ASSIGNMENT

NHẬP MÔN DIGITAL MARKETING

Lớp: DOM101_EC18201

Giảng viên: Lê Thị Vân

Nhóm 4

STT Họ và tên MSSV

1 Liễu Như Dũng PH 19438

2 Nguyễn Kiều Diễm PH 22784

3 Nguyễn Thị Như Quỳnh PH 28414

4 Lê Văn Núi PH 29578

5 Nguyễn Hà Giang PH 44621

6 Lê Huyền Trang PH 30545

7 Phùng Ánh Phi PH 29852

Hà Nội, ngày 25 tháng 5 năm 2022

PHẦN I. TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

1.1 TỔNG QUAN VỀ DOANH NGIỆP

 Nhà sáng lập/CEO coolmate:

 Tên thật: Phạm Chí Nhu
 Năm sinh: 1991
 Quê quán: Quế Võ, Bắc
Ninh
 Chức vụ (2019 - hiện tại):
CEO/ Founder tại Coolmate

Hình 1.1 CEO Coolmate Phạm Chí Nhu

 Được thành lập năm 2019

Là sự kết hợp của “cool” và “mate”. với mong muốn đem đến cho khách hàng
một vẻ ngoài “cool” ngầu, mới mẻ, năng động. Hơn cả, start-up này còn muốn
được trở thành những người đồng hành “mate” thấu hiểu và những trợ thủ đắc lực
nhất cho nam giới.

 100% sản phẩm sản xuất tại Việt Nam

Là một doanh nghiệp Việt Nam,

Coolmate tự hào khi gắn nhãn “Proudly
Made in Vietnam”. Toàn bộ sản phẩm
của Coolmate đều được sản xuất bởi
chính những thợ may lành nghề, trong
những nhà máy đạt tiêu chuẩn tại Việt
Nam.

Hình 1.2 CEO Coolmate Phạm Chí Nhu

  Coolmate đi theo mô hình thương mại điện tử nhưng có sự chủ động
hơn về nguồn hàng, quy trình sản xuất với ngách kinh doanh tập trung.
 Chuyên thời trang dành cho nam giới

Bao gồm hơn 20 món đồ cơ bản như áo quần, đồ lót, đồ mặc trong, tất dành cho
nam giới.

 Sau được Shark Nguyễn Hòa Bình đầu từ 500.000 USD cho 12,5% cổ
phần, trong số có 2,5 % cổ phần tư vấn có cam kết.

Đây là bước nhảy vọt giúp coolmate tăng gấp 2 lần giá trị doanh nghiệp chỉ
trong vòng 1 năm.

Hình 1.3 Shark Tank mùa 4 startup Coolmate

1.2 Lĩnh vực hoạt đông và sản phẩm chủ yếu của doanh nghiệp

 Lĩnh vực hoạt động:

Coolmate được biết đến là một thương hiệu thời trang nam đang rất được
yêu thích hiện nay với mẫu mã đa dạng, tối giản, sang trọng, trẻ trung và năng
động.
  Sản phẩm chủ yếu

Sản phẩm Hình ảnh

Áo polo

Áo T-shirt
Áo sơ mi

Áo thể thao
Quần short

Quần dài
Quần lót

Phụ kiện

1.3 Đặc điểm khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp
1.3.1 Nhân khẩu học

Độ tuổi: coolmate chủ yếu hướng sản phẩm của mình đến người tiêu dùng
trẻ thuộc độ tuổi từ 18-34. Điều này được thể hiện rõ nhất thông qua phương thức
quảng cáo trên các trang mạng xã hội nhằm tiếp cận được nhiều hơn với nhóm
khách hàng mục tiêu

Giới tính: Sứ mệnh của Coolmate là giúp nam giới mua sắm dễ dàng hơn
bởi Coolmate tin rằng các đấng mày râu xứng đáng có được điều đó.

Nghề nghiệp: Nhân viên văn phòng, sinh viên, người có công việc ổn
định…

Thu nhập: Mức thu nhập của nhóm khách hàng là những người có mức thu
nhập từ 2,5 triệu đồng trở lên.

1.3.2 Nhu cầu sở thích khách hàng mục tiêu

Người tiêu dùng hiện nay quan tâm nhiều hơn đến thiết kế và chất lượng của
sản phẩm. Với một chiếc áo hoặc một chiếc quần thì cần phải có thiết kế đẹp, chất
lượng thoải mái khi mặc, bên cạnh đó giá cả hợp lý cũng là một yếu tố quyết định
khi mua hàng

Những người thích phong cách thời trang hiện đại năng động trẻ trung đồng
thời thoải mái tự tin thể hiện sự nam tính, mạnh mẽ và lịch lãm

1.3.3 Hành vi online khách hàng mục tiêu

Với thời đại công nghệ số, công nghệ thông tin không ngừng phát triển giúp
cho đời sống ngày càng thuận tiện hơn đối với mọi người, nhất là trong việc mua
sắm online. Chỉ cần trên tay có 1 chiếc smartphone hoặc 1 cái laptop có kết nối
internet thì chúng đã có thể lựa chọn và mua sắm những sản phẩm yêu thích của
bản thân ngay tại nhà mà không cần tới tận cửa hàng hay đi xa để chọn mua như
trước.

