Mặt Tối Hành Vi Của Người Tiêu Dùng

Một vài năm trước, một đám đông tập trung tại một cửa hàng Walmart ở New York
để tham gia vào một đợt giảm giá lớn trong dịp lễ. Khi cánh cửa mở ra, đám đông đã
đè chết một nhân viên tạm thời khi mọi người đổ xô đi lấy hàng hóa giảm giá trên kệ.
Một vụ kiện đã được gửi đơn thay mặt cho gia đình người đàn ông đã qua đời, cáo
buộc rằng ngoài việc cung cấp bảo vệ an ninh không đủ, nhà bán lẻ “ tham gia vào các
kỹ thuật tiếp thị và quảng cáo cụ thể để thu hút một đám đông lớn và tạo ra một môi
trường vô cùng hỗn loạn”. Trong những năm sau đó, đã xảy ra thêm các sự cố giẫm
đạp và thậm chí bắn súng khi mọi người vội vã tranh chấp vị trí để lấy được những ưu
đãi lớn. Mọi người sẽ đi bao xa để có được món hời?

Mặc dù có những nỗ lực tốt nhất từ các nhà nghiên cứu, cơ quan quản lý chính
phủ và những người trong ngành có liên quan, đôi khi chính chúng ta lại là kẻ thù tồi
tệ nhất của mình. Chúng ta thường nghĩ về cá nhân như là những người ra quyết định
hợp lý, những người bình tĩnh làm tốt nhất để có được sản phẩm và dịch vụ nhằm tối
đa hóa sức khỏe và phúc lợi cho bản thân, gia đình và xã hội của họ. Tuy nhiên, thực
tế là mong muốn, lựa chọn và hành động của người tiêu dùng thường dẫn đến hậu quả
tiêu cực cho cá nhân và xã hội nơi họ sống.

Một trong số hành động này tương đối lành mạnh, nhưng những hành động khác
lại mang theo hậu quả nặng nề hơn. Những hành vi tiêu cực của người tiêu dùng, như
việc uống rượu quá mức hoặc hút thuốc lá, phát sinh từ áp lực xã hội. Giá trị văn hóa
mà nhiều người chúng ta đặt vào tiền bạc khuyến khích các hoạt động như ăn cấp và
gian lận bảo hiểm. Tiếp xúc với các mẫu mực về vẻ đẹp và thành công mà chúng ta
không thể đạt được tạo ra sự bất mãn với cơ thể hoặc thàng tựu của chúng ta. Chúng
ta sẽ đề cập đến nhiều vấn đề này ở phần sau của cuốn sách này, nhưng bây giờ, hãy
xem xét một số khía cạnh của “mặt tối” trong hành vi của người tiêu dùng.

