KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010 - Kragujevac, 13-14. 10. 2010.

UTVRIVANJE PROCESA I PRAENJE

POKAZATELJA PERFORMANSI PROCESA
OSNOVA ZA STALNO POBOLJAVANJE
MENADMENT SISTEMA

Dragan Karaklaji, dipl. ing

Zastava kamioni, doo

1
 KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010 - Kragujevac, 13-14. 10. 2010.

Rezime:

U radu se sledi nit zahteva ISO 9001:2008 koji se odnose na procese i

daje praktian primer povezivanja ovih zahteva, poev od utvrivanja
procesa u jednoj tipino proizvodnoj organizaciji, pa do preispitivanja
efektivnosti preduzetih mera za njihovo poboljavanje, i to:
Zahteva 4.1/a,b,c koji se odnose na utvrivanje procesa, redosleda,
meusobnog delovanja i modela upravljanja procesima,
Zahteva 8.2.3 koji se odnose na odreivanje i praenje adekvatnih
pokazatelja performansi procesa,
Zahteva 8.4 i 8.5.1 koji se odnose na praenje i analizu procesa, kao
podsticaja za stalno poboljavanje,
Zahteva 8.5.2 i 8.5.3 koji se odnose na pokretanje KM/PM i mera
poboljanja, i
Zahteva 8.5.2/f i 8.5.3/e koji se odnose na preispitivanje efektivnosti
preduzetih KM/PM, a time i mera za poboljavanje procesa.
Kljune rei: ISO 9001:2008, usaglaavanje, procesi, performanse,
poboljavanje
2
 KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010 - Kragujevac, 13-14. 10. 2010.

1. UVOD

1.1 UTVRIVANJE PROCESA NAJVANIJA KOREKCIJA PRI

USAGLAAVANJU QMS-a SA ISO 9001:2008

Nesporno je da je utvrivanje procesa (zahtev iz t. 4.1/a ISO 9001:2008)

razliito od identifikacije procesa zahtevane u ISO 9001:2000. Zato se pri
usaglaavanja postojeeg QMS-a sa ISO 9001:2008 sugerie da se ovom
pitanju posveti posebna panja. Iz jednostavnog razloga:
kada se procesi i njihovi pokazatelji performansi utvrde, a zatim prate, mere i
analiziraju, tek tada je stvorena pretpostavka za poboljavanje procesa a time
i stalnog poboljavanja QMS-a u organizaciji.
Ppredloena metodologija usaglaavanja se moe sprovesti u 4 koraka:

3
KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010 - Kragujevac, 13-14. 10. 2010.

Poetak

ISO 9001:2008
Analiza uticaja

1
... Prilog B ISO 9001:2008 na Razlike u odnosu na
implementirani QMS interpretaciju QMS-a
prema ISO 9001:2000

ne
Razlik Minimalne - formalne
e korekcije (pojanjenje
bitne? postojeeg teksta)

da
Postojea mapa procesa
i dokumenta QMS-a Utvrivanje procesa i
drugih neophodnih Specifikacija procesa, 2
korekcija QMS-a veze, performanse i
dokumenta QMS-a

Izvetaji o problemima
primene postojeih
3
Planiranje akcija za
dokumenata QMS-a pripremu (izmene) Akcioni plan realizacije
dokumenata QMS-a i lista radnih timova

Predlozi (izmene)
dokumenata QMS-a Sprovoenje plana,
verifikacija izmena i Sertifikat QMS-a
resertifikacija QMS-a prema ISO 9001:2008
4
Kraj
4

Sl.1: Metodologija usaglaavanja postojeeg QMS-a sa ISO 9001:2008

 KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010 - Kragujevac, 13-14. 10. 2010.

2. UTVRIVANJE PROCESA - OSNOVA ZA PRAENJE, MERENJE I ANALIZU

2.1 Jedna od metodologija utvrivanja procesa neophodnih za QMS

ISO 9001
Poslovnik o kvalitetu

QMS organizacije

Aktivnosti najvieg Upravljanje Realizacija Merenja, analize

rukovodstva resursima proizvoda i poboljavanja

1 2 3 4

Sl. 2: Dijagram konteksta (prema procesnom modelu ISO 9001)

5
 KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010 - Kragujevac, 13-14. 10. 2010.

Sl. 2.1: Dekomponovanje odgovornosti najvieg rukovodstva za QMS

Aktivnosti najvieg
rukovodstva

Upravljanje organizacijom - Delovanje na organi- Aktivnosti koje proizilaze iz odgo-

povezivanje kljunih procesa zaciono okruenje vornosti rukovodstva za QMS

1.1 1.2 1.3

P xx P xx
Delovanje na razvoj i Delovanje na poboljavanje
primenu QMS-a efektivnosti QMS-a
1.3.1 1.3.2