Do đó, doanh nghiệp đã hướng đến việc khách hàng có thể mua sản phẩm
trên các nền tảng ứng với thời đại bây giờ.

Với tệp khách hàng mục tiêu có độ tuổi từ 18-34 tuổi thì đây là cái độ tuổi
mà sử dụng mạng xã hội, sàn thương mại điện tử, Internet với mức cao.

Hình 1.4 Độ tuổi sử dụng Internet, mạng xã hội.

Nguồn: wearesocial

Đối với lứa tuổi “Gen Z” thì hành vi online khác với lứa tuổi trung niên. Họ
có thời gian online nhiều không kể ngày hay đêm. Họ thường mua sắm trên các
hàng sàn thương mại điện tử, hay nhiều trên nhiều các nền tảng khác. Họ có thể
“Săn sale” mọi lúc mọi nơi.

Đối với lứa tuổi trung niên thời gian online ít hơn. Họ cũng ít để ý tới các
dịp sale giữa đêm hay giữa tháng. Họ thường mua hàng online trên mạng xã hội
hay các website hơn các sàn thương mại điện tử.
 Sở thích của khách hàng Coolmate khá đa dạng nhưng theo số liệu thì
41,59% có sử thích tin tức và truyền thông, máy tính điện tử và công nghiệp, khoa
học và giáo dục.

Hình 1.5 sở thích đối tượng truy cập website Coolmate

Nguồn: similarweb

Khách hàng mục tiêu của Coolmate chủ yếu sử dụng máy tính để bàn và các
thiết bị di động để thực hiện hành vi online. Cụ thế chỉ riêng số lượt truy cập
website Coolmate có 60% sử dụng thiết bị di động và 40% còn lại sử dụng máy

tính để bàn.

Hình 1.6 Phân phối thiết bị trên website Coolmate

 Nguồn: similarweb

1.4 Đối thủ cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Coolmate: KRIK, BILUXURY

Bảng phân tích đối thủ cạnh tranh

KIRK BILUXURY
Sản phẩm Quần áo, giày dép, phụ kiện Quần áo, giày dép, phụ kiện
nam nam
Giá - Quần: 255 000đ đến - Quần: 179 000đ đến 599
479 000đ 000đ
- Áo: 199 000đ đến - Áo: 199 000đ đến 565
419 000đ 000đ
- Phụ kiên: 79 000đ - Phụ kiên: 399 000đ đên
đên 959 000đ 1 599 000đ
- Đồ bộ: 529 000đ - Đồ bộ: 529 000đ
- Đồ vest 1 450 000đ đến
2 875 000đ

Kênh phân phối - Cửa hàng Off line - Cửa hàng Offline
và social - Page: KRIK - Page: BILUXURY
- Website: krik.vn - Website: biluxury.vn
- Shopee: KRIK - Shopee: Biluxury

Official
- Lazada: Biluxury

- Lazada: KRIK
OFFICIAL STORE

- Tiki: Biluxury Official

- Tik tok: BILUXURY - Tik tok: KRIK

- Instagram: krik_vn
 - Instagram:
biluxury.vn

Xúc tiến - Chạy Ads: Facebook, - Chạy Ads: Facebook

Google - Mini game
- Mini game - Quà tặng đi kèm
- Quà tặng đi kèm - Voucher
- Voucher - Khuyến mãi
- Khuyến mãi - Mã giảm giá
- Mã giảm giá
1.5 Mô hình SWOT

Điểm mạnh Điểm yếu

• Coolmate áp dụng sức mạnh của công • Độ bao phủ thị trường còn hạn chế,
nghệ vào thời trang. gây khó khăn với những khách hàng
• Đội ngũ nhân sự là những người trẻ mong muốn đến trực tiếp tham khảo
với tinh thần nhiệt huyết, khai phá bản sản phẩm.
thân để tạo ra những giá trị cho sản • Sản phẩm của coolmate hướng tới
phẩm khách hàng là nam. Vì thế đã mất đi
• Chuyên dành cho nam giới hiểu nam 50% khách hàng là nữ giới - 1 đối
giới cần gì. tượng khách hàng với nhu cầu về thời
• Chất lượng ưu tiên hàng đầu. trang vô cùng lớn.
• Coolmate sử dụng mô hình bán trực • Yếu về thiết kế hiện chưa có 1
tiếp tới tay khách hàng, không qua Fashion Designer Full – time các mẫu
khâu trung gian. mà còn khá đơn giản chưa có nhiều sự
• Các sản phẩm của Việt Nam, giá lựa chọn.
thành sản phẩm hợp lý, đóng gói cẩn • Chưa kiểm soát được chuỗi cung ứng
thận, giao hàng nhanh. còn phụ thuộc nguồn nguyên liệu đầu
• Đội ngũ chăm sóc vượt trội kĩ sư vào từ các đối tác.
công nghệ phát triển và tối ưu trang
thương mại điện tử từ những ngày đầu.
• Dịch vụ đổi trả miễn phí 60 ngày với
bất cứ lí do gì và đổi trả tận, hoàn tiền
nếu khách hàng không hài lòng trong
24 giờ.
• Coolmate luôn có các chương trình
giảm giá đặc biệt để tri ân khách hàng.
• Đánh mạnh vào kênh online không
mất nhiều chi phí mặt bằng cũng như
bị rủi ro.

