CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA COOLMATE

 Tổng quan

“Sứ mệnh của Coolmate là giúp nam giới mua sắm dễ dàng hơn bởi Coolmate
tin rằng các đấng mày râu xứng đáng có được điều đó. Bằng chính những trải
nghiệm lâu dài và nghiên cứu tâm huyết, chúng tôi tin rằng bằng cách đưa đến
sự đơn giản, tiện lợi và giá cả hợp lý sẽ là con đường giúp chúng tôi thực hiện sứ
mệnh của mình.”

Ở Coolmate, mọi chiến lược đều bắt đầu và tập trung cho sản phẩm. Các sản
phẩm của Coolmate từ khâu thiết kế, dệt vải, nhuộm vải, cắt may, hoàn thiện
đều được thực hiện trong những nhà máy sản xuất địa phương đạt tiêu chuẩn
xuất khẩu và bởi những bàn tay khéo léo với cái tâm mang đến những sản phẩm
được gắn tag “Tự hào sản xuất tại Việt Nam”.

Sự khác biệt khi mua sắm ở Coolmate:

 Chỉ dành cho nam giới: Tại sao chỉ nam? Vì nam giới có thói quen
mua sắm khác nữ giới, và chúng tôi hiểu nam giới hơn nữ giới. Và
chúng tôi tin rằng nam giới cần có thế giới riêng của họ.
 Chất lượng ưu tiên hàng đầu: Coolmate cộng tác với những xưởng
sản xuất tốt tại Việt Nam, đạt chuẩn xuất khẩu để đảm bảo chất
lượng sản phẩm luôn ở mức tốt nhất. Coolmate tập trung nhiều vào
chất liệu sản phẩm để mang tới cảm giác mặc thoải mái nhất cho
nam giới. 
 D2C Ecommerce Model: Coolmate sử dụng mô hình bán trực tiếp
tới tay khách hàng, không qua khâu trung gian, vì thế nên giá bán
sản phẩm sẽ tốt 25-40% so với mô hình bán hàng truyền thống. 
 Trải nghiệm mua sắm trọn vẹn: Coolmate tập trung mang tới những
trải nghiệm mua sắm Online trọn vẹn: Đóng gói đẹp, giao hàng
nhanh, đổi trả tận nơi…

Chiến lược kinh doanh của COOLMATE ngoài tập trung vào chất lượng sản
phẩm còn tập trung chủ yếu vào hoạt động kinh doanh qua các chiến lược về
truyền thông, marketing, nhân sự, đầu tư, công nghệ…
I. CHIẾN LƯỢC VỀ ĐẦU TƯ
1. Đầu tư về công nghệ, mô hình kinh doanh trong thời kì chuyển đổi số.
Ý tưởng thành lập Coolmate - một mô hình giải quyết được bài toàn gia công
sản xuất và phân phối qua các kênh TMĐT để cắt giảm những chi phí không
đáng có, mang đến tay người tiêu dùng Việt những sản phẩm chất lượng cao với
giá thành phải chăng bắt đầu nhen nhóm. Chính vì vậy việc lựa chọn kênh
online sẽ tận dụng được thế mạnh của đội ngũ Coolmate về công nghệ, về
marketing và tư duy startup, đột phá và tăng trưởng nhanh", ông Nhu nói. (CEO
COOLMATE)
Thành lập kênh bán hàng riêng cũng đồng nghĩa với việc tìm lượng khách hàng
từ con số 0, thay vì đầu tư tiền chạy quảng cáo trên Facebook, google…
Coolmate dành nhiều thời gian giao tiếp với khách hàng trên nhiều nền tảng. Để
làm được điều đó, Coolmate tập trung đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng cũng như
trả lương cao cho đội lập trình viên và làm web. Website của Coolmate được
xây dựng từ đầu bởi một đội lập trình viên riêng. Điều này cho phép thiết lập
tính năng mà chỉ Coolmate mới có.
Trong quá trình đặt hàng trên website Coolmate, dù không đăng nhập nhưng
thông tin của khách hàng sẽ được lưu lại và tự động điền cho lần mua sau. Đồng
thời, các thao tác thanh toán cũng mượt mà hơn. Còn với một số thương hiệu
khác hiện nay, dù khách hàng đã từng mua online nhưng website không lưu
thông tin, khiến họ phải điền lại mỗi lần mua. Cuối cùng, khi đã hoàn tất việc
mua hàng, quy trình thanh toán chậm, hay những lỗi như e-mail xác nhận rơi
vào mục tin nhắn rác cũng tạo ra những trải nghiệm không tốt đối với khách
hàng.

Đặc biệt, so với nhiều trang mua sắm khác Coolmate cũng nổi trội hơn khi sử
dụng điện thoại di động, cửa sổ chat của Coolmate nằm ngay trong website,
trong khi việc giao tiếp của khách hàng của nhiều trang bán hàng khác lại phải
thông qua Facebook Messenger, nằm ngoài website. Không chỉ là tối ưu hoá trải
nghiệm mua sắm của khách hàng, Coolmate luôn từng ngày mang đến những
sản phẩm chất lượng tốt nhất, xứng đáng với thời gian, công sức và tiền bạc mà
khách hàng bỏ ra.

