‫إدارة الموارد البشرية‬

‫السؤال األول‬
‫ما هي معايير الجودة في مجال التعليم ومجال الصحة؟‬
‫في مجال التعليم‪:‬‬
‫‪ .1‬جودة المناهج والبرامج التعليمية ‪ -‬يجب أن تكون محتوياتها حديثة وذات صلة بالواقع العملي‪.‬‬
‫‪ .2‬كفاءة الهيئة التدريسية ‪ -‬أن يكونوا مؤهلين ومدربين بشكل جيد وقادرين على نقل المعرفة بفعالية‪.‬‬
‫‪ .3‬المرافق والبنية التحتية ‪ -‬توفر فصول دراسية مناسبة ومجهزة ومختبرات حديثة ومكتبات متطورة‪.‬‬
‫‪ .4‬التقييم والمتابعة ‪ -‬وجود نظام فعال لتقييم أداء الطالب والمعلمين وتحسين العملية التعليمية باستمرار‪.‬‬
‫‪ .5‬إدارة الجودة ‪ -‬تطبيق معايير إدارة الجودة المعتمدة عالميًا‪.‬‬

‫أما في مجال الصحة‪:‬‬

‫‪ .1‬سالمة المرضى ‪ -‬تطبيق بروتوكوالت السالمة والوقاية من العدوى وإجراءات السالمة‪.‬‬
‫‪ .2‬جودة الرعاية الصحية ‪ -‬تقديم رعاية صحية آمنة وفعالة وفي الوقت المناسب‪.‬‬
‫‪ .3‬كفاءة الكادر الطبي ‪ -‬تدريب وتأهيل األطباء والممرضات لتقديم رعاية متميزة‪.‬‬
‫‪ .4‬البنية التحتية والمعدات ‪ -‬توفر مرافق طبية حديثة ومعدات طبية متطورة‪.‬‬
‫‪ .5‬نظم المعلومات الصحية ‪ -‬قواعد بيانات فعالة لتبادل المعلومات الطبية بسرية وأمان‪.‬‬

‫السؤال الثاني‬
‫ما هو المورد؟‬
‫المورد هو أي شيء يتم استخدامه كمدخل لعملية أو نشاط ما أو‬
‫المصدر أو المنبع الذي يمكن الحصول منه على مادة أو شيء معين وهناك عدة أنواع من الموارد‪ ،‬منها‪:‬‬

‫الموارد البشرية‪ :‬وتشمل العمالة والخبرات والمهارات التي يمتلكها األفراد العاملين في منظمة أو مشروع‬ ‫•‬
‫معين‪.‬‬
‫الموارد المالية‪ :‬وتتضمن رأس المال واألموال واالستثمارات واإليرادات الالزمة لتشغيل األعمال‪.‬‬ ‫•‬
‫الموارد المادية‪ :‬مثل المباني والمعدات واآلالت والمواد الخام والمنتجات الالزمة لعمليات اإلنتاج‪.‬‬ ‫•‬
‫الموارد التكنولوجية‪ :‬كالبرمجيات وقواعد البيانات واألجهزة والمعدات التقنية المستخدمة‪.‬‬ ‫•‬
‫الموارد الطبيعية‪ :‬مثل المياه والتربة والموارد المعدنية والطاقة والغابات التي تستخدم في األنشطة‬ ‫•‬
‫االقتصادية‪.‬‬
‫الموارد المعلوماتية‪ :‬البيانات والمعلومات والمعرفة المتوفرة والتي يمكن استغاللها‪.‬‬ ‫•‬
‫الموارد المالية‪ :‬مثل رأس المال‪ ،‬األموال‪ ،‬واالستثمارات‪.‬‬ ‫•‬

‫السؤال الثالث‬
‫انواع الحوافز من حيث األثر؟‬
‫تصنف الحوافز من حيث أثرها إلى ثالثة أنواع رئيسية‪:‬‬
 ‫‪ .1‬الحوافز المادية (الملموسة)‪:‬‬

‫تشمل المكافآت النقدية مثل الزيادات في الراتب‪ ،‬العالوات‪ ،‬البدالت‪ ،‬المكافآت السنوية‪ ،‬والمزايا العينية كالسيارات‬
‫والهواتف وغيرها‪ .‬تؤثر هذه الحوافز بشكل مباشر على الدخل والمستوى المعيشي للموظفين‪.‬‬

