ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT

BÁO CÁO KẾT QUẢ CUỐI KỲ

LOCAL BRAND J4F

Giảng viên: Nguyễn Quang Hưng

Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm 4

STT Họ và tên MSSV Vị trí

1 Nguyễn Thị Phương Thảo K194111628 Nhóm trưởng

2 Nguyễn Thị Tiền An K194111595 Thành viên

3 Phạm Thành Đạt K194111601 Thành viên

4 Phạm Thị Thùy Linh K194111610 Thành viên

5 Đỗ Vũ Thanh Phương K194111622 Thành viên

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2021

Mục lục

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ......................................................................................... 5

I. GIỚI THIỆU VỀ J4F ................................................................................................ 5

II. BUSINESS MODEL .............................................................................................. 5

CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU MARKETING .............................................................. 8

I. PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG .............................................................................. 8

1. Tổng quan thị trường: .............................................................................................. 8

2. Mô tả chân dung khách hàng ................................................................................... 8

3. Xác định và mô tả hành vi tiêu dùng ....................................................................... 8

4. Phân tích cạnh tranh ................................................................................................. 9

5. Tổng kết ................................................................................................................... 9

II. PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH ............................................................... 9

1. Đối thủ cạnh tranh .................................................................................................... 9

2. Tổng kết kết quả nghiên cứu .................................................................................. 15

CHƯƠNG 3: LẬP KẾ HOẠCH ................................................................................. 21

I- TỔNG QUAN ........................................................................................................ 21

II- FANPAGE MARKETING ................................................................................... 23

1. Chiến lược truyền thông ........................................................................................ 23

2. Ý tưởng truyền thông ............................................................................................. 23

2
3. Kế hoạch thực thi ................................................................................................... 25

III- SEEDING ............................................................................................................ 28

1. Chiến lược truyền thông ........................................................................................ 28

2. Ý tưởng truyền thông ............................................................................................. 28

3. Kế hoạch thực thi ................................................................................................... 32

IV- VIDEO MARKETING........................................................................................ 34

1. Chiến lược truyền thông ........................................................................................ 34

2. Ý tưởng truyền thông ............................................................................................. 34

3. Kế hoạch thực thi ................................................................................................... 35

V- LANDING PAGE ................................................................................................. 37

1. Mục tiêu truyền thông ............................................................................................ 37

2. Ý tưởng truyền thông ............................................................................................. 37

VI- EMAIL MARKETING ....................................................................................... 40

1. Chiến lược truyền thông ................................................................................... 40

2. Ý tưởng truyền thông ............................................................................................. 40

3. Kế hoạch thực thi ................................................................................................... 41

CHƯƠNG 4: TRIỂN KHAI VÀ PHÂN TÍCH KẾT QUẢ ........................................ 44

TỐI ƯU HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG .............................................................. 44

I- FANPAGE MARKETING .................................................................................... 44

3
 1- Triển khai............................................................................................................... 44

2- Kết quả đạt được.................................................................................................... 49

II- SEEDING ............................................................................................................. 55

1. Triển khai ............................................................................................................... 55

2. Kết quả đạt được .................................................................................................... 55

III- VIDEO MARKETING ........................................................................................ 57

1- Triển khai............................................................................................................... 57

2- Kết quả đạt được.................................................................................................... 61

IV – LANDING PAGE .............................................................................................. 64

V - EMAIL MARKETING ........................................................................................ 66

1- Triển khai............................................................................................................... 66

2- Kết quả đạt được.................................................................................................... 68

KẾT LUẬN CHUNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN ........................................ 70

TÀI LIỆU THAM KHẢO ........................................................................................... 72

4
 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN

I. GIỚI THIỆU VỀ J4F

1. Mục tiêu: Hiện nay Local Brand không còn mấy xa lạ với thị trường thời trang
tại Việt Nam. Theo xu hướng ngày nay, thời trang phải đi đôi với tiện dụng thì
thời trang local brand được xem là một trong những ứng cử viên sáng giá. Bên
cạnh đó, tư tưởng “người Việt dùng hàng Việt” cũng bắt đầu được hưởng ứng
nhiều hơn từ phía người tiêu dùng, vì thế dự đoán trong thời gian tới, những
hãng local brand Việt Nam sẽ có nhiều cơ hội phát triển hơn nữa tại thị trường
thời trang của nước nhà. Tuy nhiên một số Local Brand ở Việt Nam hiện nay giá
thành chưa phù hợp với lứa tuổi học sinh, sinh viên. Vì vậy với mong muốn đem
lại những sản phẩm chất lượng, giá cả hợp lý nhưng cũng không kém phần độc
lạ nhóm em đã ra mắt một thương hiệu Local Brand với tên J4F.
2. Thông điệp: J4F - Một thương hiệu với mong muốn đem đến cho các bạn trẻ
những item độc lạ mang dấu ấn riêng.

II. BUSINESS MODEL

KP: Key KA: Key VP: Value CR: CS: Customer

partner activities proposition Customer segments.
relationshi Business wanting
p to improve their
returns form
marketing

KOLs, - Sáng tạo các nội - Sản phẩm từ - Gửi email Phân khúc khách
Influencers: dung về tips phối J4F được thiết cảm ơn hàng: độ tuổi từ
Mời và đề nghị đồ theo từng kế phù hợp với khách hàng 16-28, tập trung
hợp tác với các mùa, từng dịp lễ nhu cầu của giới đã mua vào giới trẻ ở
KOLs, tết. trẻ hiện nay là hàng của TP.Hồ Chí Minh,
Tiktoker được - Tạo các give muốn nổi bật cái J4F. Hà Nội và Đà
giới trẻ yêu away cho khách tôi cá nhân, - Gửi email Nẵng

5
thích nhất hiện hàng trong các muốn thể hiện thông báo Đáp ứng thị hiếu
nay với lượt dịp đặc biệt. cá tính của mình cho các về local brand cho
tương tác và đối với người khách các giới trẻ.
thảo luận cao khác. đợt sale
trên các nền - Bắt kịp xu lớn, sản
tảng xã hội hướng thời trang phẩm mới.
Facebook, cho khách hàng. - Tự động
Instagram, - Các thiết kế gửi
Tiktok, đến từ J4F đều voucher
Youtube: hướng tới công giảm giá
dụng là có thể cho khách
mặc được mọi hàng thông
hoàn cảnh: dạo qua.
phố, dự tiệc, …
hoặc là outfit đi
học vô cùng
“chất” đối với
đối tượng học
sinh, sinh viên.

KR:Key C: Channels C:Cost RS: Revenue stream

resources structure

- Mục tiêu Tiếp cận qua Chi phí cố định Doanh thu từ việc kinh doanh
nguồn lực: fanpage + Lương nhân các sản phẩm của J4F Clothing
Phát triển Facebook, viên: 990.000 Store
nhanh và hiệu Landing Page, đồng
quả cao, dồi Email, Search, đồng
dào Youtube + Chi phí duy trì
nhiều kinh website:
nghiệm, vốn 1.000.000 -
tăng trưởng 3.000.000 đồng

6
nhanh - Chi phí biến
- Nguồn lực đổi
vật chất: J4F + Chi phí
Clothing Store, content:
các trang thiết 50.000-
bị phục kinh 550.000/ bài
doanh. (tùy số lượng bài
- Nguồn lực trí và độ dài của
tuệ: tên thương bài)
hiệu J4F, giấy + Chi phí quảng
phép kinh cáo: 500.000 -
doanh 2.000.000 đồng
- Nguồn lực + Chi phí mời
nhân sự: CEO, influencer:
phòng 500.000 -
marketing, 2.000.000 đồng
phòng nhân sự,
phòng kinh
doanh, phòng
xử lý kỹ thuật,
phòng tài
chính, phòng
kế toán, phòng
tổ chức
- Nguồn lực tài
chính: vốn,
doanh thu chi
theo tháng/
quý/ năm.

7
 CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU MARKETING

I. PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG

1. Tổng quan thị trường:

Local Brand Việt Nam được ra đời từ rất lâu chứ không phải mới xuất hiện. Nhưng
những năm trở lại đây thì thực sự bùng nổ. Các local brand xuất hiện ngày càng nhiều.
Khiến khách hàng có nhiều sự lựa chọn cả về phong cách thời trang, giá cả, cách thức
mua hàng.
Một số thương hiệu đã có chỗ đứng hiện này trong thị trường đầy tính cạnh tranh này:

- 5theway
- Grimm DC
- Degrey
- Bobui
- Dirty coins
- Now Saigon
- SWE
2. Mô tả chân dung khách hàng

Who: giới trẻ tại Việt Nam không phân biệt giới tính - có độ tuổi từ 16 đến 28 tuổi và
khả năng chi trả trung bình (từ 300.000 đồng đến 2.000.000 đồng/sản phẩm).
Where: tập trung chủ yếu vào nhóm khách hàng ở các thành phố.
What: khách hàng khi tìm đến Local Brand đều mong muốn tìm kiếm những những sản
phẩm “chất” và “ngầu” mang đậm phong cách Street Style; đồng thời phải có chất
lượng.

