có
khả năng giao tiếp tốt và khả năng thương thảo để đạt được các điều khoản và lợi ích tốt
nhất cho cả hai bên.
Nhân viên quản lý kinh doanh và nhân viên marketing sẽ phụ trách việc lên kế hoạch,
tạo dựng, xem xét và phê duyệt các tài liệu kinh doanh để cung cấp cho nhà phân phối.
Các tài liệu kinh doanh này bao gồm các thông tin về sản phẩm, chương trình khuyến
mãi, giá cả, định giá và chiến lược tiếp thị, nhằm giúp cho nhà phân phối hiểu rõ hơn về
sản phẩm và dịch vụ của ZaloPay
5.4 Các yêu cầu về nguồn lực
Thiết bị: Máy tính, điện thoại, máy in, máy chiếu, hệ thống mạng và các thiết bị công
nghệ thông tin khác để hỗ trợ công việc quản lý, thiết kế, phân tích và triển khai các hoạt
động tiếp thị…
Phương tiện: Xe ô tô hoặc các phương tiện di chuyển khác để đưa nhân viên đến các địa
điểm tổ chức sự kiện, gặp gỡ đối tác hoặc thực hiện các hoạt động tiếp thị ngoài trời.

32
 Nguyên liệu thô và hàng hóa hoàn chỉnh: Các tài liệu trong ấn phẩm, tờ rơi, các sản
phẩm mẫu để thực hiện các chiến dịch quảng cáo, trưng bày sản phẩm hoặc phục vụ cho
hoạt động tiếp thị.
Vật tư văn phòng: Giấy, đồ dùng văn phòng và các vật tư cần thiết khác để hỗ trợ công
việc văn phòng, Data khách hàng…
Nhân viên phụ trách mua hàng: Nhân viên được phân công có kỹ năng và kinh nghiệm
trong việc xác định và đánh giá các yêu cầu về thiết bị, phương tiện, nguyên liệu thô,
hàng hóa hoàn chỉnh, và triển vọng văn phòng cần thiết cho kế hoạch tiếp thị. Nhân viên
này sẽ thực hiện công việc tìm kiếm và lựa chọn nhà cung cấp, đàm phán giá cả, đặt hàng
và quản lý quá trình mua hàng.
5.5 Lập chương trình
CÔNG VIỆC BẮT KẾT PHỤ NHẬN XÉT
ĐẦU THÚC TRÁCH

THIẾT KẾ VÀ TRIỂN KHAI SẢN 01/05/ 30/05/ Phòng Có kế hoạch rõ

PHẨM: 2023 2023 Marketin ràng, đảm bảo đáp
Thiết kế chiến lược kế hoạch triển khai g ứng các mục tiêu
sản phẩm cho Zalopay. marketing của
Nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh Zalopay trong thời
để đưa ra các giải pháp phù hợp. gian nhất định. Các
Đề xuất và triển khai các hoạt động hoạt động
quảng cáo, PR, hoạt động truyền thông để marketing được
nâng cao nhận thức thương hiệu và tăng triển khai đồng bộ,
doanh số bán hàng. đa dạng, giúp tăng
cường tầm nhìn và
Tổ chức sự kiện, hoạt động kết nối khách sự hiện diện của
hàng, đối tác để tăng cường mối quan hệ Zalopay trên thị
và tạo động lực tiếp thị cho sản phẩm. trường.

KINH DOANH & TIẾP THỊ 01/06/ 30/4/ Phòng Có kế hoạch chi
Định hướng kế hoạch kinh doanh dài hạn 2023 2024 Kinh tiết để đạt được các
của Zalopay, xây dựng kế hoạch marketing doanh mục tiêu kinh
và tiếp thị để đạt được các mục tiêu doanh Phòng doanh và
số và lợi nhuận. marketing marketing của
Tìm kiếm, xây dựng và duy trì mối quan Zalopay. Đã xây
hệ với các đối tác kinh doanh, cộng tác dựng mối quan hệ
viên để mở rộng thị trường và tăng doanh đối tác tốt, triển
thu. khai các hoạt động
Đề xuất và triển khai các chiến dịch marketing đa dạng
quảng cáo, khuyến mãi, chương trình và hiệu quả, đồng
khách hàng thân thiết để tăng cường trải thời theo dõi và
nghiệm khách hàng và tạo động lực tiêu đánh giá kết quả để
dùng. điều chỉnh kế
hoạch đúng hướng

33
 Theo dõi và đánh giá kết quả của các
hoạt động marketing, đề xuất và thực hiện
các điều chỉnh cần thiết để đạt được các
mục tiêu kinh doanh.

