CHƯƠNG 1.

GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP

1.1. Thông tin chung về dự án. ( Thắng )

1.1.1. Giới thiệu chung về doanh nghiệp

- Tên thương hiệu: Tiệm Trà Phê

- Ngay từ cái tên Tiệm Trà Phê, nhóm đã khéo léo chơi chữ để kết hợp tên của hai
sản phẩm chủ đạo là Trà và Cà Phê, vừa tạo vần điệu (đồng âm “à”) vừa gợi liên
tưởng cho khách hàng nghĩ ngay tới hai sản phẩm này.
● Slogan: “Tiệm có trà ngon, cà phê cũng ngon nốt”
● Logo:

Hình 1.1. Logo Trà Phê

● Ý nghĩa logo:
Bởi tên thương hiệu đã nhắc khéo về sản phẩm, nên với logo nhóm không cần thiết kế
biểu tượng quá cầu kỳ. Logo sử dụng hai màu sắc chính là màu trắng ngà và màu
xanh lá đậm trong lối thiết kế đơn giản, không sử dụng họa tiết mà chỉ dùng một font
chữ Sugo Display cổ điển để thể hiện sự mộc mạc, thiên nhiên của sản phẩm trà và
cà phê, tạo cho khách hàng cảm giác dễ chịu khi nhìn thấy màu của thương hiệu. Bên
cạnh đó, logo cũng đã phần nào thể hiện được phong cách giản dị, súc tích của
thương hiệu.
● Website: https://traphecafe.com/

DOM203 | DM18203 | NHÓM 2 1

 Hình 1.2. Mã QR website Tiệm Trà Phê

● Fanpage: https://www.facebook.com/traphecafe

Hình 1.3. Mã QR fanpage Tiệm Trà Phê

1.1.2. Lĩnh vực hoạt động (My)

- Lĩnh vực hoạt động: Chế biến và kinh doanh các loại cà phê pha sẵn đóng chai, các
loại bột cà phê của Việt Nam và Ý; các sản phẩm trà nhiệt đới và cốt trà.
1.1.3. Mục tiêu dự án (My)
- Mục tiêu ngắn hạn: Tăng độ phủ thương hiệu trong tháng đầu tiên, cụ thể là tối
thiểu 200 người dùng truy cập vào website. Bên cạnh đó, số lượng từ khóa lên top đạt
được tối thiểu là 5 từ.
- Mục tiêu dài hạn: Website sẽ nằm trên top tìm kiếm hàng đầu, giữ chân được khách
hàng trung thành, quay trở lại với website, xây dựng được hình ảnh thương hiệu trong
lòng khách hàng.
- Mô hình SMART:

Specific - Trong vòng tháng đầu tiên website đạt tối thiểu 200
(Cụ thể)

DOM203 | DM18203 | NHÓM 2 2

 người dùng, số lượng từ khóa lên top tối thiểu 5 từ.
- Tốc độ tải trang trên thiết bị di động và máy tính đều
đạt ở mức tốt, cụ thể là trên 80.
- Website nằm trong top tìm kiếm hàng đầu.

- Mỗi thành viên đạt đủ KPI tăng người dùng cho

website: tối thiểu 40 người dùng/ thành viên.
- Mỗi người đều có tối thiểu 1 từ khóa được lên top.
Measurable
(Có thể đo lường được) - Các thành viên đều phải tối ưu bài viết theo các yếu
tố chuẩn SEO để cải thiện tốc độ tải trang trên các
thiết bị.

- Sau khi đạt được 200 người dùng truy cập website thì
sẽ tiếp tục backlink để tăng số lượng người dùng lên
Actionable 300 người.
(Tính khả thi)
- Từ khóa lên top đạt được 10 từ.
- Tốc độ tải trang đạt con số trên 90.

- Sau khi đạt đủ KPIs thì website sẽ giữ chân được

Relevant khách hàng trung thành và thu hút được khách hàng
(Sự liên quan)
mới, tăng độ phủ thương hiệu.

Timebound - Mục tiêu hoàn thành KPIs đặt ra trước ngày

(Thời gian)

Bảng 1.1. Mô hình SMART của Tiệm Trà Phê

1.2. Bộ nhận diện thương hiệu và quy chuẩn nội dung (Trung)
● Logo

DOM203 | DM18203 | NHÓM 2 3

 Hình 1.4 . Logo Trà Phê
Ngay từ ban đầu, nhóm đã chọn lựa được cái tên là:"Tiệm Trà Phê", một sự pha
trộn và chơi chữ giữa "Trà" và "Cà Phê", 2 sản phẩm chủ đạo của nhóm. Cách chơi
chữ này không chỉ tạo ra sự đồng âm ở âm “à”, mà còn lập tức khơi gợi trong tâm trí
khách hàng hình ảnh về hai thức uống quen thuộc và yêu thích, mang lại cảm giác thân
thuộc ngay từ cái tên.
Hình ảnh thương hiệu có 2 màu chính, là xanh và màu xám nâu, màu xám nâu
tượng trưng cho màu của cà phê, màu xanh tượng trưng cho của trà, nhóm đã sử dụng
2 màu chủ đạo này cho logo của mình. Kết hợp 2 màu của cà phê, trà và tên quán đã
tạo ra một logo mang tính dễ nhìn, độc đáo và nhận ra ngay thương hiệu đang kinh
doanh trà và cà phê.
● Slogan: “Tiệm có trà ngon, cà phê cũng ngon nốt”
Với slogan: “Tiệm có trà ngon, cà phê cũng ngon nốt”, khách hàng nhìn vào có
thể nhận ra ngay thương hiệu đang kinh doanh mặt hàng chủ đạo là trà và cà phê. Tuy
nhiên không chỉ mang tính chất cho khách hàng biết mặt hàng chính doanh nghiệp
đang kinh doanh, slogan trên cũng cho khách hàng biết doanh nghiệp không chỉ bán
hàng, mà còn là bán hàng “ngon”.
● Mockup

DOM203 | DM18203 | NHÓM 2 4

 Hình 1.5. Mockup
● Quy chuẩn hình thức và nội dung
Link: https://s.net.vn/5ruG

Hình 1.6. Mã QR quy chuẩn hình thức và nội dung

Dự án: Tiệm Trà Phê

Lĩnh vực: Đồ uống
Sản phẩm: Trà và Cà Phê

DOM203 | DM18203 | NHÓM 2 5

 Quy chuẩn nội dung

Tên mục Phân loại Quy chuẩn Ví dụ

Dấu phân 100.000 nghìn

cách Dấu "." đồng

Ngày/tháng/năm
Thời gian (DD/MM/YY) 29/03/2023

Chữ số thì
viết chữ hay
viết số Viết số 03 ngày

Phong cách Viết rõ số liệu và sử dụng đơn

trình bày Tiền tệ vị VNĐ 5.000.000 VNĐ

Tên thương
Tiệm Trà Phê
hiệu

Facebook Tuỳ dạng bài

Bài viết
Độ dài nội chuẩn SEO
dung trên website 800 - 1200 từ

Facebook Viết hoa toàn bộ

Viết hoa chữ cái đầu và các tên

riêng theo quy chuẩn câu
Website Tiếng Việt thông thường

Viết hoa chữ cái đầu và các tên

Tiêu đề bài riêng theo quy chuẩn câu
viết Tik Tok Tiếng Việt thông thường

#Tiemtraphe, #traphecafe,
Facebook #[tên sản phẩm]

#Tiemtraphe, #traphecafe,
Hashtag Tik Tok #[tên sản phẩm]

DOM203 | DM18203 | NHÓM 2 6

 Thân mật, gần gũi, đơn giản,
Giọng điệu dễ hiểu

" tiệm trà phê" và "bạn"/"các

Xưng hô bạn"

Font chữ
thương hiệu Sugo Display Trà và Cà Phê

Tông màu
Đồ hoạ chủ đạo Trắng, xanh lá cây, màu kem

Không để logo với các ảnh,

video re-up
Để logo góc trên bên trái với
Facebook các ảnh/video tự sản xuất

logo góc trên bên trái với mọi

Website ảnh và video

Cách sử logo góc trên bên trái với mọi

dụng logo Tik tok ảnh và video

Xoá các bình luận có nội dung

spam và vi phạm thuần phong
mỹ tục
Phản hồi một cách lắng nghe
Tương tác và nhã nhặn với những bình
và phản hồi luận đùa cợt và tiêu cực

Sugo Display
Kiểu chữ

Cỡ chữ 13

Định dạng Dãn dòng 1

văn bản Căn lề đều hai bên 2.5 cm

DOM203 | DM18203 | NHÓM 2 7

 Review kỹ, đầy đủ thông tin
Nội dung bắt trend, hài hước
Những chủ thu hút
đề ưa Kinh nghiệm và mẹo hay về
chuộng decor

Liên quan đến chính trị

Kỳ thị tôn giáo
Video giật tít, câu view bất
chấp
Những chủ Nội dung tiêu cực, chê bai, gây
đề hạn chế tranh cãi

1.3. Danh mục sản phẩm ( My )

Danh mục sản phẩm Khoảng giá Hình ảnh demo

Cà Phê Việt 55.000đ - 70.000đ

Cà Phê Ý 60.000đ - 80.000đ

DOM203 | DM18203 | NHÓM 2 8

Trà Nhiệt Đới 25.000đ - 35.000đ

Bột Cà Phê 100.000đ - 200.000đ

Bảng 1.1: Danh mục sản phẩm Tiệm Trà Phê

1.4. Xây dựng chân dung khách hàng bằng bảng khảo sát ( Thắng )
* Mục đích: Nhóm tạo bảng khảo sát để thu thập được những thông tin, nhu cầu,
mong muốn của người tiêu dùng về sản phẩm, giá cả, các chương trình xúc tiến và địa
điểm bán sản phẩm trà và cà phê. Dựa vào đó, nhóm có thể triển khai chiến lược
Marketing phù hợp với insight khách hàng.
* Công cụ sử dụng: Google Form.
* Link form: Phiếu khảo sát về việc tiêu dùng trà và cà phê

Hình 1.7 : Mã QR code bảng khảo sát Trà Phê

* Đối tượng khảo sát:

DOM203 | DM18203 | NHÓM 2 9

 - Độ tuổi: 18 - 24 và 24 - 35
- Giới tính: Mọi giới tính
- Nghề nghiệp: chủ yếu là người làm văn phòng, làm kinh doanh
- Học vấn tối thiểu tốt nghiệp THPT trở lên
* Hình ảnh demo bảng hỏi nhóm đã thiết kế:

Hình 1.8: Ảnh demo bảng khảo sát về thói quen tiêu dùng trà và cà phê
1. Anh chị đã từng sử dụng trà hoặc cà phê hay chưa?
O Đã từng
O Chưa từng
* Chưa từng: Dừng khảo sát
* Đã từng: Tiếp tục khảo sát.
2. Sản phẩm trà hoặc cà phê mà anh/chị đã từng sử dụng?
Cà phê đen
Cà phê nâu

DOM203 | DM18203 | NHÓM 2 10

 Cà phê chồn
Trà xanh
Trà hoa nhài
Trà cúc

3. Sản phẩm anh/chị dùng thuộc:

O Sản phẩm cao cấp.
O Sản phẩm trung cấp.
O Sản phẩm giá rẻ.