3. Xác định và mô tả hành vi tiêu dùng

Những yếu tố quyết định hành vi:

Why: Các sản phẩm theo kịp xu hướng, phá cách mang nhiều ý nghĩa. Tùy vào từng
nhu cầu sử dụng mà khách hàng có thể mua về để tặng, mặc.

8
When: Giới trẻ quan tâm đến những người có tiếng nói trong giới StreetStyle, các thần
tượng trẻ như các youtuber, streamer, rapper. Khách hàng trẻ cũng muốn mặc giống họ.
-Thường sau khi xem xong MV… của idol thì họ có xu hướng tìm hiểu brand và đặt
mua cho mình các sản phẩm tương tự.
- Thông qua marketing của thương hiệu(facebook, ins) khách hàng cũng có thể tìm
kiếm, chọn mua các sản phẩm đó hoặc vào thời điểm đặc biệt như các dịp lễ, tết...
- Hiện nay mua hàng online ngày càng phổ biến ngoài các store thì khách hàng chuyển
sang mua hàng tại các cửa hàng trực tuyến ngày càng nhiều hơn.

4. Phân tích cạnh tranh

+ Các thương hiệu nước ngoài: Các thương hiệu lớn của nước ngoài thấy được sự
tiềm năng thị trường Việt Nam nên ngày càng có nhiều cửa hàng như Zara,
H&M, Uniqlo… họ cũng dần chuyển mình với những thiết kế phù hợp với giới
trẻ, thị hiếu người tiêu dùng nhiều hơn. Các thương hiệu đã có chỗ đứng trên thị
trường quốc tế, sẵn sàng cho các chiến dịch marketing lớn.
+ Các thương hiệu trong nước: Local Brand ra đời ngày càng nhiều cả về mẫu mã,
lẫn hình thức làm cho cuộc cạnh tranh ngày càng khốc liệt hơn. Bởi vì tệp khách
hàng toàn là các bạn trẻ nên sự trung thành với một thương hiệu chỉ ở một số ít
khách hàng. Phần còn lại họ thay đổi brand liên tục đòi hỏi các brand khác phải
liên tục làm mới không được phép dậm chân tại chỗ.
5. Tổng kết

Local brand là thị trường tiềm năng và cũng vấp phải sự cạnh tranh khốc liệt. Số lượng
và chất lượng cũng ngày càng tăng và đầu tư bài bản không thua gì các global brand.
Thị trường thời trang Việt đang nóng hơn bao giờ hết tuy có nhiều thách thức nhưng
cũng mở ra nhiều cơ hội cho các local brand muốn chen chân vào thị trường mà khách
hàng chưa thật sự trung thành với bất kỳ hàng thời trang nào.

II. PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

1. Đối thủ cạnh tranh

Digital Marketing

9
Đối thủ Thông Degrey 5THEWAY Grimm DC
cạnh tin chi
tranh tiết

1.Quảng Logo
cáo
thương
hiệu

Màu Đa dạng Đa dạng Trắng, đen

sắc
chủ
đạo

Slogan Chúng ta luôn phải 5THEWAY không chỉ Grimm DC, nơi những
tuân theo quy luật đơn thuần là thời trang, giấc mơ được thực
của cuộc sống. mà còn là một tinh thần hiện hóa.
Nhưng với thời trang - tinh thần sáng tạo
thì KHÔNG. không giới hạn và tìm
cho mình con đường
riêng để thể hiện sự sáng
tạo trong ngành
streetwear trong nước.

2.Các bài Link Degrey: Thời trang 5theway và các sản Giải mã sức hút
PR về dẫn: cực “chất” trên phố, phẩm chính kèm theo ưu Grimm DC (Local
thương không ngừng “lột đãi Brand) ở giới trẻ Việt
hiệu xác” để vươn tầm Nam

Thương hiệu Degrey

mang hơi thở của

10
 thời trang đường phố

2.1 Câu Không có. Không có. Tạo blog đăng tin tức
tích hợp trên trang
chuyện
web bán hàng.
trên các Grimm DC – Khát
Vọng Trở Thành
diễn đàn
Niềm Tự Hào Dân
(blog/for Tộc
um)

2.2 Viết bài pr thương Không có. Không có.

Media hiệu trên trang
Plan trên Kenh14.
báo chí Nhật Hoàng – Chàng
trai mang hơi thở
đường phố vào trong
những thiết kế thời
trang

DEGREY: Thời
trang đường phố cực
“chất”, không ngừng
“lột xác” để vươn
tầm

2.3 Tạo cộng đồng yêu Kết hợp với các thương Tạo cộng đồng yêu
Media thích thương hiệu hiệu khác cùng ngành và thích thương hiệu bằng
Plan trên bằng cách lập group khác ngành (thiết kế sản cách lập group trên
Faceboo trên facebook. phẩm kết hợp 2 logo facebook.
k DEGREY GROUP - thương hiệu).
DGSUS Ly giấy BoBaPoP x Kết hợp với các
5THEWAY thương hiệu khác cùng

11
Đăng những câu ngành và khác ngành
slogan, hot trend trên (thiết kế sản phẩm kết
nền tảng Facebook. hợp 2 logo thương
hiệu).
Kết hợp với các Việt Sử Kiêu Hùng x
thương hiệu khác Grimm DC Việt Nam
cùng ngành và khác
ngành (thiết kế sản
phẩm kết hợp 2 logo
thương hiệu).
𝐁𝐈𝐓𝐈'𝐒 𝐇𝐔𝐍𝐓𝐄𝐑
𝐅𝐄𝐒𝐓𝐈𝐕𝐄
𝐂𝐎𝐋𝐋𝐄𝐂𝐓𝐈𝐎𝐍
𝟐𝐊𝟏𝟗 𝐗 𝐃𝐄𝐆𝐑𝐄𝐘

12
2.4 Câu Cái tên Degrey được 5THEWAY® là một Grimm DC là một
chuyện tạo ra rất ngẫu hứng, trong những thương startup, khởi đầu từ
thương xuất phát từ “Chuỗi hiệu streetwear nổi bật chiếc nón snapback
hiệu/ ngày u buồn về sự tại Việt Nam không chỉ đính kèm charm, cho
media nghiệp, tương lai đơn giản vì là một trong phép người dùng thay
plan trên trong quá khứ của những thương hiệu đầu đổi theo ý muốn và sở
trên chính mình” – theo tiên trong làn sóng thời thích của mình. Sau
website lời chia sẻ của trang đường phố tại Việt đó, các sản phẩm được
Degrey’s founder. Nam vào thời điểm đó, mở rộng và đa dạng
Là một local brand mà còn bởi vì phong hơn như quần, áo và
mang khuynh hướng cách thiết kế, cách họ phụ kiện. Chúng tôi
Á Đông, kết hợp tạo ra sự thú vị và sáng luôn tìm cách thay đổi,
giữa hai yếu tố tạo cho các bộ sưu tập sáng tạo để cải thiện
truyền thống và hiện và sự kiện trải dài trong sản phẩm ngày một tốt
đại, Degrey luôn cố suốt những năm qua hơn, đẹp hơn và đặc
gắng mang đến trong thị trường biệt hơn để mang đến
những thông điệp streetwear nội địa. trải nghiệm tốt nhất
văn hoá ý nghĩa qua cho khách hàng.
từng đường nét thiết Chúng tôi không chấp
kế. Tiếp theo đó sự nhận một sản phẩm
sang trọng, thanh không hoàn hảo, chỉ
lịch cũng là những một vết xước nhỏ,
yếu tố tạo nên một chúng tôi bỏ, chỉ một
Degrey đầy sức hút, đường chỉ sai, chúng
sự lựa chọn hoàn hảo tôi vẫn kiên quyết bỏ.
dành cho các bạn trẻ Mỗi sản phẩm đều
yêu thích phong cách được kiểm tra nghiêm
hoài cổ nhưng vẫn ngặt, chi tiết đến từng
muốn thoát xác trong đường kim mũi chỉ.
những bộ cánh mới Mỗi thiết kế đều ẩn
mẻ hơn. chứa đằng sau một câu

13
 chuyện mang ý nghĩa
đặc biệt.

