TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

------

BÁO CÁO DỰ ÁN TỐT NGHIỆP

GIẢI PHÁP TĂNG HIỆN DIỆN SỐ CHO THƯƠNG
HIỆU TRANG SỨC MALAMBO

Giảng viên:TRƯƠNG ĐÌNH TRANG

Thành viên dự án
Vũ Đan Trường PH10548
Bùi Đắc Nam PH11822
Kiều Tuấn Anh PH10673
Nguyễn Đình Khánh PH10814
Nguyễn Thị Thanh PH10813
Phan Thị Thanh Ngọc PH11956
Lê Hồng Nhi PH11649

... tháng ... năm ...

1|Malambo
 MỤC LỤC
PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP................................................ 3
1.1. Mục tiêu giá trị..................................................................................... 3
1.2. Giá trị cốt lõi ........................................................................................ 3
1.2.1. Giá trị bên trong ............................................................................ 3
1.2.2. Giá trị bên ngoài ............................................................................ 4
1.3. Mô hình kinh doanh ............................................................................ 4
PHẦN 2. KHẢO SÁT YÊU CẦU ...................................................................... 9
2.1 Khảo sát bằng bảng hỏi .......................................................................... 9
2.2 . SMCC................................................................................................... 14
PHẦN 3 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG DOANH NGHIỆP .......................... 17
3.1. STP ...................................................................................................... 17
3.2. Value Proposition Canvas ..................................................................... 19
a) Pains .................................................................................................... 19
b) Gians ................................................................................................... 19
d) Pains Relivers ..................................................................................... 20
e) Gains Creators ................................................................................... 21
3.3. 5W1H ....................................................................................................... 22
3.4. Marketing 4P .......................................................................................... 25
3.5 Mô hình S.W.O.T .................................................................................. 27
a) Strength (Điểm mạnh)....................................................................... 28
b) Weakness (Điểm yếu) ........................................................................ 29
c) Opportunities (Cơ hội) ...................................................................... 29
d) Threats (Thách thức) ........................................................................ 30
3.6 Tìm Insight – Mô hình Insight 3D ......................................................... 31
a. Direction (Định hướng) ..................................................................... 31
b. Sự thật ngầm hiểu: ............................................................................ 32
c. Distillation (Chắt lọc): ....................................................................... 34
d. Giá trị cốt lõi: ..................................................................................... 34
e. Giá trị niềm tin và tính cách: ........................................................... 34

2|Malambo
 PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP
1.1. Mục tiêu giá trị
Malambo tìm hiểu về tâm lý cũng như những vấn đề khách hàng đang gặp
phải, từ đó đưa chúng vào sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Mang lại sự tự tin cho khách hàng : thiết kế tinh tế mang nhiều ý nghĩa đi
kèm với chất lượng sản phẩm sẽ khiến khách hàng tự tin khi đeo chúng

Thể hiện phong cách cá nhân : Malambo thiết kế sản phẩm độc quyền theo
yêu cầu cho khách hàng, giúp khách hàng đẹp độc nhất mà không theo một
quy chuẩn nào. Bên cạnh đó có các bộ sưu tập theo mùa với nhiều ý nghĩa
cho khách hàng lựa chọn được sản phẩm phù hợp với cá tính bản thân mình

Tạo ra được giá trị bản thân : khi đã có một vẻ ngoài tự tin mang nét riêng
của mình, khách hàng sẽ định vị được của bản thân. Giúp bản thân không
còn mờ nhạt. Để hướng đến mục tiêu giá trị đó doanh nghiệp Malambo đã
đề xuất mô hình kinh doanh cho doanh nghiệp
1.2. Giá trị cốt lõi

Malambo vẻ đẹp trong tầm tay - Xinh đẹp là một đặc quyền của phái nữ.
Hãy luôn yêu thương và chăm chút bản thân mình, chỉ khi bạn tự tin bạn
mới có thể làm những điều mình thích.

1.2.1. Giá trị bên trong

Malambo là nét đẹp mới lạ không theo một chuẩn mực nào hết. Nhóm tác
giả mang đến điều này với một thông điệp rất rõ ràng:” Không cần phải cố
giống như một khuôn mẫu nào cả. Hãy cứ là chính mình vì bạn độc nhất!”
Ngày nay, khi nhắc tới người phụ nữ, người ta không còn chỉ liên tưởng
đến hình ảnh những người mẹ, những người chị chỉ quẩn quanh trong nhà,
quanh năm lo toan bếp núc mà còn là hình ảnh của những người phụ nữ
năng động, tích cực, sẵn sàng cho những thử thách với nhiều hoạt động

3|Malambo
 khác nhau của cuộc sống từ kinh doanh, đến giải trí, thể thao…để khẳng
định mình một cách rõ ràng nhất
Người phụ nữ thời đại ngày nay càng phải nâng cao giá trị bản thân để sẵn
sàng tỏa sáng và được công nhận. Đẹp và làm đẹp chính là những điều
chính đáng mà người phụ nữ theo đuổi.

1.2.2. Giá trị bên ngoài

Malambo không chỉ là món trang sức mà Malambo mang lại sự tự tin, vẻ
đẹp tỏa sáng riêng cho từng cô gái.

Phương châm xây dựng thương hiệu qua sự thấu hiểu với khách hàng luôn
lấy khách hàng là trọng tâm. Malambo luôn mang đến sự hài lòng mang
đến sự an tâm từ chất lượng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng để
khách hàng tiếp tục đặt niềm tin cho malambo

Để thực hiện được phương châm đó MALAMBO đặt chữ “trách nhiệm”
lên vị trí hàng đầu. Lấy chữ “TÍN” làm sức mạnh để cạnh tranh và bảo vệ
danh dự của chính mình.

1.3. Mô hình kinh doanh

a. Nguồn lực chính
• Sản phẩm: Được kiểm duyệt từ 1 đơn vị uy tín
• Nhân sự: Nhân sự tạo không ngừng trong công việc và cách nắm bắt
vấn đề
• Luôn đặt khách hàng là yếu tố trung tâm của sự phát triển, quyết định
mọi sự thành bại.
• Tạo lập kế hoạch theo từng giai đoạn để phát triển một cách mạnh mẽ
nhất.