Khủng bố Tiêu Dùng

Các vụ tấn công khủng bố ngày 11/9 là một lời cảnh tỉnh cho hệ thống doanh nghiệp
tự do. Họ đã tiết lộ lỗ hỏng của các mục tiêu phi quân sự và nhắc nhở chúng ta rằng
sự gián đoạn trong mạng lưới tài chính, điện tử và cung ứng của chúng ta có thể gây
hậu quả nghiêm trọng hơn so với những hậu quả từ một chiến trường thông thường.
Các đánh giá của Rand Corporation và các nhà phân tích khác chỉ ra tính nhạy cảm
của nguồn cung ứng thực phẩm của quốc gia như một mục tiêu tiềm ẩn của khủng bố
sinh học. Gần đây, nhiều nhà hoạch định chính sách, các nhà quản lý và chỉ huy quân
sự lo lắng đã thêm khả năng về khủng bố mạng vào danh sách những lo ngại cấp
bách, đặc biệt sau những vụ tấn công nổi tiếng vào hệ thống máy tính của các tổ chức
tài chính lớn như American Express.
Ngay trước lo ngại về bệnh than năm 2001, các chất độc hại được đặt vào sản
phẩm đã đe dọa giữ thị trường làm con tin. Chiến thuật này lần đầu tiên thu hút sự chú
ý của công chúng ở Hoa Kỳ vào năm 1982, khi bảy người chết sau khi uống viên
Tylenol đã bị pha chất cyanide. Một thập kỷ sau đó, Pepsi phải đối mặt với cuộc
khủng hoảng của mình khi hơn 50 báo cáo về những ống tiêm được phát hiện trong
lon Diet Pepsi xuất hiện ở 23 tiểu bang. Trong trường hợp đó, Pepsi thực hiện một
chiến lược quảng cáo xuất sắc bằng cách thuyết phục công chúng rằng những ống
tiêm không thể được đưa vào quá trình sản xuất. Công ty thậm trí còn trình chiếu một
video giám sát tại cửa hàng bắt được một khách hàng đặt ống tiêm vào lon Diet Pepsi
trong khi nhân viên thu ngân đã quay đầu lại. Hành động quyết đoán của Pepsi nhấn
mạnh tầm quan trọng của việc đối mặt và xử lý khẩn cấp trong tình thế khủng hoảng.
Gần đây hơn, một chiến dịch quảng cáo cho một chương trình hoạt hình truyền
hình vào đêm khuya đã gặp sự phản đối khi làm dấy lên lo ngại về một tấn công
khủng bố và tạm thời đóng cửa thành phố Boston. Nỗ lực này bao gồm các biển
quảng cáo điện tử nhấp nháy cao 30,5 cm có dây treo và pin được những người tiếp
thị sử dụng để quảng cáo chương trình truyền hình Aqua Teen Hunger của Cartoon
Network (một bộ phim hài hước về một hộp sữa biết nói chuyện, một hộp khoai tây
chiên và một viên thịt). Những biển quảng cáo này được đặt trên cầu và các điểm nổi
bật khác ở một số thành phố ở Hoa Kỳ. Hầu hết mô phỏng một nhân vật hoạt hình
hình hộp, đang đưa ngón tay giữa để châm biếm hoặc chỉ trích những người qua
đường. Các đội phá bom và các nhân viên cảnh sát khác cần phải điều tra những chiếc
hộp bí ẩn này đã khiến cho thành phố Boston tốn kém hơn 500,000 đô la và làm rối
não nhiều người.
Tiêu thụ chất phụ gia
Một người phụ nữ ở New Zealand dường như đã chết vì uống quá nhiều Coca-Cola.
Gia đình cô ấy cho biết cô đã uống khoảng 2,2 gallon (tương đương khoảng 8,3 lít)
của đồ uống này mọi ngày suốt nhiều năm. Trước khi qua đời, cô ấy đã nhổ một chiếc
răng sâu, và cô sinh ra một đứa bé không có men răng. Người mẹ 31 tuổi của tám đứa
con đã qua đời do bị rối loạn nhịp tim sau khi tiêu thụ 2 pound (khoảng 0,9kg) đường
và 970 mg caffein mỗi ngày. Coca-cola lưu ý rằng bản báo cáo của bác sỉ phân tích tử
thi, trong khi xác định sản phẩm của họ là nguyên nhân có thể gây chết người, cũng
chỉ ra rằng công ty “không thể chịu trách nhiệm cho sức khỏe của người tiêu dùng khi
họ uống một lượng sản phẩm không lành mạnh”.
Mặc dù chúng ta thường đánh đồng lạm dụng chất gây nghiện với nghiện rượu,
ma túy hoặc nicotine, nhưng dường như chúng ta có thể trở nên phụ thuộc vào hầu hết
mọi thứ - thậm chí còn có Chapstick nhóm hỗ trợ người nghiện với 250 thành viên
tích cực! Sự nghiện của người tiêu dùng là sự phụ thuộc về mặt sinh lý hoặc tâm lý
vào các sản phẩm hoặc dịch vụ. Nhiều công ty thu lợi nhuận từ việc bán các sản phẩm
gây nghiện hoặc từ việc bán các giải pháp để từ bỏ thói quen xấu.
Một người đàn ông Trung Quốc đã trở nên tức giận, buồn bã với lượng thời gian
mà con trai trưởng thành của mình dành cho việc chơi trò chơi điện tử đến mức ông
đã chọn một cách tiếp cận mới: ông thuê “sát thủ số” dưới hình thức các game thủ
khác để tiêu diệt tất cả những nhân vật của con trai mình trong các trò chơi. Điều này
là một biện pháp “tình yêu thương mạnh mẽ phải không?” Những nhà tâm lý so sánh
sự nghiện mạng xã hội với phụ thuộc hóa học, đến mức gây ra các triệu chứng cai
nghiện khi người sử dụng bị tước đoạt nhu cầu của họ. Như một chuyên gia đã chú ý,
“Mọi người đều có thể trở thành nghiện- họ chỉ đang chờ đợi chất nghiện mà họ chọn,
có thể là heroin, chạy bộ, thức ăn nhanh hoặc mạng xã hội”. Thực tế một cuộc khảo
sát đã báo cáo rằng cứ 3 người sở hữu điện thoại thông minh thì có 1 người thà chọn
từ bỏ cả quan hệ tình dục hơn là điện thoại của họ! Và, như nhiều người trong số
chúng ta nhận thức, sự cố định này càng phát triển bởi các “yếu tố hỗ trợ” xung quanh
chúng ta khi họ thể hiện cùng một hành vi. Thực sự, một nghiên cứu đã ghi chép rằng
sinh viên đại học rất có khả năng rút điện thoại khi người ngồi cùng họ vừa mới làm
như vậy.
Nghiện Internet đã là một vấn đề lớn trong vài năm trở lại đây tại Hàn Quốc, nơi
90% các hộ gia đình kết nối với mạng Internet giá rẻ và tốc độ cao. Cuộc sống xã hội
của nhiều thanh niên Hàn Quốc xoay quanh “PC bang” những phòng Internet tối tăm
nằm ở gần mọi ngóc ngách của đường phố. Một nghiên cứu của chính phủ ước tình
rằng lên đến 30% số người Hàn Quốc dưới 18 tuổi có nguy cơ nghiện Internet. Nhiều
người đã thể hiện các dấu hiệu thực sự của sự nghiện, bao gồm khả năng không kiểm
soát việc sử dụng máy tính, và các triệu chứng cai nghiện như tức giận và khao khát
khi họ không thể đăng nhập. Một số người dùng đã tự gục ngã do kiệt sức sau khi
chơi trò chơi trực tuyến liên tục trong nhiều ngày.
Các vấn đề khác phát sinh khi mọi người tham gia quá nhiều vào việc chơi trò
chơi trực tuyến hoặc đăng bài trên các trang mạng xã hội :
 Tại Vương Quốc Anh, một người mẹ góa phụ 33 tuổi để cho hai chú chó của
mình chết đói và bỏ bê ba đứa con của mình sau khi bị cuốn hút vào trò chơi trực
tuyến Small World. Một thẩm phán đã cấm bà sử dụng Internet. Người phụ nữ
chỉ ngủ được hai giờ mỗi đêm khi cô ta chơi trò chơi thực tế ảo (trong đó người
lùn và người khổng lồ chiến đấu để chinh phục thế giới) gần như liên tục trong
vòng sáu tháng. Ba đứa con của cô - 9, 10 và 13 tuổi,- không có thức ăn nóng và
“uống” đậu nành nấu chín lạnh từ lon. Khi hai chú chó của gia đình chết vì bị bỏ
mặc, cô để xác chúng thối rửa trong phòng ăn suốt hai tháng.
 Một phụ nữ ở Hoa Kỳ đã thừa nhận tội giết người cấp độ hai trong cái chết của
con trai 3 tháng tuổi. Người mẹ 22 tuổi này đã mất kiểm soát khi đứa bé bắt đầu
khóc trong khi cô đang chơi Farmville trên Facebook; cô ta lắc mạnh đứa bé cho
đến khi nó chết.
 Cyberbullying đề cấp đến “sự gây tổn thương chủ ý và lặp đi lặp lại thông qua
việc sử dụng máy tính, điện thoại di động và các thiết bị điện tử khác”. một
nghiên cứu báo cáo rằng 1 trong 5 học sinh trung học cơ sở ở Hoa Kỳ đã bị bắt