NHÀ PHÂN PHỐI 01/05/ 30/4/ Phòng xây dựng và duy

Xây dựng và duy trì mối quan hệ với các 2023 2024 Kinh trì mối quan hệ tốt
nhà phân phối đối tác của Zalopay. doanh với các nhà phân
Đàm phán, ký kết hợp đồng phân phối, phối, triển khai các
theo dõi và đánh giá hoạt động của các nhà hoạt động hỗ trợ và
phân phối. khuyến mãi hiệu
Đề xuất và triển khai các hoạt động hỗ quả. Đã đạt được
trợ, khuyến mãi cho nhà phân phối để tăng kết quả tốt trong
cường sự hợp tác và đạt được các mục tiêu việc mở rộng mạng
phân phối sản phẩm. lưới phân phối và
tăng cường sự hợp
Theo dõi xu hướng thị trường, đối thủ tác giữa Zalopay
cạnh tranh, đề xuất các giải pháp tối ưu về và nhà phân phối.
mạng lưới phân phối.

NGUỒN THU NHẬN 01/05/ 30/04/ Phòng Cần đảm bảo tính
Quản lý và kiểm soát nguồn thu nhập của 2023 2024 Kế toán minh bạch, chính
Zalopay, bao gồm doanh thu từ các hoạt & Tài xác và đúng thời
động kinh doanh, tiếp thị, đối tác, v.v. chính điểm của việc quản
Theo dõi và đánh giá kết quả hoạt động lý và kiểm soát
marketing, kinh doanh và tiếp thị để đưa ra nguồn thu nhập của
các phân tích, báo cáo và đề xuất cải tiến. Zalopay, đồng thời
Đối chiếu và kiểm tra các dữ liệu thu đưa ra các giải
nhập, đảm bảo tính chính xác và đầy đủ pháp cải tiến để
tăng cường hiệu
của các thông tin tài chính liên quan.
quả kinh doanh và
Thực hiện các công việc liên quan đến tiếp thị.
quản lý tài chính, kế toán và thuế theo quy
định của pháp luật.
Bảng 6: Bảng theo dõi công việc đang thực hiện
6. ĐÁNH GIÁ VÀ GIÁM SÁT VIỆC THỰC HIỆN
6.1 Giám sát các chiến dịch quảng cáo
6.1.1 Tiêu chuẩn thực hiện
Lượt truy cập vào Website và số lượng người tiếp cận ZaloPay
Số lần khách hàng truy cập vào ZaloPay
Thời gian khách hàng truy cập ZaloPay
Lượt tương tác với tổng đài chăm sóc khách hàng của ZaloPay

34
 Mức độ tương tác của chiến dịch quảng cáo trên Social Media
Mức độ nhận diện thương hiệu ZaloPay
Chi phí dành cho khách hàng mới
6.1.2 Chi phí quảng cáo
Tổng số
Doanh số ròng $150,000,000
Chi phí quảng cáo 9,000
Truyền hình 5,000
Ngoài trời 4,000
Sự kiện 2,400
In ấn 2,000
Tổng chi phí $27,900
Bảng 7: Chi phí quảng cáo8
6.2 Phân tích kinh doanh
6.2.1 Kế hoạch báo cáo
Thiết lập một chương trình (có tính thường xuyên) cho việc làm các báo cáo về kinh
doanh
Hằng ngày/ hằng tuần
Hằng tháng/hằng quý
Hằng năm
Trong và sau chiến dịch
6.2.2 Sự suy giảm kinh doanh
Việc suy yếu kinh doanh được yêu cầu thiết lập trong báo cáo kinh doanh. Nguyên nhân
có thể do:
Thanh toán bị lỗi
Không áp dụng được má giảm giá, mã hoàn tiền
Bảo mật kém, không an toàn
Chăm sóc khách hàng phản hồi lâu/ không phản hồi
Độ tiện lợi, thanh toán nhanh, giao diện
6.2.3 Đánh giá theo chuẩn mực
Thiết lập các điểm chuẩn có liên quan nhất để dựa vào đó việc kinh doanh được
so sánh:
- Thị phần ví điện tử Việt Nam
- Mục tiêu kinh doanh: Nhanh chóng thu về ROI, mang về lợi nhuận
- Số liệu kinh doanh năm trước
- So sánh mục tiêu đề ra với mục tiêu đạt được