Cơ hội Thách thức

• Là một thương hiệu nội địa, Coolmate • Thách thức lớn nhất đối với Cool
có lợi thế hơn các thương hiệu nước mate là duy trì giá trị cũng như uy tín
ngoài với mẫu mã phù hợp với vóc của thương hiệu trên thị trường Việt
dáng, thói quên ăn mặc của người Việt Nam.
Nam. • Thiết kế quá cơ bản nên rất khó để có
• Có khả năng trở thành thương hiệu thể tạo nên được sự khác biệt so với
lớn ở khu vực Châu á, lớn nhất Đông các tên tuổi đã tạo được ảnh hưởng.
Nam Á. • Chịu sự cạnh tranh cao từ các đối thủ
• Phát triển tủ đồ toàn diện dành cho không chỉ trong nước mà còn có những
nam giới không. thương hiệu đến từ nước ngoài.
• Đinh hướng trở thành 1 flatform giải • Nhu cầu thời trang của nam giới ngày
quyết nhu cầu ăn mặc cho nam cho càng cao sản phẩm đơn giản là chưa đủ
nam giới và giày dép, nước hoa, …, đồ cần đẹp, sang trọng, bắt kịp xu hướng.
dùng cho nam giới.
• Xu thế thương mại điển tử, chớp thời
cơ phát triển trền Tik Tok shop và các
sàn khác.
PHẦN II. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG DIGITAL
MARKETING TẠI DOANH NGHIỆP TRONG 3 NĂM GẦN ĐÂY

2.1. Mô hình Paid – Owned – Earned

2.1.1 Kênh Paid Media

Google Ads:

Coodmate thực hiện Ads trên công cụ tìm kiếm Google. Có thể thấy được
Coolmate đang rất quan tâm vào việc xây dựng hình ảnh, quảng bá thương hiệu,
tiếp cận khách hàng, …. trên các nền tảng quảng cáo của Google.
 Hình ảnh 2.1 kết quả tìm kiếm Coolmate trên Google

Nguồn: Google

Ngày khi gõ từ khóa Coolmate thì website của doanh nghiệp hiện ở với chí
thứ 1 với chú thích quảng cáo.

Facebook Ads:

Coodmate hiện đang hoạt động Facebook Ads trên Page Coolmate và CM24
chăm sóc cá nhân nam by coolmate.

Page Coolmate là 1 kênh chủ đảo của Coolmate được tập trung chạy các
chiến dịch Ads thường xuyên và liên tục với mật độ cao. Cụ thể có 75 kết quả
quảng cáo trên nền tảng Facebook, Instagram, Audience Netword, Messenger.

Hình 2.2 Page Coolmate chạy quảng cáo

Page CM24 chăm sóc các nhân nam by coolmate cũng chạy các chiến dịch Ads
nhưng với mật độ và tần xuất thấp hơn không thường xuyên. Cụ thể có 27 kết Ads
trên 4 nền tảng chính là Facebook, Instagram, Audience Netword, Messenger.
 Hình 2.3 Page CM24 chăm sóc cá nhân nam by coolmate

Youtube Ads:

Youtube cũng là 1 kênh không thể thiếu trong hoạt động Ads đa kênh của
Coolmate. Khi ta gõ từ khóa Coolmate trên thanh tìm kiếm Youtube ngay tức link
website Coolmate.me hiện ra ở vị trí thứ nhất kèm dòng chữ quảng cáo.

Hình 2.3 Coodmate quảng cáo website trên Youtube

Coolmate cũng quảng cáo gian hàng gồm mô tả kèm ảnh và giá của sản phẩm được
hiện thị khi tìm kiếm từu khóa coolmate.
 Hình 2.4 Coolmate quảng cáo sản phẩm trên Youtube

2.1.2 Kênh Owned Media

Coolmate có nhiều công cụ truyền thông tiếp thị sở hữu nên cơ hội mở rộng,
sự hiện diện của mình trong digital marketing rất lớn cũng là xu hướng bền vừng
có thể kể đến như Page Facebook, Grup Facebook, Website, Youtube, Tik Tok,
Instagram, shoppe, lazada, tiki.

Page Facebook:

Page Coolmate đã được doanh nghiệp tối ưu đầy đủ gồm.