‫‪ .2‬الحوافز المعنوية (غير الملموسة)‪:‬‬

‫مثل الشكر والتقدير‪ ،‬الترقيات الوظيفية‪ ،‬فرص التدريب والتطوير‪ ،‬المناصب اإلشرافية‪ ،‬المرونة في ساعات العمل‪ ،‬وبيئة‬
‫العمل الجيدة‪ .‬تؤثر هذه الحوافز على الجوانب النفسية واالجتماعية للموظفين وتزيد من دافعيتهم وشعورهم بالرضا‬
‫الوظيفي‪.‬‬

‫‪ .3‬الحوافز التنظيمية‪:‬‬

‫مثل فرص المشاركة في اتخاذ القرارات‪ ،‬تفويض الصالحيات‪ ،‬االعتراف باإلنجازات‪ ،‬توفير سياسات وإجراءات عمل‬
‫واضحة‪ .‬تؤثر على مستوى انتماء الموظف للمنظمة وشعوره باألهمية وإحساسه بالمسؤولية‪.‬‬

‫السؤال الرابع‬
‫ما هي مشكالت االفراد داخل موقعهم الوظيفي؟‬
‫هناك العديد من المشكالت التي قد يواجهها األفراد داخل مواقعهم الوظيفية‪ ،‬ومن أبرزها‪:‬‬

‫‪ . 1‬ضغوط العمل‪ :‬حيث يتعرض الموظفون لمتطلبات عمل مرهقة وضغوط زمنية ومهام متعددة‪ ،‬مما قد يؤدي إلى‬
‫اإلرهاق والتوتر‪.‬‬

‫‪ . 2‬صراع األدوار‪ :‬عندما تكون توقعات الدور الوظيفي غامضة أو متناقضة‪ ،‬مما يسبب حالة من عدم الوضوح واالرتباك‬
‫لدى الموظف‪.‬‬

‫‪ .3‬التمييز والمضايقات‪ :‬سواء كانت على أساس العرق‪ ،‬أو الجنس‪ ،‬أو الدين‪ ،‬أو غيرها‪ ،‬حيث تؤثر سلبًا على أداء‬
‫الموظف وتخلق بيئة عمل سلبية‪.‬‬

‫‪ . 4‬فرص التطور الوظيفي المحدودة‪ :‬عندما ال تتوفر فرص كافية للترقي أو التدريب أو التطوير المهني‪ ،‬مما يؤدي إلى‬
‫شعور الموظف باإلحباط وعدم الرضا‪.‬‬

‫‪ . 5‬مشكالت في العالقات مع الزمالء أو الرؤساء‪ :‬سواء كانت خالفات أو سوء تفاهم أو انعدام للثقة‪ ،‬مما يؤثر على‬
‫التعاون واألداء‪.‬‬

‫‪ .6‬قلة التقدير والمكافأة‪ :‬عندما ال يتم تقدير جهود الموظف وإنجازاته بشكل كافٍ ‪ ،‬سواء ماديًا أو معنويًا‪.‬‬

‫‪ . 7‬عدم التوازن بين العمل والحياة‪ :‬حيث تطغى متطلبات العمل على الحياة الشخصية واألسرية للموظف‪.‬‬

‫‪ .8‬البيئة المادية غير المالئمة‪ :‬كالضوضاء‪ ،‬أو اإلضاءة الضعيفة‪ ،‬أو المساحات غير المناسبة‪ ،‬أو المعدات القديمة‪.‬‬

‫السؤال الخامس‬
‫من انواع المعايير الرقابية؟‬
‫هناك عدة أنواع من المعايير الرقابية التي تستخدمها المنظمات لمراقبة وتقييم األداء‪ ،‬ومن أهمها‪:‬‬

‫‪ .1‬المعايير الكمية (‪:)Quantitative Standards‬‬

 ‫وهي معايير قابلة للقياس بأرقام ومؤشرات محددة مثل اإلنتاج‪ ،‬المبيعات‪ ،‬التكاليف‪ ،‬الموازنات‪ ،‬نسب الربحية‪ ،‬معدالت‬
‫دوران العمالة‪ ،‬وقت التسليم‪ ،‬وغيرها‪ .‬تستخدم هذه المعايير لقياس األداء الفعلي ومقارنته باألهداف المحددة مسبقًا‪.‬‬