4. Tên thương hiệu trà hoặc cà phê anh/chị đang sử dụng là gì?
Điền câu trả lời…

5. Những tiêu chí dưới đây ảnh hưởng đến quyết định mua và sử dụng sản phẩm của
anh/chị như thế nào?

Rất quan Không quan

Quan trọng Bình thường
trọng trọng

Phù hợp cho

sức khoẻ bản ◯ ◯ ◯ ◯
thân

Giá thành
phù hợp với ◯ ◯ ◯ ◯
thu nhập

Được nhiều
người nổi ◯ ◯ ◯ ◯
tiếng sử dụng

Có hiệu quả
cho sự tỉnh ◯ ◯ ◯ ◯
táo

Không gây
mất ngủ buổi ◯ ◯ ◯ ◯
tối

DOM203 | DM18203 | NHÓM 2 11

6. Anh/chị thường sử dụng trà và cà phê với tần suất như thế
nào?
O Hàng ngày.
O Trên 5 lần/tuần.
O Trên 3 lần/tuần.
O Thỉnh thoảng.

7. Anh/chị biết đến các loại trà và cà phê qua những phương tiện nào?
Bạn bè/người quen giới thiệu.
Qua người bán hàng, siêu thị.
Qua các website, sàn thương mại điện tử.
Qua KOL, KOC.
Qua các kênh social như: Facebook, Tiktok.
Qua Tivi.

8. Anh/chị thường mua các loại trà và cà phê qua những kênh phân phối nào?
Qua các website/sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada...).
Qua các kênh mạng xã hội (Facebook, Instagram, Tiktok...).
Qua các cửa hàng bán lẻ, siêu thị.
Qua bán hàng cá nhân/Saler.

9. Mức giá anh/chị sẵn sàng chi trả để mua 1 sản phẩm cà phê hoặc trà là khoảng:
O Từ 50.000đ - 100.000đ
O Từ 100.000đ - 200.000đ
O Từ 200.000đ - 300.000đ
O Từ 300.000đ - 500.000đ
O Trên 500.000đ

10. Khi mua trà và cà phê, anh/chị yêu thích các hình thức khuyến mãi nào?
Voucher, coupon ưu đãi
Trợ giá/miễn phí vận chuyển
Giảm giá theo dịp (dịp tri ân, ngày lễ Trung Thu, Tết...)
Mua được tặng kèm sản phẩm khác

DOM203 | DM18203 | NHÓM 2 12

 Dùng thử sản phẩm
Mục khác:...

11. Anh/chị thường gặp quảng cáo trà và cà phê ở đâu?

Trên tivi
Trên mạng xã hội
Bảng biển quảng cáo ngoài đường
Banner quảng cáo trong các website (Dân trí...)/trên Google, Cốc Cốc…
Trên các sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada...)

12. Khi nào anh/chị thường mua trà và cà phê?

Khi dùng hết sản phẩm cũ
Khi muốn dùng thử sản phẩm mới
Khi có chương trình khuyến mãi

13. Anh/chị mong muốn được thanh toán đơn hàng online của mình thông qua hình
thức nào?
Chuyển khoản ngân hàng
Quét mã QR chuyển khoản
Thanh toán bằng tiền mặt

14. Anh/chị mong muốn nhận được dịch vụ gì khi mua trà và cà phê
qua các nền tảng trực tuyến?
Tư vấn thông tin về sản phẩm tận tình
Giải đáp thắc mắc (mua hàng, dịch vụ giao hàng, thanh toán,...)
Tiếp nhận đóng góp và phản hồi từ khách hàng

15. Giới tính của anh/chị là gì?

O Nam
O Nữ
O Mục khác:...

16. Độ tuổi của anh/chị:

O 18 - 24 tuổi.

DOM203 | DM18203 | NHÓM 2 13

O 24 - 35 tuổi.
O 35 - 39 tuổi.
O 40-45 tuổi.
O Trên 50 tuổi.

17. Trình độ học vấn của anh/chị:

O Đã tốt nghiệp THPT
O Đang học đại học/cao đẳng
O Đã tốt nghiệp đại học/cao đẳng
O Đang học cao học
O Đã tốt nghiệp cao học
O Mục khác:…

18. Nghề nghiệp của anh/chị:

O Nhân viên văn phòng
O Bán hàng, kinh doanh
O Làm nghệ thuật
O Truyền thông
O Mục khác: …

19. Mức thu nhập hàng tháng hiện tại của anh/chị:
O Dưới 3 triệu đồng
O Từ 3 - 5 triệu đồng
O Từ 5 - 7 triệu đồng
O Từ 7 - 10 triệu đồng
O Từ 10 - 15 triệu đồng
O Trên 15 triệu đồng

20. Cảm ơn anh chị đã hoàn thành các câu hỏi của trà phê, nếu có ý kiến đóng góp gì
xin anh chị điền vào đây nhé:
Điền câu trả lời…
(Kết thúc khảo sát)
* Phân tích kết quả khảo sát:

DOM203 | DM18203 | NHÓM 2 14

 Qua bảng khảo sát, nhóm đã thu thập được tất cả 254 câu trả lời. Trong đó có 223
phiếu “đã từng” và 31 phiếu “chưa từng” sử dụng trà và cà phê. Dưới đây là phần phân
tích cụ thể hành vi của hai nhóm người khảo sát trên:
1. Anh chị đã từng sử dụng trà hoặc cà phê hay chưa?

Hình 1.10 :Kết quả khảo sát câu hỏi sàng lọc
Với câu hỏi này, nhóm thu về được 223 phiếu “đã từng” chiếm 87,8,1% và 31
phiếu “chưa từng” chiếm 12.2% trên tổng 254 phiếu khảo sát nhóm đã thu thập được
trong thời gian qua. Như vậy, có thể thấy, hiện nay mọi người rất quan tâm đến các sản
phẩm trà và cà phê để phục vụ nhu cầu hằng ngày của bản thân và gia đình.
2. Sản phẩm trà hoặc cà phê mà anh/chị đã từng sử dụng?

Hình 1.11: Kết quả khảo sát những sản phẩm trà và cà phê đã từng sử dụng
Với câu hỏi này, đa số khách hàng có xu hướng sử dụng cà phê nâu(88 phiếu)
chiếm 39,5%, trà xanh(62 phiếu) chiếm 27,8% và trà cúc(61 phiếu) chiếm 27,4%.
3. Sản phẩm anh/chị dùng thuộc:

DOM203 | DM18203 | NHÓM 2 15

 Hình 1.12: Kết quả khảo sát phân khúc sản phẩm trà và cà phê
Qua kết quả khảo sát, nhóm đã thấy phân khúc khách hàng ưu thích là những
sản phẩm trung cấp chiếm 65,9%, đây là những sản phẩm vừa phù hợp túi tiền mà vừa
đảm bảo được chất lượng. Còn lại là 26,9% chọn phân khúc cao cấp và 7,2% khách
hàng chọn phân khúc giá rẻ.
4. Tên thương hiệu trà hoặc cà phê anh/chị đang sử dụng là gì?

Hình 1.13: Kết quả về tên thương hiệu mà khách hàng đã từng sử dụng
Theo như kết quả khảo sát cho thấy, về cà phê thì khách thường xuyên dùng cà
phê Trung Nguyên chiếm 37,2%, còn về trả thì khách sử dụng Cozy chiếm 33,6% hoặc
Liptop chiếm 26,9%. Đây đều là những hãng trà và cà phê nổi tiếng ở Việt Nam
5. Những tiêu chí dưới đây ảnh hưởng đến quyết định mua và sử dụng sản phẩm
của anh/chị như thế nào?

DOM203 | DM18203 | NHÓM 2 16

 Hình 1.14: Kết quả về về các tiêu chí ảnh hướng đến quyết định mua hàng
Từ kết quả trong cuộc khảo sát, nhóm thấy rằng trong quá trình mua trà và các
phê, yếu tố quan trọng nhất đối với khách hàng là có hiệu quả cho sự tỉnh táo để tập
trung vào công việc cũng như học tập, cũng như phù hợp với sức khỏe và thu nhập của
khách hàng.

6. Anh/chị thường sử dụng trà và cà phê với tần suất như thế nào?

Hình 1.15: Kết quả về tần suất sử dụng trà và cà phê

Hầu hết tất cả khách hàng trong cuộc khảo sát đều là những người sử dụng trà
và cà phê hàng ngày, chiếm 61%. Những người sử dụng cà phê trên 5 lần/tuần cũng rất
lớn, ở mức 36,8%. Cho thấy nhu cầu sử dụng trà và cà phê hiện nay và tương lai đang
ngày càng phát triển.

7. Anh/chị biết đến các loại trà và cà phê qua những phương tiện nào?

DOM203 | DM18203 | NHÓM 2 17

 Hình 1.16: Kết quả về phương tiện để khách hàng biết đến trà và cà phê

Hầu hết khách hàng biết đến các sản phẩm trà và cà phê qua cửa hàng và siêu
thị, bên cạnh đó khách hàng còn tiếp cận được các sản phẩm trà và cà phê qua các
kênh như bạn bè, người thân và qua các kênh online như website, sàn thương mại điện
tử và các kênh social.

8. Anh/chị thường mua các loại trà và cà phê qua những kênh phân phối nào?

Hình 1.17: Kết quả khảo sát về các kênh mua hàng

Trong tất cả các khách hàng được khảo sát thì số lượng người mua hàng qua các
cửa hàng bán lẻ và siêu thị chiếm tỉ trọng lớn nhất, đứng thứ hai là kênh website và sàn
thương mại điện tử, tiếp đến là kếnh social.

9. Mức giá anh/chị sẵn sàng chi trả để mua 1 sản phẩm cà phê hoặc trà là
khoảng:

DOM203 | DM18203 | NHÓM 2 18

 Hình 1.18: Kết quả khảo sát về mức giá khách hàng có thể chi trả khi mua hàng

Mặc dù khách hàng đều thích những sản phẩm trung cấp nhưng mức giá khách
hàng sẵn sàng chi trả chỉ ở mức từ 50.000vnđ-200.000vnđ cho một sản phẩm trà và cà
phê, còn ở những mức giá thành cao hơn thì có rất ít người lựa chọn.

