TRƯỜNG PHỔ THÔNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

----o0o----

ASSIGNMENT
TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : TRẦN THỊ HUYỀN

LỚP : DM1702
THÀNH VIÊN :Nguyễn Hoàng Thiện Phú – TH02094
Nguyễn Hoàng Huy Anh – TH01285
Cao Thành Danh – TH01654
Lê Mạnh Tú – TH01873
Thái Gia Bảo – TH01874
MỤC LỤC
Chương I: Tổng quan về dự án
1.Tổng quan về doanh nghiệp..........................................................................4
1.1 Thành lập và ý tưởng dự án.......................................................................4
1.2 Lĩnh vực và sản phẩm kinh doanh.............................................................5
1.3 Bộ nhận diện thương hiệu..........................................................................5
1.4 Mô hình kinh doanh và doanh thu.............................................................6
2 Khách hàng mục tiêu.....................................................................................7
2.1 Nhân khẩu học...........................................................................................7
2.2 Nhu cầu sở thích.........................................................................................8
2.3 Thói quen mua hàng...................................................................................8
2.4 Hành vi online............................................................................................8
3. Đối thủ cạnh tranh........................................................................................9
3.1 Thị trường ngành hàng nhà cửa và đời sống trên sàn TMDT....................9
3.2 Đối thủ cạnh tranh......................................................................................10
3.3 Mức giá......................................................................................................11
3.4 Kiểu shop và yếu tố địa lý..........................................................................11
4. Mô hình SWOT............................................................................................12
5. Ảnh hưởng của TMĐT đối với doanh nghiệp..............................................12
5.1 Tác động tích cực.......................................................................................12
5.2 Tác động tiêu cực.......................................................................................13
Chương II: Demo Tiktok và Shopee
1. Demo Tiktok................................................................................................13
2. Demo Shopee...............................................................................................13
2.1 Tạo gian hàng Shopee................................................................................13
2.2 Cập nhật thông tin trên gian hàng..............................................................15
2.3 Trang trí gian hàng.....................................................................................17
2.3.1 Demo trên canva.....................................................................................17
2.3.2 Banner voucher của shop........................................................................18
2.4 Đăng bài viết chuẩn SEO...........................................................................19

2
2.5 Seeding lượt bán........................................................................................20
3. Các chương trình Marketing miễn phí.........................................................22
3.1 Chương trình của Shopee...........................................................................22
3.2 Mã giảm giá của shop................................................................................24
3.3 Mua kèm deal sốc......................................................................................25
3.4 Combo khuyến mãi....................................................................................28
3.5 Ưu đãi follow.............................................................................................30
3.6 Chương trình của shop...............................................................................31
4. Đọc báo cáo trên shopee..............................................................................32