4|Malambo
b. Hoạt động chính
Sử dụng các công cụ lắng nghe mạng xã hội để tìm ra khách hàng mục
tiêu, nhu cầu và insight khách hàng : Social Listening SMCC, Google
Trend
Xây dựng kế hoạch theo từng giai đoạn
Xây dựng các kênh bán hàng, truyền thông doanh nghiệp trên các nền
tảng platform
Sử dụng shoppe để đưa sản phẩm tới tay khách hàng
c. Kênh
Website: Tối ưu các tính năng trên website, triển khai content hữu ích
cho khách hàng, tối ưu các sản phẩm trên công cụ tìm kiếm
Fanpage : Đăng bài quảng cáo, Chia sẻ kinh nghiệm, tương tác hai chiều
khách hàng, giới thiệu sản phẩm, tạo traffic về website
Shoppe: Đăng sản phẩm giúp mua hàng nhanh chóng, Đưa ra các
chương trình Flash sale hấp dẫn.
d. Quan hệ khách hàng
Chăm sóc khách hàng đã mua hàng : để tạo thiện cảm và giữ chân khách
hàng vào lần mua hàng sau
Tích điểm cho khách hàng : tạo động lực cho lần mua hàng tiếp theo
Tạo các trương trình khuyến mãi vào các dịp lễ.
Gửi lời chúc đến khách hàng cũ vào dịp đặc biệt ( sinh nhật, quốc tế phụ
nữ)

5|Malambo
e. Phân khúc khách hàng
Phân khúc khách hàng của Malambo được chia làm 3 nhóm chính:
➢ Nhóm 1
• Giới tính: Nam-Nữ
• Địa lí : Hà Nội và các thành phố lớn
• Trình độ học vấn: học sinh cấp 3
• Nhóm tuổi: 15-18
• Tình trang hôn nhân: độc thân
• Nghề nhiệp: học sinh
• Kinh tế: phụ thuộc vào gia đình
• Tính cách: năng động , phóng thoáng
• Quan điểm sống:
Thể hiện được cá tính riêng , theo đuổi ước mơ , lí tưởng và sự nghiệp cá
nhân.
Sống hết mình , sống không chờ đợi cháy hết mình vì đam mê , thích sự
năng động.
➢ Nhóm 2
• Giới tính : Nữ
• Địa lí: Hà Nội và các thành phố lớn
• Trình độ học vấn: cao đẳng đại học
• Nhóm tuổi: 18-24
• Tình trang hôn nhân: trẻ và độc thân
• Nghề nghiệp: sinh viên , nhân viên văn phòng
• Kinh tế: class D-E
• Tính cách: năng động phóng khoáng
• Quan điểm sống:
Thể hiện được cá tính riêng , theo đuổi ước mơ , lí tưởng và sự nghiệp cá
nhân

6|Malambo
 Sống hết mình , sống không chờ đợi cháy hết mình vì đam mê , thích sự
năng động.
➢ Nhóm 3
• Giới tính : Nam , nữ
• Địa lí : hà nội và các thành phố lớn
• Trình độ học vấn : cao đẳng đại học
• Nhóm tuổi :25-35
• Tình trang hôn nhân : : Đã kết hôn, đã có con
• Nghề nghiệp : Nhân viên văn phòng , làm nghề tự do
• Kinh tế : class A-B
• Tính cách : Điềm tĩnh , tử tế, quan tâm
Quan tâm đến sức khỏe gia đình , sống một cách chậm lại
Đo lường trước sự việc , cân nhắc mọi việc trước khi hành động
➢ Define target
Các bạn nữ từ 18-24 tuổi, sống tại các thành phố lớn, mức thu nhập D-E,
đời sống cá nhân trẻ độc thân
f. Đối tác chính
➢ Đầu vào
Chủ động tiếp cận: khách hàng chủ động tìm kiếm thông tin qua social,
công cụ tìm kiếm , qua các sàn thương mại điện tử , báo chí

Thụ động tiếp cận : bị ảnh hưởng bởi gia đình , bạn bè , đám đông hay
các banner ngoài trời

➢ Đầu ra
Hệ thống phân phối
Cộng tác viên
Dropship
g. Đối tác quảng cáo
Google ADS
Facebook ADS
7|Malambo
 Youtube
Tiktok
h. Cơ cấu chi phí
Chi phí nhân lực
Chi phí vận chuyển
Chi phí mặt bằng
Chi phí thực hiện marketing
Chi phí nhập nguyên liệu
Chi phí trang thiết bị
i.Dòng doanh thu
Bán sản phẩm chính
Bộ sưu tập trang sức giới hạn
KẾT LUẬN:

Từ mô hình kinh doanh này Malambo hiểu ra được bản chất của doanh
nghiệp, Xác định rõ được giá trị doanh nghiệp mang lại từ đó đưa ra
được các giải pháp cụ thể mang giá trị đó đến khách hàng của mình.

Trên cả kỳ vọng khách hàng còn nhận lại được giá trị tinh thần từ các
dịch vụ chăm sóc, lắng nghe khách hàng của Malambo

Tự tin - cởi mở - tinh tế , tạo ra phong cách nâng tầm giá trị bản thân

8|Malambo
 PHẦN 2. KHẢO SÁT YÊU CẦU

2.1 Khảo sát bằng bảng hỏi

Do tình hình dịch bênh covid19 diễn biến phức tạp, tác giả đã đề xuất ra
phương án khảo sát nhu cầu sử dụng trang sức qua Google doc – SMCC(
lắng nghe mạng xã hội).

Hình 1. Biểu đồ khảo sát giới tính của khách hàng

Từ khảo sát nhu cầu sử mua sắm trang sức qua hình thức online chúng ta
có thể thấy 70,8% người mua sắm là nữ giới, 29,2% là nam giới.