10. Khi mua trà và cà phê, anh/chị yêu thích các hình thức khuyến mãi nào

Hình 1.19: Kết quả khảo sát về hình thức khuyến mãi ưa thích của khách hàng

Mặc dù nhu cầu mua online của các sản phẩm trà và cà phê còn hơn các hình
thức bán trực tiếp tại cửa hàng, siêu thị nhưng hình thức khuyến mãi ưa thích của
khách hàng lại là trợ giá/miễn phí vận chuyển, cho thấy nhu cầu mua sắm online ngày
càng tăng, ngoài ra dùng thử sản phẩm cũng là một hình thức ưa thích của khách hàng.

11. Anh/chị thường gặp quảng cáo trà và cà phê ở đâu?

DOM203 | DM18203 | NHÓM 2 19

 Hình 1.20 : Kết quả khảo sát nơi hiển thị quảng các thường gặp đối với khách
hàng

Đa số khách hàng được khảo sát thấy các quảng cáo hiện thị các sản phẩm trà và cà
phê ở trên tivi, trên mạng xã hộ và các banner quảng cáo, từ đây nhóm có thể ứng
dụng vào các chiến dịch chạy quảng cáo của mình để được lượt tiếp cận và phản hồi
tốt hơn.

12. Anh/chị mong muốn được thanh toán đơn hàng online của mình thông qua hình
thức nào?

Hình 1.21: Kết quả khảo sát về hình thức thanh toán online của khách hàng

Mua sắm online đang ngày càng phát triển nên các hình thức thanh toán online ngày
càng nhiều, nhưng tâm lí người dùng vẫn muốn kiểm tra hàng rồi mới trả tiền nên hình
thức thanh toán bằng tiền mặt vẫn được ưa chộng nhất, chiếm 35,6%, thứ hai là quét
mã QR, chiếm 35,9%, chuyển khoản ngân hàng chiếm 27,8%.

DOM203 | DM18203 | NHÓM 2 20

 13. Anh/chị mong muốn nhận được dịch vụ gì khi mua trà và cà phê
qua các nền tảng trực tuyến?

Hình 1.22: Kết quả về dịch vụ chăm sóc khách hàng được mong muốn
Ngoài sản phẩm thì các dịch vụ về chăm sóc khách hàng cũng đang rất được
quan tâm hiện nay, theo kết quả bảng khảo sát thì khách hàng luôn muốn được giải đáp
hết tất cả các thắc mắc của mình một cách nhanh chóng, chiếm 63,7%, ngoài ra khách
hàng còn muốn doanh nghiệp tiếp nhận ý kiến đóng góp của mình và phản hồi lại,
chiếm 35%.

14. Giới tính của anh/chị là gì?

Hình 1.23: Kết quả khảo sát về giới tính của khách hàng

Đối với sản phẩm trà và cà phê ngày xưa thì chủ yếu là người đàn ông uống,
nhưng xã hội ngày càng hiện đại, tỉ lệ phụ nữ uống trà và cà phê ngày càng tăng, theo
kết quả bảng khảo sát có 62,8% người có giới tính là nữ và 37,2% là nam giới.

DOM203 | DM18203 | NHÓM 2 21

 15. Độ tuổi của anh/chị:

Hình 1.24: Kết quả khảo sát về độ tuổi của khách hàng

Theo như kết quả bảng khảo sát thì số lượng khách hàng có độ tuổi từ 18-24 có
tỉ lệ cao nhất, chiếm 72,2%, đứng thứ hai là độ tuổi từ 24-35%.

16. Trình độ học vấn của anh/chị:

Hình 1.26: Kết quả khảo sát về trình độ học vấn của khách hàng

Theo kết quả bảng khảo sát thì hầu hết khách hàng đang trong quá trình học các
trường đại học và cao đẳng, chiếm 72,2% và đã tốt nghiệp các trường đại học và cao
đẳng, chiếm 27,4%.

17. Nghề nghiệp của anh/chị:

DOM203 | DM18203 | NHÓM 2 22

 Hình 1.27: Kết quả khảo sát về nghề nghiệp của khách hàng

Có đến 71,1% số người tham gia khảo sát đang là nhân viên văn phòng, đây là
lượng khách hàng sử dụng trà và cà phê nhiều nhất, tiếp đến là những người đang bán
hàng và kinh doanh, chiếm 27,8%.

18. Mức thu nhập hàng tháng hiện tại của anh/chị:

Hình 1.28: Kết quả khảo sát về mức thu nhập hiện tại của khách hàng

Hầu hết ở mức thu nhập như thế nào khách hàng cũng có nhu cầu sử dụng trà
và cà phê, nhưng theo kết quả bảng khảo sát thì số người có thu nhập từ 5-7 triệu đồng
chiếm tỉ trọng cao nhất là 38,6%, tiếp đến là 7-10 triệu đồng chiếm 27,4% và số người
có thu nhập trên 15 triệu đồng là 26,9%.

DOM203 | DM18203 | NHÓM 2 23

 19. Cảm ơn anh chị đã hoàn thành các câu hỏi của trà phê, nếu có ý kiến đóng góp
gì xin anh chị điền vào đây nhé:

Sau khi tiến hành khảo sát, tham khảo thị trường và phân tích đối thủ cạnh
tranh, nhóm đưa ra chân dung khách hàng mục tiêu cho thương hiệu Tiệm Trà Phê như
sau:
*Nhân khẩu học:
- Độ tuổi: 18 - 24 tuổi.
- Giới tính: Mọi giới tính.
- Thu nhập: trên 5tr/tháng - Với mức giá sản phẩm dự kiến dao động từ 50.000đ
-200.000đ, sản phẩm của Tiệm Trà Phê hướng tới tệp khách hàng tầng lớp bình dân, có
mức thu nhập trên trung bình để có thể chi tiêu khoảng 100.000đ - 200.000đ 1 tháng
cho trà và cà phê đóng chai)
- Nghề nghiệp: Nhân viên văn phòng, sinh viên có hỗ trợ tài chính hoặc đã đi làm -
Đây là những đối tượng chủ yếu cần sử dụng trà và cà phê để tăng tỉnh táo hoặc giúp
thư giãn khi ngồi làm việc nhiều giờ với máy tính. Bên cạnh đó, sản phẩm được đóng
chai thủy tinh cũng phù hợp để sử dụng ở môi trường ít nguy hiểm như văn phòng và
lớp học hơn những môi trường năng động khác.
- Vị trí địa lý: chủ yếu tập trung tại Hà Nội - Do nguồn nhân lực nhóm có hạn và
đều đang sinh sống, học tập tại Hà Nội, nên ban đầu Tiệm Trà Phê sẽ chủ yếu hướng
tới khách hàng mục tiêu ở Hà Nội hơn các tỉnh thành khác.
*Sở thích, nhu cầu:
- Sở thích: Bởi khách hàng mục tiêu của Tiệm Trà Phê đa số là GenZ nằm trong
độ tuổi 18 - 24, nên đây là nhóm đối tượng có nhu cầu giải trí cao. Ngoài ra, theo báo
cáo về Genz của Decision Lab, họ là nhóm đối tượng không thích ra ngoài, thường
xuyên sử dụng điện thoại di động và khá tự tin. Bởi vậy, họ thường quan tâm đến các
hoạt động giải trí tại nhà xoay quanh mạng xã hội như phim, ảnh, truyền thông, người
nổi tiếng, game hay các trang về cộng đồng, tin tức nhanh.
- Nhu cầu: Đối với khách hàng mục tiêu là Genz, xét về tiêu chí lựa chọn sản

DOM203 | DM18203 | NHÓM 2 24

phẩm, họ quan tâm đến sự đa dạng về mẫu mã, kiểu dáng, kích cỡ để có thể dễ dàng
so sánh và củng cố lựa chọn, cùng với đó là dịch vụ chăm sóc khách hàng và người
mua cũng ảnh hưởng đến cảm xúc và quyết định mua của họ. Về chất lượng sản
phẩm mà Genz sử dụng, họ không yêu cầu sản phẩm đạt chất lượng cao cấp nhưng
vẫn đảm bảo các nhu cầu cơ bản, nhu cầu an toàn và có thể là cả nhu cầu xã hội của
họ. Ngoài ra, do Genz là đối tượng có thu nhập trung bình, nên họ cũng mong muốn
tìm mua sản phẩm có mức giá “mềm” vừa với khả năng chi trả của bản thân (trong
khoảng dưới 100.000đ hoặc dưới 300.000đ), cùng với đó là có thêm các hoạt động ưu
đãi khuyến mại như giảm giá hay tặng kèm khi mua theo combo.
*Hành vi online:
- Thời gian online: Do đa số Genz là học sinh, sinh viên và nhân viên văn phòng,
nên họ dùng phần lớn thời gian lên mạng vào ban ngày là để làm việc hoặc học tập,
ngoài thời gian đó, khoảng từ 4 - 6h chiều cho đến đêm là thời gian họ có thể dùng để
lên mạng giải trí, tức là ngoài thời gian đi học, đi làm (theo Vietcetera).
- Kênh online: Hiện nay, GenZ thường sở hữu khoảng 3 - 4 tài khoản mạng xã hội
trở lên, và theo khảo sát của Decision Lab về thói quen sử dụng mạng xã hội của
GenZ, ta có thể thấy các nền tảng mạng xã hội được Genz yêu thích thường là
Facebook, Youtube, Zalo và Instagram.
● Kênh mua sắm online: thường chọn các sàn thương mại điện tử uy tín, thị
phần
lớn như Shopee, Lazada, Tiki
● Nơi tham khảo, tìm kiếm thông tin: Đối với các sản phẩm giải khát như trà và
cà phê, GenZ có xu hướng tham khảo và tìm kiếm thêm thông tin về sản phẩm họ quan
tâm tại các hội nhóm hay các trang cộng đồng lớn hoặc trang cá nhân của KOL, KOC,
có đông đảo người theo dõi trên mạng xã hội như group “Review Quán Cafe Sống Ảo
Hà Nội” hay group “Nghiện trà” trên Facebook.

CHƯƠNG 2: LẮNG NGHE VÀ PHÂN TÍCH XÃ HỘI

2.1. Khảo sát trên Social Listening (Buzzsumo) (Trung)
Mục đích sử dụng: Buzzsumo là một công cụ nghiên cứu và phân tích mạng xã
hội cung cấp thông tin hữu ích để phân tích và hiểu về hoạt động trên mạng xã hội. Vì

DOM203 | DM18203 | NHÓM 2 25

vậy nhóm đã sử dụng để tìm hiểu về xu hướng nội dung, sự phổ biến của các bài viết
ảnh hưởng trên mạng xã hội.

Hình 2.1 . Trending feed

Nguồn: Buzzsumo
- Qua Buzzsumo có thể cho ta thấy các bài viết trending ở khu vực Việt Nam trong 24h
qua. Và chúng ta thấy những bài viết có những lượt tương tác tốt nhất trong ngày.
=> Doanh nghiệp nên học hỏi và đăng các bài viết tương tự như vậy trong khoảng thời
gian này để có lượng tương tác tốt nhất.