 Tên page của doanh nghiệp ngắn gọn, đầy đủ, dễ nhớ, dễ tìm kiếm.
 Avatar page là logo thương hiệu của doanh nghiệp.
 Bìa Page là hình ảnh về thông tin sản phẩm, chiến dịch khuyến mãi và thông
điệp nổi bật của của doanh nghiệp.
 Đầu page được gắn link tới cửa hàng Coolmate, website của doanh nghiệp,
hotline, email chính thức, lĩnh vực hinh doanh cửa doanh nghiệp.
 Page có 364 456 người theo dõi với 353 295 người thích trang nàyCoolmate
dùng page của mình để đăng tải chủ yếu là hình ảnh, video, status, về các
sản phẩm.
 Hình ảnh 2.5 Page Coolmate

Group Face book:

Group Mặc đẹp sống chất được Coolmate lập ra nhằm nuôi dưỡng cộng đồng
khách hàng lâu dài của doanh nghiệp.

 Được thành lập ngày 17 tháng 3 năm 2019 sau nhiều lần đổi tên hiện tại là
“Mặc đẹp sống chất”.
 Group có 35,8 nghìn thành viên chủ yếu là những người sử dụng đồ
Coolmate.
 Nội dung bài đăng xoay quanh thương hiệu Coolmate, tất cả những nội dung
đăng đều được Coolmate kiểm soát.
 Coolmate rất thông minh khi group cộng đồng lại do chính thương hiệu lập
ra có thể dễ dàng quản lý bài đăng và điều hướng dư luận.

Hình ảnh 2.6 Group Mặc đẹp sống chất của Coolmate

Website:

Website coolmate.me
  Tên website ngắn gọn, dễ nhớ, dễ tìm kiếm.

 Đây có thể gọi là cửa hàng chính của Coodmate trên không gian mạng, với
đầy đủ thông tin, giới thiệu, danh mục sản phẩm, đặc biệt có chức năng thực
sự cần thiết với bất kì ai mua online.
 Bìa của website thể hiện đặc biệt 3 đặc biệt của Coodmate gồm miễn phí
vận chuyển cho đơn hàng trên 300k ,60 ngày đổi trả vì bất kì lí do và đến tận
nơi nhận hàng trả hoàn tiền.

Hình ảnh 2.7 website coolmate.me

Youtube:

Youtube là một kênh không thể thiếu giúp hoàn thiện mạng lướt kênh trên
nhiều nền tảng của Coolmate

 Đa phần khách hàng mua sẽ lên xem hình ảnh và video trải nhiệm sản phẩm
vậy lên Youtobe là 1 kênh không thể thiếu của Coodmate cũng đồng thời
khẳng định sự chuyên nghiệp khi có mặt trên nhiều nền tảng tạo độ tin cậy
cho người dùng.
  Kênh được thành lập ngày 19 tháng 3 năm 2019.
 Khoảng 4100 người đăng kí kênh.

 150 video với chủ đề xoay quanh sản phẩm, chiến dịch và hoạt động của
Coolmate được đăng tải.
 Gần 10 triệu lượt xem cho trên kênh cho thấy độ lan tỏa của thương hiệu.

Hình ảnh 2.8 kênh Youtube Coolmate

Tik Tok:

Tik Tok Cool.coolmate lập ra năm 2019 chủ yếu là nội dung về sản phẩm , liên
quan đến sản phẩm và các chương trình khuyến mãi cùng với các hoạt động có ích
cho cộng đồng và người tiêu dùng.

 Kênh đã có tích xanh khẳng định độ uy tin của doanh nghiệp.

 Tên kênh là sự kết hợp giữa điểm nổi bật với tên thương hiệu, ngắn gọn, dễ
nhớ.
 Kênh được thành lập năm 2019 với 59 nghìn người theo dõi, 420 nghìn lượt
thích.
  Coolmate rất nhạy bén khi lựa chọn Tik Tok lầ nơi có rất nhiều khách hàng
tiền năng là giới trẻ.
 Phần ID để coolmate.me giúp người dùng dễ dàng nhận diện thương hiệu
chính là tên website của Coolmate.

 Avatar sử dụng logo thương hiệu.

Hình 2.9 Tik Tok Cool.coolmate

Instagram:

Instagram coolmate.me cũng là 1 nền tảng bền vững nơi có nhiều tín đồ thời
trang là khách hàng mục tiêu mà Coolmate đang hướng đến.
  Tên Instagram của doanh nghiệp ngắn gọn, đầy đủ, dễ nhớ, dễ tìm kiếm,
thống nhất với website coolmate.me.
 Avatar Istagram là logo thương hiệu của doanh nghiệp.
 Có 557 bài viết với 35 900 người thích trang này.
 Instagram coolmate.me có gắn link website, các icon dòng sản phẩm.
 Nội dung chính về các sản phẩm, kiến thức thời trang, các lĩnh vực liên quan
và các hoạt động, chiến dịch của Coolmate.

Hình ảnh 2.10 Istagram coolmate.me

Shoppe:

Shoppe Coolmate – Official Store là điểm mạnh của Coolmate mô hình

thương mại điện tử cũng là xu hướng của hiện tại và tương lai. Đây là 1 gian hàng
trực tuyến thay cho các kênh offline của Coolmate.

 Avatar là logo thương hiệu giúp người tiêu dùng dễ dàng nhân biết.
 Coolmate - Official gia nhập Shoppe năm 2017.
  Với nhiều chỉ số ấn tượng số sản phẩm 301, tỉ lệ phản hồi 97%, 593,1 nghìn
người theo dõi, 230,8 nghìn lượt đánh giá 4,9 sao.
 Qua đây thấy được chất lượng của sản phẩm Coolmate đã được người tiêu
dùng công nhận và tin tưởng.

