TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG

KHOA THƯƠNG MẠI

-----------oOo -----------

REFLECTIVE WRITING

ĐỀ ÁN CHUYÊN NGÀNH MARKETING KỸ THUẬT SỐ

MÃ LỚP HỌC PHẦN: 232_71MRKT40182_02

COMPANY TOUR
KHÁCH SẠN CERAVELLE

Họ Tên Sinh Viên: Võ Kỳ Duyên

MSSV: 2173401150496

GVHP: ThS. NGUYỄN VŨ PHƯƠNG THỦY

TP. Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 3 năm 2024

Câu 1: Tóm tắt thông tin doanh nghiệp?

Vị trí:

• Nằm ngay trung tâm thành phố Hồ Chí Minh, trên con đường Công trường Lam Sơn sầm
uất.
• Gần nhiều địa điểm du lịch nổi tiếng như Nhà hát Thành phố, Bưu điện Trung tâm Sài Gòn,
Bảo tàng Chứng tích Chiến tranh.

Lịch sử:

• Được xây dựng vào năm 1959, là một trong những khách sạn lâu đời nhất và nổi tiếng nhất
ở thành phố.
• Từng tiếp đón nhiều vị khách nổi tiếng như John F. Kennedy, Graham Greene, Jane Fonda,
Angelina Jolie.

Phong cách:

• Sang trọng, cổ điển, pha trộn giữa kiến trúc Pháp và Việt Nam.
• Nội thất được trang trí bằng gỗ, đá cẩm thạch và các tác phẩm nghệ thuật.

Dịch vụ:

• Chuyên nghiệp, chu đáo.

• Nhân viên đa ngôn ngữ, sẵn sàng hỗ trợ du khách.

Tiện nghi:

• Hồ bơi ngoài trời

• Spa
• Trung tâm thể dục
• Bốn nhà hàng
• Hai quán bar
• Trung tâm hội nghị

Điểm nổi bật:

• Hầm rượu bí mật: Nơi lưu giữ nhiều câu chuyện lịch sử, từng được CIA sử dụng trong
Chiến tranh Việt Nam.
• Quán bar Saigon Saigon: Nơi du khách có thể thưởng thức cocktail và nghe nhạc jazz.
• Nhà hàng Nineteen: Nơi phục vụ các món ăn Việt Nam và quốc tế cao cấp.

Đánh giá:

• Khách sạn Caravelle Sài Gòn nhận được nhiều đánh giá tích cực từ du khách trên các trang
web đánh giá uy tín.
• Du khách đánh giá cao vị trí thuận tiện, dịch vụ chuyên nghiệp, tiện nghi hiện đại và phong
cách sang trọng của khách sạn.
Câu 2: Chụp ảnh với một góc bạn thích nhất tại doanh nghiệp. Nêu 3 tính từ cho trải nghiệm
Company Tour và giải thích lý do tại sao bạn lại chọn 3 tính từ đó

1. Hấp dẫn:

• Company Tour Caravelle mang đến cho du khách cơ hội khám phá một trong những khách
sạn huyền thoại nhất Sài Gòn, nơi lưu giữ nhiều câu chuyện lịch sử và văn hóa độc đáo.
• Du khách được tham quan hầm rượu bí mật, nơi được cho là CIA sử dụng trong chiến tranh
Việt Nam, cũng như các khu vực khác của khách sạn thường không được mở cửa cho du
khách.
• Tour được dẫn dắt bởi hướng dẫn viên chuyên nghiệp, am hiểu về lịch sử và kiến trúc của
khách sạn, giúp du khách có trải nghiệm thú vị và bổ ích.

2. Sang trọng:

• Caravelle nổi tiếng với phong cách kiến trúc Pháp cổ điển kết hợp với nội thất hiện đại và
sang trọng.
• Tham gia Company Tour, du khách được chiêm ngưỡng những sảnh khách sạn rộng rãi,
lộng lẫy, những dãy phòng được trang trí tinh tế và những nhà hàng cao cấp.
• Khách sạn sử dụng vật liệu cao cấp như gỗ, đá cẩm thạch, pha lê,... tạo nên một không gian
đẳng cấp và sang trọng.

3. Chuyên nghiệp:

• Company Tour được tổ chức một cách chuyên nghiệp, từ khâu đón tiếp, hướng dẫn đến
việc cung cấp thông tin và giải đáp thắc mắc của du khách.
• Nhân viên Caravelle luôn niềm nở, lịch sự và sẵn sàng hỗ trợ du khách trong suốt tour tham
quan.
• Du khách sẽ cảm nhận được sự chuyên nghiệp và tận tâm của đội ngũ nhân viên Caravelle.

