HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN

-----🙞🙜🕮🙞🙜-----

TIỂU LUẬN

QUẢN LÝ DỰ ÁN ĐẦU TƯ

TÊN ĐỀ TÀI: DỰ ÁN KINH DOANH SPA THÚ CƯNG

GVHD Ths.Trần Thị Ninh

STT Sinh viên thực hiện Mã sinh viên
89 Nguyễn Thị Mỹ Xuyên 7123401150
77 Trần Thị Thuý 7123401138
40 Nguyễn Thuỳ Linh 7123401113
49 Lê Thanh Mai 7123401122
75 Nguyễn Thị Phương Thảo 7123101215
 MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG BIỂU.................................................................................4
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN DỰ ÁN ĐẦU TƯ................................................1
1.1 Giới thiệu thông tin chung dự án.............................................................1
1.2 Tính cấp thiết của dự án...........................................................................1
1.3 Mục đích.....................................................................................................2
1.4 Bảng giá dịch vụ.........................................................................................2
1.4.1 Dịch vụ chăm sóc thú cưng............................................................................2
1.4.2 Dịch vụ trông giữ thú cưng............................................................................4
1.4.3 Kinh doanh phụ kiện, thức ăn thú cưng.........................................................5
1.5 Đối tượng thụ hưởng.................................................................................5
1.6 Xác định mục tiêu của dự án...................................................................6
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG ĐẦU TƯ....................................7
2.1. Phân tích môi trường vĩ mô.....................................................................7
2.1.1 Môi trường kinh tế.........................................................................................7
2.1.2 Môi trường chính trị......................................................................................8
2.1.3 Môi trường văn hóa - xã hội..........................................................................9
2.1.4 Môi trường tự nhiên.....................................................................................10
2.1.5 Môi trường công nghệ..................................................................................10
2.2 Phân tích môi trường vi mô....................................................................11
2.2.1 Khách hàng..................................................................................................11
2.2.2 Đối thủ cạnh tranh.......................................................................................11
2.2.4 Đối thủ tiềm ẩn.............................................................................................12
2.2.4 Các sản phẩm thay thế.................................................................................12
2.3 Ma trận SWOT........................................................................................13
2.4 Đánh giá thị trường.................................................................................15
CHƯƠNG 3. PHÂN TÍCH QUY TRÌNH CÔNG NGHỆ.............................16
3.1 Xác lập các chỉ tiêu kinh tế - kỹ thuật của dây chuyền công nghệ sử
dụng trong dự án chăm sóc thú cưng...........................................................16
3.2 Xác lập được công nghệ phù hợp với dự án chăm sóc thú cưng.........17
3.2.1 Bàn cắt tỉa lông............................................................................................17
 3.2.2 Tông đơ cắt tỉa lông chó mèo.......................................................................18
3.2.3 Dụng cụ chó mèo - bộ kéo cắt tỉa lông thú cưng.........................................18
3.2.4 Lược gỡ rối lông cho thú cưng....................................................................19
3.2.5 Máy sấy lông chuyên dụng...........................................................................20
3.2.6 Bồn tắm dành riêng cho chó mèo................................................................21
3.2.7 Dụng cụ nhuộm lông chuyên dụng...............................................................22
3.2.8 Dụng cụ làm đẹp móng................................................................................23
3.2.9 Máy hút chất bã nhờn..................................................................................24
CHƯƠNG 4. XÂY DỰNG MÔ HÌNH QUẢN LÝ VÀ NHU CẦU NHÂN SỰ
.............................................................................................................................25
4.1 Xây dựng mô hình quản lý (bộ sơ đồ tổ chức)......................................25
4.2 Nhu cầu nhân lực.....................................................................................25
4.3 Yêu cầu về trình độ và bảng mô tả công việc........................................26
4.4 Xác định chi phí nhân lực.......................................................................28
CHƯƠNG 5: QUẢN LÝ TÀI CHÍNH VÀ PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ TÀI
CHÍNH DỰ ÁN..................................................................................................29
5.1. Trình bày tổng quan về phương pháp lập kế hoạch và quản lý tài
chính của nhóm dự án...................................................................................29
5.2. Dự toán chi phí dự án dựa trên phương pháp dự trù ngân sách.......30
5.2.1 Tổng mức đầu tư ban đầu............................................................................30
5.2.2 Chi phí cố định.............................................................................................34
5.2.3 Chi phí nhân công........................................................................................34
5.3. Dự toán doanh thu..................................................................................35
5.4. Lập báo cáo kết quả kinh doanh dự trù...............................................36
5.5 Hoạch định dòng tiền (báo cáo ngân lưu theo TIPV) và phân tích lợi
ích - Chi phí và hiệu quả dự án đầu tư........................................................39
CHƯƠNG 6 : LẬP KẾ HOẠCH DỰ ÁN VÀ HOẠCH ĐỊNH TIẾN ĐỘ....41
6.1.Các hoạt động của dự án và phân bổ thời gian/Lập bảng WBS, OBS,
RAM................................................................................................................41
6.2. Xây dựng sơ đồ mạng lưới AOA/AON của dự án...............................44
6.3. Xây dựng biểu đồ GANTT; PERT/CPM của dự án............................45
6.4. Đánh giá tác động của tiến độ dự án đến hiệu quả tài chính..............46
 6.5. Đánh giá những công việc có thể gây các rủi ro làm trễ tiến độ dự...47
án.....................................................................................................................47
CHƯƠNG 7. ĐÁNH GIÁ CÁC TÁC ĐỘNG MÔI TRƯỜNG VÀ RỦI RO
CỦA DỰ ÁN......................................................................................................51
7.1 Đánh giá tác động của môi trường.........................................................51
7.1.1 Rủi ro và tác động môi trường.....................................................................51
7.1.2 Rủi ro tác nghiệp, thị trường.......................................................................52
7.2 Các rủi ro lớn ảnh hưởng đến dự án......................................................52
KẾT LUẬN CHUNG........................................................................................54
TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................................................55
 DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1: Bảng giá riêng cho từng dịch vụ........................................................................2

Bảng 2: Bảng giá cho các combo dịch vụ.......................................................................3
Bảng 3: Bảng giá dịch vụ trông giữ thú cưng.................................................................4
Bảng 4: Bảng giá thức ăn................................................................................................5
Bảng 5: Bảng giá phụ kiện thú cưng...............................................................................5
Bảng 6 :Bảng nhu cầu nhân lực.....................................................................................24
Bảng 7: Bảng yêu cầu về trình độ và mô tả công việc..................................................25
Bảng 8: Bảng chi phí nhân lực......................................................................................27
Bảng 9 :Tổng mức đầu tư ban đầu (Đơn vị VNĐ)........................................................30
Bảng 10: Chi phí nội thất (Đơn vị VNĐ)......................................................................31
Bảng 11: Chi phí trang thiết bị, dụng cụ (Đơn vị VNĐ)...............................................32
Bảng 12: Chi phí cố định...............................................................................................33
Bảng 13: Chi phí nhân công..........................................................................................33
Bảng 14: Dự toán doanh thu..........................................................................................34
Bảng 15: Dự toán doanh thu trong 5 năm.....................................................................35
Bảng 16: Dự toán chi phí trong 5 năm..........................................................................36
Bảng 17: Dự toán chi phí khấu hao trong 5 năm...........................................................37
Bảng 18: Báo cáo thu nhập dự trù trong 5 năm.............................................................37
Bảng 19: Báo cáo ngân lưu theo TIPV..........................................................................38
Bảng 20: Cấu trúc phân tách công việc WBS...............................................................40
Bảng 21:Biểu đồ trách nhiệm RAM..............................................................................41
Bảng 22: Bảng đánh giá rủi ro của dự án......................................................................46

Biểu đồ 1:Biểu đồ GANTT...........................................................................................44

Ma trận SWOT 1...........................................................................................................12

Sơ đồ 1: Mô hình quản lý..............................................................................................24

Sơ đồ 2 :Mô hình dự toán ngân sách theo phương pháp từ dưới lên............................29
Sơ đồ 3:Mạng lưới AOA của dự án...............................................................................43
Sơ đồ 4: Mạng lưới AON của dự án..............................................................................43
Sơ đồ 5: Sơ đồ PERT/CPM...........................................................................................44
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN DỰ ÁN ĐẦU TƯ

1.1 Giới thiệu thông tin chung dự án

Tên dự án: Dự án kinh doanh Spa thú cưng

Khu vực: Vinhomes Smart City, Nam Từ Liêm, Tây Mỗ, Hà Nội
Lĩnh vực kinh doanh: Ngành dịch vụ chăm sóc thú cưng
Diện tích: Shop chân đế chung cư 45m2
Dự toán nguồn vốn: Vốn chủ sở hữu 100%
● Chi phí thuê mặt bằng là 30 triệu đồng/ tháng
● Thủ tục hành chính 10 triệu
● Chi phí thiết kế, thi công 100 triệu đồng
● Chi phí nội thất, trang thiết bị 130 triệu đồng
● Chi phí Marketing cho Spa 15 triệu đồng
● Dự phòng 75 triệu đồng
● Chi phí về đồ ăn, phụ kiện thú cưng 70 triệu đồng
Tổng nguồn vốn, chi phí đầu tư ban đầu là 430 triệu đồng

1.2 Tính cấp thiết của dự án

Việt Nam được biết đến là một trong những quốc gia có tỷ lệ người yêu thích
thú cưng cao nhất thế giới với 85% người Việt tham gia khảo sát của TGM Global
Survey lựa chọn yêu thích. Và trong số đó có tới 67% người Việt sở hữu thú cưng. Từ
đó cho thấy nuôi thú cưng trở thành một sở thích phổ biến của đại đa số người dân
Việt Nam và đặc biệt ở hai thành phố lớn là Hà Nội và Hồ Chí Minh. Chính vì thế nhu
cầu sử dụng dịch vụ chăm sóc thú cưng được xem là tiềm năng và đang ngày càng
phát triển tại Việt Nam.
Việc nuôi thú cưng có thể xuất phát từ tình yêu động vật của người chủ, nhưng
cũng có thể xuất phát từ việc thể hiện đẳng cấp, tính cách và phong cách sống của
người nuôi. Có những người sẵn sàng chi trả những số tiền lớn để thú cưng của họ
được sử dụng những dịch vụ chăm sóc tốt nhất, được tiêm phòng, và được xem như là
con cái trong nhà. Xã hội đang ngày càng phát triển, đời sống vật chất của con người
cũng ngày càng được nâng cao, việc nuôi thú cưng cũng dần trở nên quen thuộc đối
với mỗi người dân Việt Nam. Tuy nhiên, không phải gia đình nào cũng có thời gian để

1
chăm sóc và nuôi dưỡng thú cưng một cách hiệu quả. Từ đó mà nhu cầu về sử dụng
các dịch vụ chăm sóc thú cưng ngày càng tăng cao và trở nên mối quan tâm lớn của
cộng đồng người nuôi thú cưng.
Bên cạnh đó, mô hình chăm sóc thú cưng cũng mang lại nhiều lợi ích kinh tế
cho đất nước và tạo ra được nhiều việc làm cho các bạn trẻ có đam mê. Không chỉ có
những người có thu nhập cao mà đối với những người có mức thu nhập tầm trung cũng
muốn thú cưng của mình được sử dụng các dịch vụ chăm sóc chuyên nghiệp.
Tuy nhiên, hiện nay ở khu vực Vinhomes Smart City là một khu đô thị lớn với
lượng dân sinh sống khá đông đúc thì lại chỉ có 1 đến 2 cửa hàng spa thú cưng. Trong
khi đó, phần lớn người dân ở khu vực này đều nuôi thú cưng và có mong cầu sử dụng
các dịch vụ chăm sóc thú cưng chuyên nghiệp. Nhận thức được điều đó, chúng tôi lựa
chọn đầu tư dự án Spa thú cưng, nhằm thỏa mãn các nhu cầu khách hàng và giúp cho
các bé thú cưng được chăm sóc tốt hơn.