Hình ảnh 2.11 Shoppe Coolmate – Official Store

Lazada:

Lazada Coolmate là điểm mạnh của Coolmate mô hình thương mại điện tử
cũng là xu hướng của hiện tại và tương lai. Đây là 1 gian hàng trực tuyến thay cho
các kênh offline của Coolmate.

 Avatar là logo thương hiệu giúp người tiêu dùng dễ dàng nhân biết.
 Bìa để nội dung theo dõi ngay nhận voucher hấp dẫn kích thích người dùng
theo dõi trang.
 Với chỉ số ấn tượng 126 658 lượng theo dõi, 98% đánh giá tích cực.
  Qua đây thấy được chất lượng của sản phẩm Coolmate đã được người tiêu
dùng công nhận và tin tưởng.

Hình ảnh 2.12 Lazada Coolmate

Tiki:

Tiki Coolmate là gian hàng cuối cùng trên các sàn thương mại điện tự mà
Coolmate phủ sóng hiện tại.

 Avatar là logo thương hiệu giúp người tiêu dùng dễ dàng nhân biết.
 Với chỉ số 4 nghìn lượng theo dõi, 4,8/5 sao đánh giá tích cực.
 Trang chủ mang những đặc điểm nổi bật của Coolmate như: Tự hào sản xuất
tại Việt Nam, Đổi tra trong vòng 60 ngày, hoàn tiền trong 24 giờ, 100%
khách hàng hài lòng khi mua hàng tại Coolmate.

Kết luận:

 Xét về tổng quan về 3 kênh bán sở hữu của Coolmate gồm Shoppe, Lazada,
Tiki thì Tiki cũng và Lazada là 2 kênh kém hơn Shoppe. Lý do chính là do
độ phổ biến về thị phần của sàn Shoppe hiện động là lớn nhất.
  Coolmate phủ sóng toàn diện 3 trên kênh thương mại điện tử bán sở hữu phổ
biến nhất hiện nay tạo được sự tin tưởng với người dùng trên đa nền tảng.

2.1.3 Kênh Earned Media

Earned media là kết quả của sự kết hợp ăn ý giữa bộ đôi kênh Paid và Owend.
Earned Media của Coolmate là rất rộng lớn trên đa nền tảng.

 Trên các nền tảng gồm Facebook, Istagram, Group của Coolmate lượt bình
luận đánh giá về sản phẩm hầu như không có nhiều.
 Trên các sàn thương mại điện tử như Shoppe, Lazada, Tiki, Tik Tok shop
của Coolmate được đánh giá lên tới gần 5 sao chất lượng. Đa phần các sản
phẩm được đánh giá rất cao về khâu đóng gói, giao hàng, chất lượng sản
phẩm, chất lượng phục vụ nhưng giá thành vẫn còn chưa hợp lí.
Hình ảnh 2.12 phản hồi của khách hàng về Cool mate trên sàn thương mại điện tử

 Trên Tik Tok lượt comment trong các video đăng tải còn hạn chế. Đổi lại
nhất nhiều kênh Tik Tok của các KOC trải nhiệm và đánh giá về Coolmate.
Đa phần đánh giá cao khâu đóng gói cẩn thận, giao hàng nhanh, chăm sóc
khách hàng tốt, chất lượng sản phẩm cao.
 Hình ảnh 2.13 các kênh Tik Tok KOC review Coolmate

 KOC và KOL cũng review và nhắc rất nhiều về Coolmate như Duy Thẩm,
Nguyễn Lạc Huy CEO Schannel, Hải Chiều, MC Hải Sơn VTV, … và đặc
biệt với một cái tên rất hot là Dế Choắt quán quân Rap Việt.

Hình ảnh 2.14 Dế Choắt review sản phẩm Coolmate

 Kênh Youtube coolmate cũng không nhận được nhiều lượt bình luận và
đánh giá. Nhưng bên cạnh đó rất nhiều kênh Youtube khác nói về Coolmate
tiêu biểu là kênh Schannel với 3,49 triệu người đăng kí. Với 1 chuỗi các
video review và nhắc đến sản phẩm của Coolmate.
 Hình ảnh 2.15 kênh Youtube Schannel review sản phẩm Coolmate

Shark Tank mùa 4 khi CEO Phạm Chí Nhu gọi vốn được Shark Nguyễn Hòa
Bình đầu tư nửa triệu đô cho 12,5% cô phần Coolmate. Đây chính là đòn bẩy bược
ngoặt lớn giúp giá trị Coolmate tăng gấp đôi trong vòng chưa đến 1 năm.