2.5 Không có. Không có. Không có.

Media
Plan trên
Google
hỏi đáp

14
2.6 Câu Trở thành nhà tài trợ Trở thành nhà tài trợ Trở thành nhà tài trợ
chuyện cho các dự án, music cho các dự án, music cho các dự án, music
thương video. video. video.
hiệu trên
Youtube Ký hợp đồng với Ký hợp đồng với KOLs, Ký hợp đồng với
KOLs, influencers,.. influencers,.. để đăng KOLs, influencers,..
để đăng video video review sản phẩm. để đăng video review
review sản phẩm. Review sản phẩm sản phẩm.
Degrey - Sinh nhật BUDX - Interview
vui vẻ Đạt G with 5THEWAY
(Degrey x Đạt G) Founder
Fanny hoang mang
bóc quà từ Degrey

3.PR về Founder của Degrey: Không có. HTV9 phỏng vấn

thương Từ cậu HS bán chó founder Phan Thanh
hiệu lỗ cả trăm triệu trở Duy về con đường mà
CEO? thành "tổng tài" thời Grimm DC đã đi.
trang lái xe sang 8 tỷ

2. Tổng kết kết quả nghiên cứu

DEREY 5THEWAY GRIMM DC

15
Lợi thế cạnh Bắt nhịp xu hướng Luôn luôn lắng nghe và Những mẫu thiết kế của
tranh nổi bật thời trang năng tiếp thu một cách Grimm DC đặc biệt hơn
động của khách nghiêm túc góp ý, phản bởi mang những gam
hàng Việt, ở hồi từ khách hàng. Khả màu riêng biệt, đôi lúc
Degrey luôn cập năng nắm bắt xu hướng nổi loạn, đôi lúc bình
nhật xu hướng, đem đến nhiều sản giản nhưng không hề
cải tiến được phẩm mang chất riêng đơn điệu hay thông
cách tân bằng nhưng vẫn bắt trend. thường mà lại mang
nhiều hình thức một sức hút riêng.
khác nhau để bắt
kịp với xu hướng So với các thương hiệu
của các tín đồ local brand khác, Grimm
hiện nay. Thương DC nổi bật hơn thông
hiệu đã tạo sự tin qua các họa tiết trong
tưởng, giúp giới từng mẫu thiết kế. Các
trẻ Việt biết đến họa tiết trong sản phẩm
nhiều hơn về thời của Grimm DC đều gắn
trang streetwear. kết những văn hóa
truyền thống Việt Nam.
Những mẫu thiết kế của
họ vừa mang hơi hướng
hiện đại nhưng vẫn đan
xen nét cổ điển, truyền
thống dân tộc nhằm
truyền tải tinh thần và
cái đẹp của con người
nước ta, mang thiết kế
của người Việt ra thế
giới và tự hào về nó.

16
Chất lượng thực Đa dạng mẫu mã Luôn đặt sự thoải mái Chất lượng của những
tế phù hợp với giới của khách hàng lên sản phẩm đến từ Grimm
trẻ, được nhiều hàng đầu nên những DC được đánh giá rất
bạn trẻ ưa chuộng. chất liệu của các sản cao. Đó là vì thương hiệu
phẩm đến từ nhà này rất quan tâm đến chất
5THEWAY luôn đảm liệu sản phẩm trước khi
bảo những tiêu chí: chắc cho ra mắt và trao lại cho
chắn, thoải mái, thấm khách hàng. Một sản
hút tốt, co giãn cao. phẩm không hoàn hảo,
Chính vì vậy khách hàng thương hiệu này sẽ loại
luôn cảm thấy thoải mái bỏ và sửa chữa lại ngay
trong mỗi thiết kế của từ đầu. Grimm DC
brand. không chấp nhận
những sản phẩm sai dù
chỉ một đường chỉ hay
vết xước, bởi họ trân
trọng những khách
hàng tin tưởng họ.

17
Chất lượng theo Nhiều mẫu mã Các thiết kế của Grimm
cảm nhận đẹp tuy nhiên chất DC đa dạng từ mẫu mã
liệu vải chưa được đến màu sắc; nhiều sản
cải thiện. phẩm cho cả mùa đông
và mùa hè. Các đường
chỉ được may khéo léo.
Giá cả phù hợp cho
những tín đồ mê thời
trang đường phố với
phong cách tự do kèm
theo yếu tố lịch sử con
người Việt.

Vị thế cạnh tranh Bằng cách liên tục Sau hơn 4 năm ra mắt, Sự độc đáo trong thiết kế
tung ra những bộ thương hiệu này đạt được giúp thị trường khách
sưu tập mới, với độ phủ và khẳng định hàng của Grimm DC
những hình ảnh chỗ đứng nhất định trên không chỉ gói gọn trong
được đầu tư kỹ thị trường thời trang Việt Nam mà còn vươn
lưỡng, đi kèm sự Việt. Không đi theo hay ra thị trường quốc tế nhờ
cải tiến về chất bị ảnh hưởng bởi một giá trị tinh thần mà
lượng, cùng với sự trường phái nhất định những thiết kế này mang
trau chuốt trong nào sóng các phiên bản lại.
mặt quảng bá hình thiết kế của 5THEWAY
ảnh. Gu thời trang đều viral và nhận được
Degrey vẫn ổn sự quan tâm lớn của
định và được duy người tiêu dùng.
trì, không hề kém
cạnh với các
thương hiệu thời

18
 trang nội địa nói
riêng.

Thông điệp triết Là một local 5THEWAY tuân thủ theo Tự do là thông điệp mà
lý thương hiệu brand mang 3 phương châm: Grimm DC luôn cố
khuynh hướng Á gắng truyền tải. Các
Đông, kết hợp mẫu thiết kế của Grimm
- Hot Trend: luôn
giữa hai yếu tố DC cho phép khách hàng
tạo ra những sản
truyền thống và có thể tự do thay đổi và
phẩm theo kịp
hiện đại, Degrey sáng tạo để làm nổi bật
những xu hướng
luôn cố gắng cái tôi cá nhân và cá tính
mới nhất qua việc
mang đến những độc đáo, duy nhất của
đầu tư thiết kế,
thông điệp văn mỗi cá thể khách hàng.
sản xuất nhanh
hoá ý nghĩa qua Với Grimm DC, bạn là
nhất nhưng vẫn
từng đường nét những cá thể duy nhất
đảm bảo chất
thiết kế. Tiếp theo mà không thể tìm thấy
lượng tốt nhất.
đó sự sang trọng, phiên bản thứ 2 trên thế
- Must-Have: tính
thanh lịch cũng là giới.
ứng dụng cao,
những yếu tố tạo
phù hợp với
nên một Degrey
phong cách
đầy sức hút, sự
khách hàng tìm
lựa chọn hoàn hảo
kiếm, lựa chọn.
dành cho các bạn

19
 trẻ yêu thích - Best Deal: Sản
phong cách hoài phẩm với giá cả
cổ nhưng vẫn cạnh tranh nhất
muốn thoát xác với chất lượng
trong những bộ được đảm bảo từ
cánh mới mẻ hơn. chất liệu cho đến
các dịch vụ khác
mà 5THEWAY
cung cấp.

III. RÀ SOÁT HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG

Chiến lược marketing hiện tại của J4F Clothing Store là tăng độ nhận diện về thương
hiệu đối với khách hàng mới và đẩy mạnh doanh thu quý 4 với sự kiện ra mắt bộ sưu
tập “Chill with J4F” dành cho mọi khách hàng trên phạm vi cả nước. Với ưu đãi giảm
giá lên đến 30% tất cả các sản phẩm, kèm theo đó là miễn phí vận chuyển cho tất cả
các hóa đơn từ 200k trở lên, nhằm tạo ra thói quen mua sắm an toán, giảm thiểu tối đa
nguy cơ lây lan dịch bệnh trong cộng đồng, sự kiện ra mắt bộ sưu tập chỉ diễn ra trong
khoảng thời gian từ ngày 10/12 đến hết ngày 26/12/2021.
Với sứ mệnh mang đến cho giới trẻ Việt Nam những thiết kế local brand phong cách
đường phố năng động và trẻ trung, J4F vẫn duy trì chiến lược và định vị thương hiệu
thông qua những thiết kế mang dấu ấn cổ điển của họa tiết bản sắc dân tộc Việt xen lẫn
phong cách hiện đại, xu hướng của thời đại. J4F luôn đặt chất lượng sản phẩm thiết kế
và trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu; không ngừng cập nhật xu hướng để sáng tạo
và phát triển sản phẩm theo nhiều phong cách thời trang khác nhau. Đồng thời, J4F
luôn lắng nghe và tiếp thu phản hồi của khách hàng để đưa ra những chiến lược thương
hiệu cho những mùa hoạt động tiếp theo.

20
Các kênh truyền thông hiện tại mà J4F có bao gồm: Fanpage trên Facebook, Seeding
trên các group thời trang của Facebook, Landing page, Video marketing và Email
marketing. Trong đó lượt tương tác và thảo luận trên Facebook là cao nhất trong các
kênh. Tuy nhiên lượt thích và theo dõi vẫn ở mức trung bình so với các đối thủ cạnh
tranh khác. Trải nghiệm khách hàng đã đạt được mức mục tiêu cơ bản ban đầu, có
lượng khách trung thành nhất định. J4F sẽ tiếp tục triển khai và điều chỉnh chiến lược
marketing cũng như cải thiện hệ thống quản trị khách hàng để có thể tìm được những
tệp khách hàng tiềm năng trong tương lai.