2. Đầu tư về nhân sự
Xây dựng một thương hiệu gần gũi là một điều rất khó, chính vì vậy để có
những trải nghiệm khách hàng tốt, thì đội ngũ nhân viên doanh nghiệp cũng rất
quan trọng trong quá trình nâng cao trải nghiệm khách hàng. Xây dựng một đội
ngũ chuyên nghiệp, thân thiện với thông điệp của COOLMATE cũng là một
chiến lược mà COOLMATE muốn tạo ra.
3. Vốn đầu tư nước ngoài
Startup Coolmate từng lọt vào Top 10 cuộc thi Startup Wheel. Năm 2020,
Coolmate đã có gần 1 triệu lượt truy cập website Coolmate.me, hơn 30.000
khách hàng đã trải nghiệm sản phẩm, doanh số của Coolmate đã đạt 39 tỷ…
Cũng trong năm 2020, công ty này đã nhận được khoản đầu tư đầu tiên từ
Quỹ 500 Startups - một quỹ đầu tư mạo hiểm đến từ Silicon Valley. Bên
cạnh đó, đại diện Coolmate cho biết vòng gọi vốn gần đây nhất với nhà đầu
tư Hàn Quốc. Hiện tại, lợi nhuận của startup Coolmate rơi vào khoảng 5-6 tỷ
đồng, định giá pre-money là 6,25 triệu USD (gần 150 tỷ đồng).

Thời gian tới, Coolmate mong muốn sẽ đẩy nhanh mục tiêu doanh số, đồng thời
đảm bảo xây dựng được năng lực vận hành và đội ngũ con người đảm bảo tốc
độ tăng trưởng nhanh chóng và tiến tới IPO vào năm 2025.

III. CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG CỦA THƯƠNG HIỆU

COOLMATE
1. Đối tượng truyền thông
Để truyền tải tốt thông điệp mà Coolmate muốn hướng tới cho khách hàng mục
tiêu, cũng như nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng, giảm thiểu tối đa chi phí không
cần thiết. Coolmate hướng tới 2 nhóm khách hàng cụ thể:
- Nam giới trong độ tuổi từ 15- 40 ở khắp mọi nơi tại Việt Nam có nhu cầu tìm
kiếm sản phẩm thời trang chất lượng, đơn giản, thoải mái.
Trước kia đối với nam giới chỉ cần có mặc là đủ nhưng hiện nay trong thời kì hội
nhập văn hóa, sự ảnh hưởng của mạng xã hội đã tác dộng đến nhu cầu mặc đẹp của
nam giới. Tuy nhiên, thời trang luôn thay đổi không ngừng, các nhà thiết kế hằng năm
tạo ra các xu hướng khác nhau do đó không phải bất kì người tiêu dùng nào cũng có
thể tiếp cận được. Từ vấn đề trên đã có một phương án giải quyết vấn đề này đó chính
là các món đồ cơ bản cho nam giới. Những món đồ cơ bản sẽ là bản lề, là nền tảng để
tiến tới bộ trang phục chất lượng hơn. Thực tế tại Việt Nam đã có nhiều thương hiệu
làm những sản phẩm này nhưng chất lượng còn kém. Do đó Coolmate ra đời và cung
cấp giải pháp cho nam giới, mặc dù bận rộn nhưng chỉ với 2 phút trên website
Coolmate.me khách hàng đã có thể mua đầy đủ các sản phẩm như áo, quần, tất và cả
khẩu trang với chất lượng cao kèm mức giá hợp lý.
- Chị em phụ nữ tìm kiếm sản phẩm cho nam giới nhưng gặp khó khăn trong việc
lựa chọn sản phẩm và phân vân về giá. Một trong những vấn đề gặp phải ở chị em phụ
nữ khi mua quà cho người thân là nam giới là không biết mua sản phẩm như thế nào, ở
đâu và chất lượng tốt kết quả là mất thời gian tìm hiểu và mua phải những sản phẩm
chất lượng không tốt với mức giá cao. Coolmate thông qua chiến dịch truyền thông
này để giúp phụ nữ dễ dàng hơn khi mua các sản phẩm cho nam giới. Sau khi hướng
được tới hai nhóm đối tượng truyền thông cụ thể như trên Coolmate đã thành
công trong việc giúp cho khách hàng mục tiêu biết tới sản phẩm và thương hiệu. Tuy
nhiên còn một số hạn chế là không phải hầu hết các đối tượng truyền thông trên sẽ
quan tâm đến sản phẩm của thương hiệu nhưng đó là con số không đáng kể. Hơn nữa
Coolmate đã làm cho nhóm khách hàng này có nhận thức là khi tìm những món đồ cơ
bản họ sẽ nghĩ ngay tới sản phẩm của Coolmate.