Độ tuổi của khách hàng mua sắm từ 18 – 24 chiếm phần lớn do nhu cầu
làm mới bản thân và chú trọng đến bản thân nhiều hơn

9|Malambo
 Hình 2. Biểu đồ khảo sát độ tuổi khách hàng

Bên cạnh những nhu cầu về giải trí, xả stress, được theo đuổi đam mê thì
khẳng định cá tính và nhu cầu làm đẹp của bản thân là một trong những
điều được thế hệ trẻ ngày nay ưu tiên hàng đầu. Điển hình như từ một trào
lưu bùng nổ trên mạng xã hội, "quan trọng là thần thái" mang theo thông
điệp về sống "chất". Nhằm khẳng định vị thế và định hình phong cách của
bản thân

Hình 3. Biểu đồ đánh giá mục đích mua sắm trang sức

10 | M a l a m b o
Từ bảng khảo sát cho thấy có 64,6% khách hàng có nhu cầu làm đẹp bản
thân từ trang sức và thể hiện phong cách cá tính của mình.

Hình 4. Hình 4. Biểu đồ khảo sát ý nghĩa của trang sức

Trang sức là phụ kiện gắn bó mỗi ngày với con ngươi, họ đeo trang sức để
làm đẹp, để khẳng định cá tính, thể hiện gu thẩm mỹ riêng hoặc đem lại
may mắn và giải tỏa tâm lí.

Hình 5. Biểu đồ kết quả khảo sát phong cách của khác hàng

Trang sức của mỗi cá nhân phần nào thể hiện tính cách, lối sống của người
đó, đồng thời phản ánh thị hiếu, thẩm mỹ của thời đại. Trải nghiệm các

11 | M a l a m b o
loại phụ kiện trang sức là một quá trình chủ quan, riêng tư của mỗi người
để tìm được đúng phong cách nói lên sở thích và quan điểm cá nhân.
Đối với giới trẻ thì trang sức thường có xu hướng linh hoạt, biến đổi theo
từng ngày mà không theo bất kỳ quy chuẩn hay khuôn mẫu nào. Trong đời
sống hiện đại ngày nay, phong cách trang sức của giới trẻ rất đa dạng, táo
bạo và ấn tượng.

Hình 6. Biểu đồ đánh giá nguồn cảm hứng của khách hàng

Cùng với sự phát triển của đời sống vật chất, nhu cầu làm đẹp cũng đang
trở thành một phần không thể thiếu được của cuộc sống. Phái nữ ngày nay
có nhiều cách làm đẹp, từ quần áo, mỹ phẩm, phụ kiện cho đến trang sức.
Đặc biệt, trang sức là một trong những “niềm đam mê” của nhiều cô gái
yêu thời trang.

Với những khảo sát về chính sách chăm sóc khách hàng Malambo không
chỉ mang đến những dịch vụ tốt nhất đến cho khách hàng mà nhóm tác giả
còn mang đến các chương trình hậu mãi, có cơ hội trở thành đại sứ thương
hiệu cho Malambo.

12 | M a l a m b o
 Hình 7. Bảng ý kiến khách hàng

Khách hàng còn cân nhắc giá trị mà họ nhận được khi bỏ tiền ra mua sản
phẩm, chứ không đơn thuần chỉ nhìn giá cả. Tiếp đó, họ quan tâm đến chất
lượng, tính năng và đặc biệt giá trị khách hàng nhận được phải nhiều hơn
số tiền mà họ bỏ ra. Từ đó, nhóm tác giả đưa ra các giải pháp để thỏa mãn
nhu cầu của khách hàng với mục đích chính đem lại: “TỰ TIN – CỞI MỞ -
TINH TẾ” trong từng sản phẩm

PAINS GAINS

‐ Thiếu tự tin trong phong cách ‐ Tự tin trước mọi người

thời trang của bản thân
‐ Tạo ra được sức hút riêng
‐ Kinh tế hạn hẹp của bản thân

‐ E ngại – tự ti – mờ nhạt ‐ Tạo ra được cảm hứng mua

sắm làm đẹp cho người khác

‐ Cải thiện hình ảnh bản thân

13 | M a l a m b o
2.2 . SMCC

SMCC (Social Media Command Center) là công cụ lắng nghe và phân tích
mạng xã hội, biết được người dùng đang nói và quan tâm về vấn đề gì.

Hình 8. Khảo sát tổng quan về chủ đề SMCC

TRANG SỨC BẠC

Tổng lượt đề Lượng tương

Đề cập tích cực Đề cập tiêu cực
cập tác MXH

93811 901061 16852 5009

Bảng 1. Bảng khảo sát tổng quan về chủ đề trang sức bạc SMCC

14 | M a l a m b o
 Hình 9. Các trang có ảnh hưởng nhất

Hồ Chí Minh và Hà Nội là 2 thành phố lớn tập trung nhiều trường cao đẳng
và đại học là 2 thành phố tân tiến và hiện đại nên nhu cầu tìm kiếm và mua
sắm cao hơn các thành phố khác.

Hình 10. Những nơi hoạt động tích cực nhất

15 | M a l a m b o
 Hồ Chí Minh và Hà Nội là 2 thành phố lớn tập trung nhiều trường cao đẳng
và đại học là 2 thành phố tân tiến và hiện đại nên nhu cầu tìm kiếm và mua
sắm cao hơn các thành phố khác.

PAINS GAINS

‐ Mất thiện cảm trong mắt mọi người ‐ Tự tin trước mọi người

‐ Phong cách đơn điệu ‐ Thể hiện đươc tính cách và và

tỏa ra khí chất của người phụ nữ
‐ E ngại – tự ti – mờ nhạt
hiện đại
‐ Hệ thống cửa hàng không có nhiều ở
‐ Nổi bật trước mọi người
các thành phố vừa và nhỏ
‐ Hình ảnh bản thân

‐ Mua hàng trực tiếp qua các

trang thương mại điện tử.