3
CHƯƠNG I : TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN
1. TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
1.1. Thành lập & ý tưởng dự án
• Thương hiệu: NLB Store
• Slogan: “ Chọn trang phục thể hiện chính mình”
➢ Được thành lập tháng 1/2024
o Nguyễn Hoàng Thiện Phú ( nhóm trưởng)
o Nguyễn Hoàng Huy Anh
o Thái Gia Bảo
o Cao Thành Danh
o Lê Mạnh Tú
➢ Những thành viên trong nhóm đã cùng nhau thảo luận và quyết định chọn
những sản phẩm về quần áo, thời trang. Đặt tên doanh nghiệp là NLB Store .
Đây là cái tên lấy cảm hứng từ số lượng các thành viên trong nhóm và nhóm
đã thống nhất trong quá trình tạo lập thương hiệu.
• Shoppe: https://shopee.vn/letubin
• Tiktok: https://www.tiktok.com/@thoitrangnam6060
• Email: thienphu6620@gmail.com
• Thành lập: Doanh nghiệp nhỏ và mới thành lập vào tháng 1 năm 2024.
• Nhân lực: Nguồn nhân lực gồm 5 thành viên
• Ý tưởng dự án: bán quần áo thể thao
➢ Quần áo thể thao là một phần quan trọng trong bộ trang phục dành cho
người tập luyện. Được thiết kế để đáp ứng nhu cầu của người tập trong quá
trình thực hiện các hoạt động thể thao và tập luyện, áo thể thao gym có nhiều
đặc điểm và lợi ích. Áo thể thao tập gym không chỉ là trang phục, mà còn là
một công cụ hỗ trợ quan trọng cho người tập luyện. Áo này giúp tối ưu hóa
sự thoải mái, hiệu suất, và tự tin của bạn trong quá trình thực hiện các hoạt
động thể thao và tập luyện.
➢ Doanh nghiệp ra đời với mục đích hướng người dùng phải cân nhắc đến
sự thoải mái, tính thẩm mỹ và tính năng chuyên dụng. Tóm lại, quần áo thể
thao không chỉ là một trang phục, mà còn là một công cụ hỗ trợ quan trọng
4
 trong tập luyện và hoạt động thể thao. Giá trị của quần áo thể thao thể hiện
qua sự thoải mái, hiệu quả, bảo vệ, phong cách, và nhiều khía cạnh khác
trong cuộc sống của người mặc.
➢ Nguồn hàng dễ tìm kiếm và cung cấp.
➢ Khả năng thực thi của doanh nghiệp khi thực hiện thương mại điện tử
hoàn toàn có thể vì môi trường doanh nghiệp thực hiện các hoạt động thương
mại điện tử chưa cao.

1.2. Lĩnh vực và sản phẩm kinh doanh

• Hoạt động kinh doanh về quần áo như là : Quần bò, áo phông, áo khoác, áo
dài tay

• Giá thành quần áo nhập thấp hơn so với các shop khác lên shop bán rẻ hơn

1.3. Bộ nhận diện thương hiệu

1.4. Mô hình kinh doanh và doanh thu

Đối tác chính:

- Đầu vào: Các nhà cung cấp sản phẩm
- Đầu ra:
• Hệ thống phân phối
• Các cộng tác viên
• Dịch vụ giao hàng, vận chuyển

Hoạt động chính: Nguồn lực chính

- Quảng bá thương hiệu qua các
5
mạng xã hội social để tăng độ nhận - Sản phẩm: quần áo
diện thương hiệu - Nhân sự: Cộng tác viên, nhân viên
- Kinh doanh sỉ- lẻ quần áo giao hàng
- Có các chương trình khuyến mãi, - Các kênh bán hàng
mã giảm giá, phụ kiện đi kèm
Tuyên bố giá trị
- Đảm bảo chất lượng sản phẩm đúng với giá trên thị trường
- Đa dạng về sản phẩm
- Lựa chọn size ngay tại nhà mà không phải ra shop
- Chất liệu vải tốt, bến và dễ chịu

Quan hệ khách hàng Các kênh

- Duy trì quan hệ với khách hàng cũ - Website
- Gửi thư, thiệp chúc mừng trong các - Fanpage facebook
dịp lễ qua email - Shoppe
- Tặng các mã giảm giá, khuyến mãi - Tiktok Shop
- Tạo page trên Facebook
- Đối với khách hàng mới: Có phiếu
khuyến mãi dành cho những người
lần đầu mua sản phẩm

Phân khúc khách hàng

- Tuổi: 15-30
- Nghề nghiệp: học sinh, sinh viên,...
- Thu nhập: tb 2-3tr/ tháng
- Sở thích: thích phá cách, năng động, trẻ trung, cá tính
- Hành vi mua sắm: thích mua hàng online, săn sale, thường sử dụng mạng
xã hội

