2.

交谈与接待
 2.2 交谈的形式和方法
• 1. 漫谈 - 随意谈。范围广，话题多。天文地理，诸子百
家，中外轶事，婚姻家庭，物价变动，人身保险，盘古开
天地，上下五千年等可以无所不谈。
• 漫而不乱 - 话题应该是参与漫谈的言者和听者所共同感
兴趣的问题。
• 言辞文雅 - 漫谈并不容忍低级下流，庸俗猥亵的言论，
虽日漫谈，却须美言，借漫谈之机口吐污秽，邪话是不文
明的，是思想道德低下的表现。至于乘机说是道非、挑拨
离间、发泄失愤、诽谤他人等，也是漫谈所不容许的。
对接顺畅 - 漫谈过程中注意语言的对接，语言之
间有一些承转性和连贯性。

假设四个人在一起谈话，第一个人说出了勤奋成才
的话题，第二个人就撇开这个话题，第三个人和第
四个人又越过了这个话题，内容一复杂，语言就无
法对接了。
2. 寒暄 : 就是说些嘘寒问暖的客套话，这是人际关系
中不可缺少的语言表达形式，它有吸引、
润滑和桥梁作用。
特点：
礼仪性 - 早安、晚安、欢迎光临、幸会幸会、久仰久仰
。
应酬性 - 热不热、冷不冷、您吃饭了吗、先生高寿。
规定性 - 询问老人的年龄“您高寿”、陈校长、董事长
、王经理。
伸缩性 - 寒暄 + 应酬 + 赞美
3. 介绍 : 人们社交活动中初次见面时的第一回
语 言沟通，是社会活动中不可缺少的步 骤
，是语言来往的奠基礼。

作用：
一，通过介绍，彼此了解姓名、籍贯、职业、身份
等情况，便于交谈或日后联系。
二，通过介绍，使互不相识的人消除陌生感，从而
产生一种相识相知的亲切感，为交谈提供心里基础
。
介绍的语言要求：
1. 亲切准确
2. 平实得体
4) 发问 - 提问、询问、设问、反问

发问原则：
一、 三因原则，
1. 因人
2. 因时
3. 因地

二、可答性原则

三、禁忌性原则

四、礼貌性原则
 5. 应对 - 据问而答，与人交谈。
解疑、答话、对话等均属应对。
• 应对原则：
• 1. 现场反应敏捷
• 2. 把握话题核心
• 3. 谈锋适时转换
• 4. 言辞清晰生动
结束，
谢谢！