Lý do chọn doanh nghiệp

I. Giới thiệu chung về doanh nghiệp

Golden Smile Travel được thành lập vào năm 2014, trải qua hơn 8 năm phát triển,
công ty không ngừng lớn mạnh và khẳng định vị trí thương hiệu của mình không chỉ ở
phạm vi trong nước mà còn mở rộng ra thị trường quốc tế. Luôn cập nhật xu hướng và
nâng cấp để tạo ra những sản phẩm có giá trị tốt nhất đến tay khách hàng.

1. Thông tin pháp lý

Tên doanh nghiệp: Golden Smile Travel

Địa chỉ:

Văn phòng chính:

631 Nguyễn Kiệm, Phường 9, Quận Phú Nhuận, thành phố Hồ Chí Minh.

Email: hello@goldensmile.com.vn

ĐT: 19002644

Chi nhánh văn phòng:

Chi nhánh Đông Nam Bộ: 369 Đại Lộ Bình Dương, P. Chánh Nghĩa, TP.Thủ Dầu
Một, Bình Dương

Văn phòng Đại diện Phước Long: Huỳnh Thúc Kháng, KP.5, P. Long Phước, TX.
Phước Long, Bình Phước

Chi nhánh Long An: 227A Nguyễn Văn Rành, P.7, TP Tân An, Long An

Mã số thuế: 0312750505

Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp: Số 0302044758 được cấp lần đầu ngày
24/01/2005, cấp thay đổi lần thứ 11 ngày 29/04/2022 bởi Sở Kế Hoạch và Đầu tư Tp.Hồ
Chí Minh

Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế: 79-932/2019/TCDL-GP LHQT

Người đại diện theo pháp luật: Nguyễn Trần Hoàng Phương
2. Thông tin thương mại

2.1 Logo:

Hình 2.1 Logo doanh nghiệp Golden Smile

(Nguồn: https://goldensmile.com.vn/)

Ý nghĩa:

Năm cánh hoa trên logo chính là năm chữ G (Chữ “G” viết tắt của Golden Smile)
tượng trưng cho các Khối của Công ty, đồng thời còn thể hiện sự gắn kết chặt chẽ giữa
các Khối cùng nhau cung ứng những dịch vụ toàn diện cho Khách hàng.

Nhụy hoa trên logo được cách điệu từ hình ảnh mũi tên đi lên và cũng là hình ảnh
nụ cười, thể hiện tinh thần phát triển không ngừng của Công ty để đạt được giá trị cao
nhất: nụ cười hài lòng từ khách hàng, như đúng tên gọi thương hiệu Golden Smile.

2.2 Tầm nhìn

Tầm nhìn: Năm 2025 trở thành doanh nghiệp dịch vụ đa ngành hàng đầu Việt
Nam trong đó, dẫn đầu là du lịch.

2.3 Sứ mệnh

Sứ mệnh: Cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tử tế nhất. Quảng bá tinh hoa
truyền thống và bản sắc dân tộc, đóng góp tích cực cho sự phát triển cho ngành du lịch
Việt Nam.

2.4 Cam Kết

Cam kết về chất lượng: Luôn đặt mình vào vị trí khách hàng, đối tác để thấu
hiểu, chia sẻ và giúp đỡ.
 Dịch vụ hoàn hảo: Khi đến tay khách hàng, sản phẩm phải tốt nhất, mang giá trị
cao nhất.

Chính sách hỗ trợ - Cam kết với khách hàng: Khi có vấn đề xảy ra luôn đứng ở
góc độ người tiêu dùng để xử lý. Giải quyết nhu cầu của khách hàng một cách triệt để và
hoàn hảo.

2.5 Văn hóa doanh nghiệp

Trách nhiệm cộng đồng:

Là công ty phát triển thần tốc, ngoài trừ làm việc công ty còn luôn quan tâm tới
các hoạt động xã hội, hoạt động từ thiện và coi đó là trách nhiệm của mình.

Hàng năm, Golden Smile đều trích lợi nhuận để thực hiện chương trình trao học
bổng cho học sinh nghèo, tặng quà cho các gia đình có hoàn cảnh khó khăn, trẻ em nghèo
vùng cao, và cứu trợ cho đồng bào gặp thiên tai, bão lũ trong cả nước… Tuỳ vào tình
hình kinh doanh và nhu cầu từ thiện thực tế.

Giá trị cốt lõi:

Tín: chữ tín được đặt lên hàng đầu và quan trọng nhất đối với tất cả nhân viên
công ty. Để tạo được niềm tin cần phải giữ trọn chữ tín trong mọi trường hợp.

Tâm: dụng tâm trong tất cả các khía cạnh khi làm việc cùng khách hàng, “dĩ tâm
truyền tâm”. Đem những sản phẩm tốt truyền tải bằng cái tâm sẽ đến với cái tâm.