1.3 Mục đích

Mục đích chính của dự án Spa thú cưng là đáp ứng nhu cầu chăm sóc, làm đẹp
cho thú cưng ngày càng cao của người dân Việt Nam thông qua việc cung cấp các dịch
vụ chăm sóc chuyên nghiệp, chất lượng cao với giá cả hợp lý. Đồng thời, dự án cũng
tập trung phục vụ cho nhu cầu sử dụng dịch vụ chăm sóc thú cưng ngày càng cao của
cộng đồng cư dân Vinhomes Smart City.

1.4 Bảng giá dịch vụ

1.4.1 Dịch vụ chăm sóc thú cưng

Bảng 1: Bảng giá riêng cho từng dịch vụ

Thú cưng 1 - 5kg Thú cưng 5 - 10kg Thú cưng > 10kg
Dịch vụ
(VNĐ) (VNĐ) (VNĐ)

Cắt móng, dũa móng 40.000 - 80.000 80.000 - 120.000 120.000 - 160.000

Làm sạch tai 10.000 20.000 30.000

Tắm spa, sấy phồng

100.000 - 200.000 200.000 - 300.000 300.000 - 400.000
lông

2
Xén, tỉa lông thẩm
100.000 - 150.000 150.000 - 200.000 200.000 - 250.000
mỹ

Trừ ve, bọ chét 80.000 - 120.000 120.000 - 160.000 160.000 - 200.000

Sơn lông, sơn móng 50.000 - 200.000 70.000 - 300.000 90.000 - 400.000

Massage thư giãn 100.000 - 150.000 150.000 - 200.000 200.000 - 250.000

Riêng đối với dịch vụ gỡ rối lông, tùy thuộc vào mức độ rối mà mức giá sẽ
được thông báo trước cho chủ thú cưng.
Bảng 2: Bảng giá cho các combo dịch vụ

Thú cưng 1 - 5kg Thú cưng 5 - 10kg Thú cưng > 10kg
Combo
(VNĐ) (VNĐ) (VNĐ)

Tắm + tỉa lông toàn

thân + tỉa lông mặt 300.000 400.000 500.000
(theo yêu cầu)

Tắm + tạo kiểu

200.000 - 300.000 250.000 - 350.000 300.000 - 400.000
lông

Tắm + vệ sinh tai +

cắt, dũa móng +
280.000 - 350.000 350.000 - 420.000 420.000 - 500.000
dưỡng lông mềm
mượt

Tắm + nhổ lông tai

+ cắt dũa móng +
cạo sạch lông + 350.000 - 450.000 450.000 - 550.000 550.000 - 600.000
dưỡng lông mềm
mượt

Tắm + nhổ lông tai 500.000 - 750.000 750.000 - 950.000 950.000 -

+ cắt dũa móng +

3
vắt tuyến hôi + tạo
kiểu lông + dưỡng 1.150.000
lông

1.4.2 Dịch vụ trông giữ thú cưng

Bảng 3: Bảng giá dịch vụ trông giữ thú cưng

Tính theo ngày Tính theo tháng

(VNĐ) (VNĐ)
Cân nặng Dịch vụ

Chó Mèo Chó Mèo

Phòng mát mẻ, sạch

1 - 5kg 200.000 180.000 5.000.000 4.500.000 sẽ, khô thoáng

Có đồ chơi cho bé.

5 - 10kg 300.000 250.000 7.500.000 6.250.000 Ngày ăn 3 bữa ( hạt,

pate, thức ăn khô,
tươi,...)

Nước sạch
> 10kg 350.000 300.000 8.750.000 7.500.000
Cắt, tỉa lông cho bé

Vệ sinh toàn thân

1.4.3 Kinh doanh phụ kiện, thức ăn thú cưng

Bảng 4: Bảng giá thức ăn

Thức ăn / thú cưng Chó Mèo

Thức ăn khô (1kg) 150.000 - 200.000 (VNĐ) 100.000 - 150.000 (VNĐ)

Thức ăn ướt (400ml) 50.000 (VNĐ) 40.000 (VNĐ)

4
Ngũ cốc (1kg) 250.000 (VNĐ) 200.000 (VNĐ)

Bánh thưởng 50.0000 (VNĐ) 45.000 (VNĐ)

Vitamin, khoáng chất 200.000 (VNĐ) 150.000 (VNĐ)

Bảng 5: Bảng giá phụ kiện thú cưng

Phụ kiện Giá tiền (VNĐ)

Vòng cổ khắc tên 100.000 - 200.000

Chuông cổ 250.000 - 400.000

Áo khoác 200.000 - 300.000

Dây dắt 50.000 - 100.000

Chuồng nuôi 300.000 - 1.000.000

Bát, chén cho thú 30.000 - 50.000

Sữa tắm 100.000 - 150.000

1.5 Đối tượng thụ hưởng

- Là những cá nhân, hộ gia đình có nhu cầu chăm sóc thú cưng, trải nghiệm các
dịch vụ cho thú cưng của mình
- Những người có nhu cầu mua, bán thú cưng

1.6 Xác định mục tiêu của dự án

- Cung cấp các dịch vụ chăm sóc thú cưng chất lượng cao, an toàn
- Tiếp cận đến nhiều đối tượng khách hàng mục tiêu, tăng độ nhận diện thương
hiệu
- Tối ưu hóa quy trình hoạt động để tăng hiệu quả kinh doanh, doanh số bán hàng
- Tạo nên một môi trường làm việc tốt cho nhân viên

5
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG ĐẦU TƯ

2.1. Phân tích môi trường vĩ mô

2.1.1 Môi trường kinh tế

Năm 2023, kinh tế Việt Nam đã đi được 3/4 quãng đường trong bối cảnh kinh
tế thế giới có triển vọng tiêu cực. Cụ thể là, tăng trưởng toàn cầu giảm tốc do chính
sách thắt chặt tiền tệ, cuộc chiến ở Ukraine tiếp tục đè nặng lên các hoạt động kinh tế.
Kinh tế khu vực Eurozone đang rơi vào tình trạng trì trệ khi GDP quý II/2023 tăng
0,1%, thấp hơn mức dự báo 0,3%. Áp lực lạm phát dai dẳng khiến Cục Dự trữ Liên
bang Mỹ (Fed) và Ngân hàng Trung ương châu Âu (ECB) tiếp tục tăng lãi suất để đưa
lạm phát dần về mức lạm phát mục tiêu. Tổng cầu của các nền kinh tế là đối tác
thương mại chính của Việt Nam còn yếu, tác động tiêu cực tới kim ngạch xuất khẩu
của nước ta.
Trong 9 tháng năm 2023 hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp gặp
vô vàn khó khăn, đơn hàng sụt giảm. Xu hướng ngày càng gia tăng các vụ việc điều tra
phòng vệ thương mại đối với hàng hóa của Việt Nam khiến doanh nghiệp bị động và
gặp nhiều bất lợi trong tiếp cận thị trường xuất khẩu. Đến hết tháng 6/2023, hàng xuất
khẩu của Việt Nam phải đối mặt với 231 vụ việc phòng vệ thương mại do các nước
khởi kiện; trong đó đứng đầu là các vụ kiện chống bán phá giá, với 128 vụ, chiếm
55,4%.
Cùng với suy giảm đơn hàng, không có thị trường tiêu thụ sản phẩm, doanh
nghiệp lâm vào tình cảnh cạn kiệt nguồn vốn. Trái phiếu doanh nghiệp đến kỳ đáo hạn,
vốn vay ngân hàng đến kỳ phải trả, việc hoàn thuế và dòng tiền về chậm khiến nhiều
doanh nghiệp lao đao, sản xuất cầm chừng.
Bên cạnh những khó khăn, thách thức về thị trường tiêu thụ và vốn, doanh
nghiệp còn phải xử lý những bất cập trong nội tại của nền kinh tế, đó là thể chế, chính
sách còn mâu thuẫn, điều kiện kinh doanh tồn tại nhiều rào cản khó vượt,… Đặc biệt,
sự chậm trễ, kém hiệu quả trong thực thi các chính sách, giải pháp tháo gỡ khó khăn,
hỗ trợ doanh nghiệp do một số bộ, cơ quan, địa phương và một bộ phận cán bộ, công
chức né tránh, đùn đẩy công việc, sợ trách nhiệm, không quyết định công việc thuộc
thẩm quyền đã đẩy doanh nghiệp lâm vào tình cảnh ngày càng khó khăn

6
 Trong 9 tháng năm 2023, cứ 10 doanh nghiệp gia nhập thì có 8 doanh nghiệp
rút khỏi thị trường. Nhất là trong thời điểm cuối quý I/2023, lần đầu tiên xảy ra tình
cảnh số doanh nghiệp rút khỏi thị trường cao hơn số doanh nghiệp mới tham gia và
quay trở lại thị trường. Bình quân một tháng trong quý I có gần 19.000 doanh nghiệp
thành lập mới và quay trở lại hoạt động, trong khi đó có gần 20.100 doanh nghiệp rút
khỏi thị trường,...

Tuy nhiên, Trong bối cảnh khó khăn của nền kinh tế, đặc biệt đối với khu vực
doanh nghiệp, Chính phủ đã luôn đồng hành, kịp thời tháo gỡ khó khăn, vướng mắc
cho doanh nghiệp và các hộ sản xuất kinh doanh.Trong 9 tháng năm 2023, Chính phủ
đã thực thi chính sách tiền tệ và tài khóa linh hoạt, đặc thù, phù hợp với diễn biến và
thực tiễn tình hình kinh tế trong nước, khu vực và thế giới như: Chính phủ đã gia hạn
thời gian nộp thuế giá trị gia tăng (thuế VAT), thuế thu nhập doanh nghiệp, thuế thu
nhập cá nhân, giảm 30% tiền thuê đất, thuê mặt nước của năm 2023. Trong 9 tháng
năm 2023, NHNN đã 4 lần liên tiếp giảm lãi suất điều hành hỗ trợ doanh nghiệp và hộ
kinh doanh có khả năng tiếp cận vốn để phục hồi sản xuất kinh doanh.

Đối với doanh nghiệp, ảnh hưởng chủ yếu về kinh tế gồm các yếu tố, như: lãi
suất ngân hàng, giai đoạn của chu kỳ kinh tế, cán cân thanh toán, chính sách tài chính
và tiền tệ.
Căn cứ theo Tổng cục thống kê Việt Nam về thông cáo báo chí về tình hình
kinh tế – xã hội quý II và 6 tháng đầu năm 2023 được đăng tải trên Cổng thông tin
điện tử có đề cập về tình hình kinh tế Việt Nam nửa đầu năm 2023: Trong tốc độ tăng
tổng giá trị tăng thêm của toàn nền kinh tế 6 tháng đầu năm, khu vực dịch vụ tăng
6,33%, đóng góp 78,85%. Về cơ cấu nền kinh tế 6 tháng đầu năm 2023, khu vực dịch
vụ chiếm 43,25% . Cho thấy đây cũng là những cơ hội để các doanh nghiệp vừa và
nhỏ có tiềm năng phát triển.

