TADBIR URUS BAIK

ISU :
CABARAN, PUNCA
DAN
PENYELESAIAN

BAHAGIAN C
SOALAN KARANGAN

1.Teknologi Maklumat dan

Komunikasi menjadi suatu
keperluan dalam tadbir urus
negara bagi memastikan
perkhidmatan awam
berkualiti dan berdaya
saing. Jelaskan.

JAWAPAN
ISU :
KEBAIKAN / KEPENTINGAN
PENGGUNAAN TEKNOLOGI MAKLUMAT
DAN KOMUNIKASI DALAM TADBIR URUS
NEGARA.
FORMASI JAWAPAN :
5+0

PENDAHULUAN
Kerajaan menggunakan
aplikasi teknologi maklumat
dalam tadbir urus kerana
teknologi ini merupakan
suatu keperluan untuk
meningkatkan kualiti sistem
tadbir urus dan penyampaian

ISI/IDEA DAN HURAIAN

ISI/IDEA
1. Meningkatkan
kecekapan
perkhidmatan
awam.

HURAIAN
- Melahirkan sumber manusia
yang kompeten dalam aplikasi
teknologi
- Semua urusan dengan
pelanggan lebih mudah dan
cepat
- Pengurusan maklumat dan
data diurus menggunakan
aplikasi elektronik.
- Pengurusan yang cekap dan
kompeten akan meyakinkan
orang ramai terhadap sektor
awam.

ISI/IDEA DAN HURAIAN

ISI/IDEA
HURAIAN
- Pengurusan secara online
2. Meningkatkan
produktiviti sektor
melonjak prestasi dan
awam.
meningkatkan produktiviti
sektor awam
- Urusan pembayaran cukai dan
semua transaksi boleh dibuat
secara online
- Orang ramai boleh akses
sistem kerajaan (e-gov) untuk
pelbagai urusan
- Kemudahan elektronik dapat
meningkatkan produktiviti dan
pendapatan awam

ISI/IDEA DAN HURAIAN

ISI/IDEA
3. Mengurangkan
kos pengurusan
awam

HURAIAN
- Wujud pengkalan data yang
mengumpul dan menyimpan
semua maklumat berkaitan tadbir
urus.
- Semua jabatan dapat akses
maklumat dengan mudah dan
cepat.
- Melibatkan semua peringkat
kementerian, jabatan dan
pejabat.
- Semua urusan lebih cepat dan
mudah dapat mengurangkan kos
awam.

ISI/IDEA DAN HURAIAN

ISI/IDEA
4. Mengatasi
masalah
simpanan
maklumat dan
data.

HURAIAN
- Maklumat dan data dapat
disepadukan melalui sistem
online.
- Semua jabatan boleh akses
dan membuat rujukan
maklumat dan data dalam
pengkalan data awam.
- Keupayaan menyimpan data
dalam tempoh yang lama.
- Maklumat dan data boleh
diubahsuai dan nilai tambah
dalam masa yang singkat.

ISI/IDEA DAN HURAIAN

ISI/IDEA
5. Asas kepada
rangkaian
pentadbiran dan
pengurusan
organisasi awam.

HURAIAN
- Sistem perkhidmatan atas
talian dapat membina dan
membentuk rangkaian
organisasi yang lebih
tersusun.
- Organisasi lebih mantap
apabila wujud portal
pentadbiran yang lebih telus.
- Dapat membina imej dan
identiti organisasi yang
unggul

ISI/IDEA DAN HURAIAN

ISI/IDEA
6. Panduan asas
untuk mencapai
objektif sektor
awam.

HURAIAN
- Sistem aplikasi elektronik
dapat menyelaraskan semua
dasar kerajaan kepada semua
peringkat pentadbiran awam.
- Wujud rangkaian elektronik ini
dapat diakses dan
perkongsian maklumat boleh
dilaksanakan secara online
- Sektor awam dapat
menyelaraskan matlamat
berdasarkan objektif tadbir
urus baik negara.

ISI/IDEA DAN HURAIAN

ISI/IDEA
7. Membina imej
amalan baik

HURAIAN
- Aplikasi elektronik menjadi
amalan profeisional sektor
awam dan tadbir urus baik
negara
- Orang ramai mampu
berurusan dengan kerajaan
dengan lebih mudah dan
cepat
- Negara dapat membina
hubungan baik dengan
negara lain melalui sistem
dan rangkaian elektronik.

KESIMPULAN
Kesimpulannya sistem penyampaian
perkhidmatan awam telah berubah
dan lebih berdaya saing apabila
mengaplikasikan teknologi maklumat
dalam tadbir urus.

BAHAGIAN C
SOALAN KARANGAN
2. Wujud karenah birokrasi merupakan
satu daripada beberapa alasan
kerajaan menggunakan Teknologi
Maklumat dan Komunikasi dalam
perkhidmatan awam. Ternyata
penggunaan aplikasi elektronik ini
dalam tadbir urus negara memberi
banyak kebaikan. Bincangkan.

JAWAPAN
ISU
a. Alasan menggunakan TMK dalam
pentadbiran awam.
b. Kepentingan aplikasi TMK dalam
perkhidmatan awam
FORMASI JAWAPAN
3a + 2b @ 2a + 3b

PENDAHULUAN
Sebelum wujud amalan dan
penggunaan teknologi maklumat
dalam tadbir urus, sistem
penyampaian perkhidmatan awam
menunjukkan banyak kelamahan dan
sering menerima rungutan dan
tohmahan orang ramai. Namun,
apabila teknologi ini diaplikasikan
sistem tadbir urus menjadi lebih
dinamik dan berjaya mewujudkan

ISI/IDEA DAN HURAIAN (a)

Alasan menggunakan TMK
ISI/IDEA
1. Wujud karenah
birokrasi .

