‫خطة البحث‪:‬‬

‫مقدمة‬

‫المبحث األول‪ :‬ثقافة المنظمة‪:‬‬

‫المطلب األول‪ :‬تعريف ثقافة المنظمة‬ ‫‪‬‬

‫المطلب الثاني‪ :‬أهمية ثقافة المنظمة‬ ‫‪‬‬

‫المطلب الثالث‪ :‬أنواع ثقافة المنظمة‬ ‫‪‬‬

‫المبحث الثاني‪ :‬األداء المتميز‪:‬‬

‫المطلب األول‪ :‬تعريف األداء المتميز‬ ‫‪‬‬

‫المطلب الثاني‪ :‬أهمية األداء المتميز‬ ‫‪‬‬

‫المطلب الثالث‪ :‬خصائص األداء المتميز‬ ‫‪‬‬

‫المبحث الثالث‪ :‬عالقة الثقافة المنظمة باألداء المتميز‬

‫المطلب األول‪ :‬آليات الثقافة المنظمة باألداء المتميز‬ ‫‪‬‬

‫المطلب الثاني‪ :‬الطرق تأثير الثقافة المنظمة على األداء المتميز‬ ‫‪‬‬

‫المطلب الثالث‪ :‬مساهمات ثقافة المنظمة باألداء المتميز‬ ‫‪‬‬

‫خاتمة‬
 ‫مقدمة‪:‬‬
‫يعتبر موضوع ثقافة المؤسسة من أهم المواضيع التي لقيت اهتماما بالغا في مجال إدارة‬
‫األعمال –خاصة في اآلونة األخيرة‪ ، -‬وذلك نظرا لألهمية التي يتمتع بها من خالل‬
‫تأثيره على نجاح أو فشل المؤسسات والذي يتحدد أساسا بمدى كفاءة سلوك وأداء الموارد‬
‫البشرية بالمؤسسة ‪ ،‬والذي يتحدد بشكل كبير‪ -‬السلوك واألداء‪ -‬بثقافة المؤسسة السائدة‬
‫ونمط التفكير لدى األفراد من خالل تمتعهم بمجموعة من القيم والمعتقدات واألفكار والتي‬
‫تؤثر على سلوكهم وأدائهم بما يمكن من تحقيق أداء متميز‪ .‬ولقد تم التوصل إلى نتيجة‬
‫رئيسية مفادها أن األداء البشري هو نتاج لمجموعة من السلوكيات يقوم بها الفرد أثناء‬
‫قيامه بمهامه‪ ،‬وخلفية هذا السلوك هو ثقافة المؤسسة التي تحدده وتوجهه‪.‬‬
 ‫المبحث األول‪ :‬ثقافة المنظمة‪:‬‬
‫المطلب األول‪ :‬تعريف ثقافة المنظمة‪:‬‬
‫ثقافة المنظمة هي مجموعة من القيم والمعتقدات واالفتراضات المشتركة التي تحدد كيفية‬
‫عمل المنظمة وكيف يتفاعل أعضاؤها مع بعضهم البعض ومع البيئة الخارجية‪ .‬وهي‬
‫تشكل إطاًر ا للسلوك والتوقعات في المنظمة‪ ،‬وتؤثر على كيفية اتخاذ القرارات وكيفية حل‬
‫النزاعات وكيفية إدارة التغيير‪.‬‬
‫تتشكل ثقافة المنظمة من خالل مجموعة من العوامل‪ ،‬بما في ذلك‪:‬‬
‫التاريخ والتراث‪ :‬تعكس ثقافة المنظمة تاريخها وتراثها‪ .‬على سبيل المثال‪ ،‬قد‬ ‫‪‬‬
‫تعكس ثقافة منظمة تجارية قديمة قيم العمل الجاد وااللتزام‪.‬‬
‫القيادة‪ :‬تلعب القيادة دوًر ا مهًم ا في تشكيل ثقافة المنظمة‪ .‬ينقل القادة القيم‬ ‫‪‬‬
‫والمعتقدات إلى أعضاء المنظمة من خالل أفعالهم وكلماتهم‪.‬‬
‫الموظفين‪ :‬يساهم الموظفون أيًض ا في تشكيل ثقافة المنظمة‪ .‬من خالل سلوكهم‬ ‫‪‬‬
‫وتفاعالتهم‪ ،‬ينقلون القيم والمعتقدات إلى اآلخرين‪.‬‬
‫كما أنها تؤثر على مجموعة متنوعة من جوانب المنظمة‪ ،‬بما في ذلك‪:‬‬