DOM203 | DM18203 | NHÓM 2 26

 Hình 2.2 . Nghiên cứu từ khoá “Trà”
Nguồn: Buzzsumo
- Qua Buzzsumo có thể thấy từ khoá “Trà” có lượng Search Volume khá lớn là 18.1k
và đã có 7.5k bài đã viết sử dụng từ khoá này.

Hình 2.3 . Nghiên cứu từ khoá “Cà Phê”

Nguồn: Buzzsumo
- Qua hình ảnh sau có thể thấy từ khoá “Cà phê” có lượng Search Volume còn lớn hơn
từ khóa “ trà “ với lượng từ khóa là 135k và đã có 6.6k bài đã viết sử dụng từ khoá
này.

DOM203 | DM18203 | NHÓM 2 27

 Hình 2.4 . Khối lượng tìm kiếm và nội dung theo thời gian của từ khoá “Trà”
Nguồn: Buzzsumo
- Qua biểu đồ ta thấy với từ khoá “Trà” với 1 năm qua thời điểm có mức độ cạnh tranh
cao rơi vào tháng 2, 4,6. Và thời điểm có mức độ cạnh tranh thấp rơi vào tháng
5,7,9,10,11,12.
- Thời điểm có lượng tìm kiếm cao nhất rơi vào tháng 2, 4,6,. Và thời điểm có
lượng tìm kiếm thấp nhất rơi vào tháng 9.

DOM203 | DM18203 | NHÓM 2 28

 Hình 2.5 . Khối lượng tìm kiếm và nội dung theo thời gian của từ khoá “Cà
Phê”
Nguồn: Buzzsumo
- Qua biểu đồ ta thấy với từ khoá “Cà Phê” với 1 năm qua thời điểm có mức độ cạnh
tranh cao rơi vào tháng 3, 5. Và thời điểm có mức độ cạnh tranh thấp rơi vào tháng 9.
- Thời điểm có lượng tìm kiếm cao nhất rơi vào tháng 3,5. Và thời điểm có
lượng tìm kiếm thấp nhất rơi vào tháng 9.
=> Doanh nghiệp nên lựa chọn triển khai đăng bài và quảng cáo với từ khoá “trà”, “cà
phê”
Luân phiên vào các tháng có lượng tìm kiếm, tương tác cao và độ cạnh tranh thấp. Từ
khóa “trà” nên chạy vào tháng 2,6. Từ khóa “cà phê” nên chạy vào tháng 3,5.

Hình 2.6 . Khối lượng tìm kiếm và nội dung theo thời gian của từ khoá “Cà Phê”
Nguồn: Buzzsumo
- Các từ khoá liên quan với từ khoá “trà” có lượng volume khá cao như từ khoá “các
loại trà” đạt 2.4k volume và ngay sau đó là từ khoá “lá trà” có số lượng volume
là 1.9k.

DOM203 | DM18203 | NHÓM 2 29

 Hình 2.2 . Khối lượng tìm kiếm và nội dung theo thời gian của từ khoá “Cà Phê”
Nguồn: Buzzsumo
- Các từ khoá liên quan với từ khoá “cà phê” có lượng volume khá cao như từ khoá
“giá cà phê hôm nay” đạt 673k volume và ngay sau đó là từ khoá “giá cà phê” có số
lượng volume là 301k.

Hình . Những bài viết có tương tác cao với chủ đề “Trà”

DOM203 | DM18203 | NHÓM 2 30

 Nguồn: Buzzsumo

Hình . Những bài viết có tương tác cao với chủ đề “Cà Phê”
Nguồn: Buzzsumo
- Ngoài ra, khi nghiên cứu nội dung về “Trà”, “Cà Phê” trong vào 1 năm, nhận thấy
nền tảng
Facebook có lượt tương tác chủ yếu và cao nhất trong các nền tảng.

DOM203 | DM18203 | NHÓM 2 31

 Hình . Phân tích nội dung về chủ đề “Trà”
Nguồn: Buzzsumo
- Với chủ đề Trà thì đã có 7.473 bài viết, tổng tương tác là 686.901, số lượt tương tác
trung bình là 91.
=> Có thể thấy lượng tương tác với chủ đề “Trà” ở mức trung bình.
Thời điểm mà chủ đề “Trà” có lượng tương tác tốt nhất rơi vào tháng 4 và tháng 6.
=> Qua biểu đồ cho ta thấy với chủ đề “Trà” thì có lượng tương tác tốt nhất rơi vào
Những tháng giữa năm, vì thời điểm này nắng nóng, nhiệt độ gia tăng nên nhu cầu giải
khát cao hơn.

Hình . Phân tích nội dung về chủ đề “Cà Phê”

Nguồn: Buzzsumo
- Với chủ đề Trà thì đã có 6.563 bài viết, tổng tương tác là 603.210, số lượt tương tác
trung bình là 91.
=> Có thể thấy lượng tương tác với chủ đề “Cà Phê” ở mức trung bình.
Thời điểm mà chủ đề “Cà Phê” có lượng tương tác tốt nhất rơi vào tháng 4 và tháng 6.
=> Qua biểu đồ cho ta thấy với chủ đề “Cà Phê” thì có lượng tương tác tốt nhất rơi vào
Những tháng đầu năm, vì thời điểm này thời tiết vẫn còn se lạnh, phù hợp để đăng bài
vào những tháng như 1,2,3.

DOM203 | DM18203 | NHÓM 2 32

 Hình .Mức độ tương tác trung bình theo nền tảng với chủ đề “Trà”,“ Cà Phê”
Nguồn: Buzzsumo
- Facebook có mức độ tương tác trung bình cao nhất và Reddit có mức độ tương tác
trung bình thấp nhất.
=> Doanh nghiệp nên tập trung triển khai kế hoạch nội dung trên kênh Facebook để có
lượng tương tác và thu hút khách hàng cao nhất.

Hình . Mức độ tương tác trung bình theo dạng nội dung chủ đề “Trà”
Nguồn: Buzzsumo
- Có thể thấy tất cả nội dung và list là định dạng nội dung có mức độ tương tác trung
bình cao nhất. Video và Review là định dạng nội dung có mức độ tương tác thấp nhất.
=> Doanh nghiệp nên triển khai các bài viết đa dạng định dạng nội dung và tập trung
vào các nội dung về hướng dẫn sử dụng, danh sách, top.. Với chủ đề Trà.

DOM203 | DM18203 | NHÓM 2 33

 Hình . Mức độ tương tác trung bình theo dạng nội dung chủ đề “Cà Phê”
Nguồn:
Buzzsumo
- Có thể thấy tất cả nội dung và list, Podcast là định dạng nội dung có mức độ tương
tác trung
bình cao nhất. Infographic và Review là định dạng nội dung có mức độ tương tác thấp
nhất.
=> Doanh nghiệp nên triển khai các bài viết đa dạng định dạng nội dung và tập trung
vào các nội dung về hướng dẫn sử dụng, danh sách, top.. Với chủ đề Cà Phê.

Hình . Mức độ tương tác trung bình theo ngày với chủ đề “Trà”
Nguồn: Buzzsumo
Mức độ tương tác trung bình theo ngày tốt nhất là thứ 7, chủ nhật và thấp nhất vào thứ
6.

DOM203 | DM18203 | NHÓM 2 34

=> Doanh nghiệp nên đăng bài vào thứ 7, chủ nhật để có lượng tương tác và thu hút
khách hàng cao nhất. Và hạn chế đăng bài vào thứ 6.

Hình . Mức độ tương tác trung bình theo ngày với chủ đề “Cà Phê”
Nguồn: Buzzsumo
Mức độ tương tác trung bình theo ngày tốt nhất là thứ 6,7, chủ nhật và thấp nhất vào
thứ 3.
=> Doanh nghiệp nên đăng bài vào thứ 6,7, chủ nhật để có lượng tương tác và thu hút
khách hàng cao nhất. Và hạn chế đăng bài vào thứ 3

Hình . Mức độ tương tác trung bình theo độ dài nội dung với chủ đề “Trà”, “ Cà Phê”
Nguồn: Buzzsumo
- 1.000 - 2.000 từ là độ dài có mức độ tương tác trung bình cao nhất.
=> Doanh nghiệp nên triển khai nội dung có độ dài trong khoảng 1.000 - 2.000 từ.

DOM203 | DM18203 | NHÓM 2 35

 Hình . Dạng tương tác được sử dụng nhiều nhất với nội dung chủ đề “trà”và “ cà
phê”
Nguồn:
Buzzsumo
- Dạng tương tác được sử dụng nhiều nhất với nội dung chủ đề “trà”và “ cà phê” là thả
tim ( Love )

-
Hình . Các tên miền có lượt tương tác nhiều với chủ đề “Trà”
Nguồn: Buzzsumo
Youtube là kênh được tương tác thứ 2 với 59.2k lượt tương tác.
=> Doanh nghiệp nên tham khảo và có thể trải khai xây dựng thêm trên kênh Youtube.

DOM203 | DM18203 | NHÓM 2 36

 Hình . Các tên miền có lượt tương tác nhiều với chủ đề “Cà Phê”
Nguồn: Buzzsumo
Báo thanh niên là kênh được tương tác nhiều nhất với 74.3k lượt tương tác.
=> Doanh nghiệp nên tham khảo và có thể liên hệ hợp tác để đi backlink, PR,...
=> Kết luận: Qua việc phân tích qua Buzzsumo ta có thể thấy ngành hàng decor vẫn
luôn là 1 ngành hàng đầy tiềm năng vào ổn định. Decor Lagom nên tập trung vào các
kênh Facebook, Youtube. Tập trung đăng bài về hướng dẫn sử dụng, danh sách, top...
Tối ưu nội dung trong khoảng 1.000 - 2.000 từ. Nên đẩy mạnh đăng bài vào tháng 10,
4, 5, 6 và tập trung đăng vào thứ 2, 7 hàng tuần để có thể tiếp cận và tương tác được
với nhiều khách hàng nhất. Học hỏi các bài viết các lượng tương tác cao để triển khai
nội dung thu hút nhất. Theo dõi các xu hướng hiện nay để đăng bài. Theo dõi lượng
tìm kiếm, tương tác theo từng tháng để có thể tập trung đẩy mạnh vào các tháng có
lượng tìm kiếm, tương tác cao. Theo dõi các Influencers để có thể học hỏi cách họ làm
content và booking họ quảng bá cho thương hiệu và sản phẩm của mình.
=> Kết luận: Qua việc phân tích qua Buzzsumo ta có thể thấy ngành hàng liên quan
đến giải khát ( Trà và Cà Phê ) vẫn luôn là 1 ngành hàng đầy tiềm năng vào ổn định.
Tiệm Trà Phê nên tập trung vào các kênh Facebook, Youtube. Tập trung đăng bài về

DOM203 | DM18203 | NHÓM 2 37

hướng dẫn sử dụng, danh sách, top... Tối ưu nội dung trong khoảng 1.000 - 2.000 từ.
Nên đẩy mạnh đăng bài luân phiên quanh năm theo chủ đề Trà và Cà Phê, tập trung
đăng vào thứ 6,7, chủ nhật hàng tuần để có thể tiếp cận và tương tác được với nhiều
khách hàng nhất. Học hỏi các bài viết các lượng tương tác cao để triển khai nội dung
thu hút nhất. Theo dõi các xu hướng hiện nay để đăng bài. Theo dõi lượng tìm kiếm,
tương tác theo từng tháng để có thể tập trung đẩy mạnh vào các tháng có lượng tìm
kiếm, tương tác cao. Theo dõi các Influencers để có thể học hỏi cách họ làm content và
booking họ quảng bá cho thương hiệu và sản phẩm của mình.
2.2. Khảo sát trên các công cụ nghiên cứu xu hướng tìm kiếm và nghiên cứu từ
khoá

2.2.1. Nghiên cứu xu hướng tìm kiếm.(Trung)

Hình 2.5. Nghiên cứu xu hướng tìm kiếm qua công cụ Google Trends
Nguồn: Google Trends
- Kiểm tra mức độ quan tâm của khách hàng về các sản phẩm như: trà, cà phê qua 5
năm thông qua việc tìm kiếm trên website nhờ công cụ Google Trend.

