USAHA-USAHA

MENINGKATKAN KUALITI
PENYAMPAIAN
PERKHIDMATAN
KERAJAAN
AHLI KUMPULAN:
1.
2.
3.
4.
5.

CHUA EE LIN
LIM PEY THENG
ER YEE MIAO
LEE YEK QIUN
JIMMY GOH CHIN JIAN

* memaparkan berita terkini dari bahagian mereka,

membuktikan mereka bekerja dengan

telusdantransparent untukrakyat.
* Dapat meyakinkan rakyat bahawa mereka
mendapatperhatian dari pihak kementerian dan
untuk kemakmuran,kesejahteraanrakyat malaysia
* Bertanggungjawab, berdisiplin, amanah

*MENINGKATKAN
INTEGRITI

MENINGKATKAN PRODUKTIVITI

Lebih banyak perkhidmatan dapat disediakan dan

lebih banyak kes/aplikasi dapat disiapkan berbanding
kaedah lamayang memakan masa dan tenaga yang
banyak.
Permohonan dapat dibuat dengan cepat,tepat dan
lancar.
Produktiviti meningkat, rakyat akan mendapat
perkhidmatan yang memuaskan.
Menerusi penggunaan IT dalam pejabat kerajaan, kos
untuk pembelian kertas dan katrij pencetak dapat
dikurangkan.

MENINGKATKAN PERKHIDMATAN
KAUNTER

memudahkan akses kepada pelbagai perkhidmatan

memastikan bilangan kaunter dan petugas yang mencukupi dalam
menyediakan perkhidmatan yang cekap.
maklum balas menerusi borang kepuasan hati pelanggan digunakan
untuk meningkatkan lagi perkhidmatan kepada pelanggan.
Jabatan Pengangkutan Jalan (JPJ) menyediakan perkhidmatan
kaunter untuk memenuhi keperluan khusus pelanggan menerusi
kaunter khas untuk permohonanberkelompok serta kaunter warga
tua dan orang kurang upaya.
Kumpulan Wang Simpanan Pekerja (KWSP) menggunakan pegawai
khidmat pelanggan untuk membantu pelanggan mendapatkan
perkhidmatan di kaunter yang ditetapkan.

MEMASTIKAN PROSEDUR ATAU

TATACARA YANG BERKESAN
Pengguna tidak lagi perlu beratur panjang untuk
membayar bil.
Proses yang cepat menerusi perkhidmatan pembayaran
online.
Segala kemudahan dan maklumat yang diperlukan boleh
didapati di laman web
Mengelakkan kerenah birokrasi dalam kalangan
penjawat awam
Kerja dapat disempurnakan dalam masa yang singkat

MENGGALAKKAN PENGGUNAAN ICT KEPADA RAKYAT

Meningkatkan bilangan orang yang celik ICT

Rakyat dapat mempelajari cara penggunaan ICT dan
mengetahui kebaikannya.
ICT memudahkan aktiviti harian orang ramai.
Kemahiran ICT meningkatkan peluang pekerjaan rakyat
Kebanyakan pekerjaan memerlukan kemahiran
ICT untuk dilaksanakan.
Maklumat tentang agensi kerajaanmudah didapati
Agensi kerajaan menyediakan laman web yang
memaparkan pelbagaimaklumat.
Orang ramai boleh mendapatkanmaklumat itu di laman
hanya dengan melayari internet

MEMPERCEPAT PROSES PENGELUARAN

LESEN DAN PERMIT
mengurangkan kos menjalankan perniagaan.
Mengkaji semula keperluan bagi lesen dan permit tertentu
memperkenalkan borang permohonan dan lesen komposit
melanjutkan tempoh sah laku lesen dan permit.
memperkemas prosedur pelesenan bagi industri hotel dengan
menggabungkan 14 jenis lesen kepada satu lesen komposit
PBT diberi kuasa berperanan sebagai pusat setempat.untuk memproses
permohonan lesen komposit tersebut.
mempercepat pengeluaran lesen, permit dan kelulusan
Kementerian Perdagangan Antarabangsa dan Industri (MITI) telah
mempercepat proses kelulusan bagi lesen import dan eksport serta
lesen di bawah Generalised System of Preferences (GSP).
Kementerian Pelancongan menurunkan kuasa Pesuruhjaya Pelancongan
bagi mempercepat pengeluaran pelbagai lesen berkaitan pelancongan
memudahkan operasi sektor swasta dan mengurangkan kos