2.1.2 Môi trường chính trị

Các yếu tố chính trị và luật pháp có ảnh hưởng lớn đến hoạt động sản xuất, kinh
doanh của các doanh nghiệp, bao gồm: hệ thống các quan điểm, đường lối chính sách
của chính phủ, hệ thống luật pháp hiện hành, các xu hướng ngoại giao của chính phủ,
những diễn biến chính trị trong nước, trong khu vực và trên toàn thế giới. Doanh

7
nghiệp phải tuân theo các quy định về thuê lao động, thuế, cho vay, an toàn, vật giá,
quảng cáo nơi đặt nhà máy và bảo vệ môi trường... Với bối cảnh mới, Việt Nam tham
gia các hiệp định tự do thương mại (FTAs) thế hệ mới, thì các yếu tố chính trị, pháp
luật còn có tác động mạnh mẽ hơn tới các doanh nghiệp Việt Nam.
Sự ổn định chính trị: Sự ổn định chính trị là một yếu tố quan trọng để chính phủ
duy trì các chính sách pháp luật, kinh tế và xã hội. Một bối cảnh chính trị có tính ổn
định cao phản ánh sự bền vững và tính toàn vẹn của hệ thống chính quyền hiện hành,
có thể chịu đựng và đứng vững trước những biến động như bạo lực và khủng bố.
Hệ thống luật pháp: Trong môi trường đầu tư, yếu tố luật pháp là hệ thống các
văn bản quy phạm pháp luật có tính chất bắt buộc, cưỡng chế và có hiệu lực cao về
hành vi của các nhà đầu tư. Mục đích của hệ thống luật pháp là duy trì một môi trường
đầu tư công bằng, an toàn và bình đẳng, bảo vệ quyền, nghĩa vụ và lợi ích hợp pháp
của các nhà đầu tư.

2.1.3 Môi trường văn hóa - xã hội

Hà Nội là thủ đô của Việt Nam và là trung tâm chính trị, văn hóa và kinh tế của
đất nước. Môi trường văn hoá xã hội ở Hà Nội rất đa dạng và phong phú, với nhiều
bản sắc văn hoá đặc trưng của các dân tộc trên địa bàn. Tính đến đầu năm 2023, tổng
dân số Hà Nội đạt 8,5tr người. Dân số nam là 3.991.919 người, chiếm 49,6%; dân số
nữ là 4.061.744 người, chiếm 50,4%. Dân số sống ở khu vực thành thị là 3.962.310
người, chiếm 49,2% và ở khu vực nông thôn là 4.091.353 người, chiếm 50,8%.Riêng
quận Hà Đông tính đến năm 2022 có tổng dân số là 440.000 người
Đồng thời, khu vực Tây Mỗ - Nam Từ Liêm cũng nằm gần các khu công
nghiệp và khu đô thị lớn khác như Thăng Long, Đại Mỗ, Mỹ Đình, Hà Đông, Nam An
Khánh, Vinhomes Thăng Long, Geleximco,..Mức thu nhập bình quân đầu người tại Hà
Nội cũng đạt 6,423 triệu đồng/ người/ tháng. Từ đó, có thể thu hút được nhiều khách
hàng đến từ các khu vực lân cận phù hợp để tập trung vào phát triển các dịch vụ đặc
biệt và chất lượng cao để thu hút khách hàng.Những điều trên có thể cho thấy rằng môi
trường văn hóa xã hội ở nơi này sẽ có những ảnh hưởng tích cực tới dự án này.
Lý do chúng em chọn phát triển dự án tại khu vực Vinhomes Smart City, Nam Từ
Liêm, Đại Mỗ, Hà Nội là địa điểm của tiệm spa thú cưng là vì địa điểm thuộc khu vực

8
chung cư lớn, nhiều dân cư và có các khu đô thị lớn ở xung quanh trục đường là nhóm
đối tượng chính là chúng em muốn hướng tới của dự án.

2.1.4 Môi trường tự nhiên

Việt Nam nằm trong khu vực nhiệt đới gió mùa, khí hậu Hà Nội có đặc trưng
nổi bật là gió mùa ẩm, nóng và mưa nhiều về mùa hè, lạnh và ít mưa về mùa đông;
được chia thành bốn mùa rõ rệt trong năm: Xuân, Hạ, Thu, Đông. Mùa xuân bắt đầu
vào tháng 2 (hay tháng giêng âm lịch) kéo dài đến tháng 4. Mùa hạ bắt đầu từ tháng 5
đến tháng 8, nóng bức nhưng lại mưa nhiều. Mùa thu bắt đầu từ tháng 8 đến tháng 10,
trời dịu mát, lá vàng rơi. Mùa đông bắt đầu từ tháng 11 đến tháng 1 năm sau, thời tiết
giá lạnh, khô hanh Thích hợp cho các loại thú cưng, đặc biệt là loại chó mèo có lông
ngắn, thưa, thân hình khá nhỏ nhắn...Vì vậy với loại thú cưng ngoại nhập mà không
thích nghi với khí hậu địa phương dễ nhiễm các bệnh về da dẫn đến rụng lông, các
bệnh về đường hô hấp rất cần đến sự chăm sóc của một công ty chuyên nghiệp.

2.1.5 Môi trường công nghệ

Năm 2023 là giai đoạn ngành công nghiệp thú cưng chứng kiến một bước tiến
mới đầy triển vọng nhưng đồng thời cũng trải qua nhiều sự thách thức. Một trong
những yếu tố lớn nhất ảnh hưởng đến tình hình của ngành công nghiệp thú cưng là sự
tăng trưởng chóng mặt về mức giá cả. Với sự phát triển của công nghệ và sự tiến bộ
trong lĩnh vực máy móc có thể ảnh hưởng đến việc chăm sóc thú cưng một cách tích
cực và hiệu quả.Ngày nay, có rất nhiều sản phẩm và dịch vụ dành cho thú cưng, từ
thức ăn, đồ chơi, phụ kiện, đến các dịch vụ chăm sóc sức khỏe, làm đẹp, huấn luyện
hay giải trí. Các sản phẩm và dịch vụ này không chỉ đáp ứng được nhu cầu cơ bản của
thú cưng, mà còn mang lại cho chúng sự thoải mái, an toàn và hạnh phúc. Ngoài ra,
còn có nhiều cửa hàng, siêu thị, trung tâm thương mại, nhà hàng, khách sạn cho phép
mang thú cưng vào hoặc có khu vực dành riêng cho thú cưng.
Những sản phẩm và dịch vụ này không chỉ giúp người nuôi chăm sóc thú cưng
một cách tốt nhất, mà còn tạo ra những trải nghiệm thú vị và mới lạ cho cả người và
thú.
● Các thiết bị thông minh để giám sát thú cưng và tương tác: thẻ/ chip định vị
thú cưng, camera thông minh quan sát thú cưng.
● Các dịch vụ khách sạn/ nhà trẻ thú cưng.
9
 ● Dịch vụ đặt hẹn chăm sóc thú cưng để tiết kiệm thời gian.
Nếu bắt kịp các xu hướng này, các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm và dịch vụ
thú cưng có tiềm năng phát triển mạnh.Chính vì nhu cầu chăm sóc thú cưng ngày càng
lớn, thị trường thú cưng đang dần phát triển mạnh mẽ hơn.

2.2 Phân tích môi trường vi mô

2.2.1 Khách hàng

Đối tượng khách hàng tiềm năng cho dự án kinh doanh dịch vụ chăm sóc thú
cưng sẽ là người người đam mê và yêu thích thú cưng, có khả năng tài chính để trả phí
dịch vụ và đang sinh sống hoặc làm việc tại khu vực Vinhomes Smart City, Nam Từ
Liêm, Tây Mỗ, một số nhóm đối tượng khách hàng của dự án gồm:

❖ Người chủ thú cưng mới: Những người vừa mới nuôi thú cưng thường cần

nhiều hỗ trợ và tư vấn. Cung cấp thông tin về chăm sóc cơ bản, sản phẩm an
toàn, và các dịch vụ chăm sóc như tắm, cạo lông, cắt móng, chữa bệnh và
các dịch vụ khác để đảm bảo sức khỏe và sự thoải mái cho thú cưng của
mình.

❖ Người làm việc, du lịch nhiều: Những người có lịch trình bận rộn có thể tìm

kiếm các dịch vụ tiện ích như khách sạn cho thú cưng, dịch vụ đưa đón thú
cưng, hoặc sản phẩm tiện lợi giúp quản lý thú cưng khi họ không ở nhà.

❖ Người chủ thú cưng đa dạng về thu nhập: Các sản phẩm và dịch vụ chăm

sóc thú cưng có thể được thiết kế để phục vụ một loạt các thu nhập khác
nhau, từ người muốn chi trả nhiều cho thú cưng của mình đến những người
tìm kiếm lựa chọn giá trung bình.
Khi xác định được đối tượng khách hàng tiềm năng, quan trọng là hiểu rõ nhu
cầu và mong muốn của họ để có thể cung cấp các dịch vụ và sản phẩm phù hợp nhất.

2.2.2 Đối thủ cạnh tranh

Một số đối thủ cạnh tranh:

- Tiny Pet Shop - Cắt tỉa lông THÚ CƯNG ( 450, Ngãi Cầu, An Khánh, Hoài
Đức, Hà Nội)

10
 - Pet Bap - Cửa hàng phụ kiện thú cưng (827 ĐT72, An Khánh, Hoài Đức, Hà
Nội)
- PiPi Pet (Phố Đông, An Khánh, Hoài Đức, Hà Nội)
- Siêu thị thú cưng - Pet Spa ( S101.02SH05 Vinhomes Smart City Hà Nội,
Hà Nội)
- Pet Mart Smart City - Cửa Hàng Thú Cưng ( Shop House 01SH12A, Tòa
S203, Vinhomes Smart City, Nam Từ Liêm, Hà Nội)
2.2.3 Nhà cung cấp
Nhà cung cấp các sản phẩm và dịch vụ cho spa thú cưng bao gồm:
- Các nhà sản xuất, phân phối mỹ phẩm, thực phẩm, đồ dùng cho thú cưng.
Fusion Group cung cấp thức ăn thú cưng, mỹ phẩm, đồ dùng cho thú cưng.
Thức ăn thú cưng tại đây khá đa dạng, giá cả hợp lý. Đặc biệt có thêm nhiều
dịch vụ đi kèm. Như đồ chơi, hộp quà, hộp ngủ cho thú cưng. Tô đựng thức
ăn chó mèo, hộp trà bằng gỗ. Thuận tiện cho việc vận chuyển nên chi phí
giảm, tiết kiệm đường chi phí vận chuyển .Địa chỉ: Lô L1-06B,L1-07B,L1-
08B Khu du lịch sinh thái cao cấp, An Khánh, Hoài Đức, Hà Nội
- Các cơ sở đào tạo nhân viên spa thú cưng. Có thể thuê người từ các cơ sở
đào tạo nghề hay cử người đi học về chăm sóc thú cưng ở các cơ sở đào tạo
nghề.

2.2.4 Đối thủ tiềm ẩn

Các dịch vụ chăm sóc thú cưng tại nhà: Các dịch vụ chăm sóc thú cưng tại nhà
đang ngày càng trở nên phổ biến, đặc biệt là ở các thành phố lớn. Các dịch vụ này
cung cấp sự tiện lợi cho khách hàng, giúp họ tiết kiệm thời gian và công sức.
Các cửa hàng bán đồ thú cưng : Các cửa hàng thú cưng thường cung cấp các đồ dùng
cho thú cưng và một số dịch vụ cơ bản

2.2.4 Các sản phẩm thay thế

Hiện nay, tại Hà Nội đã xuất hiện dịch vụ spa thú cưng tại nhà . Đây là một
tiện ích khi chỉ cần đặt lịch online hoặc gọi thì các nhân viên chăm sóc sẽ đến tận nhà
chăm sóc thú cưng không cần phải đến các quán. Tuy nhiên nó sẽ bị hạn chế về đồ
dùng cho các thú cưng.

11
 Các sản phẩm có thể giúp chủ sở hữu thú cưng chăm sóc thú cưng của mình tại
nhà, tiết kiệm thời gian và chi phí:
- Máy cắt tỉa lông: Máy cắt tỉa lông là một sản phẩm cần thiết để giúp chủ sở hữu
thú cưng cắt tỉa lông cho thú cưng của mình tại nhà. Máy cắt tỉa lông có nhiều
loại khác nhau, phù hợp với nhu cầu của từng loại thú cưng.
- Bộ dụng cụ cắt móng: Bộ dụng cụ cắt móng giúp chủ sở hữu thú cưng cắt móng
cho thú cưng của mình tại nhà. Bộ dụng cụ này bao gồm kềm cắt móng, dũa
móng và máy cắt móng dành cho thú cưng.