8
Xem chi tiết phụ lục 4

35
6.2.4 Chỉ số thực hiện
Dân số Tỷ lệ dân Doanh thu Doanh thu Chỉ số
số dự kiến thực tế thực
hiện
Khu vực nông thôn 37,1 triệu 37,3% $90,000 $90,000 67
người
Khu vực thành thị 62,4 triệu 62,7% $50,000 $30,000 120
người

Total 10,000 100% $150,000 $120,000

Bảng 8: Bảng chỉ số thực hiện
6.3 Báo cáo lời & lỗ
Tổng số
Doanh số ròng $150,000

Chi phí quảng cáo $9,000

Truyền hình $5,000
Ngoài trời $4,000
Sự kiện $2,400
In ấn $2,000
Tổng chi phí $27,900

Doanh thu 122,8

6.4 Kế hoạch hội họp

Mục tiêu cuộc họp:

- Cuộc họp báo cáo tài chính và đánh giá hoạt động kết quả kinh doanh năm 2023
của công ty cổ phần ZION nhằm đưa ra giải pháp phát triển doanh nghiệp ZaloPay
về các mặt liên quan về sự hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước, các tính
năng sẽ được ra mắt để cải thiện sự hài lòng của khách hàng tăng khách hàng mới,

36
 khách hàng trung thành. Phát triển các dự kiến để tăng lợi nhuận hơn 10% năm
2023 vào năm 2024.

Thời gian diễn ra cuộc họp: Chủ nhật, ngày 10 tháng 12 năm 2023

Khách mời tham dự :

- Bà Lê Lan Chi, Tổng giám đốc ZaloPay

- Trương Cẩm Thanh (Chủ tịch HĐQT)

- Lê Hồng Minh (CEO)
- Mark Morawski (CTO)

- Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Nguyễn Thị Hồng

- Ông Nguyễn Huy Dũng - thứ trưởng Bộ Thông tin và truyền thông

- Ông Phạm Tiến Dũng - phó thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam

- Trung tướng Tô Văn Huệ - cục trưởng Cục Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự
xã hội

- Ông Đặng Ngọc Minh - phó tổng cục trưởng Tổng cục Thuế

- Bà Trần Thị Huệ - phó tổng giám đốc Kho bạc Nhà nước

- Ông Phan Văn Anh - phó chủ tịch Tổng liên đoàn Lao động Việt Nam,... cùng lãnh
đạo Công ty CP Thanh toán quốc gia Việt Nam và các ngân hàng thương mại như
Sacombank, MBBank, Vietcombank, VPBank, HDBank…, các ví điện tử và các tổ
chức trung gian thanh toán khác.

Địa điểm cuộc họp: Tại hội trường E4, Trường Đại học Công nghiệp TP.HCM

Nội dung cuộc họp:

- Cuối năm là khoảng thời gian các công ty thường tiến hành cuộc họp đánh giá kết
quả kinh doanh và Zalopay đã thành lập cuộc họp này để báo cáo tài chính, đánh
giá kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần VNG tiết lộ phần lợi nhuận,
lời (lỗ) của chủ quản ví điện tử Zalo Pay vào cuối năm 2023.

Khâu chuẩn bị:

- Đặt trước phòng họp

- Tổ chức vệ sinh phòng họp
- Kiểm tra đèn bàn giữ, máy lạnh ô cắm điện
- Chuẩn bị nước Lòng. Khăn phủ bàn

37
 - Chiếu TV. Máy chiếu computer, nan
- Chuẩn bị tài liệu cho cuộc họp
- Soạn thư mới và trình duyệt
- Gửi thư mới
- Nhạc tham gia họp trước 60 phút