2. Mục tiêu truyền thông của Coolmate

Sau khi xác định được đối tượng mục tiêu, bước kế tiếp mà Coolmate xác định đó
chính là mục tiêu truyền thông - chính là xác định được những phản ứng mà ta muốn
có ở đối tượng tiêu dùng. Mục tiêu truyền thông thường gắn liền với mục tiêu.
 Marketing và mục tiêu cuối cùng thường gắn với hành vi mua hàng, tuy nhiên
trong nhiều trường hợp việc mua hàng là kết quả của một quá trình dài trong việc đưa
ra quyết định của người tiêu dùng. Các mục tiêu căn bản của các hoạt động truyền
thông quảng bá của Coolmate bao gồm:
- Tạo sự nhận biết: Thương hiệu mới thường chưa được khách hàng biết đến,
chính vì thế mọi nỗ lực tiếp thị cần tập trung vào việc tạo lập được sự nhận biết.
- Tạo sự quan tâm: Quá trình chuyển trạng thái của khách hàng từ một người
biết đến sản phẩm đến quyết định mua hàng là một thử thách vô cùng khó khăn đối với
thương hiệu. Khách hàng trước tiên phải nhận biết được nhu cầu của mình trước khi
tìm kiếm và đưa ra quyết định mua hàng.
- Cung cấp thông tin: Coolmate muốn thông qua truyền thông để cho khách
hàng thông tin trong giai đoạn họ tìm hiểu về sản phẩm. Đối với khách hàng các sản
phẩm thời trang cơ bản đã không còn xa lạ. Các hoạt động truyền thông sẽ giúp cho
khách hàng biết và hiểu rõ thông tin về thương hiệu, chất liệu và các công nghệ mà
Coolmate ứng dụng vào sản phẩm để mang tới trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Ngoài ra Coolmate muốn xây dựng cho khách hàng thói quen mua sắm trên web thay
vì các hình thức mua sắm truyền thống
- Tạo nhu cầu sản phẩm: Hoạt động truyền thông quảng bá hiệu quả có thể giúp
khách hàng đưa ra quyết định mua hàng. Đối với khách hàng họ có thể chưa được trải
nghiệm hay sử dụng sản phẩm chính vì thế mục tiêu của truyền thông quảng bá là làm
sao thúc đẩy khách hàng hãy sử dụng thử sản phẩm.
- Củng cố thương hiệu: Khi khách hàng đã mua sản phẩm thì Coolmate có thể
dùng các hoạt động truyền thông quảng bá nhằm xây dựng mối quan hệ lâu dài nhằm
chuyển đối họ thành khách hàng trung thành.
3. Thiết kế thông điệp
Trước hết mục tiêu truyền thông đã xác dịnh phải phù hợp với đối tượng truyền tin.
Nội dung của thông điệp thể hiện một ý tưởng, đặc trưng nổi bật của thương hiệu
Coolmate để thông tin và thuyết phục đối với đối tượng
Với khoản đầu tư vào chất lượng sản phẩm và trải nghiệm mua sắm tại website
Coolmate.me, Coolmate muốn hướng mục tiêu tăng cường nhận diện thương hiệu
cũng như hợp tác, giao tiếp với khách hàng để họ hiểu rằng: “Coolmate mong muốn
đem đến cho khách hàng ưa trải nghiệm thích phiêu lưu của mình một vẻ ngoài
“cool” ngầu, mới mẻ, năng động. Hơn cả, chúng tôi muốn được trở thành những
người bạn, những người đồng hành “mate” trong suốt những ngày bận rộn, đem
lại sự thoải mái và tự tin trong từng bước di chuyển, thấu hiểu và trở thành những
trợ thủ đắc lực nhất”.
Với thông điệp cụ thể Coolmate đã làm cho người tiêu dùng tin tưởng hơn vào sản
phẩm. Bên cạnh đó nó còn làm cho khách hàng hình thanh tư duy uy tiên chọn sản
phẩm của Coolmate khi mua những món đồ cơ bản cho bản thân.
4. Lựa chọn phương tiện truyền thông
 Thông thường các nhà truyền thông sẽ chọn lựa giữa hai kênh truyền thông: cá nhân
(personal communication) và phi cá nhân (non personal communication). Coolmate đã
chọn phương tiện truyền thông phi cá nhân để các thông điệp được truyền đi không
thông qua quá trình tiếp xúc trực tiếp giữa người gửi và người nhận. Hình thức truyền
thông thuộc dạng này là quảng cáo, giao tiếp, marketing trực tiếp.