nạt trên mạng. Như một nữ sinh lớp 7 quan sát: “ Đánh nhau trực tuyến trên mạng
dễ dàng hơn, bởi vì bạn cảm thấy mình mạnh mẽ và trong tầm kiểm soát : Trên
Facebook, bạn có thể xấu tính như bạn muốn.” Vấn đề đã trở nên tồi tệ đến mức
Bộ y tế và Dịch vụ nhân sinh Hoa kỳ thậm chí còn có một trang web chống lại
nó: Stopbullying.gov.
 Hội chứng rung ảo mô tả xu hướng theo thói quen đưa tay lên điện thoại di dộng
của bạn do bạn cảm thấy nó rung, thậm chí khi nó đã tắt hoặc bạn thậm trí không
đang mang theo nó. Một nghiên cứu viên báo cáo rằng 70% người dùng thiết bị di
động nói rằng họ trải qua hiện tượng này. Tên gọi bắt nguồn từ hội chứng đau chi
ma, một tình trạng trong đó người nào đó đã mất một chi có những ảo giác cảm
giác rằng nó vẫn còn gắn liền với cơ thể và hoạt động.
Ứng dụng xã hội
Yik Yak là một ứng dụng rất phổ biến đã xâm chiếm nhiều khuôn viên của các trường
đại học. Nhược điểm là trang web này khuyến khích việc quấy rối trực tuyến vì nó
không yêu cầu người dùng đăng tải hồ sơ cá nhân nên họ có thể giữ được sự ẩn danh.
Nó sắp xếp các tin nhắn theo vị trí địa lí và chỉ hiện thị những bài đăng trong bán kính
1,5 dặm, vì vậy nó rất phù hợp cho môi trường đại học. Những “yaks” phản cảm mà
bôi nhọ sinh viên bằng tên hoặc khuyến khích bạo lực và thậm chí là hiếp dâm nhóm
xuất hiện nhiều hơn mức nên có. Nó giống như bức tường nhà vệ sinh tại liên đoàn
sinh viên bị graffiti làm bẩn- nhưng trên nền kỹ thuật số được kích thích mạnh mẽ
Tiêu dùng bắt buộc
Một số người tiêu dùng hiểu cụm từ "sinh ra để mua sắm" theo đúng nghĩa đen. Họ
mua sắm vì họ buộc phải làm như vậy hơn là vì mua sắm là một nhiệm vụ thú vị hoặc
chức năng.Tiêu dùng bắt buộc đề cập đến việc mua sắm lặp đi lặp lại và thường được
thực hiện quá mức như một liều thuốc giải độc cho căng thẳng, lo lắng, trầm cảm
hoặc buồn chán."Những người nghiện mua sắm" chuyển sang mua sắm giống như
cách những người nghiện ma túy hoặc rượu.Một người đàn ông được chẩn đoán với
rối loạn mua sắm bắt buộc (CSD) đã mua hơn 2.000 cờ lê và không bao giờ sử dụng
bất kỳ cờ lê.Các nhà trị liệu báo cáo rằng phụ nữ được chẩn đoán lâm sàng mắc CSD
đông hơn nam giới bởi bốn đến một. Họ suy đoán rằng phụ nữ bị thu hút bởi những
món đồ như quần áo và mỹ phẩm để tăng cường mối quan hệ giữa các cá nhân, trong
khi đàn ông có xu hướng tập trung vào đồ dùng, công cụ và súng để đạt được cảm
giác quyền lực.
Cứ 20 người trưởng thành ở Hoa Kỳ thì có một người không thể kiểm soát việc
mua sắm mà họ thực sự không muốn hoặc không cần. Một số nhà nghiên cứu cho
rằng mua sắm bắt buộc có thể liên quan đến lòng tự trọng thấp. Nó ảnh hưởng đến
khoảng 2 đến 16 phần trăm dân số Hoa Kỳ trưởng thành.Trong một số trường hợp,
người tiêu dùng họ ít hoặc không kiểm soát được mức chi tiêu của mình như một
người nghiện ma túy.Ngay cả hành động mua sắm cũng là một trải nghiệm gây
nghiện đối với một số người dân tộc.Ba yếu tố phổ biến đặc trưng cho nhiều người
tiêu dùng tiêu cực hoặc phá hoại hành vi:
1. Hành vi không được thực hiện bởi sự lựa chọn.
2. Sự hài lòng bắt nguồn từ hành vi là ngắn ngủi.
3. Người đó trải qua cảm giác hối tiếc hoặc tội lỗi mạnh mẽ sau đó.
Cờ bạc là một ví dụ về chứng nghiện tiêu dùng chạm vào mọi phân khúc của xã
hội tiêu dùng.Cho dù đó là hình thức đánh bạc trong sòng bạc hay chơi "máy đánh
bạc",Đặt cược vào các sự kiện thể thao với bạn bè hoặc thông qua nhà cái, hoặc thậm
chí mua vé số. Cờ bạc quá mức có thể gây tổn hại khá lớn dẫn đến cực đoan, cờ bạc
có thể dẫn đến hạ thấp lòng tự trọng, nợ nần, ly hôn và con cái bị bỏ rơi.Theo một
nhà tâm lý học, những người đánh bạc thể hiện một chu kỳ gây nghiện cổ điển: Họ
trải nghiệm một "cơn phê" trong khi hành động và trầm cảm khi họ dừng chơi cờ bạc,
điều này làm cho họ trở lại sự hồi hộp của hành động.Tuy nhiên, không giống như
người nghiện ma túy, tiền là chất mà những người nghiện cờ bạc lạm dụng.Có lẽ
chúng ta có thể mong đợi vấn đề sẽ gia tăng khi phong trào hợp pháp hóa cờ bạc trực
tuyến ở một số tiểu bang của Hoa Kỳ bắt đầu phát triển (nó đã hợp pháp ở Nevada,
Delaware và New York, Jersey), một thị trường sẵn có cho định dạng mới này: Các
nhà nghiên cứu ước tính hơn 170 triệu người tham gia sòng bạc mô phỏng trên mạng
xã hội, nhiều hơn gấp ba lần số lượng người đánh bạc trực tuyến bằng tiền mặt.
Người tiêu dùng hàng hóa là những người bị lợi dụng hoặc bóc lột, vì lợi ích
thương mại trên thị trường dù họ muốn hay không. Dưới đây là một số ví dụ:
 Gái mại dâm – Chi phí mại dâm được ước tính ở riêng Hoa Kỳ 20 tỷ USD mỗi
năm.Các khoản thu này tương đương với doanh thu của giày trong nước công
nghiệp.
 Nội tạng, máu, tóc: thị trường đỏ là 1 bộ phận phổ biến trên toàn cầu. Theo một
ước tính, bạn có thể kiếm được khoảng 46 triệu đô la nếu bạn quyên góp mọi bộ
phận có thể tái sử dụng của cơ thể bạn (đừng thử điều này ở nhà). Hàng triệu
người ở Mỹ họ bán máu của mình. Một thị trường phổ biến khác cũng tồn tại cho
các cơ quan bộ phận khác (ví dụ, thận), và một số phụ nữ bán tóc của mình đề
làm thành tóc giả. Đấu giá cho một quả thận của con người trên eBay đã lên đến
nhiều hơn 5,7 triệu USD trước khi công ty kết thúc đấu giá (Bán người là bất hợp
pháp nội tạng trực tuyến... ít nhất là cho đến nay). Người bán viết: "Bạn có thể
chọn một trong hai quả thận.... bản thân tôi chỉ có một cái để bán, vì tôi cần cái
còn lại để sống. Giá nghiêm túc mà thôi." Đây là giá bán lẻ cho một số giao dịch
chợ đỏ điển hình ở Hoa Kỳ (thường rẻ hơn nhiều ở những nơi khác):
+ Một lít máu: $ 337
+ Tóc (đối với phần tóc dài): $ 308
+ Giác mạc: $ 24,400
+Tim: $ 997,700
 Bán trẻ em - Hàng nghìn bà mẹ mang thai hộ đã được trả tiền để được chăm sóc
y tế tẩm bổ và mang thai đủ tháng cho các cặp vợ chồng hiếm muộn. Một phụ nữ
có khả năng sinh sản trong độ tuổi từ 18 đến 25 có thể "tặng" một quả trứng cứ
sau 3 tháng và kiếm được 7.000 đô la mỗi quả Thời gian.Trong 8 năm, đó là 32
quả trứng với tổng số tiền là 224.000 đô la.Trong một trường hợp ở Đức, Cảnh
sát đã bắt giữ một cặp vợ chồng khi họ cố gắng bán đấu giá đứa con trai 8 tháng
tuổi của họ trên eBay.Các bậc cha mẹ cho rằng lời đề nghị, có nội dung "Em bé
— chỉ thu nhập,Cung cấp gần như là em bé sơ sinh để bán vì nó khóc quá nhiều.
Nam, dài 70 cm" chỉ là một trò đùa.
Sự thu thập và sử dụng sản phẩm bất hợp pháp
Ngoài việc tự tổn thương hoặc gây hại cho xã hội, nhiều hành vi tiêu dùng còn vi
phạm pháp luật. Các nhà phân tích ước tính chi phí của các tội phạm mà người tiêu
dùng gây ra đối với doanh nghiệp lên đến hơn 40 tỷ đô la mỗi năm. Một cuộc khảo sát
do công ty quảng cáo McCann-Erickson tiến hành đã tiết lộ những thông tin thú vị sau
đây:
● Chín mươi mốt phần trăm người dân thừa nhận họ thường xuyên nói dối. Một trong
ba người nói dối về cân nặng của mình, một trong bốn người nói dối về thu nhập và
21 phần trăm nói dối về tuổi tác của mình. Chín phần trăm thậm chí còn nói dối về
màu tóc tự nhiên của họ.
● Bốn trong số 10 người Mỹ đã cố gắng làm giả hóa đơn bảo hiểm để thanh toán phần
tự trả.