DOM203 | DM18203 | NHÓM 2 38

 Hình 2.6. Nghiên cứu xu hướng tìm kiếm qua công cụ Google Trends
Nguồn: Google Trends
- Từ khóa “trà” nhìn chung đều nhận được nhiều sự quan tâm của các tỉnh thành phố
trên khắp cả nước. Nhưng sự quan tâm lớn đa số đến từ các thành phố như Trà Vinh,
Bạc Liêu, Sóc Trăng, Cà mau và tỉnh Kiên Giang.

DOM203 | DM18203 | NHÓM 2 39

 Hình 2.7. Mức độ quan tâm theo khu vực và cụm từ liên quan với từ khoá “trà”
Nguồn: Buzzsumo

Hình 2.8. Mức độ quan tâm theo khu vực và cụm từ liên quan với từ khoá “cà
phê”
Nguồn: Buzzsumo
=> Kết luận: Từ bảng khảo sát trên cho ta thấy mức độ quan tâm với chủ đề “trà và cà
phê”
tương đối ổn định, đặc biệt là từ khóa “trà”. Qua đó, với từ khóa liên quan đến
“trà” cần tối ưu và cải thiện target những tỉnh thành phố đang có xu hướng tìm kiếm
nhiều nhất ở các tỉnh, thành phố phía trung và nam như: Trà Vinh, Bạc Liêu, Vị
Thanh,...Viết nhiều bài nội dung hay xoay quanh chủ đề đó để tiếp cận được nhiều
khách hàng.

DOM203 | DM18203 | NHÓM 2 40

 2.2.2. Phân tích xu hướng từ khoá (Buzzsumo) (Vinh)

Hình 2.9. Nghiên cứu từ khóa ‘cà phê’ trên buzzsumo

Nguồn: Buzzsumo
- Qua buzzsumo có thể thấy từ khóa ‘cà phê’ có số lượng search Volume là 1k và đã có
76 bài viết đã sử dụng từ khóa này

Hình 2.10 . Khối lượng tìm kiếm và nội dung theo dòng thời gian của tư khóa
‘cà phê’
Nguồn: Buzzsumo

- Qua biểu đồ ta thấy từ khóa ‘cà phê’ với một năm qua thời điểm có mức độ cạnh
tranh cao rơi vào tháng 1, 2 và thời điểm có mức độ cạnh tranh thấp vào tháng 1.

DOM203 | DM18203 | NHÓM 2 41

- Thời điểm có lượng tìm kiếm cao nhất rơi vào tháng 2, 3. Và thời điểm có lượng tìm
kiếm thấp nhất rơi vào tháng 1.

=> Tiệm Trà Phê nên triển khai đăng bài và quảng cáo với từ khóa ‘cà phê’ vào tháng
2, 4, 3 vì thời điểm này có mức độ cạnh tranh thấp mà số lượng tìm kiếm cao

Hình 2.11 . Từ khóa liên quan với từ khóa ‘cà phê’

Nguồn: Buzzsumo
- Các từ khóa liên quan đến từ khóa ‘cà phê’ có số lượng search volume ở mức trung
bình như từ khóa ‘portland cà phê’ đạt 1k lượng search volume.
=> Kết luận: Qua phân tích xu hướng từ khóa trên công cụ buzzsumo thì ta có thể
thấy lượng tìm kiếm từ khóa ‘cà phê’ khá đều đặn hàng tháng. Các từ khóa liên quan
có lượt tìm kiếm khá ổn. Tiệm Trà Phê nên tập chung triển khai nội dung và quảng cáo
với từ khóa ‘cà phê’ vào các tháng như 3, 4, 2 khi các tháng này có mức độ cạnh tranh
thấp mà lượng tìm kiếm cao sẽ tiếp cận được nhiều khách hàng hơn.

DOM203 | DM18203 | NHÓM 2 42

 Hình 2.12 : Nghiên cứu từ khóa ‘trà’ trên buzzsumo
Nguồn: Buzzsumo
- Qua buzzsumo có thể thấy từ khóa ‘trà’ có số lượng Volume là 22.2k và đã có 7.5k
bài viết đã sử dụng từ khóa này

Hình 2.13 . Khối lượng tìm kiếm và nội dung theo dòng thời gian của tư khóa
‘trà’
Nguồn: Buzzsumo
- Qua biểu đồ ta thấy từ khóa ‘trà’ một năm qua thời điểm có mức độ cạnh tranh cao
rơi vào tháng 2, 3 và thời điểm có mức độ cạnh tranh thấp là tháng 1
- Thời điểm có lượng tìm kiếm cao nhất rơi vào tháng 2, 3, 7, 8. Và thời điểm có lượng
tìm kiếm thấp nhất rơi vào tháng 1.
=> Tiệm Trà Phê nên triển khai đăng bài và quảng cáo với từ khóa ‘trà’ vào tháng 4, 5,
6 vì thời điểm này có mức độ cạnh tranh thấp mà số lượng tìm kiếm cao

DOM203 | DM18203 | NHÓM 2 43

 Hình 2.14 . Từ khóa liên quan với từ khóa ‘trà’
Nguồn: Buzzsumo
- Các từ khóa liên quan đến từ khóa ‘trà’ có số lượng search volume ở mức khá như từ
khóa ‘hoa trà my’ đạt 8.1k lượng search volume, từ khóa “ Các loại trà” đạt 2.4k lượng
search volume.
=> Kết luận: Qua phân tích xu hướng từ khóa trên công cụ buzzsumo thì ta có thể
thấy lượng tìm kiếm từ khóa ‘trà’ khá đều đặn hàng tháng. Các từ khóa liên quan có
lượt tìm kiếm khá ổn. Tiệm Trà Phê nên tập chung triển khai nội dung và quảng cáo
với từ khóa ‘trà’ vào các tháng như 4, 5, 6 khi các tháng này có mức độ cạnh tranh
thấp mà lượng tìm kiếm cao sẽ tiếp cận được nhiều khách hàng hơn.
2.3. Khảo sát trên Sàn Thương Mại Điện Tử (My)

2.3.1. Khảo sát trên công cụ Metric ( My)

- Khảo sát trên sàn TMĐT Shopee.

- Thời gian: 30 ngày từ 01/12 - 31/12/2023.
- Danh mục sản phẩm: Thực phẩm & Đồ uống
- Từ khóa sản phẩm: Cà phê.

DOM203 | DM18203 | NHÓM 2 44

 Hình 2.15 : Khảo sát trên Metric
Nguồn: Metric
● Báo cáo phân tích thị trường

Hình 2.16. Báo cáo phân tích thị trường Cà phê

Nguồn: Metric

- Doanh số bán hàng của các sản phẩm cà phê là 25 tỷ.

- Số sản phẩm đã bán: 301.614
- Sản phẩm có lượt bán: 7.013
- Số lượng shop bán: 1.848
● Phân tích thị trường theo doanh số

DOM203 | DM18203 | NHÓM 2 45

 Hình 2.17. Báo cáo phân tích thị trường theo doanh số của ngành hàng thực
phẩm & đồ uống
Nguồn: Metric
- Các sản phẩm cà phê trong ngành hàng đồ uống có doanh thu 19.8 tỷ và 2.4 tỷ từ
ngành sữa & trứng, đồ ăn vặt 1.9 tỷ.
=> Chủ yếu doanh thu các sản phẩm cà phê đến từ ngành hàng đồ uống.

Hình 2.18. Báo cáo phân tích thị trường theo danh số của mức giá
Nguồn: Metric
- Trong các mức giá có 3 mức giá đạt doanh số cao nhất là 50.000 – 100.000đ,
100.000 - 200.000đ; 200.000 – 500.000đ.
- Mức giá dưới 10.000đ doanh số thấp nhất vì có giá trị thấp, doanh số thấp thứ 2 là
mức giá 500.000 – 1.000.000đ .

DOM203 | DM18203 | NHÓM 2 46

 Hình 2.19. Top 10 thương hiệu có doanh số cao trong ngành thực phẩm & đồ
uống
Nguồn: Metric
- Doanh số top 10 thương hiệu chiếm 45.18% tổng doanh số của sản phẩm cà phê
- Thương hiệu có doanh số cao nhất là trung nguyên đạt doanh số 2,8 tỷ (25.0%) sau
đó là nescafé đạt doanh số 2 tỷ (18.4% ).

Hình 2.20. Doanh số từ các kiểu shop

Nguồn: Metric

DOM203 | DM18203 | NHÓM 2 47

- Đa số doanh số đến từ shop thường khi đạt hơn 18,2 tỷ (73.0%) còn shop chính hãng
đạt được 6,7 tỷ (27.0%).

Hình 2.21. Doanh số từ các vùng miền

Nguồn: Metric
- Doanh số tại TP. Hồ Chí Minh là cao nhất khi đạt 14,3 tỷ (59.7%) tổng doanh số
ngành hàng cà phê. Cao thứ 2 là Hà Nội đạt 5,1 tỷ (21.3%).
● Phân tích thị trường theo số sản phẩm đã bán

Hình 2.22. Số sản phẩm đã bán ra theo ngành hàng

Nguồn: Metric
- Số sản phẩm cà phê đã bán nằm trong ngành hàng đồ uống là 214,4 nghìn; ngành
hàng đồ ăn vặt là 65,9 nghìn.

DOM203 | DM18203 | NHÓM 2 48

→ Chủ yếu số sản phẩm cà phê được bán nằm trong ngành hàng đồ uống.