Với sự phát triển của khoa học công nghệ, cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đem lại
nhiều thành tựu ứng dụng cao trong đòi sống. Các phương tiện truyền thông mới là
công cụ hữu hiệu giúp các nhà kinh tế, doanh nghiệp phát triển sản phẩm, đưa sản
phẩm trở nên thân thuộc hơn với người tiêu dùng. Do đó việc lựa chọn phương tiện
truyền thông cho thương hiệu rất quan trọng bởi tài liệu truyền thông dù được thiết kế
tốt đến đâu nhưng không thu hút được đúng khách hàng mục tiêu thì cũng không mang
lại nhiều giá trị.
Hiện nay, mạng xã hội ngày càng trở nên phổ biến với lợi thế về số lượng người
dùng cao, dễ dàng tiếp cận với nhiều đối tượng, nhiều độ tuổi, ngành nghề… việc
quảng cáo sản phẩm đạt được hiệu quả cao. Do đó, Coolmate đã và đang sử dụng
mạng xã hội là công cụ chiến lược vừa cung cấp được thông tin tới khách hàng hiệu
quả, vừa tiết kiệm chi phí để giảm giá thành sản phẩm. Ngoài các mạng xã hội phổ
biến như Facebook, Coolmate còn sử dụng Youtube là phương tiện truyền thông chiến
lược và đã đạt được nhiều thành công ngoài mong đợi. Bên cạnh việc kênh Youtube đã
giúp cho nhiều khách hàng biết tới Coolmate hơn thông qua các KOLs. Mặt khác
ngoài lượng người theo dõi các KOLs biết tới sản phẩm còn lại thì gần như chưa biết
tới. Trong tương lai các vấn đề này sẽ được khắc phục bằng các phương tiện truyền
thông hoặc cách thức truyền thông khác hiệu quả hơn.
Ngoài ra truyền thông trên Internet cũng được Coolmate sử dụng. Đây là một dạng
quảng cáo trên các Website, Google Search, các Forum… Vì Internet có lượng người
sử dụng vô cùng lớn nên việc khai thác những tài nguyên trên này đem lại hiệu quả vô
cùng lớn. Hiệu quả từ việc sử dụng phương tiện truyền thông này cũng có thể đo lường
được luôn một cách dễ dàng và hiệu quả. Lượng khách hàng tiềm năng ngày càng tăng
lên và chủ yếu tập trung trên Internet, do đó quảng cáo trên Internet là một công cụ
tuyệt vời cho mọi doanh nghiệp muốn khai thác ở trên này.
5. Phối thức truyền thông
5.1. Quan hệ công chúng
Các hoạt động Coolmate đã thực hiện để đạt được sự hiểu biết và sự chấp nhận của
công chúng là: “Một công ty không cần phải lớn mới làm điều ý nghĩa” – Coolmate
đã nghĩ và tin điều đó khi khởi xướng chương trình Care & Share. Sức nhỏ làm việc
nhỏ, có ít đóng góp ít, có nhiều đóng góp nhiều. Ít nhất chúng ta đã bắt tay vào làm và
lan toả điều tích cực. Đối với Coolmate hạnh phúc là khi thấy từng sản phẩm của mình
trở thành cầu nối giúp các em nhỏ gặp nhiều khó khăn, giúp các em tới trường, có cuộc
sống tốt đẹp và hạnh phúc hơn.
“Care & Share: For A Better Childhood” là một chương trình được xây dựng và
duy trì bởi Coolmate nhằm góp sức mình giúp đỡ những trẻ em kém may mắn, giúp
các em đến trường và có cuộc sống tốt hơn. Coolmate cam kết sẽ dành 10% doanh thu
từ tất cả những sản phẩm trong danh mục “Care & Share” để đóng góp vào quỹ dành
cho trẻ em có hoàn cảnh khó khăn. Coolmate mong muốn là một cầu nối để viết tiếp
những ước mơ con trẻ còn dang dở, hướng tới một tương lai tốt đẹp hơn.
Với những sản phẩm in logo Care & Share, cũng là một phần tâm huyết của
Coolmate dành cho khách hàng, đây là một chiếc áo, một món đồ bạn muốn sở hữu và
mặc hàng ngày. Coolmate cũng gởi đến bạn nhiều sự lựa chọn theo cá tính và sở thích
từ Care & Share Collection.
Từ những chương trình mà Coolmate đã thực hiện, Mùng 5 hàng tháng là khoảng
thời gian mà thương hiệu này cập nhật số tiền ủng hộ các bé có hoàn cảnh khó khăn.
Tổng số tiền được công bố tới Tháng 3/2021 là 62,939,200 VNĐ.