● Mười chín phần trăm người dân cho biết họ đã lẻn vào rạp để tránh trả tiền vé.
● Hơn ba trong số năm người nói rằng họ đã tự tạo ra một sản phẩm từ đầu mà thực tế
không phải là như vậy. Theo CEO của Pillsbury, "hành vi này phổ biến đến mức
chúng tôi đã đặt tên cho nó - speed scratch".
Trộm cắp và gian lận của người tiêu dùng
Ai trong chúng ta chưa từng nhận được một email đề nghị giúp đỡ khôi phục một số tiền
lớn từ một tài khoản ngân hàng Nigeria? Tất nhiên, số tiền thay đổi duy nhất sẽ là của bạn
nếu bạn tin vào lời đề nghị từ một kẻ lừa đảo thu phí trước. Những kẻ lừa đảo này đã thành
công trong việc lừa đảo nhiều nạn nhân mất hàng trăm triệu đô la. Tuy nhiên, một nhóm
nhỏ nhưng dũng cảm của "đối tác chống lại" đôi khi cho những tên trộm này một trải
nghiệm của riêng họ bằng cách giả vờ tin vào một vụ lừa đảo và làm nhục kẻ thực hiện.
Một chiến lược phổ biến là lừa kẻ lừa đảo để chụp ảnh khi giữ biển bày tự chế để chế giễu
bản thân và sau đó đăng tải những bức ảnh này trên các trang web Internet. Cả trực tuyến
và ngoại tuyến, gian lận đang hoành hành.
Đánh cắp từ các cửa hàng là một hình thức lừa đảo phổ biến nhất. Mỗi 5 giây có một
người phạm tội trộm cắp hàng hóa trong cửa hàng. Sự thu hẹp là thuật ngữ trong ngành để
chỉ sự mất mát hàng tồn kho và tiền mặt do trộm cắp và trộm cắp của nhân viên (nó không
liên quan đến tình trạng George đã trải qua trong một tập nổi tiếng của chương trình TV
Seinfeld). Đây là một vấn đề lớn cho các doanh nghiệp và được chuyển giao cho người
tiêu dùng dưới dạng giá cao hơn (khoảng 40% tổn thất có thể được quy cho nhân viên chứ
không phải khách hàng). Các trung tâm mua sắm chi khoảng 6 triệu đô la hàng năm cho
an ninh, và một gia đình bốn người chi khoảng 300 đô la extra mỗi năm để bù đắp sự thu
hẹp.
Thật vậy, trộm cắp hàng hóa là tội phạm đang phát triển nhanh nhất ở Hoa Kỳ. Một
nghiên cứu bán lẻ toàn diện cho thấy trộm cắp hàng hóa là một vấn đề quanh năm gây
thiệt hại 9 tỷ đô la cho các nhà bán lẻ Hoa Kỳ hàng năm. Các sản phẩm bị trộm nhiều nhất
là sản phẩm thuốc lá, giày thể thao, quần áo có logo và tên thương hiệu, quần jeans thiết kế
và đồ lót. Số tiền trung bình bị trộm mỗi vụ là 58,43 đô la, tăng từ 20,36 đô la trong cuộc
khảo sát năm 1995. Vấn đề này cũng đáng lo ngại ở châu Âu; các nhà bán lẻ ở đó bắt được
hơn 1 triệu kẻ trộm hàng hóa mỗi năm. Vương quốc Anh có tỷ lệ mất cắp cao nhất (tính
theo phần trăm doanh số hàng năm), tiếp theo là Na Uy, Hy Lạp và Pháp. Thụy Sĩ và Áo
có tỷ lệ thấp nhất.
Đa số trường hợp trộm cắp hàng hóa không do những tên trộm chuyên nghiệp hoặc
những người thực sự cần những món đồ bị trộm. Khoảng hai triệu người Mỹ bị buộc tội
trộm cắp hàng hóa mỗi năm, nhưng các nhà phân tích ước tính rằng với mỗi vụ bắt giữ, có
18 vụ không được báo cáo xảy ra. Khoảng ba phần tư những kẻ trộm hàng hóa mà các cơ
quan chức năng bắt giữ là những người có thu nhập trung bình hoặc cao, họ trộm cắp hàng
hóa vì sự thích thú hoặc làm thay thế cho tình yêu thương. Trộm cắp hàng hóa cũng phổ
biến trong số thanh thiếu niên. Các bằng chứng nghiên cứu cho thấy rằng việc trộm cắp
hàng hóa của thanh thiếu niên bị ảnh hưởng bởi các yếu tố như có bạn bè cũng trộm cắp
hàng hóa. Nó cũng có khả năng xảy ra nếu thanh thiếu niên không tin rằng hành vi này là
sai trái đạo đức.
Và còn những người mua hàng gian lận khi lạm dụng chính sách đổi trả của các cửa
hàng thì sao? Một số công ty lớn như Guess, Staples và Sports Authority sử dụng phần
mềm mới cho phép theo dõi lịch sử của khách hàng khi trả lại hàng.
Họ đang cố gắng truy quét những người mua hàng liên tục, mua một bộ trang phục, mặc
một lần và trả lại; khách hàng thay đổi giá nhãn trên sản phẩm, sau đó trả lại một sản phẩm
với số tiền cao hơn; và những người mua sắm sử dụng biên lai giả hoặc cũ khi trả lại sản
phẩm. Ngành bán lẻ mất khoảng 16 tỷ đô la mỗi năm do những hành vi gian lận này và
các hình thức gian lận khác. Các nhà phân tích bán lẻ ước tính rằng khoảng 9% số lượng
hàng trả lại là gian lận.
Việc làm giả, trong đó các công ty hoặc cá nhân bán phiên bản giả của các sản phẩm
thật cho khách hàng (có thể hay không biết về sự thay đổi này), chiếm hơn 600 tỷ đô la
mỗi năm trong tổng số thiệt hại toàn cầu. Nhiều người trong chúng ta nghĩ về những kẻ
làm giả là những người bán túi xách hoặc đồng hồ giả trên đường phố, nhưng thực tế vấn
đề này phổ biến hơn nhiều - và thường gây tử vong. Khoảng 200.000 người tại Trung
Quốc chết mỗi năm do nuốt phải các loại thuốc giả.
Tiêu thụ ngược
Một số hình thức hành vi tiêu dùng phá hoại là tiêu thụ ngược; những sự kiện mà người ta
cố ý phá hoại hoặc làm hỏng sản phẩm và dịch vụ. Tiêu thụ ngược có độ rộng từ những
hành động tương đối nhẹ nhàng như vẽ graffiti trên tòa nhà và tàu điện ngầm cho đến các
trường hợp nghiêm trọng của việc làm hỏng sản phẩm hoặc thậm chí là phát tán virus máy
tính có thể làm cho các công ty lớn gục ngã. Nó cũng có thể có dạng biểu tình chính trị
trong đó các nhà hoạt động thay đổi hoặc phá hủy bảng quảng cáo và các quảng cáo khác
mà họ cho rằng khuyến khích những hành vi không lành mạnh hoặc không đạo đức. Ví
dụ, một số thành viên của giáo phận ở khu vực có đông dân thiểu số đã tổ chức các cuộc
biểu tình để phản đối sự lan rộng của quảng cáo thuốc lá và rượu trong khu vực của họ;
những cuộc biểu tình này đôi khi bao gồm việc làm hỏng các bảng quảng cáo quảng cáo
rượu hoặc thuốc lá.
Chapter summary
Đọc xong chương này bạn nên hiểu tại sao:
1. Kinh doanh có đạo đức là kinh doanh tốt.
Đạo đức kinh doanh là các quy tắc ứng xử dẫn đến hành động trong thị trường,đây
là những tiêu chuẩn để đánh giá 1 con người trong 1 nền văn hóa là đúng hay sai tốt
hay xấu. Các nhà tiếp thị phải đối mặt với nhiều vấn đề đạo đức, đặt biệt là những
người liên quan khiến họ “ muốn” tiêu dùng bao nhiêu những thứ họ không cần hoặc
những hàng hóa không tốt. Một vấn đề liên quan đến chủ nghĩa duy vật, trong đó đề
cập đến tầm quan trọng của con người đối với tài sản thế gian, và vai trò của doanh
nghiệp trong việc khuyến khích triển vọng này.
2. Các nhà tiếp thị có nghĩa vụ cung cấp an toàn và chức năng sản phẩm như
một phần của hoạt động kinh doanh của họ.
Đó là cả về mặt đạo đức và tài chính thông minh để tối đa hóa sự hài lòng của
khách hàng. Trong 1 số trường hợp,bộ phận bên ngoài chẳng Chính phủ hoặc hiệp
hội ngành công nghiệp quy định các doanh nghiệp để đảm bảo rằng các sản phẩm và
quảng cáo của họ an toàn, rõ ràng và chính xác. Nghiên cứu hành vi khách hàng có
thể đóng vai trò trong quá trình này và những người nghiên cứu người tiêu dùng biến
đổi (TCR) thậm chí có thể làm việc để mang lại sự thay đổi xã hội. Công ty cũng
đóng một vai trò quan trọng trong việc giải quyết các điều kiện xã hội thông qua trách
nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) thực tế và chiến dịch tiếp thị xã hội để thúc
đẩy hành vi tích cực.
3. Hành vi của khách hàng tác động trực tiếp lớn đến xã hội về các vấn đề chính
sách mà xã hội phải đối mặt.
Mối quan hệ của người tiêu dùng với các công ty và các tổ chức khác rất phức tạp
và nhiều vấn đề ảnh hưởng đến chất lượng cuộc sống liên quan trực tiếp đến tiếp thị
thực tế. Chúng bao gồm sự cân bằng giữa quyền riêng tư của khách hàng và khả năng
điều chỉnh dịch vụ của các công ty cho nhu cầu cá nhân của khách hàng. Các vấn đề
khác xoay quanh việc tiếp cận thị trường,bởi vì nhiều người không thể định hướng thị
trường do khuyết tật, mù chữ, hoặc các điều kiện khác.Ngoài ra môi trường mong
manh của chúng tôi đòi hỏi một cam kết thực hành kinh doanh bền vững Cố gắng tối
đa hóa ba điểm mấu chốt nhấn mạnh tài chính, lợi ích xã hội và môi trường.
4. Hành vi của người tiêu dùng có thể gây hại cho cá nhân và cho xã hội.
Mặc dù sách giáo khoa thường vẽ một bức tranh của người tiêu dùng là một người
ra quyết định hợp lý, sáng suốt, trong thực tế nhiều hoạt động tiêu dùng có hại cho cá
nhân hoặc xã hội."Mặt tiêu cực" của hành vi khách hàng bao gồm khủng bố, nghiện,
sử dụng con người làm sản phẩm ( tiêu dùng con người) ăn trộm hoặc cố ý phá hoại.
( chống tiêu dùng).
Thách thức về hành vi của người tiêu dùng
Discuss
2-9 Theo Viktoria de Chevron Villette, Đồng sáng lập của Hội nghị Millennial 20/20, tự
xưng là sự tụ họp đầu tiên trên thế giới của các thương hiệu, doanh nghiệp và những nhà
lãnh đạo ngành công nghiệp nhắm đến thế hệ Millennial, tiếp thị vì mục đích mang lại cơ
hội to lớn cho các công ty. Bạn nhìn thấy tiếp thị vì mục đích phát triển như thế nào?

