- Ψηφιακό μάρκετινγκ

Το μαρκετινκ ειναι η δημιουργια,διατηρηση και ενδυνμωση των σχεσεων της επιχειρησης

με τους πελατες,με τροπο που αποφερει κερδη και σκοπο την ικανοποιηση των στοχων και
των 2 πλευρων μεσω της αμοιβαιως ανταποδοτικης ανταλλαγης και την τηρηση των
υποσχεσεων
Η έννοια της αξίας

Το Αντιλαμβανόμενο όφελος , δηλαδη τα Πραγματικά και Συμβολικα χαρακτηριστικά

προϊόντος και οι Κρυμμένες υπηρεσίες προς το Αντιλαμβανόμενο κόστος (χρηματα
,ανασφαλεια,ταλαιπωρια)
- Ανθρωποκεντρικό μάρκετινγκ

Στο ανθρωποκεντρικό μάρκετινγκ , οι Ανθρώπινες εταιρίες και μάρκες δεν προσπαθούν να

δείχνουν τέλειες, αλλά μοναδικές, γνωρίζουν τι αντιπροσωπεύουν. Παραδέχονται τα
ελαττώματά τους και ακούν το κοινό για να βελτιωθούν .Είναι αυθεντικές ειλικρινείς και
καινοτομες ,κοινωνικές, προσιτές και αρεστές, αλλά και ευάλωτες. Καλύπτουν τις
λειτουργικές και συναισθηματικές ανάγκες των πελατών, αλλά και τις λανθάνουσες
ανησυχίες και επιθυμίες τους, απευθύνοντασ στο νου, την καρδιά και το πνεύμα .
Καθοδηγούνται από αξίες και τηρούν τις υποσχέσεις τους
Το σύγχρονο περιβάλλον

Στη ψηφιακη εποχη Χρησιμοποιειται το διαδικτυο,Μκδ και κινητες συσκευες για ενα
βιωσιμο μαρκετινκ που αφορα τη ηθικη και την ΕΚΕ.Υπαρχει συνεργατικη οικονομια,
οικονιμια εμπειριων(αναμνήσεις, αναρτήσεις) καθως και υπηρεσίες από πολίτες. Ταχυτητα
παγκοσμιοποιησησ και συνδημιουργια προιοντων.
Φιλοσοφία μάρκετινγκ και τα κύρια χαρακτηριστικά της

1. Συνδυασμός αγαθών και υπηρεσιών

2. Οι πελάτες κρίνουν από τις λεπτομέρειες τη συνολική εικόνα
3. Έχουν σύνθετες ανάγκες
4. Η επιτυχία είναι συχνά αποτέλεσμα συντονισμένου/ ολιστικού μάρκετινγκ, δηλαδή από τη
συνεργασία πολλών εταιριών και φορέων που απαρτίζουν τον κλάδο
5. Εστίαση στη λεπτομέρεια και σε κάθε στάδιο της διαδικασίας

σύμφωνα με τη φιλοσοφία του μάρκετινγκ…

Οι επιχειρήσεις δεν προσφέρουν ένα προϊόν ή μία υπηρεσία, Προσφέρουν ένα σύνολο προϊόντων
και υπηρεσιών, το οποίο πρέπει να δίνει στον πελάτη αξία και να το κάνουν καλύτερα από τους
ανταγωνιστές
Διατήρηση/ Ανάπτυξη σχέσεων με πελάτες(μαρκετινκ σχεσεων?)

Η επικοινωνια ειναι συνεχης,αμφιδρομη,ειλικρινης και υπαρχει διαλογος. Συνεχής έρευνα και

ενδιαφέρον για την άλλη πλευρά εχωντας αμοιβαιες σχεσεις που αντιμετωπιζονται ως ισοι
,εμπιστευονται ο ενας τον αλλον και υπαρχει συνεπεια πραξεων και λογου.
Ανθρωπο/κοινωνιοκεντρικές δράσεις.

