NỘI QUY CƠ BẢN

1. Vấn đề check-in khuôn mặt (Face ID)

- Các bạn Teacher/ Teaching Assistant (TA)/ Junior Assistant (JA) phải đảm bảo rằng khi đến trung tâm
làm việc phải check in khuôn mặt đầy đủ để có thể được tính lương.
- Nếu như khoảng thời gian đầu bản thân chưa có dữ liệu gương mặt thì phải liên hệ ngay với Mr. Bear
hoặc Mr. Sean để có thể có làm ngay – tránh tình trạng không ai nói nên không biết và cuối cùng khi
đến ngày nhận bảng lương thấy những ngày mình quên check-in thì sẽ không có lương của ngày đó
- Bên cạnh việc đó còn 1 vấn đề khác chính là điền vào checklist hằng ngày – trong checklist sẽ bao
gồm các nội dung như: Giờ đến trung tâm/ Tên GV/ Nội dung dạy ngày hôm đó/ Chữ kí để bộ phận
bên trên có thể nắm được thông tin bữa đó nội dung bạn dạy là gì và để chắc chắn hôm đó các bạn
GV/ TA có đọc trước bài ở nhà trước khi đến dạy.
2. Vấn đề văn hóa ngôn ngữ
- Trong quá trình quan sát và học việc vừa qua thì mọi người cũng có thể thấy khi Giáo viên và tất cả
các bộ phận nhân viên đều giao tiếp với nhau bằng tiếng Anh 100% tại trung tâm, đó là truyền thống
làm việc tại Ms. Ngân’s English trong xuyên suốt 10 năm qua trong quá trình hoạt động – nên khi mọi
người bắt đầu làm việc tại trung tâm cũng phải tuân thủ theo quy định này
3. Vấn đề accidents
- Đây là một trong những điều mà khi bước vào trong quá trình làm việc thì mọi người đều phải cẩn
trọng, nhất là đối với các lớp có học sinh thuộc độ tuổi nhỏ (từ 5-7 tuổi). Về cơ bản những trường hợp
accident xảy ra trong lớp học có rất nhiều kiểu, từ những trường hợp nhỏ cho đến to nhưng giáo viên
và TA-JA trong quá trình đứng lớp phải luôn để mắt đến học trò của mình để có thể phản ứng kịp tất cả
mọi tình huống, nếu như có bất kì trường hợp accidents nào xảy ra thì phải trực tiếp nhắn tin hoặc báo
liền lên cho bộ phận quản lý để có thể kịp thời phản ứng và ứng phó tình huống đó liền
4. Vấn đề Dress-code
- Dress-code khi đi làm tại trung tâm thì giống như tất cả công sở khác
- Đối với nam: quần Tây và áo Sơ-mi (chú ý những loại áo Sơ-mi công sở hoặc các loại Sơ-mi lịch sự
khác – tránh mặc những áo có quá nhiều họa tiết sặc sỡ hoặc thiếu nghiêm túc/ trang trọng) – bên
cạnh đó cũng có thắt cà vạt màu đen hoặc đỏ
- Đối với nữ: Có 2 lựa chọn: Một là mặc đầm đơn giản (phù hợp với môi trường làm việc) hoặc áo Sơ-mi
phối với váy (chú ý không được mặc quần váy hoặc các loại yếm thiếu trang trọng và các loại Jeans) –
một lưu ý khác là các loại đầm hoặc váy phải dài qua đầu gối hoặc ngang, hạn chế mặc những loại
đầm – váy quá ngắn hoặc quá ôm sát cơ thể
- Không được mang giày, dép hở mũi chân