2-10 Các nhà khoa học nghiên cứu hành vi người tiêu dùng có nên giữ tính công bằng,
hay là nên tham gia vào các chủ đề mà họ nghiên cứu như những người theo quan điểm
nghiên cứu người tiêu dùng biến đổi? Có phù hợp khi các nhà khoa học nghiên cứu hành
vi người tiêu dùng tham gia vào các chủ đề mà họ nghiên cứu như những người tuân theo
quan điểm nghiên cứu người tiêu dùng biến đổi?

2-11 Vì sự cạnh tranh cao hơn và thị trường bão hòa, các nhà tiếp thị ở các nước công
nghiệp đang cố gắng phát triển thị trường thế giới thứ ba. Chính người tiêu dùng châu Á
đã chi tiêu 90 tỷ đô la mỗi năm cho thuốc lá, và các nhà sản xuất thuốc lá của Mỹ không
ngừng xâm nhập vào các thị trường này. Chúng ta có thể thấy quảng cáo thuốc lá, thường
miêu tả những người mẫu và bối cảnh phương Tây quyến rũ, gần như ở khắp mọi nơi -
trên biển quảng cáo, xe buýt, cửa hàng và quần áo - và các công ty thuốc lá tài trợ cho
nhiều sự kiện thể thao và văn hóa lớn. Một số công ty thậm chí còn phát miễn phí thuốc lá
và quà tặng trong các khu vui chơi giải trí, thậm chí là cho trẻ em. Liệu chính phủ có cho
phép những hành vi này, ngay cả khi sản phẩm có thể gây hại cho công dân hoặc chi tiêu
tiền mà người nghèo nên dùng cho những thứ thiết yếu? Nếu bạn là một quan chức thương
mại hoặc sức khỏe ở một quốc gia thế giới thứ ba, bạn sẽ đề xuất những hướng dẫn nào,
nếu có, để quy định việc nhập khẩu hàng xa xỉ từ các nền kinh tế tiên tiến?