Cấu trúc chi phí Luồng doanh thu

- Chi phí duy trì web Từ việc bán sản phẩm

6
 - Chi phí nhập sản phẩm
- Chi phí quảng cáo
- Chi phí trả cho nhân viên

2. KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU

2.1. Nhân khẩu học
- Nhóm tuổi từ 18 – 25 tuổi
▪ Giới tính: Nữ và nam
▪ Thu nhập: Trung bình từ 1,5 triệu đồng
▪ Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên
▪ Vị trí địa lý: miền Bắc và miền Nam Việt Nam
- Nhóm tuổi từ 15 – 30 tuổi
▪ Giới tính: nam và nữ
▪ Thu nhập: Trung bình từ 3 triệu đồng
▪ Nghề nghiệp: nhân viên văn phòng
▪ Vị trí địa lý: miền Bắc, miền Nam Việt Nam
2.2. Nhu cầu sở thích
Mặc đẹp, trẻ trung, phong cách, nổi bật giữa đám đông

2.3. Thói quen mua hàng

Sử dụng mạng xã hội, lướt web để xem quần áo, tìm hiểu sản phẩm, mua
online, mua offline
2.4. Hành vi online
- Thời gian online: 11 - 13 giờ, 20 - 22 giờ tối.
- Sử dụng điện thoại, máy tính để xem review về các loại quần áo, cách
tẩy quần áo trên các mạng xã hội hay các sàn thương mại điện tử như tiki,
shoppe,...
➢ Đáp ứng nhu cầu

7
- Đảm bảo quần áo đa dạng về thể loại, hỗ trợ, tư vấn khách hàng nhanh chóng,
tiện lợi
- Giá cả phải chăng, hợp lý
➢ Điều khách hàng tìm kiếm
- Quần áo đẹp, phù hợp với độ tuổi, tính cách, giá cả hợp lý, thích hợp làm quà
tặng
➢ Nơi tìm kiếm khách hàng
- Mạng xã hội, facebook, youtube, google, sàn thương mại điện tử
➢ Nơi khách hàng tìm kiếm
- Mạng xã hội, facebook, youtube, google, sàn thương mại điện tử, các
group quần áo

3. ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

3.1 Thị trường ngành hàng Nhà cửa và đời sống trên sàn TMĐT

- Ngành Thời trang nam nằm trong top 10 ngành hàng có tổng doanh số cao
nhất trên sàn TMDT Shopee

- Mức độ tiêu thụ rất lớn và là một trong những sản phẩm mà người tiêu dùng
quan tâm

8
 11,4 tỷ là doanh số ngành hàng thực phẩm trong 30 ngày qua tính từ 7/2 –
7/3/2024
 Số sp đã bán: 119.593 sản phẩm
 Sp có số lượt bán: 4.788 sản phẩm
 Shop có lượt bán: 1.798

3.2. Đối thủ cạnh tranh

9
  Thương hiệu anna là đối thủ cạnh tranh rất mạnh trong mảng kinh doanh
về thời trang với 22,3% số sản phẩm đã bán
3.3. Mức giá

 Biểu đồ về mức giá đối với ngành thời trang: Phân khúc từ 200.000-
500.000 chiếm doanh số hơn 4,2 tỉ và sếp sau đó là 100.000-200.000 với
doanh số hơn 4,1 tỉ, 10.000-50.000 chiếm doanh số hơn 1,2 tỷ, xếp sau là
phân khúc từ 50.000-100.000 với doanh số hơn 1 tỷ.
 NLB đang nằm trong phân khúc từ 200.000-500.000

3.4 Kiểu Shop và yếu tố địa lý

10
NLB Store đang nằm trong kiểu 79,8% shop thường
Yếu tố địa lý: Hà Nội chiếm tỷ trọng doanh số cao nhất 37,7,2%

4. SWOT DOANH NGHIỆP

5. ẢNH HƯỞNG CỦA TMĐT ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP

5.1. Tác động tích cực
 Tiết kiệm thời gian của khách hàng và người bán
 Người bán dễ quản lí hàng hóa
 Khách hàng dễ dàng biết được hết các sản phẩm đang bán của một cửa
hàng
 Có thể tiếp cận khách hàng trên toàn quốc