Lý do chọn 3 tính từ này:

• 3 tính từ này bao hàm những điểm nổi bật nhất của Company Tour Caravelle.
• Hấp dẫn, sang trọng và chuyên nghiệp là những yếu tố quan trọng tạo nên trải nghiệm
Company Tour chất lượng và đáng nhớ cho du khách.
 • 3 tính từ này cũng phản ánh những đánh giá tích cực của du khách về Company Tour
Caravelle.

Câu 3: Văn hoá nào của doanh nghiệp mà bạn ấn tượng nhất? Tại sao?

Sau khi tham quan Company Tour tại khách sạn Caravelle, văn hoá doanh nghiệp mà em ấn tượng
nhất là sự đề cao tinh thần hiếu khách và sự chuyên nghiệp trong dịch vụ.

Lý do em ấn tượng với văn hoá này:

• Tinh thần hiếu khách:

o Nhân viên Caravelle luôn thể hiện sự chào đón nồng nhiệt, thái độ niềm nở và sẵn
sàng hỗ trợ du khách trong suốt quá trình tham quan.
o Hướng dẫn viên nhiệt tình, am hiểu về lịch sử và kiến trúc của khách sạn, cung cấp
thông tin chi tiết và giải đáp thắc mắc của du khách một cách chu đáo.
o Khách sạn chú trọng đến từng chi tiết nhỏ để tạo cảm giác thoải mái và dễ chịu cho
du khách, như cung cấp nước uống, khăn lạnh,...
• Sự chuyên nghiệp trong dịch vụ:
o Company Tour được tổ chức bài bản, đúng giờ và tuân thủ lịch trình đã đề ra.
o Quy trình tham quan được sắp xếp hợp lý, giúp du khách có thể khám phá đầy đủ
các khu vực của khách sạn.
o Nhân viên sử dụng ngôn ngữ chuyên nghiệp, lịch sự và xử lý các tình huống phát
sinh một cách hiệu quả.

Ngoài ra, em còn ấn tượng với một số điểm khác trong văn hoá doanh nghiệp của Caravelle:

• Sự tôn trọng lịch sử và văn hóa: Khách sạn bảo tồn và phát huy những giá trị lịch sử, văn
hóa lâu đời của mình, thể hiện qua kiến trúc, nội thất và các câu chuyện được chia sẻ trong
Company Tour.
• Sự sáng tạo và đổi mới: Caravelle luôn cập nhật những xu hướng mới nhất trong ngành
khách sạn, mang đến cho du khách những trải nghiệm mới mẻ và độc đáo.
• Sự gắn kết và đoàn kết: Đội ngũ nhân viên Caravelle luôn thể hiện tinh thần đoàn kết, hỗ
trợ lẫn nhau để cùng nhau phục vụ du khách một cách tốt nhất.

Câu 4: Trong chuyến Company Tour này, theo bạn đâu là những công cụ Digital marketing
mà doanh nghiệp đang sử dụng để tiếp cận khách hàng?
Sau khi lắng nghe chia sẻ từ lãnh đạo doanh nghiệp, hãy nêu ra những khó khăn, thách thức
đã/ đang trải qua trong việc thực hiện chiến dịch hoặc sử dụng công cụ Digital marketing của
mình? Làm thế nào mà họ giải quyết những thách thức này?

Dựa trên quan sát và tìm hiểu trong chuyến Company Tour, một số công cụ Digital Marketing mà
Khách sạn Caravelle đang sử dụng để tiếp cận khách hàng bao gồm:

1. Website:

• Website của Caravelle được thiết kế đẹp mắt, chuyên nghiệp và dễ sử dụng.
• Website cung cấp đầy đủ thông tin về khách sạn, các dịch vụ, chương trình khuyến mãi và
blog du lịch.
 • Website được tối ưu hóa cho SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) giúp khách hàng dễ
dàng tìm kiếm thông tin về khách sạn.

2. Mạng xã hội:

• Caravelle có fanpage Facebook, Instagram, Twitter và Youtube với lượng người theo dõi
lớn.
• Khách sạn thường xuyên đăng tải bài viết, hình ảnh và video về các hoạt động của khách
sạn, các chương trình khuyến mãi, điểm tham quan du lịch tại Sài Gòn.
• Khách sạn sử dụng mạng xã hội để tương tác với khách hàng, giải đáp thắc mắc và nhận
phản hồi của khách hàng.

3. Email Marketing:

• Caravelle sử dụng email marketing để gửi thông tin về các chương trình khuyến mãi, sự
kiện và tin tức của khách sạn cho khách hàng đã đăng ký nhận email.
• Khách sạn sử dụng email marketing để thu hút khách hàng quay lại và tăng doanh thu.