2.3 Ma trận SWOT

Ma trận SWOT 1

Ma trận SWOT O T

- Chính phủ đã thực thi - Bối cảnh kinh tế suy

chính sách tiền tệ và tài thoái ảnh hưởng không
khóa linh hoạt, góp phần nhỏ đến thu nhập người
hỗ trợ các DN sản xuất dân, kéo theo nhu cầu
kinh doanh. chăm sóc thú cưng giảm
- Mật độ dân cư cao, dân - Biến đổi khí hậu và các
số đông. yếu tố tự nhiên khác có
- Thị trường dịch vụ chăm thể ảnh hưởng đến sức
sóc thú cưng đang tăng khỏe và sự phát triển của
trưởng mạnh mẽ thú cưng, gây ra những
- Số lượng người sở hữu khó khăn trong việc cung
thú cưng cao, kéo theo cấp dịch vụ chăm sóc thú
nhu cầu ngày càng cao về cưng.
các dịch vụ chăm sóc thú - Cạnh tranh với các dịch
cưng chuyên nghiệp. vụ chăm sóc thú cưng
- Sự phát triển của công khác trong khu vực, đặc
nghệ và sự tiến bộ trong biệt là các thương hiệu lớn
lĩnh vực máy móc ứng có thị phần lớn hơn.
dụng hiệu quả vào các - Sự xuất hiện của các đối

12
 dịch vụ ở spa. thủ tiềm ẩn, các sản phẩm
thay thế: Spa thú cưng tại
nhà, shop thời trang cho
thú cưng,..
- Khó khăn trong việc
tuyển dụng và giữ chân
nhân viên chất lượng cao.
- Chi phí đầu tư ban đầu
khá cao.

S SO ST

- Dịch vụ đa dạng, chất - Thu hút khách hàng tiềm - Sử dụng điểm mạnh của
lượng. năng. mình như sự chuyên
- Giá cả hợp lý, tương - Tận dụng sự gia tăng của nghiệp, chất lượng dịch vụ
xứng với chất lượng dịch số lượng thú cưng trên thế tốt,... để giành thắng lợi
vụ. giới và Việt Nam để mở trong cạnh tranh.
- Địa điểm thuận lợi, vị trí rộng quy mô kinh doanh. - Tận dụng các xu hướng
thuận tiện cho việc tiếp - Xây dựng thương hiệu, chăm sóc thú cưng.
cận với khách hàng. khẳng định vị thế của - Tăng cường đa dạng hóa
- Đội ngũ nhân viên được mình trên thị trường. các dịch vụ chăm sóc thú
đào tạo bài bản và giàu - Đầu tư vào công nghệ để cưng để đáp ứng nhu cầu
kinh nghiệm về chăm sóc nâng cao hiệu quả hoạt đa dạng của khách hàng.
thú cưng. động và cung cấp các dịch
- Môi trường làm việc vụ mới, sáng tạo.
chuyên nghiệp.

W WO WT

- Spa mới thành lập nên - Tận dụng social media - Tìm kiếm các thị trường
độ nhận diện ở thị trường để tiếp cận các nhóm ngách, chẳng hạn như
không cao, chưa tiếp cận khách hàng. chăm sóc thú cưng cao
được nhiều khách hàng - Tận dụng nguồn lực bên cấp để tránh cạnh tranh

13
 tiềm năng. ngoài như hợp tác với các gay gắt.
- Chưa có chính sách giá đối tác để khắc phục điểm - Hợp tác với các đối tác
cả và các ưu đãi hấp dẫn yếu của mình, chẳng hạn để giảm thiểu chi phí đầu
để thu hút khách hàng như kiến thức chuyên tư ban đầu, chẳng hạn như
môn. thuê địa điểm kinh doanh
- Huy động nguồn vốn từ hoặc sử dụng các thiết bị
ngân hàng, các đối tác tự động hóa.
kinh doanh - Xây dựng chiến lược
phát triển bền vững từ
những đặc điểm yếu để
khắc phục những vấn đề,
tối ưu hóa hoạt động kinh
doanh để tránh rủi ro.
- Tăng cường đào tạo nhân
viên, cải thiện môi trường
làm việc và xây dựng một
chính sách thu hút và giữ
chân nhân viên tốt hơn.

2.4 Đánh giá thị trường

Mặc dù thị trường chăm sóc thú cưng là một lĩnh vực đầy tiềm năng, nhưng vẫn
có một số khe hở thị trường mà dự án kinh doanh chăm sóc thú cưng có thể tận dụng
để phát triển và cạnh tranh. Một trong những khe hở đó là việc tập trung vào các loài
thú cưng đặc biệt hoặc đang trở nên phổ biến hơn, chẳng hạn như chó và mèo, và cung
cấp các sản phẩm và dịch vụ chăm sóc đặc biệt cho chúng. Doanh nghiệp có thể tận
dụng khe hở thị trường bằng cách tập trung vào các sản phẩm và dịch vụ cao cấp,
chẳng hạn như thực phẩm chất lượng cao, các sản phẩm chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp,
các dịch vụ spa và massage, và các dịch vụ chăm sóc vệ sinh cao cấp cho thú cưng.
Với chi phí cho marketing không quá lớn, cũng có thể tận dụng các kênh bán hàng trực
tuyến và các mạng xã hội để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Các kênh này có thể giúp

14
các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng trực tiếp và quảng bá sản phẩm và dịch vụ của
mình đến đối tượng khách hàng rộng hơn.

CHƯƠNG 3. PHÂN TÍCH QUY TRÌNH CÔNG NGHỆ

3.1 Xác lập các chỉ tiêu kinh tế - kỹ thuật của dây chuyền công nghệ sử
dụng trong dự án chăm sóc thú cưng

Hệ thống công nghệ trong chăm sóc thú cưng đóng một vai trò quan trọng nhằm
đảm bảo thú cưng được chăm sóc một cách an toàn và chu đáo hơn về mọi mặt. Vì thế,
các sản phẩm công nghệ trong dự án phải đáp ứng các tiêu chí về kinh tế và kỹ thuật
như sau:
Để xác lập tiêu chí kinh tế, hệ thống công nghệ được dùng trong dự án phải
đảm bảo về chất lượng, và mức chi phí cho từng sản phẩm.
Trong bất kỳ loại hình dịch vụ và kinh doanh nào, thì năng suất luôn có một vị
trí nhất định và là yếu tố mang lại doanh thu cao cho doanh nghiệp. Bởi vậy, hệ thống
máy móc trong chăm sóc thú cưng cần được thực hiện theo một quy trình nhanh
chóng, nhưng vẫn đảm bảo được chất lượng dịch vụ chăm sóc. Các máy móc phải
được vệ sinh thường xuyên và sạch sẽ để có thể hoạt động liên tục mà không bị lỗi hay
hỏng hóc trong quá trình làm sạch lông cho thú cưng.
Bên cạnh đó, để xác lập được chỉ tiêu kinh tế của hệ thống công nghệ dùng
trong dự án thì yêu cầu về chi phí là điều bắt buộc cần có. Đối với vị trí kinh doanh
hiện tại của dự án, với nhu cầu chăm sóc thú cưng toàn diện, cần áp dụng hệ thống
công nghệ mới, tiên tiến hiện đại để nâng cao năng suất làm việc và độ tin cậy của
khách hàng. Và công nghệ càng hiện đại thì chi phí càng cao, cần tính toán một cách
cẩn thận và tối ưu hóa quá trình vận hành để có thể xác định được mức chi phí cho
công nghệ được phù hợp.
Đối với tiêu chí kỹ thuật, công nghệ của dự án phải đáp ứng các yêu cầu về tính
năng kỹ thuật, độ bền, độ tin cậy và khả năng nâng cấp của nó. Hầu hết công nghệ
trong dự án sẽ thực hiện các hoạt động chăm sóc thú cưng như tỉa lông, tắm rửa, chải
chuốt cho thú cưng. Bởi vậy cần phải đáp ứng tính năng kỹ thuật hoạt động ổn định, ít
xảy ra lỗi và khả năng đảm bảo an toàn cho cả người vận hành và thú cưng.
Mỗi sản phẩm công nghệ trong chăm sóc thú cưng cần đáp ứng việc chăm sóc
thú cưng có an toàn không, thú cưng có được chăm sóc đúng quy trình không, công
15
nghệ thực hiện có đạt tiêu chuẩn không, và có giấy phép chứng nhận không. Việc đáp
ứng các yêu cầu này sẽ đảm bảo thú cưng được bảo vệ, được chăm sóc một cách cẩn
thận và không gây tổn hại đến sức khỏe của các bé.
Công nghệ cũng phải đảm bảo tiết kiệm năng lượng và góp phần bảo vệ môi
trường cho cửa hàng. Hệ thống công nghệ cần giảm thiểu được việc thải chất thải ra
môi trường và đảm bảo được độ bền, sử dụng được trong một thời gian dài. Để đảm
bảo được độ bền và độ tin cậy của công nghệ trong dự án, cần sử dụng các thiết bị và
máy móc chất lượng cao, được sản xuất bởi các nhà cung cấp uy tín trên thị trường
Và tiêu chí kỹ thuật của công nghệ cũng đòi hỏi khả năng nâng cấp, cải tiến và
tính linh hoạt của từng loại công nghệ. Việc thực hiện nâng cấp, cải tiến công nghệ
một cách linh hoạt sẽ đáp ứng được nhu cầu phát triển của dự án, dễ dàng bổ sung hay
thay thế các thiết bị khi có sự thay đổi trong dự án.
Ngoài ra, dự án cần đảm bảo các yêu cầu về chỉ tiêu PCCC theo quy định pháp
luật. Spa thú cưng phải được xây dựng theo đúng quy hoạch của địa phương, đảm bảo
các yêu cầu về phòng cháy chữa cháy và bố trí, sắp xếp các khu vực, thiết bị, vật tư
theo đúng quy định của tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật về phòng cháy chữa cháy.
Đồng thời, cần chuẩn bị các hệ thống cấp nước chữa cháy, hệ thống báo cháy tự động,
hệ thống chữa cháy tự động và phương tiện chữa cháy cầm tay để đảm bảo việc phòng
cháy được thực hiện kịp thời.

3.2 Xác lập được công nghệ phù hợp với dự án chăm sóc thú cưng

3.2.1 Bàn cắt tỉa lông

Bàn làm việc chuyên dụng giúp thuận tiện cho việc tắm, cắt lông, và thực hiện
các dịch vụ khác. Nó có thể đi kèm với các kẹp giữ thú cưng để giữ chúng ổn định
trong quá trình làm việc.

16
 3.2.2 Tông đơ cắt tỉa lông chó mèo

Để có thể cắt tỉa lông chó mèo được thuận lợi, nhanh chóng và an toàn thì việc
lựa chọn một chiếc tông đơ phù hợp đóng vai trò cực kỳ quan trọng. Với ưu điểm là
công suất cao, quá trình hoạt động mạnh mẽ phù hợp để cắt tỉa những bạn chó mèo có
bộ lông cứng và dày, rất phù hợp với mô hình spa thú cưng.
3.2.3 Dụng cụ chó mèo - bộ kéo cắt tỉa lông thú cưng

Kéo cắt lông chuyên dụng được sử dụng để cắt tỉa và tạo kiểu cho lông của thú
cưng. Có nhiều kiểu và kích thước khác nhau phù hợp với các nhu cầu cụ thể.