Mang lại sức truyền thông rất mạng mẽ cho Cool mate khi được lên truyền
hình Việt Nam VTV, Kênh TV HUB của Shark Tank, các trang tin uy tín như
vietnamnet.vn, vnexpress.net, vietnambiz.vn, … đều là những kênh Earned Media
vô cùng chất lượng.
 Hình ảnh 2.16 Coolmate trên kênh TV HUB

Hình ảnh 2.17 Coolmate trên trang báo vnexpress

2. Phân tích thực trạng ứng dụng Digital Marketing tại doanh nghiệp.

2.2.1 social media

2.2.1.1 Phân tích page Facebook

Khách hàng giờ đây đã dần thay đổi thói quen mua sắm truyền thống của
mình sang hình thức mua sắm trên Internet nhanh chóng và tiện lợi hơn. Chính vì

thế những mạng xã hội lớn như Facebook đã trở thành thị trường tiềm năng để bán
hàng online.

Hình ảnh 2.18 Biểu đồ Social Traffic của website coolmate.me

Nguồn: similarweb

Với số lượng người dùng lớn, Facebook là nơi tiềm năng để doanh nghiệp
quảng cáo sản phẩm, tiếp cận với khách hàng một cách nhanh chóng. Bắt kịp xu
thế, Coolmate cũng đã tạo ra một trang Page riêng để quảng cáo cho những sản
phẩm và bộ sưu tập của nhãn hàng.

Có thể thấy rõ nhận qua lượng Social Trafic của Facebook Coolmate chiểm
đến 87,80% tổng lượng truy cập trên website. Từ đây có thể khẳng định Page
Facebook đang là kênh social media chủ đạo, quan trọng nhất đang được Coolmate
đặt lên hàng đấu.

Hình ảnh 2.18 biểu đồ các chỉ số đo lường của Page Coolmate

Nguồn: fanpagekarma

Trang có 354 nghìn người theo dõi tăng trưởng 0,25% sau hằng tuần, có
khoảng 4,4 bài đăng trên ngày lượng tương tác trên mỗi bài đăng chiếm 0,061%.
Tốc độ phát triển là khá chậm trong việc ra tăng thêm khách hàng tiềm năng cho
page Coolmate. Lượng phản hồi dưới mỗi bài đăng còn chưa cao cho thấy độ thu
hút về mặt nội dung, hình ảnh, … còn chưa được tối ưu.

Hình ảnh 2.19 biểu đồ thành phần nội dung bài đăng của Page Coolmate

Nguồn: fanpagekarma

Các bài đăng gồm 4 thành phần chính là đường dẫn, hình ảnh, trạng thái và
video. Nội dung chủ yếu là các hình ảnh và video về sẩn phẩm phẩm với mục đích
thương mại là chính. Đây cũng chính là điểm yếu trong việc nuôi dưỡng khách
hàng mục tiêu bởi họ còn cần những giá trị lợi ích, cộng đồng xoay quanh chứ
không phải chỉ là mua sản phẩm đơn thuần. Đó cũng chính là cách để giữ chân
được khách hàng mục mục ở lại và tương tác phản hồi với Page mà Coolmate cần

cải thiện.

Hình 2.20 biểu đồ về tần xuất đăng bài vào các ngày trong tuần của Coolmate

Nguồn: fanpagekarma
 Theo biểu đồ Coolmate chủ yếu đăng bài nhiều nhất vào thứ 5 và thứ 6 như
muốn nhắc khách hàng quan tâm chú ý đến sản phẩm, tần xuất đăng bài vào thứ 7
và chủ nhật lại rất thấp có lẽ vì đây là ngày nghỉ. Đó cũng là điều cần tối ưu vì
Coolmate bán hàng qua thương mại điện tử chính vì vậy ngày nghỉ là khi người
tiêu dùng online nhiều nhất.

Hình ảnh 2.21 biểu đồ thời gian đăng bài trong ngày của Coolmate

Nguồn: fanpagekarma

Qua biểu đồ thấy được 2 khung giờ đăng bài của Coolmte từ 10 giờ đến 14
giờ và từ 20 giờ đến 22 giờ. Đây là 2 khung giờ rất hợp lí. Khung giờ phù hợp với
đối tượng khách hàng đều thuộc thời gian nghỉ ngơi sau khi làm việc lúc nầy khách
hàng sẽ online và giải trí từ đó ra tăng tỉ lệ tiếp cận được bài đăng.

2.2.1.2 Phân tích kênh Instgram

 Hình ảnh 2.22 Instagram của Coolmate

Coolmate.me có 35,9 nghìn người theo dõi dù đã được lập từ 2019.Có thể
thấy nó phát triển rất chậm và chưa được Coolmate quan tâm nhiều dù độ phổ biến
người dùng facebook và Isntagram là gần như nhau. Đó chính lầ điều Coolmate
cần tối ưu.

Với 544 bài viết có nội dung chủ yếu dưới dang hình ảnh về sản phẩm, ưu
đãi, mini game, hoạt động cộng đồng, vẹo vắt và chủ đề xoay quanh thời trang, liên
quan đến thời trang. Chủ đề của kênh đã rất đa đạng thu hút được khách hàng mục
tiêu ở lại với Coolmate.me lâu dài không bị nhầm chán bởi chủ đề sản phẩm đơn
thuần.