6.5 Hồ sơ khách hàng

Các loại phiếu phản hồi ý kiến khách hàng và các phương pháp nghiên cứu thị
trường được triển khai cho ZaloPay có thể bao gồm:
 Phiếu khảo sát trực tuyến: Đây là phương pháp thu thập dữ liệu thông qua việc gửi
phiếu khảo sát trực tuyến đến khách hàng của ZaloPay. Phiếu khảo sát này có thể
được thiết kế để thu thập các ý kiến, đánh giá, phản hồi của khách hàng về sản
phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm sử dụng của họ trên ZaloPay.
 Các trò chơi và chương trình khuyến mãi: ZaloPay có thể sử dụng các chương
trình khuyến mãi hoặc trò chơi để thu hút khách hàng và lấy ý kiến của họ về các
sản phẩm hoặc dịch vụ. Chương trình khuyến mãi và trò chơi này có thể được thiết
kế để yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin hoặc phản hồi về sản phẩm và dịch
vụ.
 Phương tiện truyền thông xã hội: ZaloPay có thể sử dụng các phương tiện truyền
thông xã hội như Facebook, Instagram, Twitter để đăng tải các bài viết về các sản
phẩm hoặc dịch vụ của mình và thu thập phản hồi từ khách hàng.
 Phương pháp nghiên cứu thị trường định tính: Phương pháp này bao gồm việc tập
trung vào mô tả và định nghĩa các thuộc tính của các nhóm khách hàng khác nhau.
ZaloPay có thể sử dụng phương pháp này để hiểu rõ hơn về khách hàng của mình
và tạo ra các chiến lược kinh doanh phù hợp.
 Phương pháp nghiên cứu thị trường định lượng: Phương pháp này bao gồm thu
thập và phân tích dữ liệu số lượng từ các nhóm khách hàng khác nhau để đưa ra
kết luận về mối quan hệ giữa các biến số khác nhau. ZaloPay có thể sử dụng
phương pháp này để phân tích dữ liệu khách hàng, chẳng hạn như tần suất mua
hàng, độ tuổi, giới tính, để hiểu rõ hơn về khách hàng và tạo ra các chiến lược kinh
doanh phù hợp.
Để làm hồ sơ khách hàng ZaloPay, cần thu thập các thông tin sau:
 Thông tin cá nhân: Tên đầy đủ, số CMND/CCCD/Hộ chiếu, ngày sinh, địa chỉ
hiện tại, số điện thoại và địa chỉ email.
 Thông tin tài khoản: Mã số tài khoản ZaloPay, mật khẩu đăng nhập tài khoản, số
dư tài khoản và lịch sử giao dịch.
 Thông tin liên lạc: Số điện thoại di động và địa chỉ email hiện tại của khách hàng.
 Thông tin ngân hàng: Tên ngân hàng, số tài khoản ngân hàng, tên chủ tài khoản và
mã số chi nhánh.
 Thông tin xác thực: Các thông tin xác thực như mật khẩu, mã OTP, số
CMND/CCCD/Hộ chiếu, hình ảnh chứng minh thư,...

38
Lưu ý : Cần phải tuân thủ các quy định về bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng và
đảm bảo rằng đã có sự đồng ý của khách hàng trước khi thu thập thông tin của họ.
Một số cách sử dụng CRM để theo dõi việc trên ZaloPay:
 Theo dõi các giao dịch: CRM cho phép bạn theo dõi các giao dịch mua hàng của
khách hàng trên ZaloPay và lưu trữ thông tin về sản phẩm, giá cả và số lượng đã
mua.
 Xây dựng hồ sơ khách hàng: Sử dụng CRM để xây dựng hồ sơ khách hàng chi tiết,
bao gồm thông tin cá nhân, thông tin về giao dịch và lịch sử mua hàng. Nhờ đó,
bạn có thể nắm bắt nhu cầu của khách hàng và tạo ra các chương trình khuyến mãi
phù hợp.
 Tích hợp với các kênh liên lạc: CRM giúp kết nối các kênh liên lạc với khách hàng
như email, tin nhắn, cuộc gọi, để giúp bạn theo dõi và quản lý các tương tác với
khách hàng.
 Tích hợp với các phương tiện: CRM cho phép bạn tích hợp với các phương tiện
quảng cáo như Google Ads, Facebook Ads, để theo dõi hiệu quả chiến dịch quảng
cáo và tính toán ROI.
 Phân tích dữ liệu: Sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu trong CRM để xem xét
các mẫu mua hàng của khách hàng, nhu cầu của họ và các sản phẩm phổ biến nhất
để giúp bạn tối ưu hóa chiến lược kinh doanh của mình.
 Tạo các chương trình khuyến mãi: Với CRM, bạn có thể thiết kế và triển khai các
chương trình khuyến mãi dựa trên dữ liệu mua hàng của khách hàng và lịch sử
tương tác với họ. Bằng cách theo dõi và phân tích các dữ liệu này, bạn có thể tạo
ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
 Quản lý dịch vụ khách hàng: CRM cung cấp cho bạn các công cụ để quản lý dịch
vụ khách hàng, bao gồm việc giải quyết các khiếu nại và yêu cầu hỗ trợ. Bạn có
thể tạo các trường thông tin đặc biệt để ghi lại các thông tin quan trọng về các yêu
cầu hỗ trợ của khách hàng, giúp bạn giải quyết các vấn đề của họ nhanh chóng và
hiệu quả hơn.
 Tăng cường tương tác với khách hàng: CRM cung cấp cho bạn các công cụ để
tăng cường tương tác với khách hàng, bao gồm việc gửi thông báo qua email hoặc
tin nhắn SMS, tạo các cuộc gọi hoặc cuộc họp trực tuyến. Bằng cách tương tác
nhiều hơn với khách hàng, bạn có thể tăng cường sự hài lòng của họ và nâng cao
trải nghiệm mua hàng trên ZaloPay.
Để kích động người dùng ZaloPay, thiết lập các sự kiện đặc biệt hay các hoạt động
như sau:
 Chương trình khuyến mãi đặc biệt: Thiết lập các chương trình khuyến mãi đặc biệt
như giảm giá, tặng quà, cộng điểm thưởng,... sẽ giúp thu hút khách hàng mới và
tăng cường sự quan tâm của khách hàng hiện có.
 Quảng cáo trên nền tảng Zalo: Tận dụng các kênh quảng cáo trên ZaloPay như
quảng cáo banner, quảng cáo video, quảng cáo chuyên trang để giới thiệu sản
phẩm, dịch vụ của bạn đến khách hàng.