Ngoài ra trên trang Coolmate tại Facebook hàng tháng luôn có các mẫu khảo sát
nhằm khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng. Điều này giúp Coolmate tạo mối liên
kết với khách hàng cũng như dần dần cải thiện được những thiếu sót thông qua ý kiến
đóng góp của người tiêu dùng.
 5.2. Khuyến mãi
Tại Coolmate người tiêu dùng sẽ được giảm giá trên mỗi sản phẩm với mức ưa đãi
từ 19-46%. Ngoài ra vào các dịp đặc biệt hay sự kiện của Coolmate khách hàng còn có
thể nhận được voucher giảm giá và miễn phí chi phí vận chuyển.
Hiện nay đang có 2 chương trình đặc trưng của thương hiệu Coolmate giúp cho
khách hàng có thể nhiều sản phẩm nhưng mức giá lại vô cùng phải chăng:
- Đầu tiên là chương trình “Tủ đồ tạo sẵn” tại đây Coolmate sẽ giúp khách hàng
chọn một bộ đồ mà đội ngũ của Coolmate đã phối sẵn từ trước. Tiết kiệm tới 27% so
với mua lẻ từng món, một box mà chàng trai nào cũng cần trong tủ đồ. Không những
thế chương trình này còn giúp cho nam giới giải quyết được vấn đề phối đồ sao cho
hợp lý, tạo sự thoải mái giúp cho khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm.
 Hình ảnh minh họa các chương trình khuyến mãi của Coolmate
- Thứ hai là chương trình “Tủ đồ định kỳ - Cool sub” đây là một dịch vụ của
Coolmate theo đó bạn chỉ cần đặt mua 1 lần duy nhất và nhận định kỳ những món đồ
cơ bản bao gồm các sản phẩm tốt nhất của Coolmate. Hiện nay đây là chương trình
độc quyền mà chỉ Coolmate có được. Coolmate giúp người tiêu dùng luôn có đồ mặc
mà mức giá thì tiết kiệm đến 40% so với mua lẻ từng món. Một lưu ý là bạn có thể
chọn màu cho sản phẩm cho box đầu tiên và có thể thay đổi lựa chọn trên hệ thống cho
lần nhận tiếp theo. Mỗi tủ đồ được tặng kèm 01 khẩu trang trị giá 19.000 VNĐ.
 Hình ảnh gói sản phẩm của chương trình “Tủ đồ định kỳ- Cool sub”
5.3. Bán hàng cá nhân
Do chiến lược của Coolmate là theo mô hình D2C nên hiện nay chưa có cửa hàng
trực tiếp nào mà chỉ phân phối trên nền tảng mạng xã hội là chủ yếu. Nhưng trong
tương lai Coolmate sẽ mở cửa hàng giúp cho khách hàng có thể trải nghiệm trực tiếp
dễ dàng hơn.
5.4. Marketing trực tiếp
Marketing trực tiếp là công cụ giúp thương hiệu bán hàng trực tiếp không qua trung
gian (Direct Marketing). Hiện nay Coolmate sử dụng tính năng Web Push đến từ
Insider, nhờ vào công cụ này Coolmate có thể thu thập và tăng lead bằng cách truyền
tải các thông điệp onsite được cá nhân hóa trên website của Coolmate.
Công cụ này sẽ thu thập email, số điện thoại của người dùng và cung cấp các mẫu
template hấp dẫn nhằm xây dựng tương tác với người dùng.
Ngoài các công cụ trên Insider còn có các tính năng thú vị như Pop-up. Đây là một
công cụ hữu ích cho phép thông báo các sự kiện sắp diễn ra như bộ sưu tập mới,
chương trình sale sắp tới giúp cho khách hàng cập nhật được thông tin nhanh nhất có
thể.
Tính năng InStory tạo các story để giới thiệu các sản phẩm, ưu đãi, chia sẻ những
câu chuyện của khách hàng, nhật ký du lịch, tóm tắt tin tức để khách hàng tiện theo dõi
và hơn thế nữa.
Nhằm mục địch tăng sự tương tác với người dùng tốt hơn bên ngoài website, Insider
còn đem đến tính năng Email tự động, đây là tính năng hữu hiệu giúp tăng tương tác
với người dùng, đặc biệt là trong những thời điểm quan trọng như chúc mừng sinh
nhật, thông báo các sự kiện sắp tổ chức, chu kỳ hoạt động của khách hàng, nhắc giỏ
hàng,...