17
 Một bộ kéo cắt tỉa lông thú cưng chuyên dụng sẽ có 3 loại với mỗi một loại là
những tính năng riêng hỗ trợ lẫn nhau, cụ thể là:

● Kéo thẳng: Là loại kéo được sử dụng nhiều nhất vì nó là dụng cụ spa chó
mèo dùng để cắt tỉa tại tất cả các vị trí có đường kéo đi thẳng như bụng,
lưng, chân…
● Kéo cong: Là loại kéo được sử dụng ở cắt đường cắt tròn, cắt cua để tạo
ra những đường cong uyển chuyển và mềm mại ở trên cơ thể thú cưng.
Các vị trí sử dụng kéo cong là cổ, cằm, mặt, hông…
● Kéo lược (kéo răng cửa): Làm mỏng và thưa lông của thú cưng và giúp
cho các bạn ấy cảm thấy thoải mái, nhẹ nhàng hơn.
3.2.4 Lược gỡ rối lông cho thú cưng

18
 Có nhiều loại bàn chải lông khác nhau để phù hợp với loại lông của từng loài
thú cưng. Bàn chải giúp loại bỏ tế bào chết, tăng cường lưu thông máu, và giữ cho
lông bóng mượt.
Để cho quá trình spa, cắt tỉa lông thú cưng được dễ dàng hơn thì sử dụng lược
gỡ rối lông chuyên dụng để làm tơi lông và giúp bộ lông không bị vón cục. Bên cạnh
chức năng gỡ rối thì sản phẩm còn giúp loại bỏ bọ chét, ve chó cực tốt.
Với thiết kế chuyên dụng răng lược được làm từ chất liệu kim loại không gỉ,
đầu răng bọc nhựa sẽ không làm đau răng cho chó mèo.
3.2.5 Máy sấy lông chuyên dụng

19
 Máy sấy cung cấp không khí nhiệt độ thấp hoặc không nhiệt độ để làm khô lông
của thú cưng sau khi tắm. Điều này giúp tránh tình trạng thú cưng lạnh sau khi tắm và
giữ cho lông mềm mại.Những chiếc máy sấy này không chỉ có tác dụng làm khô lông
thú cưng mà còn giúp bảo vệ lông và da cho chó mèo, giúp chúng không mắc các bệnh
nấm da, viêm da cũng như các bệnh ngoài da khác.
Với các sản phẩm chuyên dụng thì việc sấy lông sẽ không làm lông bị quá khô
hay quá cháy và vẫn đủ mạnh để vừa làm khô lông lại vừa giữ cho bộ lông ấy mềm
mượt hơn. Sẽ có 2 chế độ nóng và lạnh để lựa chọn tùy theo nhiệt độ của thời tiết.
3.2.6 Bồn tắm dành riêng cho chó mèo

20
 Những chiếc bồn tắm sục Ozone hiện đại, với 2 chức năng ngâm và sục
massage tối tân giúp chăm sóc sức khỏe các bạn chó mèo tối đa đồng thời mang lại
những cảm giác thư giãn tuyệt vời nhất dành cho thú cưng khi sử dụng.
Chế độ massage có thể được sử dụng để tăng cường sự thoải mái và giảm căng
thẳng cho thú cưng. Nước và áp lực nước có thể được kiểm soát để tạo ra hiệu ứng
massage nhất định.
Ngoài ra còn có chế độ tạo bọt để tạo không khí thư giãn và thoải mái trong quá
trình tắm cho thú cưng.
3.2.7 Dụng cụ nhuộm lông chuyên dụng

Bộ dụng cụ bao gồm:

Thuốc nhuộm
Chén đựng thuốc nhuộm
Cọ nhuộm
Cọ 2 đầu 2 trong 1

21
 3.2.8 Dụng cụ làm đẹp móng

Các bộ dụng cụ bao gồm kềm cắt móng, máy mài móng, và bột chống xuất
huyết khi cắt móng, giúp duy trì sức khỏe của móng thú cưng.

22
 3.2.9 Máy hút chất bã nhờn

Máy này có thể được sử dụng để hút chất bã nhờn từ da của thú cưng, giúp làm
sạch da và ngăn chặn sự mọc bã nhờn quá mức.

23
CHƯƠNG 4. XÂY DỰNG MÔ HÌNH QUẢN LÝ VÀ NHU CẦU NHÂN SỰ

4.1 Xây dựng mô hình quản lý (bộ sơ đồ tổ chức)

Sơ đồ 1: Mô hình quản lý

Chủ đầu tư

Quản lý & Bộ phận

Kế toán phục vụ

Nhân viên Nhân viên Nhân viên

bán hàng tư vấn chăm sóc

4.2 Nhu cầu nhân lực

Bảng 6 :Bảng nhu cầu nhân lực

STT Bộ phận Chức danh Số lượng (người)

1 Bộ phận quản lý Quản lý cửa hàng 1

2 Bộ phận phục vụ Nhân viên bán hàng 1

Nhân viên tư vấn 1

Nhân viên chăm sóc 2

Tổng cộng 5

24
 4.3 Yêu cầu về trình độ và bảng mô tả công việc

Bảng 7: Bảng yêu cầu về trình độ và mô tả công việc

Vị trí Trình độ chuyên môn Mô tả công việc

Quản lý & kế - Tốt nghiệp trung cấp, đại học trở - Xây dựng kế hoạch hoạt
toán lên, chuyên ngành quản trị kinh động, dịch vụ cung cấp,
doanh, kế toán hoặc các ngành liên chăm sóc khách hàng,
quan. quảng cáo, đưa ra phương
- Kinh nghiệm: Có ít nhất 1 năm hướng phát triển
kinh nghiệm làm việc trong lĩnh - Chịu trách nhiệm về chất
vực spa thú cưng hoặc các ngành lượng, tiến độ, chi phí và
liên quan. Có kinh nghiệm trong hiệu quả đầu tư trong toàn
việc lập báo cáo thuế, báo cáo kết bộ tiến trình hoạt động của
quả kinh doanh. cửa hàng, đưa ra các biện
pháp khắc phục hậu quả
khi cửa hàng có sự cố.
- Giám sát các hoạt động
của nhân viên trong trong
cửa hàng, quản lý quy
trình bán hàng
- Tuyển dụng, đào tạo
nhân sự mới
- Quản lý sổ sách, hoá
đơn, kho hàng, chứng từ,
lập báo cáo kết quả kinh
doanh, thống kê lại các
khoản thu chi, kê khai
thuế

Nhân viên bán - Có kinh nghiệm bán hàng ít nhất 3 - Trực điện thoại, tư vấn
hàng tháng. bán hàng, dịch vụ chăm

25
 - Có kỹ năng giao tiếp, thuyết phục sóc
và xử lý tình huống tốt. - Thanh toán cho khách
hàng
- Kế toán doanh thu cuối
ca
- Bàn giao doanh thu với
quản lý

Nhân viên tư vấn - Không yêu cầu kinh nghiệm
- Kỹ năng đàm phán, giao tiếp tốt
- Chủ động, kiên trì, nhiệt tình.
- Tiếp nhận yêu cầu từ
khách hàng
- Hướng dẫn và giải đáp
thắc mắc của khách hàng,
xây dựng mối quan hệ,
theo theo dõi thông tin
liên lạc
-Thông báo về các chương
trình khuyến mãi, sự kiện
đặc biệt
- Hỗ trợ các bộ phận khác

Nhân viên chăm - Tốt nghiệp trung cấp, cao đẳng - Làm đẹp cho thú cưng,
sóc chuyên ngành thú y hoặc các ngành thực hiện các dịch vụ
liên quan. chăm sóc y tế dựa trên
- Có kỹ năng chăm sóc thú cưng, dịch vụ mà công ty cung
bao gồm tắm, cắt tỉa lông, chải cấp theo yêu cầu của
lông,... khách hàng
- Có kinh nghiệm chăm sóc thú - Tư vấn cho khách hàng
cưng ít nhất 1 năm. về chế độ dinh dưỡng,
cách chăm sóc phù hợp,
mua đồ cho thú cưng.
- Xác định, quản lý lịch
trình chăm sóc định kỳ

26
 cho mỗi thú cưng dựa trên
loại dịch vụ được yêu cầu

● Phương thức tuyển dụng

- Thông qua nền tảng mạng xã hội Facebook ( các group tìm việc làm, tuyển nhân
viên,…)
- Các website tìm kiếm việc làm
● Chính sách và thủ tục
- Chính sách về giờ làm việc, nghỉ phép, nghỉ bệnh theo quy định của nhà nước.
- Chính sách về lương và BHXH , BHYT và BHTN.
- Chính sách về thưởng theo doanh số và 1 số phụ cấp.
- Chính trách tránh ăn cắp và làm hư hại tài sản.
- Chính sách về thuê mướn và sa thải nhân viên.

4.4 Xác định chi phí nhân lực

Bảng 8: Bảng chi phí nhân lực

STT Chức Danh Số lượng Mức lương/ tháng Lương năm (12
tháng)

1 Quản lý 1 15.000.000 180.000.000

2 Nhân viên bán hàng 1 8.000.000+ thưởng 96.000.000+

doanh số thưởng

3 Nhân viên tư vấn 1 8.000.000+ thưởng 96.000.000+

doanh số thưởng

4 Nhân viên chăm sóc 2 10.000.000 120.000.000

Trên đây là những nhân lực cần thiết để duy trì hoạt động dự án với mức lương
phù hợp cho từng vị trí. Tổng chi phí nhân lực tối đa là 750 triệu/ năm ( thưởng vượt
KPI, lương tháng 13, thưởng tết…). Để giảm bớt chi phí phát sinh quá nhiều, nhân

27
viên ở từng vị trí sẽ phụ trách thêm 1 số công việc trong giờ làm như dọn dẹp vệ sinh
trước khi ra về, kiểm đếm hàng hóa, tiếp đón và chốt lịch hẹn với khách…

CHƯƠNG 5: QUẢN LÝ TÀI CHÍNH VÀ PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ TÀI

CHÍNH DỰ ÁN

5.1. Trình bày tổng quan về phương pháp lập kế hoạch và quản lý tài
chính của nhóm dự án

Lập kế hoạch là một quá trình bắt đầu từ việc thiết lập các mục tiêu, phân chia nhiệm
vụ và quyết định các chiến lược, các chính sách, kế hoạch chi tiết để đạt được mục tiêu
đã định. Lập kế hoạch quản lý dự án là nhân tố quan trọng quyết định sự thành công
của mọi dự án. Dựa vào kế hoạch quản lý, các bên liên quan có thể nắm được kết quả
họ cần đạt được cũng như làm sao có thể hoàn thành mục tiêu đề ra. Một kế hoạch tốt
phải đề ra tất cả các công tác lập mục tiêu, xác định sản phẩm, chuẩn bị, triển khai,
phối hợp và đồng thời đề ra các kế hoạch bổ sung.
Lập kế hoạch là chức năng đầu tiên trong bốn chức năng quản lý là lập kế
hoạch, tổ chức, lãnh đạo và kiểm tra.
Mục đích chủ yếu của lập kế hoạch là thiết lập một loạt các chỉ dẫn chi tiết để
hướng dẫn nhóm dự án một cách chính xác về những gì họ phải làm, khi nào làm,
nguồn lực nào cần sử dụng để tạo ra các thành quả của dự án một cách thành công,
đảm bảo thời gian, ngân sách trong kế hoạch, chất lượng theo đúng mục đã đề ra.
Lập kế hoạch là một quá trình lặp đi lặp lại để có kế hoạch tốt hơn từ những kế
hoạch chưa hoàn chỉnh.
Lập kế hoạch dự án gồm 8 bước:
(1) Xây dựng mục tiêu của dự án
(2) Phân tích rủi ro
(3) Các hoạt động của dự án WBS
(4) Đối tượng thụ hưởng/ảnh hưởng của dự án
(5) Người thực hiện dự án
(6) Thời gian, địa điểm thực hiện dự án
(7) Ngân sách thực hiện dự án
(8) Cách đo lường kết quả dự án
28
 Dự án thực hiện việc xác định ngân sách theo phương pháp từ dưới lên. Ngân
sách được dự toán từ thấp đến cao, từ các bộ phận (chức năng, quản lý dự án ) theo các
nhiệm vụ và kế hoạch tiến độ. Tổng hợp kinh phí dự tính cho từng nhiệm vụ và công
việc sẽ tạo thành tổng ngân sách dự án. Phương pháp hướng tiếp cận từ dưới lên xem
xét đến các mục tiêu, thông tin và ngân sách của doanh nghiệp, trên cơ sở những gì đã
được cho là cần thiết để đạt được các mục tiêu đó.