39
  Sự kiện mua sắm lớn: Tổ chức các sự kiện mua sắm lớn như Black Friday, Cyber
Monday, 11/11,... với nhiều ưu đãi và giảm giá đặc biệt sẽ thu hút nhiều khách
hàng đến với ZaloPay để mua sắm.
 Hỗ trợ thanh toán các dịch vụ nổi tiếng: Kết hợp với các đối tác nổi tiếng để đưa
các sản phẩm, dịch vụ của họ lên ZaloPay, cung cấp cho khách hàng thêm nhiều
lựa chọn để thanh toán và sử dụng dịch vụ.
 Sự kiện offline: Tổ chức các sự kiện offline như triển lãm, hội chợ, sự kiện thể
thao, âm nhạc... để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của bạn và thu hút khách hàng tới
tham gia. Trong các sự kiện này, bạn có thể cung cấp các ưu đãi đặc biệt cho
khách hàng sử dụng ZaloPay để mua hàng, thanh toán.
 Cập nhật tin tức mới nhất: Cung cấp cho khách hàng thông tin mới nhất về sản
phẩm, dịch vụ của bạn, thông qua việc cập nhật các tin tức, bài viết trên trang web,
trang Facebook, trang Instagram của bạn.
Để đáp ứng các sự kiện/hoạt động được kích động cho ZaloPay, có thể thực hiện các
động thái sau đây:
 Tăng cường hệ thống hạ tầng: Đảm bảo hệ thống hạ tầng của ZaloPay được nâng
cấp, bảo trì định kỳ và mở rộng để đáp ứng nhu cầu tăng trưởng của người dùng
trong các sự kiện/hoạt động lớn.
 Nâng cao chất lượng dịch vụ: Đảm bảo chất lượng dịch vụ của ZaloPay được cải
thiện liên tục, bao gồm cả việc tăng tốc độ xử lý thanh toán, giảm thời gian phản
hồi, cải thiện trải nghiệm người dùng.
 Tăng cường bảo mật thông tin: Đảm bảo bảo mật thông tin cá nhân và thanh toán
của khách hàng trên ZaloPay để tránh rủi ro về an ninh mạng.
 Cung cấp chương trình khuyến mãi đặc biệt: Thiết lập các chương trình khuyến
mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng.
 Nâng cao trải nghiệm người dùng: Cải thiện giao diện và trải nghiệm người dùng
để giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm, mua sắm và thanh toán trên nền tảng
ZaloPay.
 Tăng cường quảng bá: Quảng bá sản phẩm và dịch vụ của ZaloPay trên các kênh
truyền thông xã hội, website, ứng dụng di động để thu hút khách hàng mới và tăng
tương tác của khách hàng hiện có.
 Kết nối với các đối tác: Kết nối với các đối tác để cung cấp thêm sản phẩm và dịch
vụ đa dạng, cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng trên nền tảng ZaloPay.
7. KẾ HOẠCH DỰ PHÒNG
7.1 Dấu hiệu của thất bại
Các dấu hiệu của thất bại trong chiến lược tiếp thị của Zalopay có thể bao gồm:
1. Không có tăng trưởng doanh số hoặc tăng trưởng chậm: Khi chiến lược tiếp thị
không đạt được mục tiêu về tăng trưởng doanh số hoặc tăng trưởng chậm, đây là một dấu
hiệu rõ ràng của thất bại.

