II.

Các yếu tố thuộc môi trường vi mô

1. Công ty
- Khách sạn Four Points by Sheraton Đà Nẵng là sản phẩm của sự hợp tác
giữa tập đoàn Alphanam và Marriott International. Theo đó, Alphanam đóng
vai trò là đơn vị đầu tư, xây dựng cơ sở vật chất còn Marriott International là
đơn vị quản lý, vận hành.
- Four Points nằm tại vị trí số 118-120 Võ Nguyên Giáp, Phường PhMỹ, Quận
Sơn Trà, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam. - Thành lập ngày 19/05/2018 thuộc
tập đoàn Marriott - Khách sạn theo phong cách nghỉ dưỡng với 36 tầng tọa
lạc tại bãi biển nổi tiếng thế giới, là điểm đến lý tưởng cho du khách đến với
thành
- Chỉ trong vòng 6 tháng hoạt động (từ 5/2018) khách sạn chính thức chuẩn
5*
- Four Points by Sheraton Đà Nẵng đã xác lập được vị thế vững chắc tại Đà
Nẵng nhờ sở hữu những lợi thế mà mọi khách sạn hạng sang đều phải mơ
ước.
- Bộ máy tổ chức chặt chẽ, thống nhất từ trên xuống dưới. Các nhóm khác
trong công ty như: nhóm quản trị cấp cao, tài chính, kế toán, lễ tân, … có
quan hệ chặt chẽ với nhau hình thành nên môi trường nội tại. Các nhà quản
lý của khách sạn phối hợp nhịp nhàng, chặt chẽ với các phòng ban để tạo ra
giá trị và mối quan hệ khách hàng. Tất cả các phòng ban này đều phải “nghĩ
đến người tiêu dùng”, tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt, tìm ra những gì
khách hàng đang đối mặt – vấn đề của họ là gì và cơ hội là gì.
- Tại Four Points by Sheraton Đà Nẵng, họ tạo ra tập tin bỏ túi, chia sẻ các
thông tin về Tầm Nhìn, Mục Tiêu dành cho Nhân viên – Khách hàng – Công
ty và các Giá trị cốt lõi, mỗi nhân viên cần mang theo như một phần của bộ
đồng phục. Và trước khi bắt đầu mỗi buổi họp hàng ngày, họ đều nhắc về
các nội dung này, thông qua đó không chỉ ghi nhớ, hiểu mà còn ứng dụng
vào công việc và cuộc sống của mình.
 2. Nhà cung cấp
Xây dựng mối quan hệ thân thiết với nhà cung cấp đồng thời xem hà cung
cấp là đối tác trong việc tạo ra và phân phối giá trị cho khách hàng.
a. Nguyên liệu thiết bị
- Các nhà cung cấp cung cấp cho doanh nghiệp các thiết bị, nguồn nguyên
liệu, vật tư để đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh diễn ra bình
thường. Khách sạn ký hợp đồng với các nhà cung cấp các nguyên vật
 liệu, dụng cụ sử dụng trong khách sạn có chất lượng, thương hiệu uy tín
với giá cả hợp lý.
- Tất cả giường ngủ của khách sạn Four Points Danang được thiết kế và
cung cấp độc quyền chỉ dành cho thương hiệu này, với tên gọi Four
Points by Sheraton Four Comfort BedTM nhằm đem đến giấc ngủ sâu và
thoải mái nhất cho khách hàng.
b. Dịch vụ
- Four Points by Sheraton Đà Nẵng còn được đánh giá rất cao nhờ chất
lượng dịch vụ được cung cấp theo các tiêu chuẩn quốc tế cao nhất của tập
đoàn Marriott International.
- Các nhà cung cấp cung cấp về dịch vụ giải trí, thư giãn, vui chơi cho
khách hàng: spa, gym, khu trò chơi, quầy bar, …
- Khách sạn liên kết với các dịch vụ xe đưa đón khách hàng.
- Những “thương hiệu” về ẩm thực, giải trí… được Four Points by
Sheraton Đà Nẵng vận hành gồm The Lounge, nhà hàng The Eatery,
Horizon Bar hay Serenity Spa, cùng với các chương trình ẩm thực Nhật
Bản, Italia, tiệc BBQ và bộ sưu tập bia trứ danh Best Brews đã thực sự
trở nên quen thuộc trong tâm trí khách hàng.