4. Quảng cáo trực tuyến:

• Caravelle sử dụng Google Ads, Facebook Ads và Youtube Ads để quảng bá khách sạn
đến khách hàng tiềm năng.
• Khách sạn sử dụng các công cụ nhắm mục tiêu quảng cáo để tiếp cận khách hàng có nhu
cầu lưu trú tại khách sạn.

5. Influencer Marketing:

• Caravelle hợp tác với các influencer (người ảnh hưởng) trên mạng xã hội để quảng bá khách
sạn đến người theo dõi của họ.
• Influencer marketing giúp khách sạn tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả và
tăng độ nhận diện thương hiệu.

Khó khăn và thách thức trong việc thực hiện chiến dịch Digital Marketing:

• Cạnh tranh cao: Ngành du lịch là một ngành cạnh tranh cao, do đó Caravelle phải cạnh
tranh với nhiều khách sạn khác trong việc thu hút khách hàng.
• Thay đổi thuật toán của các công cụ tìm kiếm: Google và Facebook thường xuyên thay
đổi thuật toán, do đó Caravelle phải cập nhật chiến lược SEO và Social Media Marketing
để phù hợp với những thay đổi này.
• Đo lường hiệu quả: Việc đo lường hiệu quả của các chiến dịch Digital Marketing là một
việc khó khăn, do đó Caravelle cần sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để theo dõi hiệu
quả của các chiến dịch.

Giải pháp:

• Tạo nội dung độc đáo và hấp dẫn: Caravelle cần tạo nội dung độc đáo và hấp dẫn để thu
hút khách hàng và khiến họ quay lại.
 • Sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu: Caravelle cần sử dụng các công cụ phân tích dữ
liệu để theo dõi hiệu quả của các chiến dịch Digital Marketing và điều chỉnh chiến lược phù
hợp.
• Cập nhật xu hướng mới nhất: Caravelle cần cập nhật xu hướng mới nhất trong ngành
Digital Marketing để có thể cạnh tranh với các đối thủ khác.

Câu 5: Vị trí bạn muốn ứng tuyển là gì? Theo bạn, bạn cần có những kiến thức, kỹ năng hoặc
cải thiện gì để có thể ứng tuyển vào vị trí này tại doanh nghiệp?

Với kĩ năng phân tích dữ liệu và khả năng sáng tạo nội dung, vị trí Chuyên viên Digital Marketing
tại Khách sạn Caravelle là mục tiêu ứng tuyển của tôi.

Kiến thức và kỹ năng cần thiết:

Kiến thức về Marketing:

• Hiểu biết về các kênh Digital Marketing (website, mạng xã hội, email marketing, quảng
cáo trực tuyến, influencer marketing)
• Kỹ năng SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm)
• Kỹ năng Social Media Marketing
• Kỹ năng Content Marketing (Marketing nội dung)
• Kỹ năng Email Marketing
• Kỹ năng phân tích dữ liệu

Kỹ năng mềm:

• Kỹ năng giao tiếp tốt

• Kỹ năng làm việc nhóm
• Kỹ năng sáng tạo
• Kỹ năng giải quyết vấn đề
• Kỹ năng quản lý thời gian

Ngoại ngữ:

• Tiếng Anh thành thạo

Cải thiện bản thân:

Học thêm về Digital Marketing:

• Tham gia các khóa học online hoặc offline

• Đọc sách, blog và bài viết về Digital Marketing
• Tham gia các hội thảo và sự kiện về Digital Marketing

Nâng cao kỹ năng sáng tạo nội dung:

• Luyện tập viết bài viết, chụp ảnh và quay video

• Tham khảo các bài viết và video chất lượng cao
 • Tìm kiếm ý tưởng sáng tạo từ các nguồn khác nhau

Phát triển kỹ năng phân tích dữ liệu:

• Học cách sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu như Google Analytics
• Tham gia các khóa học về phân tích dữ liệu
• Phân tích dữ liệu về các chiến dịch Digital Marketing

Nâng cao trình độ ngoại ngữ:

• Tham gia các lớp học tiếng Anh hoặc tiếng Việt
• Luyện tập giao tiếp tiếng Anh hoặc tiếng Việt thường xuyên
• Xem phim và đọc sách tiếng Anh hoặc tiếng Việt

Lý do lựa chọn vị trí này:

• Sự sáng tạo: Vị trí này cho phép tôi thỏa sức sáng tạo nội dung để thu hút khách hàng.
• Sự học hỏi: Vị trí này giúp tôi học hỏi thêm về ngành Digital Marketing và phát triển kỹ
năng bản thân.
• Sự phát triển: Vị trí này cho phép tôi phát triển tiềm năng và theo đuổi mục tiêu nghề
nghiệp.