40
 2. Tỷ lệ chuyển đổi thấp: Nếu tỷ lệ chuyển đổi của chiến dịch tiếp thị của Zalopay
thấp hơn so với mục tiêu đặt ra, điều này có thể cho thấy chiến lược của công ty không
phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu.
3. Sự cạnh tranh tăng cao: Nếu các đối thủ cạnh tranh của Zalopay tăng cường chiến
lược tiếp thị của họ và đưa ra những sản phẩm hoặc dịch vụ tốt hơn, có thể dẫn đến mất
thị phần và thất bại của Zalopay.
4. Sự phản hồi tiêu cực của khách hàng: Nếu khách hàng phản hồi tiêu cực đến sản
phẩm hoặc dịch vụ của Zalopay, điều này có thể cho thấy chiến lược tiếp thị của công ty
không đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Các tiêu chuẩn để quyết định rằng chiến lược tiếp thị của Zalopay thành công có thể
bao gồm:
1. Tăng trưởng người dùng: Số lượng người dùng tải xuống ứng dụng và số lượng
tài khoản mới được tạo ra tăng lên trên 100.000 trong vòng 1 tháng từ khi chiến lược
được thực hiện
2. Tăng doanh số giao dịch: Doanh số giao dịch được thực hiện thông qua ứng dụng
tăng thêm 300.000 lượt sau 1 tháng thực hiện chiến lược
3. Tăng nhận diện thương hiệu: Fanpage ZaloPay tăng thêm 50.000 lượt theo dõi và
các bài viết trên fanpage trung bình đạt 100 lượt tương tác mỗi bài
4. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng: Số lượt đánh giá, nhận xét tích cực về
ZaloPay trên AppStore và CHPlay đạt 25.000 nhận xét
7.2 Chiến lược thay thế
Nếu chiến lược tiếp thị của Zalopay không đạt được kết quả như mong muốn, công ty
có thể xem xét các chiến lược tiếp thị thay thế sau đây:
Đổi mới dịch vụ: Zalopay có thể nâng cấp hoặc đổi mới sản phẩm hoặc dịch vụ của
mình để đáp ứng tốt hơn nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Công ty có thể tìm cách
cải thiện tính năng, giao diện hoặc trải nghiệm người dùng để thu hút và giữ chân khách
hàng.
Mở rộng thị trường: Zalopay có thể mở rộng thị trường đến các miền, địa phương mới
hoặc tối nhập vào các lĩnh vực khác trong lĩnh vực thanh toán điện tử. Công ty có thể tìm
cách mở rộng đối tượng khách hàng mục tiêu hoặc mở rộng phạm vi dịch vụ đến các
ngành công nghiệp khác.
Tăng cường hoạt động tiếp thị và quảng cáo: Zalopay có thể tăng cường hoạt động tiếp
thị và quảng cáo để tăng mức độ nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng mới. Công
ty có thể tìm cách tăng cường chiến dịch quảng cáo trực tuyến, quảng bá trên mạng xã
hội hoặc triển khai các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn để thu hút sự quan tâm
của khách hàng.
Nâng cao dịch vụ khách hàng: Zalopay có thể tập trung vào nâng cao chất lượng dịch vụ
khách hàng để tạo lòng tin và sự hài lòng của khách hàng. Công ty có thể cải thiện quy
trình hỗ trợ khách hàng, cung cấp hướng dẫn chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ, và lắng
nghe phản hồi của khách hàng để thay đổi và cải tiến.

41
 TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1]. Bộ tài chính (2021), Kinh tế Việt Nam 2021 - 2025: Tận dụng cơ hội mới để bứt
phá
[3]. PayNXT360 (2020), Vietnam Mobile Wallet and Payment Market
Opportunities
[2]. PWC Việt Nam (2021), Cách mạng thanh toán: Định hướng đến 2025 và tầm
nhìn tương lai.
[3]. PayNXT360 (2020), Vietnam Mobile Wallet and Payment Market
Opportunities
[4]. Statista (2022), Digital Payments Report 2021.
[5]. Lê Thị Thanh (2020), Thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam: Thực trạng
và giải pháp, Tạp chí Tài chính, truy cập tại:
https://tapchitaichinh.vn/ngan-hang/thanh-toan-khong-dung-tien-mat-tai-viet-nam-thu
c-trang-va-giai-phap-329639.html
[6]. Cisco (2019), 5G development.
[7]. Statista (2021), Mobile internet users in Vietnam 2010 - 2025.
[8]. Vietdata ( 2022), thị trường ví điệ tử tại Việt Nam và cuộc chiến giành thị phần
khốc liệt
[9] Nam Anh ( 2023), Thị trường fintech Việt Nam có thể cán mốc 18 tỷ USD vào
năm sau, Tạp chí Kinh tế Việt Nam

