Câu 5: Phân tích ưu, nhược điểm khi giapo tiếp qua điện thoại trong kinh doanh.

Liệt kê 4 lưu ý khi giao

tiếp qua điện thoại trong kinh doanh. Rút kinh nghiệm giao tiếp cho bản thân.

Ưu điểm:

 Tiết kiệm thời gian và chi phí di chuyển để gặp mặt trực tiếp. VD: Một cty có thể tiết kiệm thời
gian và chi phí di chuyển khi liên lạc qua điện thoại để thảo luận với đối tác hoặc khách hàng.
 Có khả năng lưu giữ thông tin và ghi chép các chi tiết quan trọng.VD: khi thực hiện cuộc gọi, các
in4 quan trọng được ghi chép lại như thời gian cuộc gọi vào lúc mấy giờ... sẽ giúp cho việc theo
dõi và lưu trữ dữ liệu dễ dàng hơn.
 Tiện lợi và dễ dàng: có thể gọi bất kì đâu bất kì lúc nào
 Giao tiếp từ xa: có thể gt từ xa nhanh chóng và tiện lợi ko bị gián đoạn do khoảng cách và địa lý

Nhược điểm:

 Không thể hiện được sự gần gũi và thân thiện như giao tiếp trực tiếp. VD: Trong 1 cuộc gọi bạn
không thể thấy được biểu cảm và cử chỉ người đối diện, điều này có thể dẫn đến hiểu nhầm
hoặc k tạo được sự gần gũi.
 Đôi khi có thể gặp khó khăn trong việc truyền tải thông tin. VD: Trong cuộc gọi, nếu tín hiệu kém
hoặc giọng nói bị nhỏ, in4 có thể mất hoặc hiểu nhầm, điều này có thể ảnh hưởng đến mục đích
gọi và chất lượng in4 truyền tải.
 Không thể xem được ngôn ngữ cơ thể. Điều này có thể dẫn đến hiểu nhầm hoặc sai lệch tương
tác

Những lưu ý:

 Chọn môi trường tránh bị nhiễu: chọn nơi yên tĩnh, tránh tiếng ồn không cần thiết.
 Giới thiệu bản thân và sự liên quan: Giới thiệu bản thân và mục đích gọi, xác định rằng bạn gọi
đúng người cần liên lạc.
 Lắng nghe hồi đáp: Tránh lơ đãng và phán xét
 Kết thúc cuộc gọi thuận tiện: Nhắc lại in4 qtrong và đảm bảo các vấn đề được giải quyết hoặc kế
hoạch giải quyết

Bài học bản thân:

 Sự chuẩn bị từ trước: trước khi bắt đầu gọi hãy cbi tinh thần và in4 cần thiết tránh trường hợp
bất ngờ
 Nói chậm và rõ ràng: Để tránh ng nghe hiểu lầm k cần thiết
 Tránh để cảm xúc chi phối: thể hiện bản thân 1 cách căng thẳng hoặc tức giận
 Ghi chú in4 quan trọng: Đảm bảo in4 quan trọng ko bị thiếu sau cuộc gọi

Câu 6: Trình bày thông tin cần thiết khi cài đặt chữ ký email. Ví dụ? Liệt kê những lỗi thường gặp khi viết
email. Để viết email hiệu quả cần chú ý những gì?

Tên

Chức vụ

Điện thoại
Email

Vd: Ngô Mẫn Nghi

Sinh viên lớp 22DLD01

0909953302

Ngomannghi2004@gmail.com

Những lỗi thường gặp:

 Sai tiêu đề: tiêu đề phải ngắn gọn, rõ ràng, dù chưa mở người nhận cũng phải nắm đc nội dung
 Sai ng nhận: cần xác nhận ng cần gửi là ai tránh gửi nhầm
 Sai ngôn ngữ: cần chú ý giọng điệu và từ ngữ, không dùng từ địa phương
 Thiếu in4: cần in4 đầy đủ
 Thiếu hành động: yêu cầu rõ sau khi nhận email người nhận cần làm gì

Viết email hiệu quả:

 Chọn tiêu đề: tiêu đề sẽ được người nhận đọc đầu tiên nên phải lựa chọn cẩn thận
 Gửi email đơn giản: tránh viết quá dài, các dòng văn bản quá dày
 Chọn lời chào phù hợp: thân mật, phù hợp tạo mqh thân thiết bạn bè hoặc lời chào chuyên
nghiệp phù hợp với các đối tác
 Kiểm tra lại chính tả, ngữ pháp và định dạng mail: đảm bảo nội dung hiển thị đúng và rõ ràng
 Kết thúc email 1 cách lịch sự: gửi lời cảm ơn, đề cập đến các bước tiếp theo và bao gồm thông
tin liên lạc
 Tránh gửi email quá thường xuyên hoặc quá trễ: chú ý thời gian làm việc, tránh gửi muộn đêm
hoặc cuối tuần

Câu 7: Nguyên tắc khi lựa chọn trang phục

Trang phục lịch sự, không quá lòe loẹt. Lựa chọn trang phục phụ thuộc vào thời gian, địa điểm, mục đích.