Hình 2.24. Số sản phẩm đã bán ra theo mức giá

Nguồn: Metric
- Các sản phẩm nằm trong mức giá 10.000 - 50.000đ có số lượng mua nhiều nhất đạt
122.624 sản phẩm. Sau đó là các sản phẩm 50.000 - 100.000đ đạt 105.792 sản phẩm
đã bán.

Hình 2.25. Số sản phẩm đã bán ra theo thương hiệu

Nguồn: Metric
- Số sản phẩm đã bán trong top 10 thương hiệu chiếm 38.54% số sản phẩm đã bán
trong tất cả sản phẩm cà phê.

DOM203 | DM18203 | NHÓM 2 49

- Thương hiệu có số sản phẩm đã bán cao nhất là trung nguyên đạt số sản phẩm đã bán
35.957 (31.6%) sản phẩm sau đó là Trần quang đạt số sản phẩm đã bán ra 18.488
(16.2%).

Hình 2.26. Số sản phẩm đã bán ra theo kiểu shop

Nguồn: Metric
- Đa số các sản phẩm được bán ra thước các shop thường khi đạt 247.789 sản phẩm
được bán ra (82.2%) trong khi đó các shop chính hãng chỉ đạt 53.825 sản phẩm đã bán
ra (17.8%).

DOM203 | DM18203 | NHÓM 2 50

 Hình 2.27. Số sản phẩm đã bán ra theo vùng miền
Nguồn: Metric
- Số sản phẩm đã bán tại TP. Hồ Chí Minh có số lượng nhiều nhất khi đạt 182.076 sản
phẩm (63.1%) tổng số sản phẩm đã bán. Cao thứ 2 là Hà Nội khi đạt 54.599 sản phẩm
đã bán ra (19.1%).

Hình 2.28. Các sản phẩm bán chạy trong ngành thực phẩm & đồ uống
Nguồn: Metric
- Sản phẩm cafe sữa là sản phẩm bán chạy hàng đầu trong những ngành hàng thực
phẩm & đồ uống.
=> Kết luận: Qua khảo sát cho ta thấy trong 30 ngày trên Shopee qua các thị trường
Thực phẩm & đồ uống đạt doanh số và số lượng sản phẩm bán ra khá cao. Doanh số
và các sản phẩm bán ra đa số thuộc vào các ngành hàng đồ uống. Mức giá được khách
hàng yêu thích nhất trong khoảng 50.000 – 100.000đ. Doanh số và các sản phẩm được
bán ra đa số thuộc các shop lớn như Trung Nguyên, Nescafé...Và doanh số và các sản
phẩm bán ra phần lớn là thuộc các shop thường và doanh số và các sản phẩm bán ra
của các shop chính hãng thấp. Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh là những nơi có doanh số
và số lượng sản phẩm bán ra cao nhất. Các sản phẩm bán chạy nhất là các sản phẩm
cafe sữa. Từ đó Tiệm Trà Phê có thể dựa vào để triển khai bán hàng trên Shopee một
cách hiệu quả.
Từ khóa sản phẩm “ Trà “

DOM203 | DM18203 | NHÓM 2 51

 ● Báo cáo phân tích thị trường

Hình 2.29. Báo cáo phân tích thị trường Trà

Nguồn: Metric
- Doanh số bán hàng của các sản phẩm trà là gần 34 tỷ.
- Số sản phẩm đã bán: 625.850.
- Sản phẩm có lượt bán: 21.066.
- Số lượng shop bán: 4.325.

- Các sản phẩm trà trong ngành hàng đồ uống có doanh thu 30.5 tỷ => Chủ yếu doanh
thu các sản phẩm trà đến từ ngành hàng đồ uống.

DOM203 | DM18203 | NHÓM 2 52

- Trong các mức giá có 3 mức giá đạt doanh số cao nhất là 100.000 – 200.000đ,
50.000-100.000đ; 10.000 – 50.000đ.
- Mức giá 1.000.000 – 2.000.000đ có doanh số thấp vì có giá trị cao cần nhiều thời
gian cân nhắc và thường ít được mua online.

- Doanh số top 10 thương hiệu chiếm 17.74% tổng doanh số của sản phẩm trà.
- Thương hiệu có doanh số cao nhất là siêu thị thiên nhiên đạt doanh số 1,2 tỷ (20.2%)
sau đó là star kombucha đạt gần 1 tỷ (16.3%).

DOM203 | DM18203 | NHÓM 2 53

- Đa số doanh số đến từ shop thường khi đạt hơn 24 tỷ (72.8%) còn shop chính hãng
đạt được 9.2 tỷ (27.2%).

- Doanh số tại TP. Hồ Chí Mình là cao nhất khi đạt 16.7 tỷ (52.7%) tổng doanh số
ngành hàng trà. Cao thứ 2 là Hà Nội khi đạt 11.4 tỷ (36.0%).
● Phân tích thị trường theo số sản phẩm đã bán

DOM203 | DM18203 | NHÓM 2 54

- Số sản phẩm trà đã bán nằm trong ngành hàng nhà đồ uống là 556.958 nghìn;
Đồ ăn vặt là 30.8 nghìn.
→ Chủ yếu số sản phẩm trà được bán nằm trong ngành hàng đồ uống.

- Các sản phẩm nằm trong mức giá 10.000 - 50.000đ có số lượng mua nhiều nhất đạt
243.733 sản phẩm. Sau đó là các sản phẩm dưới 10.000đ đạt 155.367 sản phẩm đã
bán. Các sản phẩm từ 50.000 đồng trở lên có lượng sản phẩm được bán giảm dần.

DOM203 | DM18203 | NHÓM 2 55

- Số sản phẩm đã bán trong top 10 thương hiệu chiếm 15.48% số sản phẩm đã bán
trong tất cả sản phẩm trà.
- Thương hiệu có số sản phẩm đã bán cao nhất là siêu thị thiên nhiên đạt số sản phẩm
đã bán 30.289 (31.3%) sản phẩm sau đó là cozy đạt 20.257 sản phẩm đã bán ra
(20.9%).

DOM203 | DM18203 | NHÓM 2 56

- Đa số các sản phẩm được bán ra thước các shop thường khi đạt 491.769 sản phẩm
được bán ra (78.6%) trong khi đó các shop chính hãng chỉ đạt 134.081 sản phẩm đã
bán ra (21.4%).

- Số sản phẩm đã bán tại Hà Nội có số lượng nhiều nhất khi đạt 284.256 sản phẩm
(48.0%) tổng số sản phẩm đã bán. Cao thứ 2 là TP. Hồ Chí Minh khi đạt 263.567 sản
phẩm đã bán ra (44.5%).

DOM203 | DM18203 | NHÓM 2 57

- Các sản phẩm trà gạo lứt giảm cân, hoa nhài,... là các sản phẩm bán chạy hàng đầu
trong những sản phẩm trà.
=> Kết luận: Qua khảo sát cho ta thấy trong 30 ngày trên Shopee qua các thị trường
trà đạt doanh số và số lượng sản phẩm bán ra khá cao. Doanh số và các sản phẩm bán
ra đa số thuộc vào các ngành hàng đồ uống. Mức giá được khách hàng yêu thích nhất
trong khoảng 10.000 – 200.000đ. Doanh số và các sản phẩm được bán ra đa số thuộc
các shop lớn như siêu thị thiên nhiên, trà cozy...Và doanh số và các sản phẩm bán ra
phần lớn là thuộc các shop thường và doanh số và các sản phẩm bán ra của các shop
chính hãng rất thấp. Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh là những nơi có doanh số và số lượng
sản phẩm bán ra cao nhất. Các sản phẩm bán chạy nhất là các sản phẩm trà gạo lứt
giảm cân. Từ đó, Tiệm Trà Phê có thể dựa vào để triển khai bán hàng trên Shopee một
cách hiệu quả.

2.3.2. Khảo sát trên công cụ Shopee Analytics (Vinh)

Hình 2.30. Khảo sát công cụ Shopee Analytics

Nguồn: Shopee Analytics
- Tỉ lệ tìm kiếm từ khóa ‘cà phê’ hàng tháng PC cao hơn mobile. Tổng lượng tìm kiếm
từ khóa cao nhất vào tháng 11 tổng 4k lượt rồi đến tháng còn lại tính tới nay tùy mức
độ nhu cầu quan tâm có giảm nhưng nhưng không đáng kể vẫn duy trì ở mức độ cao
đều đặn khoảng không dưới 1k
- Từ bảng ta thấy nhu cầu tìm kiếm tăng cao vào tháng 1, 2, 3. Các tháng còn lại có
lượt tìm kiếm xấp xỉ nhau. Nhu cầu tìm kiếm thấp rơi vào tháng 8

DOM203 | DM18203 | NHÓM 2 58

 Hình 2.31. Phân tích từ khóa trên Shopee Analytics
Nguồn: Shopee Analytics

- Mẫu từ khóa liên quan có tổng từ khóa 6 từ, trong đó mức độ tìm kiếm nhiều nhất về
từ khóa sản phẩm ‘cà phê’ với volume đạt 301k cũng như các cụm từ khóa liên quan
khác. Từ đó nắm bắt được nhu cầu của khách hàng áp dụng về doanh nghiệp Trà Phê
phát triển bổ sung các sản phẩm mới
=> Kết luận: Qua khảo sát trên cho thấy có khá ít lượng tìm kiếm từ khóa ‘cà phê’,
chủ yếu khách hàng tìm kiếm trên PC nhưng vẫn cần phải tiếp cận nhiều khách hàng
hơn. Khách hàng có nhu cầu tìm kiếm tăng cao vào tháng 2, 3 từ đó doanh nghiệp nên
triển khai thêm nhiều chương trình khuyến mại vào các tháng này để tiếp cận được
nhiều khách hàng và đạt được nhiều doanh thu cao.

Hình 2.32. Phân tích từ khóa trên Shopee Analytics

Nguồn: Shopee Analytics

- Tỉ lệ tìm kiếm từ khóa ‘cà phê’ hàng tháng PC cao hơn mobile. Tổng tìm kiếm cao
nhất vào tháng 1 tổng 485.199 lượt rồi tới tháng còn lại tính tới nay tùy mức độ nhu

DOM203 | DM18203 | NHÓM 2 59

cầu quan tâm có giảm nhưng nhưng không đáng kể vẫn duy trì ở mức độ cao đều đặn
khoảng không dưới 500k
- Từ bảng ta thấy nhu cầu tìm kiếm tăng cao vào tháng 1, 3, 5. Các tháng còn lại xấp xỉ
nhau. Nhu cầu tìm kiếm thấp nhất rơi vào tháng 11/ 2023

Hình 2.33. Phân tích từ khóa trên Shopee Analytics

Nguồn: Shopee Analytics
- Mẫu từ khóa liên quan có tổng cộng 814 từ, trong đó mức độ tìm kiếm nhiều nhất từ
khóa ‘trà’ với volume đạt 18.100 cũng như các cụm từ khóa liên quan khác. Từ đó
nắm bắt được nhu cầu của khách hàng áp dụng về doanh nghiệp Trà Phê phát triển bổ
sung các sản phẩm mới
=> Kết luận: Qua khảo sát trên cho thấy có khá ít lượng tìm kiếm từ khóa ‘trà’, chủ
yếu khách hàng tìm kiếm trên PC nhưng vẫn cần phải tiếp cận nhiều khách hàng hơn.
Khách hàng có nhu cầu tìm kiếm tăng cao vào tháng 1, 3 từ đó doanh nghiệp nên triển
khai thêm nhiều chương trình khuyến mại vào các tháng này để tiếp cận được nhiều
khách hàng và đạt được nhiều doanh thu cao.