16 | M a l a m b o
 PHẦN 3 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG DOANH NGHIỆP

3.1. STP
a) Phân khúc thị trường
➢ Nhóm 1
• Giới tính: nam,nữ
• Địa lí : Hà Nội và các thành phố lớn
• Trình độ học vấn: học sinh cấp 3
• Nhóm tuổi: 15-18
• Tình trang hôn nhân: độc thân
• Nghề nhiệp: học sinh
• Kinh tế: phụ thuộc vào gia đình
• Tính cách: năng động , phóng thoáng
➢ Nhóm 2
• Giới tính : Nữ
• Địa lí: Hà Nội và các thành phố lớn
• Trình độ học vấn: cao đẳng đại học
• Nhóm tuổi: 18-24
• Tình trạng hôn nhân: trẻ và độc thân
• Nghề nghiệp: sinh viên , nhân viên văn phòng
• Kinh tế: class D-E
• Tính cách: năng động phóng khoáng
➢ Nhóm 3
• Giới tính : Nam , nữ
• Địa lí : hà nội và các thành phố lớn
• Trình độ học vấn : cao đẳng đại học
• Nhóm tuổi :25-35
• Tình trang hôn nhân : : Đã kết hôn, đã có con
• Nghề nghiệp : Nhân viên văn phòng , làm nghề tự do
• Kinh tế : class A-B
• Tính cách : Điềm tĩnh , tử tế, quan tâm
b) Targeting
Đặc điểm sản phẩm của Malambo: Trang sức bạc thiết kế theo xu hướng
hiện đại lựa chọn nhóm 2 làm phân khúc khách hàng mục tiêu.

17 | M a l a m b o
 Quy mô: là nhóm tuổi đã có thu nhập nhưng chưa ổn định, tập trung chủ
yếu ở Hà Nội, nhóm tuổi này đang ở giai đoạn muốn thể hiện bản thân
và định hình phong cách cá nhân dẫn đến nhu cầu về trang sức ngày
càng tăng cao.
Khả năng sinh lời: Họ quan tâm đến vẻ bề ngoài của bản thân và có thu
nhập từ các việc làm thêm nên muốn chăm chút nhiều hơn cho bản thân
bằng những món trang sức phù hợp với thu nhập.
Khả năng tiếp cận: Là đối tượng sử dụng Internet mạnh mẽ nhất,
thường xuyên tìm hiểu thông tin và mua hàng online nên sẽ dàng tiếp
cận họ qua mạng xã hội và website.
➢ Qua những tiêu chí trên, Malambo nhận định nhóm 2 làm khách hàng
tiềm năng.
Nhóm 2
• Giới tính : Nữ
• Địa lí: Hà Nội và các thành phố lớn
• Trình độ học vấn: cao đẳng đại học
• Nhóm tuổi: 18-24
• Tình trang hôn nhân: trẻ và độc thân
• Nghề nghiệp: sinh viên , nhân viên văn phòng
• Kinh tế: class D-E
• Tính cách: năng động phóng khoáng.
c) Posiyioning
Insight:
Category Truth: Vẻ đẹp của bạn không được quyết định bởi giá trị của
món đồ mà quan trọng là sự phù hợp với bản thân

Company Truth: Tôi cần một điểm nhấn để tạo nên sự nổi bật Tự tin tỏa
sáng để được là chính mình.

Customer Insight: Xinh đẹp là một đặc quyền của phái nữ. Hãy luôn
yêu thương và chăm chút bản thân mình, chỉ khi bạn tự tin bạn mới có
thể làm những điều mình thích.

18 | M a l a m b o
3.2. Value Proposition Canvas

a) Pains
Khách hàng cảm thấy e ngại , tự ti trước mặt người khác vì bản thân
không có điểm nhấn, không cảm thấy tự tin với trang phục của mình .

Thị trường không có nhiều mẫu mã để lựa chọn dẫn đến không tìm được
sản phẩm phù hợp với bản thân.

Với cuộc sống hiện đại ngày nay, có một vẻ bề ngoài tự tin là một điều
không thể nào thiếu, nhưng không phải ai cũng làm được điều đó. Khách
hàng cảm thấy bản thân mờ nhạt không có điểm nhấn, muốn đổi mới bản
thân để tìm ra phong cách riêng của mình, thoát khỏi sự nhàm chán bấy
lâu nay của bản thân.

Ở độ tuổi 18 -24 thì kinh tế chưa thực sự ổn định, thu nhập còn hạn hẹp
chưa thể nào bỏ ra số tiền lớn để mua những món phụ kiện đắt tiền, Họ
muốn thay đổi bản thân nhưng kinh tế còn hạn hẹp.

Không tin tưởng khi mua hàng online vì hình ảnh và video khó xác thực.
b) Gians
Một người phụ nữ luôn mong muốn có một vẻ ngoài lôi cuốn và tự tin,
điều đó giúp họ nâng cao được giá trị bản thân, dễ dàng có được thành
công trong cuộc sống, và trên con đường họ theo đuổi.

Giúp khách hàng tìm ra được điểm nhấn riêng của mình, thể hiện được
vẻ đẹp và phong cách cá nhân từ đó không còn cảm thấy bản thân mờ
nhạt và nhàm chán.

Khách hàng thấy được sản trang sức có mẫu mã đa dạng và được yêu
thích hiện nay cùng với đó có những sản phẩm mang tính cá nhân hoá
chỉ thiết kế riêng theo yêu cầu mỗi khách hàng.

19 | M a l a m b o
 Trang sức bạc phù hợp với kinh tế của khách hàng, bên cạnh đó chất liệu
này còn mang nhiều sắc thái trong đó nhẹ nhàng tinh tế có, trẻ trung
năng động cũng có. Dễ dàng lựa chọn để thể hiện cá tính bản thân

c) Customer Job
Quan tâm, chăm chút vẻ ngoài của bản thân để trở nên duyên dáng trong
mắt mọi người.
Định hướng phong cách cá nhân, độc đáo, riêng biệt và được là chính
mình.

Tìm kiếm những thông tin liên quan đến thời trang để bắt kịp xu hướng.
Tìm kiếm sản phẩm phù hợp với bản thân giúp nổi bật và tự tin trước
mọi người.
Khách hàng nhận thức được nhu cầu làm đẹp của bản thân, bắt đầu tìm
kiếm những sản phẩm để đáp ứng được nhu cầu đó. Khi đã tìm được sản
phẩm mình mong muốn khách hàng có xu hướng so sánh thông tin và
giá cả giữa các mẫu mã và thương hiệu.