6
 KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010 - Kragujevac, 13-14. 10. 2010.

Sl. 2.2: Dekomponovanje procesa upravljanja resursima

Upravljanje
resursima

P xx P xx P xx P xx
Upravljanje ljudskim Upravljanje infra- Upravljanje finansijskim Upravljanje
resursima strukturom resursima procesima podrke
2.1 2.2 2.3 2.4

7
 KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010 - Kragujevac, 13-14. 10. 2010.

Sl. 2.3: Dekomponovanje procesa realizacije proizvoda

Realizacija
proizvoda

P xx P xx P xx P xx P xx
Upravljanje realiza- Projektovanje Prodaja i
Nabavka Proizvodnja
cijom zahteva kupaca i razvoj post-prodaja
3.1 3.2 3.3 3.4 3.5

8
 KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010 - Kragujevac, 13-14. 10. 2010.

Sl. 2.4: Dekomponovanje procesa merenja, analize i poboljavanja

Merenje, analize
i poboljavanja

P xx P xx P xx
Merenje, kontrolisanje Praenje proizvoda u eksplo- Procesi analize i
i ispitivanje ataciji i zadovoljstva kupaca poboljavanja kvaliteta
4.1 4.2 4.3

9
 KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010 - Kragujevac, 13-14. 10. 2010.

2.2 Utvrivanje redosleda i Upravljanje meusobnih veza procesa

organizacijom

Plani- Preispi-
ranje tivanje

Upravljanje Planiranje i pobo-

ljudskim ljavanje kvaliteta
resursima

Upravljanje Merenja i kontrola

infrastrukturom i kvaliteta
rad. sredinom
Procesi
Upravljanje podrke Praenje proizv. u
finansijama eksploat. i zadovo-
ljstva kupaca

KORISNICI
Upravljanje rea- Projektovanje Nabavka Proizvodnja Prodaja i KORISNICI
(zahtevi) lizacijom zahteva i razvoj post-prodaja (zadovoljenje)

Autsors
procesi

Sl. 2.5: Mapa procesa neophodnih za QMS (redosled i meusobno delovanje)

10
KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010 - Kragujevac, 13-14. 10. 2010.

2.2 Utvrivanje modela efektivnog upravljanja procesima

Upravljanje
- zakoni, propisi, Efektivnost
procedure, uputstva procesa?
tehn. specifikacije i sl.

Procesi
Ulazi u proces: Izlazi iz procesa:
(podprocesi, aktivnosti)
Proizvodi Proizvodi
informacije Performanse procesa: informacije
problem reenje problema (ishod)
Vlasnik procesa:

Resursi
(pogoni, funkcije)

Poboljavanje procesa
(merenja, analize, KM/PM)

Sl. 3: Model efektivnog upravljanja procesima

11
KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010 - Kragujevac, 13-14. 10. 2010.

3. POKAZATELJI PERFORMANSI PROCESA - OSNOVA ZA STALNO

POBOLJAVANJE PROCESA I QMS-a

Primeri:

1. Upravljanje realizacijom zahteva kupaca

obim realizacije zahteva,

broj novih kupaca,
odnos realizacije i plana prodaje,
izmene planova ili prekidi proizvodnje zbog loe istraenog
trita i predvianja prodaje i sl.

12
KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010 - Kragujevac, 13-14. 10. 2010.

3. POKAZATELJI PERFORMANSI PROCESA - OSNOVA ZA STALNO

POBOLJAVANJE PROCESA I QMS-a

Primeri:

2. Projektovanje i razvoj

proseno dana kanjenja po projektu,

odnos planiranog i stvarnog uea novih proizvoda u
prodaji,
broj neosvojenih pozicija ili broj izmena (koje su posledica
propusta u razvoju proizvoda ili projektovanju procesa)
nakon uvoenja proizvoda u proizvodnju i sl.

13
KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010 - Kragujevac, 13-14. 10. 2010.

3. POKAZATELJI PERFORMANSI PROCESA - OSNOVA ZA STALNO

POBOLJAVANJE PROCESA I QMS-a

Primeri:

3. Nabavka

zastoji / promene plana proizvodnje zbog nedostatka materijala

i delova,
udeo vrednosti nabavljenih pozicija u ceni proizvoda,
udeo vrednosti nabavke od odobrenih isporuilaca (posebno od
domaih/uvoz),
udeo neusaglaenih isporuka (kart, dorada, bez
dokumentacije...),
dodatni trokovi hitnih isporuka zbog kanjenja ili greaka,
proseno dana kanjenja u plaanju isporuiocima i sl.

14
KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010 - Kragujevac, 13-14. 10. 2010.

3. POKAZATELJI PERFORMANSI PROCESA - OSNOVA ZA STALNO

POBOLJAVANJE PROCESA I QMS-a

Primeri:

4. Proizvodnja

odnos realizacija/plan proizvodnje,

produktivnost po radniku,
procenat neusaglaenosti i udeo trokova karta i dorade u
sopstvenoj proizvodnji,
radna raspoloivost sredstava i opreme,
udeo trokova odravanja i odnos interventnog i preventivnog
odravanja,
udeo vremena tehnolokog zastoja i zastoja zbog problema sa
odravanjem,
udeo intervencija u kojima su se ekali rezervni delovi i sl.