* Ưu điểm
Sơ đồ 2 :Mô hình dự toán ngân sách theo phương pháp từ dưới lên

Ngân sách ban đầu

430.000.000

Chuẩn bị Thiết kế, sửa chữa Mua sắm nội thất, Quảng cáo Dự phòng Nguyên vật liệu
40.000.000 100.000.000 130.000.000 15.000.000 75.000.000 70.000.000

Thủ tục hành Nội thất trang Thực phẩm

71.000.000 40.000.000
10.000.000

Thuê mặt bằng Trang thiết bị Phụ kiện

30.000.000 59.000.000 30.000.000

- Kết hợp với nhiều bộ phận, các bên liên quan khác. Cá nhân gắn bó với công
việc nhiều hơn thì có khả năng đưa ra được những tính toán chính xác về nhu cầu
nguồn lực hơn những người quản lý.
- Có tính linh hoạt cao
* Nhược điểm
- Ngân sách phát triển theo từng nhiệm vụ nên cần phải có danh mục đầy đủ các
công việc của dự án.
- Do có nhiều bên tham gia nên sẽ tối thời gian và công sức để thu thập dữ liệu
và ước tính chi phí.

29
 5.2. Dự toán chi phí dự án dựa trên phương pháp dự trù ngân sách

5.2.1 Tổng mức đầu tư ban đầu

Bảng 9 :Tổng mức đầu tư ban đầu (Đơn vị VNĐ)

STT Hạng mục Chi phí

1 Chi phí thuê mặt bằng 30.000.000

2 Thủ tục hành chính 10.000.000

3 Thiết kế, sửa chữa và lắp đặt 100.000.000

4 Mua sắm nội thất, trang thiết bị 130.000.000

5 Marketing 15.000.000

6 Nguyên vật liệu đầu vào 70.000.000

Tổng chi phí 350.000.000

Trong đó:
❖ Chi phí thuê mặt bằng
- Vị trí chân đế chung cư 45m2. Ước tính chi phí thuê khoảng 30.000.000
VNĐ /tháng
❖ Chi phí cho thủ tục hành chính
- Chi phí này bao gồm: giấy phép đăng ký kinh doanh, vệ sinh an toàn thực
phẩm, phòng cháy chữa cháy, chứng từ khác,.. Ước tính khoảng 10.000.000
VNĐ
❖ Chi phí thiết kế, sửa chữa và lắp đặt
- Là khoản chi phí cần thiết để thực hiện công tác thiết kế và thực hiện công tác
sửa chữa, lắp đặt
- Ước tính chi phí khoảng 100.000.000 VNĐ
❖ Chi phí nguyên vật liệu đầu vào
- Là khoản chi phí cần thiết để mua sắm nguyên liệu, vật tư, nhiên liệu,... phục vụ

30
 cho quá trình kinh doanh ở cửa hàng
- Bao gồm:
+ Thực phẩm cho thú cưng ước tính khoảng 40.000.000 VNĐ
+ Phụ kiện cho thú cưng ước tính khoảng 30.000.000 VNĐ
❖ Chi phí dự phòng
- Chi phí dự phòng là khoản chi phí được tính toán, bố trí để đối phó với các tình
huống không chắc chắn xảy ra trong quá trình đầu tư xây dựng, bao gồm:
+ Chi phí dự phòng cho yếu tố khối lượng công việc phát sinh
+ Chi phí dự phòng cho yếu tố trượt giá trong thời gian thực hiện dự án
- Ước tính chi phí dự phòng là 75.000.000 VNĐ
❖ Chi phí mua sắm nội thất, trang thiết bị
Bảng 10: Chi phí nội thất (Đơn vị VNĐ)

STT Hạng mục Đơn vị Số Đơn giá Thành tiền

tính lượng

1 Camera an Chiếc 4 1.000.000 4.000.000

ninh

2 Bàn ghế cho nhân Bộ 1 2.000.000 2.000.000

viên

3 Bàn ghế khách ngồi Bộ 4 1.250.000 5.000.000

chờ

4 Bàn thu ngân Chiếc 1 2.000.000 2.000.000

5 Máy tính tiền trọn Bộ 1 15.000.000 15.000.000

bộ

6 Điều hòa Chiếc 2 10.000.000 20.000.000

7 Quạt treo tường Chiếc 4 500.000 2.000.000

8 Điện thoại Chiếc 1 500.000 500.000

31
9 Modem Wifi Chiếc 1 500.000 500.000

10 Phụ kiện trang trí 20.000.000

Tổng chi phí 71.000.000

Bảng 11: Chi phí trang thiết bị, dụng cụ (Đơn vị VNĐ)

STT Hạng mục Đơn vị Số Đơn giá Thành tiền

tính lượng

1 Đèn khám bệnh Chiếc 2 800.000 1.600.000

2 Bàn cắt tỉa lông Chiếc 2 2.000.000 4.000.000

3 Cân bàn điện tử Chiếc 1 6.000.000 6.000.000

4 Tông đơ cắt tỉa lông Chiếc 2 500.000 1.000.000

5 Lược gỡ rối lông Chiếc 2 200.000 400.000

6 Máy sấy lông Chiếc 2 3.200.000 6.400.000

chuyên dụng

7 Bộ kéo cắt tỉa lông Bộ 2 900.000 1.800.000

8 Bồn tắm chuyên Chiếc 2 3.800.000 7.600.000

dụng( Vòi xả, sục
ozone, matxa...)

9 Bộ dụng cụ nhuộm Bộ 2 600.000 1.200.000

lông chuyên dụng

10 Dụng cụ làm đẹp Bộ 2 700.000 1.400.000

móng

11 Máy hút chất bã Chiếc 2 1.800.000 3.600.000

32
 nhờn

12 Nhà gỗ cho chó Chiếc 20 1.000.000 20.000.000

mèo theo size

13 Khóa, xích Chiếc 8 500.000 4.000.000

Tổng chi phí 59.000.000

Tổng cộng: 71.000.000 + 59.000.000 = 130.000.000 VNĐ

(Bao gồm: Chi phí nội thất + trang thiết bị dụng cụ chăm sóc thú cưng )

5.2.2 Chi phí cố định

Bảng 12: Chi phí cố định

STT Hạng mục Theo tháng Theo năm

1 Tiền điện 3.200.000 38.400.000

2 Tiền nước 1.200.000 14.400.000

3 Tiền Internet 300.000 3.600.000

4 Cước viễn thông 200.000 2.400.000

Tổng chi phí 4.900.000 58.800.000

5.2.3 Chi phí nhân công

Bảng 13: Chi phí nhân công

STT Chức Danh Số Mức lương/ tháng Lương năm

lượng

1 Quản lý 1 15.000.000 180.000.000

2 Nhân viên 1 8.000.000+ thưởng doanh 96.000.000+ thưởng

33
 bán hàng số

3 Nhân viên 1 8.000.000+ thưởng doanh 96.000.000+ thưởng

tư vấn số

4 Nhân viên 2 10.000.000 120.000.000

chăm sóc

Tổng chi 31.000.000 492.000.000

phí

5.3. Dự toán doanh thu

Doanh thu spa được dựa vào khả năng kinh doanh các dịch vụ chính của mình
với 100% công suất hoạt động:

Bảng 14: Dự toán doanh thu

STT Loại dịch vụ Lượt sử Doanh thu/ ngày Doanh thu/ tháng (28
dụng (VNĐ) ngày)(VNĐ)
dịch vụ
(khách
hàng)

1 Dịch vụ chăm 10 3.000.000 80.000.000

sóc thú cưng

2 Dịch vụ trông 3 1.050.000 30.000.000

giữ thú cưng

3 Dịch vụ cung 15 2.500.000 70.000.000

cấp phụ kiện,
thức ăn thú
cưng

34
 6.550.000 180.000.000
Tổng doanh thu

Qua bảng dự toán doanh thu theo ngày và tháng của cơ sở chăm sóc thú cưng,
ta có thể dự toán được doanh thu theo năm sẽ là 2.160.000.000 VNĐ.

5.4. Lập báo cáo kết quả kinh doanh dự trù

Dự án dự kiến đầu tư vào tháng 2 năm 2024 và khai thác trong 5 năm đến năm
2029, thanh lý tài sản trong cuối năm 2028.
Giả sử
● Doanh thu năm đầu bằng 80% dự toán, doanh thu năm thứ 2 bằng 100%
dự toán và các năm tiếp theo tăng 15%/năm.
● Chi phí sản xuất hằng năm:
- Chi phí marketing cho quán hằng năm tăng 5%
- Chi phí tiền lương nhân viên tăng 3% mỗi năm
- Chi phí nguyên vật liệu năm 1 chiếm 10% doanh thu và từ năm 2 chi phí tăng
5% mỗi năm.
- Chi phí điện, nước, internet, bảo trì máy móc
- Chi phí dự phòng phân bổ đều các năm.
- Chi phí thuê mặt bằng tăng 10% mỗi năm do lạm phát.
- Chi phí xây dựng ban đầu
- Chi phí máy móc, thiết bị cho quán
● Khấu hao:
- Chi phí mua nội thất trang trí cửa hàng là 71 triệu đồng, chi phí thiết bị hết 59
triệu đồng. Thời gian khấu hao nội thất dự kiến là 10 năm, thời gian khấu hao
thiết bị là 6 năm. Khấu hao theo phương pháp đường thẳng.
* Bảng doanh thu ( ĐVT: triệu đồng)

Bảng 15: Dự toán doanh thu trong 5 năm

Năm 1 2 3 4 5

Doanh thu 1 1.728 2.160 2.484 2.856,6 3.285,09

35
năm

* Bảng chi phí (ĐVT: triệu đồng)

Bảng 16: Dự toán chi phí trong 5 năm

Năm 1 2 3 4 5

Chi phí 750 772,5 795,68 819,55 844,14

lương nhân
viên

Chi phí 70 73,5 77,175 81,03 85,08

nguyên vật
liệu

Chi phí dự 15 15 15 15 15
phòng

Chi phí thuê 360 396 435,6 479,16 527,08

mặt bằng

Chi phí sinh 58,8 58,8 58,8 58,8 58,8

hoạt

Chi phí 15 15,75 16,54 17,37 18,24

marketing

Tổng chi 1.268,8 1.331,55 1.398,795 1.470,91 1.548,34

phí

* Bảng khấu hao (ĐVT: triệu đồng)

36
 Bảng 17: Dự toán chi phí khấu hao trong 5 năm

Năm 1 2 3 4 5

Khấu hao 7,1 7,1 7,1 7,1 7,1

nội thất

Khấu hao 9,83 9,83 9,83 9,83 9,83

thiết bị

Tổng khấu 16,93 16,93 16,93 16,93 16,93

hao

Khấu hao 16,93 33,86 50,79 67,72 84,65

lũy kế

Giá trị còn 45,35

lại của tài
sản

* Bảng báo cáo thu nhập dự trù (ĐVT: triệu đồng)