11
  Giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí vận hành và quảng cáo so với hình
thức kinh doanh truyền thống
 Mở rộng kênh bán hàng và đa dạng hóa sản phẩm. Cập nhật xu hướng
một cách nhanh nhất tới khách hàng
 Có thể đáp ứng nhanh chóng và cung cấp hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng
 Thanh toán dễ dàng và tiện lợi qua các hình thức khác nhau

5.2. Tác động tiêu cực

 Rủi ro với những đơn hàng giá trị lớn khi vận chuyển
 Khách hàng không tin tưởng sản phẩm của người bán
 Vấn đề bảo mật thông tin của khách hàng
 Rất nhiều đối thủ cạnh tranh
 Doanh nghiệp có thể bị phụ thuộc vào các nền tảng TMĐT
Chương II: Demo TikTok và Shopee
1. Demo Tiktok

2. Demo Shopee
2.1. Tạo gian hàng shopee

12
Bước 1: Truy cập vào trang chủ Shopee và chọn “Đăng ký”

Bước 2: Điền số điện thoại để đăng ký

Bước 3: Điền mã xác minh Shopee gửi về điện thoại để xác nhận

13
 Bước 4: Xác nhận xong sau đó tạo mật khẩu cho tài khoản của bạn và đăng
ký thành công

2.2. Cập nhật thông tin trên gian hàng

- Tên shop: NLB Store
- ID đăng nhập: NLBStore1909
- Thay ảnh đại diện chứa logo cửa hàng

14
 Địa chỉ:

Tài khoản ngân hàng:

Thiết lập vận chuyển:

15
 2.3. Trang trí gian hàng
2.3.1 Demo trên canva

2.3.2 Banner voucher của shop

16
2.4 Đăng bài viết chuẩn SEO

17
2.5. Seeding lượt bán
Các yếu tố gây mất an toàn cho hoạt động seeding:

18
- Người bán tự tạo tài khoản và đặt hàng của chính mình nhằm lợi dụng các
chương trình của Shopee
- Người bán đặt hộ và người mua không biết gì về Shopee
- Người bán đặt hộ người mua nhiều lần
- Một người dùng tạo nhiều tài khoản để được hưởng nhiều lần đối với một
chương trình của Shopee
- Người bán và người mua tự thỏa thuận tăng giá sản phẩm để trục lợi phí vận
chuyển, mã giảm giá hoặc lạm dụng các chương trình khuyến mãi khác của
Shopee
- Người bán hoặc người mua tách nhỏ đơn hàng số lượng lớn/mua sỉ thành
nhiều đơn để lạm dụng chương trình miễn phí vận chuyển của Shopee
Nêu các yếu tố gây mất an toàn cho hoạt động seeding:
- Trùng thiết bị đăng nhập (MAC address), IP nhà mạng
- Địa chỉ người mua - người bán ở gần nhau bất thường
- Tài khoản người mua bất thường (account mới lập, thiết bị đăng nhập bất
thường, chưa phát sinh giao dịch, không liên kết với ngân hàng...)
- Đơn hàng bất thường (đặt quá nhiều sản phẩm trong cùng 1 đơn, đẩy về nhiều
địa chỉ khác nhau)
- Giảm giá bất thường (lạm dụng tính năng trả giá, combo khuyến mại để giảm
giá đơn hàng quá nhiều)
- Tỉ lệ đơn hàng/traffic bất thường (Shop mới nhưng đột biến về đơn hàng
- Nguồn gốc đơn hàng bất thường (hành vi của người mua không thực, click
vào link và mua hàng, không tìm kiếm như người mua thông thường)
- Áp mã MPVC, hoàn xu
- Kiện hàng rỗng, giả mạo hành trình giao hàng, bưu tá gạch đơn.
- Phương pháp nhóm triển khai (3 đến 5 lượt đánh giá 5 sao )
- Đảm bảo về chất lượng đánh giá
Hội nhóm đặt đơn chéo
- Cần có leader, trọng tài đứng giữa trong các giao dịch
- Đặt đa dạng về sản phẩm và số lượng
- Cần ứng tiền cho người mua