15
KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010 - Kragujevac, 13-14. 10. 2010.

3. POKAZATELJI PERFORMANSI PROCESA - OSNOVA ZA STALNO

POBOLJAVANJE PROCESA I QMS-a

Primeri:

5. Prodaja i post-prodaja

broj obuka za kupce i broj obilazaka kupaca,

udeo isporuka bez reklamacija u garantnom roku (ili broj
reklamacija po proizvodu),
odnos trokova reklamacija u odnosu na prodaju ili plan,
brzina reavanja reklamacija, broj pokrenutih/realizovanih
korektivnih mera i sl.

16
KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010 - Kragujevac, 13-14. 10. 2010.

3. POKAZATELJI PERFORMANSI PROCESA - OSNOVA ZA STALNO

POBOLJAVANJE PROCESA I QMS-a

Primeri:

6. Kontrolisanje, praenje, analiza i poboljavanje kvaliteta

udeo otkrivenih i otklonjenih neusaglaenosti u isporukama i u

sopstvenoj proizvodnji,
broj izvrenih analiza uzroka neusaglaenosti i predloenih mera
za njihovo otklanjanje,
broj pokrenutih i realizovanih korektivnih i preventivnih mera i
mera poboljanja,
broj provera izvrenja mera i preispitivanja efektivnosti mera i
sl.

17
KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010 - Kragujevac, 13-14. 10. 2010.

3. POKAZATELJI PERFORMANSI PROCESA - OSNOVA ZA STALNO

POBOLJAVANJE PROCESA I QMS-a

Primeri:

7. Upravljanje ljudskim resursima

proseno angaovanje zaposlenih na poslu i/ili odsustvovanje sa

posla,
broj predloga poboljanja (ukupno ili po zaposlenom),
realizacija plana obuke: udeo zaposlenih obuhvaenih obukom i
broj radnik-dana obuke,
indeks kompetentnosti zaposlenih i prosean broj aktivnosti za
koje je zaposleni osposobljen i sl.

18
 KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010 - Kragujevac, 13-14. 10. 2010.

Zahtevi zakona i ostalih propisa

koji se odnose na vozila

Zatita javnog interesa: Homologacioni propisi:

Nacionalni ZOBS i podzakonska akta: UN ECE pravilnici
Zahtevi Pravilnik o tehnikim uslovima za vozila (od 127 kod nas usvojeno 55)
korisnika: Pravilnik o homologaciji vozila i dr.
EU EEC/EC direktive za MV
Zakon o tehnikim zahtevima za proizvode (direktive Starog pristupa)
i ocenjivanju usaglaenosti
Globalna tehnika regulativa (GTR)
Pogodnost za Zakon (direktiva) o optoj bezbednosti proizvoda
Propisi za utvrivanje homologacione
Zakon (direktiva) o odgovornosti za proizvod i dr.
upotrebu podobnosti i dr.
Dinaminost
Pouzdanost
Komfornost
Ekonominost
Pogodnost za
Naini zadovoljenja zahteva
odravanje (dokumentovano QMS-om)
Bezbednost:
aktivna,
pasivna, Kako?
opta
ekoloka ta?
Cenovna
konkurentnost Sl. : Zahtevi korisnika, zakona i ostalih propisa u kontekstu QMS-a
i sl. (zahtev iz t. 1.1 ISO 9001:2008) 19
 KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010 - Kragujevac, 13-14. 10. 2010.

4. ZAKLJUAK

Novi zahtev za utvrivanje procesa neophodnih za QMS u novom ISO

9001:2008 nikako ne bi trebalo poistoveivati sa identifikacijom procesa
zahtevanom u prethodnom izdanju ISO 9001. Ne samo zbog potrebe
usaglaavanja dokumenata postojeeg QMS-a sa ISO 9001:2008 i
resertifikacije, ve prvenstveno zbog koristi za organizacije.

Korist se sastoji u tome to se za utvrene procese koji imaju najvei

uticaj na neusaglaenost proizvoda moraju utvrditi - odrediti, pratiti i meriti
adekvatni pokazatelji performansi tih procesa.

Njihovo praenje, merenje i analiziranje predstavljaju podsticaj za stalno

poboljavanje procesa to je sutina ne samo QMS-a, ve i svih drugih
menadment sistema, tj. podsticaj za pokretanje i sprovoenje korektivnih i
preventivnih mera, kao i preispitivanje njihove efektivnosti.

20
KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010 - Kragujevac, 13-14. 10. 2010.

Hvala na panji !
karaklajic@zastava-kamioni.co.rs

21