- Four Points by Sheraton Đà Nẵng hiện cũng đang trở thành địa điểm ưa
thích của loại hình du lịch sự kiện (MICE) do sở hữu hệ thống phòng hội
nghị chất lượng cao, sẵn sàng phục vụ các sự kiện hội họp mang tầm
quốc tế.
c. Nguồn lực
- Hiện nay thành phố Đà Nẵng đang nỗ lực thu hút và đào tạo nguồn nhân
lực chất lượng cao, từng bước nâng cao hiệu quả hoạt động và năng lực
cạnh tranh của doanh nghiệp du lịch. Triển khai có hiệu quả Kế hoạch
Phát triển nguồn nhân lực du lịch đã được UBND thành phố phê duyệt, tổ
chức các lớp đào tạo nghiệp vụ, bồi dưỡng về du lịch cho các khách sạn,
nhà hàng, nghiệp vụ bán sản phẩm... để khắc phục tình trạng thiếu trầm
trọng lao động chất lượng cao trong ngành và đội ngũ biết ngoại ngữ
Nhật, Trung, Hàn, Đức, Nga, …
- Dù số lượng cơ sở đào tạo, dạy nghề du lịch khá nhiều như: Đại học Kinh
tế Đà Nẵng, Đại học Duy Tân, Đại học Ngoại ngữ, Cao đẳng nghề du
lịch… nhưng chưa đáp ứng yêu cầu của người tuyển dụng, 80% doanh
nghiệp khách sạn, lữ hành, nhà hàng đào tạo lại nhân viên sau khi tuyển
dụng.
 - Khách sạn Four Points By Sheraton Đà Nẵng thường xuyên kết hợp cùng
Khoa Du lịch – của các trường đại học tại Đà Nẵng tổ chức buổi nói
chuyện về vấn đề “Cơ hội nghề nghiệp “và phỏng vấn các ứng cử viên
thực tập.
- Tại Four Points by Sheraton Đà Nẵng, đội ngũ nhân viên đều được đào
tạo một cách bài bản, tuân thủ nghiêm ngặt các quy định được Marriott
Internaional áp dụng tại các khách sạn hạng sang của tập đoàn này trên
toàn thế giới.
- Giám đốc điều hành Stefano Maccagno chia sẻ: “Chúng tôi luôn tâm
niệm phải đối xử với khách hàng và nhân viên như khách đến thăm nhà.
Vì vậy, bên cạnh phục vụ khách hàng với tất cả niềm tận tụy, tôi cũng
quan tâm đến tất cả nhân viên của mình, bởi tôi biết họ cũng sẽ chăm sóc
khách hàng bằng cách họ đã được đối xử”
- Các chế độ đãi ngộ dành cho nhân viên tại Four Points by Sheraton Đà
Nẵng cũng được đánh giá là ở mức hấp dẫn bậc nhất so với mặt bằng
chung tại thành phố bên bờ sông Hàn. Chính những điều kể trên giúp
Four Points by Sheraton sở hữu được dàn nhân sự chất lượng cao, phong
cách làm việc chuyên nghiệp để luôn sẵn sàng dành cho khách hàng
những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.
3. Trung gian tiếp thị
- Giống như nhà cung cấp, trung gian tiếp thị tạo thành một thành phần
quan trọng trong mạng lưới phân phối giá trị của toàn bộ công ty. Trong
khi nỗ lực tạo mối quan hệ thoả mãn cho mối quan hệ khách hàng, công
ty thực hiện việc tối ưu hoá hiệu quả của mình thôi là chưa đủ. Công ty
phải hợp tác hiệu quả với các trung gian tiếp thị để tối ưu hoá hiệu quả
của toàn bộ hệ thống.
- Các trung gian tiếp thị như: nhà phân phối, trung gian tài chính, đại lý
quản cáo, công ty truyền thông, công ty tư vấn tiếp thị, …
- Đối tác của khách sạn là những công ty lữ hành (Sai Gon Tourist, Ha Noi
Tourist, VietTraveal, …) các đại lí du lịch, các công ty vận chuyển VNA,
Vietjet, … các ngân hàng (VCB, BIDV, Techcombank, …) hoặc các tổ
chức gắn bó trở thành khách hàng trung thành của khách sạn.
 Mở rộng thêm hợp tác với nhiều đơn vị công ty lữ hành, các đơn vị truyền
thông quảng cáo để quảng bá những giá trị của khách sạn, đưa hình ảnh
thương hiệu đến gần hơn với mọi người.
4. Đối thủ cạnh tranh
 - Để đạt được thành công, mỗi doanh nghiệp phải đem lại giá trị và sự thoả
mãn khách hàng vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh. Do đó doanh
nghiệp phải làm nhiêu hơn thay vì chỉ thíc nhi với nhu cầu của người tiêu
dùng mục tiêu. Đồng thời doanh nghiệp cũng phải nắm bắt lợi thế chiến
lược bằng cách định vị sản phẩm của mình trong tâm trí của người dùng
một cách mạnh hơn so với sản phẩm của đối thủ.
- Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: là các khách sạn 5 sao, các thương hiệu quốc
tế có mặt trên địa bàn thành phố và trong nước: Hilton, Accor,
Intercontinental, Hyalt, …
- Đối thủ cạnh tranh gián tiếp: các khách sạn từ 1 sao đến 4 sao, các cơ sở
cung cấp dịch vụ lưu trú ăn uống.