CHƯƠNG 3: LẬP KẾ HOẠCH

I- TỔNG QUAN
1. Chiến lược truyền thông
1.1. Mục tiêu truyền thông S.M.A.R.T
1.1.1. Sơ lược về mô hình S.M.A.R.T
Mô hình SMART là mô hình thiết lập mục tiêu hiệu quả giúp các doanh nghiệp hay các
chuyên gia marketing thiết lập và đánh giá tính cụ thể, mức độ khả thi, sự liên quan và
tính hợp lý của các mục tiêu trong kế hoạch dựa trên 5 tiêu chí: Specific (Cụ thể),
Measurable (Đo lường được), Attainable (Thực hiện được), Relevant (Phù hợp) và
Time-bound (Kiểm soát thời gian).
1.1.2. Phân tích mục tiêu
Mục tiêu SMART của J4F: Trong vòng 2 tháng, tăng độ nhận diện của J4F đến người
tiêu dùng Việt Nam, đạt 1000 lượt theo dõi trên fanpage Facebook. SEO các từ khóa
liên quan đến quần áo, thời trang local brand lọt vào top 10. Video quảng cáo sản phẩm
thu hút 10.000 lượt xem, website có lượng traffic tối thiểu là 1000. Xây dựng hình ảnh
về sản phẩm là những bộ quần áo, phụ kiện thời trang mang phong cách thời trang
đường phố, năng động, trẻ trung phù hợp với giới trẻ.
1.1.2.1. Specific
- Tên chiến dịch: Chiến dịch “Phá bỏ rào cản, lột xác bản thân”
- Thời gian: 10/12 đến hết 26/12
- Đề ra mục tiêu thu hút được ít nhất 1000 người theo dõi fanpage facebook.
- Lập fanpage, sau 2 tháng thu được tối thiểu 5000 tiếp cận và 1000 tương tác.

21
- Trong 1000 người theo dõi fanpage có trong đó ít nhất 80% thuộc target Audience.
- Trong 1000 lượt tương tác trên fanpage Facebook, có tối thiểu 300 lượt tương tác qua
bình luận và 100 lượt share.
- Chọn ra 3 từ khóa SEO và SEO lọt top 10. Thu hút 1000 lượt truy cập mỗi tháng.
- Thiết kế video quảng cáo về J4F Clothing để chạy chiến dịch “Phá bỏ rào cản, lột xác
bản thân”, thu hút 20.000 lượt xem trên facebook và youtube ads.
- Thiết kế logo, poster, banner cho sản phẩm.
- Thiết kế website sản phẩm. Sau 3 tháng chạy thu hút 1000 lượt traffic, tuần thứ 3
của chiến dịch phải đạt được tối thiểu 100 truy cập mỗi ngày.
- Forum seeding đạt được 1000 lượt truy cập sau một tháng, tăng nhận diện thương
hiệu, sản phẩm trên các diễn đàn, kéo lượt truy cập về website.
1.1.2.2. Measurable
- Sử dụng công cụ google analytics, facebook ads để chạy chiến dịch và đo lường hiệu
quả.
- Các chỉ số KPI đo lường hiệu quả branding: ACR, CPA, AOV, ALTV, SOV, NPS,
Bounce rate, Search Volume, Traffic, SEO offpage, tìm kiếm tự nhiên.
1.1.2.3. Attainable
- Lần chạy thử quảng cáo qua facebook ads cho 3 bài viết trong 3 ngày đạt được trung
bình 200 tương tác và 1000 lượt tiếp cận.
- Tổ chức mini game giúp tăng tương tác trên fanpage, thu thập thông tin khách hàng
và giúp khách hàng trải nghiệm thử sản phẩm của thương hiệu.
- Gửi mail đến những khách hàng đã để lại thông tin để tặng voucher và giới thiệu
những chương trình sắp tổ chức. Giữ chân họ và biến họ thành khách hàng tiềm năng.
- Giới thiệu sản phẩm và tổ chức các chương trình giảm giá sản phẩm vào những dịp
Black Friday, Lễ Giáng sinh để thu hút được nhiều khách hàng mục tiêu hơn.
1.1.2.4. Relevant
- Việc chạy thành công chiến dịch marketing sẽ tăng nhận diện thương hiệu cho một
sản phẩm chưa từng có trên thị trường tiềm năng góp phần tạo ra nhiều khách hàng
tiềm năng, thông qua dữ liệu thu thập được thu hẹp target audience phù hợp và tạo
được nhận thức trong người tiêu dùng rằng không chỉ thời trang quốc tế mới chất lượng
mà thời trang nội địa cũng chất lượng không kém.
1.1.2.5. Time-bound
22
- Thời gian chạy chiến dịch trong khoảng 2 tháng từ 24/10/2021- 1/1/2022.
1.2- Công chúng mục tiêu và thông điệp truyền thông
- Khách hàng nhắm tới nằm trong độ tuổi 16 - 28 tuổi sống ở thành phố Hồ Chí Minh
và các vùng lân cận trong miền Nam, là những người đam mê Local Brand mong muốn
tìm kiếm những những sản phẩm “chất” và “ngầu” mang đậm phong cách Street Style;
đồng thời phải có chất lượng. Loại khách hàng này thường xuất hiện trên các fanpage,
group về thời trang và review sản phẩm. Tại địa điểm offline những người này thường
xuất hiện ở các công viên, những địa điểm chụp hình hot.
- Ưu điểm lớn nhất mà thương hiệu mang lại là giúp người tiêu dùng thời trang ở Việt
Nam nhận thức được chất lượng của hàng Việt Nam.

II- FANPAGE MARKETING

1. Chiến lược truyền thông

a- Mục tiêu truyền thông

- Tạo ra độ nhận dạng cho thương hiệu quần áo J4F.

- Tạo ra sự quan tâm của khách hàng đến các sản phẩm của J4F.
- Cập nhật thông tin nhanh chóng đến với khách hàng.
- Củng cố thương hiệu, xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
- Thu thập thông tin khách hàng để phục vụ cho việc CSKH và thực hiện chiến
dịch Email Marketing.

b- Thông điệp truyền thông

- J4F - Một thương hiệu với mong muốn đem đến cho các bạn trẻ những item độc
lạ mang dấu ấn riêng.

2. Ý tưởng truyền thông

- Giải quyết vấn đề truyền thông: fanpage sẽ kết hợp đăng bài về kiến thức thời
trang thay vì chỉ đăng bài về sản phẩm, tạo minigame và phát voucher giảm giá.
- Cách tạo ý tưởng:
+ Tạo bài viết với thông tin đầy đủ và tiêu đề khơi gợi tính tò mò cho người
xem như tiêu đề dạng câu hỏi, tin tức, mang tính khẩn cấp.
23
 + Đăng bài với nội dung như: “Tips phối đồ….”, “Must-have item….”,
“Sale off nhân dịp….”, “Tin nóng…..”
- Bộ nhận dạng thương hiệu:

Ảnh đại diện và ảnh bìa cùng tone màu trắng với thiết kế tối giản hóa, không
gây rối mắt để tạo sự đồng bộ với nhau tạo cho người xem fanpage cảm giác dễ
chịu.

Ảnh đại diện fanpage J4F Clothing Store

Ảnh đại diện bao gồm logo thương hiệu và tên thương hiệu

24
 Ảnh bìa fanpage J4F Clothing Store
Ảnh bìa với slogan ngắn gọn, truyền đạt được thông điệp của thương hiệu J4F

3. Kế hoạch thực thi

- Thời gian: 20/11/2021 - 1/1/2022

- Ngân sách: 3.000.000 VNĐ cho các lần chạy ads trên facebook
- Nhân sự: các thành viên của nhóm 4.
- KPIs:

Fanpage sau chiến dịch đạt được 1000 likes

Tương tác của mỗi bài đăng:
Reach: 700 -1000
React: 70 - 100
Comment: 100 - 300
Share: 5 – 15

25
Việc cần Yêu cầu Phụ trách
làm

Xây dựng - Từ ngữ phù hợp với GenZ, bắt kịp các Team marketing
content bài trend đang thịnh hành.
đăng - Nội dung sắp xếp bố cục hợp lý, hấp dẫn
người đọc.
- Thời gian đăng bài vào khoảng từ 6h đến
9h tối.

Viết bài và - Đăng bài theo đúng thời gian, nội dung ý Team marketing
thiết kế ảnh tưởng trong sheet phân chia công việc của
nhóm.
- Cập nhật thông tin, link bài đăng đầy đủ
để nhóm trưởng dễ dàng kiểm soát và
phân tích những nội dung nào có lượt
tương tác cao, dựa vào đó nắm được
insight khách hàng để xây dựng các
content khác chất lượng hơn.
- Thiết kế hình ảnh phù hợp với concept
của thương hiệu.
- Phân công công việc hợp lý trong team
để phối hợp tốt.