Hình ảnh 2.23 Các nội dụng được đăng tải

Tần suất đăng bài viết khoảng 2 lần/ tuần, mỗi lần đăng khoảng 2 đến 3 bài.
Lượt tương tác và phản hồi rất thấp một phần vì cộng đồng còn khá nhỏ. Chỉ thu
được 0,26% lượt traffic về cho website: coolmate.me. Tuy nội dung đã được hoàn
thiện tốt nhưng tần xuất đăng bài không thường xuyên và khoa học khiến cho
khách hàng quên lãng sự hiện diện của coolmate trên lền tảng này.
2.2.1.3 Phân tích kênh Youtube

Các kênh social media của Coolmate không thể không kể đến Youtube
Coolmate. So sánh về lượt traffic trên website coolmate.me thì Youtube chiếm hơn
10% chỉ sau Facebook.

Hình ảnh 2.24 biểu đồ Social Traffic của website coolmate.me

Nguồn: similarweb

Với kênh chỉ khoảng 4,2 nghìn người đăng kí với con số video đăng tải lên
đến hàng trăm. Kênh còn được lập từ năm 2019 đến nay có thể thấy kênh chậm
phát triển, không ra tăng được cộng đồng.

Hình ảnh 2.25 Chỉ số do lường Youtube Coolmate

Nguồn: fanpagekarma
 Tuy nhiên với con số gần 10 triệu lượt xem không thể không công nhận độ
lan tỏa của thương hiệu mà Kênh Youtobe Coolmate mang lại. Số lượt xem tăng
mạnh sau loạt video về thương vụ Shark tank.

Có 151 video nội dung của kênh chủ yếu là những đoạn video ngăn về sản
phẩm, mina game, sự kiện của doanh nghiệp xoay quanh doanh nghiệp theo chủ đề
đã được thiết lập sẵn. Với lượt xem trung bình là 897 trên 1 video nhưng lượt like
cũng như tương tác gần như không có.

Hình 2.26 Danh sách phát của Coolmate

Tần xuất về hoạt động của kênh không được duy trì thường xuyên, khiên
kênh mất đề xuất và thông báo đến khách hàng đã đăng kí cũng như không tiếp cận
được khách hàng mới. Đây là điều cần tối ưu để mở rộng được cộng đồng trên
kênh social Youtobe bằng cách đăng video thường xuyên và đổi mới sáng tạo nội
dung bắt kịp xu hướng.
 Hình ảnh 2.27 tần xuất và thời điểm đăng video của Coolmate

Nguồn: fanpagekarma

Cụ thể video mới nhất đã được Coolmate cập nhật cách đây lên tới 11 ngày,
một khoảng thời gian quá dài.

Hình ảnh 2.28 video gần nhất Coolmate đăng tải

Qua phân tích trên cho thấy rõ phần lớn lượt traffic từ kênh Youtube
Coolmate đổ về website coolmate.me phụ thuộc rất nhiều vào hoạt động Ads
Youtube. Khi ta gõ từu khóa coolmate trên Youtube ngay lập tức link website và
gian hàng đề xuất của coolmate hiện lên kèm dòng chữ quảng cáo đi bên cạnh.
 Hình ảnh 2.29 Ads Youtube của Coolmate

2.2.1.4 Phân tích kênh tik tok

Với số lượng người dùng lớn, Tiktok là nơi tiềm năng để doanh nghiệp
quảng cáo sản phẩm, tiếp cận với khách hàng một cách nhanh chóng. Bắt kịp xu
thế, Coolmate cũng đã tạo ra một kênh Tiktok cool.coolmate.

Hình ảnh 2.30 một số chỉ số tổng quan về tik tok cool.coolmate

Kênh có khoảng 59 nghìn người theo dõi với tốc độ tăng trưởng 37% trên
tháng. Kênh cấn mốc 1,7 triêu view và hơn 421 nghìn lượt thích. Dù cho Tik Tok
cool.coolmate là kênh ra đời sau nhưng khả năng tiếp cận người tiêu dùng mục tiêu
là rất lớn là xu hướng hiện tại.
 Nội dung kênh bảo gồm review các dòng sản phẩm, các nội dung hữu ích
liên quan tới thời trang, minigame, các hoạt đông cộng đồng.

Hình ảnh 2.31hoạt động thiện nguyện trên Tik Tok cool.coolmate
 Hình ảnh 2.32 Lễ hội thời trang cool.coolmate

Hình ảnh 2.33 review sản phẩm

Hình ảnh 2.34 chỉ số đo lường về tần xuất đăng bài của cool.coolmate

Nguồn: fanpagekarma
 Qua biểu đồ các video thường đăng tải nhiều nhất vào thứ 3 hằng tuần, trung
bình 1 ngày cool.coolmate đăng 0,21 video. Đây là điều đáng báo động khi kênh
không hoạt động thường xuyên, vẫn chưa quan tâm. Trong khi Tik Tok đang là xu
hướng của thương mai điện tử thị trường mà chính của Coolmate.

Hình ảnh 2.35 video gần đây của cool.coolmate

Nguồn: fanpagekarma

Gần đây cool.coolmate đã hoạt động trở lại nhưng lượt xem và like cũng
như tương tác không còn cao bởi khách hàng đã quên dần thương hiệu.