- Đối thủ cạnh tranh tiềm tàng chính là những dự án khách sạn cao cấp
đang được hoàn thành trong trung tâm thành phố và các khu vực ven biển
của thành phố như:
+ Dự án Danang Center: có một khu dành để xây dựng khách sạn tiêu
chuẩn 5 sao – tòa nhà cao nhất gồm 35 tầng, do công ty địa ốc Vũ Châu
long đầu tư xây dựng
+ Dự án Foodinco Plaza: khu khách sạn 4 -5 sao, do công ty xuất nhập
khẩu Foodinco đầu tư xây dựng.
+ Dự án Vinpearl Danang Resort and residence: khu nghỉ dưỡng quốc tế
5 sao với 134 phòng và 39 biệt thự được quản lý bởi tập đoàn quản lý
khách sạn Raffle nổi tiếng.
 Giải pháp: Không ngừng tìm hiểu nghiên cứu nhu cầu của khách hàng để
ngày càn hoàn thiện, nâng cấp chất lượng phục vụ, bổ sung những dịch vụ
đặc sắc đáp ứng được những nhu cầu của khách hàng, để tạo nên sự khác
biệt và nâng cao vị trí của khách sạn với các đối tủ cạnh tranh khác
5. Công chúng
- Môi trường tiếp thị của công ty bao gồm nhiều nhóm công chúng. Một
nhóm công chúng là nhóm có mối quan tâm hoặc tác động hiện tại hoặc
tiềm ẩn đối với khả năng đạt được mục tiêu của tổ chức.
- Để duy trì lâu dài, Four Points phải xem xét một yếu tố lớn hơn môi
trường vi mô chính là công chúng. Mặc dù khách sạn có đối tượng khách
hàng mục tiêu nhất định, tuy nhiên, sự tồn tại của công chúng tạo nên
nhận thức chung về hình ảnh của khách sạn.
- Các nhóm công chúng rất đa dạng, bao gồm các cộng đồng, giới truyền
thông, chính phủ, địa phương, …
 - Four Point đã thực hiện các chương trình nhằm xây dựng văn hóa doanh
nghiệp (PR nội bộ) thông qua các việc làm: truyền tải đến tất cả các nhân
viên về sứ mạng cũng như tầm nhìn thương hiệu mà họ đang làm việc;
thực hiện chính sách nhằm khuyến khích tinh thần làm việc của nhân
viên; có chương trình đào tạo ngắn hạn cho việc tuyển dụng cho nhân
viên.
- Bên cạnh các nhóm công chúng thông thường, cùng một chiến dịch
truyền thông hoàn toàn khác biệt và đột phá đã đưa Four Point đến gần
hơn với mọi người. Khách sạn đã sử dụng sức nóng cũng như sự ảnh
hưởng của người nổi tiếng, việc khách sạn lồng ghép hình ảnh, dịch vụ
của mình trong các sản phẩm của các nghệ sĩ và các clip viral trên các
mạng xã hội với thông điệp ý nghĩa đã làm cho hình ảnh khách sạn được
nhiều người biết đến.
6. Khách hàng
- Đối với bất kì doanh nghiệp nào cũng vậy, khách hàng là người rất quan
trọng, là người quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.
Khách hàng của khách sạn Four Points bao gồm khách quốc tế và trong
nước đến Đà Nẵng du lịch thông qua các công ty lữ hành hay một đoàn
riêng lẻ... do lượng khách quốc tế từ những nước này đến Đà Nẵng đang
càng ngày càng gia tăng và cũng là đối tượng du khách mà Đà Nẵng đang
chủ yếu nhắm tới. Những khách hàng này sử dụng dịch vụ lưu trú và
những dịch vụ kèm theo của khách sạn, mà hầu hết họ có thời gian lưu
trú tương đối dài và thường được đặt chỗ trước bởi bên công ty lữ hành
hay trưởng một đoàn khách.
- Khách sạn Four Points by Sheraton Đà Nẵng được nhiều đối tượng gia
đình, khách doanh nhân, công tác ưa chuộng làm nơi nghỉ dưỡng lưu trú
khi đến Đà Nẵng.
- Nhu cầu của những khách hàng này: Thể hiện được đẳng cấp, thể hiện
được địa vị của họ đồng thời thuận tiện cho việc kinh doanh cũng như
giải trí. Họ cần một nơi ở tiện nghi, sang trọng, dịch vụ ăn uống ngon,
hợp khẩu vị, phục vụ chuyên nghiệp, cảm nhận được cảm giác thoải mái,
được tôn trọng, được chào đón như ở nhà. Sử dụng các dịch vụ văn
phòng hỗ trợ: phòng hội họp, thư kí, tổ chức hội thảo, hội nghị… tiêu
chuẩn cao. Có nơi thư giãn, giải trí như: spa, bar, ... tập thể dục: phòng
tập gym, swimming pool.
- Four Points by Sheraton Đà Nẵng không chỉ hướng đến phục vụ đối
tượng khách hàng cao cấp, các doanh nhân… mà khách sạn này còn
thường xuyên đưa ra các gói ưu đãi hấp dẫn để trao tặng cho tất cả các
khách hàng cơ hội được trải nghiệm những dịch vụ chất lượng quốc tế
với mức giá vô cùng hợp lý.