TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

MINI PROJECT 2

Học phần: PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ QUY TRÌNH KINH DOANH

Giảng viên: TS.TRƯƠNG HỒNG TUẤN
Lớp: 48K22.3
Sinh viên thực hiện:
DƯƠNG THỊ YẾN NHI ( LEADER)
TRẦN THỊ KIỀU DUYÊN
NGUYỄN THỊ KIỀU PHÚC

Đà Nẵng, tháng 12 năm 2023

 MỤC LỤC

Phần 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ SIÊU THỊ GO ĐÀ NẴNG.....................3

I. Giới thiệu chung....................................................................................................3
II. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi.........................................................................4
III. Ý nghĩa của logo.................................................................................................4
IV. Sơ đồ tổ chức......................................................................................................5
Phần 2: PHÂN TÍCH QUY TRÌNH THANH TOÁN TẠI SIÊU THỊ GO ĐÀ
NẴNG.............................................................................................................................5
I. Xác định các khía cạnh Who, What, Where, Why, When và How của quy trình
thanh toán ở siêu thị GO...........................................................................................5
IV. ERD - Entity relationship diagram......................................................................6
Phần 3: HOÀN THIỆN QUY TRÌNH........................................................................7
I. Process specification form.....................................................................................7
II. Vấn đề và giải pháp..............................................................................................8
1. Vấn đề..............................................................................................................8
2. Giải pháp..........................................................................................................9
III. Sơ đồ BPMN VÀ BP Simulator..........................................................................9
Phần 4: MINH CHỨNG.............................................................................................11
Phần 5: APPSHEET...................................................................................................13
Phần 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ SIÊU THỊ GO ĐÀ NẴNG
I. Giới thiệu chung

GO! Đà Nẵng nằm trong số 27 siêu thị GO! đang hoạt động. Tiền thân của GO!
Đà Nẵng là Big C được chính thức đi vào hoạt động tháng 10/2007 sau đó Hệ thống
Đại siêu thị Big C tái định vị thương hiệu đổi tên thành Đại siêu thị GO!.

Tọa lạc tại khu thương mại Vĩnh Trung, 255-257 Hùng Vương, Quận Thanh
Khê, Đà Nẵng. Đây là nơi giao thông đi lại tấp nập, đối diện chợ Cồn nơi các tiểu
thương thường xuyên lui tới, trao đổi hàng hóa. Nơi đây cũng là vị trí đắt địa, tập
trung đông dân cư, gần trung tâm thành phố, với hai mặt tiền lớn thuận lợi.

Hình 1: Siêu thị GO Đà Nẵng

II. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi

Tầm nhìn: Hướng đến phát triển bền vững.

Sứ mệnh: Là điểm đến của người tiêu dùng và là nhà bán lẻ tốt nhất làm hài lòng
quý khách hàng.
Giá trị cốt lõi: Năm giá trị cốt lõi của GO! đó là, sự hài lòng khách hàng, sáng kiến
đổi mới, bảo vệ môi trường và phát triển bền vững, minh bạch trong mọi hoạt động,
 tạo ra giá trị chung, GO! luôn luôn nỗ lực để trở thành một doanh nghiệp gương mẫu
và một nhà tuyển dụng có trách nhiệm.
III. Ý nghĩa của logo

Hình 2: Logo Siêu Thị GO

Logo của Đại siêu thị GO! được thiết kế từ những vòng tròn đồng tâm thể hiện được
giá trị cốt lõi của mình luôn đặt khách hàng làm trọng tâm để từ đó mang đến cho
khách hàng những sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất. Hình
tượng chiếc xe đẩy trong logo của Đại siêu thị GO! là lời chào đón dành cho khách
hàng đến mua sắm tại Đại siêu thị GO!.

IV. Sơ đồ tổ chức

Hình 3: Sơ đồ tổ chức GO
Phần 2: PHÂN TÍCH QUY TRÌNH THANH TOÁN TẠI SIÊU THỊ GO ĐÀ
NẴNG
I. Xác định các khía cạnh Who, What, Where, Why, When và How của quy trình
thanh toán ở siêu thị GO

WHO Được thực hiện bởi 5 nhân viên.

WHAT Quy trình thanh toán bao gồm 2 hình
thức: tiền mặt và chuyển khoản.
WHERE Hoạt động diễn ra tại quầy thanh toán.
WHY Việc thanh toán bằng hình thức chuyển
khoản giúp thuận tiện và linh hoạt hơn.
WHEN Sau khi khách hàng hoàn thành việc mua
sắm và sẵn sàng thanh toán.
HOW Nếu khách hàng thanh toán bằng tiền
mặt:
- Sau khi nhân viên quét giá sản
phẩm, tổng số tiền hàng sẽ hiện
trên màn hình, khách hàng kiểm
tra và đưa tiền mặt cho nhân viên,
sau đó nhận lại bill và tiền thừa
(nếu có).
Nếu khách hàng thanh toán bằng hình
thức chuyển khoản:
- Qua app thanh toán (ZaloPay,
Momo,...): khách hàng thực hiện
quét mã QR và chuyển số tiền
hàng đã hiện trên màn hình sau đó
đưa nhân viên xác nhận và nhận
bill.
- Quẹt thẻ: Khách hàng đưa thẻ cho
nhân viên thực hiện việc quẹt thẻ,
khách hàng sẽ nhập mã PIN và
nhân viên sẽ nhập số tiền khách
hàng cần chuyển và sau đó in bill.
Khách hàng kiểm tra lại và nhận
bill.
IV. ERD - Entity relationship diagram