‫األداء‪ :‬يمكن أن تؤثر ثقافة المنظمة على األداء التنظيمي‪ .‬على سبيل المثال‪ ،‬يمكن‬ ‫‪‬‬
‫أن تؤدي ثقافة االبتكار إلى زيادة االبتكار واإلنتاجية‪.‬‬
‫الرضا الوظيفي‪ :‬يمكن أن تؤثر ثقافة المنظمة على رضا الموظفين الوظيفي‪ .‬على‬ ‫‪‬‬
‫سبيل المثال‪ ،‬يمكن أن تؤدي ثقافة االحترام إلى زيادة الرضا الوظيفي‪.‬‬
‫االلتزام التنظيمي‪ :‬يمكن أن تؤثر ثقافة المنظمة على االلتزام التنظيمي للموظفين‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫على سبيل المثال‪ ،‬يمكن أن تؤدي ثقافة الشعور باالنتماء إلى زيادة االلتزام‬
‫التنظيمي‪.‬‬
 ‫المطلب الثاني‪ :‬أهمية ثقافة المنظمة‪:‬‬
‫تؤثر على سلوك وتصرفات األفراد العاملين في المنظمة‪ :‬تحدد الثقافة التنظيمية‬ ‫‪‬‬
‫القواعد والمعايير التي يتبعها األفراد في سلوكهم وتصرفاتهم في العمل‪ .‬فمثًال‪ ،‬إذا‬
‫كانت الثقافة التنظيمية تركز على االبتكار‪ ،‬فإن األفراد سيميلون إلى أن يكونوا‬
‫أكثر إبداًع ا في عملهم‪.‬‬
‫تساعد على تحقيق األهداف التنظيمية‪ :‬تساهم الثقافة التنظيمية في تحقيق األهداف‬ ‫‪‬‬
‫التنظيمية من خالل توجيه سلوك األفراد العاملين في المنظمة نحو تحقيق هذه‬
‫األهداف‪ .‬فمثًال‪ ،‬إذا كانت الثقافة التنظيمية تركز على الجودة‪ ،‬فإن األفراد سيبذلون‬
‫قصارى جهدهم لضمان جودة المنتجات أو الخدمات التي تقدمها المنظمة‪.‬‬
‫تخلق بيئة عمل إيجابية‪ :‬تساهم الثقافة التنظيمية في خلق بيئة عمل إيجابية من‬ ‫‪‬‬
‫خالل تعزيز التفاهم واالحترام بين األفراد العاملين في المنظمة‪ .‬فمثًال‪ ،‬إذا كانت‬
‫الثقافة التنظيمية تركز على التعاون‪ ،‬فإن األفراد سيميلون إلى العمل مًع ا بشكل‬
‫أكثر فاعلية‪.‬‬
‫تجذب وتحافظ على المواهب‪ :‬تساهم الثقافة التنظيمية في جذب وتحافظ على‬ ‫‪‬‬
‫المواهب من خالل توفير بيئة عمل تلبي احتياجات وتوقعات األفراد العاملين في‬
‫المنظمة‪ .‬فمثًال‪ ،‬إذا كانت الثقافة التنظيمية تركز على التنوع واالندماج‪ ،‬فإن‬
‫المنظمة ستجذب وتحافظ على المواهب من مختلف الخلفيات‪.‬‬
‫المطلب الثالث‪ :‬أنواع ثقافة المنظمة‪:‬‬
‫تختلف ثقافة المنظمة من منظمة إلى أخرى‪ ،‬ولكن يمكن تصنيفها إلى عدة أنواع رئيسية‪،‬‬
‫منها‪:‬‬
‫الثقافة التنظيمية القوية‪ :‬هي الثقافة التي تنتشر فيها القيم والمعتقدات والمعايير‬ ‫‪‬‬
‫بشكل واضح وقوي‪ ،‬ويشارك فيها جميع األفراد العاملين في المنظمة‪.‬‬
‫الثقافة التنظيمية الضعيفة‪ :‬هي الثقافة التي ال تنتشر فيها القيم والمعتقدات والمعايير‬ ‫‪‬‬
‫بشكل واضح وقوي‪ ،‬وال يشارك فيها جميع األفراد العاملين في المنظمة‪.‬‬