Chạy ads - Thực hiện chạy ads bằng công cụ quảng Team marketing
cáo của Facebook.
- Rà soát và thống kê đánh giá hiệu quả
của các bài viết được chạy ads.

Tương tác - Trả lời bình luận của khách hàng trong Team marketing
với người mỗi bài đăng.
xem - Tích cực thả react vào bình luận của
khách hàng.

26
 - Giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng
qua tin nhắn.

- Một số bài đăng đã được nhóm đăng trên fanpage:

NGÀY
Giờ đăng NGƯỜI NHẬN TÊN BÀI ĐĂNG
ĐĂNG

Chúc mừng ngày Nhà giáo Việt Nam

20/11 10h30 An
20/11

MUST-HAVE ITEM FOR THIS

18h00 Thảo
22/11 WINTER: BASIC HOODIE

23/11 20h00 Đạt Tips phối đồ cho Nam

TUNG VOUCHER CHÀO ĐÓN BLACK

10h40 Linh
25/11 FRIDAY

28/11 21h30 Thảo TIPS GIỮ QUẦN ÁO THƠM LÂU

29/11 21h20 Linh Comment góp ý nhận voucher giảm 15%

20h30 Đạt TIPS PHỐI ĐỒ ĐI HỌC CHO NỮ

30/11

20h30 An Must-have items for this winter

1/12

2/12 20h00 Phương 1001 tips phối đồ cho hội người lười

27
III- SEEDING

1. Chiến lược truyền thông

a- Mục tiêu truyền thông

- Tạo nhận biết, tăng độ tin cậy cho thương hiệu quần áo J4F.
- Tạo ảnh hưởng, truyền thông thông tin mang tính chia sẻ, tư vấn giữa các thành
viên trên group Facebook. Nhiều người nói đến sản phẩm một cách tích cực.
- Tạo cầu nối: Hiểu được mong muốn, đánh giá, nhu cầu của người dùng đối với
các sản phẩm của J4F.
- Tạo backlink và nội dung cho SEO.
- Số lượng like page: 1000 like
- Khuyến khích trao đổi, kích thích khách hàng tăng khả năng lan truyền, tạo cho
họ sự tin tưởng, tăng nhận thức về sản phẩm/dịch vụ để từ đó chuyển đổi thành
đơn hàng.

b- Thông điệp truyền thông

J4F - Một thương hiệu với mong muốn đem đến cho các bạn trẻ những item độc lạ
mang dấu ấn riêng.

- Giúp doanh nghiệp phát tán thông điệp về sản phẩm/dịch vụ tới một lượng lớn
khách hàng mục tiêu với chi phí cực khiêm tốn, từ đó giúp phát triển thương
hiệu, gia tăng khả năng bán hàng.
- Seeding facebook vươn tới các đối tượng khách hàng mục tiêu trên toàn thế giới
một cách dễ dàng, có thể thực hiện ở mọi lúc mọi nơi trên môi trường mạng
internet.

2. Ý tưởng truyền thông

- Bài viết: Nội dung bao gồm các thành phần giới thiệu, phân tích, đánh giá một
cách khách quan về sản phẩm, thương hiệu. Cách trình bày ngắn gọn, tự nhiên.
- Thảo luận ngắn: Tạo ra kịch bản thảo luận ngắn xoay quanh sản phẩm, thương
hiệu, từ đó dẫn dắt câu chuyện theo hướng có lợi cho sản phẩm, thương hiệu.
- Tham gia ngay các topic seeding có sẵn.
28
 Seeding thảo luận: tạo ra những comments chia sẻ, trao đổi sôi nổi xoay quanh nội
dung của các bài post thảo luận về sản phẩm của thương hiệu J4F từ đó tạo tâm lý tin
cậy.

Seeding đặt hàng: điều hướng khách hàng tự động để lại thông tin địa chỉ, số điện
thoại đặt hàng hoặc đưa ra các câu hỏi cụ thể nhờ để page tư vấn
Seeding hỏi đáp: tạo ra các comments hỏi đáp về sản phẩm để gây sự chú ý và tò mò
cho người đọc theo hướng tích cực. Đồng thời giúp khách hàng hiểu hơn về các sản
phẩm thời trang J4F.
Seeding tư vấn: tạo ra các comments mang tính trải nghiệm, review thực tế.

Kênh Nội dung Chi tiết Ghi chú

Chuẩn bị - Các sản phẩm của

thương hiệu thời trang
Forum J4F. Mục tiêu lượng
Seeding view 100-500 người,
comment 10-50.
- Đối tượng: nhóm
người trẻ tuổi từ 16-
28. Sở thích local
brand.

Tên Group Link

Tìm kiếm forum Những Forum liên
Hội Những https://www.facebook.c
quan đến mặt hàng của
Người Ở Khu om/groups/hoiktxkhub
shop và cho phép đăng
B - KTX
bài miễn phi
ĐHQG
Các diễn đàn Gen Z
quan tâm Thợ săn Sài https://www.facebook.c
Gòn om/groups/thosansaigo
n

29
 Thánh Riviu https://www.facebook.c
om/groups/anuongdulic
h/

"Cột sống" https://www.facebook.c

GenZ om/groups/cotsonggenz

Glucozo gì cơ https://www.facebook.c
? om/groups/glczgc

Rì Viu Tất https://www.facebook.c

Tần Tật om/groups/riviu.everyth
ing

Kịch bản - Xây dựng thông điệp

ngắn gọn, dễ hiểu,
xoay quanh 1 số key
word.
- Dùng hình ảnh, video
sản phẩm có sẵn của
thương hiệu thời trang
J4F.

Chuẩn bị tài Dùng tài khoản chính

khoản và tài khoản ảo.
Comment, like, và
dùng tài khoản ảo
mang danh nghĩa
khách hàng để làm
Chim mồi cho mỗi
chiến dịch seeding.
Thời điểm tạo tài
khoản ảo nên cách thời

30
 gian vài tiếng. Nên đổi
địa chỉ IP máy tính và
thay đổi trình duyệt để
thực hiện bước tạo tài
khoản facebook này
cho an toàn, tránh việc
facebook xóa tài
khoản.

Kịch bản Chuẩn bị bài post

seeding - 2 post/tuần/forum
- Nội dung: Giới thiệu
về các chương trình ưu
đãi, hot trend,
comment nhận
voucher, hướng dẫn
cách mua, đánh giá
sản phẩm…
- Đặt backlink về
website trong bài viết.
- 10
Comment/post/tháng.
- Comment những ý
kiến trái chiều để tăng
lượng thảo luận.

Theo dõi, Sử dụng kịch bản đánh

đánh giá giá rủi ro
tương tác Dựa vào mục tiêu để
đánh giá hiệu quả
seeding.
Nếu không đạt thì phải

31
 tìm ra nguyên nhân và
hướng giải quyết.

Nguyên tắc:

- Không tung hứng quảng cáo quá lố.

- Tranh luận, không tranh cãi.
- Nói điều người khác muốn nghe.
- Đem lợi ích cho người nghe
- Lắng nghe, chia sẻ
- Hãy làm người kể chuyện thú vị.

3. Kế hoạch thực thi

Timeline đăng bài:

Thời gian post Nội dung post bài Nội dung Người post bài Người
bài/comment comment comment

29/11 Seeding thảo luận Seeding tư Linh An

vấn: comment
mang tính trải
nghiệm,
review sản
phẩm theo
hướng tích cực

30/11 Seeding hỏi đáp Seeding hỏi Phương

đáp:

01/11 Seeding kêu Thảo

gọi like
fanpage

32
02/12 Seeding kêu Đạt
gọi like
fanpage

03/12 Seeding kêu Linh

gọi like
fanpage

04/12 Seeding đặt hàng An

05/12 Seeding kêu Thảo

gọi like
fanpage

06/12 Seeding thảo luận Phương

07/12 Seeding thảo luận Đạt

08/12 Seeding kêu Linh

gọi like
fanpage

09/12 Seeding tư vấn Thảo

Quản lý nội dung và KPI:

- Tuân thủ kịch bản nhưng phải có sự linh hoạt.

- Tranh luận, không tranh cãi.
- Theo dõi kết quả đạt được.

Quản lý rủi ro:

- Xóa bài:
+ không tung hứng, quảng cáo quá lố.
+ Liên hệ Admin của các forum để được hỗ trợ kịp thời.
- Phản hồi tiêu cực:
33
 + Giải thích, hòa giải. Tranh thủ sự ủng hộ của số đông.
+ Nếu tranh luận: đưa ra chứng cứ thực tế, thuyết phục.
+ Nếu sự việc nghiêm trọng, họp khẩn, ban lãnh đạo/ người có uy tín, ảnh
hưởng đưa ra ý kiến ngay lập tức.