‫‪ .2‬المعايير النوعية (‪:)Qualitative Standards‬‬

‫وهي معايير تركز على جوانب الجودة وخصائص المنتجات أو الخدمات مثل مستوى رضا العمالء‪ ،‬جودة المنتج‪،‬‬
‫االبتكار‪ ،‬مستوى خدمة العمالء‪ ،‬السمعة‪ ،‬والء العمالء‪ .‬تستخدم هذه المعايير لتقييم األداء من حيث الخصائص غير‬
‫الملموسة‪.‬‬

‫‪ .3‬المعايير السلوكية (‪:)Behavioral Standards‬‬

‫تركز على سلوكيات وأنماط تصرفات األفراد مثل االلتزام بالقواعد‪ ،‬االنضباط‪ ،‬روح الفريق‪ ،‬اإلبداع‪ ،‬التعاون‪ ،‬االتصال‬
‫الفعال‪ .‬تستخدم لتقييم األداء من ناحية السلوك واالتجاهات‪.‬‬

‫‪ .4‬المعايير اإلجرائية (‪:)Procedural Standards‬‬

‫وهي معايير تحدد اإلجراءات والسياسات والعمليات التي يجب اتباعها لضمان الكفاءة والفعالية في األداء‪ ،‬مثل إجراءات‬
‫الصيانة‪ ،‬إجراءات الجودة‪ ،‬إجراءات السالمة‪ ،‬وغيرها‪.‬‬

‫‪ .5‬المعايير القانونية والتنظيمية (‪:)Legal/Regulatory Standards‬‬

‫وهي المعايير التي تفرضها القوانين واللوائح والهيئات الرقابية الخارجية‪ ،‬مثل معايير السالمة‪ ،‬معايير حماية البيئة‪،‬‬
‫معايير الصحة والسالمة المهنية‪ ،‬وغيرها‪.‬‬

‫‪ .6‬المعايير الزمنية (‪)Time standards‬‬

‫تركز على قياس وتحديد الوقت الالزم إلنجاز المهام والعمليات المختلفة‪ ،‬مثل مواعيد التسليم‪ ،‬فترات دوران المخزون‪,‬‬
‫مدة دورة اإلنتاج‪ ,‬وقت االستجابة للعمالء‪.‬‬

‫السؤال السادس‬
‫مهم!!!!!!!!!‬ ‫من شروط المعايير الجيدة؟‬

‫لكي تكون المعايير الرقابية جيدة وفعالة‪ ،‬يجب أن تستوفي عدة شروط أساسية‪ ،‬ومن أهمها‪:‬‬
‫‪ . 1‬الوضوح والدقة‪ :‬يجب أن تكون المعايير واضحة وصريحة ومحددة بدقة‪ ،‬بحيث ال تحتمل التفسيرات المتعددة أو‬
‫الغموض‪.‬‬
‫‪ . 2‬القابلية للقياس‪ :‬يجب أن تكون المعايير قابلة للقياس الكمي أو الوصفي‪ ،‬حتى يمكن مقارنة األداء الفعلي بها بسهولة‪.‬‬
‫‪ . 3‬الموضوعية‪ :‬يجب أن تكون المعايير موضوعية وغير متحيزة‪ ،‬وأال تخضع آلراء أو تفسيرات شخصية‪.‬‬
‫‪ . 4‬الواقعية والتحقيق‪ :‬يجب أن تكون المعايير واقعية وممكنة التحقيق في ظل الموارد والظروف المتاحة للمؤسسة‪.‬‬
‫‪ . 5‬المرونة‪ :‬يجب أن تكون المعايير قابلة للتعديل والتكيف مع التغيرات في البيئة الداخلية والخارجية للمؤسسة‪.‬‬
‫‪ . 6‬االتساق‪ :‬يجب أن تكون المعايير متسقة مع أهداف وسياسات واستراتيجيات المؤسسة‪ ،‬وغير متناقضة مع بعضها‬
‫البعض‪.‬‬
‫‪ . 7‬القبول‪ :‬يجب أن يتم قبول المعايير من قبل األطراف المعنية‪ ،‬وخاصة المديرين والموظفين الذين سيتم تقييم أدائهم على‬
‫أساسها‪.‬‬
‫‪ . 8‬التوقيت المناسب‪ :‬يجب وضع المعايير في الوقت المناسب‪ ،‬قبل بدء الفترة الزمنية التي ستستخدم فيها كأساس للمقارنة‬
‫والتقييم‪.‬‬
‫‪ . 9‬التكلفة المناسبة‪ :‬يجب أن تكون تكلفة وضع وتطبيق المعايير معقولة ومبررة‪ ،‬بحيث ال تفوق الفوائد المتوقعة منها‪.‬‬