‫الثقافة التنظيمية الرسمية‪ :‬هي الثقافة التي تنظمها مجموعة من القواعد واللوائح‬ ‫‪‬‬
‫المكتوبة‪.‬‬
‫الثقافة التنظيمية غير الرسمية‪ :‬هي الثقافة التي ال تنظمها أي قواعد أو لوائح‬ ‫‪‬‬
‫مكتوبة‪ ،‬وإ نما تنشأ وتتطور من خالل التفاعالت االجتماعية بين األفراد العاملين‬
‫في المنظمة‪.‬‬
 ‫المبحث الثاني‪ :‬األداء المتميز‪:‬‬
‫المطلب األول‪ :‬تعريف األداء المتميز‪:‬‬
‫األداء المتميز هو مستوى من األداء يتجاوز المعايير المتوقعة أو المطلوبة‪ .‬وُيَع ّد األداء‬
‫المتميز إنجاًز ا يستحق التقدير‪ ،‬وُيمكن تحقيقه من خالل الجهود الفردية أو الجماعية‪.‬‬
‫ويمكن تعريف األداء المتميز على أنه‪:‬‬
‫مجموعة من السلوكيات والنتائج التي تتجاوز التوقعات‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫إنجازات ُتحقق أهداًفا عالية المستوى‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫أداء ُيحّس ن الكفاءة والفعالية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫أداء ُيحدث تأثيًر ا إيجابًيا على اآلخرين‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ويمكن تعريف األداء المتميز من منظور مختلف‪ ،‬حسب نوع األداء الذي نتحدث عنه‪.‬‬
‫فمثاًل ‪ ،‬يمكن تعريف األداء المتميز في مجال التعليم بأنه أداء الطالب الذي يحقق أعلى‬
‫درجات النجاح‪ ،‬ويتجاوز التوقعات العادية‪ .‬ويمكن تعريف األداء المتميز في مجال العمل‬
‫بأنه أداء الموظف الذي يحقق أهدافه بشكل متميز‪ ،‬ويساهم في تحقيق أهداف المنظمة‪.‬‬
‫المطلب الثاني‪ :‬أهمية األداء المتميز‪:‬‬
‫الميزة التنافسية‪ :‬األداء المتميز هو السبيل الوحيد للمؤسسات للبقاء واالزدهار في‬ ‫‪‬‬
‫عالم اليوم المليء بالتحديات التنافسية‪.‬‬
‫رضا العمالء‪ :‬يرتبط األداء المتميز ارتباًطا وثيًقا برضا العمالء‪ .‬عندما تلبي‬ ‫‪‬‬
‫المؤسسات توقعات عمالئها وتتجاوزها‪ ،‬فهي تخلق عمالء مخلصين يترددون على‬
‫أعمالهم‪ .‬وهذا يؤدي إلى زيادة المبيعات وتحسين الربحية‪.‬‬
‫زيادة اإلنتاجية‪ :‬يمكن أن يؤدي األداء المتميز إلى زيادة اإلنتاجية من خالل تقليل‬ ‫‪‬‬
‫الهدر وتحسين الكفاءة‪.‬‬
‫بيئة عمل أفضل‪ :‬يؤدي األداء المتميز إلى خلق بيئة عمل أفضل للموظفين‪ .‬عندما‬ ‫‪‬‬
‫يشعر الموظفون بتقديرهم وكافأتهم على عملهم‪ ،‬يكونون أكثر سعادة وإ نتاجية سمعة‬
 ‫إيجابية‪ :‬تتمتع المؤسسات التي تؤدي أداًء متميًز ا بسمعة إيجابية في السوق‪ .‬عندما‬
‫يسمع العمالء والموظفون والمساهمون عن نجاح المؤسسة‪ ،‬فإنهم ينظرون إليها‬
‫بشكل أكثر إيجابية‪.‬‬
‫المطلب الثالث‪ :‬خصائص األداء المتميز‪:‬‬
‫ُي عرف األداء المتميز بأنه تحقيق األهداف المحددة بكفاءة وفعالية‪ ،‬وتجاوز التوقعات‪،‬‬