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

3.1. Lựa chọn đối thủ (Trung)
- Để lựa chọn đối thủ cạnh tranh phù hợp cho Tiệm Trà Phê, nhóm đã dựa trên 3 tiêu
chí: danh mục sản phẩm, mức giá và thị trường. Cụ thể, đầu tiên, danh mục sản
phẩm hiện tại của đối thủ phải có điểm tương đồng với danh mục sản phẩm của Tiệm
Trà Phê. Thứ hai, mức giá các sản phẩm của đối thủ và của Tiệm Trà Phê không được
chênh lệch quá nhiều và đảm bảo có thể cạnh tranh được với nhau.
- Thứ ba, về thị trường, nhóm ưu tiên tìm kiếm những thương hiệu cùng kinh doanh
trà và cà phê đóng chai hướng tới tệp khách hàng ngách, có một lượng khách hàng

DOM203 | DM18203 | NHÓM 2 60

trung thành nhất định nhưng có thể không chiếm quá nhiều thị phần trong thị trường -
việc lựa chọn như vậy sẽ đảm bảo thương hiệu mới ra đời của nhóm có khả năng cạnh
tranh công bằng với các đối thủ này và không bị ảnh hưởng bởi vị thế quá chênh lệch
trên thị trường.
- Từ đó, nhóm đưa ra 2 đối thủ cạnh tranh tiềm năng của Tiệm Trà Phê là thương hiệu
Lang Thang Cà Phê và Dalat Farm 1994.

*Định vị trên thị trường

- Dựa trên hai tiêu chí về mức giá và chất lượng sản phẩm, nhóm chúng em nhận thấy,
về giá tiền, cả 3 thương hiệu đều có mức giá cạnh tranh, không có nhiều chênh lệch
giữa hầu hết các sản phẩm. Tuy nhiên, do là thương hiệu mới và chưa có đường dây
sản xuất chuyên nghiệp và tối ưu chi phí nên một số sản phẩm của Tiệm Trà Phê sẽ có
giá cao hơn so với đối thủ. Về chất lượng, Dalat Farm 1994 là thương hiệu tự cung tự
cấp - tự nuôi trồng nguyên liệu, thu hoạch và sản xuất từ lâu đời nên đây là thương
hiệu nhóm đánh giá có chất lượng sản phẩm tốt hơn, còn Lang Thang Cà Phê và Tiệm
Trà Phê thì đều phải nhập nguyên liệu từ nơi khác và không tự sản xuất nên chất lượng
có thể sẽ không bằng. Từ đó, nhóm đưa ra sơ đồ định vị thị trường dưới đây về cả 3
thương hiệu:

Hình 3.1. Sơ đồ định vị về chất lượng và giá cả của Tiệm Trà Phê so với đối thủ
*Phân tích đối thủ cạnh tranh

DOM203 | DM18203 | NHÓM 2 61

 Tiêu chí Đối thủ 1 Đối thủ 2

Tên thương hiệu Lang Thang Cà Phê Dalat Farm 1994

Logo

Tập trung vào những sản phẩm Tập trung vào những sản phẩm
cà phê và trà vị hoa quả bột cà phê và lá trà

Sản phẩm

Khoảng giá 40.000 - 90.000 60.000đ - 500.000đ

Vinhomes Gardenia, Hàm Nghi, Tổ 2, Thôn Trường Sơn, Xã

Địa chỉ Nam Từ Liêm, Hà Nội Xuân Trường, Thành phố Đà
Lạt - Lâm Đồng

https://langthangcaphe.com.vn/ https://dalatfarm1994.com/

Website

DOM203 | DM18203 | NHÓM 2 62

 Nhìn chung, tốc độ tải trang của Tương tự, tốc độ tải trang của
website Lang Thang Cà Phê website Dalat Farm 1994 cũng
còn hơi chậm. hơi chậm.
● Trên máy tính: 69/100 ● Trên máy tính: 74/100

Tốc độ tải trang

● Trên điện thoại: 37/100

● Trên điện thoại: 30/100

Cả 2 website của 2 đối thủ đều tương thích tốt trên thiết bị di động

Độ thân thiện với

thiết bị di động

Bảng 3.1. Phân tích tổng quan đối thủ cạnh tranh
3.2. 4Ps đối thủ (Trung)
● Lang Thang Cà Phê

DOM203 | DM18203 | NHÓM 2 63

 Sản phẩm
- Cà phê và trà đóng chai
- Trà và cà phê takeaway
Phân phối
- Các sản phẩm của Lang Thang Cà phê
được phân phối trực tiếp qua 2 kênh
online là Website Lang Thang Cà Phê và
fanpage Lang Thang Cà Phê.
Website
DOM203 | DM18203 | NHÓM 2
Giá
- Giá sản phẩm giao động 40.000 -
90.000 VND
- Chiến lược giá theo chi phí
- Chi phí: Chi phí nguồn hàng, phí
cước vận chuyển hàng từ nước ngoài
- Chi phí lợi nhuận phù hợp
- Chi phí quảng cáo
- Chi phí nguồn nhân lực
- Các phương thức thanh toán: Thẻ tín
dụng, quét mã VNPay, thanh toán khi
nhận hàng
Xúc tiến
- Khuyến mãi: nhận phiếu bốc thăm khi
mua hóa đơn từ 100.000 VND trở lên
- Ưu đãi freeship trong bán kính 3km
64
Fanpage

● Dalat farm

Sản phẩm Giá

- Trà đóng hộp và trà đóng gói - Giá sản phẩm giao động 57.000 -
- Cà Phê đóng hộp và đóng gói 500.000 VND
- Hoa quả sấy - Chiến lược giá theo chi phí
- Hộp quà tết - Chi phí nguồn hàng
- Chi phí quảng cáo
- Chi phí lợi nhuận phù hợp
- Chi phí quảng cáo
- Chi phí nguồn nhân lực
- Các phương thức thanh toán: Thẻ tín
dụng, quét mã VNPay, thanh toán khi
nhận hàng

Phân phối Xúc tiến

- Các sản phẩm của Dalat Farm được

- Thực hiện các mã giảm giá, voucher
phân phối trực tiếp qua 3 kênh online là
trên Shopee
Website Dalatfarm1994 và fanpage

DOM203 | DM18203 | NHÓM 2 65

Dalatfarm1994, kênh Shoppe của Dalat
- Quảng cáo: Quảng cáo trên các kênh
farm1994
social Facebook, Tik Tok và Website,...
Website
- Khuyến mãi: Giảm % giá bán đối với
những ngày đặc biệt, Giảm % giá bán
khi khách mua theo combo, mua từ bao
nhiêu sản phẩm trở lên

Kênh Shoppe

Fanpage

3.3. Phân tích website đối thủ cạnh tranh (Doanh)

Phân tích tên miền

Lang Thang Cà Phê Dalat Farm 1994

https://langthangcaphe.com.vn/ https://dalatfarm1994.com/collections/t

DOM203 | DM18203 | NHÓM 2 66

 ra

Tên miền có 14 kí tự dễ nhớ gắn gọn. Gợi Tên miền có 13 kí tự dễ nhớ gắn gọn.
ý về ngành hàng đang kinh doanh là Cà Gợi ý về ngành hàng đang kinh doanh
phê. là Cà phê.

Ngày đăng kí: 15/09/2021. Ngày đăng kí: 03/04/2020

Ngày hết hạn: 15/092024. Ngày hết hạn: 03/04/2025
Tuổi đời: 2 tuổi. Tuổi đời: tuổi
Chủ sở hữu: Công ty Cổ phần Tập đoàn Chủ sở hữu:
Ami&M Việt Nam.

DOM203 | DM18203 | NHÓM 2 67

 Organic Search : 1.6k.
Organic Search : 450
Sức mạnh tên tiền 11(đạt mức yếu)
Sức mạnh tên tiền 10(đạt mức yếu)

Phân tích UI

Lang Thang Cà Phê DaLat Farm 1994

Tổng - Bố cục layout ổn, màu sắc dễ chịu, - Bố cục layout đã được sắp xếp
quan sản phẩm độc lạ, nhiều sản phẩm hợp lý, màu sắc hài hòa, concept
các mang tính giải trí. sản phẩm độc đáo và đẹp mắt.

DOM203 | DM18203 | NHÓM 2 68

trang - Header khó nhìn, phân bổ menu - Header & footer đồng bộ dễ
hợp lý. nhìn, font chữ đã chữ thống nhất
- Footer đầy đủ thông tin cần thiết. về style và size.
- Font chữ đồng bộ, nổi bật. - Hình ảnh chất lượng, sắc nét,
nhiều góc chụp tổng thể khác
nhau..

Trang - Header có logo kích cỡ phù hợp - Header có logo kích cỡ phù hợp
chủ trên PC và Mobile. trên PC và Mobile.
- Thanh menu chưa phân bổ hợp lí - Thanh menu có đầy đủ các danh
và chưa có giỏ hàng mục sản phẩm.
- Có giỏ hàng và account.

Footer: - Có đầy đủ thông tin liên hệ và - Có menu, chính sách ở chân

chính sách của doanh nghiệp có icon trang và có các icon điều hướng
và điều hướng sang các trang mạng các trang mạng xã hội và email
xã hội và email của doanh nghiệp. của doanh nghiệp.
- Có địa chỉ tuy nhiên chưa tích hợp - Có địa chỉ tuy nhiên chưa tích
Google Maps hợp Google Maps.

DOM203 | DM18203 | NHÓM 2 69

Kết - Về Lang Thang Cà Phê hầu như đã - Dalat Farm 1994 cũng đã tối
luận tối ưu hết UI, tuy nhiên vẫn còn một tương đối đầy đủ về UI những vẫn
số các lỗi cần phải sử lý ví dụ như còn một số lỗi cần sửa ví dụ như
chưa có giỏ hàng chưa có Google chưa có account chưa tích hợp
Maps. Google Maps.