HURAIAN
- Urusan pentadbiran pejabat
yang berperingkat peringkat
dan mengambil masa yang
lama.
- Terpaksa menunggu masa
yang lama untuk mendapat
pengesahan dan keputusan.
- Menimbulkan rasa tidak puas
hati pelanggan

ISI/IDEA DAN HURAIAN (a)

Alasan menggunakan TMK
ISI/IDEA
2. Perbelanjaan
awam yang tinggi

HURAIAN
- Kerajaan terpaksa
menyediakan pelbagai bahan
dan sumber yang banyak.
- Pengurusan kerja secara
manual dan sistem fail
memerlukan ruang yang luas
dan peralatan yang banyak.
- Kos fizikal memerlukan
peruntukan kewangan yang
banyak.

ISI/IDEA DAN HURAIAN (a)

Alasan menggunakan TMK
ISI/IDEA
HURAIAN
- Urusan dan arahan
3.
Ketidakseragaman
menyulitkan pelanggan dan
dalam
orang ramai, terutama
pelaksanaan polisi
melibatkan dokumentasi dan
dan prosedur
tindakan.
kerja dalam sektor - Sistem penyampaian
awam .
maklumat lambat dan tidak
selaras antara organisasi dan
jabatan.
- Contoh permohonan,
pendaftaran, perolehan
status, pembaharuan
dokumen dan sistem

ISI/IDEA DAN HURAIAN (a)

Alasan menggunakan TMK
ISI/IDEA
4. Rungutan
pelanggan dan
orang ramai

HURAIAN
- Pelanggan terpaksa melalui
pelbagai peringkat arahan dan
melibatkan masa yang lama.
- Terikat dengan masa untuk
menyelesaikan urusan di
pejabat hanya pada waktu
kerja sahaja.
- Orang ramai tidak dapat
menyelesaikan urusan lain.
- Kos pelanggan meningkat
untuk membayar utiliti.

ISI/IDEA DAN HURAIAN (a)

Alasan menggunakan TMK
ISI/IDEA
HURAIAN
5. Wujud ketirisan - Berlaku penyelewengan
dalam pengurusan pelbagai
peringkat
- Mudah melakukan
perancangan dan
perbincangan sulit berkaitan
urusan penting seperti tender
- Mudah melakukan
pengubahsuaian dokumentasi
kerana kurang pemantauan
dan maklumat dicatat secara
manual

ISI/IDEA DAN HURAIAN (a)

Alasan menggunakan TMK
ISI/IDEA
6. Budaya kerja
secara manual

HURAIAN
- Amalan lapuk yang lambat
dalam pemprosesan
dokumen, maklumat dan data
- Penggunaan borang yang
banyak
- Sumber manusia yang kurang
berdaya saing dan rendah
produktiviti
- Urusan pembayaran yang
mengambil masa yang lama
dan kesilapan berulang akan
melambatkan urusan

ISI/IDEA DAN HURAIAN (b)

Kepentingan aplikasi TMK
ISI/IDEA
HURAIAN
- Kemudahan yang disediakan
1. Rakyat
mendapat
mudah diakses pada bila-bila
perkhidmatan dan
masa
maklumat dengan - Kemudahan capaian sudah
mudah dan cepat
meluas
- Contoh penggunaan aplikasi
elektronik melibatkan
permohonan, pendaftaran,
pertanyaan dan lain-lain

ISI/IDEA DAN HURAIAN (b)

Kepentingan aplikasi TMK
ISI/IDEA

HURAIAN
2. Rakyat mudah - Mengurangkan gelagat dan
berurusan dengan
amalan manual semasa
kerajaan
berurusan dengan kerajaan
- Tidak perlu berurusan di
kaunter pejabat
- e-SILA, e-filling dan e-Local
Government antara aplikasi
yang memudahkan pelanggan

ISI/IDEA DAN HURAIAN (b)

Kepentingan aplikasi TMK
ISI/IDEA
HURAIAN
- Menjimatkan masa dan
3. Meningkatkan
produktiviti dalam
mengelakkan pembaziran
- Orientasi kerja yang dapat
sektor awam
mengurangkan kesilapan
zero error
- Kakitangan menjadi celik
teknologi

ISI/IDEA DAN HURAIAN (b)

Kepentingan aplikasi TMK
ISI/IDEA
HURAIAN
- Kendalian urusan dengan
4. Menjimatkan
perbelanjaan dan
kerajaan dirumah
masa orang awam - Menjimatkan kos bahan api,
tenaga, dan caj perkhidmatan
lain
- Mengurangkan konflik masa
dan stress
- Orang awam dapat
membahagi masa dengan
baik

ISI/IDEA DAN HURAIAN (b)

Kepentingan aplikasi TMK
ISI/IDEA
5. Meningkatkan
kualiti
perkhidmatan
penyampaian

HURAIAN
- Keberkesanan kemudahan
capaian dan penggunaan ekerajaan.
- Keberhasilan perkhidamatan
dalam semua organisasi
- Kecekapan dan kemantapan
sistem penyampaian awam
dapat meyakinkan orang
awam
- Kerajaan mudah
melaksanakan program
tranformasi

ISI/IDEA DAN HURAIAN (b)

Kepentingan aplikasi TMK
ISI/IDEA
HURAIAN
- Program memperkasakan
6. Meningkatkan
daya saing negara
organisasi secara kreatif dan
inovatif
- Memperkukuh tadbir urus
secara global
- Wujud rangkaian
perkhidmatan secara holistik
- Peningkatan logistik dan
infrastruktur e-kerajaan

PENUTUP
Kesimpulannya
penggunaan teknologi
maklumat dalam tadbir urus
dapat meningkatkan tahap
pengurusan yang lebih
bersistem dan kompeten.