Khi đã hài lòng với các giá trị mà sản phẩm mang lại, khách hàng sẽ tiến
hành mua sản phẩm đó. Khi đã sở hữu được sản phẩm khách hàng bắt
đầu trải nghiệm và để lại các đánh giá sau mua.

d) Pains Relivers

Sản phẩm của Malambo chú trọng tạo ra điểm nhấn riêng, luôn được cập
nhật xu hướng mới nhất nhằm thể hiện vẻ cá tính năng động và tinh tế
của những cô gái luôn thích mới mẻ.

Thiết kế độc đáo, đột phá để mang tới nhiều xu hướng cá tính nhất có
thể, nhằm mang đến cho khách hàng sự lựa chọn phù hợp nhất với bản
thân, khi sản phẩm thực sự phù hợp sẽ mang lại được sự tự tin cho người
sở hữu chúng.

20 | M a l a m b o
 Thường xuyên cập nhật các mẫu mã mới nhất để khách hàng có nhiều sự
lựa chọn khi mua sắm.

Hình ảnh và video độc quyền do Malambo thực hiện.

Trang sức bạc phù hợp với kinh tế của khách hàng, bên cạnh đó chất liệu
này còn mang nhiều sắc thái trong đó nhẹ nhàng tinh tế có, trẻ trung
năng động cũng có. Dễ dàng lựa chọn để thể hiện cá tính bản thân
Chất liệu trang sức chủ yếu làm bằng Bạc nên trong quá trình sử dụng sẽ
dễ bị đen và xỉn màu, cũng như nếu có tác động mạnh có thể bị đứt gãy,
bởi vậy Malambo có chính sách bảo hành đánh sáng làm mới trọn đời
sản phẩm, sửa chữa miễn phí khi sản phẩm bị đứt gãy.
e) Gains Creators
Nhân viên chăm sóc khách hàng tận tâm và chuyên nghiệp. Xử lý các
thắc mắc một cách tận tình chu đáo, nhanh chóng từ đội ngũ nhân viên
chăm sóc khách hàng 24/7, để khách hàng có được cảm giác quan tâm
chăm sóc chu đáo nhất.
Khi trở thành khách hàng trung thành, ai cũng có cơ hội được trở thành
gương mặt thương hiệu cho Malambo.
Cá nhân hóa quan tâm đến khách hàng vào những dịp đặc biệt.
Tạo ra những sự kiện vào dịp đặc biệt cho khách hàng.
Lựa chọn các đơn vị giao hàng đáng tin cậy để mang sản phẩm đến tận
tay khách hàng một cách nhanh chóng và an toàn nhất có thể.

f) Product & Sevices

Cung cấp các sản phẩm:
• Trang sức bạc
• Trang sức bạc 925
• Sản phẩm giới hạn (BST riêng)
• Dịch vụ: Tạo sự kiện nổi bật

21 | M a l a m b o
3.3. 5W1H

a) Khách hàng mục tiêu (Who)

Tuổi: 18 -24
Giới tính: nữ
Nghề nghiệp: học sinh, sinh viên

Thu nhập: Mức thu nhập D-E (3 – 5 triệu) Sở thích:

Khách hàng hướng đến là các bạn trẻ, từ độ tuổi 18-24 tuổi, chủ yếu là
các bạn nữ, bên cạnh đó là một số ít các bạn nam muốn tìm quà để tặng
cho bạn gái.
Họ là những người thích sử dụng các phụ kiện kèm theo để tạo điểm nhấn
cho trang phục, yêu thích những vật dụng nhỏ xinh dễ thương.
Có phong cách đa dạng, thích thay đổi bản thân. Thích chụp ảnh.

Khách hàng chủ yếu là học sinh và sinh viên, người mới đi làm nên các
sản phẩm chủ yếu bình dân và phù hợp túi tiền.

Khách hàng thường xuyên truy cập Internet, lướt Web, đọc tạp chí,
Instagram, Tiktok.Tìm kiếm, cập nhật thông tin về các mẫu mã và loại
phụ kiện làm đẹp.

Có thói quen chỉnh chu khi ra ngoài, thường xuyên có các hoạt động giải
trí: đi chơi, đi cà phê,…
Thường xuyên tìm hiểu về các xu hướng làm đẹp của giới trẻ.

b) Khách hàng ở đâu? (Where)

Online: khách hàng mục tiêu của Malambo chủ yếu là các bạn trẻ, họ có
xu hướng sử dụng mạng xã hội như facebook, youtube, instagram,
tiktok,… Ngoài ra họ còn hay sử dụng công cụ tìm kiếm trên google, các
trang review của các beauty bloger.

22 | M a l a m b o
 Nhóm facebook: các hội nhóm về làm đẹp, chia sẻ kinh nghiệm của bạn
nữ. Các trang báo điện tử: Kenh14, Zing.vn

Offline: Họ xuất hiện ở các khu trung tâm thương mại điện tử, trung tâm
mua sắm, khu vực chủ yếu ở Hà Nội.

c) Lý do khách mua hàng (Why)

Các vấn đề khách hàng gặp phải

Khách hàng cảm thấy e ngại , tự ti trước mặt người khác vì bản thân
không có điểm nhấn, không cảm thấy tự tin với trang phục của mình .
Thị trường không có nhiều mẫu mã để lựa chọn dẫn đến không tìm được
sản phẩm phù hợp với bản thân.
Với cuộc sống hiện đại ngày nay, có một vẻ bề ngoài tự tin là một điều
không thể nào thiếu, nhưng không phải ai cũng làm được điều đó. Khách
hàng cảm thấy bản thân mờ nhạt không có điểm nhấn, muốn đổi mới bản
thân để tìm ra phong cách riêng của mình, thoát khỏi sự nhàm chán bấy
lâu nay của bản thân.
Ở độ tuổi 18 - 24 thì kinh tế chưa thực sự ổn định, thu nhập còn thấp
chưa thể nào bỏ ra số tiền lớn để mua những món phụ kiện đắt tiền. Họ
muốn thay đổi bản thân nhưng kinh tế hạn hẹp.
Không tin tưởng khi mua hàng online vì hình ảnh và video khó xác thực.

d) Họ quan tâm đến điểm gì của sản phẩm? (What)

Các sản phẩm được tự thiết kế bới Malambo, có số lượng giới hạn. Mẫu
mã thường xuyên đổi mới để cập nhật theo xu hướng. Mang hơi hướng
vừa hiện đại vừa vintage.