1
5. Về tác phong làm việc và giờ giấc
- Khi các bạn đến làm với trung tâm, phải tuẩn thủ theo những quy định tại trung tâm Ms. Ngân’s English
- Luôn phải đảm bảo rằng đến sớm trước 15 phút giờ dạy của mình, nếu như có việc gấp hoặc bận đột
xuất thì phải báo ngay lập tức cho quản lý trung tâm để có thể sắp xếp người thay thế trong lúc đến trễ,
nếu như đến trễ mà không có bất kì thông báo thì sẽ bị phạt theo quy định đã có sẵn của trung tâm
- Trong suốt quá trình làm việc, nếu như các bạn có câu hỏi hay những vấn đề thắc mắc cần giải đáp thì
cứ mạnh dạn hỏi các bộ thường trực tại trung tâm hoặc các bạn Team Leader/ Teacher/ TA/ JA khác,
luôn luôn có người giúp bạn và giải đáp những câu hỏi mà bạn có nên đừng ngại ngùng.
- Khi kết thúc lớp, đảm bảo phải tắt hết tất cả các thiết bị điện (quan trọng nhất là máy lạnh, máy chiếu,
máy tính nếu như sau đó không còn sử dụng nữa) có trong phòng để đảm bảo tiết kiệm điện và tránh
chập điện gây cháy/ nổ
- Nếu như vi phạm 1 lần về vấn đề này sẽ bị nhắc, 2 lần sẽ kí Warning và 3 lần sẽ kí Violation
6. VIOLATION POLICY (Những trường hợp vi phạm quy định sẽ bị kí phạt trừ 10%
lương tháng)
- Những trường hợp chung
- Nhận 2 warning trong vòng 30 ngày
- Những trường hợp đến trễ 10p sau giờ bắt đầu lớp mà không báo trước – nếu như có việc bận đột
xuất thì phải báo trước ít nhất 12 tiếng cho quản lý để có thể sắp xếp kịp thời người dạy thay thế
- Những trường hợp không ăn mặc đúng quy định của trung tâm
- Những trường hợp không tắt các thiết bị điện sau khi dạy xong (tùy vào mức độ)
- Những trường hợp xảy ra ra các tai nạn accident trong quá trình giảng dạy (nếu như có xảy ra thì phải
báo liền ngay cho quản lý hoặc bộ phận túc trực ở dưới sảnh để có thể kịp thời xử lí
- Những trường hợp không tham gia các buổi training quan trọng (trải dài xuyên suốt trong quá trình bắt
đầu công việc và làm việc)
(Những trường hợp vắng phải được báo trước để trung tâm có thể sắp xếp người dạy thay thế)
- Những trường hợp riêng hoặc đặc biệt
- Học sinh nhớ ít hơn từ 80% lượng kiến thức trong quá trình học trên lớp (đối với việc học ở trên lớp thì
Teacher/ TA/ JA phải đảm bảo là học trò của mình phải tiếp thu đầy đủ kiến thức ít nhất từ 80% - Vd:
Học 10 từ vựng mới thì phải nhớ ít nhất từ 8 từ vựng bao gồm cả định nghĩa)
- Những trường hợp đặc biệt học chậm hoặc yếu nếu như đã được đề cập trước thì trong lớp cố gắng
support để học trò có thể theo kịp bài
- Trong quá trình đứng lớp thì trong vòng 1-2 tuần hoặc tối thiểu là 1 tháng là đã có thể nắm được tình
hình học sinh học ở trong lớp rồi nên những trường hợp yếu hoặc có dấu hiệu tụt lại so với lớp thì phải