42
PHỤ LỤC 1: PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

Đối thủ Thị Mô tả Đặc điểm Ưu điểm Nhược điểm Chiến Mức độ Mức độ
( ĐT) phần lược tiếp thị gay gắt đe dọa
ĐT trực tiếp

MoMo 56% Chuyển tiền Chuyển Nhanh chóng Phí rút tiền mặt ở ví điện tử Lựa chọn hình Cao Cao
Gửi tiết kiệm tiền Tiện lợi MoMo khá cao so với khi rút tiền thức Referral
Vay nhanh Tài chính An toàn mặt từ các tài khoản ngân hàng. Marketing.
Đặt vé du lịch Giải trí Những điểm nạp/rút tiền của
Mua vé xem phim Du lịch MoMo còn chưa phổ biến cần
Quyên góp thông qua app
Quyên góp
Mua sắm
… ShopeePay là Mua hàng Tiện lợi
ShopeePay 17% Ví Mức độ bảo mật thông tin người Tận dụng Trung Trung
ứng dụng ví điện và thanh Nhiều ưu đãi dùng có thể chưa được cao . người dùng có Bình Bình
tử trên điện thoại toán online. lớn mở ví sẵn trên
được tặng mã Shopee để
giảm giá. giới thiệu
ShopeePay
ĐT gián tiếp
8% thanh toán hóa Thanh toán Không giới Một số điện thoại chỉ đăng ký PR nâng cao Trung Trung
đơn điện nước, và chuyển hạn nhà được một tài khoản ViettelPay thương hiệu. Bình Bình
ViettelPay chuyển tiền, mua khoản mạng viễn duy nhất
vé máy bay, tàu nhanh. thông, không
hỏa,… phân biệt
thuê bao nội
hay ngoại
mạng Viettel.
ĐT tiềm năng

43
 2% Ví Moca thanh Thanh toán Moca giúp Chỉ hỗ trợ tài khoản sử dụng số Moca liên kết Trung Trung
Moca toán các hóa đơn tiện lợi, dễ Grab mở điện thoại nội địa (+84) và với Grab giúp bình bình
mua sắm từ các dàng nhanh rộng thêm không thể nạp tiền vào ví nếu đây phát triển
trung tâm thương chóng và các loại hình đang ở nước ngoài. doanh nghiệp
mại, siêu thị, tiền hoàn toàn dịch vụ như hợp tác cho cả
taxi, thanh toán miễn phí. đặt và ship 2 giúp khách
chi phí internet, đồ ăn, vận hàng thanh
thẻ cào điện chuyển…để toán tiện lợi
thoại… phục vụ nhu khi đặt xe,
cầu đa dạng mua bán hàng
của người hoá, đồ dùng.
dùng.
ĐT tương lai
VNPT Pay 1% Thanh toán điện Thanh toán Thanh toán Phụ thuộc vào mạng internet. Hệ thống điểm Thấp Thấp
tử, thanh toán điện tử online nhanh bưu điện đặt ở
online và ví điện online. chóng, dễ trung tâm
tử này do Tập dàng. thành phố
đoàn Bưu chính Nộp/rút tiền hoặc những
Viễn Thông dễ dàng. nơi vị trí thuận
VNPT phát hành. lợi cho người
dân dễ dàng
tiếp cận những
dịch vụ của
VNPT.

44
PHỤ LỤC 2:

Địa diểm tổ chức sự kiện

Thành phố Trường đại học
TP.HCM Bách khoa
Kinh tế quốc dân
Kiến trúc
Hà Nội Văn Lang
Kinh tế
Ngân hàng
Tôn Đức Thắng

Địa điểm phát tờ rơi

Thành Cửa hàng/ Địa chỉ cụ thể
phố Siêu thị
TP.HCM GO!  1231 Quốc lộ 1A, Khu Phố 5, Phường Bình Trị Đông B,
Quận Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh
 792 Nguyễn Kiệm, Phường 3, Quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí
Minh
 Lô A, Khu Dân Cư Cityland, 99 Nguyễn Thị Thập,
Phường Tân Phú, Quận 7, TP. Hồ Chí Minh
 212 Thoại Ngọc Hầu, Phường Phú Thạnh, Quận Tân Phú,
TP. Hồ Chí Minh
Hà Nội  286 Nguyễn Xiển, Thanh Trì, Hà Nội
 Thăng Long, 222 Trần Duy Hưng, phường Trung
Hoà, quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội
TP.HCM LOTTE  469 Nguyễn Hữu Thọ, P. Tân Hưng, Quận 7, Tp. Hồ Chí
Mart Minh.
 Lầu 1-5 Tòa nhà EverRich, 968 đường 3 Tháng 2, P. 15,
Q. 11, Tp. Hồ Chí Minh.
 242 Nguyễn Văn Lượng, Phường 10, Quận Gò Vấp, Tp.
Hồ Chí Minh.
 Số 20 đường Cộng Hòa, P.12. Q.Tân Bình, Tp.Hồ Chí
Minh
Hà Nội  Tầng B1, 1F Discovery Complex, 302 Cầu Giấy, Hà Nội
 54 Liễu Giai, Phường Cống Vị, Quận Ba Đình, Tp. Hà
Nội.
TP.HCM Con Cưng  401 Nơ Trang Long, Phường 13, Quận Bình Thạnh,