‫وتحقيق النتائج االستثنائية‪ .‬ويتميز األداء المتميز بمجموعة من الخصائص‪ ،‬منها‪:‬‬
‫التركيز على النتائج‪ :‬يركز األداء المتميز على تحقيق النتائج المرجوة‪ ،‬وليس فقط‬ ‫‪‬‬
‫على أداء المهام أو اإلجراءات‪ .‬ويعني ذلك أن يكون لدى األفراد أو المنظمات‬
‫أهداف واضحة ومحددة‪ ،‬وأن تكون هناك آليات لمتابعة وقياس تقدمهم نحو تحقيق‬
‫هذه األهداف‪.‬‬
‫الكفاءة‪ :‬يتميز األداء المتميز بالكفاءة‪ ،‬أي استخدام الموارد المتاحة بأفضل طريقة‬ ‫‪‬‬
‫ممكنة‪ .‬ويعني ذلك أن يكون األفراد أو المنظمات قادرين على تحقيق أهدافهم بأقل‬
‫قدر من الموارد‪ ،‬مع مراعاة الجودة والمعايير المطلوبة‪.‬‬
‫الفعالية‪ :‬يتميز األداء المتميز بالفعالية‪ ،‬أي تحقيق األهداف المرجوة بأقل قدر من‬ ‫‪‬‬
‫الوقت والجهد‪ .‬ويعني ذلك أن يكون األفراد أو المنظمات قادرين على تحقيق‬
‫أهدافهم في الوقت المحدد‪ ،‬مع مراعاة الجودة والمعايير المطلوبة‪.‬‬
‫االبتكار‪ :‬يتميز األداء المتميز باالبتكار‪ ،‬أي القدرة على إيجاد حلول جديدة للمشاكل‬ ‫‪‬‬
‫أو تحديات‪ .‬ويعني ذلك أن يكون األفراد أو المنظمات قادرين على التفكير خارج‬
‫الصندوق‪ ،‬وتقديم أفكار جديدة ومبتكرة‪.‬‬
‫القدرة على التكيف‪ :‬يتميز األداء المتميز بالقدرة على التكيف مع التغييرات‪ .‬ويعني‬ ‫‪‬‬
‫ذلك أن يكون األفراد أو المنظمات قادرين على التعامل مع التغيرات في البيئة‬
‫المحيطة‪ ،‬وتطوير أساليبهم وطرق عملهم بما يتناسب مع هذه التغيرات‪.‬‬
 ‫المبحث الثالث‪ :‬عالقة الثقافة المنظمة باألداء المتميز‪:‬‬
‫المطلب األول‪ :‬آليات الثقافة المنظمة باألداء المتميز‪:‬‬
‫هناك عالقة وثيقة بين الثقافة التنظيمية واألداء المتميز‪ ،‬حيث أن الثقافة التنظيمية القوية‬
‫يمكن أن تساهم في تحقيق األداء المتميز من خالل مجموعة من اآلليات‪ ،‬منها‪:‬‬
‫تحفيز الموظفين‪ :‬حيث أن الثقافة التنظيمية القوية يمكن أن تخلق بيئة عمل إيجابية‬ ‫‪‬‬
‫وحماسية‪ ،‬مما يدفع الموظفين إلى بذل قصارى جهدهم لتحقيق أهداف المنظمة‪.‬‬
‫تحسين التنسيق والتعاون‪ :‬حيث أن الثقافة التنظيمية القوية يمكن أن تساهم في بناء‬ ‫‪‬‬
‫الثقة والتواصل بين الموظفين‪ ،‬مما يساعد على تحسين التنسيق والتعاون بينهم‪،‬‬
‫وبالتالي تحقيق أهداف المنظمة بشكل أكثر فعالية‪.‬‬
‫تعزيز االبتكار والتعلم‪ :‬حيث أن الثقافة التنظيمية القوية يمكن أن تخلق بيئة عمل‬ ‫‪‬‬
‫تدعم االبتكار والتعلم‪ ،‬مما يساعد على تطوير المنظمة وتحسين أدائها‪.‬‬
‫المطلب الثاني‪ :‬طرق تأثير الثقافة المنظمة على األداء المتميز‪:‬‬