2
 báo liền cho các quản lý lớp (nếu như không biết quản lý lớp của mình là ai thì phải hỏi liền) để có thể
kịp trao đổi và có những biện pháp giải quyết giúp học trò cải thiện
- Những trường hợp nào mà học trò không theo kịp lớp mà không báo, đến khi bị move down trong quá
trình đi dự giờ thì sẽ bị kí phạt tùy theo mức độ
- Những trường hợp dạy Before Class và After Class không hiệu quả và tốn thời gian
- Những trường hợp sử dụng tiếng Việt từ bản thân và học trò – nên phải đảm bảo luôn nhắc nhở học
trò luôn sử dụng tiếng Anh trong quá trình học
- Không thực hiện những yêu cầu của giám đốc trung tâm Ms. Ngân, những vấn đề này được tính là gấp
(urgent) và cần phải thực thi ngay
7. Vấn đề cover/ tìm người dạy thay
- Trong quá trình đi dạy tại trung tâm nếu như bận đột xuất thì việc đầu tiên trước khi báo xin phép nghỉ
là phải tìm Cover (người dạy thay) trước rồi báo cùng với lúc xin nghỉ
- Những điều lưu ý khi tìm Cover
+ Người dạy Cover phải là người đã và đang dạy các lớp tương đương cấp độ với mình tốt nhất (tránh
tìm những người dạy cấp độ lớp thấp hơn để hạn chế việc giảng dạy kém hiệu quả - mức độ chênh
lệch tối đa 1 cấp, ví dụ: E2 <-> E3)
+ Người dạy Cover phải là người đang cùng cấp bậc giảng dạy với mình – Ví dụ như Teacher /
Teaching Assistant (TA)/ Junior Assistant (JA) vì đối với những vị trí khác nhau thì mức lương cũng
khác nhau nên phải cẩn thận
+ Sau khi đã kiếm được người dạy thay thế thì phải báo cho quản lý Ms. Chloe / Ms. Sophie để có thể
ghi nhận lại, check độ phù hợp về level và kinh nghiệm giảng dạy
*Notes
- Đối với tất cả các vị trí, thì trung tâm sẽ thực hiện việc ghi nhận và kiểm trả tiền lương
8. Trong quá trình đứng lớp
- Chỉ được sử dụng điện thoại trong vòng 5 phút trong giờ “Break time” nhưng sẽ dùng điện thoại với
mục đích là báo điểm danh, phần này chủ yếu sẽ do các bạn TA/JA đảm nhận nên phải chú ý

Cú pháp báo điểm danh

Mã lớp: tên Teacher, tên TA/JA

Báo vắng (Abs): những ai vắng học trong ngày đó

No HW: những ai không làm bài tập trong ngày đó

New Student(nếu có): báo cáo học sinh mới – ghi cả tên TV và TA

3
Example:
IELTS Intensive: Ms. Hanna and Ms. Abigal

Abs: Brandon, Jordan

No HW: Stan, Sarah

New Student: Nguyễn Thanh Phúc (Johnny)

- Báo cáo những trường hợp bất thường về học sinh nếu như có xảy ra ở trong lớp, ví dụ như: chảy
máu cam, khóc vì nhớ ba mẹ, khóc vì không chịu học, không làm bài, v.v…
- Khi đứng lớp nếu như có GVNN trong lớp thì phải cố gắng hỗ trợ GVNN hết sức có thể để đảm bảo là
các bạn học sinh trong lớp có thể tương tác và tham gia hoạt động cùng với GVNN
- Làm bằng kết thúc khóa học, nếu như sau 1 khóa học 8-12 tháng lớp đã xong lộ trình thì báo lại cho
quản lý lớp để quản lý lớp có thể chuẩn bị in bằng và phát cho học trò
9. Về vấn đề tuổi tác khi làm việc (với TA/JA)
- Đây là một vấn đề khá là nhạy cảm tại Châu Á nói chung và Việt Nam nói riêng, đa số các quý phụ
huynh thường có suy nghĩ là chỉ những người nào lớn tuổi hoặc đã có nhiều kinh nghiệm giảng dạy thì
mới có khả năng truyền đạt kiến thức – khi phụ huynh nếu có vô tình hỏi thì các bạn cũng chịu khó nói
là mình đã tốt nghiệp đại học để phụ huynh có thể cảm thấy an tâm hơn khi theo học tại trung tâm
10. Trách nhiệm của Teacher
- Phải có mặt trước 15 phút trước giờ dạy để có thể chuẩn bị đầy đủ những dụng cụ giảng dạy, tài liệu
(được in sẵn) và đem lên lớp, lưu ý kiểm tra kĩ số lượng và nội dung bản in có khớp với folder bài của
ngày học hôm đó không, có lỗi typo/ngữ pháp không.
- Kiểm tra đèn, máy lạnh, máy tính, máy chiếu, Internet trong lớp đã hoạt động ổn định chưa
- Mở sẵn các tài liệu cần dùng trong buổi học hôm đó để máy tính có thời gian load, tránh tình trạng quá
nhiều lớp cùng sử dụng Internet có thể khiến mạng nghẽn băng thông hoặc chậm
- Đảm bảo an toàn tuyệt đối cho học sinh trong lớp bằng cách: luôn quan sát học trò, nhắc nhở, khuyên
răn, phạt, v.v. để các em ý thức được việc làm của mình sẽ gây nguy hiểm cho bản thân hoặc các bạn
xung quanh. Chú ý, phát hiện và kịp thời ngăn chặn các trường hợp chạy nhảy, xô đẩy, hoặc va chạm
nhau trong lớp, tránh sự việc leo thang và trở nên nghiêm trọng hơn.
- Đảm bảo dạy đúng nội dung trong lesson plan đưa ra, đảm bảo học sinh nhớ và nắm ít nhất 80% nội
dung bài học
- Kiểm tra và sửa homework, ghi chú lại tình hình làm bài tập của học sinh để quản lí lớp cùng theo dõi
và kịp thời báo cáo với phụ huynh