Bảng 18: Báo cáo thu nhập dự trù trong 5 năm

Năm 1 2 3 4 5

1 Tổng 1.728 2.160 2.484 2.856,6 3.285,09

doanh thu

Doanh thu 1.728 2.160 2.484 2.856,6 3.285,09

2 Tổng chi 1.285,73 1.348,48 1.415,725 1.487,84 1.565,27

phí

Chi phí 1.268,8 1.331,55 1.398,795 1.470,91 1.548,34

hàng năm

37
Khấu hao 16,93 16,93 16,93 16,93 16,93

Giá trị còn 45,35

lại của tài
sản

EBT 442,27 811,52 1068,275 1368,76 1719,82

Thuế thu 88,454 162,304 213,655 273,752 343,964

nhập DN
(20%)

EAT 353,816 649,216 854,62 1095,008 1375,856

5.5 Hoạch định dòng tiền (báo cáo ngân lưu theo TIPV) và phân tích lợi
ích - Chi phí và hiệu quả dự án đầu tư

ĐVT: triệu đồng

Bảng 19: Báo cáo ngân lưu theo TIPV

Năm 0 1 2 3 4 5

1.Ngân lưu 1.728 2.160 2.484 2.857 3.285,09

vào

Doanh thu 1.728 2.160 2.484 2.857 3.285,09

2. Ngân lưu 480 1.357 1.494 1.612 1.745 1.892

ra

Chi phí hàng 1.269 1.332 1.399 1.471 1.548

năm

Chi phí nội 130

thất, trang
thiết bị

38
Chi phí thanh
lý

Thuế TNDN 88 162 214 274 344

Chi phí đầu 350

tư ban đầu

3.NCF(Ngân (480) 371 666 872 1,112 1,393

lưu ròng)

4. PV (480) 337 551 655 759 865

5.NPV (480) (143) 408 1.062 1.822 2.687

- NPV = 2687 => Có hiệu quả tài chính

- PI = PV năm hoạt động/ năm 0
= (337+551+655+759+865)/480 = 6,6 > 1 suy ra dự án nên thực hiện đầu tư

39
CHƯƠNG 6 : LẬP KẾ HOẠCH DỰ ÁN VÀ HOẠCH ĐỊNH TIẾN ĐỘ

6.1.Các hoạt động của dự án và phân bổ thời gian/Lập bảng WBS, OBS,
RAM

Dự án sử dụng các công cụ WBS để thực hiện phân tách các công việc lớn
thành những việc nhỏ, cụ thể và công cụ OBS để thể hiện cho các bên liên quan nắm
được những cá nhân tham gia vào dự án nuôi thú cưng, vị trí và công việc của họ.
Ngoài ra, thì dự án cũng sử dụng công cụ RAM để phân định trách nhiệm của từng
nhóm có liên quan đến dự án và công việc chính mà họ cần thực hiện trong dự án này.

Xây dựng bảng cấu trúc phân tách công việc WBS:

Bảng 20: Cấu trúc phân tách công việc WBS

STT ID Tên công việc Công việc trước Thời gian

thực
hiện(ngày)

1 Start Bắt đầu 0 0

2 Thiết kế, sửa chữa cửa hàng

3 A Thuê mặt bằng -Bắt đầu ngay 10

4 B Lên ý tưởng bản vẽ sơ bộ A 5

5 C Thiết kế bản vẽ tổng quát B 5

6 D Tìm đơn vị thực hiện sửa chữa C 7

7 E Tiến hành sửa chữa D 14

8 Mua sắm và lắp đặt trang thiết

bị

40
9 F Mua sắm nội thất, thiết bị, máy E 10
móc

10 G Lắp đặt nội thất, thiết bị, máy F 7

móc

11 Nhân sự

12 H Tuyển dụng nhân sự F 30

13 I Đào tạo nhân sự H 7

14 Xây dựng bảng giá dịch vụ

15 K Thiết kế danh mục dịch vụ, sản E 5

phẩm

16 L Chuẩn bị dịch vụ, sản phẩm K 10

17 M Khảo giá thị trường L 5

18 N Lên bảng giá dịch vụ, sản phẩm M 5

19 Marketing

20 O Nghiên cứu thị trường N 7

21 P Chạy quảng cáo O 14

22 Q Hoàn thành sửa chữa và G,I,P 2

nghiệm thu

23 R Khai trương Q 2

24 Finish Kết thúc -Điểm mốc 0

Xây dựng biểu đồ trách nhiệm RAM

41
 Bảng 21:Biểu đồ trách nhiệm RAM

Biểu đồ trách nhiệm

Chủ đầu tư Quản lý

Thiết lập kế hoạch sửa chữa cửa hàng 6

Lên ý tưởng bản vẽ sơ bộ 1

Thiết kế bản vẽ tổng quát 3

Tìm kiếm đơn vị thực hiện sửa chữa 1

Tiến hành sửa chữa, mua sắm và lắp đặt trang 6

thiết bị

Đưa ra các chiến lược Marketing cho cửa hàng 1 4

và tổ chức thực hiện

Nghiên cứu thị trường 1 4

Khảo giá thị trường 1

Xây dựng bảng giá dịch vụ, sản phẩm 1

Tìm kiếm và đào tạo nguồn nhân lực 2 1

Hoàn thành sửa chữa và nghiệm thu 6 2

Chạy, test thử mô hình và kết thúc dự án, tiến 6 2

hành khai trương cửa hàng.

1. Trách nhiệm thực hiện chính

2. Giám sát chung
3. Phải được tham khảo
4. Có thể được tham khảo
5. Phải được thông báo
6. Thông qua cuối cùng

42
6.2. Xây dựng sơ đồ mạng lưới AOA/AON của dự án

Sơ đồ 3:Mạng lưới AOA của dự án

Sơ đồ 4: Mạng lưới AON của dự án

43
6.3. Xây dựng biểu đồ GANTT; PERT/CPM của dự án

Biểu đồ 1:Biểu đồ GANTT

Sơ đồ 5: Sơ đồ PERT/CPM

- Đường găng của của dự án là: A-B-C-D-E-F-H-I-Q-R với tổng thời gian là 92
ngày.

44
 6.4. Đánh giá tác động của tiến độ dự án đến hiệu quả tài chính

Xây dựng tiến độ dự án có thể coi là sự cụ thể hoá kế hoạch dự án, thể hiện chi
tiết kế hoạch dự án trong một thời gian biểu với các thông tin về chi phí và nguồn lực
để thực hiện, kiểm soát và điều chỉnh quá trình triển khai của một dự án. Việc lập tiến
độ phụ thuộc vào kết quả của các quy trình quản lý thời gian mô tả ở các phần trên, và
sản phẩm là bản tiến độ dự án để thực hiện, bản tiến độ mốc đã được duyệt để đánh
giá, các dữ liệu tiến độ (bao gồm cả thông tin về phân bổ nguồn lực, dòng tiền, các
phương án thay thế trong các điều kiện thuận lợi và bất lợi, v.v.) và các thông tin cập
nhật. Trong quá trình thực hiện dự án nếu phát sinh những trở ngại, có thể tiến độ sẽ
có sự thay đổi. Điều này có thể làm cho kế hoạch ban đầu của dự án sẽ phải có sự điều
chỉnh.
Quản lý thời gian và tiến độ dự án là quá trình quản lý bao gồm việc thiết lập
mạng công việc, xác định thời gian thực hiện từng công việc cũng như toàn bộ dự án
và quản lý tiến trình thực hiện các công việc dự án trên cơ sở các nguồn lực cho phép
và những yêu cầu về chất lượng đã định.
Quản lý thời gian là cơ sở để kiểm soát chi phí cũng như các nguồn lực
khác cần cho các công việc dự án. Mục đích của quản lý thời gian là làm sao để
dự án hoàn thành đúng thời hạn trong phạm vi ngân sách và nguồn lực cho phép,
Vận dụng quản trị thời gian dự án hiệu quả có thể góp phần rút ngắn của vòng
đời dự án, sản phẩm.
Lập tiến độ sát với thực tế là một trong những yếu tố quyết định sự thành
công của một dự án.
Khi tiến độ dự án được rút ngắn thì sẽ xảy ra hai trường hợp:
+ Vượt tiến độ:
Thời gian và chất lượng sản phẩm đúng như dự kiến thì sẽ tối ưu hóa được chi
phí và thời gian -> Hiệu quả tài chính tốt
● Sửa chữa theo thiết kế vượt thời gian dự tính thì:
● Sẽ tiết kiệm được chi phí mua sắm và lắp đặt nội thất, trang thiết bị
● Tiết kiệm được tiền thuê nhân công lắp đặt, sửa chữa
● Rút ngắn được thời gian thực hiện các công việc khác trước khai trương

45
 ● Chọn lựa và xem xét chất lượng các sản phẩm chuẩn bị kinh doanh kỹ
càng hơn
● Lựa chọn, phỏng vấn và training nhân sự sắp làm việc tại cửa hàng chu
đáo hơn
● Lập kế hoạch cụ thể, chi tiết khoản ngân sách dự toán sẵn về những sản
phẩm cần thiết tránh gây lãng phí trong quá trình sử dụng.
+ Chậm tiến độ:
Thời gian hoàn thành sớm hơn dự kiến nhưng chất lượng không đảm bảo thì sẽ
gia tăng chi phí -> Hiệu quả tài chính không đạt
● Sửa chữa theo thiết kế chậm thời gian dự tính thì:
● Phát sinh thêm nhiều chi phí mua sắm và lắp đặt nội thất, trang thiết bị
● Phát sinh chi phí thuê nhân công sửa chữa
● Kéo dài thời gian thực hiện các công việc phía sau làm chậm thời gian
khai trương cửa hàng
● Khai trương bị chậm so với dự tính ảnh hưởng đến việc thuê mặt bằng
Tiến độ dự án được cụ thể hóa các phương pháp như: biển đồ GANTT, sơ đồ
AOA/AON của dự án.

6.5. Đánh giá những công việc có thể gây các rủi ro làm trễ tiến độ dự

án

Bảng 22: Bảng đánh giá rủi ro của dự án

Xác định rủi ro Nhận định rủi ro Giải pháp

Thuê mặt bằng - Đăng ký mọi giấy phép
liên quan đến việc kinh
doanh ( giấy phép đăng
ký kinh doanh, vệ sinh an
toàn với các thực phẩm
sử dụng, hồ sơ phòng
cháy chữa cháy, nguồn
- Nắm được vị trí, thủ tục
cần thiết của các cơ quan
trực tiếp quản lý trên địa
bàn kinh doanh ( công an
kinh tế, trật tự đô thị,
công an khu vực...)
- Tạo một mối quan hệ