Hình 4: ERD Quy Trình Thanh Toán Tại Go

Phần 3: HOÀN THIỆN QUY TRÌNH

I. Process specification form

PROCESS SPECIFICATION FORM

Number:
Name: Tích điểm đổi quà
Description: Xác định quà tặng cho khách hàng tương ứng với điểm tích lũy của
khách hàng khi mua hàng tại GO
Khách hàng có thẻ Thành viên Big C mua sắm với hóa đơn từ 1.000.000 đồng trở
lên sẽ nhận được 1 điểm gấu GO! Khách hàng tích lũy đủ điểm sẽ có thể đổi các
thành viên trong Gia đình gấu GO!, cụ thể:
Cứ mỗi 3 Điểm (~3 hóa đơn mua hàng) Tặng 1 Gấu GO! Bé (cao 12cm)
 Cứ mỗi 4 Điểm (~4 hóa đơn mua hàng) Tặng 1 Gấu GO! Mẹ (cao
20cm)
Cứ mỗi 5 Điểm (~5 hóa đơn mua hàng) Tặng 1 Gấu GO! Ba (cao 30cm)

Input Data Flow:

- Thẻ Thành viên GO
- Số điểm gấu GO đã tích lũy trên 3 điểm

Output Data Flow:

- Gấu GO
Type of Process Subprogram/Function Name
Online
● Batch
● Manual
Process Logic:
IF Khách hàng xuất trình thẻ Thành viên GO tại quầy thanh toán
IF Khách hàng tích đủ 3 điểm gầu GO THEN
Tặng 1 Gấu GO! Bé (cao 12cm)
IF Khách hàng tích đủ 4 điểm gầu GO THEN
Tặng 1 Gấu GO! Mẹ (cao 20cm)
IF Khách hàng tích đủ 5 điểm gầu GO THEN
Tặng 1 Gấu GO! Ba (cao 30cm)
ENDIF
Refer to: Name
Structured English
Decision Table
Decision Tree

Unresolved Issues: No
 Hình 5: Decision Tree

II. Vấn đề và giải pháp

1. Vấn đề
Theo như quan sát:Phương thức thanh toán siêu thị Go ngoài các hình thức: Tiền mặt,
quẹt thẻ còn có hình thức thanh toán trực tuyến chuyển khoản qua Smartphone. Điều
này có thể trở thành mục tiêu của các hoạt động gian lận và làm trễ quy trình thanh
toán. Vì khi thanh toán hóa đơn bằng phương thức chuyển khoản nhân viên sẽ phải
mất một thời gian để kiểm tra số tiền cần thanh toán trên màn hình bằng mắt thường,
như vậy sẽ vừa tốn thời gian, vừa không đảm bảo được tính chính xác khi thanh toán
bằng phương thức này.Một số đối tượng sử dụng công nghệ chỉnh sửa hình ảnh, làm
giả hóa đơn xác nhận giao dịch của các ngân hàng hoặc ví điện tử để giả mạo chuyển
tiền thành công,diện tích khu vực tính tiền hạn chế, có ít nhân viên, lợi dụng những
lúc đông khách để thực hiện chiêu trò. Từ đó sẽ gây ra hao phí cho quá trình này một
lượng thời gian nhất định và giả mạo thông tin.
2. Giải pháp
Có một ứng dụng với tính năng liên kết tài khoản ngân hàng của hệ thống. Khi sử
dụng ứng dụng này, Khách hàng chỉ cần quét mã, và khi chuyển khoản thành công,
nó sẽ tự động cập nhật lên hệ thống. Nhân viên sẽ bớt được bước kiểm tra khách đã
chuyển khoản hay chưa. Điều này giúp siêu thị tránh rủi ro khi gặp phải khách hàng
không trung thực, cũng như giảm bớt thời gian hao phí trong quy trình.
III. Sơ đồ BP Simulator

Hình 6: Quy trình trước khi cải tiến

Hình 7: Performance trước khi cải tiến

 Hình 8: Quy trình sau khi cải tiến

Hình 9: Performance sau khi cải tiến

Phần 4: MINH CHỨNG

Hình 10: PV nhân viên siêu thị Hình 11: PV Giám Đốc TTTM GO
( Cô Nguyễn Nữ Tố Nga)

Hình 12: PV Giám Đốc TTTM GO Hình 13: Trao đổi về Quy Trình Thanh Toán
Trường hợp quy trình thanh toán sau khi mua hàng, thực hiện bằng phương thức
chuyển khoản

Hình 17: Nhân Viên GO kiểm tra khách hàng đã chuyển khoản hay chưa

Hình 14: Các Thành Viên đi khảo sát thực tế

Phần 5: APPSHEET
Link app: https://www.appsheet.com/start/c4d6cfa0-0c6d-4581-8d2d-60a3bb45a8a5