4
- Viết comment hàng tháng vào file nhận xét tương ứng của lớp, chú ý viết đầy đủ thông tin theo mẫu,
tránh copy & paste
- Chấm và ghi chú lại kết quả Vocab check, Mini test, Mid-course và End-of-course Test vào file
comment hàng tháng để tiện việc theo dõi và cập nhật tiến độ của học sinh
11. Trách nhiệm của Teaching Assistant/ Junior Assistant (TA/JA)
- Phải có mặt trước 15 phút trước giờ dạy để có thể chuẩn bị đầy đủ những dụng cụ giảng dạy nếu như
ngày hôm đó làm việc với GV nước ngoài
- Xuống sảnh để hỗ trợ bộ phận Admin chào đón học trò của mình, sau đó đến giờ lớp bắt đầu thì mới
tiến lên lớp để giảng dạy theo sự điều động (TA/JA các lớp Teen có thể sẽ phải ở lại thêm tối đa 15p
sau giờ lớp bắt đầu để hỗ trợ thêm phần welcome khi có sự điều động)
- Trước khi bắt đầu tiết dạy thì phải hỗ trợ check homework trước (dành ra tối thiếu ít nhất từ 10-15
phút) trước khi dạy để có thể check homework của học trò – lưu ý là phải có bút đỏ để chấm bài cho
học trò của mình, Teacher và TA/JA có thể chia nhau để có thể chấm bài nhanh hơn (khi check bài
phải đảm câu trả lời chính xác và thống nhất)
- Đảm bảo an toàn tuyệt đối cho học sinh trong lớp bằng cách: luôn quan sát học trò, nhắc nhở, khuyên
răn, phạt, v.v. để các em ý thức được việc làm của mình sẽ gây nguy hiểm cho bản thân hoặc các bạn
xung quanh. Chú ý, phát hiện và kịp thời ngăn chặn các trường hợp chạy nhảy, xô đẩy, hoặc va chạm
nhau trong lớp, tránh sự việc leo thang và trở nên nghiêm trọng hơn.
- Khi Teacher giảng bài thì phải đảm bảo rằng học trò tập trung nghe giảng chứ không được mất tập
trung, nhìn qua ngó lại
- Nếu như thấy học trò lơ ngơ và thấy chưa hiểu thì phải giảng lại liền cho học trò để đảm bảo được các
em theo kịp được bài học – tránh trường hợp học trò sau khi kết thúc tiết học mà không đọng lại được
kiến thức
- Giúp Teacher của mình trong quá trình tổ chức hoạt động như ghi lại điểm, ổn định trật tự chứ không
được để lớp quá ồn hoặc có quá nhiều học trò chạy giỡn ảnh hưởng đến hoạt động/ games không
được suôn sẻ
- Hỗ trợ gọi báo cáo tình hình học tập hàng tháng cho phụ huynh khi được quản lí lớp liên hệ
- Nếu như thấy được học trò mất tập trung thì phải gọi tên hoặc đi đến bàn học để nhắc trực tiếp giúp
cho học trò quay lại với bài học liền ngay và lập tức, đối với các bạn mới cứ mạnh dạn, không có việc
gì phải ngại ngùng.
- Trong giờ Break time, có 2 phần chính là sẽ bắt đầu quá trình cho học trò nghỉ giải lao đi toilet và uống
nước
+ Uống nước: Bình nước đã được chuẩn bị và để sẵn ở trong lớp học nhưng phải cẩn thận để tránh
trường hợp đổ nước và học sinh té ngã

