口语交际

目录 01 交际与交际语言
• 交际和交际语言的概念
• 交际语言的特点
• 交际语言的作用及适用范围
• 使用交际语言的原则

02 口头表达概述
• 口头表达的概念与特征
• 提高口头表达能力应具备的素养
• 提高口头表达能力的基本途径

03 口语交际基本技能
• 礼貌语言
• 倾听
• 心理素质
交际与交际语言
 交际与交际语言

交际 交际语言
个人与个人之间 转递信息
组织与组织之间 沟通感情
个人与组织之间 联系公众
组织与个人之间 优化社会的语言
 交际语言的特点
不依赖任何媒介，不分时间和地点
已充分准备但出现一些突如 一对一或一对众的双边活动
其来的变化 例如 : 演讲，致辞，发言
以机智穷巧妙的语言化解尴
尬或护身良好形象 直接性
与偶发性一般是同时出现的
情况 ： 演讲时有人起哄，采 偶发性产生，就要机警地巧言
访对象意外的发问 偶发性 机警性 应对

及时反驳对方 辩论性 公利性

积极自卫 是在争取公利过程中表现出
以牙还牙用于自卫 来的
例如 ： 商务洽谈中的价格争
议，双方都运用自己有利的职
业专门语言维护本方的利益
交际语言的作用
1. 进行公关交际活动的重要工具
- 公关人员以及其他从事交际的人员要根据自
己的职业特点，任务等方面的基本情况，认
真研究掌握这工具，提高自己的语言交际能
力
2. 促使社会成功的基本保证
- 交际语言是一种文明的礼貌
- 认真选择言语内容和表达方式，一定能产生
强大吸引力

交际语言的适用范围
范围很广阔
- 各种解说演讲
- 礼仪应酬谈话
 使用交际语言的原则
1. 选择性
- 应该选应对象，场合，时间，地点，行 2. 协同原则
业 - 涉及双反合作，一致的问题
- 抓住适当的时机，以及环境的格局与变 - 通过有效的交谈纠正对方交际的
化选择，与本方有利的语言来进行交际 偏差

3. 礼貌性原则 4. 补救原则
- 说话和善，平等待人，谦虚敬慎 - 某种交际场合以不小心说错了话，
- 专心聆听对方谈话，随机加入赞 得罪了某人得立即改正采取补救措施
词 - 也要适当时机或者当面道歉认错，
恢复自己美好形象
口头表达概述
口头表达的概念与特征
i. 口头表达的概念
- 用口头言语来表达自己的思想和
情感，以达到人与人交流能力

ii. 口头表达的特征
1. 临场性
- 双方处于同一个时空，进行直接的现场交流
- 听说双方互动，基本上听说同步
2. 可控性
- 随时调整说话的内容和形式
- 例如 : 语速，音量，节奏
3. 主动性
- 有着明确的目的，控制着交流方向和目标
- 影响听话者的思路，在交谈中起着主导作用

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4. 简便性

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- 以语言为信息肢体发出相应的声音，表达特定
的思想和情感

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谢谢