2-12 Chương này thảo luận về việc mặc đồ liên tục và trả lại sau khi sử dụng cho các dịp
đặc biệt như tiệc tùng. Bạn nghĩ sao về việc này? Thói quen này có ổn không? Có được sử
dụng sản phẩm đắt tiền một lần rồi sau đó nhận lại tiền không?

2-13 "Lo ngại của sinh viên đại học về môi trường và ăn chay chỉ là một trào lưu thoáng
qua; một cách để trông 'cool'." Bạn đồng ý không?

2-14 Trên khắp châu Âu, các luật sư ước tính rằng khoảng 10 triệu người tiêu dùng có
quyền được bồi thường 5 tỷ đô la Mỹ từ các hãng hàng không. Yêu cầu bồi thường này là
khi chuyến bay của họ đã bị hoãn hoặc hủy bỏ, trừ khi điều này xảy ra do tình huống đặc
biệt nằm ngoài tầm kiểm soát của hãng hàng không. Các yêu cầu bồi thường có thể được
tính từ cách đây tới 6 năm. Để được đủ điều kiện yêu cầu bồi thường, người tiêu dùng phải
đã bay từ một sân bay thuộc Liên minh Châu Âu (EU) trên một hãng hàng không đăng ký
tại EU. Mặc dù có những quy định rõ ràng về quyền bồi thường của người tiêu dùng, hàng
nghìn người khiếu nại đã bị các hãng hàng không từ chối. Thậm chí Liên minh châu Âu
còn làm rõ quy định vào năm 2012 và tối ưu hóa quy trình khiếu nại. Hệ thống tư pháp của
bạn có đáp ứng đủ nhu cầu của cả người tiêu dùng và các công ty về việc xác định mức
bồi thường không?

2-15 Vào mùa hè năm 2013, Manchester United đã thông báo rằng họ đã đồng ý ký hợp
đồng tài trợ kéo dài tám năm với AON trị giá 245 triệu đô la để có tên của mình trên sân
tập Carrington của câu lạc bộ. Thỏa thuận này sẽ khiến cơ sở này được đổi tên thành AON
Training Complex. Đây là một phần của một thỏa thuận phức tạp trong đó Manchester
United sẽ xuất hiện ở Đông Nam Á để thi đấu trong áo có logo của AON. Thỏa thuận này
có giá gấp đôi số tiền mà AON đã trả vào năm 2009 cho việc tài trợ áo trong vòng bốn
năm. Tuy nhiên, tên Old Trafford, ngôi nhà của câu lạc bộ, không bán với bất kỳ giá nào.
Quyền đặt tên, theo ông phó chủ tịch điều hành của câu lạc bộ, không thể thương lượng.
Các câu lạc bộ thể thao ở quốc gia hoặc khu vực của bạn đã bán tên sân vận động cho nhà
tài trợ chưa? Phản ứng của người hâm mộ với việc này như thế nào?

2-16 Trang web Creative Bloq (www.creativebloq.com/) đã đăng một bộ sưu tập các
chiến dịch quảng cáo gây tranh cãi nhất năm 2013. Tất cả đều thu hút rất nhiều chỉ trích.
10 quảng cáo được chọn xuất hiện trên khắp thế giới và được thiết kế bởi nhiều công ty
quảng cáo khác nhau. Ý kiến của bạn về chúng như thế nào? Chúng có phản cảm hay gây
tranh cãi không? Tại sao các thương hiệu đã chấp thuận chúng?
Áp dụng
2-17 Theo báo cáo năm 2012 của Enisa, Cơ quan An ninh Thông tin Châu Âu, 93%
người tiêu dùng lo lắng về việc doanh nghiệp có bảo vệ thông tin mà họ giữ về mình hay
không. Theo báo cáo, 47% nhà cung cấp dịch vụ sử dụng dữ liệu cá nhân như một tài sản
thương mại. Xấp xỉ cùng tỷ lệ, họ chia sẻ dữ liệu đó với bên thứ ba. Nếu được lựa chọn,
người tiêu dùng sẽ thiên về việc chọn một doanh nghiệp yêu cầu nhiều thông tin cá nhân
hơn mà không đổi lại giá thấp hơn. Người tiêu dùng cũng cho rằng việc cung cấp nhiều
thông tin sẽ mang lại cho họ dịch vụ cá nhân hóa hơn.
Nghiên cứu đặc biệt của Euro Barometer năm 2011 cho biết 90% khách hàng tiết lộ
tên và địa chỉ của họ trực tuyến cho các doanh nghiệp. Đồng thời, nghiên cứu của Enisa
cho thấy 60% người tiêu dùng sẽ chọn một doanh nghiệp thân thiện với dữ liệu hơn,
nhưng nếu họ nhận được ưu đãi tốt hơn, con số này tăng lên 83%. Tiến hành một cuộc
thăm dò ý kiến giữa 10 chủ xe ô tô thuộc các độ tuổi khác nhau, trong đó bạn mô tả về
những chương trình này và hỏi người tham gia liệu họ có muốn tham gia để nhận được
giảm giá cho việc mua hàng của mình hay không. Những điểm thuận lợi và bất lợi là gì?
Chia sẻ kết quả khảo sát với cả lớp.
Tiến hành một cuộc thăm dò ý kiến giữa 10 chủ xe ô tô thuộc các độ tuổi khác nhau,
trong đó bạn mô tả về những chương trình này và hỏi người tham gia liệu họ có muốn
tham gia để nhận được giảm giá cho việc mua hàng của mình hay không. Những điểm
thuận lợi và bất lợi là gì? Hãy chia sẻ kết quả của bạn với cả lớp.