Τμηματοποίηση και ανταγωνιστικό πλεονέκτημα

Τμηματοποίηση αγοράς

Η διαίρεση μιας αγοράς σε διακριτές ομάδες αγοραστών, οι οποίοι έχουν διακριτές ανάγκες,
χαρακτηριστικά ή συμπεριφορά. Υπαρχουν κρητηρια ( δημογραφικα,ψυχογραφικα, συμπεριφορας,
γεωγραφικα).Προσδιοριζουμε την αγορα-στοχο.

Για να διατηρισουμε ενα ανταγωνιστικο πλεονεκτημα υπαρχουν 4 πηγες που πρεπει να λαβουμε
υποψην

1. Ο τρόπος που ανταγωνιζόμαστε-> •Στρατηγική προϊόντος/τοποθετησης

2. Βάση ανταγωνισμού->επιλογη προιοντων/ικανοτητες
3. Πού ανταγωνιζόμαστε-> Επιλογή προϊόντων/αγορων
4. Εναντίον ποιου ανταγωνιζόμαστε->επιλογη ανταγωνιστων

Η έννοια, τα χαρακτηριστικά και τα μέσα υλοποίησης των ολοκληρωμένων επικοινωνιών μάρκετινγκ

ΟΕΜ ειναι η προσεκτική ολοκλήρωση και συντονισμός όλων των επικοινωνιακών μέσων, τρόπων
και πηγών που διαθέτει μια εταιρία, προκειμένου να διαμορφώσει μια ξεκάθαρη, συνεπή, διακριτή
και πειστική εικόνα για την επιχείρηση και τα προϊόντα της (brand image).

ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ

1. Επίδραση στη συμπεριφορά-> Επίδραση στη συμπεριφορά και προτροπη για δραση
2. Ουδετερότητα στην επιλογή μεθόδων/ εργαλείων επικοινωνίας-> Επιλογή από μια πλειάδα
εργαλείων , όλων εξίσου αποτελεσματικών, με κριτήρια κόστους-ωφέλειας
3. Επίτευξη συνέργειας-> Όλα να «μιλούν με μία και μοναδική φωνή»
4. Δημιουργία σχέσεων-> Δημιουργία, διατήρηση και ενδυνάμωση σχέσεων με πελάτες

MEΣΑ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗΣ

Διαφημιση,δημοσιες σχεσεις,προωθηση πωλησεων ,προσωπικες πωλησεις.

- Έννοια και στόχοι της διαφήμισης

Διαφήμιση είναι: κάθε απρόσωπη μορφή παρουσίασης και προώθησης ιδεών, αγαθών, υπηρεσιών
[ακόμα και προσώπων ή φορέων] με πληρωμή από αναγνωρισμένο εγγυητή ή ανάδοχο [δηλ. από
το διαφημιζόμενο]».Στοχοι
 1. Να πληροφορήσει/ ενημερώσει
2. Να πείσει
3. Να υπενθυμίσει

Η μοναδική πρόταση πώλησης

Η μοναδική πρόταση πώλησης ειναι η αναζήτηση ενός ξεχωριστού δεδομένου, ιδιότητας

ή χαρακτηριστικού του προϊόντος, τεχνικού ή συμβολικού, που το κάνει μοναδικό, δηλαδή
διαφορετικό από όλα τα ανταγωνιστικά. Θελει να προσφέρει στον υποψήφιο αγοραστή
ένα «μοναδικό ευεργέτημα», πραγματικό ή ψυχολογικό, που να είναι ισχυρό,δινοντασ
εμφαση στην εικονα και την προσωπικοτητα του προιοντος

Η διαφημιστική έκκληση (λογική και συγκινησιακή), κίνητρα με τα οποία αντιδρούν θετικά