Chất liệu được làm từ bạc nguyên chất và có thành phần là các kim loại
quý khác để tăng độ sáng và bền.

23 | M a l a m b o
e) Thời điểm khách hàng mua (When)

Cuối năm học là thời điểm các bạn học sinh sinh viên thường chụp kỷ
yếu, tổ chức những buổi đi chơi picnic, hay prom party, đây là thời điểm
mà các bạn thường tìm mua những phụ kiện cần thiết để đi chụp ảnh, tạo
điểm nhấn để làm đẹp cho bản thân mình.

Khi bắt đầu một công việc mới, họ muốn làm mới bản thân để gây ấn
tượng với đồng nghiệp.

Vào những dịp lễ têt, họ cũng muốn tân trang và làm mới bản thân.

Các bạn trẻ thường có thói quen online thường xuyên, nhất là vào buổi
tối khi đã kết thúc những giờ học trên trường, đây cũng là thời điểm tâm
trạng thoải mái vui vẻ dễ có nhu cầu mua sắm.

f) Khách hàng mua hàng như thế nào? (How)

Khách hàng tìm kiếm thông tin về trang sức trên website
Khách hàng biết đến sản phẩm thông quan sự giới thiệu của bạn bè,
người thân, KOLs, influencer.
Khách hàng mua hàng trên các trang mạng xã hội như: facebook,
instagram, tiktok, youtube
Các trang TMĐT: Shopee
Sử dụng thêm công cụ hỗ trợ để tiếp cận và tăng tính tương tác với
khách hàng như: Chạy quảng cáo Facebook Ads, Google Ads, có nhiều
chương trình xúc tiến bán

24 | M a l a m b o
3.4. Marketing 4P

a. Sản phẩm
Sản phẩm trang sức là phương tiện giúp phái nữ làm đẹp và trưng diện
bản thân, thể hiện được cá tính riêng của họ. Trang sức Malambo cung
cấp đầy đủ hình ảnh, kích thước, chất liệu sản phẩm theo nhu cầu của
khách hàng.
Nhận thấy khách hàng có nhu cầu sở hữu sản phẩm độc quyền mang ý
nghĩa của riêng họ, nên Malambo có dịch vụ nhận thiết kế riêng theo yêu
cầu của khách hàng.
Trước khi gửi sản phẩm đến tay khách hàng, các món trang sức sẽ được
kiểm tra và đóng gói cẩn thận.
Tên thương hiệu: Trang sức Malambo
Trang sức Malambo có bộ sưu tập theo từng mùa, mỗi một bộ trang sức
mang vẻ đẹp khác nhau thể hiện được phong cách của khách hàng.
Các loại sản phẩm: Dây chuyền, lắc chân, lắc tay, nhẫn bạc, khuyên tai,
nhẫn đôi.
b. Giá:

Vì độ ưa chuộng sản phẩm dựa trên chất lượng và thiết kế nên Malambo
chọn “định giá theo chi phí sản xuất”
Dây chuyền bạc: 250.000đ – 450.000 VNĐ
Lắc chân bạc: 150.000đ – 350.000 VNĐ
Lắc tay bạc: 200.000đ – 450.000 VNĐ
Nhẫn đơn bạc: 150.000đ – 350.000 VNĐ
Khuyên tai bạc: 150.000đ – 350.000 VNĐ
Nhẫn đôi bạc: 300.000đ – 600.000 VNĐ
Trong thị trường trang sức, giá rất quan trọng tới khách hàng vì vậy
Malambo định giá cho sản phẩm trang sức phù hợp với khách hàng mục
tiêu.

25 | M a l a m b o
c. Phân phối

Trực tiếp:
Website: Malambovn.com đến khách hàng
Facebook: Trang sức Malambo đến khách hàng
Instagram: malambo_jewelry đến khách hàng
Shopee: malambo_jewelry đến khách hàng
d. Xúc tiến

Vào các dịp đặc biệt dành riêng cho phái nữ như: 8/3, 20/10,.. sẽ tặng
kèm quà khi mua bất kì sản phẩm để tri ân. Vào các dịp lễ tết sẽ tạo
chương trình giảm giá để thúc đẩy hành vi mua hàng của khách hàng.
Cung ứng khuyến khích khách hàng mua sản phẩm từ 2 món sẽ giảm
hoặc tặng voucher, mua theo combo để ưu đãi giảm giá 30%
Khi khách hàng tích điểm có giá trị trên 5 triệu, thì những đơn hàng trở
về sau sẽ tự động được giảm 5% , 10 triệu sẽ được giảm 10%, % giảm
giá sẽ tăng lên theo giá trị tích điểm của khách hàng.
Tạo các mini game tặng quà cho khách hàng khi mua sản phẩm. Với
chương trình tặng kèm theo các bài viết chia sẻ về trang sức và sử dụng
bảo quản sản phẩm.