2-18 Năm 2015, Cơ quan Quản lý Dược phẩm và Thiết bị Y tế của Vương quốc Anh
(MHRA) đã thu giữ hàng giả trị giá 22 tỷ đô la Mỹ, bao gồm cả thuốc giảm cân và viên
sắt. Việc thu giữ này diễn ra sau một chiến dịch quốc tế kéo dài một tháng chống lại việc
buôn bán trái phép trên internet liên quan đến 115 quốc gia và tổng giá trị thu giữ là 72 tỷ
đô la Mỹ. Hãy đề xuất cách thiết kế chiến dịch tiếp thị để chống lại hình thức gian lận
nguy hiểm và đe dọa tính mạng này. Đối tượng mục tiêu của bạn sẽ là ai?
Case study
Một mặt khác : Nghệ thuật của việc tặng quà tại TOMS
Điều đầu tiên mà người ta nghĩ đến khi nhắc đến TOMS là trách nhiệm xã hội doanh
nghiệp và triết lý Một cho Một của họ.
Triết lý này là nguồn cảm hứng cho sứ mệnh từ thiện của công ty.
Người sáng lập công ty, Blake Mycoskie, đã bắt đầu TOMS vào năm 2006 trong chuyến du
lịch của ông tại Argentina.
Nguồn gốc của công ty giày bắt đầu từ năm 2006, trong thời kỳ người sáng lập
Đây là nguồn gốc của công ty sản xuất giày dép này.Đó là cách mà anh ấy đã thay đổi cuộc
sống của trẻ em bằng cách không chỉ tặng cho họ một đôi giày, mà còn là một phương tiện
an toàn để đi học và tránh bị nhiễm bệnh khi đi bộ trần. Đối với khách hàng, kiến thức này
khiến việc mua giày trở thành nhiều hơn chỉ là một giao dịch. Họ có thể liên kết với sứ
mệnh xã hội của công ty.
Đã có 35 triệu đôi giày TOMS được tặng cho trẻ em ở hơn 70 quốc gia; điều này được thực
hiện thông qua việc quyên góp giày cho các tổ chức từ thiện bao gồm việc cung cấp giày
trong các chương trình phát triển cộng đồng của họ.
Giày được cung cấp dựa trên loại địa hình và mùa cho từng cộng đồng và khu vực.
Ngoài ra, TOMS cũng tạo ra việc làm địa phương bằng cách sản xuất giày trong các nước
nơi chúng được tặng.
Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp tại TOMS cũng tập trung vào tác động môi trường của
sản phẩm và hoạt động của họ.
Những đôi giày được làm từ các vật liệu thân thiện với môi trường và không sử dụng chất
gây hại. Thiết kế sản xuất bao gồm cây gai dầu tự nhiên, bông hữu cơ hoặc polyester tái
chế.
Hộp giày của họ được làm từ 80% vật liệu tái chế và được in bằng mực đậu nành
Polyester.TOMS cho biết việc hiến tặng là từ trong DNA của họ, và điều này rõ ràng cho
việc họ có một vị trí mang tên Tổng Giám đốc Hiến tặng.
Người này chịu trách nhiệm đảm bảo các sứ mệnh từ thiện mà TOMS thực hiện được thực
hiện đúng cách.
Năm 2011, TOMS eyewear được ra mắt và đã giúp khôi phục thị lực cho hơn 275.000
người cần giúp đỡ. Sứ mệnh kính mắt của họ hoạt động trong 13 quốc gia và cung cấp dịch
vụ chẩn đoán, điều trị y tế, các quy trình sửa chữa thị lực và kính cận cho mỗi lần bán kính
mắt. Sứ mệnh này hỗ trợ các chương trình chăm sóc mắt cộng đồng bền vững và góp phần
trong việc tạo ra cơ hội việc làm chuyên nghiệp địa phương bằng cách cung cấp đào tạo
chăm sóc mắt cơ bản cho các tình nguyện viên y tế và giáo viên địa phương.
Công ty làm việc với nhiệm vụ nước sạch của mình thông qua phân nhóm rang cà phê.
Vào năm 2014, TOMS Roasting Co. được ra mắt và đã giúp cung cấp hơn 67.000 tuần
nước uống an toàn trong 6 quốc gia Năm 2014, làm việc theo triết lý One for One tương tự,
TOMS Bag Collection được ra mắt tại bốn quốc gia. TOMS Bags làm việc với các đối tác
"Giving Partners" để cung cấp đào tạo kỹ năng cho những y tá khoa sản, và với mỗi chiếc
túi được bán, TOMS cung cấp bộ dụng cụ y khoa giúp phụ nữ sinh con an toàn.
TOMS lấy ý tưởng về kiểu dáng và vải để thiết kế bộ sưu tập túi của mình từ cộng
đồng.Các địa điểm nơi mà TOMS cung cấp giày dép, chăm sóc mắt và nước,toàn bộ dòng
sản phẩm túi TOMS truyền tải một triết lý toàn cầu, nhấn mạnh cam kết của công ty để tạo
ra sự khác biệt trong cuộc sống của mọi người và làm việc vì sự phát triển của mình.
Dòng sản phẩm túi TOMS truyền tải một triết lý toàn cầu, nhấn mạnh cam kết của công ty
để tạo ra sự khác biệt trong cuộc sống của mọi người và làm việc vì sự phát triển của họ.
Cam kết của công ty TOMS là tạo ra sự khác biệt trong cuộc sống của mọi người và làm
việc vì sự phát triển của họ.Công ty TOMS làm việc vì sự phát triển và sự phúc lợi của mọi
người.
Các đơn vị sản xuất giày TOMS được đặt tại Argentina, Ethiopia và Trung Quốc.
Công ty nhận thức về những thách thức đi kèm với mạng lưới cung ứng toàn cầu.
Nhân viên toàn cầu của họ làm việc chặt chẽ với các nhà cung cấp và nhà bán hàng để đảm
bảo chuẩn mực đạo đức của TOMS được duy trì đồng đều.
Mỗi năm, công ty đảm bảo rằng các nhà cung cấp trực tiếp của họ cung cấp chứng chỉ cho
việc nguồn gốc vật liệu tuân thủ theo luật lao động địa phương áp dụng, bao gồm luật liên
quan đến nô lệ và buôn người.
Công ty đầu tư vào nhân viên của mình bằng cách cung cấp đào tạo về các vấn đề kinh
doanh và lãnh đạo khác nhau cho họ, và công ty cũng cung cấp đào tạo bởi các chuyên gia
từ bên thứ ba về luật lao động cho nhân viên chuỗi cung ứng của mình.
Mặc dù được công nhận và đánh giá cao rộng rãi, TOMS.Mô hình từ thiện một-một bị một
số nhà phê bình nghi ngờ .Lợi ích xã hội rộng hơn và lâu dài hơn. các nhà phê bình nghĩ
một đối một có thể gây ra những hậu quả tiêu cực ngoài ý muốn. Một mô hình từ thiện gây
khó khăn cho doanh nghiệp địa phương.Cộng đồng nơi TOMS tiến hành các hoạt động từ
thiện.Ví dụ: họ gợi ý rằng các doanh nghiệp địa phương của một công ty một thợ đóng giày
quy mô nhỏ chuyên sản xuất và bán giày ở một thị trấn nhỏ Sự gián đoạn lớn khi xe tải chở
giày miễn phí đến trong thị trấn của họ. Khi một cộng đồng nhận được giày miễn phí, họ
Không mua giày ở các cửa hàng địa phương, doanh thu từ các cửa hàng sẽ bị thua lỗ.Tệ
hơn nữa, nếu miễn phí,thời gian phân phối giày không cố định, giày nội địa Các nhà cung
cấp không thể lập kế hoạch về nhu cầu giày dép.Các nhà phê bình còn lập luận thêm rằng
việc cung cấp những thứ miễn phí sẽ thúc đẩy người nhận có hình ảnh bản thân kém. Các
nhà phê bình nhận ra những sứ mệnh xã hội như vậy có mục đích tốt, nhưng họ nghĩ
nó chỉ mang lại giải pháp nhỏ, mang tính tạm thời và không thực sự xoa dịu được tận gốc rễ
của nghèo đói. Như người ta vẫn nói, đó là thà cho người đói một con cá còn hơn cho
người đó một con cá để ăn. Hơn nữa, họ tuyên bố rằng ngoài việc cản trở doanh nghiệp địa
phương, mô hình này tạo ra sự phụ thuộc và khiến những người mua giàu có mua từng sản
phẩm một đang tự mãn.Thiết kế những cách khác để cải thiện tình trạng nghèo đói và các
vấn đề xã hội khác.Tương tự như vậy, nhiều tổ chức hỗ trợ doanh nghiệp xã hội và doanh
nghiệp khởi nghiệp khuyến khích quyên góp miễn phí.
Các mô hình từ thiện không giải quyết được các nguyên nhân sâu xa hơn của nghèo đói, và
Trên thực tế, điều này cản trở các giải pháp lâu dài. Các phương pháp mô hình như vậy
Nghèo vì người ta nghĩ mình nghèo vì thiếu thốn
Họ bỏ qua những nguyên nhân đằng sau nghèo đói, chẳng hạn như thiếu
Phát triển cơ sở hạ tầng để kiếm thêm thu nhập và có cuộc sống tốt hơn. Xã hội
Sự nghiệp không chỉ nên tập trung vào việc cho đi;
Tìm cách kiếm tiền và hỗ trợ gia đình
chính họ. Mặc dù mô hình TOMS vẫn chủ yếu xoay quanh hoạt động từ thiện miễn phí
nhưng điều đáng chú ý là
TOMS đáp lại những lời chỉ trích đó theo một số cách
Mở rộng phạm vi sứ mệnh xã hội của nó. Sứ mệnh từ thiện đa dạng của công ty bao gồm
chăm sóc mắt, sinh con an toàn và nước sạch
Sứ mệnh như một cách để tham gia vào các hoạt động có trách nhiệm với xã hội
Từ thiện vượt xa miễn phí.
Nhìn chung, đánh giá từ mức độ phổ biến của mô hình TOMS
Ở góc độ người tiêu dùng, đây có thể coi là một thành công về mặt tiếp thị. TOMS Tìm
hiểu thêm người tiêu dùng muốn mua
Công ty kết hợp các hoạt động kinh doanh bền vững và có trách nhiệm làm yếu tố chính
trong đặc tính của mình. truyền tải thông điệp xã hội của mình và nâng cao nhận thức về
các vấn đề toàn cầu, ví dụ:
Nghèo đói và mù lòa, công ty tổ chức sự kiện như một ngày
Không mang giày, thiết kế đế giày và Ngày Thị giác Thế giới.
TOMS hiểu rằng người tiêu dùng thích những sản phẩm hữu hình hơn
Những hành động từ thiện và những mục đích tốt đẹp. họ cảm thấy thiếu nhiệt tình
Một công ty cho biết họ sẽ dành 10% lợi nhuận của mình cho việc nghiên cứu để giúp đỡ
người nghèo, nhưng nếu một công ty nói rằng họ sẽ làm như vậy
Mang giày hoặc kính cho trẻ em nghèo, tức là người tiêu dùng
Bạn sẽ cảm thấy một sự kết nối ngay lập tức. Chế độ một-một của TOMS cũng
Đã truyền cảm hứng cho nhiều công ty khác áp dụng phương pháp này:
một phần trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp họ. Đã có những ví dụ như vậy
là một công ty của Canada, The Mealshare, cũng hoạt động