Hình ảnh giao diện Bộ phận CSKH Online tại Website Coolmate.me
 Nhưng trong khâu chăm sóc khách hàng Coolmate không sử dụng dịch vụ trả lời tự
động mà có một bộ phận riêng hoạt động 13,5h/1 ngày và 7 ngày/1 tuần. Điều này là
một trong những yếu tố mà khách hàng hài lòng nhất của Coolmate.
Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Coolmate được đào tạo để có thể xử lý theo từng
trường hợp cụ thể theo yêu cầu của khách hàng. Coolmate tin rằng mỗi khách hàng có
những vấn đề và nhu cầu khác nhau, do đó không thể tạo là những quy trình xử lý
chung cho tất cả các trường hợp được. Điều này cho thấy Coolmate quan tâm sâu sắc
tới trải nghiệm của người dùng khi sử dụng dịch vụ của họ.

Hình ảnh đội ngũ chăm sóc khách hàng của Coolmate
5.5. Quảng cáo
Cuối cùng quảng cáo là công cụ không kém phần quan trọng góp phần tạo truyền tải
thông tin về sản phẩm và xây dựng niềm tin người tiêu dùng. Hiện nay Coolmate đang
sử dụng phương tiện internet là chủ yếu. Ngoài ra, trong thời gian gần đây truyền hình
và báo chí cũng đã được Coolmate sử dụng để mở rộng tệp khách hàng của mình nhiều
hơn.
Đầu tiên, hiện nay nền tảng mạng xã hội nói chung và Youtube nói riêng là môi
trường truyền tải thông tin đến người tiêu dùng một cách hiệu quả nhất. Với chi phí
không quá cao nhưng ưu điểm là tập trung vào được khách hàng tiềm năng mà thương
hiệu hướng đến. Nhận thấy được điều đó Coolmate đã sớm tiếp cận nền tảng này ngay
từ những ngày đầu thành lập. Bằng cách gửi những mẫu áo cho những Influencer - họ
là những người có ảnh hưởng, được chú ý và quan tâm rộng rãi trên mạng xã hội. Qua
đó để họ trải nghiệm sản phẩm của Coolmate đưa ra những đánh giá và hướng dẫn
khách hàng cách thức mua sản phẩm. Điều này mang lại sự gần gũi giữa thương hiệu
và khách hàng, cũng từ đó tạo dựng được lòng tin vào sản phẩm hơn trong mắt người
tiêu dùng. Khi tìm kiếm từ khóa Coolmate trên nền tảng Youtube sẽ có hàng trăm kết
quả hiện ra, đó là các bài review đánh giá sản phẩm của Coolmate từ các Youtuber
khác nhau. Điều này đã làm cho độ phủ sóng của Coolmate trở nên rộng rãi hơn bao
giờ hết.

Hình ảnh các KOls quảng cáo cho Coolmate

Theo chia sẻ của CEO Phạm Đình Nhu: “Hoạt động truyền thông của Coolmate
hiện nay trên Youtube đạt được hiệu quả cao nhất”, minh chứng cho điều này chỉ sau
vài phút đăng tải trên kênh youtube JV với hơn 2 triệu người theo dõi thì lượng truy
cập vào trang web Coolmate.me đã quá tải.

Hình ảnh thông báo từ kênh Youtube của JV

Ngoài ra các trang báo điện tử như Genk, Dantri, Tinhte, Kenh14 cũng đăng bài nói
về Coolmate sau những thành công mà thương hiệu đạt được trong năm qua.
 Hình ảnh Coolmate trên trang báo GenK
Gần đây nhất là xuất hiện chương trình truyền hình Sharktank. Coolmate được lên
sóng truyền hình quốc gia VTV với hàng triệu khán giả đón xem. Với mô hình và sứ
mệnh của Coolmate là xây dựng một nơi mua sắm an tâm tiết kiệm hơn cho nam giới,
sự kiện này có ý nghĩa hơn bao giờ hết. Ngay từ đầu, Coolmate đã xác định sẽ không
đầu tư nhiều ngân sách cho các chiến dịch marketing rầm rộ, thay vào đó sẽ đầu tư cho
chất lượng sản phẩm và bán ra với giá tốt nhất có thể, nên việc được giới thiệu mình
đến đông đảo khán giả. Chỉ sau 5 phút sau khi phát sóng, trong cùng 1 lúc đã có gần 3
ngàn lượt truy cập vào website, lần này may mắn website không sập chút nào cả
(Cafebiz, 2021).