26 | M a l a m b o
3.5 Mô hình S.W.O.T
SWOT
Cơ hội
Cuộc sống dần thay đổi, mọi người bắt đầu
quan tâm về bề ngoài của mình hơn.
Xu hướng về ngành Trang sức bạc ở Việt Nam IG)
cũng đang dần lớn mạnh (theo một nghiên cứu Tăng sự hiện diện thương hiệu từ đó củng cố
được Tạp chí Tài chính công bố vào 08/2020) lòng tin với khách hàng.
Xu hướng mua hàng trên các sàn thương mại
điện tử ngày càng cao.
Thách thức
Đối thủ cạnh tranh lớn PNJ
( đối thủ cạnh tranh trực tiếp: hanna, 21 cm…) nên nhu càu mua sắm còn bị hạn chế.
Sản phẩm đối thủ đa dạng,
Xu hướng Thay đổi liên tục về trang sức
Niềm tin khi mua hàng online.
Quy trình bán hàng vẫn chưa được tối ưu
Điểm mạnh
Nguồn nhân lực trẻ, sáng tạo, có kiến thức
chuyên môn về Maketing, quản trị website và
thiết ké đồ họa. Cập nhật công nghệ hiện đại
và nắm bắt được xu hướng thời trang của
khách hàng.
Sở hữu những thiết kế độc đáo.
Mẫu mã đa dạng theo mùa và có các bộ sưu
tập giới hạn.
Giá thành ưu đãi hơn các sản phẩm trên thị
trường.
Có chính sách bảo hành trọn đời sản phẩm.
S-O
Đẩy mạnh phát triển các kênh bán hàng online
và các sàn TMĐT (shoppe, lazada, facebook,
S-T
Do tình hình dịch Covid diễn biến phức tạp
Tạo dựng niền tin bằng cachs đưa ra các
chương trình chăm sóc khách hàng tận tình,
chu đáo.
Rút ngắn quy trình bán hàng.
Điểm yếu
Do mới thành lập nên độ hiện diện thương
hiệu đối với khách hàng chưa cao
Chưa có cửa hàng offline
Nguồn vốn còn hạn chế
W-O
Đẩy mạnh chiến lược Marketing và tăng dộ
hiện diện thương hiệu Malambo.
Tăng điểm thu hút khách hàng qua bộ sưu tạp
trang sức theo mùa.
Tăng cạnh tranh với đối thủ bằng thiết kế sản
phẩm và chính sách sản phẩm.
W-T
Đẩy mạnh cung và cầu, tăng số lượng nhập và
giảm chi phí sản phẩm.
Cập nhật nắm bắt xu hướng thường xuyên.
Lên kế hoạch cụ thể, tối ưu nguồn ngân sách
đề ra.
Thiết kế hình ảnh và video sản phẩm độc
quyền để tạo lòng tin với khách hàng.
27 | M a l a m b o
a) Strength (Điểm mạnh)

Malambo sở hữu và không ngừng phát triển các kênh fanpage, website,
instagram và shopee.
Những món trang sức bán ra khỏi cửa hàng đều sẽ có hoá đơn, ghi rõ
hàm lượng bạc, những điều kiện bảo hành sản phẩm hay thu mua lại, có
chính sách thăm khám sức khỏe trang sức, chính sách bảo hành đánh
sáng làm mới trọn đời sản phẩm, sửa chữa miễn phí khi sản phẩm bị đứt
gãy.
Tích hợp đa dạng hình thức thanh toán giúp trải nghiệm khách hàng
được diễn ra tốt nhất

Malambo luôn chú trọng tạo ra điểm nhấn riêng trong từng sản phẩm,
luôn được cập nhật xu hướng mới nhất nhằm thể hiện vẻ cá tính năng
động và tinh tế của những cô gái luôn thích mới mẻ.
Những sản phẩm và dịch vụ luôn hướng đến giá trị cốt lõi là đem đến sự
tự tin cho khách hàng.

28 | M a l a m b o
 Có nguồn lực trẻ, sáng tạo, nắm bắt kiến thức chuyên môn về Maketing,
công nghệ, nắm bắt được xu hướng của thị trường được thay đổi liên tục.
Đội ngũ nhân viên tư vấn trẻ trung, năng động tạo cảm giác vui vẻ và
thoải mái cho khách hàng trong quá trình trải nghiệm mua sắm.

b) Weakness (Điểm yếu)

Thương hiệu còn mới đối với khách hàng, khách hàng còn chưa biết
nhiều đến doanh nghiệp, phải cạnh tranh với nhiều thương hiệu lớn đã có
danh tiếng trên thị trường.
Chưa có cửa hàng để khách hàng trả nghịêm và lựa chọn sản phẩm trực
tiếp, điều này làm giảm bớt sự tin tưởng của khách hàng đối với doanh
nghiệp khi mua hàng online.
Chưa có chiến lược xây dựng thương hiệu bứt phá, vì vậy chưa có tầm
ảnh hưởng và sức lan tỏa nhiều.

c) Opportunities (Cơ hội)

Xu hướng về ngành hàng tăng vượt trội: lượng tìm kiếm về trang sức bạc
trả về từ Google khoảng 161.000.000 kết quả.
Tốc độ phát triển của các sàn thương mại điện tử ngày càng lớn, kèm
theo đó là xu hướng mua hàng online đang ưa chuộng.
Ngày này phái nữ ngày càng đầu tư và quan tâm đến vẻ bề ngoài của
mình, nên các sản phẩm liên quan đến làm đẹp, thời trang, trang sức
ngày càng được quan tâm nhiều hơn.
Giới trẻ hiện nay có xu hướng sử dụng internet và mạng xã hội cao nên
cơ hội truyền thông đa kênh ngày càng lớn, khả năng tiếp cận được
khách hàng ngày càng cao. Do đó, cơ hội đưa thương hiệu đến gần hơn
với khách hàng ngày càng cao.

29 | M a l a m b o
d) Threats (Thách thức)
Có rất nhiều đối thủ cạnh tranh thị trường trang sức nói chung và trang
sức bạc nói riêng
Khách hàng còn do dự khi mua hàng online, chưa hoàn toàn tin tưởng.
Vẫn mang tâm lý được tận tay kiểm chứng sản phẩm xem chất lượng có
đúng như mong muốn hay không.
Giá cả cạnh tranh khiến khách hàng dễ phân vân trong quá trình lựa chọn
và quyết định mua.
Xu hướng luôn thay đổi và yêu cầu của khách hàng ngày càng cao, buộc
Malambo phải luôn bắt kịp xu hướng và đổi mới sản phẩm thường xuyên
để có thể giữ chân khách hàng.