46
 gốc dụng cụ thực phẩm,
chứng từ khác...)
- Không tìm được mặt bằng như tham khảo có cơ sở dựa
mong muốn
- Sự xuất hiện của các đối
thủ cạnh tranh cùng thuê
mặt bằng
- Trong quá trình thuê
mặt bằng chủ mặt bằng
gây khó dễ ( phát sinh
các loại chi phí, tăng chi
phí các dịch vụ nằm
ngoài hợp đồng nhưng
có sử dụng như giá điện,
nước , internet...)
Thiết kế, xây dựng, - Các yếu tố bất khả
sửa chữa kháng làm trễ tiến độ
của dự án. (Thiên tai,
thời tiết ).
- Trong quá trình xây
dựng làm ảnh hưởng
đến cuộc sống của cư
dân xung quanh như ô
nhiễm tiếng ồn, không
khí
- Lịch trình không phù
hợp, không thực tế,
thiếu cân đối.
tốt với chủ mặt bằng,
cùng với đó là tìm hiểu,
vào với các yếu tố ngoài
hợp đồng như điện,nước,
internet
- Trước khi đi vào kí kết
các thỏa thuận về mặt
bằng, phải kiểm tra kĩ và
nêu rõ các vị trí, các nơi
có thể có dấu hiệu xuống
cấp trong hợp đồng.
- Thực hiện nghiêm túc
các quy định của pháp
luật trong thời gian xây
dựng và hoàn thành dự
án như hàng rào bảo vệ,
phông bạt ngăn bụi và
tiếng ồn.
- Giám sát chặt chẽ trong
quá trình xây dựng .
- Đưa ra các yêu cầu về
năng lực cũng như trang
thiết bị và có phương án
phòng ngừa khi có sự cố
47
 - Hư hỏng thiết bị trong
quá trình sửa chữa.
- Thiết bị phục vụ sửa
chữa không đáp ứng
được nhu cầu về thời
gian và chất lượng.
- Đơn vị sửa chữa không
đủ năng lực thực hiện.
- Nhân sự bên xây dựng
rời dự án, thiếu nhân sự.
Rủi ro từ nhà cung -Trong khi xây dựng nhà
cấp cung cấp nguyên vật liệu
không có đủ số lượng
đáp ứng đúng tiến độ,
hoặc nguyên vật liệu sẵn
có không đảm bảo chất
lượng dự án
- Nhà cung cấp không
thể cung cấp đủ số lượng
hàng hóa,thực phẩm,
dụng cụ theo yêu cầu,
hay sản phẩm dụng cụ
kém chất lượng
- Nhà cung cấp tăng giá nguyên tranh giữa các nguồn
vật liệu đột ngột
xảy ra.
- Quy định rõ trách
nhiệm, vấn đề đền bù,
giải tỏa mặt bằng.
- Hợp đồng giá cố định
hoặc chìa khóa trao tay
với sự phân chia rõ ràng
nghĩa vụ của mỗi bên.
- Luôn lên phương án
backup đề phòng cho
mọi yếu tố “có thể xảy ra
“ của dự án.
- Trong quá trình xem
xét dự án, cán bộ thẩm
định phải nghiên cứu,
đánh giá cẩn trọng các
báo cáo về chất lượng,
trữ lượng nguyên nhiên
liệu vật liệu đầu vào
trong hồ sơ dự án. Đưa
ra những nhận định ngay
từ ban đầu trong tính
toán, xác định hiệu quả
tài chính của dự án.
- Nghiên cứu sự cạnh
cung cấp nguyên nhiên
vật liệu.
- Linh hoạt về thời gian
48
 và số lượng nguyên
nhiên vật liệu mua vào.
- Những thoả thuận với
cơ chế chuyển qua tới
người sử dụng cuối
cùng.
- Những hợp đồng cung
cấp nguyên nhiên vật
liệu đầu vào dài hạn với
nhà cung cấp có uy tín.

Tuyển chọn và đào - Không tìm được nhân - Đưa ra các yêu cầu phù
tạo viên theo tiến độ. Người hợp.
nhân sự sẵn sàng làm việc thì - Thường xuyên đăng tin
không đáp ứng yêu cầu, tuyển dụng trên các nền
người đủ điều kiện thì tảng mạng xã hội,
yêu cầu cao. website tìm kiếm việc
- Nhân sự ít được biết làm.
đến dự án, khi biết đến - Nêu rõ yêu cầu, tính
thì không đủ khả năng chất công việc, cơ hội
đảm bảo sự phát triển thăng tiến.
hay gắn bó lâu dài

49
CHƯƠNG 7. ĐÁNH GIÁ CÁC TÁC ĐỘNG MÔI TRƯỜNG VÀ RỦI RO
CỦA DỰ ÁN

7.1 Đánh giá tác động của môi trường

Kinh doanh spa thú cưng ngoài thỏa mãn nhu cầu sử dụng dịch vụ chăm sóc thú cưng
của nhiều khách hàng còn được xem là một loại hình mang lại nhiều lợi nhuận cho cá
nhân người thực hiện nhưng cũng góp phần nâng cao ngân sách nhà nước khi đóng
góp một khoản thuế không hề nhỏ. Đồng thời cũng giúp tạo công ăn việc làm cho một
phần lao động trong nước. Tuy nhiên, bên cạnh những tác động tích cực mà loại hình
này mang lại thì còn có những rủi ro và tác động tiêu cực về môi trường mà cần thực
hiện đánh giá khi thực hiện dự án.

7.1.1 Rủi ro và tác động môi trường

Dự án kinh doanh spa thú cưng có thể tác động đến môi trường theo nhiều cách
khác nhau như:
- Ô nhiễm nguồn nước từ nguồn nước thải của thú cưng, bởi sẽ có nhiều thú cưng
có nhiều vi sinh vật ký sinh, virus, ấu trùng bám trên thân nhưng chưa được kịp
thời xử lý hoặc chưa được kiểm tra sức khỏe. Từ đó mà vẫn được chăm sóc,
tắm rửa bình thường chung bồn tắm với các bé thú cưng khác, và nguồn nước
được thải ra có thể ảnh hưởng đến nguồn nước chung của khu dân cư.
- Kinh doanh spa thú cưng sẽ không tránh khỏi được việc gây ra những tiếng ồn
bởi có nhiều thú cưng sẽ sợ hãi khi gặp người lạ hoặc xuất phát bởi tính cách
của nó mà không kiểm soát được tiếng ồn và có thể gào thét bất cứ lúc nào.
- Loại hình này cũng có thể gây ô nhiễm không khí khi việc tắm rửa, cắt tỉa lông
cho nhiều loại thú cưng khác nhau cũng làm tích tụ mùi hương khó chịu, xuất
hiện bụi lông và hóa chất từ việc tắm rửa sẽ ảnh hưởng đến thực vật, cây cối
xung quanh khu vực hoạt động.
- Ngoài ra, còn là trung gian của nguồn bệnh. Bởi chủ spa thú cưng không hoạt
động chuyên sâu trong lĩnh vực thú y, mà chỉ chuyên về việc chăm sóc bên
ngoài. Bởi thế sẽ không nhận diện được thú cưng có đang bị bệnh hay không
mà vẫn không có những cơ chế chăm sóc riêng. Điều đó có thể gây ảnh hưởng

50
 đến sức khỏe của cá nhân chủ spa, đồng thời cũng là mềm bệnh khi tiếp xúc với
những người xung quanh.

7.1.2 Rủi ro tác nghiệp, thị trường

Bên cạnh những rủi ro và tác động về môi trường, dự án cũng có những rủi ro
về quá trình tác nghiệp và thị trường như:
- Trong quá trình tác nghiệp, nếu chất lượng dịch vụ spa không đáp ứng được
nhu cầu của khách hàng, có thể làm mất lòng và không giữ chân được khách
hàng. Bên cạnh đó, nếu kinh doanh dịch vụ spa thú cưng, nhưng nhân viên
không có đủ trình độ chuyên mô, không có kinh nghiệm và kỹ năng, dẫn đến
việc chăm sóc thú cưng không được cẩn thận, gây tổn thương cho các bé. Điều
này làm cho khách hàng thiếu tin tưởng vào spa và không quay lại sử dụng dịch
vụ của spa mình.
- Khi kinh doanh spa thú cưng, sẽ có những rủi ro về thị trường như sự cạnh
tranh của các đối thủ trong lĩnh vực, và sự thay đổi của nhu cầu khách hàng.
Loại hình kinh doanh dịch vụ thú cưng đang được rất nhiều chủ đầu tư hướng
đến, bởi thế sẽ không tránh khỏi được việc cạnh tranh giữa các cửa hàng với
nhau. Vì thế mà chủ spa cần có những chiến lược và kế hoạch để có thể phát
triển và giữ chân khách hàng.

7.2 Các rủi ro lớn ảnh hưởng đến dự án.

Kinh doanh Spa thú cưng có thể bị ảnh hưởng đến các rủi ro lớn như:
- Rủi ro về chất lượng dịch vụ: Khách hàng họ không chỉ muốn thú cưng của họ
được chăm sóc một cách cẩn thận, kỹ càng mà còn muốn nhận được một thái độ
tận tâm, luôn vui vẻ đón nhận họ trong bất kỳ trường hợp nào. Vì thế, nếu dịch
vụ và thái độ làm việc không chuyên nghiệp có thể khiến khách hàng không hài
lòng và sẽ không quay trở lại để sử dụng dịch vụ chăm sóc thú cưng của spa.
- Rủi ro về dịch bệnh: Đây có thể được xem là một rủi ro lớn đối với loại hình
kinh doanh này, bởi phải trực tiếp tiếp xúc và làm việc với nhiều loại thú cưng
khác nhau. Chủ spa cũng như nhân viên sẽ không thể kiểm soát được việc có
thể bùng phát dịch bệnh bởi một số nguyên nhân chủ quan và khách quan như
sau:

51
+ Chủ của thú cưng không tuân thủ quy định tiêm phòng nghiêm ngặt của
bé, dẫn đến việc thú cưng không được chăm sóc sức khỏe cẩn thận và có
thể bị vi khuẩn xâm hại và gây ra các bệnh ngoài da.
+ Việc vệ sinh cửa hàng không được kỹ càng, sau khi thực hiện các hoạt
động tắm rửa cũng như cắt tỉa lông cho thú, nhân viên cũng như chủ spa
chỉ dọn dẹp qua loa và không thực hiện khử trùng cửa hàng. Sẽ khiến vi
khuẩn tích tụ lâu dần và có thể gây ra mầm bệnh gây hại cho sức khỏe
người cũng như thú cưng.

52
 KẾT LUẬN CHUNG

Dựa trên những phân tích trên có thể thấy được thị trường kinh doanh dịch vụ
chăm sóc thú cưng đang ngày càng trở nên phổ biến và có tiềm năng phát triển cao tại
Việt Nam hiện nay. Xã hội ngày càng phát triển, sự giao thoa của nhiều nền văn hóa
khác nhau cũng như ảnh hưởng của thời đại số, dẫn đến nhận thức về việc chăm sóc
thú cưng của con người cũng có sự biến chuyển. Nếu như trước đây, chó mèo thường
được xem như một loài vật nuôi để trông nhà giữ cửa, thì hiện nay nó được xem như là
một người bạn, là thú cưng được chăm sóc và hưởng những chế độ tốt như con người.
Chính vì điều đó, việc hình thành nên các dịch vụ chăm sóc thú cưng trở nên cần thiết
nhằm đáp ứng nhu cầu của những người nuôi thú cưng.
Tuy rằng, hoạt động trong lĩnh vực đang có mức độ cạnh tranh khốc liệt và yêu
cầu của khách hàng cao, nhưng nhóm chúng em vẫn nhận thấy được tiềm năng phát
triển của dịch vụ chăm sóc thú cưng vì thế chúng em quyết định lựa chọn dự án kinh
doanh dịch vụ spa thú cưng để đầu tư. Bằng những kiến thức được học trên lớp cùng
với tài liệu tham khảo, nhóm chúng em đã lên kế hoạch được cho dự án và tiến hành
hoạch định tiến độ của các công việc. Đồng thời, chúng em cũng xây dựng bảng giá
dịch vụ sau khi dự án hoàn thành để có thể dễ dàng đánh giá các khoản chi phí, doanh
thu trong vòng 5 năm đầu. Dự án Spa thú cưng của nhóm chúng em tuy là dự án mới,
nhưng dự định sẽ mang đến một màu sắc mới cho thị trường chăm sóc thú cưng và
mang đến cho khách hàng những trải nghiệm thú vị và sự hài lòng tốt nhất.

53
 TÀI LIỆU THAM KHẢO

[1]. Từ Quang Phương (2014), “ Giáo trình quản lý dự án”, Trường Đại học Kinh tế
Quốc dân.
[2]. TGM Global Pet Care Survey 2023:
https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/332805-TGM-Global-Pet-Care-
Survey-2023-Nguoi-Viet-uu-tien-dieu-gi-khi-mua-san-pham-va-dich-vu-cho-thu-cung
[3]. Dụng cụ Grooming Spa
http://omegapet.vn/?fbclid=IwAR0lcsDHJ2evRy2iChGYDIjHTC6C9fdVv1WiCIT-
W4fsG1O6uREIqm40BDM

54