Dựa trên nguyên tắc "mua một tặng một": công ty phi lợi nhuận
Cung cấp cho mọi người tùy chọn để nuôi những người cần giúp đỡ mọi lúc
Đi ăn ngoài. Một công ty khác đã thực hiện những thay đổi có ý nghĩa đối với sản phẩm
của mình
Mô hình từ thiện TOMS là TheNakedHippie, dành riêng cho
Nguyên tắc “mua một, tặng một”. Đầu tư 100% vào thương hiệu áo phông này
Lợi nhuận từ các khoản vay vi mô giúp người dân ở các nước đang phát triển
Bắt đầu kinh doanh nhỏ để hỗ trợ bản thân và gia đình.
CÂU HỎI THẢO LUẬN
CS 2-1 Thảo luận về nền tảng và phương pháp đạo đức của TOMS
Tiếp thị xã hội và trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp.
Liệu TOMS có thành công nếu không có One to One?
mô hình kinh doanh?
CS 2-2 Trước xu hướng ngày càng tăng của chủ nghĩa tiêu dùng có đạo đức
Hoặc tiêu dùng có lương tâm, thảo luận về cách người tiêu dùng
Đánh giá chuỗi cung ứng có đạo đức và hoạt động từ thiện của TOMS
lý do như một phần của việc ra quyết định của họ.
CS 2-3 Xem xét quan điểm của nhà phê bình
Mô hình từ thiện của TOMS, thảo luận về ưu và nhược điểm của nó. Cái gì
Các loại hình từ thiện bền vững TOMS có thể theo đuổi
Sẽ thu hút nhiều khách hàng hơn trong tương lai
Nỗ lực tiếp thị xã hội?