5
 + Đi toilet: khi bắt đầu điều động cho học sinh đi toilet phải cẩn thận và từng bạn chứ không quá đông
dẫn đến không thể kiểm soát được và phải nhớ là đi theo học trò của mình chứ không được bỏ giữa
chừng. Lưu ý: phải theo sát học sinh, tránh trường hợp học sinh đi quá lâu, hoặc gặp sự cố khi đi toilet,
v.v.
- Thân thiện và luôn có chí hướng, tinh thần muốn giúp cho học trò của mình tốt hơn và thể hiện được
tốt nhất khi học tại trung tâm, đối với các bạn dễ mất tập trung thì TA/ JA có thể trực tiếp chủ động bắt
cặp với các bạn đó để thúc đẩy việc học nhiều hơn và giúp cải thiện những kĩ năng còn thiếu sót
- Đối với các bạn học sinh mới thì luôn phải ưu tiên và thiên vị nhiều hơn với học sinh cũ trong vòng 1-2
tuần đầu để các bạn đó có thể làm quen với môi trường học tốt hơn, động viên và gọi tên thường
xuyên để các bạn học trò mới có thể thích nghi với môi trường học mới và tránh bị cảm thấy cô đơn và
tủi thân trong quá trình học
- Trong lớp luôn có 2 phần mà các bạn TA/ JA phải chú ý đó chính là Worksheet và Homework,
Worksheet là những bài tập có sẵn trong lớp để học trò làm và nâng cao khả năng nên phải đảm bảo
học trò làm đầy đủ và có chấm điểm đầy đủ để tránh trường hợp phụ huynh complain là sao làm bài
tập mà không thấy ai chấm. Còn Homework là bài tập về nhà thì phải để học trò làm ở nhà chứ không
được làm tại lớp.
- Reminder chính là Homework đã được tích hợp sẵn và có luôn những từ vựng hoặc những điểm cấu
trúc đã học trong ngày hôm đó để học trò về nhà có thể làm ở nhà. Luôn phải đảm bảo rằng học trò có
Reminder trước khi về nhà.
- Extra Homework là phần mà các bạn TA/JA sẽ tự chuẩn bị riêng cho học trò của mình khi được yêu
cầu – nội dung sẽ là bài tập về những phần mà học trò của mình còn yếu – làm thêm để cải thiện,
chuẩn bị trước và in ra, sau đó phát vào các buổi học thứ hai của mỗi tuần
12. Vấn đề Sending học trò khi ra về
- Việc đầu tiên phải làm là đảm bảo phát đầy đủ Reminder cho học trò và Extra Worksheet (nếu có) cho
học trò của mình
- Trước khi bắt đầu ra về thì việc đầu tiên là phải cho học trò xếp hàng ở trong lớp, nếu như số lượng
học trò đông thì có thể tách ra làm 2 hàng nhưng phải đảm bảo ngay ngắn, sau khi học sinh xếp hàng
xong thì Teacher/ TA/ JA chú ý tắt hết tất cả các thiết bị điện và dọn rác trong lớp học nếu như có để
chuẩn bị cho quá trình di chuyển xuống sảnh
- Teacher/ TA/ JA sẽ là những người lấy giày và dép đầu tiên và sau đó sẽ điều động từ từ mỗi lần 4 bé
để ra ngoài mang giày dép và xếp hàng lại ở bên ngoài. Không được để học sinh chen lấn, xô đẩy ở
khu vực cầu thang
- Trong quá trình di chuyển xuống sảnh lưu ý Teacher luôn là người đi đầu hàng còn TA/JA là người đi
cuối hàng, nếu như lớp có nhiều hơn 1 TA/JA thì 1 người đi giữa và người còn lại đi cuối hàng. Những
trường hợp dạy AC thì cũng tương tự nhưng TA/ JA sẽ đi đầu hàng