19
- Không mất phí
- Tính hiệu quả phụ thuộc vào phong trào sôi nổi trong group
- Tham gia đăng deal vào các hội săn deal
- Cần bán hoà hoặc lỗ để được dễ dàng duyệt deal
- Sản phẩm phổ thông, dễ bán thì mới có lượt mua
- Lượt mua thực
- Số lượng mua có thể rất nhiều nếu NBH đầu tư
- Chất lượng của đánh giá
- Có hình ảnh (ít nhất 5 hình ảnh)
- Video (tối thiểu từ 3s-60s)
- Nhận xét về sản phẩm (Tối thiểu 50 ký tự) được giao như: có đúng với mô tả
không, chất lượng như thế nào, công dụng của nó ra sao (Tối thiểu 50 ký tự).
- Đánh giá 5 sao và nhận xét sẽ ủng hộ shop tiếp.
3 Các chương trình Marketing miễn phí
3.1 Chương trình của shopee
Đăng ký sản phẩm

Bước 1: Click chuột vào kênh người bán, chọn kênh Marketing, chọn “Chương
trình khuyến mãi cũng shopee”, chọn “Đăng ký sản phẩm”.

Bước 2: Chọn chương trình phù hợp của shopee để tham gia

20
Bước 3: Sau khi chọn được chương trình, ấn vào nút “Đăng ký sản phẩm”

Bước 4: Thêm các sản phẩm được áp dụng chương trình của shopee và ấn
“Xác nhận”

21
3.2 Mã giảm giá của shop
Bước 1: Tương tự như trên ta cũng vào “kênh Marketing”, sau đó chọn “Mã
giảm
giá của shop”.

Bước 2: Ấn vào nút “Tạo” để tạo mã giảm giá

Bước 3: Chọn “Voucher toàn shop” sau đó điền đầy đủ thông tin: tên chương
trình mã giảm giá, mã voucher, thời gian, thiết lập mã giảm giá nên chọn
khuyến mãi, ... Với cái “Voucher toàn shop” thì sẽ được ứng dụng cho tất cả
các sản phẩm.

22
Bước 4: Sau khi điền đầy đủ thông tin cần điền, ấn xác nhận

3.3 Mua kèm deal sốc

Bước 1: Chọn “Kênh Marketing”, chọn “Mua Kèm Deal Sốc”

Bước 2: Ấn “Tạo” để tạo deal sốc

23
Bước 3: Điền đầy đủ thông tin như: tên, thời gian, giới hạn sản phẩm sau đó
bấm
“Lưu”

Bước 4: Chọn sản phẩm chính, sau đó ấn “Lưu”

24
Bước 5: Ấn “Xác nhận” để hoàn thành phần tạo deal sốc

3.4 Combo khuyến mãi

Bước 1: Chọn Combo khuyến mãi

Bước 2: Điền các thông tin cơ bản: tên combo khuyến mãi, thời gian chạy
combo

25
Bước 3: Chọn sản phẩm của combo khuyến mãi

Bước 4: Bấm xác nhận

26
3.5 Ưu đãi follow

Bước 1: Chọn ưu đãi Follower

Bước 2: Điền các thông tin cơ bản: tên ưu đãi, thời gian ưu đãi, thiết lập mã
giảm giá

27
3.6 Chương trình của shop

Bước 1: Chọn chương trình của shop

Bước 2: Điền các thông tin cơ bản: tên chương trình khuyến mãi, thời gian
khuyến mãi

28
Bước 3: Thiết lập sản phẩm khuyến mãi và bấm xác nhận

29
4 Đọc báo cáo trên Shopee

30