30 | M a l a m b o
3.6 Tìm Insight – Mô hình Insight 3D

a. Direction (Định hướng)

➢ Target
Nhân khẩu học
Giới tính : Nữ
Địa lí: Hà Nội và các thành phố lớn

Trình độ học vấn: cao đẳng đại học

Nhóm tuổi: 18-24
Tình trang hôn nhân: trẻ và độc thân
Nghề nghiệp: sinh viên , nhân viên văn phòng
Kinh tế: class D-E
Tính cách: năng động phóng khoáng
Quan điểm sống :
Thể hiện được cá tính riêng , theo đuổi ước mơ , lí tưởng và sự nghiệp cá
nhân
Sống hết mình , sống không chờ đợi cháy hết mình vì đam mê, thích sự
năng động.
Thói quen và lối sống
Thói quen: Nghĩ về công việc, học tập, tình yêu và tương lai gia đình.
Lối sống: sống không chờ đợi, sống hết mình.
Lôi cuốn và rào cản

Lôi quốn: Bị lôi quốn bởi bạn bè, gia đình, bạn bè, đám đông ảnh hưởng
theo xu hướng.
Rào cản: kinh tế hạn hẹp, tương lai phải lo cho nhiều thứ.
Khách hàng muốn và cần

Họ cần một công việc ổn định, sự nghiệp tăng tiến và có một cuộc hôn
nhân đẹp
Muốn công việc thăng tiên, sự nghiệp ổn định và có một cuộc sống hôn
nhân chọn vẹn.
31 | M a l a m b o
 Thói quen tiếp cận mức độ truyền thông

Cao: Facebook, IG, Youtube, Tiktok, GG

Thấp: Tiwteer, Linkin, Báo
Khán giả mục tiêu truyền thông

Nhóm 1

Nữ giới sống ở thành thị và các thành phố lớn. Là học sinh cấp 3. Độ
tuổi từ 15 – 18 tuổi. Đời sống các nhân trẻ và độc thân. Mức thu nhập
còn đang phụ thuộc vào gia đinh.

Nhóm 2
Phụ nữ sống ở thành thị và các thành phố lớn. Trình độ học vấn Cao
đẳng trở lên. Độ tuổi từ 25-35 tuổi. Đời sống các nhân trẻ, độc thân hoặc
mới lập gia đình. Mức thu nhập class A-B.

Kênh bán hàng (Define target)

Chủ động tiếp cận: khách hàng chủ động tìm kiếm thông tin qua social ,
công cụ tìm kiếm , qua các sàn thương mại điện tử , báo chí
Thụ động tiếp cận : bị ảnh hưởng bởi gia đình , bạn bè , đám đông hay
các banner ngoài trời
b. Sự thật ngầm hiểu:
FACT: Tôi biết vẻ đẹp rất quan trọng. việc trở nên thật xinh đẹp là một lợi
thế của nữ giới . nhưng tôi cảm thấy e ngại và cảm thấy không tự tin vẻ
ngoài của mình
Why: tôi thấy thật đơn giản, đơn điệu o Why : mọi người chú ý đến
Why: Thể hiện bản thân
➢ Tự tin tỏa sáng để được là chính mình

32 | M a l a m b o
 FACT: Tôi cảm thấy những bộ trang phục tôi mặc rất đơn điệu ,không có
điểm nhấn . Tôi cảm thấy mình thật mờ nhạt và nhàm chán
Why: muốn nổi bật và thể hiện được cá tính của bản thân
Why: Những bộ trang phục thiếu sự lộng lẫy
Why: Tôi cảm thấy không có điều mới mẻ trong cuộc sống nhàm chán
và đơn điệu
➢ Tôi cần một điểm nhấn để tạo nên sự nổi bật
FACT: Tôi là sinh viên nhận sự chu cấp từ gia đình và một ít từ việc làm
thêm , nên tôi chưa thể chi trả cho những món đồ đắt tiền. vì thế những
món đồ vừa tầm giá là những gì tôi hướng tới

Why: vừa túi tiền mẫu mã đa dạng o Why: dễ dàng thay đổi kiểu dáng
để phù hợp với trang phục

Why: Làm mới bản thân hơn

➢ Vẻ đẹp của bạn không được quyết định bởi giá trị của món đồ mà quan
trọng là sự phù hợp với bản thân

Insight : Xinh đẹp là một đặc quyền của phái nữ. Hãy luôn yêu thương và
chăm chút bản thân mình, chỉ khi bạn tự tin bạn mới có thể làm những điều
mình thích.

Big idea: Malambo -Vẻ đẹp trong tầm tay

33 | M a l a m b o
c. Distillation (Chắt lọc):

ĐỘ THỰC TẾ:Trong Cuộc sống hiện đại vẻ bề ngoài ngày càng quan
trọng
SỰ LIÊN QUAN ĐẾN KHÁCH HÀNG: Insight này xuất hiện hàng
ngày trong nhu cầu và cuộc sống của khách hàng
SỰ LIÊN QUAN ĐẾN NGÀNH HÀNG: chất liệu và vẻ sáng đẹp của
sản phẩm rất phù hợp để giúp tự tin hơn

d. Giá trị cốt lõi:

Mang lại vẻ đẹp quyến rũ tự tin

Nổi bật với những thiết kế riêng
Slogan: “Malambo – Vẻ đẹp trong tầm tay”.

e. Giá trị niềm tin và tính cách:

Nhân cách hóa

Tích cách: Tình cảm, vui vẻ
Thích làm vui lòng người khác
Thích chưng diện, thích làm đẹp
Thích được cưng yêu.
Thích tâm sự.
Hay tự ái.
Thích được bảo vệ che chở
Thích được tặng quà.
Quan điểm: Sống vui, hết mình
Phong cách sống: nhẹ nhàng , lạc quan, yêu đời
Niềm tin: Làm đẹp giúp bản thân tự tin hơn
Tính cách: Nhẹ nhàng, thân thiện, chân thật
Nhân cách hóa thương hiệu: Thanh Thủy

34 | M a l a m b o
35 | M a l a m b o