Cần tối ưu viếc làm nội dung và đăng tải nội dung thường xuyên để duy trì
hoạt động và giữ chân khách hàng đồng thời mở rộng cộng đồng.

Tik Tok Shop ra mới là thời cơ mà Coolmate đã năm

bắt và triển khai gian hàng. Đây cũng là lí do cool.coolmate
phải phát tiển cộng động tăng lượt người theo dõi và tương
tác nhằm kéo khách hàng về Tik Tok Shop cài sẵn trong
trang chủ.
 Tik Tok là 1 kênh tiềm năng và tương lai của Coolmate. Tối ưu thêm các nội
dụng bắt kịp xu hướng mà vẫn gắn được sản phẩm Coolmate nhằm thu hút khách
hàng.

2.2.2 Email marketing

(hiện tại doanh nghiệp chưa áp dụng phổ biến hình thức này)

2.2.4 SEO và SEM (đang chỉnh sửa và hoàn thiện)

SEO

Theo thống kê lượng Organic search và lượng Paid search của Coolmate là chênh
nhau nhau rất lớn. Cụ thể thì Organic search chiếm 46,57% còn Paid search chiếm
7,91%. Điều này chứng minh ngoài nhờ nhiều tiện ích khác thì Coolmate còn đưa
ra được kết quả mà doanh nghiệp đang làm khá tốt về SEO

Theo similarweb

Để đạt được thành công trong lĩnh vực tiếp nội dung, viếc chú trong đến keyword
là điều vô cùng cần thiết. Chính vì lí do đó mà Coolmate đã triển khai một số các
từ khoá đi kèm theo tên thương hiệu của mình, nhằm mục đích khiến khách hàng
dễ dàng nhận diện thương hiệu và ghi được dấu ấn đối với người tiêu dùng.
Các từ khoá tìm kiếm không phải trả phí như:

Theo similarweb

Các công cụ được sử dụng trong quá tình tìm kiếm rơi vào nhiều nhất là Google
bởi lẽ trong thời buổi hiện nay câu nói “Cái gì không biết ta tra Google” đã đưa
công cụ này lên top đầu công cụ sử dụng để tìm kiếm.

Số lượng người truy cập trong 3 tháng lên đến gần 4 triệu

Theo similarweb
SEM:

Coolmate đang sử dụng hình thức MKT trực tuyến, đầu tư ngân sách để chạy
quảng cáo trên nền tảng google giúp cho thông tin của hãng xuất hiện ngay trên top
tìm khiếm của google. Giúp thông tin xuất hiện đúng thời điểm khi khách hàng có
ý định mua hàng và giúp cho doanh nghiệp chủ động lên kế hoạch và thời gian
chạy chiến dịch. Đem lại một lượng truy cập vào trang web lớn, làm tăng độ nhận
diện thương hiệu.

Qua công cụ nghiên cứu từ khóa keyword.io thì ta có thể thấy khi tìm kiếm từ khóa
Coolmate thì có tới 393 từ khóa, tổng số khối lượng tìm kiếm là 106,370 lượt, số
tiền mà coolmate bỏ ra cho mỗi 1 click là 0,16$ và độ cạnh tranh là 59 (trung
bình).

Đây là mục tiêu ngắn hạn của Coolmate, dùng SEM để tăng độ nhận diện thương
hiệu và lượng truy cập vào trang web trong thời gian ngắn.

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm SEO

SEO (on page)

Coolmate đã làm SEO on page tốt, khi họ đã tối ưu trong hình ảnh, mật độ từ khóa,
tốc độ tải trang còn kém, giao diện bên trong của website đẹp và bắt mắt phù hợp
với cả điện thoại cũng như máy tính. Luôn tối ưu hóa nội dung của web để thân

thiện hơn với các công cụ tìm kiếm search engine.

 Hình ảnh giao diện website của Coolmate

Hình ảnh tốc độ tải trang website của Coolmate

 Từ khóa gợi ý của google

Hộp từ khóa gợi ý chân trang

SEO ( Off page)

Ngoài làm tốt việc SEO on page thì Coolmate cũng làm tốt trong SEO off page khi
họ luôn gắn đường link dẫn tới trang web chính của họ trên các nền tảng mạng xã
hội khác như:

Facebook
 Instagram

Một cố trang web có link dẫn tới trang web chính của Coolmate:

Trang doanhnghiep.quocgiakhoinghiep.vn
 Trang vietcetera.vn

Bằng việc làm tốt SEO thì Coolmate đã tiết kiệm được khá nhiều chi phí thay vì cứ
chi tiêu vào SEM để trang lên top đầu tìm kiếm hay là các kênh truyền thông khác
như: Báo in, truyền hình, …. Làm tốt SEO giúp Coolmate thu hút được khách hàng
mục tiêu, nâng cao độ uy tín của thương hiệu cũng như độ nhận diện của thương
hiệu.

=> Đây là mục tiêu dài hạn của doanh nghiệp họ phát triển SEO mục đích là để
giảm chi phí.