6
- Sau khi di chuyển hết cầu thang thì dừng lại ngay bảng thông tin, tiến hành cho học trò nói “Goodbye
Mr…. and Ms… “ trước khi cho học trò ra về (đối với những lớp Teen thì không cần Goodbye nhưng
phải ngay hàng thẳng lối)
Quá trình bắt đầu Sending (Trao học trò ra tận tay phụ huynh)
- Về phần này thì mình sẽ có trách nhiệm riêng đối với từng vị trí
+ Teacher: Các bạn Teacher sẽ ngồi bên trong sảnh và gom học trò của mình lại để có thể nói chuyện
và tương tác với học trò để tránh việc học trò chạy giỡn trong quá trình Sending, phải chủ động giao
lưu với học trò nhằm để gắn bó và có thể kiểm soát lúc Sending dễ hơn
+ TA/ JA: Đối với các bạn TA/ JA nếu như có người trông coi lớp bên trong thì sẽ ra bên ngoài hỏi các
PH tên các bạn nhỏ là gì để báo vào và từ từ dắt các bạn nhỏ ra về, trao tận tay cho phụ huynh rồi nói
1 câu chào với phụ huynh.
+ Admin: Admin sẽ là những người chính dẫn học trò tận tay ra cho phụ huynh, các bạn TA/JA có thể
phụ phần này nhưng tuyệt đối không được phép nói chuyện với phụ huynh, nếu như phụ huynh có câu
hỏi gì về tình hình học của học trò thì sẽ nhờ quản lý ra tiếp chuyện.
+ Quản lý điều động: Là những người điều động chính trong quá trình Sending để việc Sending có thể
suôn sẻ và đỡ rối hơn.
13. Vấn đề test và kiểm tra
- Sau mỗi chuỗi bài học về vocab sẽ có 1 phần worksheet, tên là Vocab check để kiểm tra khả năng nhớ
từ vựng của học sinh. Lưu ý phần này sẽ được thực hiện giống như 1 bài test nhỏ (GV, TA/JA sắp xếp
chỗ ngồi cho học sinh giãn cách vừa phải theo kích thước phòng, tất cả cùng nhìn về phía bảng, tránh
tình trạng các bạn xem bài nhau). Lưu ý quan trọng: Không được bỏ qua phần vocab check này, và
phải được làm và thu lại ngay tại lớp.
- Trong lớp học cứ sau mỗi 6 Unit học thì sẽ có 1 bài test lớn do chính Ms. Ngân đảm nhiệm hoặc các
giám đốc học thuật bên trung tâm để kiểm tra kiến thức của các bé
- Sau khi kết thúc quá trình test thì sau 2-3 ngày sẽ có kết quả gửi về cho Teacher/ TA/ JA nên trong quá
trình giảng dạy các bạn phải đảm bảo kiến thức cho cho học trò của mình kèm theo nhận xét đính kèm