‫تشير الدراسات إلى وجود عالقة إيجابية بين الثقافة المنظمة واألداء المتميز‪ .‬حيث تساهم‬
‫الثقافة المنظمة اإليجابية في خلق بيئة عمل إيجابية وإ نتاجية‪ ،‬مما يؤدي إلى زيادة الرضا‬
‫الوظيفي والتحفيز لدى العاملين‪ ،‬وبالتالي تحقيق أداء متميز‪.‬‬
‫يمكن أن تؤثر الثقافة المنظمة على األداء المتميز بـ ـ ـ ـ‪:‬‬
‫القيم والمعتقدات‪ :‬تحدد القيم والمعتقدات السائدة في المنظمة سلوك العاملين‬ ‫‪‬‬
‫ومواقفهم تجاه العمل‪ .‬حيث تؤدي القيم والمعتقدات التي تركز على الجودة‬
‫واالبتكار واإلبداع إلى زيادة التركيز على تحقيق األهداف وتحسين األداء‪.‬‬
‫التوقعات‪ :‬تحدد التوقعات التي يحملها أعضاء المنظمة تجاه بعضهم البعض‬ ‫‪‬‬
‫واتجاهات العمل سلوكهم وإ نتاجيتهم‪ .‬حيث تؤدي التوقعات اإليجابية إلى زيادة‬
‫االلتزام بالعمل وبذل الجهد لتحقيق األهداف‪.‬‬
 ‫السلوكيات‪ :‬تؤثر الثقافة المنظمة على السلوكيات التي يتبناها أعضاء المنظمة في‬ ‫‪‬‬
‫العمل‪ .‬حيث تؤدي الثقافة المنظمة التي تدعم التعاون والتواصل وحل المشكالت‬
‫إلى زيادة التفاعل واالنسجام بين العاملين‪ ،‬وبالتالي تحقيق أداء متميز‪.‬‬
‫ولكي تؤثر الثقافة المنظمة بشكل إيجابي على األداء المتميز‪ ،‬يجب أن تكون هذه الثقافة‬
‫واضحة ومفهومة لدى جميع أعضاء المنظمة‪ ،‬وأن تكون متوافقة مع أهداف واستراتيجية‬
‫المنظمة‪ .‬كما يجب أن تكون الثقافة المنظمة مرنة وقابلة للتغيير‪ ،‬لتتمكن من مواكبة‬
‫التغيرات في البيئة المحيطة‪.‬‬
‫المطلب الثالث‪ :‬مساهمات ثقافة المنظمة باألداء المتميز‪:‬‬
‫يمكن أن تساهم الثقافة المنظمة في تحقيق األداء المتميز من خالل‪:‬‬
‫زيادة اإلنتاجية‪ :‬حيث تؤدي الثقافة المنظمة اإليجابية إلى زيادة اإلنتاجية من خالل‬ ‫‪‬‬
‫تحفيز الموظفين على العمل بجد وبذل قصارى جهدهم‪.‬‬
‫تحسين جودة المنتجات والخدمات‪ :‬حيث تؤدي الثقافة المنظمة التي تركز على‬ ‫‪‬‬
‫الجودة إلى تحسين جودة المنتجات والخدمات المقدمة من قبل المنظمة‪.‬‬
‫زيادة رضا العمالء‪ :‬حيث تؤدي الثقافة المنظمة التي تركز على رضا العمالء إلى‬ ‫‪‬‬
‫زيادة رضا العمالء عن المنتجات والخدمات المقدمة من قبل المنظمة‪.‬‬
 ‫خاتمة‪:‬‬
‫ثقافة المنظمة هي مجموعة من القيم والمعتقدات والتوقعات التي تشترك فيها مجموعة من‬
‫األفراد وتؤثر على سلوكهم وتصرفاتهم في بيئة العمل‪ .‬واألداء المتميز هو مستوى األداء‬
‫الذي يتجاوز التوقعات العادية ويحقق نتائج استثنائية‪.‬‬

‫وعيله فإن ثقافة المنظمة هي أحد أهم العوامل التي تؤثر على األداء المتميز‪ ،‬لذلك يجب‬
‫على المنظمات التي تسعى لتحقيق األداء المتميز أن تركز على بناء ثقافة منظمة إيجابية‬
‫ومؤيدة لالبتكار والتعاون والتكيف‬