6.

语言艺术
失言
什么是失言
 失言，指食言、失信；说了不该说的话。见
《论语 · 卫灵公》：“可与言而不与言，失
人；不可与言而与之言，失言。知者不失人，
亦不失

 俗语说：“言多必失”。一个人的话语多了，
必定有失误，特别是语言交际活动中，失言往
往会严重影响交际效果。
什么是失言
 交际活动中的主体无意之间说出了错话、蠢话，得罪或
伤害了交际对象这一类语言现象，就叫做失言。

错话与蠢话
 是两种不同性质的失言，我们一定要分清错话是它本身
并不错的大实话，强调的只是由于说话人在语言交际过
程中没有分清时间、对象和场合，以至于实话变成了错
话，产生了语言交际的负效应。
 而蠢话本身就是错误的，无论从哪个角度来讲，它都无
法成立，它往往是由于无知、思维混乱等因素造成的。
那么如何处理失言及如何杜绝
失言现象的产生呢 ?
本节主要从失言及其危害性和
其预防与补救等几个角度展开
讲述。
失言及其危害性
失言又叫言语失误，对社会交际的影响极大。在
语言交际中一定要注意预防和避免失言。失言的
危害性，归纳起来主要表现在以下几个方面：

 一旦失言．就会使交际对方产生轻视心理，无
论是代表个人还是代表组织，都会使其形象遭
到严重的损害。因为失言一般与一个人的知
识、口才、应变能力、心理素质等有关。
失言及其危害性
 失言会得罪人和伤害人，损害人际、组织之间
的关系，削弱双方之间合作的亲密度和信任
度，使彼此之间的交际出现梗阻现象。
 失言造成断交之后，随之很可能产生严重的经
济损失，甚至使自己或自己的组织失去得力的
支柱
几种常用的预防失言方法

怎样预防失言 ? 这就要求我们在语言
交际过程发生之前做足准备工作，
防患于未然，把失言现象消灭在正
式交谈之前。在预防失言的心理激
励下，努力从以下几个方面多做准
备：
一、要了解谈话对象
 要了解谈话对象主要是指确定与交谈对象该谈
什么和不应谈什么。人是一个复杂的社会存
在，他们或独立或结合，有着多种不同的情
况，对语言交际也有着各自不同的需求。要预
防失言，就要了解对象的特点及听众的结构。
其中还有一些特殊情况的人，一定有他们独特
的忌讳。
一、要了解谈话对象
 所谓知之而言，就是指的这个道理，理解自己
所要运用的词语，否则失言就在所难免。在没
有调查的情况下就发言，就可能失言或必然失
言。所以，在我们没有完全弄清真相之前，就
要运用一定策略询问对方的情况或察言观色，
等掌握有关情况之后，再说也不迟。只有这样
做，我们说出去的话才比较稳妥，才能有效防
止言语过失。
二、以宽松的心境来应对
 紧张的心理最不利于智慧的发挥。处乱不惊是
健康心理良好心态的表现，相反，心情紧张则
会引起思维混乱，语言失常，说话失去中心。
紧张心理的产生，是多方面原因综合作用的结
果，主要是心理素质上存在着缺陷，同客观世
界无法适应，一碰上领导、生人、难题、大场
合，就立即出现怯场、害羞、怕生、患得患失
等不正常心态，并且会通过实际的语言交际反
映出来。
二、以宽松的心境来应对
 克服紧张心理的方法有很多，其中“目中无
人”是很有效的一种，讲话的时候只当没人似
的，面对的都是一棵棵大白菜。自我控制心
理，做到脸不红，心不慌，言不乱，词能达
意，语能传情，使自己显得从容、轻松，无所
顾忌。在强手面前要充满信心，在言辞激烈交
锋、自己暂时遇挫的时候，要从容应对，决不
能示弱，快速扭转局面。这时最需要的就是要
有勇气，有必胜心
三、掌握一些不同场合的语言禁忌

 随着社交圈的扩大，人们都要常常出席于各种
场合，就无可避免地要说话，说话内容与环境
气氛如果不协调，不仅会使大家扫兴，还会因
此影响你的人际关系。
四、提高语言素养
 艺高人胆大，如果一个人在交际语言上有优
势，再加上有宽松的心理环境，就能够娴于辞
令，驾驭各种复杂局面。多读书、多看语言交
际杂志、多听人讲话，强化语言训练交际训
练。
- 处世知识让你言之有节
- 世事知识让你言之有度
- 文化知识让你言之有理
- 专业知识让你言之有力
常见的语言忌讳
 性别忌 （职务薪水、年龄、身材）

 职业忌 （医生、司机、渔夫）

 生理忌 （缺点、指责）

 地域忌 （送礼、词语）
补救失言的意义
 失言并不可怕，可怕的是失言了自己并不知
道，且没有采取补救措施。在语言交际过程
中，尽管我们对可能的失言采取了预防对策，
在某些特定的场合偶尔失言也是难免的。失言
之后，我们要及时而果断地加以补救以挽回影
响，决不能听之任之。
补救失言的意义
 从某种意义上说，失言就是失礼，而在社会交
际中是不容许失礼的。失言要补救，失礼则更
要补救，这是文明交际的需要。失言之后，进
行机智而真诚地补救，是所有处于语言交际状
态之中的人社会责任感和高尚道德的真实体
现。补救失言对改善和优化语言交际有着重要
的意义，能维持和促进语言交际的功效和目的
补救失言方法
1 ．现场改口来补救失言

2 ．用错来改错进行补救

3 ．切断当前话题转换进行补救

4 ．就势转接法
补救失言方法
5 ．变贬为褒的补救

6 ．转移注意进行补救

7 ．运用迂回进行致歉补救

8 ．运用全幅观照法进行补救
分组讨论
 哪些话在哪些场景不可说 :

1. 葬礼仪式
2. 婚宴
3. 面试
4. 职场

如何处理失言 ? 方法