Tài: thể hiện tài năng để thoả mãn khát vọng, chia sẻ thành tựu với tất cả mọi
người cũng là cái tài của nhân viên.

Tình: làm gì cũng phải có tình cảm, nhân viên công ty phải xây dựng tình cảm với
nhau và với các mối quan hệ xung quanh như đối tác và khách hàng.

Triết lý kinh doanh:

Luôn đặt mình vào vị trí khách hàng, đối tác để thấu hiểu, chia sẻ và giúp đỡ

Chuẩn mực đạo đức: Khát vọng – Cống hiến – Tử tế

Cam kết kinh doanh: Hợp tác – Chia sẻ – Phát triển

Cam kết nội bộ: Tất cả vì mái nhà chung Golden Smile
Hệ giá trị quan niệm

Nền tảng của sự phát triển bền vững:

Thái độ – Niềm tin – Tài năng – Lý tưởng – Đạo đức

Đối với thị trường:

Luôn luôn học hỏi, tìm tòi để đem đến những giá trị cao nhất cho người thụ hưởng

Nắm vững thị trường mà công ty đang theo đuổi

Luôn đổi mới sáng tạo để đi đầu trong thị trường dịch vụ

Có khả năng hiệu triệu, phát triển, thay đổi xu thế du lịch.

3. Sơ đồ bộ máy tổ chức doanh nghiệp

Bộ máy tổ chức công ty: Các phòng ban, đơn vị trực thuộc:

- Phòng kinh doanh lữ hành:

+ Phòng kinh doanh lữ hành chính

+ Phòng kinh doanh lữ hành chi nhánh Đông Nam Bộ

+ Phòng kinh doanh lữ hành chi nhánh Phước Long

+ Phòng kinh doanh lữ hành chi nhánh Long An

+ Phòng Visa

- Phòng điều hành

Thị trường mục tiêu

Hiện nay Golden Smile Travel cung cấp đa dạng các tour du lịch, cam kết luôn
mang lại cho khách hàng những dịch vụ hoàn hảo và chất lượng nhất.

Tour nội địa: Golden Smile Travel thuộc top 10 nhà điều hành tour uy tín. Mạng
lưới đối tác đa dạng, với hơn 50 tuyến du lịch tại 63 tỉnh thành. Là sự lựa chọn hàng đầu
trong việc tổ chức các tour du lịch của hơn 40 tập đoàn nằm trong top 500 doanh nghiệp
lớn nhất Việt Nam và hơn 300 công ty khác với đa dạng các hình thức MICE,
Teambuilding, nghỉ dưỡng, trải nghiệm…

Tour quốc tế: Một đơn vị uy tín trên thị trường quốc tế, với nhiều năm kinh
nghiệm hoạt động ở các thị trường Châu Á – Thái Bình Dương, Châu Âu, Châu Úc và
Mỹ,… Là đối tác thường xuyên của hơn 30 tập đoàn, công ty nằm trong top 500 doanh
nghiệp lớn nhất Việt Nam và hơn 200 công ty khác. Một số chương trình nổi tiếng và
mang đậm dấu ấn riêng của Golden Smile Travel là Phù Tang Lược Ký, Đài Hành Ký,
Sa-wa-dee, Thai…

Dịch vụ Visa: Có nhiều kinh nghiệm trong việc thẩm định hồ sơ cũng như dịch vụ
Visa hàng đầu, khi khách hàng sử dụng dịch vụ Visa của Golden Smile Travel thì luôn
yên tâm về thời gian cũng như kết quả. Golden Smile cam kết tỉ lệ đậu Visa lên đến 99%
cho Visa Hàn Quốc và Nhật Bản, 90% cho Visa Châu Âu và các nước khác.

Du lịch MICE: Đơn vị uy tín chuyên tổ chức du lịch MICE tại Việt Nam. Liên
tiếp 3 năm liền dẫn đầu thị trường về những sản phẩm độc đáo và mới lạ. Có kinh nghiệm
tổ chức cho hơn 20 tập đoàn, công ty nằm trong Top 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt
Nam.

Tour hành hương - tôn giáo: Top 10 đơn vị chuyên tổ chức tour “Tông du cùng
Đức Giáo Hoàng” tại các nước trên thế giới và cũng là đơn vị đầu tiên phát hành bộ cẩm
nang giới thiệu tour hành hương Phật Giáo “Dây an lạc - Hạt từ tâm”...

II.Phân tích tình hình quản trị kinh doanh của doanh nghiệp theo Mô hình
Business Canvas

Business Model Canvas (BMC) là một công cụ được phát triển bởi
Alexander Osterwalder và Yves Pigneur để mô tả và phân tích mô hình kinh doanh
của một tổ chức hoặc doanh nghiệp. BMC là một bảng chiến lược tổng thể, được
chia thành các ô nhỏ biểu diễn các yếu tố quan trọng của một mô hình kinh doanh.