οι καταναλωτές

• Η λογικη εκκλιση λειτουργει σε αντίθεση με τις απόψεις και τα «πιστεύω» του

κοινού(γνωστικη ασυνεπεια)
• Συγκινησιακή έκκληση ειναι η συγκινησιακή προσέγγιση στο μήνυμα. Προκαλεί δυσάρεστα
συναισθήματα προκαλωντας το ενδιαφερον εμω κατανοειται/αφομιωνεται ευκολοτερα.
Διατηρείται και ανακαλείται για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα εκτρεποντας ενδεχωμενα τη
προσοχη του δεκτη

κίνητρα με τα οποία αντιδρούν θετικά οι καταναλωτές

1. Κερδοσ
2. Υγεια
3. Ανεση/ξεκουραση
4. Διασκεδαση και απολαυση
5. Απολαυση εμπειριων
6. Ερωτικες επιδοσεισ
7. Ικανοποίηση ματαιοδοξίας και εγωισμού

Έννοια, παραδείγματα (ενέργειες), πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα προώθησης πωλήσεων

Η προώθηση πωλήσεων περιλαμβάνει όλες τις ενέργειες που γίνονται βραχυχρόνια και επιδιώκουν να
επηρεάσουν τους πελάτες (ή τους ενδιάμεσους στα κανάλια διανομής) να οδηγηθούν προς μια συγκεκριμένη,
άμεση και ξεκάθαρη αγοραστική συμπεριφορά.(διαγωνισμοι,κουπονια,προσφορες,)

ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ

1. Προσθέτει άμεση και ξεκάθαρη πρόσθετη αξία στο προϊόν (είναι valueadded tool)

2. Επηρεάζει με άμεσο τρόπο την αγοραστική απόφαση

3. Αυξάνει σε μικρό χρονικό διάστημα τον όγκο των πωλήσεων

4. Είναι πιο αποτελεσματική από τη διαφήμιση εκεί που δεν υπάρχει διαφοροποίηση
ΜΕΙΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ

1. Κάνει ζημιά στην εικόνα του προϊόντος

2. Μπορεί να επηρεάσει μακροπρόθεσμα με αρνητικό τρόπο το μερίδιο αγοράς ή την κερδοφορία

3. Έχει πολύ υψηλό κόστος, συχνά είναι ζημιογόνος για την εταιρία

4. Μπορεί να προκαλέσει πόλεμο τιμών με τους ανταγωνιστές

Η έννοια της δημοσιότητας, πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα σε σχέση με τη διαφήμιση

Δημοσιότητα είναι κάθε απρόσωπη μορφή παρουσίασης και προώθησης ιδεών, αγαθών,
υπηρεσιών [ακόμα και προσώπων ή φορέων] όχι άμεσα πληρωμένη ή προβαλλόμενη από
συγκεκριμένο χορηγό

- Έννοια προσωπικής πώλησης

Προσωπική πώληση είναι μια διαδικασία διαπροσωπικής επικοινωνίας, κατά την οποία ένας
πωλητής εντοπίζει και στη συνέχεια ικανοποιεί τις ανάγκες και τις επιθυμίες ενός αγοραστή στη
βάση ενός αμοιβαίου, μακροπρόθεσμου οφέλους και για τις δύο πλευρές
- Συμβουλευτική πώληση ή πώληση σχέσεων

ΣΥΜΒΟΥΛΕΥΤΙΚΗ ΠΩΛΗΣΗ Ή ΠΩΛΗΣΗΣΧΕΣΕΩΝ

Έμφαση στην πώληση βοήθειας, υποστήριξης, συμβουλής

Εστίαση στην τελική ικανοποίηση του πελάτη

Πολύ μεγάλη έμφαση στην πώληση Εστίαση σε ευρύτερες ανάγκες του αγοραστή

Προσέγγιση πελάτη από ομάδα πωλητών

Η παρουσίαση βασίζεται στο μακροπρόθεσμο όφελος του καταναλωτή

Το follow-up βασίζεται στην επίτευξη και τη βελτίωση της σχέσης επιχείρησης - πελάτη