45
 Tp.Hồ Chí Minh
 141 Nguyên Hồng, Phường 1, Quận Gò Vấp, Thành Phố
Hồ Chí Minh
 416 Quốc lộ 13, Khu phố 6, P.Hiệp Bình Phước …
Hà Nội  933 La Thành, P.Ngọc Khánh, Quận Ba Đình, Thành
Phố Hà Nội
 2 Triệu Quốc Đạt, phường Trần Hưng Đạo, quận
Hoàn Kiếm, Thành Phố Hà Nội
TP.HCM Guardian  650 Đ. Nguyễn Ảnh Thủ, Tân Chánh Hiệp, Quận 12,
Thành phố Hồ Chí Minh
 123 Bùi Đình Tuý, Phường 24, Bình Thạnh, Thành phố
Hồ Chí Minh
 270 Tô Ngọc Vân, KP2, Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí
Minh …

Hà Nội  227 Doãn Kế Thiện, phường Mai Dịch, Cầu Giấy, Hà

Nội
 219 Hàng Bông, phường Hàng Bông, Hoàn Kiếm, Hà
Nội …
TP.HCM CGV  Tầng 10, CT Plaza, 60A Trường Sơn, P.2, Q. Tân Bình,
Tp. Hồ Chí Minh
 Lầu 5, Crescent Mall Đại lộ Nguyễn Văn Linh, Phú Mỹ
Hưng, Q.7 Tp. Hồ Chí Minh
 Tầng 2, Thảo Điền Mall, 12 Quốc Hương, P. Thảo Điền,
Q.2, Tp. Hồ Chí Minh
 Tầng 5 TTTM Vincom Plaza Gò Vấp, 12 Phan Văn Trị,
P.7, Q. Gò Vấp, Tp. Hồ Chí Minh
Hà Nội  Tầng 5 TTTM Hà Nội Centerpoint, 27 Lê Văn Lương
(Số 85 Lê Văn Lương cũ), Phường Nhân Chính, Quận
Thanh Xuân, TP.Hà Nội.
 Tầng 4, Indochina Plaza Hà Nội, 241 Xuân Thủy, Q.
Cầu Giấy, Hà Nội
TP.HCM Bách hóa  454 đường Võ Chí Công, Khu phố 2, phường Phú Hữu,
xanh Tp.Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
 335 Nơ Trang Long, Phường 13, Quận Bình Thạnh,
Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
 Số 2 Lê Lợi, Phường 4, Quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh
(ngay trường ĐH công nghiệp TP.HCM) …

46
 Địa điểm quảng cáo ngoài trời
Thành Quận Địa điểm
phố
TP.HCM 1. Quận Bình 1. Ngã tư Hàng Xanh
Thạnh 2. Nút giao Cách Mạng Tháng Tám – Võ Thị
2. Quận 3 Sáu
3. Quận 10 3. Vòng xoay Dân Chủ
Hà Nội Quận Ba Đình Đài Truyền hình Việt Nam, 43 Nguyễn Chí
Thanh.

Thời gian biểu chiếu quảng cáo

Kênh truyền Thời Khung giờ Vị trí Tên chương
hình gian trình
Thứ 7 09g45 - 10g00 Sau HH Nhịp sống trẻ
HTV7 Giữa CT
Thứ 11g45 - 11g55 Sau HH Món ngon mỗi
2,3,7 Trước ending ngày
Thứ 11g45 - 11g55 Sau HH Việt Nam - đi là
4,5,6 Trước ending ghiền
Thứ 5 20h30-21h30 Giữa 1/2 Biển của hy
vọng
Hằng 20g28 - Trước CT 20g30, riêng T7 Quảng cáo
ngày 20g30 trước CT 21g00 20g30
HTV9 (cả 20g24 - 20g35 Trước CT, Sau CT Thế giới 24G
tuần)

47
PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ KHẢO SÁT

48