CEO Phan Chí Nhu đã thương thảo thành công với Shark Bình.
Đây là những tín hiệu khả quan cho Coolmate với mong muốn vươn mình ra khuu vực
Đông Nam Á thì đây là bàn đạp vững chắc cho sự thành công của thương hiệu thời
nam của Việt Nam trong tương lai.
IV .CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA COOLMATE
Không thể phủ nhận rằng MARKETING là một trong những chiến lược quan
trọng của bất kì doanh nghiệp nào, COOLMATE tận dụng chức năng của
marketing là nghiên cứu thị trưởng và phát hiện nhu cầu của khách hàng, từ đó
giúp cho doanh nghiệp có thể thích ứng/ đáp ứng nhu cầu thường xuyên thay
đổi, thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng hiện nay, hiệu quả kinh tế
và phối hợp, đưa ra những chiến lược hay ho, hữu ích cho sự phát triển của
doanh nghiệp mình.
 1. Khởi đầu chiến lược MKT CỦA COOLMATE
Trong suốt 3 năm, từ 2019 đến 2022, biến “một căn nhà kho 20m2” với các sản
phẩm cơ bản dành cho nam giới, thành “văn phòng và kho” có tới gần 2000m2
cùng với cả triệu đơn hàng đã bán. COOLMATE đã và đang làm như thế nào để
có thể có được sự cải thiện đáng kể như này. Chắc hẳn, yếu tố ảnh hưởng lớn
nhất để có được thành công này đó là chiến lược ‘marketing’ của COOLMATE.
Tháng 5/2021, trong tập 1 của Shark Tank Việt Nam mùa 4, COOLMATE đã có
vòng gọi vốn ngoạn mục và trở thành màn thẩm địnhthành công nhanh
nhaatstrong lịch sử chương trình, khi Shark Nguyễn Hòa Bình nhanh chóng quẹt
thẻ đặt cọc trên song truyền hình. Chỉ sau 5 phút khi chương trình được phát
song, website của hang đã thu hút gần 3 nghìn lượt truy cập và được bàn luận,
chú ý rất nhiều trên các nền tảng mạng xã hội. Từ đó, COOLMATE được biết
đến nhiều hơn trên các kênh SocialMedia.
Được hình thành trong công nghệ 4.0, hang thời trang này đã cung cấp một giải
pháp hữu ích, áp dụng sức mạnh của công nghệ vào thời trang giúp nam giới có
thể mua sắm tiện lợi hơn, tiết kiệm hơn.
Chỉ bằng vài cú click chuột, người dùng sẽ có một tủ đồ đầy đủ trong suốt
những ngày bận rộn mà không phải cân nhắc mua từng món đồ hay kết hợp như
thế nào. Đó cũng là lý do Coolmate dù mới thành lập năm 2019 nhưng luôn nằm
trong top những hãng thời trang nam được ưa chuộng tại các sàn thương mại
điện tử như Shopee, Lazada. Mỗi mặt hàng của hãng đều cán mốc từ 4.000 đến
10.000 sản phẩm bán ra. Về phản ứng của người dùng sản phẩm, startup này
cũng nhận về các đánh giá tích cực từ khách hàng và nhận 4.9/5* đánh giá trên
Shopee.
 2. Mô hình Subscription – chọn khách hàng là trọng tâm của chiến lược
phát triển.
Coolmate là một trong những doanh nghiệp thời trang tại Việt Nam chuyển dịch
thành công từ việc lấy hàng hoá sang lấy khách hàng làm trọng tâm cho mô hình
kinh doanh của mình. Nếu khi xưa, nhãn hàng thường tiếp cận khách hàng theo
hình thức sản xuất một mặt hàng, đưa về các kênh phân phối và cung cấp tới cho
người tiêu dùng thì với mô hình kinh doanh mới này, khách hàng nằm ở vị trí
trung tâm.
Thực tế, mô hình này đã xuất hiện từ lâu và có 2 casestudy thành công trên thế
giới là Spotify và Netflix. Coolmate cũng đã làm được điều tương tự khi bên
cạnh chiến lược bán lẻ từng món đồ, điểm mới của thương hiệu nằm ở việc cung
cấp những “tủ đồ định kỳ” Cool Sub với giá chỉ từ 229.000 đồng.
Người dùng chỉ cần đăng ký một lần và định kỳ theo gói, các hộp đồ với những
sản phẩm mới nhất của Coolmate sẽ được ship tận nơi mà không tốn thời gian
chọn lựa, đăng ký. Nếu thương hiệu tạo ra được cơ sở người dùng lớn, mô hình
có thể tạo doanh thu định kỳ và thậm chí có thể giữ được nguồn thu từ những
khách hàng không có thời gian để huỷ đăng ký dịch vụ của công ty – một nhóm
khách hàng đáng quý đang hiện hữu trong tập khách hàng của Spotify và
Netflix. Những thành công mà Coolmate đạt được cho đến nay là một minh
chứng trực quan cho tính hiệu quả của mô hình kinh doanh này.
3. COOLMATE chọn giải pháp công nghệ là vũ khí chiến lược tăng
trưởng 400%.
Với tiêu chí khách hàng là trọng tâm của chiến lược phát triển, Coolmate áp
dụng sức mạnh của công nghệ như một thứ “vũ khí hạt nhân” vào việc thiết kế
và truyền tải những trải nghiệm mua sắm cá nhân hoá cho nam giới một cách
tiện lợi hơn, hiệu quả hơn. Mua sắm hiện đại cần đi kèm với trải nghiệm mua
sắm thông minh và nền tảng CDxP của Insider có thể đem đến cho khách hàng
của Coolmate điều đó. Việc thấu hiểu người dùng, tương tác và giữ chân họ là
điều tối quan trọng.
Hiện nay có rất nhiều nền tảng mạng xã hội để Coolmate có thể thực hiện các