IV- VIDEO MARKETING

1. Chiến lược truyền thông

a- Mục tiêu truyền thông

- Thu hút thêm nhiều khách hàng mới

- Tăng độ nhận diện thương hiệu
- Quảng bá và kêu gọi khách hàng pre-order các sản phẩm trong bộ sưu tập sắp ra
mắt.

b- Thông điệp truyền thông

Giới trẻ hiện nay đa phần đều theo phong cách tự do, độc nhất. Do đó các sản
phẩm từ J4F được thiết kế phù hợp với nhu cầu của giới trẻ hiện nay là muốn
nổi bật cái tôi cá nhân, muốn thể hiện cá tính của mình đối với người khác. Các
thiết kế đến từ J4F đều hướng tới công dụng là có thể mặc được mọi hoàn cảnh:
dạo phố, dự tiệc, … hoặc là outfit đi học vô cùng “chất” đối với đối tượng sinh
viên. Thể hiện được Slogan: “Phá bỏ rào cản, lột xác bản thân” của video.
c- Đối tượng hướng tới

- Giới trẻ có nhu cầu quần áo, phụ kiện, balo, túi xách,... (độ tuổi từ 15-30)
- Sản phẩm phong phú cho cả nam, nữ và unisex
- Người có xu hướng sử dụng mạng xã hội, đặc biệt là facebook, youtube.

2. Ý tưởng truyền thông

Tạo video để giới thiệu bộ sưu tập sắp ra mắt với mục tiêu tiếp cận thật nhiều khách
hàng và kêu gọi pre-order:

- Intro: 5s chạy giới thiệu logo thương hiệu

34
 - Cảnh 1: Chèn các đoạn text chuyển động với nội dung: "Vào ngày
dd/mm/yyyy", "Một siêu phẩm", "Sẽ được ra mắt"
- Cảnh 2: Nhá hàng quay cận cảnh các các bộ phận của áo như logo, cổ
tay, viền cổ,..
- Cảnh 3: Nêu những điểm nổi trội của sản phẩm như chất liệu cotton thấm
hút 100%, bắt kịp xu hướng, tạo cảm giác trẻ trung năng động.
- Cảnh 4: Cảnh quay người mẫu mặc sản phẩm.
- Cảnh 5: Chèn slogan và kêu gọi khách hàng pre-order sản phẩm.

3. Kế hoạch thực thi

Tổng quát

Facebook Youtube

Thời gian 15/12/2021 - 1/1/2022 Khi hết ngân sách.

Ngân sách 3.000.000 3.000.000

KPI * Trong chiến dịch: * Trong chiến dịch:

Video: reach 100000- Lượt hiển thị: 20.000-40.000
150000, react 1000- *Sau chiến dịch
5000, comment: 100- +Like Page: 2000 like
200, inbox:100-300 +Tỷ lệ chuyển đổi sang landing page:
*Sau chiến dịch 200-300
+Like Page: 2000 like -
3000 like
+Tỷ lệ chuyển đổi sang
landing page: 200-300

Chi tiết

Facebook Youtube

Page Đo lường Chạy ads Đo lường

35
- Chạy ads video test: set các - Xem kết quả - Chạy ads trueview: chạy -Dùng
thông tin liên quan theo đúng theo giới tính, video quảng cáo trên lãnh thổ Google
tệp khách hàng muốn hướng độ tuổi, vị trí Việt nam. Tuy vào đo lường có Analytics đo
tới và thực hiện chạy ads trong vùng để điều thể linh hoạt sang chạy bumper lường mức
vòng 3 ngày. chỉnh quảng ads. độ chuyển
- Chạy ads xuyên suốt: Sau cáo sao cho đổi sang
khi test đo lường, sẽ set các phù hợp đối trang
thông tin liên quan theo đúng tượng hướng landingpage.
tệp khách hàng và thực hiện tới. Cung cấp
chạy đến khi kết thúc chiến thông tin về
dịch. - Xem, thống hành vi
kê đánh giá khách hàng.
hiệu quả của
việc chạy ads
so với KPI dự
kiến. Ghi
nhận lại rút
kinh nghiệm
cho những lần
chạy sau.
- Dùng
Facebook
pixel đo lường
hiệu suất, tỉ lệ
chuyển đổi từ
Facebook
sang Landing
page.

36
V- LANDING PAGE

1. Mục tiêu truyền thông

Mục tiêu Landing page: bán các sản phẩm trong đợt khuyến mãi
Loại Landing page: Click-through Landing Page nhằm thuyết phục khách truy cập
click dẫn tới fanpage để được tư vấn thông tin, hiểu rõ giá trị sản phẩm, khả năng
chuyển đổi sẽ cao hơn.

2. Ý tưởng truyền thông

Nội dung của Landing Page: giới thiệu các sản phẩm trong đợt khuyến mãi ra mắt bộ
sưu tập mới CHILL WITH J4T từ ngày 10/12-26/12
3. Thiết kế
- Header: logo của shop

- Banner: chương trình khuyến mãi Super Sale up to 30% từ ngày 10/12-26/12 và có
nút liên hệ ngay dẫn đến fanpage
- Các sản phẩm giảm giá

37
- Danh mục sản phẩm: Tee, Jacket, Hoodie, Balo

- Freeship cho đơn hàng từ 500K

- Giới thiệu về shop

38
- Đánh giá tích cực của khách hàng

- Footer: địa chỉ của shop

39
VI- EMAIL MARKETING

1. Chiến lược truyền thông

a- Mục tiêu truyền thông

Doanh nghiệp càng hiểu về khách hàng của mình thì sẽ càng dễ dàng đưa ra
những ưu đãi hiệu quả. Do đó việc thu thập và sử dụng dữ liệu từ email khách hàng sẽ
mang lại giá trị lớn cho doanh nghiệp trong việc đưa ra các kế hoạch và chiến lược
trong kinh doanh..
Thông qua việc sử dụng kênh email marketing, J4F Clothing Store muốn tiếp
cận tới đùng tệp khách hàng mục tiêu tại những thời điểm thích hợp. Đồng thời tận
dụng tính năng forward trong email để mở rộng tệp khách hàng mục tiêu của mình.
Bên cạnh đó, các email sẽ được gửi tới khách hàng trong từng giai đoạn triển khai khác
nhau, do đó tiết kiệm được chi phí tối đa cho quảng cáo cũng như cập nhật đến khách
hàng thông tin chính xác và kịp thời nhất.
b- Thông điệp truyền thông
Kênh email marketing được sử dụng với thông điệp đầu tiên là để khách hàng
nhận biết về thương hiệu và các sản phẩm của cửa hàng. “Thương hiệu J4F với những
sản phẩm thiết kế local brand mang phong cách đường phố sẽ là sự lựa chọn tuyệt vời
nhất cho những tín đồ theo xu hướng năng động và trẻ trung. Bên cạnh nét hiện đại
trong phong cách thiết kế thì các sản phẩm của J4F còn được in, may các họa tiết cổ
điển của Việt Nam, tạo nên những bộ outfit như là niềm tự hào về dân tộc mình.”
Email tiếp theo sẽ hướng người nhận tới việc cân nhắc về sản phẩm và thương
hiệu của J4F kèm theo lời kêu gọi hành động.
Email cảm ơn mua hàng sẽ được gửi đối với những khách hàng đã mua sản
phẩm của J4F. Email này được gửi với thông điệp mang đến cho khách hàng những trải
nghiệm mua sắm và dịch vụ hậu mãi hoàn hảo nhất; tạo thiện cảm cho khách hàng và
khuyến khích khách hàng mua lại sản phẩm (có ưu đãi giảm giá cho khách hàng mua
lại sản phẩm hoặc tích điểm đổi quà,... )

2. Ý tưởng truyền thông

Nhằm quảng bá về bộ sưu tập thời trang sắp ra mắt, J4F gửi email tới khách hàng để
giới thiệu bộ sản phẩm sắp ra mắt với mục tiêu tiếp cận thật nhiều khách hàng và kêu
gọi pre-order.
40
3. Kế hoạch thực thi

a. Thu thập danh sách email khách hàng tiềm năng

- Email thu thập từ những khách hàng liên hệ trên landing page, fanpage seeding.
Đây là những khách hàng quan tâm và có nhu cầu mua sắm sản phẩm của J4F.
- Thu thập email từ danh sách các khách hàng đăng ký tham gia minigame do J4F
tổ chức.
- Thông tin khách hàng hiện có

b. Phân loại danh sách thông tin khách hàng

Danh sách thông tin khách hàng được chia dựa theo các tiêu chí:

- Khu vực, địa bàn đang sinh sống

- Giới tính
- Độ tuổi
- Nghề nghiệp
- Thu nhập
- Sở thích

c. Đối tượng nhận email

J4F sẽ gửi email đến danh sách email khách hàng mà J4F đang có, trong đó đối tượng
gửi tập trung vào độ tuổi từ 16 - 28 tuổi.
Đối với khách hàng cũ (đã từng mua sản phẩm của J4F) thì họ đã có sự quan tâm và
trải nghiệm nhất về sản phẩm, dịch vụ của cửa hàng. Đối với những khách hàng mới -
chưa từng mua hoặc chưa biết đến thương hiệu của cửa hàng, thông qua chiến dịch
email marketing, hi vọng có thể mang tới họ sự nhận biết về thương hiệu cũng như chất
lượng sản phẩm tại cửa hàng.
Những khách hàng đăng ký thành viên của cửa hàng sẽ có cơ hội hưởng chương trình
ưu đãi tích điểm đổi quà và đặc biệt là hưởng mức chiết khấu đặc biệt trong các sự kiện
do cửa hàng tổ chức.
d. Kế hoạch chi tiết cho email marketing
Với danh sách email khách hàng bên trên, chiến dịch email marketing lần này được tổ
chức với mục đích giới thiệu bộ sưu tập sắp ra mắt. Chiến dịch sẽ diễn ra từ ngày 10/12

41
đến hết ngày 26/12, trong đó ngày 12/12 là ngày hội flash sale và ngày lễ Noel 25/12 sẽ
là hai ngày chính của chiến dịch này. Chương trình giảm giá được áp dụng trong chiến
dịch này bao gồm: giảm giá ưu đãi đến 30% tất cả các sản phẩm, kèm theo đó là miễn
phí vận chuyển cho tất cả các hóa đơn từ 200k trở lên, nhằm tạo ra thói quen mua sắm
an toán, giảm thiểu tối đa nguy cơ lây lan dịch bệnh trong cộng đồng. Đợt giảm giá sâu
nhất của chiến dịch sẽ diễn ra trong khoảng thời gian 00:30 - 01:30 ngày 12/12.
Email được thiết kế và xây dựng trên phần mềm Getresponse. Đây là công cụ được
đánh giá chuyên môn hàng đầu, cung cấp rất nhiều mẫu template thuận tiện cho việc
tạo email. Đồng thời, công cụ này còn giúp thông kê và phân tích kết quả gửi email để
điều chỉnh cho phù hợp.
Email được thiết kế có nội dung chiến dịch kèm theo logo, thông tin liên hệ cửa hàng
và các đường dẫn đến website, fanpage và email của J4F. Ngoài ra, các nút CTA cũng
được phân bố đều khắp email để khuyến khích khách hàng ra hành vi mua sản phẩm.

Các email cho chiến dịch ra mắt bộ sưu tập:

Email nhận biết:

- Mục tiêu: thông báo đến khách hàng về sự kiện ra mắt bộ sưu tập sắp tới kèm
theo các chương trình ưu đãi giảm giá.
- Thời gian gửi: 11h sáng ngày 10/12
- Đối tượng: tệp khách hàng sẵn có của J4F
- Nội dung email: giới thiệu vài sản phẩm tiêu biểu của bộ sưu tập; thông báo thời
gian diễn ra chiến dịch (đặc biệt là ngày 12/12 tới đây) kèm theo các chương
trình ưu đãi cho khách hàng mua sản phẩm.
- Tiêu đề: DEAL KHỦNG CHÀO THÁNG 12 cùng BST “CHILL WITH J4F”
- Người gửi: J4F Clothing Store và các thông tin liên hệ của cửa hàng.

Email cân nhắc và hành động:

- Mục tiêu: cung cấp thêm thông tin về BST sắp ra mắt và các khuyến mãi dành
cho khách hàng đặt mua sản phẩm trên phạm vi cả nước.

42
 - Thời gian gửi: 10h sáng ngày 11/12. Khoảng thời gian này sẽ thích hợp cho một
buổi sáng thứ 7 “work from home”. Do đó khách hàng sẽ có thời gian ghé qua
website hoặc fanpage cửa hàng để tìm hiểu về các sản phẩm sắp ra mắt
- Đối tượng: tệp khách hàng sẵn có của J4F
- Nội dung email: chi tiết hơn email trước, tiếp tục giới thiệu về thời gian diễn ra
chương trình là từ 10/12 đến 26/12, các ưu đãi có trong chương trình, chèn các
hình ảnh của cửa hàng và sản phẩm của mỗi ưu đãi: freeship vận chuyển cho
mọi đơn hàng có trị giá từ 200k trở lên trên phạm vi toàn quốc.
- Tiêu đề: Lột xác bản thân cùng BST “CHILL WITH J4F”.
- Người gửi: J4F Clothing Store và các thông tin liên hệ của cửa hàng.

Email cảm ơn mua hàng:

- Mục tiêu: gửi lời cảm ơn tới những khách hàng đã mua sản phẩm trong thời gian
chiến dịch diễn ra.
- Thời gian gửi: 10h sáng ngày 27/12. Đây là ngày đầu tiên sau khi chiến dịch ra
mắt BST kết thúc.
- Đối tượng gửi: những khách hàng đã mua sản phẩm của J4F trong đợt chiến
dịch gần đây.
- Nội dung email: Gửi tới khách hàng lời cảm ơn vì đã đồng hành cùng J4F. Hy
vọng khách hàng có những trải nghiệm về dịch vụ và sản phẩm tuyệt vời nhất.
Đồng thời ghi nhận đóng góp, ý kiến phản hồi từ khách hàng. Hứa hẹn sẽ mang
đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và giá cả tốt nhất.
- Tiêu đề: CẢM ƠN QUÝ KHÁCH ĐÃ ĐỒNG HÀNH CÙNG J4F
- Người gửi: J4F Clothing Store và các thông tin liên hệ của cửa hàng.

e. Thống kê, điều chỉnh

Sau mỗi email sẽ phải thống kê tỷ lệ gửi thành công, tỷ lệ đã mở, đã click, tỷ lệ email
hỏng, dừng nhận tin và tỷ lệ phản hồi để từ đó điều chỉnh nội dung, đối tượng và mẫu
email cho phù hợp.

43
 CHƯƠNG 4: TRIỂN KHAI VÀ PHÂN TÍCH KẾT QUẢ

TỐI ƯU HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG

Sử dụng giải pháp bán hàng trên social của Haravan
 Quản lý tin nhắn
- Tra cứu các cuộc hội thoại một cách nhanh chóng và chính xác
- Chỉ định khách hàng tự động cho nhân viên.
- Tạo đơn hàng và gửi hóa đơn ngay sau khi trò chuyện
- Báo cáo hiệu suất của nhân viên và hiệu suất bán hàng
- Tự động ẩn bình luận, ngăn chặn đối thủ ăn cắp đơn hàng.
- Trường tùy chỉnh
- Trường tùy chỉnh là trường dữ liệu giúp bạn lưu trữ thông tin khách hàng, chẳng
hạn như email, số điện thoại, địa chỉ, ngành nghề và bất kỳ thứ gì khác mà bạn
muốn khách hàng cung cấp cho mình trong khi trò chuyện.
 Chatbot
- Tự động nhắn tin khi khách comment trên Fanpage.
- Gửi tin nhắn hàng loạt ngoài 24 giờ theo chủ đề đăng ký (OTN).
- Thu thập thông tin khách hàng tự động
- Kết hợp với quảng cáo tin nhắn Facebook, phản hồi và theo dõi khách hàng tự
động.
- Tự động trả lời các mẫu câu hỏi phổ biến.
I- FANPAGE MARKETING
1- Triển khai
Trong quá trình triển khai dự án, nhóm đã tiến hành nuôi dưỡng fanpage facebook bằng
cách thường xuyên đăng các bài viết về sản phẩm của nhóm, các tips phối đồ và các sự
kiện, ưu đãi dành cho khách hàng. Một số bài nổi bật:

- Thay hình avatar nhân dịp lễ Giáng Sinh:

44
- Các bài đăng sản phẩm:

45
46
- Các sự kiện ưu đãi của cửa hàng:

47
48
 - Các tips phối đồ và bài viết liên quan:

2- Kết quả đạt được

2.1- Kết quả chi tiết

49
50
2.2- Kết quả chung của fanpage
Từ khi bắt đầu triển khai fanpage đến nay, fanpage của J4F Clothing Store đã có số
lượng tương tác và tiếp cận tăng đáng kể so với ban đầu. Cụ thể:

- Số người tiếp cận tăng 248% (1432 lượt)

- Lượt tương tác bài viết tăng 260% (1294)
- Lượt thích trang đạt 881
- Lượt người theo dõi trang đạt 931
51
Đây là thống kê số liệu chi tiết trong vòng 28 ngày qua (25/11/2021 - 22/12/2021)

52
Đây là thống kê số liệu chi tiết về số người tiếp cận trang từ 17/11/2021 đến-
23/12/2021

Đối tượng khách hàng hiện tại là nam nữ trong độ tuổi từ 18-34 tuổi, là nhóm đối tượng
mà nhóm đã hướng tới trong phần lập kế hoạch.