Các ô trong BMC bao gồm:

1. Phân khúc hành khách

 Đối tượng khách hàng của Golden Smile Travel chủ yếu là du khách nội địa
với nhiều lứa tuổi khác nhau đến từ nhiều vùng miền riêng biệt cùng với đó nhiều
ngành nghề đặc trưng khác nhau. Nguồn khách chủ yếu từ các bài quảng cáo trên
các trang mạng xã hội, khách hàng quay trở lại, khách hàng mới từ lời giới thiệu
của khách hàng cũ,… Tổng quát, khách hàng chủ yếu của Golden Smile Travel
chủ yếu là du khách yêu thích đi du lịch đặc biệt là du lịch nước ngoài và ưa thích
những điều mới lạ trên các tour du lịch

Để thuận tiện cho việc kinh doanh, Golden Smile Travel chia đối tượng
khách thành 3 nhóm chính: Nhóm khách lẻ, Nhóm khách đoàn và Nhóm khách từ
đối tác:

+ Nhóm khách lẻ:

Nhóm khách lẻ là nhóm người đi du lịch độc lập hoặc theo một nhóm nhỏ
thường không phải nhóm lớn hoặc doanh nghiệp tổ chức. Nhóm này chủ yếu là các
cá nhân, cặp đôi hoặc gia đình.

Nhóm khách lẻ ở Golden Smile Travel là du khách nội địa muốn đi du lịch
ghép đoàn sang các nước khác du lịch hoặc đi du lịch trong nước với yêu cầu riêng
đặc biệt về tour đấy.

Phần lớn nhóm khách lẻ biết đến doanh nghiệp thông qua các kênh mạng xã
hội hoặc du khách đã sử dụng dịch vụ tại Golden Smile Travel. Hằng tuần Golden
Smile Travel thường xuyên khởi hành các chương trình tour ngoài nước có sẵn với
những chuyến bay luôn sẵn sàng di chuyển để phục vụ du khách hoặc sẵn sàng
thiết kế những chương trình tour mới trong nước để đáp ứng nhu cầu của du khách.

+ Nhóm khách đoàn:

Nhóm khách đoàn là nhóm người đi du lịch cùng nhau thường số lượng từ
10 người trở lên. Các nhóm khách đoàn thường có một lịch trình du lịch cụ thể,
bao gồm các điểm đến (tham quan danh lam thắng cảnh, khách sạn, resort,…) và
hoạt động được xác định trước.

Nhóm khách đoàn ở Golden Smile Travel chiếm số lượng lớn nhất trong các
nhóm khách. Đa phần nhóm khách đoàn tại doanh nghiệp chọn đi du lịch đến nước
ngoài và một số ít nhóm khách du lịch trong nước.
 Đa số nhóm khách đoàn biết đến doanh nghiệp Golden Smile Travel thông
qua các phương tiện truyền thông và được sự giới thiệu, trở lại của du khách đã
từng sử dụng dịch vụ tại đây. Với số lượng lớn khách đoàn liên tục trong mọi thời
điểm trong năm Golden Smile luôn đáp ứng đủ số lượng vé máy bay cùng với các
dịch vụ đi kèm đúng thời gian để phục vụ du khách. Đó là lý do du khách quay trở
lại sử dụng dịch vụ tại doanh nghiệp trong những lần trong tương lai.

+ Nhóm khách từ đối tác:

Nhóm khách đối tác là nhóm khách được tổ chức và điều hành bởi đối tác
hoặc tổ chức đối tác của một công ty du lịch. Thông thường các đối tác có mối
quan hệ hợp tác với doanh nghiệp du lịch để tổ chức các chuyến du lịch. Các đối
tác là các công ty, tổ chức hoặc cá nhân khác trong du lịch hoặc các ngành khác có
liên quan

Nhóm khách từ đối tác tại Golden Smile Travel chiếm tỷ trọng nhỏ nhất
trong ba nhóm khách của doanh nghiệp. Golden Smile Travel liên kết với các
doanh nghiệp, công ty có liên quan có tên là “Liên Minh”. Khi khách hàng từ các
bên đối tác không đủ số lượng để khởi hành tour thì phía đối tác sẽ gửi khách bên
Golden Smile Travel để ghép đoàn để đủ điều kiện khởi hành tour và ngược lại.

2. Giải pháp giá trị

3. Các kênh truyền thông

4. Quan hệ khách hàng

5. Dòng doanh thu

6. Nguồn lực chính

7. Hoạt động chính

8. Đối tác chính

9. Cơ cấu chi phí

III. Kết luận: đánh giá tính hiệu quả của công tác quản trị (theo ý kiến chủ quan,
căn cứ vào kiến thức đã học trong những HP SV đã được tiếp cận, nghiên cứu)

Hình ảnh sơ đồ GAP