chiến dịch quảng cáo của mình một cách thuận lợi vì các trang mạng đã có sẵn
tệp dữ liệu người dùng đa dạng. Tuy nhiên, hướng đến mục tiêu phát triển bền
vững, Coolmate chú trọng đến việc thu thập và hợp nhất dữ liệu người dùng của
riêng mình tại cùng một chỗ, từ đó xử lý dữ liệu để lắng nghe và giao tiếp ngay
lập tức với khách hàng hiệu quả hơn bằng các kênh tương tác của mình –
Website và Email.
Ở khía cạnh Website, từ chia sẻ trong casestudy với Insider, Coolmate triển khai
giải pháp websuite và thực hiện các mẫu pop-up đa dạng nhằm thông báo hoặc
thu thập thêm thông tin người dùng thông qua các sự kiện sắp diễn ra như bộ
sưu tập mới, chương trình sale. Mỗi người dùng đều có sở thích, nhu cầu riêng
biệt, để tránh người dùng cảm thấy bị làm phiền bởi những thông tin không liên
quan, Coolmate đã tận dụng khả năng phân khúc số liệu của Insider để chia
người dùng thành từng nhóm khác nhau từ đó truyền tải những thông điệp cá
nhân hoá.
Ngoài ra, tính năng InStory cũng được Coolmate tận dụng cùng khả năng cá
nhân hoá nhằm tạo các câu chuyện để giới thiệu sản phẩm, ưu đãi vào phút cuối,
câu chuyện của khách hàng, nhật ký du lịch, tóm tắt tin tức và hơn thế nữa.
Khi người dùng không còn trên trang, Coolmate đã tận dụng khả năng cá nhân
hoá của tính năng Email từ Insider. Như chia sẻ, Coolmate còn sử dụng email tự
động cho những chương trình khuyến mãi, các sự kiện lớn đến toàn bộ người
dùng truy cập vào website giúp tránh lãng phí nguồn lực Marketing. Chính
những giải pháp công nghệ hiệu quả này đã mang lại kết quả vượt trội với 400%
tăng trưởng doanh thu đến giữa 2021.
4. Bước đột phá ứng dụng công nghệ vào thời trang.
Trải qua nhiều vòng gọi vốn và thể hiện được sức sống mãnh liệt sau đại dịch
COVID-19, Coolmate đã gây bất ngờ khi công bố đặt cược 1/2 vốn đầu tư cho
áo khoác New Normal, tuyên bố diệt 99,99% Sars-CoV-2 trên bề mặt áo trong
vòng 30 phút. Theo đại diện của Coolmate, sản phẩm mới của họ ứng dụng dụng
công nghệ HeiQ ViroBlock – một công nghệ sở hữu bởi HeiQ Thuỵ Sĩ. Về
nguyên lý hoạt động của công nghệ này, đầu tiên, bạc phát ra các ion bạc để tiêu
diệt virus trên bề mặt vải.
Giống như nam châm, bạc tích điện dương, virus tích điện âm, tấn công virus
bằng các ion bạc. Vesicle đóng vai trò như một thành phần xúc tác, làm suy yếu
nhanh chóng lớp màng bảo vệ của virus, sau đó các ion bạc có thể tấn công trực
tiếp vào lõi của virus và tiêu diệt chúng. Ngoài ra, chiếc áo này cũng được phát
triển với tấm chắn trên mũ có thể tháo rời, chất lượng vải và thiết kế đa năng
tiện dụng, vẫn đi đúng với tiêu chí tối giản nhưng hiệu quả của các sản phẩm
trước đây.
Bên cạnh đó, nhãn hàng cũng đồng thời đưa ra khuyến nghị rằng sản phẩm này
không có tác dụng chẩn đoán, ngăn ngừa, chữa trị bệnh COVID-19. Đây là một
sản phẩm hữu ích và có nhiều tiềm năng gây tiếng vang trong hoàn cảnh nước ta
đang bình thường hoá cuộc sống, cảnh giác với mọi nguồn lây như hiện nay và
các mặt hàng liên quan đến sức khoẻ đều được đặt lên hàng đầu. Mới ra mắt
chưa lâu nhưng chiếc áo khoác diệt virus này vẫn đang được nhiều người chú ý
và bàn luận với mức giá hợp lý cho một chiếc áo thu đông và thêm tính năng
như quảng cáo. Tuy nhiên, về chất lượng sẽ cần nhiều thời gian để kiểm chứng.
Coolmate từ khi ra mắt đã ghi điểm nhờ việc thay vì những form mẫu trả lời
khách hàng một cách khô khan và rập khuôn, đội ngũ chăm sóc khách hàng khá
tích cực tương tác và tư vấn trực tiếp cho khách hàng ngay trên website và các
kênh bán hàng khác. Bên cạnh đó, nhãn hàng này cũng tạo ra những chương
trình ý nghĩa dành cho cộng đồng như lì xì đỏ cho “Quỹ cơm có thịt” hay “Care
& Share: For A Better Childhood”.
Hàng tháng, Coolmate đã trích ra 10% doanh thu từ tất cả các sản phẩm trong
danh mục “Care & Share” để đóng góp vào quỹ giúp đỡ những em nhỏ gặp hoàn
cảnh khó khăn. Bên cạnh những chiến lược mở rộng thị trường, phát triển quy
mô, Coolmate vẫn luôn hướng đến một giá trị đẹp nhất. Chính là cộng đồng
người Việt. Một công ty của Việt Nam, sản phẩm sản xuất 100% Việt Nam và
những chương trình thiện nguyện ý nghĩa cho các em nhỏ khó khăn vì tương lai
của đất nước. Những giá trị cốt lõi này chắc chắn sẽ giúp Coolmate tiến xa hơn
trong chặng đường sắp tới.
Trên đây là những chiến lược cốt lõi, cụ thể mà COOLMATE đã-đang tận dụng để
đưa doanh nghiệp của mình tiến xa hơn trên thị trường thời trang VIỆT NAM.