53
Nhóm đối tượng tiềm năng tập trung phần lớn ở khu vực TP.HCM và Hà Nội.
2.3- Đánh giá
Ưu điểm:

- Tiếp cận được số lượng khách hàng lớn.

- Chi phí thấp.
- Truyền đạt được thông điệp chiến dịch cho khách hàng.
- Truyền tải nội dung đến khách hàng qua nhiều hình thức: bài viết, hình ảnh,
video,...phong phú, đa dạng
- Dưới mỗi bài viết sẽ có đính kèm thêm chữ ký chân bài viết của fanpage nhằm
tối ưu nội dung hiệu quả hơn.

Nhược điểm:

- Chưa đạt được KPi đặt ra từ ban đầu.

- Chất lượng bài viết chưa đồng đều.
- Lượng tương tác giữa các bài còn chênh lệch khá lớn.
- Dù số người tiếp cận lớn nhưng chưa khơi được người dùng tương tác bài viết.

Bài học kinh nghiệm:

- Nội dung cần đầu tư đặc sắc, phong phú hơn để thu hút người người xem.
- Bổ sung thêm một số mini game để thu hút người dùng tương tác page.

54
 - Nội dung content cần đầu tư đồng đều giữa những bài để giữ chân được người
tiếp cận.

II- SEEDING
1. Triển khai

- Chọn forum seeding: các hội, nhóm trên facebook như Local Brand VietNam,
VIETNAM ANTI LOCAL BRAND,....
- Đối tượng: học sinh, sinh viên từ 15 - 30 tuổi và đã, đang, sẽ quan tâm đến các
thương hiệu Local Brand Việt Nam.
- Nội dung: seeding thảo luận, seeding đặt hàng và seeding tư vấn.
- Mục tiêu: những bài post thảo luận vấn đề như: Các khách hàng đã mua review
để nhận voucher, Những local brand nào tốt, Pre-order sản phẩm thu hút ít nhất
100 view, 50 comment và 10 lượt share.

2. Kết quả đạt được

2.1 Seeding thảo luận.

- Nội dung: Đăng bài trên Group VIETNAM ANTI LOCAL BRAND về Local
Brand và nhược điểm chất lượng của đa số local gặp phải.
- Sau khi thảo luận: thu hút được hơn 800 likes, hơn 600 comments và được 33
lượt share. Đã nhắc đến thương hiệu thời trang Local J4F Clothing Store.

55
2.2 Seeding đặt hàng
- Nội dung: Đăng video marketing về Bộ sưu tập sắp ra mắt để thông báo cho
người dùng Pre - order

- Sau khi seeding đặt hàng: thu hút được 208 người tiếp cận, 167 lượt tương tác,
32 likes, hơn 30 comments và được 15 lượt share. Đã thu hút nhiều người đặt
trước.

- Đã thu hút nhiều người đặt trước.

2.3 Seeding tư vấn

- Nội dung: Đăng bài viết gợi ý người dùng tạo ra các comments mang tính trải
nghiệm, review thực tế ngay trên fanpage Just For Fun Clothing Store.

- Sau khi seeding tư vấn: tiếp cập được 284 views, 99 lượt tương tác, 28 bình luận
và 5 lượt shares. Nhiều người đã review về sản phẩm..

56
III- VIDEO MARKETING
1- Triển khai

- Link video: https://fb.watch/a4n3lX8WOe/

- Nội dung video tập trung vào quảng cáo những sản phẩm mới nhất trong bộ sưu
tập “Chill with J4F”, hé lộ những bộ quần áo sắp ra mắt của cửa hàng với mục
đích kêu gọi khách hàng đặt trước sản phẩm để nhận những ưu đãi sớm nhất.
- Kênh truyền thông: Facebook.
- Một số hình ảnh trong video:

57
58
59
- Hình ảnh bài đăng trên fanpage:

60
2- Kết quả đạt được

- Sau khi phân tích kết quả bằng công cụ Facebook Business Site thì nhóm thu
được những kết quả như sau:

61
- Khi phân tích bằng công cụ Creator Studio của Facebook, nhóm thu được
kết quả như sau:

62
- Theo những số liệu trên, đa phần những người xem video là những khách
hàng đã theo dõi fanpage từ trước, số lượng khách hàng được Facebook
đề xuất còn ít (chiếm chỉ 5% trên tổng số). Điều này cho thấy kế hoạch
video marketing của nhóm chưa được tiếp cận rộng rãi đến khách hàng.

63
 Với lượt xem còn thấp và chưa đạt chỉ tiêu, nhóm đã nhận ra những điểm
yếu cần khắc phục khi thực hiện kênh marketing này là:
+ Insight của khách hàng khi lướt 1 video marketing nào đó thì nội
dung phải đầy đủ trong những giây đầu tiên và thời lượng ngắn
gọn. Vì vậy, nhóm cần thiết kế video ngắn gọn và đầy đủ thông tin
hơn.
+ Nội dung chưa phong phú và chưa truyền tải được thông điệp của
video đến khách hàng.

IV – LANDING PAGE
1- Triển khai
Công cụ tạo: Google Sites
Một số thiết kế:

64
2- Kết quả đạt được

Số click chuột: 16

65
V - EMAIL MARKETING
1- Triển khai

- Email list: thu thập email khách hàng từ chương trình minigame (để lại email ở
phần bình luận để nhận thông báo kết quả và ưu đãi)

66
- Công cụ sử dụng: Getresponse cho phép tạo danh sách để gửi và thu thập dữ
liệu, trả lời email tự động, và có thể xem, phân tích thống kê liên quan đến các
chiến dịch qua email: tỷ lệ mở, nhấp qua, chuyển tiếp
- Thời gian gửi email: 9h sáng ngày 23/12
- Nội dung email: J4F Clothing Store nhận pre-order cho các sản phẩm trong bộ
sưu tập mới “Chill with J4F”. Thời gian diễn ra chương trình từ ngày
21/12/2011-30/12/2021.
+ Tiêu đề email

+ Nội dung

67
 2- Kết quả đạt được
Tỷ lệ mở email: 89%

68
Số click chuột: 16

69
 KẾT LUẬN CHUNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN

1. Kết luận
- Chưa hoàn thành KPI ở một vài mục của các kênh truyền thông.
- Nhờ vào các công cụ đo lường xác định đúng tệp khách hàng cần nhắm tới.
- Campaign chạy thủ công nên khách quan đa số các lượt tương tác đều là người
thân quen.
- Chưa phản ánh một cách tổng quan nhất về mặt thương hiệu cũng như quảng bá
sản phẩm.
- Tạo được tệp đối tượng tùy chỉnh cụ thể rút kinh nghiệm cho các chiến dịch sau.
2. Định hướng phát triển.
- Truyền thông:
+ Tối ưu hóa tốt hơn các kênh truyền thông.
+ Chỉnh chu về mặt hình ảnh cũng như video truyền thông.
+ Có thể tham gia tài trợ cho các clb đội nhóm, hợp tác ra sản phẩm
chung với các KOLS thâm nhập thị trường giới trẻ nhiều hơn.
+ Phát triển, tận dụng kênh marketing truyền miệng để giảm bớt chi
phí.
+
- Sản phẩm:
+ Tập trung nghiên cứu vào insight khách hàng để kịp thời thay đổi
hợp xu hướng của thế giới.
+ Gắn sản phẩm với Original Content tạo nền tảng để đưa sản phẩm
vươn xa hơn.
- CRM:
+ Có chiến dịch chăm sóc khách hàng cũ tạo tệp khách hàng trung
thành của brand
+ Chạy campaign trên tệp khách hàng rộng hơn để mở rộng tệp
khách hàng

70
3. Đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ

STT Họ và tên MSSV Mức độ hoàn thành

1 Nguyễn Thị Phương Thảo (NT) K194111628 100%

2 Nguyễn Thị Tiền An K194111595 100%

3 Phạm Thành Đạt K194111601 100%

4 Phạm Thị Thùy Linh K194111610 100%

5 Đỗ Vũ Thanh Phương K194111622 100%

71
 TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Digital Marketing - Strategy, implementation and practice (7th edition), Pearson
Education, 2019
[2] Digital Marketing Strategy, 2nd edition, Kogan Page, Simon Kingsnorth
[3] Chiến lược marketing là gì? Cách xây dựng marketing chiến lược 2021, Nguyen
Do, 18/08/2021, Chiến lược marketing là gì? 5 chiến lược marketing hiệu quả
(gtvseo.com)
[4] Phân tích tâm lý khách hàng theo độ tuổi, CRMVIET, Phân tích tâm lý khách hàng
theo độ tuổi – Marketing hiệu quả - CRMVIET

72