Phân tích UX

Lang Thang Cà Phê Dalat Farm 1994

Tương
thích
thiết bị

- Cả 2 website đều tương thích với thiết bị di động

Tốc độ Trên thiết bị di động Trên thiết bị di động

tải trang

DOM203 | DM18203 | NHÓM 2 70

 - Hiệu suất tốc độ tải trang của
- Hiệu suất tốc độ tải trang của
Dalat Farm 1994 đạt mức yêu là 23
Lang Thang Cà phê đạt mức yêu là
cần được tối ưu.
31 cần được tối ưu.
- Tốc độ hiển thị nội dung đầu tiên
- Tốc độ hiển thị nội dung đầu tiên
là 3.7 giây.
là 6.1 giây
- Tốc độ hiển thị nội dung lớn nhất
- Tốc độ hiển thị nội dung lớn nhất
14.5 giây.
7.5 giây
- Thời giân tiếp tục tương tác là
- Thời gian chờ tiếp tục tương tác
5.270 mili giây.
là 2.950 mili giây.
- Thời giân di chuyển bố cụ là
- Thời gian di chuyển bố cục là
0.131 dây.
0.009 giây.
- Tốc độ tải trang 14.4 dây.
- Tốc độ tải trang là 6.7 giây.

Trên máy tính

Trên máy tính

- Hiệu suất tốc độ tải trang trên

- Hiệu suất tốc độ tải trang trên

DOM203 | DM18203 | NHÓM 2 71

 máy tính của Lang Thang Cà Phê máy tính của Dalat Farm 1994 đạt
đạt trung bình là 65 cần tối ưu trung bình là 52 cần tối ưu thêm
thêm - Tốc độ hiển thị nội dung đầu tiên
- Tốc độ hiển thị nội dung đầu tiên là 0.9 giây.
là 1.5 giây. - Tốc độ hiển thị nội dung lớn nhất
- Tốc độ hiển thị nội dung lớn nhất là 3.1 giây.
là 2.3 giây. - Thời gian chờ tiếp tục tương tác
- Thời gian chờ tiếp tục tương tác là 500 mili giây.
là 0 mili giây . - Thời gian di chuyển bố cục là
- Thời gian di chuyển bố cục là 0.121 giây.
0.34 giây - Tốc độ tải trang là 2.2 giây.
- Tốc độ tải trang là 1.7 giây.

Nút
CTA

Khoảng
trắng

Đã tối ưu

Đã tối ưu

DOM203 | DM18203 | NHÓM 2 72

Trang - Biểu tượng con trỏ chuột xuất - Biểu tượng con trỏ chuột xuất
chủ hiện khi click vào nút bấm hoặc hiện khi click vào nút bấm hoặc
vào link. vào link.
- Các button có liên kết trang đích - Các button có liên kết trang đích
ví dụ (logo, icon fb, icon ig, icon ví dụ (logo, icon fb, icon ig, icon
email...). email...).
- Thanh homepage được xuất hiện - Thanh homepage được xuất hiện
rõ ràng. rõ ràng.
- Tận dụng các khoảng trắng để - Tận dụng các khoảng trắng để
làm nổi bật những nội dung quan làm nổi bật những nội dung quan
trọng. trọng.
- Không có wishlist - Không có wishlist

- Không có chatbox tự động.

- Không có giỏ hàng. - Có chatbox tự động .
- Có giỏ hàng.

Thanh
tìm kiếm
Có thành tìm kiếm nhỏ gọn dễ
Không có thanh tìm kiếm.

DOM203 | DM18203 | NHÓM 2 73

 nhìn.

Trang
danh
mục sản
phẩm

- Cần tích hợp các CTA thêm vào

giỏ hàng/mua hàng/thêm vào yêu
thích ngay.
- Cần tích hợp các CTA thêm vào
- Cần tích hợp bộ lọc theo giá, theo
giỏ hàng/mua hàng/thêm vào yêu
từng sản phẩm…
thích ngay.
- Cần tích hợp bộ lọc theo giá, theo
màu sách, kích cỡ…
- Có tích hợp chức năng tìm kiếm
nâng cao (bộ lọc theo dòng sản
phẩm).

Trang
giỏ hàng - Không có trang giỏ hàng

- Dễ dàng thực hiện các chức năng

(tăng giảm số lượng sản phẩm, xóa
sản phẩm, tiếp tục mua hàng, đi

DOM203 | DM18203 | NHÓM 2 74

 đến thanh toán, tự động tính tổng
tiền,...).

Trang
thanh
toán

- Các bước thanh toán rõ ràng mục

- Các bước thanh toán rõ ràng mục
đích tiết kiệm thời gian check- out.
đích tiết kiệm thời gian check- out.
- Có tóm tắt đơn hàng và tổng giá
- Có tóm tắt đơn hàng và tổng giá
trị đơn hàng, không có phần
trị đơn hàng, có phần để thêm mã
voucher.
voucher.
- Thông tin giao hàng ngắn gọn,
- Thông tin giao hàng ngắn gọn,
đầy đủ ý chính: Sđt, địa chỉ, họ tên,
đầy đủ ý chính: Sđt, địa chỉ, họ tên,
địa chỉ nhà riêng hoặc công ty.
địa chỉ nhà riêng hoặc công ty.
- Chưa đa dạng phương thức vận
- Chưa đa dạng phương thức vận
chuyển, thời gian vận chuyển.
chuyển, thời gian vận chuyển.
- Chưa đa dạng phương thức thanh
- Đa dạng phương thức thanh toán.
toán.

3.4. Phân tích mạng xã hội của đối thủ cạnh tranh (Vinh)
● Fanpage

Lang Thang Cà Phê Dalat Farm 1994

DOM203 | DM18203 | NHÓM 2 75

Link https://www.facebook.com/langtha https://www.facebook.com/Dalatfa
ngcaphe.vn rm1994

Mã QR

Fanpage

Lượt Hơn 6k lượt thích Hơn 7,8k lượt thích

like

Contents - Nội dung bài viết xoay quanh sản - Nội dung bài đăng đơn giản chứ
phẩm và chia sẻ câu chuyện ý yếu là hình ảnh và video chất
nghĩa đằng sau sản phẩm. lượng về sản phẩm.

Fanpage - Tăng trưởng người theo dõi đang - Tăng trưởng người theo dõi đang
Karma tăng dần 0,59% tăng dần 0,29%
- Tổng tương tác là 0,42 - Tổng tương tác là 0,020%
- Tương tác bài viết là 1,3% - Tương tác bai viết là 1,1%
- Bài viết mỗi ngày là 0,3% - Bài viết mỗi ngày là 0,2%

DOM203 | DM18203 | NHÓM 2 76

 - Tần suất đăng bài: đăng vào thứ
5. Với tần xuất 0,18 bài/ ngày
- Tần xuất đăng bài: đăng tất cả
các ngày trong tuần nhưng đăng
nhiều nhất vào thứ 2, 3. Với tần
xuất 0,32 bài/ ngày

- Thời gian đăng bài nhiều nhất:

9- 10h
- Thời gian đăng bài có lượng
tương tác cao nhất: 9- 10h
- Thời gian đăng bài nhiều nhất:
10- 11h
- Thời gian đăng bài có lượng
tương tác cao nhất: 18- 20h
- Loại nội dung được sử dụng
nhiều: videos

- Loại nội dung sử dụng nhiều:

Ảnh
- Top hastag:

DOM203 | DM18203 | NHÓM 2 77

Kết luận - Cả 2 đối thủ tập trung vào việc tối ưu và xây dựng fanpage tuy nhiên
lượng tương tác còn khá thấp. Lang thang cà phê tập chung vào khách
hàng cụ thể hơn Dalatfarm 1994. Trà Phê sẽ chú ý tới cách xây dựng nội
dung trên trang của đối thủ để nghiên cứu các bài quảng cáo để tối ưu
cho fanpage của Trà Phê

3.5. Phân tích sàn thương mại điện tử của đối thủ cạnh tranh (My)

Dalat Farm

Url https://shopee.vn/dalatfarm_official_store

Mã Qr

DOM203 | DM18203 | NHÓM 2 78

Giao diện

Người theo 99.5k

dõi

Tỉ lệ phản hồi 98%

Voucher Mã voucher giảm giá cho đơn đạt tối thiểu giá tri đơn hàng, ưu đãi
follow

Danh mục Trà thảo mộc, cà phê phin giấy, bột rau củ,...
sản phẩm

Giá cả 10.000vnđ - 350.000vnđ

DOM203 | DM18203 | NHÓM 2 79

 Sản phẩm

- Ảnh rõ nét bắt mắt, ảnh chi tiết sản phẩm chất lượng cao.
- Mô tả: Thông tin sản phẩm, thành phần, hạn sử dụng , hướng dẫn
sử dụng, chính sách đổi trả.

=> Kết luận: Trong 2 đối thủ cạnh tranh mà nhóm đã lựa chọn thì chỉ có Datlat Farm
là có sàn thương mại điện tử. Với lượng theo dõi khá ổn định là 99,5k và tỉ lệ phản hồi
là 98% (Trong vài giờ). Dalat Farm có lượng đánh giá khá cao là 4.9 sao với 18,3k
lượt đánh giá, từ đó Tiệm Trà Phê có thể tham khảo sản phẩm bán chạy của đối thủ,
các đối thủ trang trí gian hàng, tạo mã giảm giá, các chương trình marketing của đối
thủ để thu hút khách hàng.

DOM203 | DM18203 | NHÓM 2 80

CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH DOANH NGHIỆP
4.1. Phân tích hiện trạng các kênh( Áp dụng với các nhóm sử dụng kênh cũ)
4.2. Phân tích 4Ps của doanh nghiệp
4.3. Mô hình SWOT và KPI

4.3.1. Mô hình SWOT

4.3.2. KPI ( KPI kênh, KPI chạy quảng cáo)

4.4. Phân tích website của doanh nghiệp

4.4.1. Phân tích tên miền

4.4.2. Phân tích tốc độ tải trang

4.4.3. Phân tích SEO Onpage

4.4.4. Phân tích SEO Offpage

4.4.5. Triển khai và đánh giá kết quả Google Ads

4.4.6. Phân tích hiệu quả truyền thông trên Website

4.5. Phân tích Fanpage doanh nghiệp

4.5.1. Các loại content đã triển khai

4.5.2. Đọc kết quả truyền thông fanpage bằng Meta Business

4.5.3. Đọc kết quả truyền thông fanpage bằng Fanpage Karma

4.5.4. Triển khai và đánh giá kết quả Facebook Ads

CHƯƠNG 5: TỔNG HỢP, ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO DỰ ÁN

DOM203 | DM18203 | NHÓM 2 81

5.1. Tổng hợp các công việc đã triển khai
5.2. Tổng hợp về mặt số liệu kết quả truyền thông
5.3. Giải pháp

5.3.1. Mạng xã hội

5.3.2. Website + SEO

5.3.3. Chạy quảng cáo và đề xuất hợp tác với Influencer

5.3.4. Giải pháp khác

5.4. Đánh giá thành viên

DOM203 | DM18203 | NHÓM 2 82